Добрый день!В данном отделении Банка Москвы, который входит в группу ВТБ, есть банкомат, заряженный валютой, но он выдает ее строго по своим картам, в нарушение всех обещаний банков Группы в тарифных планах. Например, по дебетовой карте "Зеленый мир", Лето-банка, входящего в Группу ВТБ, при попытке снятия наличных долларов, до эмитента (Лето-банка) даже запросы не доходят, хотя в тарифном плане карты "Зеленый Мир" указана возможность безкомиссионного снятия наличных в любом банкомате Группы. Неоднократные попытки получить наличные доллары по дебетовой карте "Зеленый Мир" в банкоматах в данном отделении, ни к чему не привели. Обращение к сотруднице банка, с данным вопросом, также зашло в тупик. Удалось только выяснить, что валюта в банкомате присутствует в достаточном количестве (девушка при мне связалась с поддержкой для определения остатка в банкомате), но при этом любая попытка снятия валюты заканчивается сообщением банкомата о технических проблемах при выполнении операции. При этом наличные рубли с данной карты выдаются банкоматом без каких-либо затруднений.Прошу специалистов Банка Москвы разобраться, почему наложены ограничения на снятие наличной валюты в банкоматах Банка Москвы с карт банков-эмитентов, входящих в Группу ВТБ, в частности, с дебетовой карты "Зеленый Мир" Лето-Банка и настроить банкоматы должным образом.

Это скорее не отзыв, а настоятельное пожелание. Екатеринбург. Население примерно 1,5 млн. Столица Урала. Но если вы попробуете снять наличную валюту в городе, в банкомате Группы ВТБ, то будете неприятно удивлены: ведь банкоматов ВТБ24 заряженных валютой, в столице Урала, аж целых 2 штуки (!!!), один расположен в аэропорту Кольцово (до которого чтобы добраться днем по пробкам надо минимум час потратить), второй появился случайно в промышленном районе города Уралмаш, только лишь потому, что в этом отделении ВТБ24, помещение кассы, где обычно выдают валюту, находится на ремонте, но и он сломался и не работает уже последние пару дней! На все вопросы сотрудники отделений разводят руками и говорят одно и тоже: пишите претензию/пожелание. Пишу!Скажите, куда еще написать, на сайте, или официальное письмо - напишу!Есть еще отделение Банка Москвы, в центре города, который также входит в группу ВТБ и там есть банкомат, заряженный валютой, но он выдает ее строго по своим картам, в нарушение всех обещаний банков Группы в тарифных планах. Например, по карте "Зеленый мир", Лето-банка, входящего в Группу ВТБ, до эмитента (Лето-банка) даже запросы не доходят, хотя в тарифном плане указана возможность безкомиссионного снятия наличных в любом банкомате Группы.На текущий момент, мои попытки сдвинуть с места эту огромную машину, под названием Группа ВТБ, чтобы: 1) либо поставили хоть один банкомат с валютой в центре огромного города, 2) либо разобрались с процессингом Банка Москвы, ни к чему не привели. Если Группа ВТБ действительно так хороша, как утверждают многочисленные рекламные плакаты и рейтинги, то, думаю, решение данной "проблемы" (проблемой-то это с натяжкой назвать можно - просто нужно желание и распоряжение ответственного за загрузку валютой банкоматов лица) надолго не затянется. С наилучшими пожеланиями, ваш Клиент.

