В далеком 2017 году в Саранске открыла я карту в ВТБ. Через месяц ее закрыла. Но я и не знала, что при блокировке карты счет не закрывают. 

В 2020 году я сменила номер, место жительства, паспорт - потому что вышла замуж.

Жила, не тужила и тут буквально две недели назад мне стали названивать обычные номера, с которых со мной разговаривали автоматизированные помощники ВТБ. Сообщали, что у меня просрочка по кредиту. Подумала, что спам, потому что никакого кредита я не брала, да и ВТБ звонят вроде только с номера 1000, а не с обычных сотовых. В итоге мне эти звонки по 10 раз за день надоели, решила я позвонить на прямую в ВТБ, и выяснилось, что на меня и правда оформлен кредит на 29999, уже идёт просрочка. Оператор сказала, что все мне заблокировала, чтобы я ехала в отделение, потом в полицию.

В отделение мне распечатали все документы по этому кредиту, в анкете указана старая прописка, не то место работы (вообще никогда там не работала), да ещё и доход в 290к. И самое главное - старый номер телефона! 

Говорит - подписано все цифровой подписью, то есть с указанием кода, который приходил на ТОТ номер! К которому я не имею отношения уже 4 года! (Документ об этом у меня тоже имеется).

Сотрудница составила обращение. решила меня, видимо проверить, говорит - сейчас вам смс придет. А ничего не приходит!!! Потому что отправляет она на старый номер! Говорит - может у вас блок стоит на короткие номера? (К слову говоря, до этого, девушка оператор мне уже кидала ссылку о мощенничестве с номера втб)

Так потом еще и добавила - ну что, платить будете?

А сегодня еще выяснилось (решила заказать кредитную историю в НБКИ), что на меня оформлена кредитная карта с лимитом в 26000р! Пошла в банк! Попала к этому же оператору, спрашиваю - а почему вы мне не сказали, что на мне ещё кредитка висит??

На что она ответила - ой, да, не посмотрела тогда

Ну супер!

Потом я у нее спросила - а почему же банк на счет просрочки звонит на новый номер, а не на тот??

на что она мне ответила - так у вас новый номер тоже указан 

указан! И на него не пришло ни одной смс о том, что кто-то хочет взять кредит без моего ведома!

я так понимаю, что мои паспортные данные были актуализированы, когда я в 2020 году выступала поручителем. То есть паспортные данные они быстро заменили, а телефон нет! Это вообще как???

Теперь мне, матери двоих детей , находящейся в декрете с грудным ребенком, очень "классно" мотаться по всем инстанциям и доказывать, что я не верблюд.

Доброе время суток уважаемые. 

Расскажу свою историю взаимодействия с банком. В недалеком прошлом, а именно в 2023г бан успешно выдал мне пару кредитных карт, которые были в пользовании все 200 дней их первого льготного периода. За 5 дней до полного погашения тел кредиток я имею обыкновение гасить их в 0. В данном же случае карты мне не были более нужны и я закрыл пластики по ним и договора. Спустя какое-то время вновь подошел в отделение за оформлением похожих банковских продуктов, но увы, в обслуживании мне было отказано. Сотрудник банка обьяснил невозможность выдачи кредиток какими-то сложностями и очень удивился тому, что я уже ранее пользовался кредитками банка и вовремя и в полном обьеме закрыл данные продукты. В любом случае мне было рекомендовано ждать ответа по оформленному по моей просьбе обращению. В мобильном приложении была возможность отслеживать прогресс по решению моего вопроса. Подходит срок ответа, банк просит по ответу отсрочку. Потом вторую. Потом третью. И вот в конце июня наконец пришел долгожданный ответ. Каково же было мое удивление когда я увидел причину обращения: Жалоба на обслуживание/Незаинтересованность в решении вопроса. Далее следует ответ: "Приняли от Вас жалобу, передали ее в полном обьеме кому надо, проведем расследование, поставим в угол виноватых и прочее... " 

Я пришел в отделение банка в родном городе, где разговаривают на родном мне языке и в каком состоянии надо было быть, чтобы так переиначить суть обращения!? Может кондиционер был слишком прямолинеен? Или наоборот не работал и сорудник плохо меня понимал и не отражал обьективную реальность?

