Сегодня в ВТБ24-онлайн был открыт мастер-счет. К нему дали карту. Ее срок действия 2 года. Придя домой, возникли вопросы. Что произойдет, когда срок действия карты истечет? Не будет ли заблокирован ВТБ24-онлайн и возможность выполнять переводы и др. в нем?4, т.к. в офисе на Гагарина у вас всегда очередь. Может ли клиент обращаться в другие офисы банка? Или только туда, куда пришел в первый раз?

Здравствуйте, сегодня я посетил отделение Планерное Банка Москвы. Обратился, чтобы получить кредит. Я уже являюсь не единожды Вашим добросовестным клиентом. Сел к специалисту 3 окна Наталье Арх-вой. Сумма предложения меня устроила. Я отдал паспорт, на что девушка мне сказала: "Платеж такой-то ... и т.д. и страховка". Я ее поправил: "Наталья, от страховки отказываюсь". Действия девушки: захлопнула мой паспорт и положила на стол со словами: "Без страховки не даем, извините". Мои друзья, работающие в каком точно не знаю отделении, мне сказали, что страховка добровольна и позвони просто по номеру, который мне скинули.  При специалисте я набрал номер Банка Москвы, попал на отдел Забота, доложил о сложившейся ситуации, на что специалист по телефону мне подтвердила: "ДА, Вы можете отказать от страховки". Девушка-Наталья Арх-ва сразу поменяла свое приветливое поведение на фыркающее и сказала: "ВЫ можете хоть в близлежащее отделение пойти, Вам нигде не дадут, взяла снова мой паспорт, что-то мы с ней заполнили снова, она сказала: "У Вас всего получается 77 т.р. страховка, Вы понимаете, что я то отправлю заявку на рассмотрение, но без страховки маловероятно дадут Вам одобрение?!". Господа-эксперты Банка Москвы! Я себя сегодня почувствовал каким-то отбросом общества, который пришел клянчить деньги взаймы у Вашего сотрудника, и так я понял по поведению менеджера отделения, что она явно была недовольна, что я позвонил на горячую линию Банка Москвы и с такой неохотой продолжала меня обслуживать, и вдруг... она мне говорит: "Пришел отказ, я же говорила Вам". Несмотря на то, что сотрудница Ваша дама, я просто вынужден довести до Вашего сведения этот беспредел. Имею огромное желание дойти до конца и получить ответ от Центробанка России, что я и сделал. P.S. Надеюсь не на красивый ответ, а на справедливое и объективное ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение кредит по моему обращению. Желаю получить Ваш предложенный кредит без страховки. Не теряю надежду на получение кредита без страховки, без красивой отписки, что страховка дело добровольное, потому что граждане осведомлены все, что гарантирует наше законодательство по программе страхования. И просто человеческое мое возмущение: "Почему Ваша сотрудница мне сказала, как я поговорил по горячей линии, что именно в ее отделении Планерное, без страховки не получает кредит никто?".

Доброго времени суток.  Довольно давно сотрудничаю с ВТБ 24. Изначально доверился по юр. лицу, мой бухгалтер отрыла счет и так далее. Получается с 2013 года, "тьфу тьфу" нареканий вообще нет. В 2014г. оказался возле отделения ВТБ 24 на ш. Революции, дом 20. Менеджер Мария была очень любезна в решении вопроса, по которому собственно я там оказался.  С этого момента открыл для себя продукт от ВТБ 24 пакет Привилегия! О нем отдельно. Это просто необходимость для любого делового человека. Спасибо Марии Сантаковой, именно она собственно и предложила, в общем, все устроила! Короче говоря, не далее как сегодня Мария пришла мне помощь в неожиданной для меня ситуации. Суть такая: у меня было назначено время в Консульстве Финляндии на тему получения виз для всей семьи. Мне недоставало одного документа (справки). Так вот, ребята, именно Сантакова Мария быстро, четко вникла в мою проблему. Оперативно ее решила без нареканий! Важно. В общем, выражаем благодарность всей своей семьей за сохранные нервные клеточки.

