Уже не знаю куда жаловаться! все дело в том что примерно с середины лета 2014г. ко мне на почту приходят извещения и судебные уведомления на имя неизвестной мне гражданки, которая взяла потребительский кредит в банке ВТБ 24 и по всей видимости не выплачивает его. В свою очередь, вышеуказанный банк, желая получить своё, ежемесячно оставлял на почте на мой адрес извещения. Дальше было интереснее: в какой то раз вместе с многочисленными судебными извещениями я обнаружил в своём почтовом ящике "ЗАЯВЛЕНИЕ о возбуждении исполнительного производства" по решению суда. в отношении незнакомой мне гражданки, которая никогда не проживала по адресу моего местожительства и уж тем более не была там прописана. В данном заявлении представитель ВТБ 24, а именно: С-кин Н.В. излагал следующее:"судебные приставы имеют право входить в мою квартиру без моего ведома и согласия, в целях исполнения решения суда". Я решил созвониться с гр. С-ным Н.В. и объяснить, что по данному адресу никто и никогда кроме меня не проживал и зарегистрирован не был, на что я получит от него ответ в достаточно грубой форме, что приставы придут и вынесут моё имущество. Не желая больше общаться с таким хамским представителем ВТБ24 я решил пойти в отделение расположенное рядом с метро Бульвар Дмитрия Донского и оставить им заявление в письменной форме на начальника отдела исполнительного производства банка ВТБ 24. Заявление моё вежливо приняли, зарегистрировали, поставили на нём штамп и пообещали во всём разобраться. Но ситуация не изменилась в положительную сторону, наоборот примерно через месяц совместно с письмами на мой адрес начали поступать звонки с угрозами о том, что в пользу банка будут изъято моё имущество. Это было последней каплей моего терпения, после этого я обратился сразу в несколько инстанций, а именно: в генеральную прокуратуру г. Москвы, к участковому по месту жительства и в службу судебных приставов. После этого звонки и судебные извещения на какой-то срок прекратили тревожить меня, но сейчас всё опять возобновилось с новой силой. Сотрудники этого банка вместо того, что бы разбираться с теми людьми, кто выдавал этой барышне кредит размером 2,5 миллиона рублей и на основании каких документов, продолжают терроризировать меня путём отправления своих писем с извещениями. Очень жаль, что руководство такого серьёзного банка не может решить такие мелочные, но приносящие неудобства конкретным людям вопросы, что на мой взгляд непрофессионально и омрачает репутацию банка, доверие подорвано.

Добрый вечер! 24 ноября 2014 года полностью погасил кредит. Операционист составил заявление на досрочное погашение кредита и указал полную сумму для погашения. В этот же день деньги были внесены на счет. 2 апреля 2016 пришла смс об оплате долга! На данный момент уже пошли угрозы о том, что мне помогут прийти в банк для погашения задолженности!Платить принципиально не хочу! Так же являюсь корпоративным клиентом в этом банке (открыт расчетный счет организации) Собираюсь обратиться в суд и в прокуратуру за неправомерные действия сотрудников банка (Запись тел. звонков на руках) Но есть огромная проблема - за такое длительное время заявление было утеряно. Простым языком: деньги пришли на счет в полном размере, но средства списывались по чему то по графику!

