Добрый день! Хочу оставить свой отзыв об отделении банка ВТБ 24 в гор. Железнодорожном. В декабре 2015г. брала кредит и была приятно удивлена профессионализму и приятному обслуживанию в отделении! Не люблю брать кредиты, знаю эту тошную процедуру, поэтому чувствовала себя некомфортно по пути в банк. Весь персонал очень вежливый, начиная от входа, где тебя направляют к нужному специалисту, и заканчивая улыбчивым кассиром! Подробно меня проконсультировали, отвечали на все мои вопросы и тут же заполнили все на кредит. Приятно, когда в банке тебя принимают, понимают и помогают, а также с улыбкой благодарят, что ты выбрала именно их! Спасибо большое! Теперь у меня вы №1!

Добрый день!Я пять лет работала в другом банке, знакома со страховками и как их продавать - знаю. Сейчас пришла по предложению предодобренного кредита к вам (вчера 23.03.2016). Специалист Кристина сразу сказала, что без страховки начальник не разрешает оформлять мне (уже заранее одобренный без страховки) кредит, на что я ей ответила: "Спасибо, не надо, попробуйте отправить заявку без страховки и посмотрим одобрят мне или нет...", прекрасно понимая, что одобрят, так как в курсе значения слова "предодобренный"! Кристина сообщила, что позвонит мне по результатам НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ! Позвонила: " Вам отказали - давайте все таки со страховкой, так то оно вернее будет - одобрят". Я отказалась... понимаете, мне не так уж важно в вашем банке или банке, где работает муж, - у вас просто на 2 процента ниже ставка мне предложена, я собиралась деньги потратить на отдых и вернуть в ближайшие 3 месяца... ЗАЧЕМ МНЕ страховка в 15000 на 3 месяца?Звоню в горячую линию, а там мне сообщают, что заявка была отправлена вчера уже со страховкой и ОДОБРЕНА, теперь ничего изменить нельзя... Я перезваниваю Кристине, а она мне: "Приезжайте снова, я отведу вас к заместителю директора филиала и вы у него ПОПРОСИТЕ РАЗРЕШЕНИЯ и МОЖЕТ ОН ВАМ РАЗРЕШИТ ВЗЯТЬ КРЕДИТ БЕЗ СТРАХОВКИ!". Уважаемые сотрудники банка ВТБ 24, не позорьте профессию! Особенно обращаюсь к начальнику Кристины! Учите своих подчиненных ПРОДАВАТЬ УСЛУГУ, А НЕ ВТЮХИВАТЬ!А по моей ситуации, жду от вас скорейшей помощи в разрешении ситуации, а именно одобряете мне кредит без страховки, либо я иду в суд с претензией о принуждении в подключении добровольных услуг, заведомо ложном предоставлении информации и нарушении прав потребителя в целом.  Навеки ваша (так как зарплатная карта у вас), Наталья.

В какой-то прекрасный момент ВТБ 24 стал упорно называть меня в смс-сообщениях/звонках с номера 495 646 95 01 некой Лилией Ка**ой. Упорно предлагал одно время (год так 2012-2014) забрать свою дебетовую/кредитные карты; радовал новыми вкладами. Но сегодняшние звонки меня просто от вас выбесили! :evil: Первый звонок с 495 646 95 01 был от девушки (имя не запомнил) в 9:52 Мск - обратились сразу по имени этой дамы (Лилии) с целью кредита (не стал слушать точно, что именно про кредит говорила) - просто прервал ее и сказал, что номер, куда она звонит, принадлежит мне уже 8 лет, и таких "тут не появлялись". Девушка смутилась, извинилась и сказала: "Более беспокоить не будем, извините". Ну и славно... Да только не успел я положить трубку, с этого же номера, эта же девушка снова мне звонит!  :evil:  И просит уже не Лилию, а, видать, ее товарку - некую Сорокину (или как-то так). Я еще раз ей сказал, чтобы не звонила сюда - еще сильнее смутившись, девушка прощается. И вновь отключается. И тут же еще один звонок с этого номера - уже звонил парень, просил Сорокину! Ну, не сдержался (а вам прикольно было бы принимать звонки после ночной смены?) и послал уже с матами. Банку рекомендую или делать проверку номера заемщика (если это тот случай неисполнения уплаты долга); или дать права вашим сотрудникам отключать прозвоны тех номеров, на которых их матерят.

В какой-то прекрасный момент ВТБ 24 стал упорно называть меня в смс-сообщениях/звонках с номера 495 646 95 01 некой Лилией Ка**ой. Упорно предлагал одно время (год так 2012-2014) забрать свою дебетовую/кредитные карты; радовал новыми вкладами. Но сегодняшние звонки меня просто от вас выбесили! Первый звонок с 495 646 95 01 был от девушки (имя не запомнил) в 9:52 Мск - обратились сразу по имени этой дамы (Лилии) с целью кредита (не стал слушать точно, что именно про кредит говорила) - просто прервал ее и сказал, что номер, куда она звонит, принадлежит мне уже 8 лет, и таких "тут не появлялись". Девушка смутилась, извинилась и сказала: "Более беспокоить не будем, извините". Ну и славно... Да только не успел я положить трубку, с этого же номера, эта же девушка снова мне звонит!   И просит уже не Лилию, а, видать, ее товарку - некую Сорокину (или как-то так). Я еще раз ей сказал, чтобы не звонила сюда - еще сильнее смутившись, девушка прощается. И вновь отключается. И тут же еще один звонок с этого номера - уже звонил парень, просил Сорокину! Ну, не сдержался (а вам прикольно было бы принимать звонки после ночной смены?) и послал уже с матами.Банку рекомендую или делать проверку номера заемщика (если это тот случай неисполнения уплаты долга); или дать права вашим сотрудникам отключать прозвоны тех номеров, на которых их матерят.

