Хочу от всей души поблагодарить сотрудников данного отделения - Оксану, Анастасию и Веронику.Из-за сбоя на сервере возникли проблемы при получении зарплатной карты. Провела в отделении банка 1,5 часа. Всё это время девушки прилагали все усилия для решения проблемы. В т.ч. 3 раза звонили в службу технической поддержки - уточняли на какой стадии решение проблемы с сервером, в какие сроки она будет решена. При этом было видно, что сотрудницы искренне хотят мне помочь и переживают, что я столько времени потратила, а карта так и не активирована.К сожалению, в тот день проблему с сервером устранить не удалось. Оксана записала мой телефон и пообещала перезвонить, как только проблему с сервером устранят.На следующий день Оксана, как и обещала мне, позвонила и сказала, что проблема устранена, она подготовила документы для выдачи карты, мне остается только приехать и подписать их.После работы я приехала в отделение - документы были уже распечатаны, я только поставила подписи. Тут же выдали карту. Девушки всё сделали очень оперативно, профессионально и качественно.Уважаемое руководство отделения ВТБ24 на ул. Станиславского, 11, пожалуйста, цените таких сотрудников - ответственных, профессиональных, трудолюбивых. И обязательно поощряйте их.Оксана, Анастасия и Вероника, спасибо Вам большое. Если бы все сотрудники банков были такие, как Вы - здесь были бы только положительные отзывы.

25 марта 2016 при обращении в банк потеряли около 1.5 часа на решение вопроса, который так и не удалось сегодня решить до конца. При внесении последнего платежа через отделение банка на кредитную карту никакой информации о том, что закрытие карты можно провести только на следующий день не было, о том, что нельзя написать заявление на закрытие счета - тоже. Взяли еще один талон к специалисту, и тут началось ожидание... молодой человек (раздающий талончики) начал периодически кого-то направлять к специалисту без очереди, и тут становится ясно, пока не начнешь возмущаться на все отделение - очереди своей не дождешься. То есть не то чтобы открыть счета, пополнить депозит, счет закрыть невозможно. Видимо только таким способом банк может удержать клиентов.

Впервые столкнулся с таким ужаснейшим обслуживанием в банке. Вкратце история. Был ипотечный кредит в Банке Москвы (брал в Белгороде), исправно оплачиваю, просрочек нет, сам уже давно живу в Москве. Несколько дней назад моей супруге, как созаемщику, приходит sms-уведомление о том, что ваш кредитный договор передан из Банка Москвы в банк ВТБ24 и для дальнейшего погашения необходимо открыть счёт или карту в этом банке. Я, как законопослушный гражданин, иду в ближайшее отделение ВТБ24 в Москве - Крылатское и открываю там дебетовую карту, пополняю её на сумму ежемесячного платежа за 4 дня до даты списания. Дабы удостовериться, что все пройдет без накладок, звоню на горячую линию ВТБ24 и уточняю привязана ли карта к моему кредиту, видит ли банк средства на карте в достаточном объеме и прочее. Ответ со стороны банка - все в полном порядке, списание пройдет по плану, ни о чём не беспокойтесь! Каково же было моё удивление, когда на следующий день за плановой датой списания мне звонит представитель банка и говорит, что у меня просрочка по кредиту !?!! В процессе общения с сотрудниками банка по горячей линии выясняется, что списание не произошло по какой-то технической ошибке, и как её исправить, они не знают!!! Предложенное решение - написать претензию к банку! Для того, чтобы получить письменный ответ на претензию, необходимо оформить её в отделении банка...! Еду в отделение банка, где открывал карту, рассказываю в подробностях о своей проблеме ... на что сотрудники отделения говорят мне, что они не видят моего кредита и не понимают, зачем мне посоветовали ехать к ним. Рекомендуют мне вновь звонить на горячую линию и там выяснять, что да как ...!?! В отделении банка связываюсь с сотрудниками того же банка по горячей линии (не бред ли это), выясняется, что платеж не прошел, так как карта открыта в Москве, а кредит брался в регионе ... сделать банк ничего не может!!! Интересный момент, разговаривая с сотрудником банка по горячей линии и потратив уже мин 30-40 на объяснение сути проблемы, связь обрывается и мне приходится звонить на горячую линию еще раз. На просьбу соединить меня с предыдущим собеседником (чтобы не объяснять еще раз суть проблемы), сотрудник говорит, что для этого необходимо назвать внутренний номер человека (о мой Бог! как же я не догадался об этом раньше!), а на мой вопрос сказать свой внутренний номер, мой собеседник отвечает, что это запрещено внутренними правилами банка!!! ... Немая сцена - занавес. В итоге,потратив почти весь день на выяснение всего этого, оставил претензию банку CR-2277744. На текущий момент числюсь в должниках по ипотечному кредиту в ВТБ24 (хотя не подписывал никаких договоров с этим банком), имея необходимую сумму для погашения платежа на пластиковой карте этого банка. Сегодня пришло сообщение, что ваша притензия будет рассмотрена в течении 15 дней. Интересно будет ли начислена просрочка за эти дни.

