Хочу выразить благодарность за высокий уровень обслуживания сотрудникам ВТБ 24 Привилегия. Обратился к ним в связи с необходимостью оформления дебетовой и кредитной карт. Полностью остался доволен отношением к клиенту и уровнем подготовки сотрудников. Особая благодарность клиентскому менеджеру - Гудкову Станиславу.  Всегда поможет при возникновении вопросов.

Являюсь клиентом Банка Москвы очень давно, имею в нем зарплатную карту. Также когда-то (пару лет назад) получила карту Visa Gold S7. В итоге решила ее закрыть, для чего 3 марта 2016 г. обратилась в Долгопрудное отделение. Все прошло очень быстро, никаких очередей. У меня забрали карту, разрезали ее пополам, распечатали заявление на закрытие, я его (каюсь, не сверяя детали) подписала. Хороший банк, подумала я. Но дальнейшие события поменяли мое мнение...Потом был отпуск, и вот, вернувшись из отпуска, я решила посмотреть, не пришла ли зарплата. К моему удивлению, банкомат отказался обслуживать зарплатную карту. Захожу в Интернет-банк, и что же я вижу? Зарплатной карты нет. Она закрыта! Зато Visa Gold S7 висит как ни в чем не бывало, и уже даже с минусом на балансе (за это время списали годовое обслуживание за следующий год). Звоню в колл-центр, где мне сообщают, что зарплатная карта закрыта по моему заявлению.Нахожу дома копию заявления. В заявлении указана вообще какая-то левая карта, которой у меня никогда (на моей памяти) не было.Что за бардак? Как можно вместо одной карты закрыть другую, при этом в заявлении указать третью?Прошу срочно решить проблему, иначе я не смогу получать зарплату!

Ситуация:В банке взял  2012 году ипотечный кредит – исправно платил, периодически досрочно погашая. На 06.04.2016 запланировал полное досрочное погашение. Здесь же полгода назад был открыт вклад, срок которого заканчивается 06.04.2016. По моим соображениям – по сроку окончания вклада я беру – перевожу деньги вклада на счет ипотечного кредита и все – нет долга. Устные консультации с сотрудниками банка не выявили проблем в моей затее – все легко и воздушно.Не тут-то было. Когда я погашал предыдущую частичную досрочку мне было сказано специалистом, что теперь к ним ходить не надо, «достаточно позвонить на горячую линию». Хорошо, звоню вчера на Горячую линию и тут выясняется, что оказывается у меня начался платежный период по договору и пока я не внесу этот платеж, они не смогут сформировать заявление о досрочном погашении…А теперь, на минуточку, в банке имеется мой вклад (превышающий долг по ипотеке), которого хватит с лихвой погасить остаток ипотеки, заплатить набежавшие за месяц проценты и еще мне останется забрать около 100 000р.! Отлично – утром пополняю счет, с которого списывается ежемесячный платеж….и ничего не происходит – нет списания уже около 10 часов (хотя обычно от пополнения до списания проходит около часа)…а время идет…звоню опять на горячку - там говорят, что если даже чудо случится и платеж сегодня спишется, то заявление смогут сделать только завтра (7.04), а погасить кредит я смогу только 8.04.2016.А теперь самая суть - 8.04.2016 я уеду и возможно буду недоступен средствам связи числа до 20.04.2016 – и если 7.04. я не погашу этот кредит – еще месяц буду просто платить проценты по непонятной мне причине: 1. Есть мои средства в банке в достаточном количестве 2. Есть кредит в этом же банке – какие проблемы перевести средства со счета на счет и избавить меня от занимания этим делом на протяжении 3 дней! При этом сохраняется риск платить еще 12 дней за кредит, который я не смог погасить только из за бюрократической машины банка…..а за 12 дней приличная сумма набегает.

