Ну что ж, вот и моя очередь писать подошла... Являюсь клиентом ВТБ 24 с 2006 года, когда открыл у них первую карту. Она была мультивалютной, что мне в некотором смысле было удобно. Шло время, ЗП приходила на карту, оттуда тратилась, также осуществлялись многочисленные и большого объема платежи в американские онлайн-магазины, банк брал с меня комиссии за обслуживание, возникали иногда мелкие проблемы, но худо-бедно решались. И вот где-то в 2015 году мне пришлось связаться с саппортом банка по поводу не проходившей транзакции. Попросили назвать персональные данные для идентификации и сообщили, что они неверные! Выяснилось, что в информационной системе банка моя дата рождения была записана как 01-09-1996. Т.е., по их версии, банк выдал мне карту в возрасте 10 лет! И в течение следующих 10 лет обслуживал меня, не проведя должной идентификации (ведь в паспорте, который брали сотрудники, ДР указана верно, а с их системой это не совпадало, тем не менее, никто ни разу за 10 лет (!) не обратил на это внимания). Примечательно, что когда я пришел в ближайший офис банка и попросил поменять данные в системе, меня отправили в отделение, в котором я открывал карту 10 лет назад! Спасибо хоть, что при повторном обращении в тот же офис другой сотрудник все сделал как надо. Далее, в начале этого года я решил открыть кредитную карту в "родном" банке. Запросил лимит в 200 тысяч, из которых одобрили мне целых ... 17! Ладно, их право, хотя странно, тот же Сбер 200 дал без проблем, просто позвонив на работу и расспросив начальство что и как. В один прекрасный день обнаруживаю списание денег, атрибут операции - страховка. Оказывается, где-то в недрах договора по карте заныкан пункт про страхование, которое мне (и 100% других клиентов) совершенно не нужно. Отключить его можно, но в 21 веке это никак нельзя сделать онлайн, только в офисе. Хорошо, еду в офис на Павелецкой, жду очередь, сажусь к девочке за стойкой, она колдует в компьютере, сообщает, что все ок, страховки больше нет. Не проходит и двух недель - тадам! - страховка снова списывается. Оказывается, девочка что-то там не так провела, и заявка осталась неподтвержденной. В итоге я опять теряю деньги, и опять вынужден тратить время, ехать и просить отключить мне страхование. Ну что это за обслуживание? Понятно, что косяки бывают у всех, вопрос в том, как их разрешают компании, которым дороги клиенты, и как все прочие. В качестве примера приведу абсолютно аналогичный опыт с одним западным банком. При открытии счета менеджер уверял, что по какой-то там акции для новичков обслуживание счета в течение года будет бесплатно. По истечении первого месяца я в личном кабинете обнаружил списание 13 долларов за обслуживание счета. Сел за клавиатуру, потратил пять минут времени, написав письмо менеджеру и спросив, как это все понимать. В течение дня тот ответил, что произошла ошибка, что-то там не сработало, извинился, оформил возврат денег и заверил, что перепроверил все настройки, все работает как надо. Стоит ли говорить, что кредитки с лимитом в 1000 долларов выдал вообще без проблем, просто человеку, зашедшему с улицы. Bank of Montreal, если что. Согласитесь, контраст с ВТБ разительный, при том, что я проводил через вас огромное количество своих денег, включая покупку недвижимости. Вы же обманом и некомпетентностью сотрудников не только стрясаете копейки с лояльных клиентов, но и отказываетесь возмещать расходы, возникшие только и исключительно по вашей вине (мне в банке на вопрос о возврате списанной суммы за страховку так и сказали - "ну ведь списание уже прошло, что ж теперь").