Сегодня оформил потребительский кредит в отделении банка. При оформлении не раз упоминалось, что риск отказа со стороны банка многократно увеличится, если я откажусь от страховки, включённой в тело кредита. В силу обстоятельств и срочной необходимости в денежных средствах пришлось согласиться с условиями менеджера банка. При этом, впоследствии выяснилось, что я не могу оформить самую простую страховку, иначе мне откажут в одобрении и выдаче интересующей меня суммы. Но, при оформлении более дорогостоящей страховки никаких проблем не возникнет. К слову, сумма этой самой страховки вышла практически 350 т.р. + 18% в год. Так вот, мне бы хотелось узнать, имеется ли у меня возможность отказаться от этой самой навязанной услуги страхования, учитывая, что кредитный договор уже оформлен, подписан и денежные средства перечислены на мой счёт? И как это сделать? На какие пункты законодательства мне ссылаться? И если это все таки невозможно сделать, то какими статьями ГК это регулируется? Заранее спасибо.

Пишу сказать "спасибо" отделу клиентского сопровождения ипотечных кредитов. Помогли быстро и без проблем оформить все необходимые документы по имеющемуся ипотечному кредиту! Огромное спасибо за отзывчивость и внимательность! Всегда можно получить грамотную консультацию. Отличная работа отдела!!! Так держать

Добрый день! По условиям ДКО при выполнении условий бесплатного обслуживания пакета услуг (я являюсь обладателем пакета "Платиновый") клиенту зачисляется сумма в размере ранее уплаченной им комиссии по переводам, осуществленным в течение полных трех календарных месяцев, предшествующих дате пролонгации пакета или в течение периода с 16.11.2015 по дату очередной пролонгации. Зачисление осуществляется на мастер-счет, с которого производился перевод / оплата комиссии, в течение 3-х рабочих дней с даты пролонгации пакета.25.03.2016 была выполнена пролонгация пакета услуг до 25.06.2016, несмотря на это комиссия, удержанная Банком за межбанковские переводы, на момент создания обращения не была возвращена на мастер-счёт. Прошу выполнить условия ДКО http://www.vtb24.ru/personal/service/package/Pages/default.aspx# и вернуть удержанные комиссии в установленные сроки.

Здравствуйте! Меня зовут Лариса Ханова, я являюсь клиентом Вашего банка уже на протяжении 6 лет. 28 и 29 марта я обслуживалась в этом филиале, ужасного обслуживания я ещё не встречала! Пришла на консультацию по вопросу рефинансирования ставки по ипотечному кредиту. Сроки банк ограничил до 01.04.2016 (подача заявления на рассмотрение). Все специалисты этого отдела просто не хотят работать. В окне 23 специалист ответил, что он вовсе не в курсе какая это процедура, отправили к "окошечку" около окна к специалисту Евгению, тот сказал, что у меня не хватает справок, и отправил доделать пакет документов, не предоставив полную информацию по перечню необходимых документов для подачи заявки. Придя в банк 29 марта, я была вовсе ошарашена, все старались не замечать меня, этот же "специалист" Евгений вообще не захотел обслуживать, отправил в окно 22. Прошло более 40 минут, все делали вид, что не замечают меня... В период с 15 часов до 16 ч. 30 мин. я пробыла в банке. В конце концов выяснилось, что услугу они не смогут оказать. Что это? Работники просто не хотят работать в банке? С клиентами? Или они не грамотные сотрудники? Таким специалистам даже работу в колцентре доверить нельзя. Очень по хамски обходятся с клиентами...