Общение с сотрудниками ВТБ24 ранее было сведено к минимуму и, обычно, осуществлялось в офисе на ул. Неделина в г. Липецке, где проблемы решались оперативно. После открытия офиса в г. Грязи ходил оплачивать кредит в наличными в офисе г. Грязи, после введения комиссии на внесение наличных средств через кассу банка 500 руб (при сумме оплаты кредита 2700 руб.) мне было предложено специалистом офиса оформить карту для оплаты кредита в банкомате без комиссии, на что я дал свое согласие и сразу же сделал внесение средств по оплате кредита 05.02.16 г., деньги были успешно списаны. В марте при оплате кредита списания в срок не произошло, хотя необходимая сумма была внесена и находилась на счете карты, позже был внесен платеж на кредитную карту (не привязанную к кредиту) в размере 1500 руб, через неделю сотрудник банка сообщил о наличии задолженности и пени за неуплату вовремя кредита. Проблема состояла в том, что ни по Горячей линии, ни звонивший сотрудник не имели доступа для просмотра дебетовой карты, на которую были внесены средства для месячного погашения кредита, звонивший сотрудник только видел 1500 руб.  которые вносились на кредитную карту и видимо были приняты, как часть оплаты кредита (по какому праву - непонятно), на все вопросы и возможные решения сотрудник мне предложил только продублировать платеж (при наличии средств на карте). После похода в офис ничего толком не прояснилось - карта была активна и в Грязинском офисе доступ был. Специалист отправил запрос руководству, на чем общение и завершилось. Отсюда вытекает первый вопрос - кто должен решать проблемы с видимостью карты в информационной базе банка - штат сотрудников банка (менеджеры, IT и прочие сотрудники, связанные с решением проблемы), ежемесячно получающий за это заработную плату или клиент, ещё и расплачиваясь за это собственными средствами? Ситуация разрешилась на следующий день - деньги были списаны, причина случившегося так и не была раскрыта, после был звонок в банк с претензией правки кредитной истории и признания начисления пени необоснованными (решение было вынесено положительное), так же была направлена жалоба через форму на сайте ВТБ24 с номером CR-2267333, ответ на которую я так и не получил. История получила продолжение в апреле 2016 г., когда 04.04.2016 г. было написано заявление на досрочное полное погашение кредита. Была названа сумма и внесена на счет с запасом в 100 руб. 05.05.2016г. сумма, находившаяся на дебетовой карте списана не была, только сумма ежемесячного платежа. Пришлось снова обращаться в Грязинский офис для уточнения ситуации, из разговора я понял, что сумма для полного списания должна быть переведена со счета карты на первичный счет кредита и после этого производится списание, что сделано не было и специалист по работе с клиентами об этом не знал, следствием чего стала подобная ситуация. После чего мне было предложено внести ещё 400 руб для полного погашения на 07.04.2016 г. в связи с начисленными процентами за 2 дня. Почему клиент должен нести финансовые потери из-за недостаточной квалификации специалиста, который не  выполнил свою работу как положено с первого раза, если на момент подписания соглашения о досрочном погашении сумма была оговорена и прописана. На момент списания находилась на карте, почему специалист допустив ошибку, просит дополнительных финансовых вложений с клиента, если вина своей вине? Или это преднамеренная политика банка по дополнительному изысканию средств с клиента? После подобного общения со специалистами банка, если когда и придётся обращаться в банк, то это будет однозначно не ВТБ 24. Очень бы хотелось прояснить ситуацию и навсегда закрыть для себя главу в жизни "Кредитование в ВТБ 24".