Ну что ж, вот и моя очередь писать подошла...Являюсь клиентом ВТБ 24 с 2006 года, когда открыл у них первую карту. Она была мультивалютной, что мне в некотором смысле было удобно. Шло время, ЗП приходила на карту, оттуда тратилась, также осуществлялись многочисленные и большого объема платежи в американские онлайн-магазины, банк брал с меня комиссии за обслуживание, возникали иногда мелкие проблемы, но худо-бедно решались.И вот где-то в 2015 году мне пришлось связаться с саппортом банка по поводу не проходившей транзакции. Попросили назвать персональные данные для идентификации и сообщили, что они неверные! Выяснилось, что в информационной системе банка моя дата рождения была записана как 01-09-1996. Т.е., по их версии, банк выдал мне карту в возрасте 10 лет! И в течение следующих 10 лет обслуживал меня, не проведя должной идентификации (ведь в паспорте, который брали сотрудники, ДР указана верно, а с их системой это не совпадало, тем не менее, никто ни разу за 10 лет (!) не обратил на это внимания). Примечательно, что когда я пришел в ближайший офис банка и попросил поменять данные в системе, меня отправили в отделение, в котором я открывал карту 10 лет назад! Спасибо хоть, что при повторном обращении в тот же офис другой сотрудник все сделал как надо.Далее, в начале этого года я решил открыть кредитную карту в "родном" банке. Запросил лимит в 200 тысяч, из которых одобрили мне целых ... 17! Ладно, их право, хотя странно, тот же Сбер 200 дал без проблем, просто позвонив на работу и расспросив начальство что и как. В один прекрасный день обнаруживаю списание денег, атрибут операции - страховка. Оказывается, где-то в недрах договора по карте заныкан пункт про страхование, которое мне (и 100% других клиентов) совершенно не нужно. Отключить его можно, но в 21 веке это никак нельзя сделать онлайн, только в офисе. Хорошо, еду в офис на Павелецкой, жду очередь, сажусь к девочке за стойкой, она колдует в компьютере, сообщает, что все ок, страховки больше нет. Не проходит и двух недель - тадам! - страховка снова списывается. Оказывается, девочка что-то там не так провела, и заявка осталась неподтвержденной. В итоге я опять теряю деньги, и опять вынужден тратить время, ехать и просить отключить мне страхование. Ну что это за обслуживание? Понятно, что косяки бывают у всех, вопрос в том, как их разрешают компании, которым дороги клиенты, и как все прочие. В качестве примера приведу абсолютно аналогичный опыт с одним западным банком. При открытии счета менеджер уверял, что по какой-то там акции для новичков обслуживание счета в течение года будет бесплатно. По истечении первого месяца я в личном кабинете обнаружил списание 13 долларов за обслуживание счета. Сел за клавиатуру, потратил пять минут времени, написав письмо менеджеру и спросив, как это все понимать. В течение дня тот ответил, что произошла ошибка, что-то там не сработало, извинился, оформил возврат денег и заверил, что перепроверил все настройки, все работает как надо. Стоит ли говорить, что кредитки с лимитом в 1000 долларов выдал вообще без проблем, просто человеку, зашедшему с улицы. Bank of Montreal, если что. Согласитесь, контраст с ВТБ разительный, при том, что я проводил через вас огромное количество своих денег, включая покупку недвижимости. Вы же обманом и некомпетентностью сотрудников не только стрясаете копейки с лояльных клиентов, но и отказываетесь возмещать расходы, возникшие только и исключительно по вашей вине (мне в банке на вопрос о возврате списанной суммы за страховку так и сказали - "ну ведь списание уже прошло, что ж теперь").

Сплошной бардак! Приходишь в банк открыть карту, консультирует сотрудник, далее просит подождать, что операционист освободится и примут на оформление! Ждали 40 минут! Далее сунули бланк для заполнения, заполнив же его, сказали что позвонят, мол откроют карту или нет! Возникает вопрос, вы что издеваетесь?!Подождать 40 минут , чтоб дали бланк и мягко говоря, послать мол откроем или нет, заранее то нельзя было дать бланк?! После такого отношения хочется просто взять и написать в ЦБ , что счёт мне не открыли, письменный ответ об отказе не предоставили, что явно противоречит закону и банк должен быть оштрафован! Научитесь отличать нормальный народ от обналичников!

