01.07.24 открыл счёт в банке. И на следующий день решил начать пользоваться картой. Во время оплаты при заселении в отель банк заблокировал карту и личный кабинет, оставив меня без денег. В кол центр дозванивался 20 минут. Там сказали, что единственный способ разблокировать карту - это приехать в отделение.

Это что за подход такой? В двух других банках при подобных ситуациях вопрос решался по телефону. Ну если банк считает операцию подозрительной, ну заблокируйте операцию, свяжитесь с клиентом, узнайте, он ли инициатор. Хотите видеть владелеца, используйте видео связь, как это делает Тинькофф (Т банк).

Считаю неприемлемым такое односторонне и тупое отношение к клиентам, когда банк делает что хочет, а клиент должен доказать, что он не осел. Не рекомендую данный банк для совершения крупных операций. За хлебом в пятерочку - самое оно.

Вместо клиенто-ориннтированного подхода, банк в комментариях напишет, что он заботится о сохранности моих денег. А как мне заселиться с семьёй в отель, его совсем не интересует.

Не ожидал я от банка такого свинства.

Добрый день! 

Сменила страховую компанию в течение срока ипотечного кредитования.Оформила полис в аккредитованнной страховой компании АМТ-страхование.Для продления ипотечного страхования мной была оплачена квитанция страховой компании,оформлен полис страхования на новый срок от 16.04.2024.Скан чека с указанием моего полного ФИО,даты рождения и номера кредитного договора были отправлены на адрес электронной почты 1233@vtb.ru. 

В ответ пришло автоматическое сообщение,что "Статус продления договора страхования обновится в ВТБ-Онлайн в разделе "Страхование" до конца месяца,следующего за месяцем оплаты договора страхования.В личном кабинете обновления не было. 

Я лично сходила в ВТБ банк и показала страховку,на что мне ответили,что страховая АМТ не аккредитована в ВТБ,выдали список страховых.Связалась со страховой,так специалист сказала,что страховая аккредитована в ВТБ и список страховых мне дали на первый год страхования.Со второго года я могу страховать свое имущество и жизнь в АМТ.Позвонила в ВТБ,они сказали,что АМТ также не аккредитована именно в ипотечном страховании, а подходит для других продуктов банка ВТБ. На официальном сайте есть расширенный список, где указано, что АМТ аккредитована, АМТ работает с физ.лицами только по ипотечному страхованию.

Считаю,что с моей стороны оплата полиса в аккредитованной страховой компании и уведомление банка ВТБ были своевременными.Прошу уточнить статус моего полиса ипотечного страхования,а также обновить его в личном кабинете ВТБ-онлайн.Благодарю.8******1058 мой номер телефона

Перевел остаток из открытия. Мне пообещали 18% годовых по НС. Когда открывал счет, было написано 14%. Когда открыл счет, вовсе 7%. Ради теста пополнил немного, процент не изменился.

Написал в чат. Сначала нужно пробиться через бесполезного бота. А потом тебе отвечает, что операторы заняты, только звоните. Ну добавьте вы в очередь мой чат, подожду ответа, но нет, звоните.

Затем попытался закрыть кредитку. Через чат можно заблочить только. Полностью закрывать - только в офис. Я конечно понимаю, что вы хотите меня загнать в офис, чтобы там специалист попытался отработать возражения и сохранение клиента сделать. Но добиваться этого надо адекватным сервисом, а не вот так.

Обслуживаюсь во многих банках- но ВТБ оказался худшим в плане своего отношения ко мне как к клиенту. В онлайн чате на простой мой вопрос- какая сумма процентов в день сейчас начисляется отвечали в течение часа уводящими от сути вопроса фразами. А именно- такие ответы уводят в сторону, чтобы у клиента сформировать иллюзию того, что проценты начислены - и уже вроде как не начисляются. Чтобы клиент как можно дольше не обращал внимание, а там и сумма побольше набежит.

На выяснение ушёл час! При том, что меня отправили словами вроде мы не дадим вам информацию в рамках чата. Вроде как иди на.... не понятно куда. Не предложено решение проблемы. Пришлось выбивать - и после ответили, что нужно подойти в офис. 

