Пишу сюда по рекомендациям службы поддержки ВТБ 24, посмотрим на оперативный ответ. После ситуации, в которую меня поставили сотрудники банка, обязательно напишу для начала жалобу в главный офис ВТБ 24 и Центробанк. Из-за проблем со здоровьем хотела взять кредит в ВТБ, заполнила заявку онлайн и спустя некоторое время получила смс об "одобрении кредита". Придя в офис банка для его получения, выяснилось, что произошел сбой в системе и не удается выдать мне кредит до его устранения, попросили прийти на следующий день. Я вновь отпросилась из больницы, но тщетно, проблема была не решена. Уже вечером мне позвонил сотрудник, чтобы я приезжала, но приехав, ситуация не изменилась и проблема сбоя не была решена. Через несколько дней я звонила сотруднику банка, и она постоянно говорила, что занята. Дозвонилась я до нее только через горячую линию, она сказала мне, что моя повторная заявка отклонена банком. Я спросила: "Какая еще повторная?!", она прокомментировала, что из-за сбоя отозвала мою заявку с положительным решением и подала новую. В то время когда все это происходило, у меня образовалась задолженность по карте ВТБ, по которой я разговаривала с сотрудником банка, и договорилась об оплате на определенную дату. Т.е. сотрудник банка без моего ведома подал заявку на кредит с имеющейся у меня просрочкой, вследствие чего в кредите мне отказали и наложили мораторий на 90(!) дней. Я, кстати, являюсь корпоративным и как бы привилегированным клиентом, участником зарплатного проекта, но даже наш менеджер не смог ничего сделать кроме слов о том что он все понимает, ошибка специалиста, но у них отсутствует возможность снять мораторий.  И это далеко не первая ситуация в данным банком. Хамство, лень и непрофессионализм сотрудников просто вопиющий. В итоге, надеясь на помощь родного банка в тяжелую минуту, сотрудники службы поддержки, с которыми я пыталась общаться по этому поводу, зная, что если бы не действия их же сотрудника, такой ситуации бы не было, еще и напоминают мне о том, что у меня бывали просрочки. Это вариант обвинения меня, что ли? Странно, что они не напомнили, что уплатила и просрочки, и проценты, и всегда закрывала кредиты. Отношение банка просто отвратительное, учитывая, что поставили меня в безвыходную ситуацию, а времени для обращения в другие банки нет. Я, как сотрудник органа власти, обещаю вам, что данную ситуацию не оставлю так. Я напишу во все возможные инстанции. В нашей структуре работает более 1500 человек, и я настоятельно буду рекомендовать всем покинуть зарплатный проект вашего банка, тем более что так много людей недовольны качеством обслуживания и работой ваших сотрудников. Расскажу про все плюсы обслуживания в Альфа-Банке, менеджер которой с удовольствием приедет и для нашего удобства оформит все на местах. Я надеюсь, что ваш банк постигнет хоть часть неприятностей, в которые вы обрекли меня своей некомпетентностью, безалаберностью и абсолютно наплевательским отношением!

... случилось так, что я стал клиентом ВТБ24 (вновь) после многолетнего перерыва, причем случайно вернулся обратно, и был приятно удивлен, доброжелательностью, профессионализмом сотрудников, будто попал к старым знакомым! Особое спасибо Яне, менеждер "Привелегий" я даже не думал, что открыв счет в банке, можно получить столько "пряников". Просьба отметить работу сотрудников БАНКА...А вот моя попытка связаться с ВТБ страхованием потерпела фиаско, все печально, все как всегда - отвратительно...

... случилось так, что я стал клиентом ВТБ24 (вновь) после многолетнего перерыва, причем случайно вернулся обратно, и был приятно удивлен, доброжелательностью, профессионализмом сотрудников, будто попал к старым знакомым! Особое спасибо Яне, менеждер "Привелегий" я даже не думал, что открыв счет в банке, можно получить столько "пряников". Просьба отметить работу сотрудников БАНКА...А вот моя попытка связаться с ВТБ страхованием потерпела фиаско, все печально, все как всегда - отвратительно...

Начиная с 15.03.16г. сроком превышающим 14 дней была заблокирована карта PRIVILEGE и имеющиеся на ней средства без объяснения причин. Официальное письмо с запросом о причинах блокировки и основании блокировки осталось без ответа. Сразу видно банк ВТБ 24 дорожит своей репутацией и вроде как "привилегированными"  клиентами!