Всем читающим добрый день! Моё сотрудничество с ВТБ24 началось с автокредита. Все в целом понравилось: % ставка, условия и т.д. Мне подумалось: "А что? Неплохо... Скорее всего, если решу брать кредит еще раз, то обращусь сюда". После выплаты автокредита (а это был мой первый кредит в данном банке) мне, как это часто бывает, посыпались "специальные предложение" на "уникальных условиях", но на тот момент в заёмных средствах я не нуждался, а брать по принципу "дают - бери" не хотелось, я к кредитным обязательствам отношусь серьёзно. Вот пришел день, когда мне понадобились кредитные средства и я, собрав справки, отправился в ВТБ24. К самому обслуживанию претензий нет, электронная очередь, ожидание 2-3 мин, вежливые и внимательные консультанты... И вот анкета заполнена и мне говорят " ждите 2-3 дня, вам мы сообщим". Ок, жду. Проходит 2 дня, приходит смс "Уважаемый ФИО, вам одобрен кредит на след условиях.....". Что ж, думаю, не совсем та сумма и не совсем те условия, что оговаривались в банке, но в целом все устраивает. Звоню в отделение, узнаю график работы, на работе пишу заявление на отгул за свой счет на 24.03.16. И вот тут самое интересное! Сегодня, 24.03.16, мне приходит новое смс "Уважаемый, вам отказано...". Хм, думаю, может ошибка? Звоню на "горячую" линию, спрашиваю - как так? Какое из смс считать верным? Мне отвечают: "С отказом. Вам сначала одобрили, а потом решили отказать".К самому факту отказа я отношусь спокойно - ну, отказали, значит отказали. Хотя с другой стороны, еще месяц назад мне названивали, предлагая взять и кредит и кредитную карту... может обиделись? Низкая оценка за именно двойное смс "одобрение-отказ", из за этого я получил неоплачиваемый, не запланированный выходной. Не знаю, буду ли я обращаться еще раз в ВТБ24 или обращусь в другой банк (мне все равно, какому банку выплачивать), но если и приду, очень хочется получить решение о предоставлении или отказе ОДИН раз.06.04.2016 15:42Не то чтобы данный случай вызвал во какие то сильные негативные эмоции, скорее я был удивлен таким подходом... Но обо всем по порядку.Получаю я письмо по прописке с предодобренным предложением о выпуске кредитной карты 05.04.16. Не то чтобы предложение было бы действительно интересным, то же, что и для любого клиента с улицы, но справок не надо и, как следует из письма, мне надо сделать 3 простых шага: 1) позвонить по номеру, выбрать офис для доставки карты; 2) в назначенную дату обратитесь в офис с паспортом получите карту; 3) наслаждайтесь.Т к действующих кредитов у меня нет (и карт кредитных тоже), дай думаю возьму попробую. Звоню 06.04.16 в банк и говорю оператору: "Доброе утро, так мол и так, хочу воспользоваться предложением". Отвечает оператор: "Нет предложений для вас, если что-то надо, обращайтесь в офис, пишите заявление на выпуск карты или чего там вам надо". Ну, ок , говорю, нет так нет, может, думаю, письмо должно было придти 01.04.16, а почта РФ решила дополнительно пошутить. Через некоторое время я решил позвонить я в банк и проконсультироваться, я в декабре полностью досрочно погасил автокредит и получил справку о погашении (хотя сама справка составлена хитро, в ней указано, что основной долг погашен, но проценты, штрафы, пени и тд не отражаются), гасил автокредит я досрочно, вот и забеспокоился - а вдруг что-то пошло не так? Звоню, так мол и так, что там со счетом? "Все хорошо, - отвечает оператор. - Все закрыто, претензий нет, даже вот есть спецпредложение от банка на кредитную карту" - "Есть?!" Я своим ушам не поверил... "Точно?" - "Да, точно. Хотите оформить?" - "Да, хочу". И вот тут-то я и был малость удивлен... дело в том, что прописан я в Орске, работодатель находится в Челябинске, а фактически я проживаю в Магнитогорске (служебная квартира). Так вот, карту прислать в Магнитогорск ну никак нельзя, вот только в Орск и все тут. Очень странно для меня это, неужели выпустить карту и прислать её не по адресу прописки, а в отделение другого города - это неразрешимая проблема? Заказал на Орск, но вот получится ли съездить за оный - неизвестно, ведь надо отпроситься на работе, доехать, подождать в очереди... а, как мне объяснил оператор, если до 1 мая не заберу, то все. Как то досадно.