В 2012 году являясь зарплатным клиентом Банка Москвы взял потребительский кредит наличными. Исправно его платил. Без каких-либо просрочек.В 2014 году воспользовался кредитом Макси-кредит - был погашен и старый кредит и сверху были получены еще наличные средства. Кредит увеличился вместе со сроками. Все платил исправно. Пока однажды не случился казус испортивший мне всю историю. Каким-то образом я ошибся на 200 руб, не в пользу банка. То есть вместо 30 000 было зачислено 29 800. После этого я продолжал исправно платить, пока в один прекрасный день мне не позвонили из банка, спустя 3 месяца, и не сказали, что готовят дело в суд. Если я хочу избежать суда, срочно необходимо погасить задолженность в 200 рублей. Я был в диком шоке, потому что по контактному телефону со мной за эти 3 месяца никто не связывался, не писал никаких смс и так далее. После этого моя история кредитная была сильно попорчена. Но идиотизм продолжался.В декабре 2015 года ко мне поступил звонок с контактного телефона Банка Москвы 8 495 785 72 80, молодой человек радостно сообщил, что я один из лучших клиентов Банка, честно и добросовестно выполняю свои обязательства (4 месяца назад они на меня дело хотели завести) и мне опять доступен Макси-кредит - погасить текущий и сверху получить еще наличные, причем очень приличную сумму. Звонили мне и на мобильный, и на домашний до начала марта (я был в командировках и постоянно просил перезвонить). В марте таки я сдался и согласился приехать в одно из отделений Банка, куда мне назначили время и день. Я приехал, как и обещал, подошел к менеджеру, мы присели, менеджер посмотрел в монитор и молвил: "Извините, но 3 минуты назад Банк деактивировал свое предложение, ничем не могу помочь!" Такого дикого восторга я давно не испытывал, звонил по всем телефонам, но толку никакого - это не наши проблемы! Вы представляете себя в моей ситуации? Я даже не знаю, как это можно назвать.Вчера (6 апреля) мне опять поступил звонок с этого же телефон с тем же предложением и даже лимит подняли, опять назначили встречу. В этот раз я решил поступить по-другому, я позвонил по телефону 8 800 200 23 26 соединился со специалистом, у которого решил узнать подробности о предложении, которое мне опять сделал банк, от которого я как бы не отказывался, но оно имеет привычку исчезать. Так вот. Специалист меня выслушал, я ему рассказал про предложение про назначенную встречу, на что он мне молвил: "Никаких предложений у вас нет, никакой встречи не назначено! До свидания!"Банк Москвы! Вы что творите-то? И самое главное - за что?Как вы можете допускать такой идиотизм? За это и в суд же можно подать, если бы у меня силы на него хватили. Посоветуйте, как следует поступать в таких случаях? Может перестать платить за такие насмешки?

Осенью 2014 года оформил кредит в банке ВТБ 24 на сумму 900 000 рублей сроком на 5 лет. Платил исправно и без задержек более года. Случилось страшное - в конце 2015 года заболел отец, ему срочно понадобилась экстренная госпитализация и последующая операция на сердце с последующим курсом реабилитации в г. Калининграде, вопрос стоял о жизни и смерти папы. В это же время, начиная с 2016 года моей супруге (клиент ВТБ-24) прекратили платить пособие по уходу за ребенком по достижении возраста полутора лет, в то время, когда выход супруги на работу невозможен по причине болезненности ребенка.Для оказания помощи отцу, а также с целью своевременного внесения плановых платежей по кредиту ВТБ-24, залез в другие долги, снимая деньги с кредиток, МФО, продолжая своевременно вносить ежемесячные платежи по кредиту ВТБ-24. В конце концов, погашая все долги и понимая, что не справляюсь с их погашением, но не имея каких-либо просрочек по платежам, я пришел в отдел по проблемным кредитам банка ВТБ-24 г. Мурманска, где изложил суть своей проблемы, стал интересоваться возможностью реструктуризации. Сотрудники что-то посмотрели в компьютере и пояснили, что реструктуризация в моем случае возможна, но для этого необходима просрочка по ежемесячным платежам не менее 2-х месяцев, которой у меня не было. Я спрашивал, имеются ли другие возможные варианты предоставления реструктуризации, при которой моя кредитная история не портилась бы, на что мне ответили, что это невозможно, посоветовали запастись терпением, поскольку мне начнут звонить из банка. В феврале 2016 не внес платеж, и действительно  мне стали поступать звонки с незнакомых номеров с требованиями о погашении кредита. Этим лицам я также сообщал о своей жизненной ситуации, что намерен погасить кредит, но не имею возможности это сделать в связи со сложившейся жизненной ситуацией. Много было разговоров… В одном из разговоров сотрудница банка даже стала угрожать проблемами на работе, говорила, что я могу поставить крест на своей работе. Зачем это? Ведь я и так в плохой жизненной ситуации и пытаюсь найти пути решения. Ну да ладно. В ходе очередного такого разговора на той неделе сотрудник мне вновь сказал, что я могу внести в полном объеме возникшую задолженность, и после этого может быть рассмотрен вопрос о реструктуризации моего кредита, я вновь пояснил, что не имею возможности внести платеж.Уважаемый Банк ВТБ-24, прошу Вас войти в положение своего клиента и рассмотреть вопрос о возможности реструктуризации моего кредита без продолжения просрочек по нему!