Являюсь зарплатным клиентом банка, сейчас нахожусь в декрете с октября 2015 года. Мне поступали и по сей день поступают звонки с номера +749573***71, бывает по 20 раз в день. Звонящие представлялись сотрудниками ВТБ -24 и сначала на протяжении 3-4 месяцев настойчиво предлагали мне оформить "предодобренную" кредитную карту, я отвечала всегда категоричным отказом, акцентируя внимание звонивших, что их звонки серьезно мешают спокойствию моему и моего новорожденного ребёнка, и в кредитных средствах я не нуждаюсь, и неоднократно просила меня больше не беспокоить. Начиная с марта мне продолжили поступать звонки с указанного номера, только звонил автоинформатор и сообщал, что моя карта готова и находится в отделении. При переключении на оператора сотрудники также продолжали настаивать на получении мной уже выпущенной карты, я также просила меня больше не беспокоить, т.к. никаких карт я не заказывала. На мои неоднократные просьбы прекратить мне звонить по поводу кредитных продуктов, сотрудники отвечали, что звонки прекратятся через 3-5 дней, но этого не случалось, и звонки продолжаются. Вопрос: на каком основании ваш банк без моего разрешения выпускает кредитные продукты, устанавливает кредитные лимиты и так настойчиво пытается мне её "всучить", ведь согласия я не давала ни письменно не устно, наоборот при каждом звонке отказывалась от них? По какой причине ваш банк "обрывает" мне телефон, я нахожусь в декрете с маленьким ребёнком вынуждена отвлекаться на ваши звонки? Прошу убрать мой номер телефона из базы прозвона, в противном случае учитывая выше сказанное, считаю что ваш банк совершает мелкое хулиганство, оставляю за собой право обратиться в прокуратуру, ЦБ, Роскомнадзор, для привлечения к ответственности должностных лиц вашего банка.

Отвратительное обслуживание. Без объяснения причин заблокировали счёт. Остатки на счёт в другом банке не переводят уже 2 недели! Никому не рекомендую открывать счёт в ВТБ 24! Связь с банком очень кривая - через многоуровневую коммутацию. Ответы на простые вопросы почему заблокировали счёт и почему до сих пор не перевели остатки в другой банк остаются без ответов уже 2 недели. Ответственных работников банка найти невозможно. Хамское отношение к клиентам. Они не то, чтобы нас не ценят, они хотят от нас всех избавиться, как от назойливых мух...

Отвратительное обслуживание. Без объяснения причин заблокировали счёт. Остатки на счёт в другом банке не переводят уже 2 недели! Никому не рекомендую открывать счёт в ВТБ 24!!! Связь с банком очень кривая - через многоуровневую коммутацию. Ответы на простые вопросы почему заблокировали счёт и почему до сих пор не перевели остатки в другой банк остаются без ответов уже 2 недели. Ответственных работников банка найти невозможно. Хамское отношение к клиентам. Они не то, чтобы нас не ценят, они хотят от нас всех избавиться, как от назойливых мух...

10.03.2016 г. подала заявление в отделение  ул. Долгоруковская, д. 40 оператор Наталья на окне № 3, о перевыпуске основной карты. Сегодня 31.03.2016 г. А Я, при звонке в колл-центр, узнаю, что данных по перевыпуске моей карте нет и не подавались! Прошу разобраться! Не могу получить зарплату, так как работодатель зп скидывают только на карту, и не могу оплатить кредит! Пойдут штрафы!