Добрый день! В вашем банке буквально неделю назад оформила кредит наличными в городе Казани банке Москвы по адресу ул. Декабристов оформляла кредит Т-ва Алина, заявку отправили через некоторое время пришло смс с одобрением. Мне перезвонила Т-ва Алина и пригласила на оформление кредита, я пришла она мне рассказала обо всех условиях все и я уже готова была забрать деньги. Благо со мной был муж начал пересчитывать по сетке все платежи,  вышла не состыковка в сумме одобрено под 23,9% годовых брали 330 000 он начал спрашивать кредитного эксперта: "Почему переплата выходит больше на 36 000 тыс?" на что Т-ва Алина сказала: "А!!! Ну это страховка". Конечно из за того что она нам изначально не договорила все условия. И вообще наличие страховки дело добровольное, а мы на нее не соглашались, мы развернулись и ушли. Через некоторое время Т-ва Алина снова перезванивает и говорит, я изменила условия и кредит вам одобрен без страховки. Хорошо мы снова подошли в банк с мужем, муж снова начал пересчитывать и снова несостыковка в 12000!!! Он спрашивает: "что опять за доп выплаты" на что Кэ: "Это страховка адвокат, и страхование ребенка!!!". СТРАХОВКА ДЕЛО ДОБРОВОЛЬНОЕ какого хрена навязывают из под тишка такие суммы. Мы снова как на базаре начали ей говорить какие законны и что все это незаконно, на что она сказала ну хорошо я изменю условия и оплатить нужно будет 6900 за доп услуги. КЭ утверждала что без данных доп услуг кредит не дадут ЭТО ПОЛНЫЙ БРЕД.По итогу я говорю хорошо я соглашаюсь, но я могу от этих услуг отказаться? КЭ сказала что да за  адвоката вы можете вернуть деньги только через 2 месяца и не полную сумму, не сказала что если я завтра напишу заявление мне вернут всю сумму. И зачем то застраховали ребенка. Я на следующий день звоню в компанию личный адвокат, мне там сказали что если вы хотите вернуть всю сумму пишите заявление сейчас на отказ услуги,  мы вам вернем всю сумму. Естественно за услугу страхования ребенка я деньги вернуть не смогла. ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ НАГЛОЕ ВРАНЬЕ НАВЯЗАНИЕ УСЛУГ ОБМАННЫМ ПУТЕМ.

27.03.2016 закончился срок трехлетнего вклада ВТБ24-Плюс. За несколько дней до закрытия мне звонили из банка и информировали, что вклад скоро закроется. Тогда я уточнял у оператора куда поступят деньги после закрытия вклада. Ответили, что на мастер-счет. Обращаю внимание, что я еще год назад (04.04.2015) открыл мастер-счет в банке и получил неименную дебетовую карту, чтобы после закрытия вклада не тратить время на походы в отделение и получить деньги через банкомат. Ни 27.03, ни 28.03. деньги со вклада на мастер-счет не поступили. Тогда я позвонил на горячую линию в банк, уточнить когда я смогу воспользоваться деньгами с закрытого вклада. Оператор ответила, что нужно ехать в отделение, писать какое-то заявление, открывать еще один счет, куда деньги и переведут. На мою реплику, что у меня уже есть мастер счет и карта, девушка возразила, что этот мастер-счет был открыт спустя 2 года после открытия вклада и что на него деньги не поступят без какого-то моего заявления. У меня это вызывает недоумение! Наличие доступа в интернет-банк, наличие мастер-счета и карты к нему не позволяют мне получить мои же деньги с закрытого по сроку вклада! Что это за порядки такие?! Зачем нужно мурыжить клиента, гонять его в офисы, отстаивать очереди, открывать новые счета, писать заявления только лишь для того, чтобы клиент смог забрать свои деньги! И при этом мне каждый месяц звонят из банка и предлагают открыть у них очередной вклад. Да после такого отношения к клиентам с таким банком не хочется иметь вообще никаких отношений! Прошу представителя банка обратить внимание на эту ситуацию.