Осенью 2014 года оформил кредит в банке ВТБ 24 на сумму 900 000 рублей сроком на 5 лет. Платил исправно и без задержек более года. Случилось страшное - в конце 2015 года заболел отец, ему срочно понадобилась экстренная госпитализация и последующая операция на сердце с последующим курсом реабилитации в г. Калининграде, вопрос стоял о жизни и смерти папы. В это же время, начиная с 2016 года моей супруге (клиент ВТБ-24) прекратили платить пособие по уходу за ребенком по достижении возраста полутора лет, в то время, когда выход супруги на работу невозможен по причине болезненности ребенка.Для оказания помощи отцу, а также с целью своевременного внесения плановых платежей по кредиту ВТБ-24, залез в другие долги, снимая деньги с кредиток, МФО, продолжая своевременно вносить ежемесячные платежи по кредиту ВТБ-24. В конце концов, погашая все долги и понимая, что не справляюсь с их погашением, но не имея каких-либо просрочек по платежам, я пришел в отдел по проблемным кредитам банка ВТБ-24 г. Мурманска, где изложил суть своей проблемы, стал интересоваться возможностью реструктуризации. Сотрудники что-то посмотрели в компьютере и пояснили, что реструктуризация в моем случае возможна, но для этого необходима просрочка по ежемесячным платежам не менее 2-х месяцев, которой у меня не было. Я спрашивал, имеются ли другие возможные варианты предоставления реструктуризации, при которой моя кредитная история не портилась бы, на что мне ответили, что это невозможно, посоветовали запастись терпением, поскольку мне начнут звонить из банка. В феврале 2016 не внес платеж, и действительно  мне стали поступать звонки с незнакомых номеров с требованиями о погашении кредита. Этим лицам я также сообщал о своей жизненной ситуации, что намерен погасить кредит, но не имею возможности это сделать в связи со сложившейся жизненной ситуацией. Много было разговоров… В одном из разговоров сотрудница банка даже стала угрожать проблемами на работе, говорила, что я могу поставить крест на своей работе. Зачем это? Ведь я и так в плохой жизненной ситуации и пытаюсь найти пути решения. Ну да ладно. В ходе очередного такого разговора на той неделе сотрудник мне вновь сказал, что я могу внести в полном объеме возникшую задолженность, и после этого может быть рассмотрен вопрос о реструктуризации моего кредита, я вновь пояснил, что не имею возможности внести платеж.Уважаемый Банк ВТБ-24, прошу Вас войти в положение своего клиента и рассмотреть вопрос о возможности реструктуризации моего кредита без продолжения просрочек по нему!