Добрый день! Прошу разобраться в моей ситуации и решить проблему. Обратилась в Банк ВТБ 24 за получением потребительского кредита, заявку ранее оставляла через онлайн (по ней пришло положительное решение), собрала полный пакет документов. Мало того, что Менеджер забрала мой паспорт и все мои документы, оставив меня в кабинете одну, заставила меня ждать 1 час, после долгого ожидая она пришла и сказала, что заявку необходимо переподать, так как несоответствие суммы дохода. При переподаче заявки я КАТЕГОРИЧЕСКИ отказалась от Страхования, так как условия по данной страховке не подходят мне как клиенту. Через два часа поступил мне звонок от нее с положительным решением о заявке вновь поданной, и тут начались приключения... мне на выбор было предоставлено два варианта: или я беру сумму меньше без страховки, или я беру сумму со страховкой, стоимость которой 12 тыс. рублей. Придя в офис, я спросила у нее 3 раза могу ли я отказаться от страхования и расторгнуть именно сейчас договор страхования, на что мне был категорический отказ. ИТОГ встречи: сумма страховки составила 84000 рублей, и данную сумму заложили сверх кредита. После чего я поинтересовалась - если я не буду брать кредит, что будет с моей заявкой, сотрудник мне прокомментировала, что она не знает в какой статус после моего отказа от страховки заявку переведут и она не знает вообще смогу я взять кредит в других банках или нет.Вот скажите пожалуйста, что за обман и вымогательство? Страховка - это ведь ДОБРОВОЛЬНЫЙ продукт! Почему я должна за него платить? Почему Банк так отвратительно относится к своим клиентам? Банк ВТБ 24 позиционирует себя как надежный банк, а обслуживание как на рынке.Крайнее разочарована не только обслуживанием банка, но и отношением к клиентам. В связи с этим прошу разобраться в моей ситуации и вернуть мои денежные средства которые менеджер обманным путем без моего согласия вычла из суммы кредита. Если реакции и в этом случае от Банка не поступит, придется обращаться в прокуратуру и идти в суд!

В декабре 2013г. поолучил автокредит на 952т.р. на три года с ежемесечным платежём 34500руб. Платил с опережением на три месяца, В феврале 2016г. обратился в банк дать каникулы 2 месяца всвязи с потерей работы. долг оставался 203т.р. Получил ответ: нам выгоднее забрать у Вас автомобиль и продать. В марте погасил остаток с помощью Сбербанка и больше никогда не желаю иметь дел с ВТБ.

Пришел в банк для оформления заявки на кредит в сумме 800000 рублей под 17% годовых. Через неделю перезвонили и сообщили, что заявка одобрена и можно приезжать заключать договор. Когда приехал в офис мне дают подписать анкету-заявление на кредит, где сумма составляет 961000. я спрашиваю почему так, мне девушка объясняет, что это мол страховка на 161000 руб., и мол это обязательная процедура, но в анкете есть такая фраза: " я хочу страховаться или нет", при чем ниже написано, что отсутствие страхования на процент и не выдачу кредита не влияет. Я поставил галочку нет, на что менеджер мне сказала, что так делать нельзя, у нас все клиенты должны страховаться. Я спросил, а почему тогда у вас в анкете альтернатива выбора имеется, если она есть, то я страховаться не обязан. Она мне выкатывает новый бланк и говорит, не ставьте галочку напротив слова "нет". Позвонил на горячую линию там сказали, что страхование добровльное