Исходя из вышеперечисленного требую:

- ответа на здесь оставленное мое обращение с указанием даты решения

Оставляю за собой право в полном обьеме держать общественность в курсе нашей переписки.

Будет здорово если ко мне на дом приедет компетентный курьер и выдаст все интересующие меня банковские продукты. При отсутствии такой возможности обеспечить возможность записи на обслуживание в банк и присутствие во время приема руководителя отделения. 

И отремонтируйте свои приложение и сайт. Никаких уведомлений и внятных ответов при заказе продуктов, только ошибки.

есть в банке "Открытие" обычная дебитовая карта, банк "Открытие" прекращает свою работи и сейчас идет перевод клиентов из банка Открытие в банк ВТБ. ВТБ пользуясь ситуацией начинает пропихивать свою безальтернативную "единую форму согласия" где есть 7 пунктов с заранее установленной галочкой "согласен" которые подтверждают что ВТБ может делать с моими личными данными что хочет и передавать кому хочет, а также то что я согласен на предоставление кредитов на основании автоматизированой обработки информации (вероятно чтобы мошенникам было проще жить) . И да, я был в офисе и мне заявили что не подписав эту форму где за меня уже проставили все галочки в полях согласен, меня не смогут перевести из Открытия в ВТБ. Считаю что таким образом ВТБ вынуждает людей подписывать этот документ и это на мой взгляд абсолютно незаконно.

Много много лет сотрудничаю с банком ВТБ и никогда не имел никаких существенных проблем, однако за последние годы меня постоянно преследует рекламная рассылка от банка. Неоднократные запреты просто игнорируются, а оставление официальной претензии cr-11228281, где клятвенно обещали навсегда исключить мой номер из всех спам звонков в очередной раз было послано куда подальше. Результат: спам рассылка об одобренном кредите который вот вообще как-то мне не нужен. Сколько это тонкое издевательство будет продолжаться не могу даже предположить, как и представить что делать дальше, писать разве что в ФАС, чтобы каждое нарушение запрета вылетало в копеечку. Не хочется портить наше многолетнее сотрудничество, так что надеюсь хоть через этот сайт можно как-то окончательно разобраться с этим

Очень всё долго всегда, измените уже что-то в своих регламентах, очень много времени теряется. 

Два раза была в офисе на Киевской в Калининграде оба раза час минимум ожидание, в офисе нет кассы (укажите на картах) и одна сотрудница... Которая говорит что по регламенту она должна всё рассказать каждому клиенту о личном кабинете, предложениях банка, крелитках, и тд Обслуживание одного человека занимает 10-40 мин, всегда очередь, на моих глазах не имея возможности ждать ушло чел 10 за оба посещения. Вы мне должны три часа моего времени 

Я, к сожалению, являюсь давним клиентом ВТБ и помню когда банк еще не скатил в такое. На протяжении многих лет отказывался, просил не звонить мне с предложениями по переходу на услугу "Привилегия", т.к. я нищеброд и для меня эта платная услуга неподъемная. 19.06 случайно зайдя в ЛК, увидел что мне подключили эту услугу без моего согласия. Также ее подключили на еще одного члена семьи. В этот же день было составлено обращение, чтобы вернули в рамки договора с банком, т.к. предоставить подписанный договор обслуживания по привилегии мне не могли по причине того, что я его не подписывал как физически, так и в электронном виде. В обращении написано, что должны отреагировать до 26.06. Сейчас 01.07 и никто не решает мою проблему, которую на меня повесил банк. И все это в рамках "особой VIP-линии". На текущий момент составлено второе обращение, чтобы получить официальный ответ банка, на каком основании мне без моего ведома и согласия подключаются платные услуги и по нему также нет ответа. Самое мерзкое в том, что банк вытер об меня ноги, проигнорировав мой многолетний отказ от этой услуги и наплевав на меня как на клиента. У меня к вам вопрос неуважаемое ВТБ, что если я однажды зайду, а вы мне кредит так подключите без моего согласия? Для себя принял решение уходить и так как ВТБ пытается стать семейным банком, уходить буду всей семьей. По итогу я не могу пользоваться ВТБ, т.к. по внутренним правилам, я подключен к программе по которой не знаю условий и могу нарваться на комиссии, у меня нет на руках договора. Фактически банк взял в заложники мою семью.