Общение с сотрудниками ВТБ24 ранее было сведено к минимуму и, обычно, осуществлялось в офисе на ул. Неделина в г. Липецке, где проблемы решались оперативно. После открытия офиса в г. Грязи ходил оплачивать кредит в наличными в офисе г. Грязи, после введения комиссии на внесение наличных средств через кассу банка 500 руб (при сумме оплаты кредита 2700 руб.) мне было предложено специалистом офиса оформить карту для оплаты кредита в банкомате без комиссии, на что я дал свое согласие и сразу же сделал внесение средств по оплате кредита 05.02.16 г., деньги были успешно списаны. В марте при оплате кредита списания в срок не произошло, хотя необходимая сумма была внесена и находилась на счете карты, позже был внесен платеж на кредитную карту (не привязанную к кредиту) в размере 1500 руб, через неделю сотрудник банка сообщил о наличии задолженности и пени за неуплату вовремя кредита. Проблема состояла в том, что ни по Горячей линии, ни звонивший сотрудник не имели доступа для просмотра дебетовой карты, на которую были внесены средства для месячного погашения кредита, звонивший сотрудник только видел 1500 руб.  которые вносились на кредитную карту и видимо были приняты, как часть оплаты кредита (по какому праву - непонятно), на все вопросы и возможные решения сотрудник мне предложил только продублировать платеж (при наличии средств на карте). После похода в офис ничего толком не прояснилось - карта была активна и в Грязинском офисе доступ был. Специалист отправил запрос руководству, на чем общение и завершилось. Отсюда вытекает первый вопрос - кто должен решать проблемы с видимостью карты в информационной базе банка - штат сотрудников банка (менеджеры, IT и прочие сотрудники, связанные с решением проблемы), ежемесячно получающий за это заработную плату или клиент, ещё и расплачиваясь за это собственными средствами? Ситуация разрешилась на следующий день - деньги были списаны, причина случившегося так и не была раскрыта, после был звонок в банк с претензией правки кредитной истории и признания начисления пени необоснованными (решение было вынесено положительное), так же была направлена жалоба через форму на сайте ВТБ24 с номером CR-2267333, ответ на которую я так и не получил. История получила продолжение в апреле 2016 г., когда 04.04.2016 г. было написано заявление на досрочное полное погашение кредита. Была названа сумма и внесена на счет с запасом в 100 руб. 05.05.2016г. сумма, находившаяся на дебетовой карте списана не была, только сумма ежемесячного платежа. Пришлось снова обращаться в Грязинский офис для уточнения ситуации, из разговора я понял, что сумма для полного списания должна быть переведена со счета карты на первичный счет кредита и после этого производится списание, что сделано не было и специалист по работе с клиентами об этом не знал, следствием чего стала подобная ситуация. После чего мне было предложено внести ещё 400 руб для полного погашения на 07.04.2016 г. в связи с начисленными процентами за 2 дня. Почему клиент должен нести финансовые потери из-за недостаточной квалификации специалиста, который не  выполнил свою работу как положено с первого раза, если на момент подписания соглашения о досрочном погашении сумма была оговорена и прописана. На момент списания находилась на карте, почему специалист допустив ошибку, просит дополнительных финансовых вложений с клиента, если вина своей вине? Или это преднамеренная политика банка по дополнительному изысканию средств с клиента? После подобного общения со специалистами банка, если когда и придётся обращаться в банк, то это будет однозначно не ВТБ 24. Очень бы хотелось прояснить ситуацию и навсегда закрыть для себя главу в жизни "Кредитование в ВТБ 24".

Добрый день!Как известно Остап Бендер знал порядка четырехсот сравнительно честных способов отъема денег, поэтому есть основания полагать, что именно он консультировал Банк Москвы в части выстраивания взаимоотношений с клиентами...Имея на руках несколько карт Банка Москвы, мне понадобилось единовременно снять наличными сумму, превышающую дневной лимит снятия по зарплатной карте (комиссия за снятие наличных с зарплатной карты отсутствует - проверено). С целью получения необходимой суммы наличных денег мною через интернет-банк 20.02.2016 было сделано два перевода - часть требуемой суммы на зарплатную карту, другая часть - на кредитную. После снятия 20.02.2016 наличных с зарплатной карты в банкомате Банка Москвы (на дисплее отображался нулевой размер комиссии) пришло СМС-подтверждение о проведенной операции. Баланс по карте подтверждал, что комиссия не была взята.После снятия денег с кредитной карты (на дисплее также отображался нулевой размер комиссии) пришло СМС-подтверждение о проведенной операции, и баланс по карте говорил о том, что с меня списали комиссию!Обращение в Службу заботы о клиентах - наверняка Остап и тут консультнул с названием - как нетрудно догадаться не дали никаких результатов, за исключением ответа о том, что на дисплее отображается информация о дополнительной комиссии Банка и что тариф Банка на снятие наличных составляет, внимание, 4.99 % от суммы операции (!) плюс (!) 299 рублей.Я готов принять такие условия в случае, если денежные средства я снимаю в счет кредитной линии, я готов согласиться, что 299 рублей Банк Москвы взимает для того, чтобы обеспечить меня возможностью пользоваться работоспособным банкоматом, но когда я снимаю свои собственные средства, то я не понимаю на каком основании Банк Москвы отбирает у меня 4,99 %?! То есть друг дал вам 100 рублей подержать, так как ему надо из кошелька достать еще 100 рублей, а вы ему на просьбу отдать обратно 100 рублей р-раз и вернули 95. "Извини, друг, комиссия!" Получается как в анекдоте: - Ты можешь одолжить мне пять рублей? - Нет, у меня только два.- Ладно, давай два, а три будешь должен!Так что дело Остапа Бендера живет и торжествует в Банке Москвы, правда, в отличие от Остапа Бендера, с нарушением действующего законодательства...С уважением,Клиент Банка Москвы.P.S. Статья 29 федерального закона «О банках и банковской деятельности»:"Кредитная организация - владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты, передачи им распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по его банковским счетам с использованием банкоматов, принадлежащих этой кредитной организации, предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата, о размере комиссионного вознаграждения, установленного кредитной организацией - владельцем банкомата и взимаемого ею за совершение указанных операций в дополнение к вознаграждению, установленному договором между кредитной организацией, осуществившей выпуск платежной карты, и держателем этой карты, либо об отсутствии такого вознаграждения, а также отражать по итогам этих операций информацию о комиссионном вознаграждении кредитной организации - владельца банкомата в случае взимания такого вознаграждения на чеке банкомата либо об отсутствии такого вознаграждения."