Хочется рассказать о том, что сотрудники отделения, которое находится в Южном Бутово, не владеют информацией, не считают нужным оповестить клиента о каких-либо изменениях. 25.03.2016 мой супруг оставил заявку на потребительский кредит. Позвонили и сообщили о нечетком фото супруга (а сразу этого заметить было нельзя?). 29.03.2016 (вторник) супруг переделал фотографию. Ему были озвучены сроки рассмотрения заявки - 3 рабочих дня. При заполнении заявки были обговорены условия - как сотруднику полиции возможна ставка от 16,5%. Со слов сотрудника Банка - 18,5% это максимум. Допустим, вторник мы не будем считать (Хотя почему бы и нет? Заявка подана была в первой половине дня). Среда, четверг и пятница - 3 рабочих дня. Ну даже если мы не берем и пятницу (хотя тоже, почему бы и нет?!) то уж в понедельник (4 апреля) мы бы хотели услышать решение. Но ответа нет, никто не звонит. Хотя бы предупредить, что сроки рассмотрения увеличены! Но нет, пришлось супругу звонить самому. По общему телефону конкретики не дали, только стандартное - на рассмотрении. По телефону отделения в Бутово - ждать до 7 апреля. Вот тебе и 3 рабочих дня. И хоть бы кто предупредил! Пока сами не позвонили, никто и не зашевелился. И тут 6 апреля приходит заветное смс от Банка (Один раз позвонили, не получилось дозвониться, решили, видимо, больше не пытаться). Кредит одобрен. Сегодня (7.04.2016) супруг поехал в отделение для оформления кредита. Как нам казалось. И выяснилось, что да, одобрили. НО % - 27,9%! Оговоренные сотрудников даже 18,5% и близко не стояли с этой ставкой. Оказывается, сотрудники полиции больше не являются корпоративными клиентами Банка. И о чем думал сотрудник Банка, когда рассказывал супругу об условиях? В довершении всего, предложили супругу подождать еще недельку, чтобы снизойти до 18,9%. Конечно же, мы не стали ждать, т.к. хотели получить то, что было заявлено с самого начала: решение через 3 рабочих дня и ставку максимум 18,5%. Почему сотрудники Банка допускают такие ошибки? Сообщают некомпетентные данные? и при этом не уведомляют по ходу проверки о каких-либо изменениях? Сказать, что ситуация неприятная - ничего не сказать. Либо говорить достоверные данные, либо не говорить ничего. Уж сказали бы сразу, что ставка может быть и все 50% и ждать месяц. Мы бы сразу не стали терять время на этот Банк. Что самое удивительное - представители Банка Москвы приходили в отделение полиции для распространения рекламной информации и т.д. А на выходе все, что обещали, ничего не выполнили.

Заказал кредитную карту, но доставили не в то отделение, которое указывал при заказе. Служба поддержки сообщила, что теперь, оказывается, я должен потратить время, приехать в отделение, попросить лично у сотрудника отделения, чтобы карту переслали, потом смиренно ждать, пока ее перешлют и только потом я могу, наконец, еще раз потратив свое время, приехать и получить ее. Это ваш косяк, почему я должен платить за это?

День добрый! Мое обращение к банку ВТБ. Я в октябре 2015 года зарегистрировался в качестве ИП. Мой ИНН .........58440513. Встал вопрос об открытии расчетного счета в банке. Выбор был сделан в пользу ВТБ, брали с женой там два кредита (наличка), всегда все устраивало, рядом находится, хорошее обслуживание. Подал на открытие счета, не без задержек, счет был открыт.Я занимаюсь оптовой продажей строительных материалов, налоги все оплачиваю, без задержек, все как положено. И вот было любимый ВТБ 5.04.16 блокирует мой счет, и все операции по нему. 6.04.16 я приезжаю в офис Станция метро Звездная, Звёздная ул., 3 к.1, Санкт-Петербург, собственно где и открывал счет. Милая девушка сообщает мне о том, что счет заблокировала мне служба безопасности Москвы, без причин, и предложила предоставить документы, а именно письмо о моей деятельности и информацию о моих контрагентах.7.04.16 я с утра привез все документы, которые запрашивали. Дополнительно я привез налоговую декларацию, счет фактуры, документы о работе. Вообщем привез все и даже больше. Девушка все забрала и сказала что рассмотрение до 5 дней. И добавила ЧТО 95 % ВАМ ОТКАЖУТ! ТОГДА К ЧЕМУ ВСЕ ЭТИ ТАНЦЫ?!Я все прекрасно понимаю, что банк страхуется, все понятно! но не нужно в каждом,кому вы блочите счет, видеть обманщика! Очень расстроен таким отношением, работа вся встала. Имейте ввиду что в любой момент вам могут отказать в обслуживании, потому что банку что то показалось.