Похожий отзыв уже был опубликован, но я не пожалею времени и опишу идентичную ситуацию со вкладом "Двойной". В июне 2015 года моя бабушка (77 лет) обратилась в отделение банка ВТБ рядом с домом (ул. Покрышина, д.1), чтобы оформить вклад на год. На первом этаже сотрудник, уточнив на какую сумму пенсионерка хочет открыть вклад, попросил подняться ее в помещение на 2-ом этаже для "ВИП-клиентов".  Ознакомившись с пожеланиями бабушки, милая и улыбчивая сотрудница банка Ксения предложила очень выгодный ВКЛАД "ВТБ-24 Двойной" с возможностью получения большого процента прибыли. Бабушке рассказали, что сумма вклада делится на 2 равные части, 1/2 часть кладется под повышенный процент на 181 день, а вторая часть "ВКЛАДА" является инвестиционной, по ней можно будет получить хорошую прибыль, правда только по истечению 3-х лет. - что инвестировать можно в акции РТС, нефть или золото. Также сказала, что никаких рисков нет, и в любом случае вы получите свои вложенные деньги, максимум, что может произойти - это если, к примеру индекс РТС не вырастет за это время, то НИКАКИХ ПРОЦЕНТОВ ПО ВКЛАДУ НЕ ПОЛУЧИШЬ ( и это после 3-х то лет! а еще если учесть инфляцию в нашей стране, то ты вдобавок еще и потеряешь деньги, в то время как кто-то за счет них зарабатывает эти 3 года). И конечно все это с улыбкой и заумной банковской терминологией, в которой простой смертный вообще ничего не может понять. Бабушка конечно же согласилась, особо не вникнув в подробности данной махинации, и пошутила, что столько лет не проживет и денег видимо уже не увидит... На что ей и было сказано, что вдобавок она не может на себя оформить этот вклад, т.к. ей уже больше 75 лет, а страховка по такому вкладу уже в этом возрасте не оформляется.  Условия этого страхования не были ей подробно разъяснены и ввели в заблуждение. Бабушка поняла из последующих слов сотрудницы, что эта страховка должна оформиться на какое-то 3-е лицо, чтобы в случае ее смерти этот "кто-то" мог получить деньги. Тут же бабушка звонит мне из банка и говорит "можно я внесу твои паспортные данные в договор по вкладу для его страхования, чтобы в случае чего ты могла получить эти деньги"? Я согласилась, т.к. ничего криминального в этом не увидела. Мои паспортные данные уже были в базе банка ВТБ, ведь я лояльный пользователь их услуг, поэтому от меня ничего не потребовалось. А как оказалось на деле - вторая часть вклада это СТРАХОВКА ЖИЗНИ, т.е. ты просто вносишь полсуммы своего ВКЛАДА, тем самым страхуя свою жизнь на эту сумму если тебе до 75 лет, либо 3-е лицо - в случае если больше 75 лет. Деньги бы я смогла получить либо через 3 года, либо моя семья получила их раньше  - в случае если бы за эти 3 года я умерла. При этом меня попросили как-нибудь заехать в банк для подписания этого договора, иначе он не считается действительным и я эти деньги получить не смогу. И когда я наконец приехала поставить свою подпись, сказали, что данных документов в банке нет, т.к. банк ВТБ больше не сотрудничает с компанией Альянс-Страхование и все вопросы теперь нужно задавать им напрямую, и к банку ВТБ больше эта часть ВКЛАДА не имеет никакого отношения. Я удивилась при чем здесь вообще Альянс Страхование, на что мне популярно сотрудник банка разъяснил все условия по вкладу "ДВОЙНОЙ". Уже спустя 181 день бабушка забрала деньги по 1-ой части вклада. А вот остальную сумму "ВКЛАДА" получить мы не можем - тот самый подводный камень, а точнее лист выкупных сумм, о котором никто особо не удосужился в подробностях рассказать до начала подписания документов. Как оказалось ты не можешь забрать СВОИ ДЕНЬГИ ПО ВКЛАДУ, ведь это уже не вклад, а СТРАХОВКА ЖИЗНИ. В случае если ты снимаешь в 1-ый год ты теряешь 20% своих денег, во 2-ой год ты теряешь 14%, в 3-ий почти 8%, и только по истечению 3-х лет забираешь 100% своих денег и нет НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, что ты получишь какую-то прибыль. Вклад «ДВОЙНОЙ» от ВТБ, который преднамеренно предлагают пенсионерам - абсолютное запудривание мозгов, направленное на изъятие денег. Вместо того чтобы за год, как и хотела бабушка изначально, придя в банк, получить свои 10% во вкладу, ее втянули в какую-то авантюру со страховкой жизни, так еще и не ее жизни, а 3-го лица. Как уже по теме "Двойной развод", писал клиент банка выше, что мы обращаемся в проверенный банк, чтобы он сохранял и приумножал наши деньги, а не предлагал сомнительные продукты.  Какое может быть доверие банку, если он проворачивает такие схемы с беззащитными пенсионерами, и вдобавок передают мои персональные данные третьим лицам без моего ведома и письменного согласия?! Имеют ли они вообще на это право?!  А если эта страховая, с которой сотрудничал банк, за эти 3 года разорится, то что будет с суммой страховки, вклады гарантированно застрахованы, а здесь опять какой-то подвох.  Я намерена закрыть все свои счета в этом банке и обратиться в вышестоящие инстанции с претензией в попытке вернуть бабушке ее законные деньги, если сам банк не сможет прояснить эту ситуацию.

