Вносил 14.01.2024 в банке ВТБ через терминал ВТБ на карту ВТБ деньги. При пересчете денежных средств в банкомате произошел сбой и на экране загорелась фраза -" Ваши средства удержаны". Позвонил по номеру указаному на терминале. Мы сделали обращение в котором я описал проблему, зафиксировали сумму которая была и оператор сказал, что до 17.01.2024 все решится. В итоге 17.01.2024 приходит уведомление о продлении срока обращения до 19.01.2024. Я дождался 19.01.2024 и снова пришло уведомление о переносе моего обращения. Не считая потраченых нервов и стресса, который я переживаю у меня возник вопрос. То есть у банка такое "хорошее" отношение к своим клиентам, что терминал ВТБ, в отделение банка ВТБ находится в нерабочем состоянии больше недели и они ничего не могут сделать? Это просто наплевательское отношение к своим клиентам. А я еще хотел вклад делать в вашем банке, просто издевательское отношение к клиентам. 

Давно являюсь клиентом банка ВТБ.

У меня в ВТБ зарплатная карта и кредиты.

Срочно понадобилось снять деньги с зарплатной карты, но банкомат не выдал, пишет пин не подходит, приложение тоже не открывается и не работает.

Обратился со своей проблемой в офис Алтуфьево.

Взял талон, ожидал 3 минуты.

Сотрудник банка М-на Юлия помогла мне решить мою проблему. Установила приложение и показала как им пользоваться. Помогла обновить пин код.

Спасибо большое за отзывчивость и внимание.

Не дают выписку по счету . выдают только по выписку по карте ! Отказываются сотрудничать ! Как добится выписки по счету за период с 01.12.2022 по 30.11.2023 . Ужас а не отделение банка . Зеленоград улица Каменка 18 мкр . так же требуют оплату за такую выписку .

Сегодня 19.01.2024 г обратилась в офис г Хилок. Надо было перевести мультибонусы и закинуть деньги на кредитную карту. Сотрудник Юлия помогла все сделать быстро, все объяснила все понятно. На карту получаю пенсию. Часто рассчитываюсь в магазинах, очень приятно получать мультибонусы. В офисе всегда чисто красиво и светло. 

28.12.2023 г, приехали в отделения банка ВТБ по адресу г. Курск, Радищева д. 28, для перевода средств на р/с юр лица. консультант работающий в банке объяснила, что для перечесления д.с необходимо открыть счёт физ лица, положить в кассе наличные средства на счёт и отправить, все вышеперечисленные действия были выполнены, но со слов сотрудника осуществляющего перевод "программа не работала", и нас отправили снова в кассу, чтобы снять деньги и положить их на счёт нужного нам получателя. Мы снова пошли в кассу, снова прошли процедуру снять деньги/положить деньги. Реквизиты у нас были полностью юр лица, включая инн, бик, р/с, включая реквизиты банка, прошу обратить внимание, что получатель, является так же клиентом банка ВТБ. В процессе заполнения реквизитов у сотрудника возник вопрос, как правильно оформить, и какой инн ей где указывать, мы не могли проконсультировать по вопросам оформления, а только по корректности предоставляемых данных. в итоге все было оформлено, но сотрудник снова засомневался в верности оформления, и попросил кое-что переделать, а длч этого снова нужно было повторить процедуру снять/положить. в итоге, все оформляется сотрудник кассир предоставляет нам документ где указаны реквизиты, все указано верно и совпадает с реквизитами, которые указаны у нас. Подписываем. деньги на р/с получателю не поступали, и мы связывали это с новогодними праздниками. 11.01.2024 деньги так и не поступали, и мы отправились в банк длч уточнения информации. Где выяснилось, что деньги не были зачислены получателю, так как ВНИМАНИЕ, в платёжном документе, который заполнял кассир, перепутаны местами инн банка и инн получателя, и деньги зависли на каких-то счётах. Банк сразу начал настаивать на том, что это наша вина, но обращаю ваше внимание, ДЕНЬГИ НЕ ПОСТУПИЛИ, НЕ ПОТОМУ ЧТО НЕ ВЕРНЫЕ РЕКВИЗИТЫ, А ПОТОМУ ЧТО КАССИР ПЕРЕПУТАЛ МЕСТАМИ. Это указывается либо в назначении платежа, в общем это невозможно увидеть где и что указывается у них программе. мы написали заявление на возврат средств, оставили контакты банку, чтобы они связались, когда обнаружат наши д.с. Из банка конечно же никто с нами не связывался, и 18.01.2024 отправились в банк сами, деньги были найдены, мы снова положили их на счёт и отправили получателю. И деньги зашли на счёт в этот же день, но банк снова взыскал с нас комиссию 3000 р. Считаю, что банк не имеет права повторно взымать комиссию за перевод и прошу вернуть д.с, так как мы предоставили верные реквизиты, мы проверили и цифры были верные, бвла ошибка кассира в верности оформления, но разве обычный клиент физ лицо, должен знать как и где должен заполнять сотрудник банка? Думаю, нет. На то он и сотрудник банка, чтобы быть компетентным в таким вопросах. Следующее, нами были предприняты попытки написать претензию в офисе банка, но они нас отправили звонить на горячую линию, на горячей линии нас снова отправляют в отделение, в приложении сотрудники отказывают в оформлении претензии, никто не хочет разобраться в сложившейся ситуации. Нам важно вернуть эти средства, так как мы столкнулись с опред проблемами, так как деньги не поступили вовремя, а это был первоначальный взнос ипотеки в размере 1 400 000 р. Прошу подключится к решению этой проблемы и разобраться. На руках имеются все необходимые документы, реквизиты куда необходимо было перечислить деньги, все платёжные документы. 