Самый ужасный банк по клиентскому обслуживанию! Звонят и угрожают приездом по поводу несуществующего долга. Перезванивая в банк разобраться какой долг, если его нет - сотрудники даже не извиняясь и не пытаясь что то предпринять, бросают трубку. Миллион обещаний, что  отключат дозвон и рассылку смс, но продолжается это 2 месяца. Собираю все звонки и смс для подачи в суд. Никогда не обращусь больше в банк ВТБ 24 и буду давать негативные отзывы своим знакомым.

К дебетовой карте не выдают номер счета. Предлагается переводить деньги на технологический счет банка, указывая получателя в назначении. Не все кредитные организации принимают такие платежи, а если и принимают, деньги могут вернуться отправителю. То есть так просто переводить на карту невозможно. Даже у Сбербанка нет такого.Как я понял, операции с использованием нормального счета так или иначе только с комиссией. Переводы свыше 250 тыс. через интернет только с использованием кардридера, которые банк предлагает у него же купить. Либо в отделении, где комиссия больше. Для физ.лиц данный банк очень неудобен. Постоянно вводятся комиссии за все что угодно. Осталось ввести комиссию за вход в отделение, и еще за выход : ) В отделениях большие очереди. Рекомендую обратить внимание на другие кредитные учреждения.

К дебетовой карте не выдают номер счета. Предлагается переводить деньги на технологический счет банка, указывая получателя в назначении. Не все кредитные организации принимают такие платежи, а если и принимают, деньги могут вернуться отправителю. То есть так просто переводить на карту невозможно. Даже у Сбербанка нет такого.Как я понял, операции с использованием нормального счета так или иначе только с комиссией. Переводы свыше 250 тыс. через интернет только с использованием кардридера, которые банк предлагает у него же купить. Либо в отделении, где комиссия больше. Для физ.лиц данный банк очень неудобен. Постоянно вводятся комиссии за все что угодно. Осталось ввести комиссию за вход в отделение, и еще за выход : ) В отделениях большие очереди. Рекомендую обратить внимание на другие кредитные учреждения.

К дебетовой карте не выдают номер счета. Предлагается переводить деньги на технологический счет банка, указывая получателя в назначении. Не все кредитные организации принимают такие платежи, а если и принимают, деньги могут вернуться отправителю. То есть так просто переводить на карту невозможно. Даже у Сбербанка нет такого.Как я понял, операции с использованием нормального счета так или иначе только с комиссией. Переводы свыше 250 тыс. через интернет только с использованием кардридера, которые банк предлагает у него же купить. Либо в отделении, где комиссия больше. Для физ.лиц данный банк очень неудобен. Постоянно вводятся комиссии за все что угодно. Осталось ввести комиссию за вход в отделение, и еще за выход : ) В отделениях большие очереди. Рекомендую обратить внимание на другие кредитные учреждения.

Очень жаль, что банк ВТБ 24 принял решение об утилизации моей золотой карты без моего согласия, после того как банкомат ее не вернул, хотя оператор колл-центра пообещала связаться со мной после инкассации банкомата и поступления моей карты в главный офис и даже записала мои координаты для связи. Звонка сотрудника банка я так и не дождался. И даже после оставления неоднократной жалобы на сложившуюся ситуацию, банк не смог рационально определить виновного в данной ситуации и попытался наказать невиновного человека, оставив тем самым меня почти на месяц без возможности снять деньги со счета. А вот сотруднику отделения ВТБ 24, расположенному по адресу: Лермонтовский проспект 10, стр. 1, корп. 1, Р-ой Е.А. огромная благодарность за ее понимание и оперативное разрешение сложившейся ситуации. Елена, добросовестно отнеслась к своим прямым обязанностям, за что ей отдельное спасибо! Прошу материально поощрить Елену, т.к. она действительно заслуживает вознаграждения, как опытный сотрудник банка.