Добрый день!Как известно Остап Бендер знал порядка четырехсот сравнительно честных способов отъема денег, поэтому есть основания полагать, что именно он консультировал Банк Москвы в части выстраивания взаимоотношений с клиентами...Имея на руках несколько карт Банка Москвы, мне понадобилось единовременно снять наличными сумму, превышающую дневной лимит снятия по зарплатной карте (комиссия за снятие наличных с зарплатной карты отсутствует - проверено). С целью получения необходимой суммы наличных денег мною через интернет-банк 20.02.2016 было сделано два перевода - часть требуемой суммы на зарплатную карту, другая часть - на кредитную. После снятия 20.02.2016 наличных с зарплатной карты в банкомате Банка Москвы (на дисплее отображался нулевой размер комиссии) пришло СМС-подтверждение о проведенной операции. Баланс по карте подтверждал, что комиссия не была взята.После снятия денег с кредитной карты (на дисплее также отображался нулевой размер комиссии) пришло СМС-подтверждение о проведенной операции, и баланс по карте говорил о том, что с меня списали комиссию!Обращение в Службу заботы о клиентах - наверняка Остап и тут консультнул с названием - как нетрудно догадаться не дали никаких результатов, за исключением ответа о том, что на дисплее отображается информация о дополнительной комиссии Банка и что тариф Банка на снятие наличных составляет, внимание, 4.99 % от суммы операции (!) плюс (!) 299 рублей.Я готов принять такие условия в случае, если денежные средства я снимаю в счет кредитной линии, я готов согласиться, что 299 рублей Банк Москвы взимает для того, чтобы обеспечить меня возможностью пользоваться работоспособным банкоматом, но когда я снимаю свои собственные средства, то я не понимаю на каком основании Банк Москвы отбирает у меня 4,99 %?! То есть друг дал вам 100 рублей подержать, так как ему надо из кошелька достать еще 100 рублей, а вы ему на просьбу отдать обратно 100 рублей р-раз и вернули 95. "Извини, друг, комиссия!" Получается как в анекдоте: - Ты можешь одолжить мне пять рублей? - Нет, у меня только два.- Ладно, давай два, а три будешь должен!Так что дело Остапа Бендера живет и торжествует в Банке Москвы, правда, в отличие от Остапа Бендера, с нарушением действующего законодательства...С уважением,Клиент Банка Москвы.P.S. Статья 29 федерального закона «О банках и банковской деятельности»:"Кредитная организация - владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты, передачи им распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по его банковским счетам с использованием банкоматов, принадлежащих этой кредитной организации, предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата, о размере комиссионного вознаграждения, установленного кредитной организацией - владельцем банкомата и взимаемого ею за совершение указанных операций в дополнение к вознаграждению, установленному договором между кредитной организацией, осуществившей выпуск платежной карты, и держателем этой карты, либо об отсутствии такого вознаграждения, а также отражать по итогам этих операций информацию о комиссионном вознаграждении кредитной организации - владельца банкомата в случае взимания такого вознаграждения на чеке банкомата либо об отсутствии такого вознаграждения."

Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность главному специалисту ДО "ЦИК "На Мясницкой" Захаровой Маргарите Николаевне за очень качественное, быстрое и грамотное обслуживание. 06.04.2016 была в офисе (талончик C001) по поводу закрытия кредитной карты, переоформления старого Телебанка и консультации по страховке. Захарова М.Н. встретила с улыбкой, очень приветливо, быстро и качественно ответила на все мои вопросы и сделала все необходимое. Приятно, что есть такие сотрудники.

Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность главному специалисту ДО "ЦИК "На Мясницкой" Захаровой Маргарите Николаевне за очень качественное, быстрое и грамотное обслуживание. 06.04.2016 была в офисе (талончик C001) по поводу закрытия кредитной карты, переоформления старого Телебанка и консультации по страховке. Захарова М.Н. встретила с улыбкой, очень приветливо, быстро и качественно ответила на все мои вопросы и сделала все необходимое. Приятно, что есть такие сотрудники.

Немного расскажу о той ситуации, в которой я оказалась и мой отзыв покажет, как действует банк в сложившейся ситуации (небольшой спойлер - никак).В 2013 году мною был оформлен ипотечный кредит в ВТБ 24 в городе Казань. Финансовое положение нашей семьи было отличное, мы платили вовремя, никаких сложностей не испытывали, так как заработная плата мужа позволяла, мы приняли решение завести ребёнка. Я ушла в декрет. Через год мужа забрали в армию, для нас это стало неожиданностью, т.к. он был негоден по состоянию здоровья. Его забрали в ноябре 2015. Я переехала жить к родителям в город Стерлитамак в связи со сложившимся сложным материальным положением.Теперь конкретнее о действиях банка. На моё счастье (как я думала) в декабре 2015 вышло постановление о Государственной поддержке проблемной ипотеке. Я отправилась в отделение банка ВТБ 24, по Коммунистической 71, ипотечный отдел в городе Стерлитамак, чтобы выяснить, попадаю ли под категорию граждан, которым может быть оказана помощь. Мои документы были рассмотрены, назван список необходимых документов. Первый мой визит состоялся 15.12.15. Я собрала все документы и пришла туда снова 17.01.16, назвали ещё несколько новых необходимых документов. Я снова отправила запросы в г. Казань (так как мы с ребёнком прописаны там), мне прислали документы. Я с новым пакетом документов пришла 02.02.2016, потребовалось ещё несколько справок. Я сделала ещё запрос. Хочу отметить, что я мать грудного ребёнка, в сложном материальном положении, не имею в возможности разъезжать за 1000 км за бумажками. Итак, 05.04.16 я пришла снова, но как оказалось банк работает до 20.00, а ипотечный отдел до 18.00 (хотя это нигде не указано). Я пришла сегодня (06.04.16) с целью написать заявление. И вот же что оказалось. Я не могу этого сделать без мужа (который напомню в армии). Я не могу написать заявление на материальную помощь, в связи с пребыванием мужа в армии без мужа. От неожиданности я заплакала и, видимо, менеджер, чтобы успокоить свою совесть, позвонила какому то вышестоящему лицу с вопросом: "мы же никак не можем принять заявление от неё одной?" (Заметьте! Не с вопросом "как мы можем помочь?").Вот в такую абсурдную ситуацию я попала. Все бы ничего, если бы мне сообщили о невозможности получения субсидии ещё в декабре и я не тратила кучу денег и времени на сбор справок и документов. Не обращайтесь за ипотекой в отделение ВТБ 24 в городе Стерлитамак, там работают самые безалаберные и некомпетентные менеджеры, которых я встречала. Ведь если вы окажетесь в сложной ситуации Вам никто не поможет и вы останетесь наедине со своей проблемой.

Я, Ш-сев Анатолий Андреевич, не являюсь заемщиком, поручителем по кредиту, клиентом ПАО "ВТБ 24" ; свои личные данные, в т.ч. номер сот. телефона не предоставлял, соглашение на обработку личных данных не подписывал. Однако, сотрудники вышеуказанного банка несколько раз в неделю (на протяжении 6-9 месяцев) звонят с телефонных номеров +79854565239, +79854565287 и пр., каждый звонок совершает новый сотрудник, разыскивают человека (Ш-севу Любовь Леонидовну), местонахождение и номер которого я не знаю и не обязан им сообщать. Последний звонок совершен с номера +79854565239 06.04.2016 10.49 (мск), представились сотрудником банка Екатериной, хамили, угрожали подачей в суд на меня (!) за отказ от предоставления информации. Прошу прекратить нарушения законодательства РФ и телефонный терроризм.