Может кому поможет данный отзыв, если вы хотите взять кредит то обязательное страхование минимум - это "Лайт+". Не попадайтесь на введение в заблуждение операционистами банка. Так меня обманула сотрудница банка Светлана, пояснив, что я, чтобы получить кредит, должен оформить страховку по 2 программам. Страховка является обязательной, по уверению данной сотрудницы. В результате, не имея полной информации о том, какая "добровольная" страховка является обязательной, я оформил 2 страховки: одна в виде дополнительной сумме к кредиту - "Лайт+", другая наличными - "Жить не тужить". Первая страховка распространяется на страховые случаи, связанные с инвалидностью, нетрудоспособностью, другая - с потерей работы. По уверению Светланы обе программы страхования являются обязательными, страховку "Жить не тужить" она даже помогла активировать. В результате после оформления кредита я позвонил на телефон Горячей линии ВТБ 24, где мне пояснили, что "добровольная" программа "Лайт+" является обязательной для получения кредита, а программа "Жить не тужить" является добровольной. В результате мошеннических действий со стороны сотрудника ВТБ 24 я уплатил деньги за ненужный мне продукт. Возьмите на заметку данную информацию и не переплачивайте при получении кредита.

Хотелось бы поблагодарить менеджера по кредитам П-ко Вячеслава Сергеевича, который 29 марта 2016 года (ВТБ24 «Авиамоторный») оперативно и профессионально помог оформить документы для того, чтобы заново одобрить кредит, любезно отвечал на все вопросы и  успокаивал, так как банк из-за технического сбоя в программе не выдавал наличные деньги, и моя сделка по покупке квартиры была на грани срыва. Большое спасибо)

Доброго времени суток. Сотрудничаю с банком почти три года, являюсь зарплатным клиентом. 16 марта 2016 года оставил заявку на получение потребительского кредита на сумму 300 000 рублей, смс получил довольно-таки быстро об одобрении с процентной ставкой 19 годовых, но пришлось отказаться, так как сумма страховки не устраивала. 30 марта посетил отделение вашего банка снова и составил повторно заявку без страховки на ту же сумму. В тот же день получил смс с одобрением и приглашением в любое отделение для оформления кредита. (Ах да! В силу своей профессии (военнослужащий) не имею возможности часто выбираться в город, хочу выразить благодарность за удобство и обновление мобильного приложения ВТБ 24, множество возможностей и необходимых сервисов в его арсенале). В свой единственный выходной за последние две недели поспешил к вам, выстоял очередь и в итоге узнал, что заявка была отклонена и теперь действует мораторий в три месяца на подачу повторной заявки Консультант был в недоумении от показанного мною последнего смс от ВТБ и не смог объяснить причину ложного информирования. Очень неприятная ситуация, ведь и средний доход более 50 000 рублей, никогда не имел просрочек по другим кредитам и в других банках, а у вас планировал закрыть кредит сразу после двух командировок. От уверенности в своем банке не осталось и следа, благо сумма была не к спеху. Хоть и ранее многим рекомендовал ВТБ24, в будущем больше видится переход на услуги другого банка, справку 2-НДФЛ на всякий случай заказал.