Всем читающим добрый день! Моё сотрудничество с ВТБ24 началось с автокредита. Все в целом понравилось: % ставка, условия и т.д. Мне подумалось: "А что? Неплохо... Скорее всего, если решу брать кредит еще раз, то обращусь сюда". После выплаты автокредита (а это был мой первый кредит в данном банке) мне, как это часто бывает, посыпались "специальные предложение" на "уникальных условиях", но на тот момент в заёмных средствах я не нуждался, а брать по принципу "дают - бери" не хотелось, я к кредитным обязательствам отношусь серьёзно. Вот пришел день, когда мне понадобились кредитные средства и я, собрав справки, отправился в ВТБ24. К самому обслуживанию претензий нет, электронная очередь, ожидание 2-3 мин, вежливые и внимательные консультанты... И вот анкета заполнена и мне говорят " ждите 2-3 дня, вам мы сообщим". Ок, жду. Проходит 2 дня, приходит смс "Уважаемый ФИО, вам одобрен кредит на след условиях.....". Что ж, думаю, не совсем та сумма и не совсем те условия, что оговаривались в банке, но в целом все устраивает. Звоню в отделение, узнаю график работы, на работе пишу заявление на отгул за свой счет на 24.03.16. И вот тут самое интересное! Сегодня, 24.03.16, мне приходит новое смс "Уважаемый, вам отказано...". Хм, думаю, может ошибка? Звоню на "горячую" линию, спрашиваю - как так? Какое из смс считать верным? Мне отвечают: "С отказом. Вам сначала одобрили, а потом решили отказать".К самому факту отказа я отношусь спокойно - ну, отказали, значит отказали. Хотя с другой стороны, еще месяц назад мне названивали, предлагая взять и кредит и кредитную карту... может обиделись? Низкая оценка за именно двойное смс "одобрение-отказ", из за этого я получил неоплачиваемый, не запланированный выходной. Не знаю, буду ли я обращаться еще раз в ВТБ24 или обращусь в другой банк (мне все равно, какому банку выплачивать), но если и приду, очень хочется получить решение о предоставлении или отказе ОДИН раз.06.04.2016 15:42Не то чтобы данный случай вызвал во какие то сильные негативные эмоции, скорее я был удивлен таким подходом... Но обо всем по порядку.Получаю я письмо по прописке с предодобренным предложением о выпуске кредитной карты 05.04.16. Не то чтобы предложение было бы действительно интересным, то же, что и для любого клиента с улицы, но справок не надо и, как следует из письма, мне надо сделать 3 простых шага: 1) позвонить по номеру, выбрать офис для доставки карты; 2) в назначенную дату обратитесь в офис с паспортом получите карту; 3) наслаждайтесь.Т к действующих кредитов у меня нет (и карт кредитных тоже), дай думаю возьму попробую. Звоню 06.04.16 в банк и говорю оператору: "Доброе утро, так мол и так, хочу воспользоваться предложением". Отвечает оператор: "Нет предложений для вас, если что-то надо, обращайтесь в офис, пишите заявление на выпуск карты или чего там вам надо". Ну, ок , говорю, нет так нет, может, думаю, письмо должно было придти 01.04.16, а почта РФ решила дополнительно пошутить. Через некоторое время я решил позвонить я в банк и проконсультироваться, я в декабре полностью досрочно погасил автокредит и получил справку о погашении (хотя сама справка составлена хитро, в ней указано, что основной долг погашен, но проценты, штрафы, пени и тд не отражаются), гасил автокредит я досрочно, вот и забеспокоился - а вдруг что-то пошло не так? Звоню, так мол и так, что там со счетом? "Все хорошо, - отвечает оператор. - Все закрыто, претензий нет, даже вот есть спецпредложение от банка на кредитную карту" - "Есть?!" Я своим ушам не поверил... "Точно?" - "Да, точно. Хотите оформить?" - "Да, хочу". И вот тут-то я и был малость удивлен... дело в том, что прописан я в Орске, работодатель находится в Челябинске, а фактически я проживаю в Магнитогорске (служебная квартира). Так вот, карту прислать в Магнитогорск ну никак нельзя, вот только в Орск и все тут. Очень странно для меня это, неужели выпустить карту и прислать её не по адресу прописки, а в отделение другого города - это неразрешимая проблема? Заказал на Орск, но вот получится ли съездить за оный - неизвестно, ведь надо отпроситься на работе, доехать, подождать в очереди... а, как мне объяснил оператор, если до 1 мая не заберу, то все. Как то досадно.

Всем добрый день!17.03.2016 года я обратился в отделение банка ВТБ-24 (Банк Москвы в Самаре закрыт и ВТБ-24 обслуживает клиентов Банка Москвы) и написал заявление на изменение лимита кредитной карты в меньшую сторону. Так как у сотрудников ВТБ-24 никаких доступов нет то они мне предложили написать заявление, которое они отправят в Банк Москвы по электронной почте. Далее примерно через 2-2,5 часа мне позвонили сотрудники самого Банка Москвы из Нижнего Новгорода и сказали, что они не могут исполнить мое заявление так как через несколько дней (20 марта) должны списаться проценты и у меня якобы не будет хватать средств. Я им сказал, что проценты всегда списывают в конце месяца только и то у меня вопрос почему проценты списывают с лимита?! Это не правильно! Но сотрудник сказала что после 20-го если средств хватит она сразу исполнит мое заявление. Конечно после 20-го числа ничего не исполнили.Я позвонил на горячую линию банка. Мне сотрудник сказал, они по телефону не могут изменить лимит. Моего заявления он естественно не нашел в системе. Почему банк закрываясь в регионе и оставляя такое количество своих клиентов не может их полностью обслуживать дистанционно?? Даже сотрудникам ВТБ-24 не дали никаких доступов для обслуживания. Карты перевыпустить нельзя и т.д.