Являюсь клиентом банка уже много лет, регулярно и без опозданий плачу ипотечный кредит. Сегодня мне поступил звонок с горячей линии из отдела проблемных задолженностей (не помню, как точно называется служба), попросили перезвонить. Я перезвонила на телефон 8-800-700-24-10 с добавочным номером конкретному сотруднику. Время звонка: 12:45. Сотрудница отдела сказала, что у меня, якобы, есть задолженность по ипотеке и что я должна заплатить за март. Я точно знала, что у меня платежи по ипотеке были осуществлены вовремя, естественно, я за этим внимательно слежу. Я попросила сотрудницу проверить еще раз внимательно и даже после моего недоумения девушка подтвердила, что у меня была просрочка за февраль, но теперь все нормально с той просрочкой, но за март нужно заплатить. А я заплатила за март и знаю это точно. В результате девушка мне сказала не в очень любезной манере: "Конечно нужно заплатить. А кто за март платить будет?!" Поняв, что эта сотрудница некорректно и неверно интерпретирует данные, я попрощалась, а вечером заехала в отделение банка, где все уточнила и получила подтверждение, что никакого долга у меня нет и что все в порядке. Перед звонком я прослушала информацию о том, что все звонки записываются. Прошу выяснить, кто принимал мой звонок и прояснить ситуацию, почему была такая дезинформация со стороны сотрудника банка. Плюс манера общения, на мой взгляд, была не совсем корректная и не соответствует стандартам обслуживания в хорошем банке. Спасибо!

Являюсь клиентом банка уже много лет, регулярно и без опозданий плачу ипотечный кредит. Сегодня мне поступил звонок с горячей линии из отдела проблемных задолженностей (не помню, как точно называется служба), попросили перезвонить. Я перезвонила на телефон 8-800-700-24-10 с добавочным номером конкретному сотруднику. Время звонка: 12:45. Сотрудница отдела сказала, что у меня, якобы, есть задолженность по ипотеке и что я должна заплатить за март. Я точно знала, что у меня платежи по ипотеке были осуществлены вовремя, естественно, я за этим внимательно слежу. Я попросила сотрудницу проверить еще раз внимательно и даже после моего недоумения девушка подтвердила, что у меня была просрочка за февраль, но теперь все нормально с той просрочкой, но за март нужно заплатить. А я заплатила за март и знаю это точно. В результате девушка мне сказала не в очень любезной манере: "Конечно нужно заплатить. А кто за март платить будет?!" Поняв, что эта сотрудница некорректно и неверно интерпретирует данные, я попрощалась, а вечером заехала в отделение банка, где все уточнила и получила подтверждение, что никакого долга у меня нет и что все в порядке. Перед звонком я прослушала информацию о том, что все звонки записываются. Прошу выяснить, кто принимал мой звонок и прояснить ситуацию, почему была такая дезинформация со стороны сотрудника банка. Плюс манера общения, на мой взгляд, была не совсем корректная и не соответствует стандартам обслуживания в хорошем банке. Спасибо!