Здравствуйте. Хотел задать вопрос - в чем заключается ваша новая программа рефинансирование кредитов других банков? Увидел по телевизору рекламу, что Банк Москвы предлагает рефинансирование. Я решил обратиться за помощью в банк Москвы сделать рефинансирования кредита который имеется у меня на данный момент в Ренессанс банке и в котором меня не устраивает завышенная процентная ставка. Обратившись в офис банка Москвы и подав заявления на рефинансирования, я надеялся, что моя заявка примет положительное решение, т.к. я являюсь зарплатным клиентом банка и госслужащим и прохожу по условиям программы рефинансирования банка Москвы не имея просрочек и задолженностей по кредитам.Подав документы в банк, мне пришел отказ на рефинансирования моего кредита с пометкой о том что я не платежеспособен. Как я могу быть не платежеспособным, если на данный момент я плачу кредит с наиболее завышенной процентной ставкой и ни имея при этом просрочек по кредиту. А с вашей программой я все таки надеялся что у меня будет сниженный ежемесячный платеж и платить я буду в тот банк в котором получаю зарплату. Получается что по телевизору говорят "красиво" а на самом деле все сложно и не понятно. Хотя я считаю что программа рефинансирования создана для людей которым либо нужна помощь или выгодно платить кредит.

Добрый день! С 2007 года по 24 марта 2016 года я являлся валютным ипотечным заемщиков Банка Москвы в г. Саратове. Не хочу подробно пересказывать свою историю, но за 8 лет кредита, особенно последние 1,5 года, испытал всю прелесть данного банковского продукта. В конце 2014 года самостоятельно вступил в переговоры со своим банком, параллельно писал письма во все государственные структуры, занимающиеся финансами, экономикой, банковскими услугами, законотворчеством и т.п. Получал лишь дежурные отписки. До февраля 2016 года я находился  в кредитных каникулах, и в конце 2015 года я сделал очередную попытку по рефинансированию. Т.к. Банк Москвы ушел из Саратова еще летом 2014 года, мне было предложено общаться дистанционно с главным специалистом сектора обслуживания заемщиков ОИК РОО Нижегородского филиала ОАО "Банк Москвы" в г. Оренбург Габбасовой Эльмирой, с которой спустя несколько месяцев переговоров, переписки, подбора условий, 24.03.2016 г. мы успешно рефинансировали мой валютный кредит в рублевый, на "человеческих" условиях. В связи с этим, хочу лично выразить Габбасовой Э. благодарность за клиенториентированный подход, внимательность, высокий профессионализм, проявленный в решении моей проблемы. И прошу руководство Банка Москвы отметить и поощрить Габбасову Э., как ценного, грамотного и профессионального сотрудника. Большое ей, человеческое спасибо.

Открывала на 6 мес вклад "Максимальный комфорт» Стр-ва А. А., которая не верно информироваламеня: % будет начисляться 1 раз в квартал и настойчиво советовала открыть вклад До востребования.Но я сама изучила условия вклада и настояла на открытии. Документа на приход денег не выдала, пришлось повторно обращаться за выпиской (док на приход так и не дали).

16 февраля 2016г. произошло несанкционированное списание денежных средств вклада и всех денежных средств с карты ВТБ 24. 16.02.2016 г. не смогла сразу зайти в интернет банк, хотя заходили как всегда с официального сайта. Через несколько секунд позвонили с номера 8 800 100 24 24, я ответила, т.к. этот телефон call-центра банка ВТБ 24, сказали, что в данный момент с входом в интернет банк возникают проблемы, и попросили попробовать еще раз войти, если личный кабинет опять не откроется, то для устранения ошибки нужно ввести код, который придет на телефон. Таким образом, деньги были списаны все не только с карты, но и с вклада. В этот же день написали обращение и претензию в офисе банка, они сказали, что на данный момент не могут предоставить выписку с суммами списания, через несколько дней выписку я получила, и через 2 недели был получен отказ в возмещении. В банке также сказали, что не могут предоставить никаких платежных документов (ни чеков или квитанций, ни номера карт или счетов куда ушли деньги), хотя в личном кабинете ранее всегда была возможность распечатать квитанции. Удивляет также то, что мошенники заранее знали номер сотового телефона, который был указан для онлайн-банка ВТБ 24, знали к кому обращаться, хотя телефонный номер даже зарегистрирован не на меня, а на другого человека. Откуда у них была информация, которая должна быть только у банка?