Добрый день! В июне 2013 взяла ипотеку в ВТБ 24. В августе 2013 вышла замуж и сменила фамилию. В декабре 2013 информация о смене паспорта и прописки была передана в банк ВТБ 24 при совершении очередного платежа. Специалист банка внесла необходимые данные. Таким образом, с января 2014 в платежках стоит новая фамилия. Однако, с этого момента каждый месяц оператор не может найти мой счет для погашения кредита, т.к. в базе данных банка ВТБ 24 остались старые данные. С февраля 2014 по настоящее время по крайней мере 3 раза осуществлялось внесение новых персональных данных (в т.ч. и номера телефона) в базу специалистами банка при очередном платеже по кредиту. По настоящее время данные так и не обновились. 09 апреля 2016 года в городе Санкт-Петербург работает лишь одно отделение банка. Причем об этом узнать не просто: уткнувшись в закрытую дверь отделения находишь сообщение суть содержания которого "по техническим причинам отделение банка № не работает, приходите позднее", я попыталась прийти в другое отделение, в котором сообщение было тем же самым. Только после звонка оператору удалось выяснить, что сегодня-завтра лишь одно отделение банка работает в Петербурге.  После таких приключений с оплатой кредита, было решено оплатить с карты ВТБ 24 путем перевода денег через интернет банк. Судя по банковской выписке операцию удалось осуществить. Для того чтобы успокоить себя я решила обратиться в ВТБ 24 и узнать дошел ли очередной платеж на счет. При звонке на Горячую линию оператор запросил паспортные данные и конечно же не нашел такого клиента, т.к. до сих пор информация не обновилась. Уважаемый банк, если предположить, что информацию о новой фамилии вы отправили курьером, то он уже должен был обогнуть весь земной шар и вернуться. Как можно Вам доверять персональные данные, если в течении 3х лет и 3 попытки вы так и не смогли обновить информацию?

В 2014 году брал потребительский кредит в ВТБ 24. В 2015 году досрочно закрыл его, но при этом он все еще "висит" в кредитной истории как действующий и мало того - там есть просрочка (возможно техническая от 1 до 29 дней), но я не допускал просрочек по выплатам, все платежи делались вовремя. Помогите в решении этой проблемы.

18 августа мною был оформлен кредит. Специалист банка ВТБ 24 сказал, что без страховок она не может выдать кредит и мне пришлось оплатить по 12000 руб. 2 страховых продукта: "Привет, сосед!", а также застраховали от диагнозов онкологии и лихорадки Эбола. Далее сотрудник банка сказал, что страховой продукт " Привет, сосед!" активируется самостоятельно в течении 30 дней с момента оплаты страховой премии. На 31-й день я позвонила по номеру горячей линии, узнать прошла активация или нет. На что мне сказали: "Продукт активирован, но ни к какому адресу не привязан". Я спросила что мне делать. Специалист горячей линии сказала обратиться в отделение банка и составить претензию. Я так и сделала.  В банке ВТБ 24 страхование, специалист Ч-нова Л.Г. помогла мне составить претензию. В ней было указано, что на момент оформления кредита у меня в собственности не было недвижимого имущества и что данный параметр не соответствует условиям договора (так мне сказал написать специалист). Также она попросила приложить документ "об отсутствии в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество". Данный документ получается в Росреестре и стоит 1500 руб., я его заказала и оплатила. После подачи претензии и всех нужных документов мне пришёл отказ, в котором было написано: "В соответствии с п.14 полиса "Привет, сосед!" договор страхования активирован в 00 часов 00 минут 31 дня с даты уплаты страховой премии. Следовательно, договор страхования вступил в силу с 18.09.2015, в связи с чем уведомляем Вас о том, что на данный момент договор страхования является действующим, у общества отсутствуют правовые основания для возврата уплаченной страховой премии". Как договор страхования может являться действующим, если нет объекта страхования?! И зачем тогда сотрудник банка говорил мне прикладывать документ из Росреестра? Ещё раз напоминаю, что за него мне пришлось заплатить 1500 руб., если его даже не учли при рассмотрении претензии?! Не говорю уже о том, что при оформлении кредита никто и не спрашивал нужны страховые продукты или нет, сказали, что без них кредит не дадут!

