Оказалось что не защищены не только валютные ипотечники, но и клиенты банка втб24. Сегодня утром получил смс о том что банк хочет пересмотреть ставку по кредиту взятому в 2013 г:"Уважаемый Николай Александрович! В связи с повышением ставки рефинансирования Банка России на 2,75 процентных пункта ставка по Вашему ипотечному кредиту может быть пересмотрена в соответствии с условиями кредитного договора. Подробнее по тел. 8(800)1002424. ВТБ 24 (ПАО)".

26.02.2016 мной было выслано обращение в банк через раздел "Обратная связь/Отзывы" сайта vtb24.ru. 27.02.2016, по словам представителя банка, заявка принята в обработку, ей был присвоен номер 2246413. 19.03.2016 мне позвонили и сообщили, что эксперты банка составили ответ на моё обращение и перешлют мне ответ по электронной почте. [b]Ответ отправлен не был.[/b] 23.03.2016 я позвонил в банк с просьбой всё же выслать мне ответ. [b]Ответ отправлен не был.[/b] 24.03.2016 я снова позвонил в банк, на всякий случай сообщив ещё и альтернативный адрес электронной почты. [b]Ответ отправлен не был.[/b] Тема самого обращения лежит за рамками данного отзыва (часть ответа мне была зачитана по телефону), вопрос в том, что я не могу получить письменный ответ банка полностью.

Добрый день!Как Вы справедливо заметили в ответе на мое обращение от 14.03.16 по поводу игнорирования Банком Москвы решений суда по списанию части требуемого банком к уплате суммы долга по кредиту и предоставления рассрочки по выплате данной суммы на 30 месяцев, судебные акты, вступившие в законную силу, являются обязательными для исполнения всеми гражданами и юридическими лицами (ст.13 ГПК), следовательно, банк, осведомленный о списании с меня части долга и предоставлении мне рассрочки на выплату требуемого долга, должен незамедлительно приступить к исполнению судебного акта в добровольном порядке.Банк же ссылается на задержку поступления исполнительного листа, что подтверждает игнорирование банком решения суда и затягивает процесс исполнения решений суда по иску самого же банка. Все копии решений и определений суда были мною предоставлены Экспедицию ОАО "Банк Москвы" и приняты под рег. №13267-ПБ 25.01.2016.г.Как Вы также справедливо заметили в своем ответе "Получение исполнительного документа имеет целью только принудительное исполнение судебного акта (ст.1 ФЗ об исполнительном производстве), отсутствие возбужденного исполнительного производства не является для сторон препятствием для исполнения решения суда. Прошу в кратчайшее время на основании Ваших же заявлений следовать закону и наконец исполнить списание и предоставить рассрочку выплаты долга по кредитному договору №00177,15,00192-12 в соответствии с решением суда.

Компания ООО"Ивакон" выражает благодарность сотрудникам кредитного отдела офисаДО "Площадь Калинина"Суколиной А.В., Торолоповой К., Плескач Н.Н., Зверевой М. Нравится слаженная работа отдела, профессиональный подход к решению вопросов. Высокая квалификация, внимательность сотрудников. Успехов вам и процветания.

Компания ООО"Ивакон" выражает благодарность сотрудникам кредитного отдела офисаДО "Площадь Калинина"Суколиной А.В., Торолоповой К., Плескач Н.Н., Зверевой М. Нравится слаженная работа отдела, профессиональный подход к решению вопросов. Высокая квалификация, внимательность сотрудников. Успехов вам и процветания.