Наша компания сменила Банк, который нам будет выплачивать заработную плату, и по несчастью это оказался банк ВТБ 24. Наша организация сама делала запрос на создание карт. И в один момент мне пришло СМС-оповещение о том, что моя карта готова. Так как к этому моменту я вышла замуж и соответственно у меня сменилась фамилия, я не могу получить карту по новому паспорту, о чем меня оповестила девушка, сидящая на окне обслуживания. Она мне предложила перевыпустить карту. Я конечно согласилась, мы написали заявление на перевыпуск, потом она меня оповестила, что карта будет готовится 14 дней, а так как заработная плата должна была прийти через пару дней, как оказалось, что я еще и просто по паспорту не могу ее получить. ХОРОШО. Через 14 дней, я снова прихожу в это отделение банка. Подхожу к окну обслуживания, объясняю ситуацию, девушка говорит мне изначально, что такой карты совсем нет, дальше после долгих поисков нашлась моя карта, но! Карта нашлась со старой фамилией! Как оказалось, перевыпуск никто не делал. Девушка эта мне сказала, что для перевыпуска карты нужно написать заявление и заплатить 150 рублей. О чем первый раз мне никто не говорил! В итоге мне выдали мою старую карту, со старой фамилией! ПО НОВОМУ ПАСПОРТУ С ДРУГОЙ ФАМИЛИЕЙ и при этом сказала, что данные в базе новые, если буду обращаться в банк, то проблем не будет, но а вот если проблемы будут в магазинах, то придете перевыпустите! Вопрос: почему тогда не перевыпустили сразу? И почему тогда с самого начала мне не выдали карту? Да и каждый раз на все на это требовалось по 2-2,5 часа!

Хотелось бы подать жалобу на некорректное поведение сотрудника банка ВТБ 24 в г Пенза Суворовского отделения М-кова А.Н., который отказал мне в одобренном кредите, сказав, что я не могу получить одобренный кредит пока не куплю страховку. А так как мне был одобрен кредит без страховки и это не является обязательным условием для получения кредита, то я от нее отказался, после чего в уже одобренном кредите он мне отказал. Считаю его поведение некорректным, в том, что он отказал мне в одобренном кредите не по закону! Хотелось бы, чтобы вышестоящее над ним руководство обратило на эту ситуацию внимание!