В силу понятных причин решили перейти в ВТБ 24 из неплохого банка (входит в топ 50). Но работать оказалось невозможно. Отношение к нам, как к клиенту - хамское. Сейчас приняли решение детально разобраться и если подтвердится неадекватность сотрудников - уходить из ВТБ 24. Прошу заметить, что в правильности предоставленной информации сотрудники ВТБ 24 могут убедиться в клиент-банке... Ниже описана конкретная ситуация, но от этого не легче. После перехода в этот банк у нас парализована деятельность по импорту. Обратной связи нет, кроме как ответ по срокам, согласно регламента. Вопросы рассматриваются очень долго...11.03.16 в 14.21 через систему банк-клиент направило в адрес ВК сообщение для переоформления ПС в связи с переводом из Росевробанка, с  вложенными документами в кол-ве 10 шт. До 23.03.16 ожидали ответа по переводу ПС. 23.03.16 в телефонном разговоре с сотрудниками ВК получена информация, что наше сообщение не содержит вложений и на такое сообщение они отвечают в течении 1 месяца. В службе технической поддержки банка-клиента мне подтвердили, что отправленное нами сообщение содержит вложенные файлы. Таким образом, с нашей стороны были выполнены все необходимые действия по переоформлению ПС и никакой информации о том, что данные в отдел ВК не поступили, мы не получали. Так же в отделе ВК по телефону была получена информация, что файл от 11.03.16 - неверно нами оформлен, а вот от 24.02.16 и 02.03.16 все данные были получены.Прошу вас разобраться в задержке рассмотрения нашего пакета документов ВК с указанием причины, а также пояснить для нашей дальнейшей работы, каким образом мы можем узнавать о проблемах, связанных с нашими документами, если в банк-клиенте есть подтверждение об их получении? Действительно ли отправленный нами файл, содержащий вложения, не поступил в изначальном виде в отдел ВК и по какой причине? Насколько верную информацию мы получаем в телефонном разговоре и в чем отличия файлов за указанные даты?... чтобы исключить повторение ошибок, если такие имели место быть.Просим рассмотреть нашу проблему в ближайшее время, т.к перевод по ПС затянулся и продолжается уже более 1 месяца.

В силу понятных причин решили перейти в ВТБ 24 из неплохого банка (входит в топ 50). Но работать оказалось невозможно. Отношение к нам, как к клиенту - хамское. Сейчас приняли решение детально разобраться и если подтвердится неадекватность сотрудников - уходить из ВТБ 24. Прошу заметить, что в правильности предоставленной информации сотрудники ВТБ 24 могут убедиться в клиент-банке... Ниже описана конкретная ситуация, но от этого не легче. После перехода в этот банк у нас парализована деятельность по импорту. Обратной связи нет, кроме как ответ по срокам, согласно регламента. Вопросы рассматриваются очень долго...11.03.16 в 14.21 через систему банк-клиент направило в адрес ВК сообщение для переоформления ПС в связи с переводом из Росевробанка, с  вложенными документами в кол-ве 10 шт. До 23.03.16 ожидали ответа по переводу ПС. 23.03.16 в телефонном разговоре с сотрудниками ВК получена информация, что наше сообщение не содержит вложений и на такое сообщение они отвечают в течении 1 месяца. В службе технической поддержки банка-клиента мне подтвердили, что отправленное нами сообщение содержит вложенные файлы. Таким образом, с нашей стороны были выполнены все необходимые действия по переоформлению ПС и никакой информации о том, что данные в отдел ВК не поступили, мы не получали. Так же в отделе ВК по телефону была получена информация, что файл от 11.03.16 - неверно нами оформлен, а вот от 24.02.16 и 02.03.16 все данные были получены.Прошу вас разобраться в задержке рассмотрения нашего пакета документов ВК с указанием причины, а также пояснить для нашей дальнейшей работы, каким образом мы можем узнавать о проблемах, связанных с нашими документами, если в банк-клиенте есть подтверждение об их получении? Действительно ли отправленный нами файл, содержащий вложения, не поступил в изначальном виде в отдел ВК и по какой причине? Насколько верную информацию мы получаем в телефонном разговоре и в чем отличия файлов за указанные даты?... чтобы исключить повторение ошибок, если такие имели место быть.Просим рассмотреть нашу проблему в ближайшее время, т.к перевод по ПС затянулся и продолжается уже более 1 месяца.

В январе 2016 года оформила кредит и планировала гасить кредит досрочно. Так как я беру кредит в первый раз, то со многими нюансами незнакома. Например, досрочное погашение кредита. Казалось бы, все должно быть просто. Но нет. Первый платеж был запланирован 20.02.2016 г. На свой кредитный счет я зачислила сумму, которую хотела оплатить. Пришла в отделение банка, чтобы сделать все правильно. Сотрудница посоветовала обратиться на горячую линию, чтобы не тратить свое время. Хорошо. Позвонила на горячую линию, попросила зачесть всю сумму в качестве досрочного погашения. И да! Сумму досрочного погашения мне засчитали в полном размере 18.02.2016 г. Соответственно что? У меня появилась задолженность перед банком, так как ежемесячный платеж 20.02.2016 г. мною не был внесен. На самом деле тут и моя вина, мне следовало проверить в течение следующего месяца все ли у меня в порядке с кредитом, но как то не дошли руки, и я была уверена, что если бы было чтото не так банк бы меня уведомил. В следующий платежный месяц меня ждал сюрприз. У меня задолженность за два месяца. Начислены пенни. Обзвонила друзей и знакомых нашла деньги, загасила задолженность. Написала обращение в банк. Банк ответил, что их вины здесь нет, они мне все объяснили, я должна была сама все знать, ведь я подписала все документы. И сотрудник на горячей линии мне тоже все объяснил. Так вот мораль такова. Если вы гасите кредит досрочно, имейте ввиду, что нужно уточнить, как именно вы хотите погасить задолженность. И помните: БАНК ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО УВЕДОМЛЯТЬ ВАС О СУЩЕСТВУЮЩЕЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Меня никто не уведомлял, что меня неприятно удивило. Всем известны истории, когда банк звонит и требует погасить задолженность. Поэтому будьте внимательны. У меня кредитная история теперь испорчена, ввиду собственной глупости.