Моей супруге перевыпустили карту. За ненадобностью решили просто не получать. Но когда списали плату за СМС информирование один раз, второй, затем плату за годовое обслуживание НЕПОЛУЧЕННОЙ и НЕАКТИВИРОВАННОЙ карты... Возникает вопрос: с какого? Дальше - больше. К своей платине привязал платиновую жены. СМС она не получает. Хорошо, она идет, подключает себе СМС информирование (банк есс..но, снимает 59 рэ),     и ... СМС не приходят. Звоним в службу поддержки: оказывается, не реализована такая функция - получать СМС по своим операциям. БРЕД, ОБМАН на каждом шагу, зачем снимать деньги за услугу, которая технически не реализована? На минуточку - 700 рублей в год.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. У меня даже оформлен пакет Привилегия.Описываю ситуацию. 1.07.2015 года в при совершении операции в "ВТБ он-лайн" с Он-лайн счета я допустила ошибку в написании ФИО получателя денежных средств (сумма 4680р). Счет получателя в Альфа-Банке. Я подумала, что как обычно бывает при ошибках? деньги вернутся в течение пяти рабочих дней. Но! Прошел месяц - деньги не пришли. Персональный менеджер, который прикреплен ко мне с пакетом Привилегия, сказала, что я должна ехать в отделение и писать заявление на розыск денежных средств. В конце декабря (ориентировочно 25-27.12) я поехала в отделение на Бутлерова и написала типовое заявление на розыск денежных средств. По состоянию на 24.03 деньги так и не вернулись на счет. Менеджеру даже нет желания звонить! Им похоже, наплевать на клиентов.

Не хотел распространять это недоразумение, думал - решится через отзыв на сайте банка ВТБ24, но не получив ни письменного ответа, ни разъяснений по телефону, решил попытать счастья здесь. 22.03 курс обмена доллара установлен банком как 69.45-69.5, вношу в банкомат на карту 33600 рублей, и ожидаю получить при конвертации на карте от 483.45 до 483.80, но... сумма в балансе отображается как 480.89. Вопрос, и даже не один. Где 2.56-2.91? Либо: по какому всё же курсу происходит обмен?Надеюсь, что сотрудники банка не оставят без внимания моё обращение и всё же ответят мне хотя бы здесь...

В целом не нравится этот банк. Брала 2 раза потребительский кредит, ставка хорошая 17-18% оформление быстрое, гашу через карту, очень удобно. Нравится что личный кабинет в интернете бесплатный. Собираюсь покупать автомобиль в автокредит обязательно приду в ВТБ24, на сайте читала что гос программа есть, значит ставки будут низкие. И еще хотелось бы отметить сотрудников банка, девчата все милые, отзывчивые.Спасибо вам. Приятно работать с таким банком.

В целом не нравится этот банк. Брала 2 раза потребительский кредит, ставка хорошая 17-18% оформление быстрое, гашу через карту, очень удобно. Нравится что личный кабинет в интернете бесплатный. Собираюсь покупать автомобиль в автокредит обязательно приду в ВТБ24, на сайте читала что гос программа есть, значит ставки будут низкие. И еще хотелось бы отметить сотрудников банка, девчата все милые, отзывчивые.Спасибо вам. Приятно работать с таким банком.

Муж берет военную ипотеку. На накопительном счете у него 951526 руб. – первоначальный взнос, и банк ВТБ 24 одобрил 1903000 руб. кредитных средств. Нашли квартиру в г. Красноярске за 2700000 руб. Получается, что банк нам должен дать 1748474 кредитных средств, что составляет 64,76 % суммы квартиры. Мы отдали задаток, оплатили услуги риэлтора. Отделение ВТБ 24 в г. Красноярске принимает отчеты об оценке только у двух аккредитованных банком оценочных организаций ООО "Региональный институт оценки и управления недвижимостью"  (ул.Профсоюзов, д. 38, оф. 41) и ООО Гранд-АТ» (ул. Парижской Коммуны, д. 33, оф. 81. Эти организации полностью зависимы от банка, они вынуждены занижать стоимость объектов недвижимости по указке банка. Оценку мы заказали в ООО "Региональный институт оценки и управления недвижимостью", оценку они делать отказались, сказали, что выше 2300000 руб. за квартиру поставить не могут, показали письмо из Московского отделения банка ВТБ 24 от 15.03.2016 г., в котором им вынесено предупреждение с угрозой лишения аккредитации в случае завышения суммы оценки, с рекомендованными ценами за кв.метр. Мы обратились в ООО Гранд-АТ», они нам назвали такую же сумму оценки, поскольку цены за кв.метр. им указаны банком. При этом еще недавно банком ВТБ 24 в Красноярском крае было аккредитовано 5 оценочных организаций, на данный момент осталось только 2 и им банк угрожает лишением аккредитации. Мы обратились на горячую линию банка ВТБ24 с вопросом возможности заказать оценку квартиры в независимой оценочной компании, на что получили категоричный ответ о том, что банк такую оценку не примет. Таким образом, мы столкнулись с колоссальным препятствием, которое ставит под угрозу всю сделку. При этом квартиры в этом жилом комплексе стоят от 100 до 350 тыс. дороже, чем та, которую мы выбрали. Застройщик этого жилого комплекса продавал такие квартиры со сроком сдачи через 2 года по цене 2550000 руб. В данном жилом комплексе нет в продаже построенных квартир дешевле, тем более, где собственник согласился бы указать всю сумму сделки в договоре. Мы рассмотрели все варианты предложенных в данном жилом комплексе квартир.Зависимые от банка оценщики указывают несуществующую на рынке стоимость, оказывают нам препятствие в покупке понравившейся квартиры.