Банк перестал выполнять свои обязательства в рамках программы лояльности. В истории операций с 19 декабря, уже прошлого года, начислений нет, проблема заключается не в отображении, в приложении «Мультибонус» начисления также не производились.

Я выждала максимальный срок проверки операций и обратилась в чат по данному вопросу. Оператор Иван обещал, что 12 января я смогу получить мультибонусы за все операции декабря. Данный ответ меня не удовлетворил, ведь Иван просил скриншот из приложения "Мультибонус" когда он уже был отправлен в чат, что заставило сомневаться в его компетентности, и я попросила составить обращение. Формулировка от оператора оказалось пророческой: "Рассмотрение обращения займет до 7 дней и не принесет положительного результата." По обращению CR-11762066 мне пришёл ответ, согласно которому бонусы поступят до 17 января. Но как и говорил Иван положительного результата не было.

Вечером 17 числа я вновь обратилась в «поддержку», где мне ответили, что день ещё не закончился и за 3 часа ситуация изменится, а если нет, то напишите позже. 

18 января, спустя две даты предполагаемого решения проблемы, я снова написала. На этот раз срок продлили до 31 января.

Банк игнорирует данную проблему несмотря на её массовый характер. Сроки сдвигаются, результаты не появляются. 

Итоги участия в программе лояльности от ВТБ: 

• 57 операций без начисления;
• упущенная выгода - 689 мультибонусов или 585,65 рублей;
• потраченное время;
• извинения в количестве 6 штук.

26.12.2023 через сайт ВТБ я оформила заявку на выпуск кредитной карты. Заявка была одобрена.

29.12.2023 представитель банка привез карту, загрузил мои документы, заявление, но не смог выдать карту из-за технической ошибки на стороне банка. Порекомендовал обратиться в офис.

29.12.2023 обратилась в офис по адресу ул. Октябрьской Революции, 51, Нижний Новгород. Сотрудница в офисе столкнулась с той же технической ошибкой, она сделала несколько попыток. Я заранее попросила сотрудницу не делать каких-либо действий, если банк потом укажет, что это банк отказал в заявке на кредит, но сотрудница сказала, что такого точно не будет. Каждый раз мне приходило СМС, что одобрено. Руководитель офиса попыталась помочь в решении проблемы, но тоже безуспешно. Сотрудница составила внутреннюю заявку в техническую службу и пообещала сообщить о результате решения, но по состоянию на 18.01.2024 так и не связалась со мной.

29.12.2023 я обратилась в контактный-центр по телефону и сообщила об этой проблеме, рассказала вышеуказанное и попросила зарегистрировать обращение для решения технической ошибки (CR-11746238).

07.12.2023 я получила ответ на обращение CR-11746238, что работы по решению ошибки ведутся и сроков завершения работ банк назвать не может, банк рекомендует в качестве альтернативного решения обратиться в офис. Я подала апелляцию, т.к. считаю, что обращение в офис не может быть альтернативой обращению в офис. Ведь в офисе как раз и возникает техническая ошибка, а как указал банк, ошибку они это не исправили.

В связи с вышеизложенным я настаиваю на том, что банк во все БКИ обязан передать только информацию о том, что была одна заявка на кредитную карту, которая была одобрена, но не получена. Если банк в какие-либо БКИ передает информацию о том, что было несколько заявок, да ещё и некоторые не удовлетворены банком, то необходимо такую информацию из БКИ удалить. Количество заявок и отказы банков негативно влияют на мою кредитную историю. Примеры кредитных отчетов отправила в письме на complaint_book@vtb.ru Воскресенье, 14 января 2024, 17:10 +03:00 с моей почты: CR-11773100 дополнительная информация по обращению. Если банк передает некорректную информацию и в другие БКИ, то настаиваю на исправлении этого без дополнительной информации с моей стороны.