Добрый день! 28 марта 2016 г., мной было оставлено заявление-анкета на потребительский кредит в Банке Москвы по адресу: г. Москва, Химкинский бул., д. 23 (ДО "Сходненское"). В результате чего 30 марта 2016 г. было принято положительное решение от Банка Москвы на выдачу кредита наличными на указанную мной сумму под установленную банком процентную ставку. 30 марта 2016 г. в 18:30 я приехал в ДО "Сходненское" получить кредит наличными, но кредит я так и не смог получить в данном офисе, потому что менеджер, которая принимала у меня заявку в выдаче кредита наличными мне отказала. Кредит мне не выдавали на основании того, что я отказывался о страховки, а именно "Финансовой защиты", т.к. она составляла приблизительно сумму в размере 50 000 р. к основной сумме кредита, данная сумма была уже мне не посильна, чтобы ежемесячно ее выплачивать. На сколько я знаю страхование жизни и здоровья является добровольной программой и я полностью могу от нее отказаться. Так же данная страховая программа никак не влияет на одобрение и выдачу кредита.  В результате менеджер в данном офисе кредит мне так и не выдала без страховой программы. Я попросил у нее озвучить мне причину отказа в выдаче, но этого я тоже не получил. Единственное, что она сделала это попросила меня написать заявление об отказе от "Финансовой защиты" на имя руководителя ДО "Сходненское", которое будет рассматриваться до 3 рабочих дней. Это все меня не устроило, поэтому я решил забрать весь пакет документов и решил обратиться в другое отделение Банка Москвы по адресу: г. Москва, ул. Свободы, 13/2, стр. 1, в котором с удовольствие приняли мои документы и выдали мне кредит наличными без всяких претензий и вопросом, а также страховых программ, при этом вежливо и мило подошли к этому вопросу. Исходя из всего этого, хотелось бы понять почему в одном отделение мне отказали без уважительной причины, а в другом с удовольствием и пониманием отнеслись к этому вопросу. Просьба рассмотреть данную претензию к ДО "Сходненское" Банка Москвы.

Здравствуйте! Перед тем, как предпринимать решительные действия, а именно: - подать прошение о расторжении договора полиса страхования по программе "Защита заемщика АВТОКРЕДИТа" №К05677622/2010-0030624, в случае отказа обратиться с иском о расторжении в суд; - подать жалобу в интернет приемную Банка России http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/ хочу постараться решить проблему, не доводя до крайностей. История. 05.02.16 по моей просьбе сотрудниками автосалона "Торгмаш Марьино" адрес: 109651 Москва, ул. Иловайская 2Б, был отправлен запрос в банк ВТБ24 для рассмотрения возможности выдачи автокредита на общую сумму 587'990 рублей. В этот же день кредит был одобрен и началась подготовка к сделке. На 16.03.16 в автосалон "Торгмаш Марьино" был приглашен сотрудник отдела автокредитования ВТБ24 Кон-на И.В. 16.03.16 все стороны были в назначенное время в автосалоне "Торгмаш Марьино". Мне предложили ознакомиться с договором. Первое, что бросилось в глаза - сумма, которую мне предлагали, была больше той, на которую отправлялся запрос, а именно 645'350 руб. 81 коп. (напомню, что запрашивали  587'990 руб.). Был задан вопрос сотруднику банка: [i]- почему сумма, которая прописана в договоре, отличается от запрашиваемой? [/i] От сотрудника ВТБ24 Был получен ответ примерно следующего содержания: [i]- дело в том, что у нас сейчас все кредиты выдаются с обязательным присоединением "добровольного" страхования жизни (47'360 руб 81 коп), а также ДКАСКО/сервисные услуги (10'000 руб)[/i] Был задан следующий вопрос: [i]- можно ли отказаться от этих "ненавязчивых" предложений застраховать свою жизнь, ведь все риски банк и так застраховал как только можно в договоре (в случае невыплаты, автомобиль забирают, обязывают 3 года страховать по программе КАСКО на полную стоимость)?