В феврале месяце этого года начали поступать уведомления о "предодобренных предложениях" на кредит наличными в банке ВТБ 24. Уведомления поступали неоднократно в качестве смс и звонков от автоинформатора. На тот момент думала о косметическом ремонте в квартире, поэтому информация пришлась очень кстати, после консультации на "горячей линии" и заверений в том, что для получения кредита необходим паспорт и мое личное присутствие в офисе, приняла решение воспользоваться предложением. Увы, по результатам визита в офис банка в ТРЦ "Европа", региональное руководство приняло решение об отказе мне в предоставлении кредита. На вопрос менеджеру о причинах столь своеобразного подхода, получила не очень внятное объяснение о двухуровневой системе одобрения - мол, Москва всех подряд готова кредитовать, не глядя, а в регионах требования более строгие, кредиты выдаются под личную ответственность менеджеров и руководителей (уровень ответственности, со слов сотрудницы, - вплоть до увольнения в случае, если заемщик оказывается недобросовестным), к тому же по предодобренному предложению не требуют даже подтверждения дохода, т.е. в этом случае риски банка повышаются. Я не стала жалеть о потраченном впустую времени и решила повременить до весны - к тому моменту, как отпадет необходимость снимать квартиру, соберу все необходимые документы и подам уже полноценную заявку.  Стоит заметить, что фактически мне нужна была сумма меньшая, чем предварительно одобрил банк. По прошествии трех недель мне вновь стали поступать звонки и смс от банка с - кто бы мог подумать - новым предодобренным предложением! С суммой, меньше изначально заявленной банком, но выше запрошенной мной. Становится любопытно - звоню на "горячую линию", девушка проверяет все данные, подтверждает, что я могу прийти с паспортом [u]для оформления кредитного договора[/u] в офис в удобное для меня время. На вопрос о двухуровневой системе одобрения, девушка сообщила мне, что это лишь формальность, да и в связи с отказом в прошлый раз, банк проанализировал мою заявку и скорректировал предложение до более приемлемых условий.  Поскольку ремонт все еще входил в мои планы, я снова поехала в банк. Итог - полтора часа потраченного времени и повторение истории с точностью до деталей. Любопытство вполне ожидаемо уступило место разочарованию - предыдущий опыт работы с банком ВТБ 24 оставил исключительно положительное впечатление.  Спустя чуть больше недели я совершаю визит в банк с пакетом документов и подаю заявку на общих условиях - второй документ, подтверждение дохода, пятидневный срок рассмотрения - все как положено. На этот раз обратилась в офис на Ленинском проспекте. Администратор любезна проводила к свободному менеджеру, избавив от необходимости сидеть в очереди. Менеджер Юлия оперативно оформила заявку и сказала ожидать смс и/или звонка от нее по результатам рассмотрения. В процессе рассмотрения поступал звонок от сотрудницы банка с целью уточнения моих данных, в ходе которого выяснилось, что в заявке неверно указан адрес проживания (на съемной квартире, хотя фактически на тот момент я уже не арендовала жилье). При оформлении заявки Юлия об этом даже не спрашивала, видимо взяла данные указанные во время предыдущего моего визита. После выявленных расхождений в информации, мне перезвонила Юлия, уточнить адрес проживания, сказала что это ее упущение и заявка будет рассматриваться дальше после внесения уточнений. Сегодня, 25 марта мне пришла смс с информацией о положительном решении, а через несколько часов позвонила Юлия - ее звонок на фоне последнего опыта общения с ВТБ 24 не удивил, но сильно расстроил меня. По результатам уже известной мне региональной проверки было принято решение об отказе мне в выдаче кредита. Звоню на "горячую линию" - девочки сообщают, что у них нет информации об отказе по моей заявке, а положительное решение есть, приходите в офис для подписания кредитного договора. Вот сижу я сейчас, смотрю на смс с положительным решением и думаю - может быть, после такого количества потраченного времени, стоит поехать в Москву за получением кредита? И какой смысл в данном случае банку высылать результат до принятия решения "регионом", если решение регионального руководства имеет больший вес? Очень разочарована. Очень хотелось бы получить комментарий по сложившейся ситуации, т.к. в другие банки не обращалась принципиально - в ВТБ 24 ранее устраивало абсолютно все, от условий до уровня обслуживания, а тут столько потраченного времени, построенных планов - и все напрасно.

Добрый день! С 2007 года по 24 марта 2016 года я являлся валютным ипотечным заемщиков Банка Москвы в г.Саратове. Не хочу подробно пересказывать свою историю, но за 8 лет кредита, особенно последние 1,5 года, испытал всю прелесть данного банковского продукта. В конце 2014 года самостоятельно вступил в переговоры со своим банком, параллельно писал письма во все государственные структуры, занимающиеся финансами, экономикой, банковскими услугами, законотворчеством и т.п. Получал лишь дежурные отписки. До февраля 2016 года я находился в кредитных каникулах, и в конце 2015 года я сделал очередную попытку по рефинансированию. Т.к. Банк Москвы ушел из Саратова еще летом 2014 года, мне было предложено общаться дистанционно с главный специалистом сектора обслуживания заемщиков ОИК РОО Нижегородского филиала ОАО "Банк Москвы" в г. Оренбург. Габбасовой Эльмирой, с которой спустя несколько месяцев переговоров, переписки, подбора условий, 24.03.2016 г. мы успешно рефинансировали мой валютный кредит в рублевый, на "человеческих" условиях. В связи с этим, хочу лично выразить Габбасовой Э. благодарность за клиенториентированный подход, внимательность, высокий профессионализм, проявленный в решении моей проблемы. И прошу руководство Банка Москвы отметить и поощрить Габбасову Э., как ценного, грамотного и профессионального сотрудника. Большое ей, человеческое спасибо.