Оформил пакет золотой, в рамках него выпустили дебетовую карту.Пришел в отделение, пришлось посидеть в очереди минут 40. Когда очередь дошла, стало понятно, почему так долго. Работа построена странно: сначала оформляешь договор с сотрудником, потом надо идти в банкомат, положить деньги на карту, и вернуться для дооформления к сотруднику. Пока стоишь в очереди в банкомат (минут 10), сотрудник просто ждет.При оформлении мне дали договор, но, что больше всего удивило, нет никакого приложения с описанием тарифа. На вопрос о подробностях тарифа выдали рекламную листовку. Когда я попросил подробные условия, со всеми "звездочками", сказали: "У нас один большой документ, отдельно тарифы не прописаны, смотрите на сайте". При этом разнообразные нюансы, как, например, условия бесплатного обслуживания, приходится узнавать у работника банка. Если в листовке написано одно из условий: 40 т.р. пополнения в месяц, то на практике это значит (со слов сотрудника банка, я так и не нашел описаний этих условий в тарифах), что в течении квартала каждый месяц должны поступать 40 т.р., и тогда плата за следующий квартал не спишется.И конечно возникает вопрос, можно ли верить консультанту. Например, мне сказали, что плата за технический овердрафт не взимается (судя по отзывам здесь, это не так). А на вопрос, могу ли я с карты перевести деньги через moneySend, сказали, что не знают что это. Как оказалось потом, используя реквизиты карты вообще нельзя перевести деньги, только со счета.Что могу сказать в итоге: обслуживание вежливое, но не слишком компетентное.Самые непрозрачные тарифы, которые я встречал: толковой и понятной информации не найти.Функционал продукта оказался тоже не очень: переводы только по реквизитам счета, накопительный счет начисляет процент на минимальный остаток за месяц. Из плюсов бесплатное обслуживание (кроме первого квартала).

Взяла кредит в Банке Москвы в целях реструктуризации кредита Бинбанка, в котором не зачисляют минимальные платежи. Сотрудница Людмила Семенова в отделении На Андропова сработала очень оперативно, на следующий день кредит уже был перекрыт с предложением досрочного погашения в любой момент, что очень удобно. Единственно, отделение маленькое, а народа собирается очень много, приходится ждать по два часа. И за реструктуризацию с меньшим процентом мне было предложено страхование жизни, которое я обычно делаю, но плюс еще страхование квартиры и услуги адвоката. Это всё обошлось мне в дополнительные 40 тыс.руб. Но в сравнении процентов между обоими банками мне всё равно это было выгоднее.Попробую поискать отделения с меньшей загруженностью, потому что в рамках рекламной акции по реструктуризации кредитов народа прибавится.

Взяла кредит в Банке Москвы в целях реструктуризации кредита Бинбанка, в котором не зачисляют минимальные платежи. Сотрудница Людмила Семенова в отделении На Андропова сработала очень оперативно, на следующий день кредит уже был перекрыт с предложением досрочного погашения в любой момент, что очень удобно. Единственно, отделение маленькое, а народа собирается очень много, приходится ждать по два часа. И за реструктуризацию с меньшим процентом мне было предложено страхование жизни, которое я обычно делаю, но плюс еще страхование квартиры и услуги адвоката. Это всё обошлось мне в дополнительные 40 тыс.руб. Но в сравнении процентов между обоими банками мне всё равно это было выгоднее.Попробую поискать отделения с меньшей загруженностью, потому что в рамках рекламной акции по реструктуризации кредитов народа прибавится.

Давно работаю с ВТБ 24 и хочу выразить благодарность сотрудникам отдела по обслуживанию юридических лиц, а именно Писецкой Анне, Пикиной Дарье и Меньшиковой Евгении. Работают оперативно, всегда ответят на возникающие вопросы, доброжелательны. Спасибо им большое. С уважением, ООО "Арт-Дизайн".