Было вынесено судебное решение о взыскании в пользу банка суммы автокредита в 12 510 долларов США по курсу на день взыскания и судебных издержек. В течение 1,5 месяцев после получения исполнительного листа вся сумма была перечислена в полном объеме на расчетный счет службы судебных приставов (10 июня 2015г.). Исполнительное производство прекращено. Арест с транспортного средства снят. Деньги поступили на счет банка в полном объеме.В итоге, отдел взыскания просроченной задолженности на Светлановском пр., 11 (3 этаж, кабинет 17) в лице сотрудника Ф-ва (****@spb.vtb24.ru) сообщает недостоверную информацию:- денежные средства в банк не поступили (почти год прошел)- постановление о прекращении исполнительного производства в банк не поступило- курс доллара должен быть посчитан на текущую дату, а не на дату взыскания, в зависимости от его (Ф-ва) желания- банк может "перерасчитать" проценты задолженности в решение суда, а также во внесудебном порядке требовать взыскания дополнительных средств- оснований для предоставления ПТС нет и в ближайшее время не будетДополнительно сотрудник Ф-нов затребовал все платежные поручения в адрес ФССП (основания - деньги не получены), а также подробную контактную информацию, адреса электронной почты, место работы и номера телефонов родных и близких.В итоге, мотивированный отказ в выдаче ПТС получен не был. Справка об отсутствии задолженности или требование об уплате задолженности с расчетом платежей предоставлены не были. В устной форме был получен полный отказ в предоставлении какой-либо информации, со словами "ПТС вы не получите, мы с вас затребуем еще денег, мы рассчитываем ваш долг самостоятельно, а не по решению суда" (запись разговора с сотрудником Ф-вым имеется).Таким образом, несмотря на полное погашение задолженности в судебном порядке с соблюдением всех требований действующего законодательства, сотрудники банка ВТБ 24 не собираются действовать в правовой плоскости, а ведут себя в стиле коллекторов, видимо, вымещая на клиентах собственные обиды и неудовлетворенность работой, не имея на это никаких оснований.

Я являюсь клиентом банка на протяжении 5 лет, в банке многократно открывал депозиты, владею несколькими картами банка, являюсь особым клиентом для банка - пакет "Привилегия". До недавнего времени отношения с банком складывались неплохо, но вот уже на протяжении 10 дней банк заблокировал мой электронный счет БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН и не уведомив меня ни каким способом вообще(даже звонка никто не совершил). К электронному счету привязаны все карты открытые в банке. Я предприниматель и все свои доходы регулярно скидывал на карточные счета в банке. Теперь буду разбираться через суд. Причем, обратите внимание, мой счет заблокирован по инициативе БАНКА, не налоговой службой, не судебными приставами, не службой фин.мониторинга, а САМИМ банком. Сотрудники банка тупо ничего не говорят, не могут ничего объяснить. А денежки забрать не дают. Так что будьте осторожны с таким банком, если они так с привилегированными клиентами поступают, то с простыми смертными я вообще боюсь предположить, что происходит.Буду подавать жалобу в Центробанк, и писать исковое заявление с суд. Оно вам нужно, а представьте себе ситуацию - накануне отпуска, например, или еще того хуже, находясь в отпуске, такая прилетит новость. Да мало ли какие могут быть обстоятельства. ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ!

Я являюсь клиентом банка на протяжении 5 лет, в банке многократно открывал депозиты, владею несколькими картами банка, являюсь особым клиентом для банка - пакет "Привилегия". До недавнего времени отношения с банком складывались неплохо, но вот уже на протяжении 10 дней банк заблокировал мой электронный счет БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН и не уведомив меня ни каким способом вообще(даже звонка никто не совершил). К электронному счету привязаны все карты открытые в банке. Я предприниматель и все свои доходы регулярно скидывал на карточные счета в банке. Теперь буду разбираться через суд. Причем, обратите внимание, мой счет заблокирован по инициативе БАНКА, не налоговой службой, не судебными приставами, не службой фин.мониторинга, а САМИМ банком. Сотрудники банка тупо ничего не говорят, не могут ничего объяснить. А денежки забрать не дают. Так что будьте осторожны с таким банком, если они так с привилегированными клиентами поступают, то с простыми смертными я вообще боюсь предположить, что происходит.Буду подавать жалобу в Центробанк, и писать исковое заявление с суд. Оно вам нужно, а представьте себе ситуацию - накануне отпуска, например, или еще того хуже, находясь в отпуске, такая прилетит новость. Да мало ли какие могут быть обстоятельства. ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ!