6 апреля 2016г., 10:30 утра, Санкт-Петербург, м. Новочеркасская сотрудники инкассации на станции метро "Новочеркасская" проводили замену в банкомате Банка ВТБ 24. Я не являюсь клиентом вашего банка и в тот момент хотел пройти к своему банкомату, но, к сожалению, сотрудник инкассации воспрепятствовал моему намерению. В целом в разговоре оба сотрудника проявили себя грубо и неуважительно. Да и в принципе, я в первый раз вижу, чтобы сотрудники инкассации огораживали собой столь значительную территорию вокруг банкомата и мешали гражданам пользоваться услугами других банков.Уважаемый Банк ВТБ 24, я понимаю, что культура и вежливость это не те черты, по которым ценятся сотрудники инкассации. Но подобное хамство негативно сказывается на всем имидже банка. В целях профилактики подобных случаев прошу принять соответствующие меры.

Выражаю благодарность за высокий профессионализм, отличное знание продуктов банка и умение индивидуально работать с клиентом сотруднику ВТБ24 Деминой Юлии Евгеньевне.                                                                                                                                                                                                                                                        .

Выражаю благодарность за высокий профессионализм, отличное знание продуктов банка и умение индивидуально работать с клиентом сотруднику ВТБ24 Деминой Юлии Евгеньевне.                                                                                                                                                                                                                                                        .

К сожалению зарплату я получаю через ВТБ 24. С 26.12.2015 я дважды обращалась в банк с заявкой на кредит в сумме 100 000 руб. Мне отказывали мотивируя маленькой зарплатой (она у меня 15 000). Какова же была моя радость, когда мне позвонили и сказали, что мне одобрен кредит в сумме 186 000 руб. Конечно же я побежала в банк. Мне вешали лапшу на уши, как для меня выгоден этот кредит. Условием получения кредита - необходимо заплатить страховку, которая входит в эту сумму и погасить кредит ранее взятый у них кредит в сумме 113 000. Когда все уже оформили оказалось, что кредит мне выдали не в сумме 186 000, а в сумме 243 000. И это при моей маленькой зарплате. Были озвучены суммы 62 000,113 000,186 000 и при этом сумма 243 000 ни разу не прозвучала. Да действительно все логично 186 000 минус 113 000 получаем 73 000. Из 73 000 минусуем 62 000 и получаем 11 000 на страховку. В реалити шоу оказалось все совершенно не так ! Когда я получила наличные деньги по своему кредиту в сумме 62 000, то оказалось что Банк взял с меня страховку в сумме 70 000. Простите, но это смахивает на обычный грабеж! Конечно я погашу этот кредит! Обман стал визитной карточкой данного банка. И это уже не некомпетентность работников. Сумма кредита 186 000 дважды прозвучала, первый раз по телефону и второй в офисе. Это спланированное надувательство и обман! По телевизору ругают и обсуждают коллекторов и услуги "быстрые деньги" за то, что они ведут себя нечестно. Нас настраивают на то, что в Банках все ЧЕСТНО. Но это не так! Чтобы другие люди не наступили на эти же грабли, пишу свой отзыв о честной работе Банка ВТБ24.

Оформила 05 апреля потребительский кредит "Наличными" в банке ВТБ 24 (ПАО) в офисе на Земляном Валу, 52/16 стр.1. ЛОЖЬ - уже в названии кредита: вместо денег дают банковскую карту. На вопрос "А можно получить наличными всю сумму в день подписания кредитного договора?" - меня послали в банкомат и заверили, что я сниму всю сумму сразу. А на самом деле стоит ограничение на снятие - не более 100 000 р/день, т.е. об условиях кредита - солгали и по сути дали пять кредитов по 100 000 р в пять разных дней, а не 500 000 рублей в день получения кредита. Проценты, естественно, капают сразу на всю сумму, которую я не могу получить. Более того, банк ВТБ 24 сообщил, что они, оказывается, оформили на меня несколько лет назад кредитную карту с кредитным лимитом. Но я-то эту карту не заказывала и мне не сообщали, что выпустили для меня что-то! Это что ж получается - банк позволяет себе такое с любым клиентом - повесить на него кредитную карту без его запроса, и даже не сообщить человеку об этом? А вот закрывать эту карту - извольте явиться в офис и отпроситься для этого с работы за свой счет (с потерей в зарплате, естественно). Также замечательно устроен их ВТБ-онлайн. Он просто не работает. И при звонке в поддержку 8-800-100-24-24 Вам подтвердят, что он не работает. Но чинить не будут - извольте явиться с паспортом в офис. Зачем? Мой паспорт, что ли, будет чинить прорехи в программном обеспечении? Отрывать меня от работы - тоже денег стоит. Более того, платить проценты и кредит я из-за этого не могу, делать покупки в интернете не могу, платить за квартиру не могу - ничего не могу, а виноватой назначили меня! Банк не хочет исправлять свои ошибки. Понятно, почему там такие большие очереди - потому что, видите ли, им для починки даже ВТБ-онлайна, нужен паспорт клиента.Проблему пыталась решить неоднократно: 03 и 04 апреля - звонила в поддержку 8-800-100-24-24. 05 апреля была дважды в двух разных офисах - на Земляном Валу 52/16,1 и на Рублевском ш, 28, везде мне сказали "все решили", а вот проверить - работает или нет, у них условий нет, и только после моего ухода оттуда (чтобы добраться до компьютера) я убеждалась, что ничего не работает опять.