В январе 2016 года оформила кредит и планировала гасить кредит досрочно. Так как я беру кредит в первый раз, то со многими нюансами незнакома. Например, досрочное погашение кредита. Казалось бы, все должно быть просто. Но нет. Первый платеж был запланирован 20.02.2016 г. На свой кредитный счет я зачислила сумму, которую хотела оплатить. Пришла в отделение банка, чтобы сделать все правильно. Сотрудница посоветовала обратиться на горячую линию, чтобы не тратить свое время. Хорошо. Позвонила на горячую линию, попросила зачесть всю сумму в качестве досрочного погашения. И да! Сумму досрочного погашения мне засчитали в полном размере 18.02.2016 г. Соответственно, что? У меня появилась задолженность перед банком, так как ежемесячный платеж 20.02.2016 г. мною не был внесен. На самом деле тут и моя вина, мне следовало проверить в течение следующего месяца все ли у меня в порядке с кредитом, но как то не дошли руки, и я была уверена, что если бы было что-то не так, банк бы меня уведомил. В следующий платежный месяц меня ждал сюрприз. У меня задолженность за два месяца. Начислены пени.Обзвонила друзей и знакомых нашла деньги, загасила задолженность. Написала обращение в банк. Банк ответил, что их вины здесь нет, они мне все объяснили, я должна была сама все знать, ведь я подписала все документы. И сотрудник на горячей линии мне тоже все объяснил. Так вот мораль такова. Если вы гасите кредит досрочно, имейте ввиду, что нужно уточнить, как именно вы хотите погасить задолженность. И помните: БАНК ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО УВЕДОМЛЯТЬ ВАС О СУЩЕСТВУЮЩЕЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Меня никто не уведомлял, что меня неприятно удивило. Всем известны истории, когда банк звонит и требует погасить задолженность. Поэтому будьте внимательны. У меня кредитная история теперь испорчена, ввиду собственной глупости.

Ужасное обслуживание,не то что кредит получить,даже заявку не отправляют на рассмотрение как это положено!!!экстрасенсы сидят!!на глаз определяют дадут вам кредит или нет по их мнению,ужасное обслуживание и сотрудники,прошу принять меры к улучшению обслуживания!!и так не только со мной обошлись,так обходятся и с другими клиентами в этом отделении,моя знакомая тоже ходила,пришла со справкой 2 ндфл,тоже на глаз сказали ей что не дадут кредит,без отправления заявки.Научите ваших сотрудников элементарной этике или увольняйте и нанимайте других!иначе клиентов у вас будет гораздо меньше!я жду ответа на свою претензию.И кстати это не единственное что меня поразило в обслуживании,еще при утере карты я подавал заявку на ее восстановление,в итоге карту прислали в Москву!!!хотя я живу в заречном Пензенской области!!вы считаете это нормальным обслуживанием?в то время как в сбербанке гораздо уважительнее относятся к своим клиентам,и заявку помогли оформить,и карту прислали в какое нужно отделение и в какой нужно город!!!возмутительно просто!!!

Ужасное обслуживание! Не то что кредит получить, даже заявку не отправляют на рассмотрение как это положено! Экстрасенсы сидят, на глаз определяют дадут вам кредит или нет, по их мнению, Ужасное обслуживание и сотрудники, прошу принять меры к улучшению обслуживания.И так не только со мной обошлись, так обходятся и с другими клиентами в этом отделении. Моя знакомая тоже ходила, пришла со справкой 2 ндфл, тоже на глаз сказали ей, что не дадут кредит, без отправления заявки.Научите ваших сотрудников элементарной этике или увольняйте и нанимайте других, иначе клиентов у вас будет гораздо меньше! Я жду ответа на свою претензию. И, кстати, это не единственное, что меня поразило в обслуживании. Еще при утере карты я подавал заявку на ее восстановление, в итоге карту прислали в Москву, хотя я живу в Заречном Пензенской области. Вы считаете это нормальным обслуживанием? В то время как в Сбербанке гораздо уважительнее относятся к своим клиентам: и заявку помогли оформить, и карту прислали в какое нужно отделение и в какой нужно город!Возмутительно просто!

Ужасное обслуживание! Не то что кредит получить, даже заявку не отправляют на рассмотрение как это положено! Экстрасенсы сидят, на глаз определяют дадут вам кредит или нет, по их мнению, Ужасное обслуживание и сотрудники, прошу принять меры к улучшению обслуживания.И так не только со мной обошлись, так обходятся и с другими клиентами в этом отделении. Моя знакомая тоже ходила, пришла со справкой 2 ндфл, тоже на глаз сказали ей, что не дадут кредит, без отправления заявки.Научите ваших сотрудников элементарной этике или увольняйте и нанимайте других, иначе клиентов у вас будет гораздо меньше! Я жду ответа на свою претензию. И, кстати, это не единственное, что меня поразило в обслуживании. Еще при утере карты я подавал заявку на ее восстановление, в итоге карту прислали в Москву, хотя я живу в Заречном Пензенской области. Вы считаете это нормальным обслуживанием? В то время как в Сбербанке гораздо уважительнее относятся к своим клиентам: и заявку помогли оформить, и карту прислали в какое нужно отделение и в какой нужно город!Возмутительно просто!