Прошел месяц с тех пор как ВТБ, при участии трех офисов и техподдержки пытаются исправить анкетные данные, к сожалению, не могу найти компетентного специалиста для исправления анкетных данных в базе данных банка. Если есть хоть один специалист из этого банка, понимающий свою работу, отзовитесь! Причина в том, что при открытии вклада онлайн система дает ошибку, они всем банком как бы стараются ее исправить, но, по всей видимости, разобраться, бедненькие, не могут... :) Хронология событий (документальные подтверждения в наличии): · 24 02 2016 выдало ошибку о том, что нужно открыть мастер-счет · 03 03 2016 - Открываю Мастер-счет в Отделении Реутов · 03 03 2016 – Пробую открыть вклад - дает ошибку. · 9 03 2016 – звоню в техподдержку: говорят, что у меня неправильные анкетные данные, обратитесь в офис. · 9 03 2016 – В отделении Реутов сообщаю о проблеме с вкладом, человек предлагает закрыть неправильный не резидентский счет 40820810********0069 и закрываю. · 9 03 2016 – пробую открыть вклад - ошибка · 22 03 2016 – В отделении Реутов девушка говорит, что, наверное, мне нужно закрыть не резидентские брокерские счета, распечатывает мне список неправильных счетов и говорит, что в Реутове сейчас менеджер по брокерским в отпуске на неделю, идите в офис, где есть менеджер по брокерским счетам. · 23 03 2016 – В отделении м. Авиамоторная начальник отдела "Приоритет" составляет заявку на объединение анкет и говорит подождать до обеда пятницы (25 03 2016) и она перезвонит. · 24 03 – в отделении Октябрьское поле обновляю анкетные данные · 28 03 2016 9:00 звоню в банк, отвечает Александр 09584, говорит, что видит задвоение и сейчас составит заявку и перезвонит. · 28 03 2016 15:39 ВТБ24 онлайн для физлиц 84959602424, 09584, Александр звонит и говорит, что разъединили учетки, чтобы заработали вклады, пробуйте после обеда 29-03-2016 · 29 03 2016 после обеда пробую сделать вклад - не работает · 29 03 2016 17:00 В банке на м.Авиамоторная (Оператор Н-кова А.Н.) составляют служебку в отдел по удалению - получают отказ. Говорят, что не могут удалить, а только объединить, а объединить нельзя, потому что одна учетка не резидент, вторая резидент. Сообщила, что мной занимаются и имя директора филиала П-лова О.А. · 29 03 2016 18:30 – Звоню в техподдержку, Техподдержка по телефону сообщает, что есть пометка о том, что я не резидент, а счета открыты на резидента. Андрей.

Прошел месяц с тех пор как ВТБ, при участии трех офисов и техподдержки пытаются исправить анкетные данные, к сожалению, не могу найти компетентного специалиста для исправления анкетных данных в базе данных банка.Если есть хоть один специалист из этого банка, понимающий свою работу, отзовитесь!Причина в том, что при открытии вклада онлайн система дает ошибку, они всем банком как бы стараются ее исправить, но, по всей видимости, разобраться, бедненькие, не могут... Хронология событий (документальные подтверждения в наличии):· 24 02 2016 выдало ошибку о том, что нужно открыть мастер-счет· 03 03 2016 - Открываю Мастер-счет в Отделении Реутов· 03 03 2016 – Пробую открыть вклад - дает ошибку.· 9 03 2016 – звоню в техподдержку: говорят, что у меня неправильные анкетные данные, обратитесь в офис.· 9 03 2016 – В отделении Реутов сообщаю о проблеме с вкладом, человек предлагает закрыть неправильный не резидентский счет 40820810********0069 и закрываю.· 9 03 2016 – пробую открыть вклад - ошибка· 22 03 2016 – В отделении Реутов девушка говорит, что, наверное, мне нужно закрыть не резидентские брокерские счета, распечатывает мне список неправильных счетов и говорит, что в Реутове сейчас менеджер по брокерским в отпуске на неделю, идите в офис, где есть менеджер по брокерским счетам.· 23 03 2016 – В отделении м. Авиамоторная начальник отдела "Приоритет" составляет заявку на объединение анкет и говорит подождать до обеда пятницы (25 03 2016) и она перезвонит.· 24 03 – в отделении Октябрьское поле обновляю анкетные данные· 28 03 2016 9:00 звоню в банк, отвечает Александр 09584, говорит, что видит задвоение и сейчас составит заявку и перезвонит.· 28 03 2016 15:39 ВТБ24 онлайн для физлиц 84959602424, 09584, Александр звонит и говорит, что разъединили учетки, чтобы заработали вклады, пробуйте после обеда 29-03-2016· 29 03 2016 после обеда пробую сделать вклад - не работает· 29 03 2016 17:00 В банке на м.Авиамоторная (Оператор Н-кова А.Н.) составляют служебку в отдел по удалению - получают отказ. Говорят, что не могут удалить, а только объединить, а объединить нельзя, потому что одна учетка не резидент, вторая резидент.Сообщила, что мной занимаются и имя директора филиала П-лова О.А.· 29 03 2016 18:30 – Звоню в техподдержку, Техподдержка по телефону сообщает, что есть пометка о том, что я не резидент, а счета открыты на резидента.Андрей.