Оформила 05 апреля потребительский кредит "Наличными" в банке ВТБ 24 (ПАО) в офисе на Земляном Валу, 52/16 стр.1. ЛОЖЬ - уже в названии кредита: вместо денег дают банковскую карту. На вопрос "А можно получить наличными всю сумму в день подписания кредитного договора?" - меня послали в банкомат и заверили, что я сниму всю сумму сразу. А на самом деле стоит ограничение на снятие - не более 100 000 р/день, т.е. об условиях кредита - солгали и по сути дали пять кредитов по 100 000 р в пять разных дней, а не 500 000 рублей в день получения кредита. Проценты, естественно, капают сразу на всю сумму, которую я не могу получить. Более того, банк ВТБ 24 сообщил, что они, оказывается, оформили на меня несколько лет назад кредитную карту с кредитным лимитом. Но я-то эту карту не заказывала и мне не сообщали, что выпустили для меня что-то! Это что ж получается - банк позволяет себе такое с любым клиентом - повесить на него кредитную карту без его запроса, и даже не сообщить человеку об этом? А вот закрывать эту карту - извольте явиться в офис и отпроситься для этого с работы за свой счет (с потерей в зарплате, естественно).Также замечательно устроен их ВТБ-онлайн. Он просто не работает. И при звонке в поддержку 8-800-100-24-24 Вам подтвердят, что он не работает. Но чинить не будут - извольте явиться с паспортом в офис. Зачем? Мой паспорт, что ли, будет чинить прорехи в программном обеспечении? Отрывать меня от работы - тоже денег стоит. Более того, платить проценты и кредит я из-за этого не могу, делать покупки в интернете не могу, платить за квартиру не могу - ничего не могу, а виноватой назначили меня! Банк не хочет исправлять свои ошибки. Понятно, почему там такие большие очереди - потому что, видите ли, им для починки даже ВТБ-онлайна, нужен паспорт клиента.Проблему пыталась решить неоднократно: 03 и 04 апреля - звонила в поддержку 8-800-100-24-24. 05 апреля была дважды в двух разных офисах - на Земляном Валу 52/16,1 и на Рублевском ш, 28, везде мне сказали "все решили", а вот проверить - работает или нет, у них условий нет, и только после моего ухода оттуда (чтобы добраться до компьютера) я убеждалась, что ничего не работает опять.

05.03.16 поступил звонок и банка с требованием погасить задолженность по ежемесячному платежу по кредитному договору. Я сообщил, что денежные средства были внесены в полном объеме. После некоторой паузы сотрудник банка сообщил, что денежные средства на самом деле поступили на счет, но банк не смог осуществить погашение из-за наложения ареста службой судебных приставов. Я проверил информацию на сайте службы судебных приставов [url=http://fssprus.ru]http://fssprus.ru[/url]. Не найдя данных о наличии в отношении меня каких-либо исполнительных производств, я позвонил в банк с просьбой дать информацию о реквизитах документа, на основании которого банк не может списать средства на погашение кредита. К сожалению, сотрудник банка Ирина Г. не смогла или не захотела понять вопрос. На неоднократные повторения вопроса в ответ звучали только направления в ССП и требование прийти и внести деньги. Я объяснил, что удостоверился в отсутствии исполнительных производств и что для решения вопроса нужно понять куда следует обратиться, а для этого нужно знать кто написал письмо.  К сожалению, сотрудник банка так и смог понять логичность вопроса и отказался предоставить информацию, на основании какого документа не могут погасить кредит. Вопрос банку: можете предоставить документ, на основании которого банк не погашает задолженность при наличии денежных средств на счету? Плюс банку за то, что не стали тянуть с уведомлением о наличии проблем с погашением кредита. Еще бы провести тренинг сотрудникам по формированию навыка слышать.