Отзыв пока оставляю без оценки, поскольку хотя Банк Москвы и создал мне неприятности, на мой взгляд оценивать надо в первую очередь то, как банк их решит. Есть у Банка Москвы прекрасное приложение для смартфонов "Мой проездной". Оно действительно удобное. С его помощью на карту Тройка можно записать почти любой билет на московское метро, наземный транспорт и электрички. Причём телефон с NFC пишет всё это прямо на карту. После оплаты на почту приходит чек в виде pdf-ного файла. Я имею уже довольно богатый опыт пользования этим приложением: покупал месячные абонементы и разовые билеты на электричку и Единые билеты на 60 поездок. И вот 22 марта сего года я купил через приложение билет Единый 60 поездкок и ТАТ 60 поездок и записал их на мою карту Тройка. На карту всё прекрасно записалось, а вот на e-mail чеки не пришли, что было подозрительно, но не критично. Критично стало утром 23 марта, когда турникет в автобусе, а затем и в троллейбусе, раньше дружелюбно моргавший зелёным огоньком после прикладывания карты, грозно пикнул и написал " ЗАБЛОКИРОВАН". Спасибо водителю, прокатил бесплатно меня. В метро и на электричке всё прекрасно работало и работает сегодня. Ну по крайней мере пока... В пассажирском агентстве Мосгортранса сказали, что в своей базе они не видят ни одного купленного мною через Мой проездной для моей карты билета (ни ТАТ, ни Единых). Видят только купленный мною в декабре в аппарате ЦППК на вокзале билет ТАТ 60 поездок. При этом на карте все купленные через приложение билеты есть. А для борьбы с мошенниками, которые сами пишут на Тройку неоплаченные билеты, Мосгортранс все карты, на которых есть билеты, не находящиеся в базе оплаченных, заносит в стоп-лист турникетов. То есть ситуация такая: Банк Москвы взял с меня деньги, записал на карту билеты, но почему-то не передал данные о них в Мосгортранс, за что я и попал в блокировку. Прошу банк обеспечить передачу в Мосгортранс необходимой информации, чтобы они могли вывести карту из чёрного списка, а мне направить чеки по операциям покупки в приложении от 22.03.2016. Эту информацию я 23.03 отослал через обратную связь в приложении. Так как никаких подтверждений, что сообщение дошло до банка не получил, дублирую тут. Номер телефона и e-mail, а также номер карты Тройка привожу ниже в информации для банка. P.S. Мосгортранс предложил мне взять Тройку на экспертизу, но так как у меня там дорогостоящие абонементы на электричку, которые на время экспертизы будут простаивать, а покупать разовые билеты стоит дороже, чем те самые поездки ТАТ, договорились, что если банк не решит проблему, то карту отдам на экспертизу, как только откатаю абонементы. Это хорошо, что я не записал все эти абонементы и поездки на Тройку, встроенную в мою зарплатную карту. Её-то вообще на экспертизу не сдашь в здравом уме. Делаю вывод, что разные абонементы лучше писать на разные карты

Отзыв пока оставляю без оценки, поскольку хотя Банк Москвы и создал мне неприятности, на мой взгляд оценивать надо в первую очередь то, как банк их решит.Есть у Банка Москвы прекрасное приложение для смартфонов "Мой проездной". Оно действительно удобное. С его помощью на карту Тройка можно записать почти любой билет на московское метро, наземный транспорт и электрички. Причём телефон с NFC пишет всё это прямо на карту. После оплаты на почту приходит чек в виде pdf-ного файла. Я имею уже довольно богатый опыт пользования этим приложением: покупал месячные абонементы и разовые билеты на электричку и Единые билеты на 60 поездок.И вот 22 марта сего года я купил через приложение билет Единый 60 поездкок и ТАТ 60 поездок и записал их на мою карту Тройка. На карту всё прекрасно записалось, а вот на e-mail чеки не пришли, что было подозрительно, но не критично.Критично стало утром 23 марта, когда турникет в автобусе, а затем и в троллейбусе, раньше дружелюбно моргавший зелёным огоньком после прикладывания карты, грозно пикнул и написал " ЗАБЛОКИРОВАН". Спасибо водителю, прокатил бесплатно меня. В метро и на электричке всё прекрасно работало и работает сегодня. Ну по крайней мере пока...В пассажирском агентстве Мосгортранса сказали, что в своей базе они не видят ни одного купленного мною через Мой проездной для моей карты билета (ни ТАТ, ни Единых). Видят только купленный мною в декабре в аппарате ЦППК на вокзале билет ТАТ 60 поездок.При этом на карте все купленные через приложение билеты есть. А для борьбы с мошенниками, которые сами пишут на Тройку неоплаченные билеты, Мосгортранс все карты, на которых есть билеты, не находящиеся в базе оплаченных, заносит в стоп-лист турникетов.То есть ситуация такая: Банк Москвы взял с меня деньги, записал на карту билеты, но почему-то не передал данные о них в Мосгортранс, за что я и попал в блокировку.Прошу банк обеспечить передачу в Мосгортранс необходимой информации, чтобы они могли вывести карту из чёрного списка, а мне направить чеки по операциям покупки в приложении от 22.03.2016.Эту информацию я 23.03 отослал через обратную связь в приложении. Так как никаких подтверждений, что сообщение дошло до банка не получил, дублирую тут.Номер телефона и e-mail, а также номер карты Тройка привожу ниже в информации для банка.P.S. Мосгортранс предложил мне взять Тройку на экспертизу, но так как у меня там дорогостоящие абонементы на электричку, которые на время экспертизы будут простаивать, а покупать разовые билеты стоит дороже, чем те самые поездки ТАТ, договорились, что если банк не решит проблему, то карту отдам на экспертизу, как только откатаю абонементы.Это хорошо, что я не записал все эти абонементы и поездки на Тройку, встроенную в мою зарплатную карту. Её-то вообще на экспертизу не сдашь в здравом уме.Делаю вывод, что разные абонементы лучше писать на разные карты