Итог: час вождения за нос, попытки ввести в заблуждение и неприятный осадок из-за этого. Нормально- было бы сразу попросить подойти в офис, а не пытаться перевести разговор и увести от сути проблемы 

В результате присоединения Открытия к ВТБ пришлось перейти на обслуживание в ВТБ. Ни одной положительной эмоции он у меня не вызвал. В истории операций не видно суммы кэшбека, как он начисляется - загадка. После моего обращения ничего не изменилось. Привилегий зарплатной карты нет, появится только через три зачисления зарплаты (. Накопительный счёт с повышенной ставкой открыть не могу, т. к. открыла вклад раньше, чем появилось это предложение. Короче, выберу другой банк 

Сегодня, 02.07.2024, я посетил ДО "На Маршала Бирюзова" Филиал № 7701 Банка ВТБ (ПАО) Москва, для того, чтобы пополнить мой накопительный счёт в ВТБ. Менеджер мне предложила сделать это не через кассу, т.к., это дольше, а через банкомат. Я согласился если она мне поможет с этим, поскольку вчера, таким же образом, пополнял этот же накопительный счёт. Мы прошли к банкомату, вставили карту, зрядили дениги и, банкомат до-олго промусолив выдал их все обратно. Ну что-ж, давйте черег кассу - выписывайте приходник. Другая девушка даёт мне талон в кассу. Прохожу в кассу где с меня требуют карточку. Я не понимаю зачем - зачислите деньги на Накопительный сяёт и всё! Возникает разговор с кассиром. тут, откуда ни возьмись, появляется менеджер этого же отделения Т-ов Кирилл В-ич и тоном не предполагающим возражений, я бы оценил его угрожающим, говорит (цитирую): ДЕЛАЙТЕ ТО ЧТО ВАМ СКАЗАЛИ! Я в шоке! Это когда он стал моим господином, а я его рабом или холопом, чтобы так со мной общаться!? Более того, я у него даже не обслуживался! Я обслуживался у девушки в 10-м окне, а он сидел где-то за 15-м (16-е или 17-е). Мои деньги, мой счёт, мне предлагают провести какие-то действия мне непонятные... Появляется директор отделения. Наконец-то, кто-то (она) начинает объяснять мне что происходит. Надо полжить деньги на карточку, а затем, перевести на Накопительный счёт в том же банкомате. А напрямую положить на счёт нельзя! А если я забыл карточку? Мы вам выдадим другую. НИЧЕГО СЕБЕ! Эдак на счёт карточки будет несколько карточек и где гарантия что не мошеннических?

До сих пор пребываю в шоке от контакта с Т-ым Кириллом В-ем СПРОВОЦИРОВАННЫМ ИМ ЖЕ! А, может быть, это новое слово, прогресс в банковской практике обслуживания клиентов? Не хотелось бы. По моим отсталым, не современным представлениям - таких людей нельзя допускать до обслуживания клиентов.

15.05.2024 года оформляла кредитную карту в отделении ВТБ.

2 июля утром увидела, что вечером 1 июля было странное списание "Уплата страховой премии 931,64 руб."

Промотала историю платежей назад. Увидела, что 1 июня тоже было списание за страховку на 884,2 руб.

Я не подключала страховку.

Мне не говорили в отделении о том, что подключают мне страховку (если вы записываете работу операторов, можете это проверить).

В чате ответили, что отключить можно только в отделении.

В отделении я попросила отключить со 2 июля. И вернуть деньги.

Оказалось, что отключить можно только с 1 августа и без возврата денег. Потому что уже прошло 30 дней с момента подключения услуги.

Я проверила раздел "Договора" в приложении. Там нет договора на подключение страховки. Скрины я сделала. Так что даже если завтра договор там "появится", у меня есть актуальные скрины от 2 июля.

Требую вернуть деньги за незаконные списания! Без договора - это просто мошенничество!

Без рассказа о подключении такой услуги - это незаконное страхование!

Клиентам, оформляющим кредитные карты, рекомендация: требуйте отключения страховки в день получения кредитной карты. Даже если вам ничего не рассказывают о страховке.

30 июня я закрыл накопительный ВТБ счет, затем сделал успешный переход онлайн из банка Открытие в ВТБ, где судя по баннеру в ЛК мне обещали ставку по НС 18% на три месяца.

затем снова открыл ВТБ счет, 1 июля отображалась стандартная ставка 7%, в чате техподдержки Открыте банка я спросил, положена ли мне ставка 18%, там подтвердили, что должна быть такая ставка 

затем я спросил в чате ВТБ почему у меня ставка не 18% , мне сказали что ставка изменится в течении дня

2 июля ставка так и не изменилась! я опять написал в чат ВТБ, там сначала сказали что ставка для меня будет 7%, когда я спросил как так, я ведь делал переход из Открытие, мне предложили составить обращение и ждать месяц ответа! 

А все это время мои деньги должны лежать под низким процентом?