Добрый день.

Был взят автокредит 28.03.2023 который был досрочно погашен 26.06.2024.

Выдали справку о погашении задолженности без печати и подписи банка.

 Почитав информацию о сроках снятия залога, было установлено, что банк, после получения всей суммы по кредиту, обязан в течении 3х рабочих дней отправить уведомление в нотариальную палату для снятия залога согласно ст. 103.3 Основ о нотариате. Ранее были найдены отзывы, что банк ВТБ задерживает процедуру снятия залога и решил уточнить у сотрудников банка в отделении, отправили ли они уведомление. 

На что был дан ответ руководителями банка, что сотрудник отвечающий за снятие залогов с авто в отпуске и конкретные сроки снятия не смогли сказать. На вопрос, может ли кто-то из руководства провести процедуру снятия, мне ответили что только этот сотрудник может этим заниматься и он отправляет письмо в Красноярск с запросом (что?)) эти запросы могут направляться автоматически). 

01.07.2024 позвонил сотрудник банка и сказал, что залог снимут якобы в течении 10 дней. 

И получается что из-за того, что в отделении банка не могут распределить обязанности сотрудника ушедшего в отпуск, я не могу продать автомобиль из-за того, что висит залог и в ГИБДД машину не поставят на учет. И сейчас из-за ВТБ я потеряю покупателя на авто. На текущий момент, запрос не отправлен и залог не снят в установленные сроки. 

Не выплатили кэшбэк за май, три раза звонила поэтому поводу, обещали что все будет. Итоги предпоследнего разговора: до конца июня будет выплачен, естественно ничего подобного. 

Звоню сегодня, и натридцать седьмой минуте ожидания звонок сбросили

И это, учитывая, что только начала пользоваться услугами банка, и сразу такое

Негативное отношение к банку и вот по каким причинам.

Открыл счет дистанционно на приманку "Год бесплатного обслуживания". На встречу приехала приятная девочка, быстро счет открыла. На этом позитив закончился. Через год сделал у них новую ЭЦП. Сделал в районом офисе (Бутово). За ЭЦП взяли что-то около 4 000 рублей, хотя в налоговой ее выдают соверешенно бесплатно. Ладно... Сам виноват... Для того, чтобы его величество ВТБ дал возможность отправлять запросы в банк простолюдинам, оказывается, ЭЦП недостаточно - нужен еще их какой-то супер-сертификат. Ни у одного банка нет такой дичи. Зачем вам сертификат, если вы при авторизации:

1. Спрашиваете логин

2. Спрашиваете пароль

3. Потом я ввожу СМС

4. Потом еще и подписываю доки через ЭЦП

- нет же - недостаточно. Нужно еще раз сходить в офис, поклониться оператору и запросить этот сертификат, чтобы - наминуточку! - просто иметь возможность отправлять в банк письма! Письма, Карл! Подписать письмо ЭЦП после авторизации через СМС это - по мнению банка - недостаточно надежно.

Ладно, проехали, сертификат сделали... Установили. Новая беда. Клиент-банк бесконечно глючит, о чем собственно никак не известить банк без сертификата (т.к. письмо не напишешь). По почте какие-то дикие отписки, покажи то, покажи се, хотя информация была подана максимально детализированно.