[/i] От сотрудника ВТБ24 Был получен ответ примерно следующего содержания: [i]- нет, сейчас все кредиты выдаются с обязательным присоединением полиса страхования жизни, в противном случае есть риск отказа... Нет, ну конечно Вы можете отказаться, но договор уже составлен и на руках... Чтобы составить новый договор, нужно будет подавать новую заявку на кредит... Новая заявка "возможно" повлечет за собой пересмотр решения по выдаче.... Нужно еще учитывать, что ставка по кредиту 13.57% именно такая только потому, что мы закладываем страхование жизни, без страхования ставка будет больше 20%...[/i] И конечно же, в договоре по страхованию, мелким шрифтиком выделено, что страхователь вправе отказаться от договора в любое время, но в то же время, при досрочном отказе Страхователя от договора, страховая премия не подлежит возврату. И в основном договоре написано, что страхование жизни и ДКАСКО Заемщиком производится на основании добровольного волеизъявления и не является условием предоставления кредита, но на деле то оно расходится с реальностью оказывается... Такой себе "ненавязчивый" сервис, [i]-"нет, ну конечно Вы можете отказаться, у нас все по закону! Но Вы же понимаете.... мало ли... вдруг в этот раз в кредите откажут..."[/i] И вот сидим мы все, на весь процесс потрачено много времени, сил, нервов и денег, напомню, что ответ я получила  05.02.16 и вот, спустя чуть больше месяца 16.03.16 все готово: - машина выбрана и ждет на приемке - договора в автосалоне составлены - задаток 147'000 в автосалон уплачен - куплена КАСКО в Ингосстрахе, там же куплена ОСАГО (на что потрачено более 40'000, возврат которых тоже под вопросом) Итого, только финансов уже потрачено чуть более 187'000 руб, не говоря о времени, отпрашиваниях с работы и т.д. И тут замаячила перспектива переподачи заявки в банк, новое, возможно 2-х недельное ожидание, а в случае, если откажут, то подача заявления на автокредит в другие организации, непонятная ситуация с исполнением своих обязательств перед автосалоном, более 187'000 собственных рублей, зависших в этих обстоятельствах... А между тем цены на автомобили растут, акция со скидками у автосалона заканчивается (скидки за покупку автомобиля 2015 модельного года), наличие автомобилей будет таять на глазах... Варианты были простыми: - сотрудник ВТБ24 разворачивается и уезжает, мы все расходимся и у меня в перспективе все, что описано выше (переподача заявления, ожидание, перспектива не исполнить свои обязательства перед автосалоном и т.д.) - я подписываю не совсем выгодный для меня, договор и, постфактум, пытаюсь вернуть свои деньги (47'360 руб 81 коп + 10'000 руб) Скрепя сердце и представив всю последующую за первым вариантом "заваруху", был выбран второй. Эпилог. Конечно, 57'360  руб 81 коп для такого банка, как ВТБ24, да и для любого другого, это "не деньги", но для меня это приличная сумма. В данном случае 57'360  руб 81 коп, для меня, это цена Вашей репутации. Или вы "скользкие типы", или это все просто "страшное недоразумение". Если первое, попробую в суде рассказать свою историю и еще одну жалобу добавлю в вашу копилку в ЦБ РФ и вряд ли кто-нибудь из моих знакомых, при наличии альтернатив, будет пользоваться вашими услугами. Если второе, то буду хоть и очень приятно, но почти шокирована, потому что сейчас очень сложно верить в людей. При каждом удобном случае, буду делиться со знакомыми тем, какими же все-таки честными оказались сотрудники замечательного банка ВТБ24. Деньги, которые хочу вернуть, 57'360  руб 81 коп, хочу использовать для уменьшения тела кредита на эту сумму. PS: Хочется отметить, что сотрудник ВТБ24 Кон-на И.В. оставила после себя хорошее впечатление, приятный и отзывчивый человек. Но подход банка, организации, как одной из сторон этих правоотношений, вызывает грусть и тоску,  создается впечатление, что живем в "беловоротничковые 90-е".