Хочу купить шведские кроны в отделении около м. Тимирязевская. Валюта не ходовая, надо заказать. Телефона отделения на сайте нет. Бездушная централизованная справочная не предлагает услуги заказа и с оператором не соединяет. Как заказать валюту - топать ногами в отделение в 21-ом веке - веке высоких технологий в высокотехнологичном банке?

Здравствуйте! Я возмущена тем, что банк не может обеспечить своим клиентам достойное в рамках "заявленного" обслуживание. Дело в том, что мой муж является держателем карты ВТБ и перед окончанием срока он заказал себе новую карту, обратившись к специалисту М-вой А.А., так как раньше он получал заработную плату на карту, у которой уже истек срок - в банке он написал заявление, направленное в ЕРЦ о том, что номер счета и карты сменился.В итоге деньги на новую карту 11.04.2016 не пришли. По халатности специалиста этого банка они пришли на старую карту с истекшим сроком. Мы снова обратились в банк , чтобы снять денежные средства, в чем нам было отказано - ничем сотрудники банка нам не помогли в решении данной ситуации, а лишь посоветовали перевыпустить (СНОВА) карту и ждать 10, а то и больше дней. А ничего, что мы строили планы и зарплату люди получают ежемесячно.P.S. как только заберем свои деньги из этого банка обязательно перейдем в другой.

У меня оформлен ипотечный Договор. Чтобы погасить кредит досрочно, я оформляю заявление на "досрочку" и вношу сумму на счет. Однако уже третий раз подряд банк не списывает деньги, ссылаясь на технический сбой, тем самым нарушая условия ипотечного Договора. А мне приходится переплачивать проценты за перенос даты списания. На претензию от 08 марта (прошло уже полтора месяца!) ответа до сих пор нет и по всей видимости не будет. На требование компенсировать расходы, связанные с перенесением даты списания, банк выплатил 20 рублей, что для ипотечных процентов просто смешно! Как рассчиталась эта сумма, банк ответить тоже не может.... Банку не выгодны досрочные погашения и, чтобы не терять доход, ВТБ придумывает технические сбои и держит деньги клиентов на счетам, пользуется ими, а у  клиента тем временем бежит процент по кредиту! [b]12.04.2016 10:39[/b] Для внесения денежных средств на счет выдается талон в очередь. Но маршрутизация операции идет не в кассу, а к специалисту в зал. После часового ожидания специалист говорит: "У нас тут нет приема денег, я вам сейчас выдам талон В КАССУ". Вопрос - зачем настраивать маршрутизацию по приему денег к спецу, если он принять деньги не может?! Это происходит постоянно! Я уже писала об этом обращение в ноябре 2015 года, банк ответил отпиской, что претензия рассматривается и анализируется. Прошло полгода, а банком так и не решена проблема потери времени своих клиентов! Более того, когда меня наконец-то вызвали в КАССУ, сотрудник банка вместо меня провел в кассу другого клиента и, извиняясь, выписал мне новый талончик в очередь! Банк просто ужасный! Сервис на низшем уровне! [b]12.04.2016 10:50[/b] 08 марта оформила письменную претензию в банке. Со слов сотрудника банка, срок рассмотрения обращения - 15 рабочих дней. Через месяц пришло СМС, что потребуется дополнительное время, но сколько - этого не знают даже сами сотрудники банка. Прошло полтора месяца. При обращении в отделение, сотрудники пожимают плечами и невнятно что-то говорят про СЭБ, который якобы рассматривает обращения. Сколько еще ждать - никто не знает.... Не удивлюсь, что мою претензию давно уже сожгли за углом отделения.