Добрый день! С 2007 года по 24 марта 2016 года я являлся валютным ипотечным заемщиков Банка Москвы в г.Саратове. Не хочу подробно пересказывать свою историю, но за 8 лет кредита, особенно последние 1,5 года, испытал всю прелесть данного банковского продукта. В конце 2014 года самостоятельно вступил в переговоры со своим банком, параллельно писал письма во все государственные структуры, занимающиеся финансами, экономикой, банковскими услугами, законотворчеством и т.п.Получал лишь дежурные отписки. До февраля 2016 года я находился в кредитных каникулах, и в конце 2015 года я сделал очередную попытку по рефинансированию. Т.к. Банк Москвы ушел из Саратова еще летом 2014 года, мне было предложено общаться дистанционно с главный специалистом сектора обслуживания заемщиков ОИК РОО Нижегородского филиала ОАО "Банк Москвы" в г. Оренбург. Габбасовой Эльмирой, с которой спустя несколько месяцев переговоров, переписки, подбора условий, 24.03.2016 г. мы успешно рефинансировали мой валютный кредит в рублевый, на "человеческих" условиях. В связи с этим, хочу лично выразить Габбасовой Э. благодарность за клиенториентированный подход, внимательность, высокий профессионализм, проявленный в решении моей проблемы. И прошу руководство Банка Москвы отметить и поощрить Габбасову Э., как ценного, грамотного и профессионального сотрудника. Большое ей, человеческое спасибо.

Для чего в военкоматах военнослужащим выдают карты этого банка? Чтобы этот банк наживался на родителях срочников! За перевод комиссия 500 р.! Ребенок попросил 1000 р. на нужды по мелкой экипировки, а чтобы отправить денег надо заплатить комиссию 500 р.  Даже Сбербанк не имеет такой наглости, через кассу сбербанка дешевле по реквизитом осуществить платеж!

В ВТБ24 я был зарплатным клиентом. После увольнения с места работы я закрыл зарплатную карту, сменил пакет услуг с Золотого на Базовый, чтобы в дальнейшем закрыть все мастер-счета в этом банке. Но примерно через неделю, мне пришло SMS-сообщение о том, что мне был подключен пакет услуг Золотой. Я посетил отделение банка (21.03.2016) и вернул Базовый пакет услуг. 24.03.2016 мне снова пришло сообщение и подключении Золотого пакета услуг. В этот же день я направил жалобу в электронном письме на адрес службы поддержки банка, но на текущий момент не получил никакого ответа. Если ситуация не будет исправлена в ближайшее время я буду вынужден направить жалобу в ЦБ.

В ВТБ24 я был зарплатным клиентом. После увольнения с места работы я закрыл зарплатную карту, сменил пакет услуг с Золотого на Базовый, чтобы в дальнейшем закрыть все мастер-счета в этом банке. Но примерно через неделю, мне пришло SMS-сообщение о том, что мне был подключен пакет услуг Золотой. Я посетил отделение банка (21.03.2016) и вернул Базовый пакет услуг. 24.03.2016 мне снова пришло сообщение и подключении Золотого пакета услуг. В этот же день я направил жалобу в электронном письме на адрес службы поддержки банка, но на текущий момент не получил никакого ответа. Если ситуация не будет исправлена в ближайшее время я буду вынужден направить жалобу в ЦБ.