Давно являюсь клиентом ВТБ24, мало того, ранее работала в этом Банке и была уверена, что сервис в компании только улучшается, ошибалась! Сегодня получила смс-уведомление о блокировке своей карты и решила тут же связаться с представителем Банка. Карты при себе не имела, тем не менее, готова была предоставить свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово и последние 4 цифры карты (из смс). Операционист отказался предоставить мне какую-либо информацию, апеллируя тем, что я должна озвучить ему номер карты полностью. Звонок был переведен на специалиста более высокого уровня, хотя назвать его таковым язык не поворачивается. "Дама", принявшая звонок, также отказалась предоставить мне какую-либо информацию без наличия у меня номера карты, причем, что меня особенно удивило, апеллировала она Законодательством!! Т.е., мои паспортные данные, ФИО, кодовое слово - это ничто?! Работник Банка мог предоставить мне информацию по карте, достаточно было найти меня в системе по ФИО/паспортным данным и провести полную идентификацию, тех данных, которые я готова была предоставить, достаточно! Но самое главное - работник Банка просто-напросто принудительно завершила разговор, бросила трубку, причем разговор со мной не был завершен! Неужели теперь таким образом в ВТБ24 "отвязываются" от клиентов?!

Хочется поделиться опытом взаимодействия с банком ВТБ 24. В 2008 году мной была оформлена ипотека по целевой программе, как работнику бюджетной сферы. Ежемесячный платеж составляет 5,500 руб. В период кризиса в 2016 году сложилась сложная финансовая ситуация, так как заработная плата выплачивается из бюджетных денег. Появилась не большая просрочка по ипотеке в размере 2,500 рублей, которую собиралась погасить в следующем за просрочкой месяце. Сотрудники банка, а именно М.С. Литвин (главный специалист по просроченным взысканиям) общался со мной (31.03.16г.) по телефону в неуважительной форме. Я разговаривала с ним по громкой связи, поэтому имею 2 свидетеля. Литвин сообщил мне, цитирую: "собирайте свои вещи и убирайтесь из квартиры". Или мы к Вам приедем и сделаем это сами". Я понимаю, что это была угроза недостойная сотрудника банка, а больше похоже на коллекторскую компанию. То есть специалист не предложил найти выход из сложившейся (не критичной) ситуации, а просто начал запугивать.

Был взят автокредит в банке ВТБ24 на 5 лет. Была возможность переплачивать каждый месяц. Дней 10 назад мне позвонили и сказали, что я не оплатила кредит, и вымогали деньги. Угрожали конфискацией авто. Что за бред?! Я плачу вовремя и даже больше. Написала 3 жалобы в банк с просьбой разобраться. Ответа никакого не получила. Сотрудники банка сказали, что с меня сняли деньги все, что было на моей карте, 15 числа. А по графику кредитного договора 17 числа каждого месяца. "Коллекторы" этого банка не хотят признавать ошибки своих коллег и просто вымогают деньги по 20 раз в день. Отвратительное отношение к законопослушным заемщикам. Все сотрудники работают отвратительно. Лично пришла в отделение банка. Мне сказали,что ничего не знают. И по сотруднице было видно, как она мечтала когда я уйду. С просьбой написать жалобу по телефону. В колл-центре посылают в отделение банка. Я брала кредиты во многих банках. Но с таким я сталкиваюсь впервые. Добраться до начальства, чтобы разобрали проблему, нереально. В отделение банка сказали, что те, кто решает проблемы - таких у нас нет. У нас каждый сам по себе. Это мне говорит сотрудник банка. А также все сотрудники предоставляют разную информацию. Начальство банка ВТБ 24, спуститесь с небес! А то без вас ваши сотрудники творят что хотят!! P.s. Мало того, что банк вымогает деньги за оплаченный кредит, мне еще сейчас предоставили информацию,что я должна предоставить полис КАСКО до 20 мая. Вы в своем уме? Как вы работаете. У меня КАСКО до 30 июня. Когда же вы начнете нормально работать?

Приятно был удивлен работой сотрудников ипотеки данного офиса. Обслуживаясь ранее в этом банке кроме постоянных очередей, ничего позитивного не запоминалось. Здесь же все наоборот, заявку рассмотрели чуть ли не за час, а выдача кредита заняла времени не более 1,5 часа (предыдущий кредит запомнился 4-х часовым заседанием в банке). Спасибо сотрудникам за отзывчивость, понимание и оперативность.

Я в феврале обращался в офис ВТБ города Новороссийска (на Советов), обслуживала Волкова Людмила. Был очень приятно удивлен учтивостью и внимательностью сотрудников. Обратился изначально по поводу перевыпуска карты, в связи с утерей. А так как карта получена для оплаты ипотеки, то очень переживал, чтобы с карты не сняли деньги, предназначавшиеся для досрочного погашения. Сумма на счете была достаточно крупная, поэтому очень сильно волновался, что, возможно, было заметно со стороны. Людмила, во-первых, меня сразу успокоила, сказав, что деньги на счете и карта успеет поступить в отделение до планируемой даты погашения кредита. Во-вторых, рассказала о сроках выпуска карты, уточнила, где ее можно будет получить и дала буклет, где была информация о горячей линии и сайте банка, где можно круглосуточно получить необходимую информацию. Но волнение меня все равно не покидало, ведь что там может сказать человек за тысячу километров, который абсолютно не в курсе моего вопроса! Я все время переспрашивал, точно ли деньги переведутся на мою карту? И каково же было мое удивление, когда сотрудник САМ мне позвонил через день, сообщил, что карта перевыпустилась, сказал номер, подтвердил, что деньги перешли на новую карту, и еще раз успокоила меня в моих сомнениях. Потом меня так же пригласили на выдачу карты. В итоге ипотеку я погасил в СРОК. :) Спасибо Людмиле и всем сотрудникам отделения за столь чуткое отношение к своим клиентам. Побольше бы таких ответственных и внимательных людей в других организациях!