Мне отказывали мотивируя маленькой зарплатой ( она у меня 15000). Какова же была моя радость , когда мне позвонили и сказали, что мне одобрен кредит в сумме 186000 руб. Конечно же я побежала в банк. Мне вешали лапшу на уши, как для меня выгоден этот кредит. Условием получения кредита -необходимо заплатить страховку которая входит в эту сумму и погасить кредит ранее взятый у них кредит в сумме 113000.Когда все уже оформили оказалось, что кредит мне выдали не в сумме 186000,а в сумме 243000. И это при моей маленькой зарплате. Были озвучены суммы 62000,113000,186000 и при этом сумма 243000 ни разу не прозвучала.Да действительно все логично 186000 минус 113000 получаем 73000. Из 73000 минусуем 62000 и получаем 11000 на страховку. В реалити шоу оказалось все совершенно не так !!! Когда я получила наличные деньги по своему кредиту в сумме 62000, то оказалось что Банк взял с меня страховку в сумме 70000. Конечно я погашу этот кредит. Но действия работников банка ведут к БАНКРОТСТВУ Банка ! ВТБ24- ВЫ первые на вылет из банковской системы! ВТБ24- Вы ничем не лучше обычных грабителей! Обман стал визитной карточкой данного банка. И это уже не некомпетентность работников. Сумма кредита 186000 дважды прозвучала,первый раз по телефону и второй в офисе. Это спланированное надувательство и обман!!! По телевизору ругают и обсуждают коллекторов и услуги "быстрые деньги" за то, что они ведут себя нечестно. Нас настраивают на то, что в Банках все ЧЕСТНО. Но это не так ! Чтобы другие люди не наступили на эти же грабли пишу свой отзыв о честной работе Банка ВТБ24. Я не требую наказать работников банка ! Я пишу, чтобы этот банк перестал обманывать людей!

Добрый день. 04.04.16 обратилась в банк для оформления денежного кредита, перед этим за пару дней мне звонил специалист банка ВТБ 24 и рассказал что у меня предодобренное положительное решение банка на определенную сумму. Поскольку предложение было очень вовремя и мне нужны были деньги, я обратилась в отделение на Вокзальной магистрали. Перед началом оформления кредита мной было несколько раз озвучено что я знаю про программу страхования и НЕ ХОЧУ заключать договор по страховке! Но как оказалось расчет приблизительных месячных платежей был мне предоставлен уже с учетом страхования, то есть меня даже не слышали, хочу я или не хочу. Специалист решила что страховка мне нужна! При этом было сказано, что без страховки мне не видать кредита! После оформления заявки конечно же банк одобрил кредит ТОЛЬКО со СТРАХОВКОЙ и не как иначе, мало того мне сказали что положительное решение было принято только с условием заключения ДВУХ СТРАХОВОК! Одна это программа ЛАЙФ+ и вторая Сертификат на ЛИЧНОГО АДВОКАТА (деньги за которого с меня взяли прям в банке наличкой)! Поскольку деньги нужны были срочно и не было время идти в другой банк, в очень расстроенном состоянии пришлось согласиться...ВОПРОС- как расторгнуть договор страхования (который составляет четверть суммы моего кредита) и как вернуть не активированный сертификат?

6.04.2016 при внесении наличных денег через банкомат, в сумме 175000₽, банкомат выдал ошибку, выдал карту, не вернул и не зачислил на счёт. Сразу было написано заявлении в отделении банка ВТБ 24....  Если бы вопрос шёл о нескольких тысячах, что тоже напрягает, а тут речь идёт о 175000₽, не понятно как обслуживаются банкоматы, что мне придётся ждать две недели возврата такой огромной суммы... Такой банк и такие банкоматы... очень обидно, ведь я являюсь клиентом ВТБ24.