Я, Ш-ва Ирина Васильевна, обслуживаюсь в банке "Банк Москвы", а точнее оформила потребительский кредит договор №00149/15/00188-15 от 29.05.2015 г.В виду ухудшения финансового положения и невозможности оплаты кредита в срок и в полном объеме, я обратилась в банк "Банк Москвы" от 19.02.2016г. о реструктуризации долга по основному договору №00149/15/00188-15 от 29.05.2015 г. Заявление №353180 от 19.02.2016 г.Так как я, являюсь ответственным плательщиком и планирую оплатить кредит в полном объеме. Сотрудники банка приняли мое заявление(№353180 от 19.02.2016г. специалист А-ря С.А.) В течение 30 дней заявление не было рассмотрено и не было не одного звонка из банка. По личным причинам мне необходимо было уехать из Москвы. Так как вопрос по моему заявлению не был решен, я оставила нотариальную доверенность своему доверенному лицу.21 марта 2016 г. мое доверенное лицо с оригиналом доверенности обратилась в "Банк Москвы" отделение Университет. Специалисты банка не понимали, о каком заявлении идет речь и где его искать. Хотя на заявлении есть подпись специалиста (специалист сектора А продаж и обслуживание А-ян С.А.) от 19.02.32016 г. Возникает вопрос? Каким образом хранятся документы в банке?Мое доверенное лицо все таки добилась, чтоб ее обслужили и приняли доверенность для проверки (сначала на 3 дня, а потом сказали что на 5 дней ). Неужели так долго проверяется доверенность? И в результате у меня должен быть платеж 29.03.2016г. и мое заявление не было рассмотрено банком. Из ответственного плательщика я могу выйти на просрочку. Благодаря некачественной работе специалистов "Банка Москвы".

Я, Ш-ва Ирина Васильевна, обслуживаюсь в банке "Банк Москвы", а точнее оформила потребительский кредит договор №00149/15/00188-15 от 29.05.2015 г.В виду ухудшения финансового положения и невозможности оплаты кредита в срок и в полном объеме, я обратилась в банк "Банк Москвы" от 19.02.2016г. о реструктуризации долга по основному договору №00149/15/00188-15 от 29.05.2015 г. Заявление №353180 от 19.02.2016 г.Так как я, являюсь ответственным плательщиком и планирую оплатить кредит в полном объеме. Сотрудники банка приняли мое заявление(№353180 от 19.02.2016г. специалист А-ря С.А.) В течение 30 дней заявление не было рассмотрено и не было не одного звонка из банка. По личным причинам мне необходимо было уехать из Москвы. Так как вопрос по моему заявлению не был решен, я оставила нотариальную доверенность своему доверенному лицу.21 марта 2016 г. мое доверенное лицо с оригиналом доверенности обратилась в "Банк Москвы" отделение Университет. Специалисты банка не понимали, о каком заявлении идет речь и где его искать. Хотя на заявлении есть подпись специалиста (специалист сектора А продаж и обслуживание А-ян С.А.) от 19.02.32016 г. Возникает вопрос? Каким образом хранятся документы в банке?Мое доверенное лицо все таки добилась, чтоб ее обслужили и приняли доверенность для проверки (сначала на 3 дня, а потом сказали что на 5 дней ). Неужели так долго проверяется доверенность? И в результате у меня должен быть платеж 29.03.2016г. и мое заявление не было рассмотрено банком. Из ответственного плательщика я могу выйти на просрочку. Благодаря некачественной работе специалистов "Банка Москвы".

Разочарование от работы банка ВТБ 24 не знает границ. Дело в том, что у меня есть полный однофамилиц рождённый в одну и ту же дату вместе со мной. Но проживающий в другом городе Рыбинске и с другими данными в паспорте и с другим ИНН. Но работников банка ВТБ 24 это не смущает, они спокойно блокируют карту ни в чём не винного человека и оставляют его без средств к существованию. Герои в кавычках. И они ещё предлагают мне пользоваться кредитными картами. Кто у вас там сидит за компьютером, что за недоучки? После такого инцидента о сотрудничестве не может быть и речи. Советую всем не пользоваться услугами ВТБ24, т.к. там работают бестолочи и недоучки набранные с улицы по объявлению.