16 февраля 2016г. произошло несанкционированное списание денежных средств вклада и всех денежных средств с карты ВТБ 24. 16.02.2016 г. не смогла сразу зайти в интернет банк, хотя заходили как всегда с официального сайта. Через несколько секунд позвонили с номера 8 800 100 24 24, я ответила, т.к. этот телефон call-центра банка ВТБ 24, сказали, что в данный момент с входом в интернет банк возникают проблемы, и попросили попробовать еще раз войти, если личный кабинет опять не откроется, то для устранения ошибки нужно ввести код, который придет на телефон. Таким образом, деньги были списаны все не только с карты, но и с вклада. В этот же день написали обращение и претензию в офисе банка, они сказали, что на данный момент не могут предоставить выписку с суммами списания, через несколько дней выписку я получила, и через 2 недели был получен отказ в возмещении. В банке также сказали, что не могут предоставить никаких платежных документов (ни чеков или квитанций, ни номера карт или счетов куда ушли деньги), хотя в личном кабинете ранее всегда была возможность распечатать квитанции. Удивляет также то, что мошенники заранее знали номер сотового телефона, который был указан для онлайн-банка ВТБ 24, знали к кому обращаться, хотя телефонный номер даже зарегистрирован не на меня, а на другого человека. Откуда у них была информация, которая должна быть только у банка?

Доброго времени суток! Раньше никогда не обращалась в этот банк, но при открытии дебетовой карты и пакета "Привилегия" была удивлена, даже приятно поражена услугами и скоростью обслуживания клиентов. Также приятны дополнительные бонусы в некоторых магазинах, при рассчете по карте. Хотелось бы поблагодарить персонального менеджера Мышляк Марию, за профессиональное и быстрое обслуживание, индивидуальный подход к клиенту и доброжелательное общение. Очень приятно обращаться к такому профессионалу и просто хорошему человеку.

ВТБ! Мне очень хочется начать это сообщения с другого слова из трех букв, но оно, к сожалению, не уместно в подобного рода переписке. В декабре я делала частично досрочное погашение на 1.5 тыс.руб. с уменьшением суммы платежа. Платеж не поменялся, в банке сказали, сумма слишком мала и ее вычтут из последнего платежа. Но в последнем платеже тоже нет изменений. В январе я опять делаю частично-досрочное погашение на 5.5 тыс руб, но сумма опять не меняется. В банке мне рассказывают про временный сбой системы, который длится весь январь. Я оформляю претензию, банк ее удовлетворяет, признав свою ошибку, но платеж ОПЯТЬ не меняется.   Я пишу третью претензию с просьбой уточнить сроки внесения изменений в график платежей, в то время делаю частично досрочное еще на 9.5 т.р. После этого размер платежа меняется на 300 руб, по моим подсчетам сумма должна была измениться сильнее. Прошу уточнить, но по телефону меня просят обратиться лично в отделение, где мне предоставят всю информацию об изменениях, а в отделении просят позвонить в банк по телефону. Тем временем я вношу еще одно частично досрочное на 10 т.р. и платеж меняется на 600 руб. Таким образом получается, что за частично досрочное погашение общей сложности  ~16 т.р. ежемесячный платеж был сокращен на 300 руб, а за еще 10 т.р. досрочного уже на 600 руб. Я хочу получить информацию в письменном виде, какие перерасчеты были сделаны по моим трем первым досрочным платежам, поскольку я считаю, что банк опять допустил ошибку. Номер последнего обращения CR-2281062.