Клиент банк, то работает, то не работает. Постоянно требует обновлений. Платежи из 1С приходят, но клиент-банк считает их сформированными неправильно или просит указать какие-то скрытые поля. Скрытые!

За обслуживание этого глючного чуда они берут 1000 рублей/ежемесячно, когда у всех других банков - это уже давно обычный элемент сервиса... Платежки на возврат средств вообще не загружаются из 1С. Точнее из 1С платежки выгружаются ОК, но в интерфейсе клиент-банка их попросту нет - теряются...

Операторы на линии поддержки, которым нужно задать 50 вопросов, чтобы они сообразили, что ты хочешь от них узнать о комиссии. Информацию на сайте самому не найти - все важное максимально недоступно.

Вишенка на торте - они даже не знают, к какому офису прикрепили меня как клиента. Однажды я имел неосторожность туда позвонить, чтобы найти концы - кто же мне может предоставить информацию об их АПИ - они выкатили сайт на отдельном домене, но документацию туда не выложили. Пришлось тратить время - регистрироваться. После регистрации никаких документов (вопреки ожиданиям) я не получил, звонков от каких-либо заинтересованных лиц (их нет!) - тоже. По электронной почте на сайте апи отправили на базовую почту, где, напомню, сидят пустоголовые операторы, которые посоветовали отправить письмо в банк (нужен сертификат!). В офисе банка (район солнцево) сказали, что нужно ехать в центральный офис, чтобы получить сертификат (т.к. я как оказывается прикреплен туда). Напомню цель была - просто получить документацию по АПИ... Не поехал, позвони в этот офис, где какой-то начальник совершенно не в курсе и другие сотрудники тоже, что у ВТБ, оказывается есть такой портал и мне, чтобы получить инфу нужно написать им на почту :))) Все это было сказано в очень хамской манере - в общем я был послан в пешее путешествие, а мой клиент, который хотел получить интеграцию 1С не стал клиентом ВТБ, а ушел в другой банк.

И всегда они "искренне сожалеют о трудностях", что звучит крайне издевательски, но проблемы не решают...

Как-то так... 

Это уже невозможно терпеть. Уже третий год сотрудники ВТБ звонят мне на телефон со своих ЛИЧНЫХ номеров и пытаются впарить "Привелегию". Они звонят по 2-3 раза в неделю, я всегда говорю "мне это не интересно", но до них инрформация никак не дохордит и они продолжают всё звонить и звонить! Далее приглашают в офис на Курашова, 20 (Казань, ВТБ Привелегии). Каждый раз звонят разные люди (Юлии, Лилии) и предлагают разными хитрыми методами впарить свою Привелегию. Я каждый раз отказываюсь. Сначала отказывался вежливо, сейчас уже просто грубо посылаю. Но всё равно они никак не отстают. Что мне надо сделать, чтобы этот беспредел прекратился? Не говоря уже о том, что сотрудники звонят с ЛИЧНЫХ телефонных номеров, а не с 1000. Ещё пишут в WhatsUp. Как банк обращается с персональными данными -- страшно представить. Страшно, когда важные данные состоятельных клиентов (ФИО, дата рождения, имена, кол-во денег, номера телефонов) хранятся в личных телефонах сотрудников и пересылаются в WhatsUp. Сотрудники банка вообще не должны иметь никакого права использовать свои личные телефоны для обработки персональных данных клиентов. И тем более с них звонить.