Будьте внимательны, это действительно худшее приложение для управления своими счетами и худший в этом плане банк в стране. Вот пример из жизни. Произошло со мной сегодня, 25 марта 2016 года. Необходимо было перевести сумму со своего мастер счёта на свою карту ВТБ 24. Воспользовался приложением ВТБ 24 на iPhone для доступа к интернет банку. Начал оформлять перевод со счета на счет. Указал с рублёвого мастер счёта на VISA. Ввёл сумму. Всё ОК, жму кнопку "перевести". Платёж не уходит, выдаёт ошибку - неправильно введена дата. Я её вообще не вводил, но почему-то она стоит вчерашним числом. Проверял, это так всегда у них - при оформление перевода, ставится дата вчерашнего дня и приходится менять вручную на сегодняшний. То есть, изначально система предлагает некорректные данные, при которых платёж не будет совершён, вызывая тем самым сделать дополнительное действие и увеличивая шанс на ошибку. Исправив дату, и не подумав при этом о том, что всё остальное, что я вводил - могло сбросится - жму "оплатить". Ошибка! Не введена сумма! Когда была первая ошибка с датой - система обнулила форму для ввода информации, и всё стало по умолчанию - сумма пустая, счета выбраны не те. Я ввёл сумму. Проверил дату. Но забыл на этот раз посмотреть выбранные счета. Нажал "оплатить". Всё ок! Далее мне предложили подтвердить сводку по операции. Но в этой сводке - одни цифры, как здравомыслящий среднестатистический человек может знать наизусть цифры своих счетов? Никак. Вот и я махнул рукой не глядя на эти цифры (ведь я только что лично сам выбирал правильные счета!) и нажал "подтвердить". Итого - в результате ошибки с неправильно введенной датой (ошибка по вине плохого и непродуманного функционала приложения) и ошибки с пустой суммой (ошибка по вине технического сбоя приложения, когда все введённые в форму данные стираются и их приходится вводить заново) - по умолчанию выбрались первые два счёта - откуда "Мастер счёт в рублях" и куда "Мастер счёт в долларах". В итоге, вместо того, чтобы получить сумму на рублёвой карте, я получил доллары на мастер счете долларовом. Пришлось переводить их обратно в рубли и на конвертации валют в эти славные 5 минут я потерял 14 с небольшим тысяч рублей. Требую: банк - починить своё приложение. Не вводить в заблуждение пользователей заранее неправильно проставленной датой, не подставляя таким образом их под случайную ошибку. И вернуть курсовую разницу, потерянную мной в этот день.

Будьте внимательны, это действительно худшее приложение для управления своими счетами и худший в этом плане банк в стране.Вот пример из жизни. Произошло со мной сегодня, 25 марта 2016 года.Необходимо было перевести сумму со своего мастер счёта на свою карту ВТБ 24. Воспользовался приложением ВТБ 24 на iPhone для доступа к интернет банку. Начал оформлять перевод со счета на счет. Указал с рублёвого мастер счёта на VISA. Ввёл сумму. Всё ОК, жму кнопку "перевести". Платёж не уходит, выдаёт ошибку - неправильно введена дата. Я её вообще не вводил, но почему-то она стоит вчерашним числом. Проверял, это так всегда у них - при оформление перевода, ставится дата вчерашнего дня и приходится менять вручную на сегодняшний. То есть, изначально система предлагает некорректные данные, при которых платёж не будет совершён, вызывая тем самым сделать дополнительное действие и увеличивая шанс на ошибку. Исправив дату, и не подумав при этом о том, что всё остальное, что я вводил - могло сбросится - жму "оплатить". Ошибка! Не введена сумма! Когда была первая ошибка с датой - система обнулила форму для ввода информации, и всё стало по умолчанию - сумма пустая, счета выбраны не те. Я ввёл сумму. Проверил дату. Но забыл на этот раз посмотреть выбранные счета. Нажал "оплатить". Всё ок! Далее мне предложили подтвердить сводку по операции. Но в этой сводке - одни цифры, как здравомыслящий среднестатистический человек может знать наизусть цифры своих счетов? Никак. Вот и я махнул рукой не глядя на эти цифры (ведь я только что лично сам выбирал правильные счета!) и нажал "подтвердить". Итого - в результате ошибки с неправильно введенной датой (ошибка по вине плохого и непродуманного функционала приложения) и ошибки с пустой суммой (ошибка по вине технического сбоя приложения, когда все введённые в форму данные стираются и их приходится вводить заново) - по умолчанию выбрались первые два счёта - откуда "Мастер счёт в рублях" и куда "Мастер счёт в долларах". В итоге, вместо того, чтобы получить сумму на рублёвой карте, я получил доллары на мастер счете долларовом. Пришлось переводить их обратно в рубли и на конвертации валют в эти славные 5 минут я потерял 14 с небольшим тысяч рублей. Требую: банк - починить своё приложение. Не вводить в заблуждение пользователей заранее неправильно проставленной датой, не подставляя таким образом их под случайную ошибку. И вернуть курсовую разницу, потерянную мной в этот день.