Если мое требование не будет выполнено, то буду обращаться в Центральный банк, роспотребнадзор, суд, это дело принципа.

Здравствуйте. Благодаря отчету налоговой о счетах я узнала о счете в вашем банке. Зашла и действитально есть цифровая карта. Написала в поддержку с просьбой закрыть счет и карту, ответили ,что это возможно только в отделении. То есть карту вы открываете дистанционно абсолютно, а тут нужно ехать в банк?! У меня на данный момент возможности такой нет. Спросила , может можно через горячую линию? Ответили ,что это невозможно.
Как так? Этой картой никогда нигде не рассчитывлась так как она цифровая , без пластика!
Для открытия вам не понадобилось мое личное присутствие, а чтобы закрыть нужно!

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру П-ой Антонине из ДО "Медведково"

Всегда пользуюсь кредитными картами, но с картой кредитной ВТБ ранее не был знаком, при получении дебетовой карты узнал от персонального менеджера Антонины,что есть кредитная карта с льготным периодом 200 дней и высоким кешбэком 20%, и даже можно снять 100 тысяч, чему был приятно удивлен.

Антонина подробно объяснила условия по данной карте и я с радостью её забрал в тот же день, что тоже радует!

Огромное спасибо за такой подход и такие продукты!

Между мной и ВТБ 25.10.2023 был заключен кредитный договор с учетом обеспечения услуги «Ваша низкая ставка». При заключении кредитного договора были нарушены нормы действующего законодательства, а именно, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования ООО «Налогия» - стоимостью 3700 руб, в которых я не нуждалась, и о которых сотрудник банка меня даже не уведомил (кредит оформлялся на планшете, я только называла код для подписания и была уверена, что подписываю только кредитный договор со специальными условиями обеспечения услуги «Ваша низкая ставка». Спустя время в личном кабинете я увидела, что у меня подключена доп.услуга «Налогия».Я была очень удивлена ее наличием, ведь озвучивались только специальные условия обеспечения услуги «Ваша низкая ставка», а кредитные сделки относятся к двухсторонним сделкам (договорам), для заключения которых необходимо выражение согласованной воли двух сторон (намерения двух сторон)).

07 декабря я направила заявление в ООО "Налогию" о расторжении договора и возврате средств в соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Раз уж по прошествии месяца ООО "Налогия" не вернула сумму за незаконно навязанную сотрудником банка услугу, то следующим шагом, помимо дальнейшего судебного разбирательства с ООО "Налогия", будет претензия в онлайн-приемную Банка России о нарушениях сотрудниками ВТБ ч. 2 ст. 7 ФЗ № 353 «О потребительском кредите (займе)» и навязывании доп.услуг .

Добрый день. с октября месяца обращалюсь в разные офисы банка ВТБ для получения выписки по закрытому 04.10.2023 счету 53************41 (ранее Банк Москвы), сказали ждать 2-3 дня, а может и больше. Но ответа нет... Так же мне необходимы выписки по СЧЕТАМ :40817810**********70 и 40817810**********88. по этим счетам в мобильном приложении Вашего банка выписка идет только по оборотам по картам, а мне необходимо по СЧЕТУ! 

Для оформления пособий на детей в социальную защиту небходимы выписки по вышеуказанным счетам за период с 01.12.2022 по 30.11.2023 и справки по остатку на 01.01.2024. Без них, уже в пятый раз, идет отказ в получении пособия! а я мать одиночка двоих детей, сейчас нахожусь в положении, и бегать по отделениям с младшим (1,8 лет) ребенком на руках вообще не реально!!! 

ответ прошу направить на адрес электронной почты: m******@mail.ru а данные справки будет удобно забрать в отделении банка, по адресу: Москва, ул.Земляной Вал д.27 стр.1

Спасибо заранее.

Хочу выразить благодарность сотруднику филиала 7701 г. Москва, м. Юго-западная, Ш-вой Альмире З. Она с большой отзывчивостью и профессионализмом отнеслась к моей проблеме! Была очень корректна и внимательна в общении. Была терпелива в решение моей проблемы, которое прошло в несколько этапов, в кратчайшие сроки, и в результате всё завершилось благополучно. Желаю Альмире З., профессионального роста, благодарных и позитивных клиентов, благополучия во всех сферах жизни! А Банку побольше таких внимательных и профессиональных сотрудников, которые душой болеют за решение банковских проблем своих клиентов. Процветания вам!