Добрый день! Хочу пожаловаться на работу банка ВТБ 24. 16.03.2016 в 12:59 через банкомат ВТБ 24 (в отделении банка, расположенном по адресу г. Москва Комсомольский проспект д. 4 осуществлял операцию по пополнению Киви кошелька ****776071, банкомат чек не выдал, произошел сбой и деньги на счет Киви не поступили (официальный ответ на мое письменное заявление по возврату денежных средств: "Денежные средства в систему Visa QIWI Wallet не поступали, в случае, если бы денежные средства были зачислены, Вы бы смогли просмотреть данную информацию в разделе "История"). По вопросу незачисления и возврата средств, рекомендуем Вам повторно обращаться в банк-эмитент карты". После многократных попыток общения и составления многочисленных заявок в отделениях банка ВТБ 24, отвечают мне, что ничем помочь не могут, так как деньги были списаны с банковской карты и операция прошла (Ответ ВТБ24: "Со своей стороны ВТБ24 исполнил свои обязательства относительно ваших платежей 16.03.2016 денежные средства в размере 3000,0 рублей были списаны с Вашего счета в счет оплаты выбранной Вами услуги"). При этом денежные средства в Киви-кошелек не поступили, а поступили (согласно банковской выписки) на счет COMSTAR MOSCOW 222224, по непонятной причине. Со стороны ВТБ24 никаких проверок по осуществлению мною платежа через их банкомат не проводилось (неоднократно писал заявления по вопросу неправильного зачисления денежных средств), никаких мер по поиску денежных средств не проводилось. Помогите разобраться, со стороны работников банка НИКАКОЙ поддержки уже не жду. До сих пор денежные средства не возвращены на карту! В "Киви" видят данную операцию по зачислению денежных средств отклоненной и просят обращаться в банк ВТБ24... какая то двойная "порука".

Мой третий отзыв про банк ВТБ24 за 2 с лишним года, а воз и ныне там.Уже далеко не в первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда мои платежные поручения Банк ВТБ24 удивительным образом не проводит, мотивируя отсутствием денежных средств на расчетном счете. Хотя деньги на счете есть (или пополнялись наличными в кассу в этот же день или переводились со счета другого нашего юр. лица в этом же банке ВТБ24).Итог ситуации: просрочки платежей по кредитам, пени и штрафы, сбои в поставках товара в связи с несвоевременной оплатой поставщикам.Последняя капля: сегодня увидел, что платеж по кредиту, который я провел 4 дня назад, просто от балды опять отменен. У нас образовалась просрочка, соответственно, штраф + пеня. В подобной ситуации побывал месяц назад. Когда начал разбираться как такое получилось, позвонил на горячую линию ВТБ24 и первое, что услышал - это слова автоинформатора: "В данный момент наблюдаются задержки в проведении платежей. Приносим свои извинения".4 расчетных счета в банке ВТБ24 от наших юр. лиц однозначно в ближайшее время переведу в другой банк. Сыт по горло Вашим качеством обслуживания!

Хотелось бы поблагодарить ведущего менеджера Каневу Людмилу за профессиональное и быстрое обслуживание, индивидуальный подход к клиенту и доброжелательное общение. При выборе потребительского кредита очень доступно помогла разобраться в тонкостях кредитования и процентных ставках,а так же очень оперативно приняли решение об одобрении кредита.Очень приятно обращаться к такому профессионалу и просто хорошему человеку. Побольше бы таких сотрудников!

Хотелось бы поблагодарить ведущего менеджера Каневу Людмилу за профессиональное и быстрое обслуживание, индивидуальный подход к клиенту и доброжелательное общение. При выборе потребительского кредита очень доступно помогла разобраться в тонкостях кредитования и процентных ставках,а так же очень оперативно приняли решение об одобрении кредита.Очень приятно обращаться к такому профессионалу и просто хорошему человеку. Побольше бы таких сотрудников!

С 18 марта ежедневно получаю смс (13 штук всего) о задолженностях и о том, что карта будет заблокирована, что мне начисляются штрафы. После звонка в банк (порядка 5 звонков) выясняется, что задолженности нет, сотрудники сообщают, что программа у них не обновилась и обновится в течение нескольких дней. При этом смс и звонки от банка продолжаются. Мы всей семьёй пьём валокордин, старшее поколение нервничает из-за мифической задолженности, младшее получило моральную травму и полностью дискредитировано перед старшим в связи с якобы скрываемыми долгами. Прошу принять меры, а  также выслать мне официальное письмо с подтверждением об отсутствии задолженности на данное число, чтобы можно было показать его тем, кого затронула проблема обновления вашего программного обеспечения. Нам очень нравилась эта карта из-за функции бесконтактного прохода в метро и общественном транспорте, но мы не готовы платить за неё нервами и, похоже, приходит время расстаться.