Добрый день. Сегодня пришло смс на телефон о том, что кредитная карта банка открытия будет закрыта, но можно открыть новую уже в втб банке (там у меня есть только дебетовая). Вопрос кредитной карты для меня актуальный, в особенности определённые условия. В онлайн чате я попросила позвать оператора и мне попалась Марина, операторский номер 70****06. Рассказала подробно о всех моментах, которые интересовали именно меня, беспроцентный период, снятие наличных, погашение задолженности другого банка, рефинансирование. Рассказала о сроках и т. Д. Все очень подробно и оперативно. Хочу выразить большую благодарность. И отметить в целом, что условия у Втб банка теперь гораздо лучше, чем были, даже у кешбэков. Снова буду возвращаться на пользование картами данного банка 

Очень разочарован банком ВТБ. планирую закрыть там счет и вам не рекомендую пользоваться им в дальнейшем! попался на уловку мошенников и перевел им денежную сумму. после того как понял ошибку,была попытка дозвониться в банк. этот автоответчик по 2-3 раза повторяет одно и то же. дозвониться до оператора нереально. приходится ждать по 15-20 мин дозвонившись и объяснив ситуацию ,мне просто заблокировали все счета! хотя я не просил этого делать. перевод совершил я, не сообщая никаких данных посторонним лицам. затем в срочном порядке обратился в правоохранительные органы,написав заявление. полиции нужно было предоставить выписку с подтверждением транзации,но сделать я это не смог потому что втб тупо заблокировали мне счет и вход в личный кабинет позвонив еще раз и объяснив ситуацию, попросив срочно прислать мне выписку или разблокировать счет, менеджер Николай просто начал втюхивать мне кредит! я в шоке от персонала втб саппорта. отстуствие желания помочь полнейшее однозначно закрываю счета в дальнейшем

28.06.24 20.04 пополняла карту озон в банкомате ВТБ банка, банкомат забрал мои деньги, на карту они так и не упали, была написана заявка по телефону в ВТБ, в озон банк так же была написана претензия, озон направил заявление в банк ВТБ, но к сожалению деньги так и не поступили. А теперь вопрос почему из за ошибки банкомата, я должна ждать свои средства непонятно сколько времени. Дозвониться до контактного центра так же не возможно, два с половиной часа я звонила с разных телефонов. Обслуживание ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ

Здравствуйте!

С мая 2024 года мне не начисляется и не выплачивается кешбек за покупки в категориях повышенного кешбека согласно Программе лояльности.

По этому поводу были составлены обращения CR-12382679 и CR-13560914, срок начисления кешбека был установлен банком на 30 июня 2024 года.

В установленный срок кешбек не начислен. Что за беспомощность такая, что Вам не хватило 2-х месяцев для решения проблемы?

Предлагаю Вам не заниматься больше отписками, принять меры для начисления и выплаты кешбека за май 2024 года и сообщить мне реальную дату решения вопроса.

Пришёл в отделение банка Втб24 по адресу ул. Павловского 27( номер отделения 5440), чтобы купить валюту. Зарегистрировался в очереди, ввёл номер телефона, пока перевёл взгляд на кассу, экран сбросил в основное меню, из кассы вышел кассир, я спросил когда она вернётся, на что получил ответ через 30 мин. Время обеда не указано, она сказала, что время у них свободное, пока она ходила на обед, курс доллара существенно вырос, я разумеется не стал менять и поехал домой. 

Хочу поделиться своей историей, которая произошла со мной. Я , как физ лицо, оплачивала услугу поставщику через банкомат ВТБ. 15 000 я внесла в банкомат, почему то он зачислил только 1500р, а 13500 р просто проглотил. Чек у меня есть. Там все написано, сколько внесено, а сколько осталось не зачисленным. Я обратилась в банк, и уже почти целый месяц меня наглым образом мурыжат и толкового ответа не дают где мои 13500р! Собираюсь обратится в прокуратуру, может ВТБ быстрее отвечать станет! От коллег узнала, что у многих были такие случаи. Обходите стороной этот банк и его банкоматы

Взял в ВТБ автокредит. Купил новый автомобиль! Все требования соблюдены! Через приложение автомобиль не подходит. На горячей линии сказали загрузить вручную документы! Никакого ответа неделю! Горячая линия пытается придумать причину и любыми отговорками сбросить разговор! Куда обращаться -никто не знает! Создаëтся впечатление, что никто твоей проблемой не знает, что делать и не хочет ничего делать!