Будет многобукв.... Увидев на красивом сайте банка предложение о потребительском кредите, решил оформить кредит, тем более реклама гласила, что при оформление через сайт процентная ставка ниже. С трудом заполнив нелепую анкету, получил на почту и телефон уведомление, что заявка зарегистрирована. На следующий день с г. Москвы позвонил сотрудник банка по имени Михаил, позадавал массу вопросов о целях кредита, позвонил на работу. И, о чудо, 21.03.16 пришла смс с сообщение, о том что кредит одобрен на заявленную сумму по щедрой ставке 23,4 процента годовых (если подавал бы в офисе заявку, ставка наверное была процентов 40 - шутка) и мне можно обратиться в любое отделение банка для оформления кредита. Но читая на данном сайте отзывы людей, знал, что в банке будут откровенно навязывать страховые услуги на неприличные суммы. Решил предварительно позвонить на телефон горячей линии и узнать подлинность направленного в мой адрес предложения. И оказалось, что и вправду можно приехать в любое отделение банка, и чуть ли не сразу же получить денежные средства в кассе. И вот тут то и началась невероятная история общения с самыми неадекватными банковскими работниками ВТБ 24 в г. Улан-Удэ. В офисе по ул. Хоца-Намсараева, по телефону сотрудник Семен (вдруг ты будешь читать этот отзыв, совет тебе - лечись от раздвоения личности) сообщил, что я могу подъехать к нему в отделение и без очереди получить кредит, но с небольшой страховкой. На мой вопрос почему он мне предлагает страховку по потребительскому кредиту, если при заполнении анкеты я указывал, что не желаю приобретать услуги страховой компании, сообщил, что это обязательное условие для получения кредита. Я перезвонил на телефон горячей линии, где оператор сообщила, что страхование является добровольным и навязывание недопустимо (ведать научены проверками надзорных органов и знают ст. 16 ЗоППП). Позвонил снова в отделение, где меня соединили с Семеном. Когда Семен выслушал мои возражения по поводу навязывания страховки, заявил, что до этого со мной разговаривал другой Семен (причем с таким же голосом), сказал, что тот негодяй Семен в данный момент занят и до конца рабочего дня он мне перезвонит. Надеюсь, что никто и не сомневался, что звонка не будет. В обед следующего дня мне позвонил Семен, и поведал, что он в банке работает один с таким именем, не знает, кто со мной разговаривал от его имени, попросил подъехать в банк и он посмотрит, что может сделать насчет страховки. На горячей линии банка вновь подтвердили, что заявка одобрена, и никаких страховых услуг не предусмотрено, при этом рекомендовали для решения вопроса обратиться к руководству отделения, что я и сделал. Девушка, побоявшаяся представиться, сообщила по телефону, что является заместителем руководителя, выслушала мои претензии относительно работы менеджера, проверила мою заявку, подтвердив, что она одобрена, и пообещала перезвонить. Через минут 10 поступил звонок с номера банка и эта мадам (судя по разговору блондинка) выдала гениальную фразу, что в выдаче кредита мне отказано, так как в банке установлен мораторий на выдачу кредита. Видать времени мало было, чтобы придумать другую легенду. При этом в колл-центре ничего о запрете на выдачу кредитов не знают, а моя одобренная заявка действительна в течении 30 календарных дней. В этот же день 22.03.2016 года я решил зайти в другое отделение банка (понимая, что в отделении по ул. Хоца-Намсараева какая-то эпидемия у сотрудников), которое расположено по ул. Бабушкина. Естественно, что менеджеру в этом отделении я не говорил о своем ранее полученном опыте общения с ее коллегами. Показам менеджеру СМС с ответом банка о положительном решении, она (менеджер Ос-ва М.С. хоть и милая, а та еще проказница  оказалась) сообщила мне, что данное одобрение не в счет, так как нужно вновь подать анкету для повторного одобрения. Терять мне было нечего, я и так понимал, что будущих деловых отношений с этим отвратительным банком у меня не сложится, поэтому согласился повторно подать заявку. И в этот момент, что самое удивительное, менеджер показала на мониторе рабочего компьютера график платежей и сумму, которую я могу получить, по всей видимости сразу. Только сумма была увеличена на 20 процентов от необходимой мне, и эту разницу я должен был в обязательном порядке добровольно (простите за каламбур) перечислить в ВТБ-Страхование. Вежливо и вполне доходчиво я объяснил менеджеру, что не желаю приобретать ненужные мне страховые продукты. Огорченная Мария, понимаю, что я для них являюсь неудобным клиентом, на котором не получиться заработать, была вынуждена отправить заявку на согласование. На следующий день 23.03.2016 года мне вновь пришла смс, что кредит одобрен на тех же условиях, и что я могу вновь обратиться в любое отделение банка. Сегодня 24.03.2016 года мне позвонила менеджер Мария и сообщила, что мне отказано в выдаче кредита, при этом, как мы все знаем, банк не сообщает причин для отказа. Я снова позвонил в кол-центр банка ВТБ 24  и попросил оператора прокомментировать нелепую ситуацию, когда мне одновременно дважды одобряют кредит и тут же параллельно отказывают. Так как времени работникам банка по видимому не хватило для того, чтобы в программе указать рекомендации по мне, оператор сообщила интересную подробность, оказывается, в программе менеджер (по всей видимости Ос-ва М.С.) своими шаловливыми рученьками внесла информацию, что заявка банка отклонена по инициативе клиента, то есть, как будто бы я сам явился в офис банка и попросил отказать мне в кредите. Понимая, что менеджер мне будет объяснять очередной бред, я позвонил руководителю отделения М-новой В.А. Она проверила мои данные, заявку и, понимая всю нелепость ситуации, взяла паузу, чтобы подготовить ответ. Через 15 минут, по всей видимости, и примитивности ответов, она связалась с руководителем головного офиса на ул. Хоца-Намсараева, и сообщила мне, что в банке действует мораторий на выдачу кредитов. Все, занавес, не буду выражаться словами Министра Иностранных Дел Лаврова, но кто в курсе, сам поймет, кто они. Подводя итог моего отзыва, хочу сказать, что банковская культура в нашей стране соответствует общему уровню. Обидно осознавать, что люди, которые могут реально нуждаться в денежных средствах в силу жизненных ситуаций, будут вынуждены обогащать и без этого небедных банкиров, платя им деньги за всякого рода страховки, комиссии и другие поборы. А для ответственных за работу в интернете сотрудников банка, которые, надеюсь будут сочинять какой-нибудь бредовый ответ, о том, что все, что было мной описано выше, является плодом моих фантазий, я сообщаю, что все мои разговоры с вашими работниками мною были записаны и сохранены на долгую память, смс и электронное письмо я тоже сберегу.  Советую тем, кто решил брать кредит в этом банке, несколько раз все обдумать.