В октябре 2014г в ВТБ24 получала застрахованную сумму от АСВ из банка «Народный кредит». Для выплаты суммы свыше страховой, а это 5300 евро при расчете по курсу 50р за евро, писала заявление в ВТБ24 в г.Тюмени, ул. Дзержинского 17, обещали позвонить, как поступят деньги. Однако никто не звонил, узнавала сама. АСВ перевел мои деньги 02.03.2015г. в ВТБ24, когда курс был уже 65р за евро и больше года пользовался денежными средствами. 24.03.2016г мне позвонили из ВТБ24, нашелся честный человек, чтобы я получила деньги. Сегодня курс 75р69к и смогу купить только часть суммы в евро. На каком основании такой банк, рекламирующий «большое преимущество», пользовался моими деньгами больше года и какое я при этом получила преимущество? Это воровство! Прошу разобраться и наказать виновных.

Впервые столкнулся с таким ужаснейшим обслуживанием в банке.  Вкратце, история. Был ипотечный кредит в Банке Москвы (брал в Белгороде), исправно оплачиваю, просрочек нет, сам уже давно живу в Москве. Несколько дней назад [b]моей супруге[/b], как созаемщику, приходит sms-уведомление о том, что ваш кредитный договор передан из Банка Москвы в банк ВТБ24 и для дальнейшего погашения необходимо открыть счёт или карту в этом банке. Я, как законопослушный гражданин, иду в ближайшее отделение ВТБ24 в Москве - Крылатское и открываю там дебетовую карту, пополняю её на сумму ежемесячного платежа за 4 дня до даты списания. Дабы удостовериться, что все пройдет без накладок, звоню на горячую линию ВТБ24 и уточняю привязана ли карта к моему кредиту, видит ли банк средства на карте в достаточном объеме и прочее. Ответ со стороны банка - все в полном порядке, списание пройдет по плану, ни о чём не беспокойтесь!  Каково же было моё удивление, когда на следующий день за плановой датой списания мне звонит представитель банка и говорит, что у меня просрочка по кредиту! В процессе общения с сотрудниками банка по горячей линии выясняется, что списание не произошло по какой-то технической ошибке, и как её исправить, они не знают! Предложенное решение - написать претензию к банку! Для того чтобы получить письменный ответ на претензию, необходимо оформить её в отделении банка...!  Еду в отделение банка, где открывал карту, рассказываю в подробностях о своей проблеме, на что сотрудники отделения говорят мне, что они не видят моего кредита и не понимают, зачем мне посоветовали ехать к ним. Рекомендуют мне вновь звонить на горячую линию и там выяснять, что да как ... В отделении банка связываюсь с сотрудниками того же банка по горячей линии (не бред ли это?), выясняется, что платеж не прошел, так как карта открыта в Москве, а кредит брался в регионе... сделать банк ничего не может!   Интересный момент: разговаривая с сотрудником банка по горячей линии и потратив уже мин 30-40 на объяснение сути проблемы, связь обрывается и мне приходится звонить на горячую линию еще раз. На просьбу соединить меня с предыдущим собеседником (чтобы не объяснять еще раз суть проблемы), сотрудник говорит, что для этого необходимо назвать внутренний номер человека (о мой Бог! как же я не догадался об этом раньше!), а на мой вопрос сказать свой внутренний номер, мой собеседник отвечает, что это запрещено внутренними правилами банка! Немая сцена - занавес.  В итоге, потратив почти весь день на выяснение всего этого, оставил претензию банку CR-2277744. На текущий момент числюсь в должниках по ипотечному кредиту в ВТБ24 (хотя не подписывал никаких договоров с этим банком), имея необходимую сумму для погашения платежа на пластиковой карте этого банка. Сегодня пришло сообщение, что ваша претензия будет рассмотрена в течении 15 дней. Интересно, будет ли начислена просрочка за эти дни?