Добрый день! Снова столкнулись с проблемой изготовления справок по соцкартам для подачи документов на детские пособия. По закрытым счетам соцкарт сперва составили обращение на их изготовление, а через несколько дней выдали справки с иероглифами, из за которых может быть отказ в приеме документов в Соцказначействе. По другой соцкарте выдали сравку именно по карте, а не по счету. Снова составили обращение и сказали ожидать 7 дней! Сразу почему-то сделать документы не могут, вносить правки так же отказываются. Осталась надежда на Банки.ру в разрешении нашей проблемы!

До апреля 2024 года я обслуживалась как ИП в ДО На Маршала Бирюзова. 09.04.24 я приезжала в ДО Октябрьское поле и написала заявление на смену офиса обслуживания. Заявление у меня приняли. Как говорится, "ничего не предвещало".

С 9 апреля со мной никто из сотрудников и офиса не связывался и я была уверена, что перевод в другой ДО благополучно осуществлён. Это не самое сложное мероприятие. Но, как оказалось, моё заявление проигнорировали.

27.06 я узнала, что мой офис обслуживания до сих пор ДО На Маршала Бирюзова. Обратилась в контакт-центр банка по телефону поддержки ЮЛ и оставила жалобу в личном кабинете.

Жалоба через личный кабинет была проигнорирована, судя по ответу сотрудник ее не прочитал. Мне рекомендовали оставить обращение с другой тематикой, не "жалоба" (оригинальное решение вопроса) и для связи с ДО Москвы дали номера телефонов СПб.

В КЦ меня заверили, что со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня (28.06) Со мной никто не связался. Вчера 01.07 мне звонили из ДО Невский, к которому я ни малейшего отношения не имею. Сотрудник ДО уведомил меня, что к ним из КЦ поступила моя заявка, где указан мой номер тел., фио и ИНН, а данные по счетам и пр. - другого клиента. То есть никакой гарантии сохранности данных клиентов в банке нет, номера счетов, персональная информация "гуляет" по разным ДО и не исключаю, что при таком отношении к данным клиентов мои данные из банка ушли еще куда-то.

После интригующего общения с ДО Невский я еще раз позвонила в КЦ, но звонок в КЦ ситуацию не прояснил. В КЦ утверждают, что заявка в ДО была отправлена корректно. Сотрудник КЦ заверил меня, что мое обращение зарегистрировали, направили для скорейшего решения руководству и со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня (то есть сегодня, 02.07). Но со мной так никто и не связался.

Сегодня в личном кабинее в чате поддержки на вопрос по статусу моего обращения я получила ответ "В данный момент не наблюдаем зарегистрированного обращения. В рамках чата мы можем направить запрос на обратную связь от сотрудников Вашего отделения. Для составления запроса потребуется контактный мобильный номер телефона. Обратная связь обычно предоставляется в течение нескольких рабочих дней."

15:17
Нет обращения - нет проблемы, так работает ВТБ?

Позвонила в КЦ сегодня еще раз, сообщила, что по регламенту банка (как меня заверяли сотрудники КЦ, реламент соблюдается и в течение рабочего дня мне обязательно позвонят) со мной никто не связался со вчерашнего дня. И мне порекомендовали поехать в ДО и еще раз написать заявление. Я называют такой сервис "дно", но просится примение другой лексики. А после ответа в чате поддержки я вообще не уверена, что хотя бы одно мое обращение зарегистрировано и рассматривается.

Настоятельно прошу 

1) в ближайшее время исполнить заявление, перевести счета организации и проинформировать меня о переводе 

2) пояснить, в чем причина игнорирования моего заявления.

Было совершено 2 платежа первый неудачный (по системной ошибке банка до сих пор висит неисполненный) и второй перевод отправился нормально. 

При попытке решить проблему постоянно перекидывают с линии на линию и я так и не дождался сотрудника который должен ответить мне чтобы я составил обращение на возврат первой неисполненной суммы. 

В итоге бот постоянно оттягивал время (оператор ответит вам через 5-4-3 минуты и потом заного 5-4-3 минуты) и в итоге телефон сам отключился после 30 минут ожидания и я не решил свою проблему. Очень недоволен банком буду менять на другой очень недоволен работой операторов как чата так и колл центра. Люди получают деньги но не способны решить такую простую проблему. Буду дозваниваться в федеральную антимонопольную службу если не получу сегодня же обратную связь и буду жаловаться на всех с кем я связывался за сегодняшний день. 