Вдруг возникла задолженность по кредитной карте, которую я при продлении года два назад не стал получать и, соответственно, не активировал и не использовал. И вообще года 2 услугами банка не пользовался. Информация о задолженности 250 р пришла на СМС за 3 дня до истечения срока погашения. В данной ситуации это выглядит как попытка сделать вид, что проинформировали. И само начисление задолженности, и информирование выглядит крайне недружелюбно по отношению к клиенту. Чтобы разобраться в ситуации пришлось 40 минут стоять в очереди в отделении на Соколе, и в итоге полностью выяснить ситуацию не удалось. Операционистка сообщила, что без карты она не может сказать, за что эта задолженность, а только видит ее сумму и только предполагает, что за обслуживание. Когда изначально эту карту мне буквально навязали в отделении, то акцентировали как раз отсутствие платы за облуживание как одно из преимуществ.250р я заплатил, но осадок остался. Остались также вопросы:1. за что была начислена задолженность и…2. насколько правомерно она была начислена?P.S. Интересно было бы еще понять, и сама идея зарабатывать таким образом и ее исполнение - это плод долгих мучительных раздумий работников банка и все действительно так и было задумано изначально или наоборот кто-то просто не очень хорошо продумал возможность возникновения подобной ситуации и как ее лучше отработать. Как я написал выше и само возникновение задолженности в такой ситуации и то, как происходит информирование вызывают очень отрицательное впечатление и сомнения либо в компетентности, либо в этичности сотрудников банка.Наверняка нетрудно придумать как избежать возникновение подобных ситуаций. Похоже самое простое или подправить договор, или процедуру выпуска и перевыпуска карт и информирования клиентов. В таких ситуациях похоже более разумно вообще никаких задолженностей не начислять или по крайней мере звонить клиенту, причем заранее и предупреждать, что возможно возникновение задолженности, а не отправлять СМС за 3 дня до истечения срока погашения.

Выбрал банк потому что мне в нем одобрили ипотеку. Что меня не устраивает в обслуживании: 1. В декабре 2014 мне одобрили ипотечный кредит по ставке 13,5%, но через месяц в одностороннем порядке подняли ставку до 14,95%, кредит я оформил, так как на тот момент это было лучшее предложение. 2. Через год я сменил страховую компанию по ипотечному страхованию, предоставил в банк новый полис, но мне периодически шлют смс-ки из ВТБ-страхования, чтобы я продлил страховку. 3. Навязчиво рекламируют кредитную карту (звонки, смс) с "бесплатным обслуживанием", бесплатность обслуживания имеет условия (ежемесячный оборот), которые написаны мелким шрифтом в предложении на сайте. Как отписаться от всех рекламных предложений? 4. В Подольском офисе постоянно очереди 5. В январе 2016 обратился за справкой об уплаченных процентах за 2015, меня ввели в заблуждение, что эту справку можно получить только платно, в итоге заплатил лишние 1000р. (позже оказалось, что не срочные справки можно получить бесплатно - мне было не срочно, и я в первый раз задавал вопрос сотруднику о влиянии срока изготовления на стоимость, на что получил не верный ответ, что стоимость всегда одинаковая) 6. Так как ставки по ипотеке снизились - для рефинансирования ипотеки запросил в Подольском отделении ВТБ24 справку об отсутствии доп. соглашений к кредитному договору (это требование другого банка) - мне отказались выдать эту справку, но письменный отказ тоже не дали на мой письменный запрос, хотя обязаны это сделать. 7. Запросил указанную в п.6 справку по тел. 8 800 100-24-24, мне обещали ответ на email в течении 15 дней, но по окончании этого срока так и не прислали. Я перезвонил, мне сказали, что ответ есть, но прислать на email не могут - только составить ещё один запрос и опять ждать 15 дней ответа. Есть и некоторые приятные моменты - вежливые сотрудники и возможность частично-досрочного погашения кредита по телефону. Но в целом - всё плохо, и, при этом, не обслуживаться в банке не могу по причине невыдачи справки п.6-7 (письменный отказ в предоставлении такой справки тоже устроил бы меня и другой банк).