Являюсь клиентом ВТБ24 уже лет 10. Последнее время обслуживаюсь по пакету "Привилегия".  Банк сам предложил данные условия, все устраивает, спасибо. Персональное обслуживание, возможность найти банкоматы и отделения всегда и везде по всей России. Все хорошо. Но "Телебанк"... господа, ей Богу. Он всегда морально и технически отставал от дистанционных продуктов даже не самых крупных банков. Я уж молчу о прекрасном "Альфа-клиенте-он-лайн". Только недавно ввели функцию перевода card2card. Сколько лет мучились с этими простейшими переводами через БИКи, ИНН! получателя и т.д. Так вновь напасть... после введения этих мастер-счетов (не о них речь) постоянно массовый сбой с переводами с кредитной карты средств, например, для пополнения вклада. Просто не видит вклада в выбранной валюте. И т.д. Обращался раз 10 в службу поддержки. И письма со скриншотами экрана отсылал. Всё знают, сбои массовые. Работают. Один раз даже пришло sms, что проблемы устранены. Но прошло уже месяцев 5, а воз то и ныне там. Может мы, конечно, не знаем многих очень больших сложностей внутри банковской системы, но, господа, ну право, почему у других таких проблем нет? У меня закончились деньги на карте внезапно, я сижу в ресторане и мне уже несут счет, я не хочу пользоваться банковскими деньгами на кредитной карте, но не имею другого выбора, потому что я просто не могу перекинуть оперативно деньги со вклада на карту. Вынужден звонить в службу поддержки, где может и получится совершить операцию с помощью специалиста... Конечно, это жутко раздражает. Такая вот мелочь. Благо, хотя бы в центре обслуживания "Привилегия" быстро берут трубку.  Просто уже крик души. Надеюсь, любимый и родной ВТБ24 как-то изыщет возможности и средства на хороших IT-специалистов, которые разрешат данную проблему в реально короткие сроки и навсегда.

Добрый день. Уважаемый Банк, в процессе получения кредита наличными столкнулся со следующей проблемой: Я подал все необходимые документы для получения кредита в Ваше отделение "Петровское", кредит одобрили. Когда пришёл подписывать кредитный договор в отделение "Петровское", был крайне удивлён, что мне не хотят выдавать кредит на сумму 220 000 рублей без оформления страховки в размере 40 000 рублей. Это нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Прошу помочь в получении кредита наличными без оформления страховки. Если кредит не будет выдан, то я вынужден буду обратиться в Центральный Банк Российской Федерации, т.к. Вы работаете, нарушая законодательство РФ.