28 марта 2016 года я обратился в Садовое-Триумфальное отделение Банка Москвы для получения кредита наличными по программе «Люди дела». Менеджер Елена оформила мою заявку (подписывать при этом мне, с ее слов, ничего не требовалось, условий, на которых подается моя заявка, я не видел). Уже на следующий день, 29 марта, я получил сообщение об одобрении кредита и 6 апреля пришел в отделение для оформления документов. Однако, тот же менеджер Елена сообщила мне, что кредит я могу получить только при условии заключения договора страхования. В ответ на мои возражения мне было сказано, что (дословно) «у нас без страхования не получается», «у нас сейчас все кредиты застрахованы», «банк выдает только со страхованием». Это при том, что на момент оформления заявки мне страхование было предложено и я от него отказался. Последовал довольно странный диалог: - Как так получилось, что заявка была подана со страхованием? - Потому что мы всем подаем со страхованием. - Даже тем, кто вам отказывает в этом? - Конечно. В дальнейшем менеджер всячески юлила, уходя от прямых ответов на вопросы: - Можно ли подать заявку без страхования? - Банк оформляет со страхованием. - Нет, вы, пожалуйста, ответьте, можно ли подать заявку без страхования? - Банк оформляет со страхованием - Нет, вы, пожалуйста, ответьте на вопрос, можно ли подать заявку без страхования: да или нет? - Банк страхует кредиты. Я вам ответила. В конечном итоге так и не добившись ни возможности заключить договор без не нужной мне дополнительной услуги "финансовой защиты", ни внятных ответов на прямые вопросы, я был вынужден обратиться к управляющей отделением. Управляющая не утверждала, что банк выдает кредиты только на условиях страхования, однако сообщила, что если в заявке была отметка об услуге "финансовой защиты", то выдать кредит без нее они не могут. Со слов управляющей, наличие или отсутствие согласия на страхование является «одним из ключевых факторов заявки», который банк учитывает при принятии решения по кредиту. В конечном итоге мне все же удалось добиться прямого ответа на вопрос о том, могу ли я прямо сейчас заключить договор без страховки: он звучал как: «Пока нет». Далее мне было обещано, что если управляющей удастся условие финансовой защиты из заявки «технически убрать руками и андеррайтер подтвердит», то я смогу получить кредит сегодня же, о чем мне будет сообщено по телефону. К сожалению, звонка так и не поступило. После посещения отделения я обратился в службу клиентской поддержки сначала по телефону, затем с помощью чата в личном кабинете интернет-банка. Оба раза мне сообщили примерно одно и то же: 16:09:31 Анастасия: Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита. Но в связи с нестабильной экономической ситуацией, мы рекомендуем оформлять финансовую защиту, которая обезопасит клиентов, если наступит страховой случай, однако данная услуга добровольная. 16:11:03 Я: Правильно ли я Вас понял, что если я уже имею одобрение по кредиту, то сотрудники банка обязаны заключить со мной кредитный договор без всякой страховки и без "повторной отправки заявки", если я не хочу заключать договор страхования? 16:11:18 Анастасия: Все верно. Теперь я нахожусь в неприятном замешательстве. Выходит, что как минимум двое сотрудников банка: либо оба специалиста службы клиентской поддержки, либо двое сотрудников Садово-Триумфального отделения, включая его управляющую(!), предоставили мне некорректную информацию. Завтра я буду вынужден вновь потратить собственное время на третий по счету поход в отделение банка, чтобы попытаться добиться уже одобренного мне кредита. Очень неожиданно и неприятно, что в таком, как казалось, серьезном банке с государственным участием приходится прикладывать столько усилий, чтобы получить правдивую информацию.

Подавая заявку на ипотеку в этот банк, не думала, что все окажется так неприятно. Кроме того, что, подтверждая заявку на кредит, устроили по телефону допрос с пристрастием (будто я не кредит оформляю, а в шпионы устраиваюсь), причем таким тоном, что местами становилось страшно. Так помимо всего этого, позвонили моему непосредственному руководителю, а также начальству моего поручителя. К слову, я не планировала разглашать информацию о том, что собираюсь покупать квартиру. Мне бы хотелось, чтобы об этом знали только близкие мне люди. Но благодаря этому "прекрасному" банку об этом теперь знают все мои коллеги. Для кого-то это может показаться мелочью, но я считаю это дело каждого человека лично -  говорить кому-то о таких вещах или нет. Я предоставила все необходимые документы, подтверждающие мой доход и трудовую деятельность. Какое право банк имел звонить начальству и сообщать ему о том, что я собираюсь брать ипотеку?

Хочу выразить благодарность ведущему менеджеру Центра ипотечного кредитованияФокиной Анне Александровне!!! Она просто нас спасла! С пониманием отнеслась к нашей проблеме и в кратчайшие сроки (заемщика одобрили в течение двух часов, а квартиру - в течение суток!!!) помогла провести сделку.