Ни за что бы не подумала, что после первого отрицательного опыта общения с банком появится и второй. Мы смирились с навязанной страховкой по кредиту - ладно, сами виноваты. Но каково было наше удивление, когда мы пришли в банк снять нужную нам сумму (270 тыс), а услышали, что лимит снятия за день всего сто тысяч. При том, что сотрудница банка четко и ясно ответила на наш вопрос, который мы задавали три недели назад при оформлении кредита - "Сумма у вас маленькая, заранее предупреждать о ее снятии не нужно, вы просто приходите и получаете все ЕДИНОВРЕМЕННО в нужный момент". Потребовав объяснения сложившейся ситуации, мы услышали в ответ одной из сотрудниц: "Это правило введено недавно".  К чести банка следует отметить, что деньги нам все же выдали, после выписки каких-то бумажек. И все же, хочется задать вопрос руководству банка.... Ранее по претензии о страховании кредита, нас уверяли в безупречной работе сотрудников по части информирования клиента. И ГДЕ ЖЕ ЭТА РАБОТА ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ? Неужели так сложно отправить смс сообщение или письмо на почту ВАШЕМУ клиенту об изменившихся условиях выдачи денег, чтобы избежать крайне неприятных ситуаций? В заключение повторюсь, что крайне не рекомендую пользоваться услугами данного банка, нервы целее будут и позитива в настроении не убавится.

Добрый день!Несколько месяцев назад я решил воспользоваться кредитными средствами по карте, которой пользуюсь уже почти 8 лет и по которой никогда не было просрочек. Для более полной картины - просрочек никогда не было по обязательствам ни перед банком ВТБ24, ни перед другими кредитными учреждениями.Возникшую задолженность решил погасить в течение нескольких месяцев платежами, значительно превышающими минимальный платеж по карте и вносимыми заблаговременно в банкоматах ВТБ24 или в Телебанке.27 марта 2016 года в 10:02 поступил звонок от сотрудника Департамента проблемных активов, который сообщил, что по моей кредитной карте образовалась просроченная задолженность. Попытался выяснить у этого сотрудника по какой причине возникла задолженность, несмотря на то что обязательства мною исполнялись своевременно и в полном объеме. Запутавшись в информации, которую сотрудник сам же мне предоставлял, он начал предоставлять ложные сведения о причинах возникшей проблемы и в итоге предпочел просто прекратить вызов (специалист по проблемным активам растерялся или просто таким образом выразил свое "уважение" - непонятно).Практически сразу я позвонил в службу поддержки. Сотрудник службы поддержки - только второй или третьей линии - смог, хотя бы примерно, прояснить ситуацию. По словам специалиста поддержки, мне было необходимо составить письменное обращение в банке на неправомерное начисление просроченной задолженности. На вопрос почему я должен составлять письменное обращение с целью исправления очевидной ошибки банка ответ, конечно же, получен не был. То есть, если программное обеспечение вдруг ошибочно начислит просроченную задолженность за несколько предыдущих лет, то клиент банка рискует потратить годы на разбирательства и написание обращений. В итоге письменное обращение было мною подано в ДО "На Мясницкой" на следующий же день после информирования о возникшей просроченной задолженности.Сотрудники Департамента проблемных активов продолжают звонить и искренне интересоваться сроками погашения просроченной задолженности, не желая вникать в суть сложившейся ситуации, и утверждают, что и далее будут совершать подобные звонки, основываясь на информации о просроченной задолженности. Возможно, это их непосредственная обязанность, но тогда не является ли обязанностью сотрудников службы поддержки банка, которые обнаружили и подтвердили неправомерность начисления просроченной задолженности, приостановить истребование задолженности и запустить процедуру расследования инцидента? Возникает вопрос - если в программном обеспечении банка происходят такие грубые ошибки, то насколько корректно банк начислял проценты по возникающей задолженности на протяжении предыдущих восьми лет? И не возникали ли ранее подобные ситуации, когда по ошибке банка начислялась просроченная задолженность и соответствующая информация передавалась в бюро кредитных, но, в то же время, средств на других счетах было достаточно для списания в счет погашения в безакцептном порядке и мне никто не звонил с требованием погашения просроченной задолженности? Ответ на этот вопрос получить представляется маловероятным, так как выписки по счетам кредитных карт ВТБ24 отличаются своей лаконичностью. Видимо аналитики и прочие специалисты данного банка не видели выписок других банков и не предполагают, что информация о списанных процентах за пользование кредитными средствами и остатках средств на начало и конец периода формирования выписки является просто обязательной. До сих пор и мне приходилось закрывать на это глаза, надеясь на авторитет и ответственность банка.Единственной целью всех моих обращений сейчас является восстановление кредитной истории, испорченной по ошибке банка, и возврат средств, списанных в безакцептном порядке с других счетов. Надеюсь, что на этом мои отношения с этим банком прекратятся.Желаю этому банку побольше хороших клиентов!