Добрый День! 18.03.2016г в филиале г.Барнаула взял кредит на сумму 200 000 сроком на 48 мес. От страхования отказался, но сотрудник банка проинформировала, что страхование в банке ВТБ24 является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ и в случае отказа от страхования, будет отказ в кредите. За неимением выбора, программа страхования "Лайф+" была включена автоматически и после всех расчетов сумма займа составила 231 054, 00.Далее я позвонил на горячую линию банка ВТБ24, где меня проинформировали, что страхование является ДОБРОВОЛЬНЫМ.В попытке написать заявление об отказе от программы страхования "Лайф+" и следовательно, возврата денежных  средств за страховку, сотрудник колл-центра проинформировала, что я вправе отказаться, НО СТРАХОВАЯ ПРЕМИЯ ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ. Это что за беспредел??? Настолько нагло обходить законы РФ!!! Т.е. взяли сумму за 4 года, клиент попользовался страховкой несколько дней, отказался от нее, т.к. беспардонно дорогая, абсолютно ненужная и неокупаемая услуга, а остаток денежных средств за неиспользованную услугу куда??? Себе в карман?!!Теперь по существу: Я желаю отказаться от программы страхования "Лайф+" с последующим возвратом денежных средств за неиспользованный мною срок, либо на мой счет, либо в счет погашения потребительского кредита. Вопрос: Что для этого мне нужно сделать?p.s. В случае отрицательного решения моей пока еще просьбы, будет оставлено многочисленное количество негативных отзывов во всех доступных мне структурах, а также будет подан иск в судебные органы. Спасибо за внимание и, надеюсь, понимание.С уважением, Ваш клиент Евгений.

Уже второй раз за последнее время ВТБ24 снимает комиссию за пользование кредитом по карте два раза в месяц.  6-11 марта снимаются с карты сумма 1867,18 руб., а 22 марта ещё раз банк снимает 1867,19 руб. Пишу в отделение заявление, чтоб разобрались и вернули деньги. На следующий день перезванивает менеджер Н-тков А., говорит, что банк сделал всё правильно. Спрашиваю, за какие периоды пользования кредитными деньгами произошло двойное списание? Он отвечает: первое снятие за январь (?), а второе - за не пользование льготным периодом. Что интересно, два разных списания – суммы одинаковые, разница в одну копейку. Т.е., если клиент не пользуется льготным  периодом, сумма процентов увеличивается в 2 раза? В моём случае получается где-то 3.600 руб. в месяц, за пользование кредитным лимитом 85.000 рублей - это примерно 50,8 процентов годовых.               Та же ситуация была в октябре-ноябре 2015г. - писал заявление, вообще не получил никаких объяснений.                                                                            Зато в феврале за неделю до 20-го числа (последний день оплаты без штрафных санкций), специалисты банка достали звонками о необходимости внести деньги – было около шестидесяти(!) звонков (плюс СМС 15-20 шт.), причем последние раз двадцать звонили уже в течении трёх дней после оплаты. Нечем занять работников? Они даже не отслеживают информацию, что оплата прошла.  Клиентам банка наверное больше делать нечего, как отвечать на звонки и писать отзывы о вашей работе.Отсутствие контроля за исполнителями и условиями кредитного договора, формальный подход типа отзвонились-отреагировали-свободен. Некомпетентность сотрудников или это целенаправленная политика банка в отношении с клиентами?Есть большое желание закрыть карту ВТБ 24 и не тратить свои  деньги и время на выяснения отношений с таким банком.