Сотрудничаю с банком больше пяти лет. Всегда своевременно и четко исполнял взятые на себя обязательства, со своей стороны банк так же действовал профессионально, без единой ошибки или каких-либо проблем. Однако, столкнулся с крайне неприятным явлением, которое никак не ожидал получить в столь солидном банке. Будучи клиентом банка, периодически получаю "персональные" кредитные предложения, одно из последних таких предложений показалось мне интересным и во время очередного посещения офиса в городе Наро-Фоминске, получил необходимые консультации. Предложение следующее: кредит наличными на сумму до 800 тысяч рублей на срок до пяти лет с удобной кредитной ставкой.Заинтересовавшись, я посетил офис с целью воспользоваться данным предложением. Девушке-операционисту я сообщил желаемую сумму и срок займа. Девушка в ответ сообщила, что согласно условиям размер кредита будет увеличен на 85 тыс. руб. И что я должен заключать договор не на желаемую сумму, а на эту сумму плюс 85 тысяч. Я уточнил и операционист подтвердила мне, что да, как только я подпишу необходимые бумаги, я буду должен банку на 85 тысяч больше, чем получу. Просто по факту подписи. Это не страховка, от которой можно отказаться сразу или потом, в течении действия кредитного договора, а именно единовременная выплата за право пользования кредитом. Иными словами, вы берете, например, 500 тысяч и уже сразу получаете долговые обязательства на 580 тысяч. При этом обязаны заключить договор на 580, а снять только 500. Крайне удивлен наличием фактически скрытой комиссии, так как операционист заверила меня, что ни на каких иных условиях получить данное кредитное предложение нельзя. Получается, помимо процентов, заемщик обязан оплатить оплатить некий "сбор", по сумме чуть менее объема переплаты по кредиту.

Уважаемые, банкиры! Нельзя так работать! В феврале на мои счета/карты приставы наложили арест. 17 марта в ФССП получаю постановление об отмене постановления на обращение взыскания и блаблабла на мои средства.. Я, как порядочный человек, верил, что электронный документооборот избавит меня от необходимости самому тратить время на визит в ВТБ24. К сожалению, пришлось посетить, много раз звонить, составлять претензию и прочие прелести общения с этим Банком! Лично завез все документы о прекращении взыскании во вторник 05 апреля в отделение на Ленина 89 в г.Перми! (то есть через 2 недели после прекращения взыскания!), сегодня 11 апреля и мои средства на счете, поступившие 23 марта (то есть после прекращения взыскания), до сих пор мне недоступны! То есть остаток по карте положительный, но при оплате у меня минусовой остаток (как раз за вычетом суммы по ИП). Прошу сотрудников Банка дать пинка отделу активно-пассивных операций и отдельного подзатыльника тем, кто именно за карты отвечает (т.к. вчера сняли арест с мастер-счета, но забыли про дебетовую карту).

Уважаемые, банкиры! Нельзя так работать! В феврале на мои счета/карты приставы наложили арест. 17 марта в ФССП получаю постановление об отмене постановления на обращение взыскания и блаблабла на мои средства..Я, как порядочный человек, верил, что электронный документооборот избавит меня от необходимости самому тратить время на визит в ВТБ24. К сожалению, пришлось посетить, много раз звонить, составлять претензию и прочие прелести общения с этим Банком!Лично завез все документы о прекращении взыскании во вторник 05 апреля в отделение на Ленина 89 в г.Перми! (то есть через 2 недели после прекращения взыскания!), сегодня 11 апреля и мои средства на счете, поступившие 23 марта (то есть после прекращения взыскания), до сих пор мне недоступны! То есть остаток по карте положительный, но при оплате у меня минусовой остаток (как раз за вычетом суммы по ИП).Прошу сотрудников Банка дать пинка отделу активно-пассивных операций и отдельного подзатыльника тем, кто именно за карты отвечает (т.к. вчера сняли арест с мастер-счета, но забыли про дебетовую карту).