Не думал, что когда-то придется писать подобное, но ситуация из ряда вон, и не должна остаться незамеченной.Нужно отметить, что являюсь клиентом банка с 2014 года, и с такими проблемами никогда не сталкивался.18.03.2016 я находился в Москве, в деловой поездке. Сам живу в Самарской области. В отделении банка ВТБ 24 "Вешняки", по адресу г. Москва, ул. Вешняковская 20Б, необходимо было внести средства в размере 40 000 рублей на мою личную зарплатную карту. Во время операции внесения банкомат завис и начал перезагружаться. Карту вернул, а деньги нет. Я оставил у банкомата жену и пошел за администратором. Девушка стояла на ресепшене - Г-лова Т.М. Попросил помощи, сказал, что банкомат завис и не зачислил деньги. Она сразу уточнила - крайний справа банкомат? Я ответил, что да, это он. Т.е. сотрудники банка знают о проблеме банкомата, такое происходит не впервые, и не предупреждают клиентов о неисправности, и не предпринимают никаких действий к починке данного банкомата.Г-лова Т.М. сказала, что нужно писать обращение к банку, с просьбой вернуть деньги, которое будет рассмотрено в течение  рабочих дней. Я искренне удивился, т.к. это были мои последние средства, и я на них рассчитывал. Позвонил на горячую линию ВТБ 24, мне разъяснили, что действительно нужно ждать 15 рабочих дней. Это возмутительно! Если бы у меня с собой не было кредитной карты другого банка, я бы остался в чужом мне городе, без средств к существованию, за тысячу километров от дома! Но на этом история не кончается. С помощью Г-ловой Т.М. я начал заполнять обращение к банку ВТБ 24 о возврате денежных средств на карту. При заполнении обращения, мне встретился пункт № Банкомата. Я спросил у Г-ловой Т.М. номер данного банкомата - она ответила, что этот пункт заполнять необязательно. Я уточнил, точно ли все будет в порядке, если я не заполню этот пункт? Она уверила меня, что да, деньги вернут без проблем, если я их действительно вставлял в банкомат и пытался внести на карту. Я оставил поле незаполненным, указав лишь адрес отделения банка, и описав проблему (банкомат крайний справа).Я ждал неделю, и 25.03.2016 на мой мобильный позвонил сотрудник банка ВТБ 24, уведомить меня о том, что расследование по моему обращению завершено, и банк ВТБ 24 отказывает мне в выплате, т.к. я не указал номер банкомата, и операций по моей карте в тот день зарегистрировано не было! КАК - НЕ БЫЛО?! А куда же делись деньги?! Лишних 40 000 рублей при инкассации никого не смутили? Почему я должен из-за некомпетентности какой-то Г-ловой Т.М. ждать свои деньги уже вторую неделю?! 40 000 рублей - это не 50 рублей, и даже не 1000. Как можно их "потерять"? Или не верить мне, как добросовестному клиенту, который вовремя платит по кредитам и обслуживается в Вашем банке уже более 2х лет? Я считаю, это возмутительно! Я оставил на горячей линии 27.03.2016 еще одно обращение, уже с указанием номера чертового банкомата, который помогла узнать менеджер из колл-центра горячей линии (Кристиночка, спасибо Вам огромное). Только на рассмотрение следующего обращения понадобится еще 15 рабочих дней. И не факт, что опять какой-нибудь форс-мажор не помешает расследованию, и мне ответят положительно, вернув мои, повторяюсь, мои кровно заработанные деньги на мою карту.Разберитесь в этом вопросе, пожалуйста! Надеюсь, мой отзыв не останется незамеченным.Отдельное "спасибо" Г-ловой Т.М,, сотруднику отделения ВТБ 24 "Вешняки" г. Москва, за ее некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам и их проблемам, которые возникли не по вине клиентов!Спасибо.