Выражаю благодарность отделу Привилегия за добрый и теплый прием, качественный и быстрый сервис. Консультировался по Привилегии. Все детально и понятно объяснили, рассказали, посоветовали, привели примеры. К тому же я очень заинтересовался и другими продуктами, которые мне предложили. Думаю, что теперь я стану постоянным клиентом вашего банка.Большое спасибо!

Выражаю благодарность отделу Привилегия за добрый и теплый прием, качественный и быстрый сервис. Консультировался по Привилегии. Все детально и понятно объяснили, рассказали, посоветовали, привели примеры. К тому же я очень заинтересовался и другими продуктами, которые мне предложили. Думаю, что теперь я стану постоянным клиентом вашего банка.Большое спасибо!

Здравствуйте, я из Санкт-Петербурга. Стандартная ситуация с враньем менеджеров и навязыванием услуг, не имеющих к кредиту вообще никакого отношения. На прошлой неделе я подал заявление на кредит на 300 т.р. на 2 года, через день после оформления документов в ДО № 59, Ленинский пр. 84 пришло СМС с одобрением, но на меньшую сумму 247 т.р. со ставкой 19,2%. Сразу же мне перезвонила менеджер банка К-това О.С. и сказала, что да, кредит согласован, но со страховкой на сумму 17500 руб., но есть альтернативное предложение - 300 т.р. на 5 лет, с той же ставкой, но я обязан взять какой-то набор на 30 т.р. на 1 год из каких-то коробочных пакетов по страхованию квартиры, бесплатному юристу, страхованию детей, хоть своих, хоть друзей от несчастного случая и других "заманчивых" предложений, мне абсолютно не нужных, и [b]не имеющих к кредиту никакого отношения[/b], иначе страховка уже на 55 т.р. или кредита не получить. Они мне пошли навстречу, ведь я такой добропорядочный клиент. Я решил подумать, ведь на Вашем сайте написано, что  [b]решение о страховке никак не влияет на одобрение кредита.[/b], и позвонил на телефон горячей линии, запись разговора имеется. Мне там сказали, что в действительности одобрено 2 варианта - на 2 года со страховкой и на 5 лет без всяких страховок, и рекомендовали сослаться на них менеджеру банка. Позвонил опять менеджеру банка К-товой О.С., в 17:20 вечера, она сказала, что такой вариант нужно дополнительно согласовывать с центральным офисом, а на телефоне горячей линии нет действительной информации и они ничего не знают. Я согласился на согласования. Меньше чем через [b]час[/b], перезвонив на телефон горячей линии, так как был уверен в заинтересованности менеджера в навязывании мне страховок, хотел узнать о возможности взять кредит в другом отделении, но узнал, что в этом кредите мне уже отказано. Что такое менеджер банка могла сделать, может мне на зло, что так быстро изменилось мнение банка, да еще и вечером, когда, вероятно, те, кто принимают решение по кредиту,  уже закончили рабочий день?