Клиентом ВТБ24 являюсь давно (лет 8, если не ошибаюсь). Продукт - кредитная карта (золотая). Обычно обслуживаюсь в ближайшем от работы офисе в г. Санкт-Петербурге. Никаких особых проблем там никогда не испытывал. Но речь не об этом.Случилось так, что карту я потерял. Ну, бывает. Позвонил в call-центр, заблокировал, заказал перевыпуск. На это процедуру банку нужно 11 рабочих дней. Не страшно. Могу и подождать. Но... Хоть карты у меня на руках и нет, а обязательства по ней гасить надо, причём в срок, т.к. клиент я аккуратный и просрочек не допускаю. Через банкомат, соответственно, уже не получится. Надо через кассу.Случилось так, что на выходные нужно мне было поехать в Великий Новгород. Перед отъездом было подумал, что надо бы сходить в свой любимый офис и внести деньги на карту. Но решил не тратить в пятницу время, выехать пораньше, а пополнить карту уже там, в Новгороде. Какая разница? Но вот это было ошибкой.Явился в офис банка на ул. Ломоносова я ровно в 12:00. Девушка-администратор объяснила мне, что сразу по номеру карты внести деньги не получится, т.к. она заблокирована. Делать это нужно через менеджеров. Ну пусть так... В отделении было человек 10-12. Работало 3 менеджера. Ну, делать нечего, сижу жду. А ждать пришлось больше часа! Передо мной в порядке очереди шли все те 10 человек. Пожалуй, половина из них оформляли кредитные заявки (карты, кредиты наличными)! А это не 3 минуты, как моя операция. Это полноценных 20-30 мин. на человека. И мне пришлось ждать, пока всех их не обслужат! Т.е. для того, чтобы просто внести средства на счёт карты (хоть она и заблокирована) я провёл в банке 1 час 20 мин., а сам процесс пополнения карты едва ли занял больше 5 мин., включая время в кассе.Понимаю. Людей не хватает, тем более выходной день. Но... Вопрос к руководству: неужели нельзя как-то фильтровать клиентов по сложности проводимой операции? Ведь из 3 менеджеров 1 мог в приоритете пропускать "быстрых" клиентов, где работы на 5 мин. И люди бы не сидели, не нервничали (а я такой был не один), и толпы бы не было, да может, и клиентов поприбавилось бы. Ведь, например, приди я с депозитом, ушёл бы через 15 мин, если б не дождался обслуживания. Всё-таки, даже с учётом всех нюансов, более часа на внесение денег на карту - многовато для 2016 года.Оставил отзыв без оценки, т.к. в целом обслуживанием в банке доволен. Особенно в "любимом" офисе на Стачек 47.  Претензий к конкретным сотрудникам не имею: они исполняют инструкцию свыше (электронная очередь, однако). А эту маленькую неприятность расцениваю как недоразумение.P.S. Кстати, в "любимом" офисе ни по одному вопросу никогда не задерживался более 15 мин.

Получал кредит в феврале в гор. Железнодорожном! Все очень понравилось, никакой бумажной волокиты и очередей, хорошие предложения банка. Сотрудники приветливые, всегда рады видеть и готовы помочь. Может это хорошее обучение, может персонал подобран правильно, но возвращаться в банк за любой другой услугой буду с хорошим настроем на сотрудничество! 

Здравствуйте! Подал заявку на потребительский кредит в банк ВТБ24. Девушка сначала навязывала страховку, но после недолгих убеждений она оформила заявку без страхования. На следующий день мне перезвонили и сказали что заявка одобрена и я могу прийти и получить сумму. Придя в отделение банка девушка оператор начала рассказывать, что я не могу получить кредит без страховки. Долгие разговоры и убеждения о том, что страхование является добровольным ни к чему не привели.

Валютные счета в системе телебанк больше не открывают. Новые "мастер счета" с проблемой, открытым счетом в фунтах через систему телебанк управлять НЕЛЬЗЯ. Только наблюдать - 2016 год на дворе. Приходится каждый раз идти в отделение и просить сделать операцию. Сотрудники отделения непонимающе хлопают глазами и после получаса разбирательств таки признают проблему. С каждым новым сотрудником при визите все повторяется заново, снова приходится разъяснять и ждать.

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв об отделении банка ВТБ 24 в гор. Железнодорожном. В декабре 2015г. брала кредит и была приятно удивлена профессионализму и приятному обслуживанию в отделении! Не люблю брать кредиты, знаю эту тошную процедуру, поэтому чувствовала себя некомфортно по пути в банк. Весь персонал очень вежливый, начиная от входа, где тебя направляют к нужному специалисту, и заканчивая улыбчивым кассиром! Подробно меня проконсультировали, отвечали на все мои вопросы и тут же заполнили все на кредит. Приятно, когда в банке тебя принимают, понимают и помогают, а также с улыбкой благодарят, что ты выбрала именно их! Спасибо большое! Теперь у меня вы №1!