Отличный способ потроллить клиента. Открываем вклад на ВТБ24-онлайн на 3 месяца или больше. Проценты будут начисляться ежемесячно в день открытия вклада, клиент их видит и радуется. НО! Если вдруг клиент закрывает вклад досрочно, то процент мигом пересчитывается на 0,01% или что-то подобное. Вообще есть ли смысл показывать средства, которые невозможно снять? Неужели нельзя сделать так, чтобы сумма процентов была видна только после окончания срока действия вклада? В итоге проще снять этот вклад и спокойно положить в другой банк на 1 месяц, получать процент регулярно, да проценты по вкладам в некоторых банках выше (не буду учить пользоваться поиском).28.03.2016 20:49Столкнулся с очередной проблемой "любимого" банка. Теперь оказывается он еще и с PayPal не дружит. Имел несчастье продать несколько товаров на аукционе с оплатой по PayPal, деньги получил, но теперь не могу привязать счет карты ВТБ24 к PayPal. Можно сначала подумать, что я новичок и не знаю, что такое БИК и 20-ти значный номер банковского счета. Но самое интересное, что данные карты другого банка PayPal принял без проблем. Похоже буду менять банк и зарплатную карту переведу. Браво, ВТБ24!

В пятницу 11 марта 2016 года в банкомате банка по адресу пл. Победы, дом 1, корпус Б снимал со своей карты 95000 рублей, банкомат очень долго думал, пересчитывал, потом выдал 25000 рублей (пятитысячными купюрами), после этого перезагрузился. Практически сразу звоню в банк, описываю ситуацию. Меня просят подождать, потому что операция ещё не прошла по выписке. Жду следующего дня, в интернет банке вижу списание полной суммы. Звоню в банк, составляю претензию. В понедельник 14 марта мне присваивают номер претензии CR-2263953 и сообщают, что срок рассмотрения 15 дней. Сегодня, 27 марта, звоню в банк узнать о статусе моей заявки. По телефону мне отвечают, что по моей претензии получен статус отказ из-за того, что "11 марта по вашей карте не было списаний 95000 рублей". Как это понимать? Естественно списаний 11 марта не было, так как в выписке операция прошла следующим днём! Каким нужно быть "специалистом", чтобы так поверхностно и не профессионально решать претензии в течение 15 дней?Оператор по телефону, естественно, нашёл списание за 12 марта и предложил составить претензию повторно и, естественно срок рассмотрения 15 дней. То есть я без своих денег остаюсь уже минимум месяц. Я требую наиболее быстрого рассмотрения моей претензии!Ставлю не единицу только из-за того, что операторы с пониманием относятся к моей ситуации, ну а сделать конечно ничего не могут.

Добрый день, являюсь клиентом банка много лет. Пакет Привилегия. Столкнулась с проблемой, которую не могу решить ни я, ни служба поддержки, ни персональный менеджер. Оставляла претензии. Ответ - ничем помочь не можем. Не работает. Можем оформить претензию. Очередной раз оформила претензию 06.03.2016.  Юля - оператор службы поддержки - помогла мне в очередной раз убедиться, что операция не работает, в очередной раз оформить претензию. Суть проблемы. На мастер счете - валюта. Цель - пополнить валютный депозит. Действия в системе телебанк: 1) Перевод с мастер счета на онлайн счет 2) Перевод с онлайн счета - на счет депозита - пополнение. Результат - Ошибка внешней системы. Банк обманывает меня (и моего супруга). Банком объявлена повышенная ставка депозита в валюте в системе телебанк. Фактически, депозит оформить невозможно. Очень хотелось бы, чтобы банк ВТБ24 1) решал проблемы клиента, а не принимал претензии и отвечал на претензии. 2) выполнил свои обязательства и реализовал возможности размещения валюты на депозит. 3) компенсировал мои потери и потери моего супруга с момента первой попытки провести операцию. Следующие шаги, которые я планирую сделать, если не удастся решить проблему. 1) Опубликовать этот обман в сетях и максимально широко распространить информацию (уже начал) 2) Обратиться в суд 3) Расторгнуть отношения с банком и перейти в другой банк.