ООО ХК «А****а Групп», ИНН 77******37 с 26 июня не может открыть расчетный счет в Банке ВТБ (ПАО). По телефонной заявке об открытии расчетного счета связалась Л-на Елена И., Ведущий специалист Выездного Сервиса Департамента регионального корпоративного бизнеса и направила список документов, необходимых для открытия расчетного счета. В тот же день требуемые документы были предоставлены. После проверки специалист сообщила, что с нами свяжется сотрудник Банка ВТБ для уточнения даты и времени встречи для подписания договора. Нас предупредили, что на встрече необходимо будет личное присутствие руководителя с паспортом. Нужно будет предоставить оригиналы уставных документов, а также будет производится фотосъемка документов и генерального директора. 

27 июня в 9:47 на контактный номер телефона поступила СМС с информацией следующего содержания: «Сегодня состоится встреча с представителем Банка ВТБ. Представитель М-ев Дмитрий Б. +79261****16». Пройдя по ссылке в сообщении для уточнения параметров встречи выяснилось, что она запланирована с 10:00 до 15:00 27.06.2024г.

В назначенное время никто не приехал. Связавшись с представителем Банка, выяснили, что он не успевает из-за высокой загруженности. Перенесли встречу на 17 часов. Вместо указанного в сообщении представителя приехал совершенно другой человек. Никакого документа, подтверждающего его полномочия в качестве представителя Банка ВТБ он не предъявил, однако хотел получить доступ к учредительным документам компании, персональным данным руководителя и производить фотосъемку. В период активизации противоправной деятельности всякого рода мошенников предоставлять персональные данные и учредительные документы компании не уполномоченному лицу генеральный директор отказался.

В тот же день, 27 июня, по телефону было составлено обращение по данному случаю. Сотрудник Банка ВТБ принес свои извинения и заверил, что в течение 1 рабочего дня с нами свяжутся для назначения повторной встречи с уполномоченным должным образом представителем Банка. Однако, никто не связался. 

28 июня обратились по электронной почте к Л-ой Е.И. с описанием сложившейся ситуации. Получили ответ: «Спасибо за подробную обратную связь, извините за принесенные неудобства. Ваш запрос передан в ответственное подразделение, держу на контроле. В ближайшие рабочие дни с Вами свяжутся». До сих пор обратной связи. На последующие запросы специалист не отвечает.

Сегодня, 02.07.2024 г. повторно направлена заявка по данному случаю по телефону для обслуживания юридических лиц. И снова никаких конкретных решений со стороны Банка. «Ждите, с вами свяжутся».

Считаем, что такое отношение сотрудников Банка ВТБ ПАО к бизнесу и клиентам недопустимо.

16.06.24 года пригласил друга по акции. 19.06.24 года, друг совершил покупку на 5000₽. соответственно условия были выполнены. В свою очередь я 18.06.24г уточнял у операторов банка точные условия для пол бонуса мне как реферу и другу как рефералу. Конкретнее я спросил что нужно будет сделать мне, для получения бонуса, на что я получил ответ, что только отправить другу ссылку, скриншоты прилагаю. Так же на гоавной странице этой акции в банке указаны 3 шага которые были выполнены нами. 02.07.24г бонус был начислен только другу, а мне теперь пишут что я не совершал никаких покупок. Причем даже нет конкретизации, какие должны быть покупки, на какую сумму. Как же так, почему об этом мне не сообщи не оператор, и на главной странице не было такого условия, что уже косвенно нарушает закон о рекламе и проведениях акций.

Здравствуйте. В мае 2024 по судебному приказу #2-77/20** от 1*.0*.20** был наложен арест на счёт *2766. Взыскание произведено 03.06.2024 с двойным списанием удерживаемых средств. На текущой "технический арест" счета не снят, общение с поддержкой не даёт результатов. Обращение CR-13530149 от 20.06.2024 находится без движения 2 недели. 

Добрый день. После перехода договора ипотеки из Открытия в банк ВТБ, указано было что условия договора не меняются. При этом у меня на руках и в приложении банка один график платежей. Платеж должен быть 1 июля. ВТБ списал платеж 30 июня. Обратилась в чат банка. Оператор Алина выясняла и пропала. Ответа не дала. Долго боролась с ботом после. Потом оператор Софья ответила мне "Если дата ежемесячного платежа попадает на выходной день, то платеж переносится на следующий рабочий день (в нашем случае это 1 июля)". Но списалось все 30 июня. Ушла выяснять. Потом сказала, что все корректно списалось. Но это нарушение условий договора со стороны банка. У меня на руках график и договор с банком Открытие. Есть уведомления что условия при переходе не меняются.

Я прошу скорректировать автоматическое списание согласно графика платежа по договору.