Захотел написать отзыв об одном сотруднике банка, который, на мой взгляд, этого достоин! Начну сначала: мне понадобился кредит и я решил зайти в несколько банков, проконсультироваться, чтобы в дальнейшем уже выбрать подходящие мне условия. Кредит в итоге я не взял, поменялись обстоятельства, но все же хотел бы отметить работу сотрудника банка ВТБ24. А зашел я в офис по ул. Советов, д. 13 и попал к специалисту Корольковой Ксении. Признаться было очень приятно обслуживаться у данного сотрудника! И вежливая, и ответственная, ответила на все мои вопросы с удовольствием. Я по натуре человек такой: пока все необходимое не узнаю, не успокоюсь! Но Ксения проявила терпение и ответила на все мои вопросы. Вообще впервые столкнулся с такой идеальной работой с клиентом, хоть это был и конец рабочего дня, Ксения меня встретила очень дружелюбно и это похвально, потому как в других банках сотрудники такой внимательности и доброжелательности не проявляли ни разу! Ни в одном банке! А этот специалист - просто находка для меня! Теперь по всем вопросам буду обращаться только к ней, ну уж очень мне понравилась ее приветливость и радушность к клиентам! Также она любезно предложила принимать меня без очереди! Стоит заметить, что ни в одном банке такого предложения мне не поступало от сотрудников! Очень доволен работой Ксении и конечно же благодарен ей безумно! Спасибо банку, что у них есть такой замечательный сотрудник!

Пришли с моей девушкой подать заявку на кредит в ВТБ24 по адресу ул. Чернышевского, 31, Тверь. Нас пригласили за стол к менеджеру-кассиру К-вой Евгении. Стали подавать заявку на кредит, она ошибочно рассчитала нам среднюю зарплату по справке 2 НДФЛ почти в 2 раза! В общении со своей девушкой я сказал: "Какую маленькую зп тебе насчитали, 20 т.р..." , на что Евгения встряла в разговор, начала вставлять свои комментарии: "А вы знаете какая средняя зп по стране?". Я ей ответил, что порядка 30 тысяч, на что она усмехнулась и начала мне рассказывать кто и как приходит и какие у них зп и что типо мне не надо тут понтоваться и красоваться. Я так и не понял, в чем понт и красование мои, это официальные данные, наш президент говорил то же самое или получается с ее слов, что он тоже "понтуется и красуется"? (Это что, в порядке вещей для сотрудника банка?) Далее она спросила мою девушку: "Кем он вам приходится?" (Я не понимаю, какое ее дело кем я прихожусь, у нее занятий других нету, чтобы лезть с разговорами к клиентам, встревать и ругаться?), причем все это в агрессивной форме, это похоже, что тоже в порядке вещей для сотрудников.  Дальше хуже, она сказала что бы я удалился от ее стола и сел на диван. Я так и не понял - с потенциальными клиентами так обращаться это в порядке вещей? Вообще много странного и непонятного мне произошло с момента обращения к данному менеджеру, такое ощущение, что я попал в СССР, где о сервисе что-то отдалено слышали и вели себя по-хамски. Вот такое знакомство у меня произошло с банком ВТБ24 первый и последний раз я обратился в данный банк, сам больше туда не пойду и другим не рекомендую, по крайней мере пока там порядок не наведут!

Сегодня в ВТБ24-онлайн был открыт мастер-счет. К нему дали карту. Ее срок действия 2 года. Придя домой, возникли вопросы. Что произойдет, когда срок действия карты истечет? Не будет ли заблокирован ВТБ24-онлайн и возможность выполнять переводы и др. в нем?4, т.к. в офисе на Гагарина у вас всегда очередь. Может ли клиент обращаться в другие офисы банка? Или только туда, куда пришел в первый раз?