Коллектив этого банка настоящие профессионалы! Девочки, работающие в этом отделении - молодцы, обращалась в этот банк не раз (оформление карты, получение справок, открытие счета) и всегда все делается быстро и без проблем. Большое спасибо! В особенности Некрасовой Ирине за моментально проделанную работу!

25.09.2015г. у меня закончился срок вклада "Выгодный-Привилегия" , менеджером Оксаной мне было предложено вложить свои средства на вклад "Двойной", расписав все преимущества. В итоге был открыт пакет "ВТБ24-Двойной", куда вошла страховка от РГС-Жизнь."Управление капиталом+" на три года. На мои вопросы о рисках по страховке менеджер заявила, что рисков никаких нет, свои деньги я получу в любом случае, кроме процентов. В итоге, срок вклада закончен 25.03.2016. В договоре страхования указан пункт о выкупе страховых сумм, в размере 79%, что составляет порядка 100000 рублей из 350000 вложенных мной.Я привык доверять специалистам! И конечно моя вина, что я повелся на этот "развод". Но я привык, что банк сохраняет и приумножает мои деньги, а не предлагает сомнительные продукт. Сейчас я бегаю по налоговым, чтобы собрать справки для страховщиков, чтобы выцарапать у них СВОИ деньги!

Вот уже год наша организация ГК «Технология» является клиентом банка ВТБ24 (ПАО), а именно ДО «Площадь Гарина-Михайловского» Филиала №5440. Хочется выразить признательность и огромную благодарность всему коллективу ДО «Площадь Гарина-Михайловского» Филиала №5440 и особенно выделить сотрудников отдела малого бизнеса. Нравится то, что с самого начала моего обращения и по текущий момент все сотрудники Надежда, Галина, Николай, Елена и другие (менеджеры, операторы) относятся к своим обязанностям великолепно! Высоко профессиональны, отзывчивы, всегда расскажут о новых возможностях, максимально выгодных для клиента банка, с пониманием и теплотой. Желаю Вам процветания и благополучия каждому лично, а нам - долгого взаимного сотрудничества с банком ВТБ24 (ПАО).Финансовый директор ГК «Технология», Конюхова С.Г.

Вот уже год наша организация ГК «Технология» является клиентом банка ВТБ24 (ПАО), а именно ДО «Площадь Гарина-Михайловского» Филиала №5440. Хочется выразить признательность и огромную благодарность всему коллективу ДО «Площадь Гарина-Михайловского» Филиала №5440 и особенно выделить сотрудников отдела малого бизнеса. Нравится то, что с самого начала моего обращения и по текущий момент все сотрудники Надежда, Галина, Николай, Елена и другие (менеджеры, операторы) относятся к своим обязанностям великолепно! Высоко профессиональны, отзывчивы, всегда расскажут о новых возможностях, максимально выгодных для клиента банка, с пониманием и теплотой. Желаю Вам процветания и благополучия каждому лично, а нам - долгого взаимного сотрудничества с банком ВТБ24 (ПАО). Финансовый директор ГК «Технология», Конюхова С.Г.