Доброе утро! Хочу выразить свой негативный осадок от обращения в ваш банк. Мы с мужем решили взять кредит наличными на большую сумму и обратились в несколько банков. Получили одобрение и от банка ВТБ 24 в том числе. Подсчитав все проценты и переплаты + учли все-таки статус банка, остановились на конкретном банке. Мне была предодобрена  банком сумма в 922 т.р ( предодобрена именно банком ВТБ 24 - самим). При разговоре с оператором 30 марта 2016 года (примерно в 10:00 утра) был озвучен платеж в 26 000 рублей с небольшим и ставка 26,5%. В это же день ближе к вечеру я обратилась в офис в городе Лобня Московской области для уточнения деталей. Менеджер в банке подтвердил мне сумму и платеж, и я назначила выдачу денег на определенное число. Соответственно в других банках я отказалась от кредитов (хотя как получается были более выгодные предложения).04.04.2016 года придя в офис для получения кредита выясняется, что платеж не 26 500 а 32 300 - и что я не так поняла специалиста. То есть я неправильно поняла двух специалистов - намек на то что я недалекая? Кредит выдали со страховкой, сказав что без нее никуда. Но от страховки можно будет отказаться потом. Но когда мне одобряли сумму в  922 т. р. - мне не одобряли ее с условиями страховки. Зачем навязывать услуги?Я и так из всех банков выбрала именно этот, рассчитывая на статус банка. В другом банке нам одобрили сумму в 877 т.р под 27% - и с платежом в 27 300 на этот же срок. Мы обратились к ним - и нам пояснили что страховку мы могли и не брать, так как сумма была уже одобрена САМИМ банком. Я хочу расторгнуть договор страховки, так как в нем я не нуждаюсь. Но как выясняется теперь не могу его расторгнуть. Я несу ответственность за свой кредит, я понимаю что по нему у меня есть переплата, но не такая же!Куда мне обратиться с заявлением о расторжении договора страхования, и какой процент будет с меня удержан? По мне бы лучше раньше закрывать кредит и пользоваться в дальнейшем услугами конкретного банка, чем платить, платить, платить - а потом забыть как страшный сон. Банку что не нужны клиенты с которыми он будет в дальнейшем сотрудничать, а нужны люди усомнившиеся в компетентности как сотрудников, так и самого банка?!Я не понимаю, почему закрываются глаза на, то что людей разводят. Я просто хотела взять кредит, да, переплатить, но быть не с чувством, что об тебя вытерли ноги, вытрясли все до копейки.

Добрый день. 03.04.2016г. в воскресенье(!) мне позвонил из банка ВТБ 24 сотрудник с целью проинформировать о дате следующего платежа по кредиту и уточнить: внесла ли я денежные средства для оплаты. Обстоятельствасложились таким образом, что я могу вносить деньги за кредит на 1-2 дня позже платежной даты. Но в основном, платежи поступали всегда вовремя. Кредит плачу уже 3,5 года. Не скрываюсь, кредит платить не отказываюсь. Молодой человек представился как А-в А.В., ведущий менеджер. Говорил со мной неуважительно, давал советы, как занять денег, чтобы погасить платеж вовремя.А.В., я прекрасно помню, подписывая кредитный договор, на какие условия я соглашалась. Но вы должны также понимать, что мы не только клиенты, мы еще и люди. И у людей бывают сложности. Интересно, это вас, уважаемые сотрудники, по скриптам специальным учат, как диктовать условия клиентам?! Я прекрасно понимаю, что такое кредитная история и что она может испортиться. За 3,5 года я уже выплатила вам практически все ваши проценты, теперь погашаю в основном основной долг. Этот сотрудник разговаривал со мной таким тоном, словно я полгода не плачу и злостный неплательщик. ВТБ 24 позиционирует себя как банк, ориентированный на клиента. Почему ваши сотрудники позволяют себе общение снами, клиентами, в такой безапелляционной форме?! Прошу принять меры и поумерить пыл ваших сотрудников. Все еще с уважением к вам…ваш «недобросовестный» клиент.