В Калужском отделении банка открыла мастер-счет для перевода на карту части денег с материнского капитала Пенсионным фондом. В первый раз при отправлении денег на этот счет бухгалтер Пенсионного фонда немного ошиблась с назначением платежа, вернее она не знала, что в назначении платежа необходимо указать сам счет, а не номер пластиковой карты. В итоге деньги вернулись назад в банк-отправитель. Далее, я попросила еще раз отправить деньги на этот счет, скорректировав реквизиты втб банка. И деньги снова зависают на неизвестном счете! И тут начинается самое интересное. Я позвонила на горячую линию банка и составила заявление на розыск перевода по номеру платежки. На следующий день мне перезвонили из банка и сказали, что нашли перевод, он застрял на неизвестном счете в Воронеже. Это было утром 23 марта. Деньги мне перевели 19 марта по платежке от 18 марта. При этом прошло 2 нерабочих дня (выходные). Я переспросила у сотрудника банка, когда деньги уйдут возвратом обратно. Он ответил мне, деньги будут находиться на счете до 25 марта. Потом, мне сказали, что я должна составить корректирующее письмо с отправителем, и выслать его в втб24. Это было часов в 11 утра или 12 не помню точно, но не позже 12. Я все утро бегала туда-сюда. В банке втб в Калужском филиале взяла адрес почты, куда отправлять корректировку, попросила бухгалтера Пенсионного отправить туда письмо. Сама все контролировала. Мне перезвонили с Калужского отделения, сказали, что все отправили. Я тут вроде бы успокоилась, ну вроде бы все должно быть хорошо. НО!!! Мне перезвонили с Калужского отделения и сказали, что пришел возврат денег. Я в шоке просто была! Как так??? Перезвонила на горячую линию, и тут выяснилось, что при какой-то технической ошибке я должна была составить заявление на корректировку неправильных данных, а я составила только на розыск. Я уже совсем ничего не понимала, что и как надо делать. Просто бред какой-то! Ну составили мы запрос на корректировку. На следующий день, когда прошли сутки, я снова перезвонила на горячую линию, рассказала всю историю сотруднику банка и тут мне говорят, что я должна составить ЕЩЕ одно заявление (запрос) на розыск корректирующего письма из Пенсионного фонда. Составили. Вечером я перезвонила еще раз на горячую линию и специально спросила, сколько хранятся деньги на неизвестном счете при между банковском переводе. Мне сказали 5 РАБОЧИХ!!!суток. Т.е. деньги обратно уйдут 26 марта. 25 марта около 10 утра мне позвонили с ВТБ24 и сказали,что мои деньги ушли обратно 23 марта в связи с запросом банка-отправителя. Спрашиваю, как так могло получиться, если мне звонили 23 и сказали, что мои деньги находятся на неизвестном счете и что банк-отправитель никаких запросов не высылал. На что сотрудник банка ничего внятного мне не сказала. Я сразу же перезвонила бухгалтеру Пенсионного фонда и все ей рассказала. Она ничего о запросе не знала, более того, она была возмущена некачественной работой сотрудников ВТБ24. Итог! Снова мои деньги отправляют мне на мастер-счет с Пенсионного, скорректировав все данные, 28 марта. А мне очень-очень интересно, дойдут ли они до меня!

Мне нравится этот банк. Нравится обслуживание в Привилегии. Нравится что личный кабинет в интернете бесплатный. Ставки адекватные по потребительскому кредиту 17-18 %. И еще хотелось бы отметить сотрудников банка, девчата все милые, отзывчивые. Спасибо вам за качественную и оперативную работу. Успехов вам!

19.03.2016 обратился в отделение банка для подачи заявки по потребительскому кредиту, т. к. являюсь зарплатным клиентом банка и неоднократно получал смс-уведомления о предложениях по кредитной карте. При  подаче заявки менеджеру сразу отметил, что подаю заявку без страховки. 21.03.2016 получил уведомление о одобрении кредита, через день позвонил менеджер и сообщил, что кредит одобрен, но со страховкой в 16000 рублей. На мой вопрос, почему кредит со страхованием, девушка ответила, что так решила Москва и ничего здесь уже не изменить, без страховки кредит взять НЕВОЗМОЖНО. По данному вопросу я обратился по горячей линии банка. После проверки данных заявки оператор мне ответил, что эта услуга абсолютно добровольная и я могу отказаться от страхования и забрать нужную мне сумму. В случае отказа менеджера оформить кредит без страховки - обращаться к руководителю банка. Приехали с супругой в банк, менеджер повторяет условия  кредитования вместе с навязанными услугами. После моего отказа оформлять кредит со страховкой направила нас к главному менеджеру, которого мы ждали около 20 минут. Главный менеджер попыталась втюхать этот дополнительный продукт к кредиту еще раз, после моего возражения, что данная услуга является добровольной, девушка ответила, что отказаться от дополнительных начислений банку вполне возможно, она согласует это с руководством и вернется с решением. Прождали мы ее еще так минут 20-25. Главный менеджер предоставил информацию, что выдача кредита без страхования невозможна, либо я оформляю кредит со страховкой или не оформляю вообще. Для дальнейшей консультации нам было предложено пройти к заместителю руководителя банка, который особо приветливым к клиентам не был. Молодой человек явно давал понять, что данный вопрос ему не интересен, разговаривал просто как быдло. В конечном итоге он спросил у главного менеджера:"У него отказ?" Главный менеджер ответила, что отказ. После этого нас, можно сказать, выпроводили из кабинета и девушка любезно сказала: "Я бы рада вам помочь, но не знаю чем". После заданного мной вопроса о причине отказа от страховки и кредита в целом, главный менеджер ответила, что главным критерием является то, что я пришел не один, а с женой. Более подробного ответа девушка не дала. Позвонил на горячую линию - заявка одобрена и готова к выдаче. Отвратительное обслуживание и хамское поведение заместителя отбивают желание сотрудничать с данным банком.

День добрый. Подал заявку через сайт ВТБ-24 на предоставление потребительского кредита в сумме 700000 рублей на 5 лет. На следующий день мне позвонили и долго выясняли по моей же анкете, пришлось половину анкеты пересказывать. Также звонили на работу, выясняли обо мне. Через некоторое время позвонили и сказали, что кредит одобрен. Я спросил: кредит одобрен по какой ставке и без страховки ли? Девушка сказала: 17% и без страховки. Запись разговора могу предоставить в банк по запросу. Хотя у банка, думаю, что она и так есть. Пришел в отделение Беляево, полчаса отсидел в очереди, попал к операционисту С-ной Н.Д. Она долго изучала мои документы, считала зарплату, я спросил у нее про страховку, она сказала, что нужно либо оформить полную страховку, либо купить коробочный продукт за 5000. Я скрепя сердце согласился на коробочный продукт за 5000. После этого она начала считать страховку и оказалось, что страховка для моего кредита стоит 1400000!  Это вообще абсурд. Либо есть еще вариант оформить 7 коробочных продуктов за 5000 каждый, итого 350000! Я сразу ей сказал, что никакие страховки мне не нужны и я не буду брать кредит, но она украла кучу моего времени, занимаясь подготовкой кредита в расчете на то, что я его возьму, когда деньги будут почти в кармане. Она сказала, что руководство не одобрит ей этот кредит и вообще никому сейчас не выдают кредиты. Какой смысл был бомбить меня смс-ками, письмами заказными на почту, звонками в течение более 5 лет, если когда я решусь взять у вас этот несчастный кредит так попытаться впарить мне ваши страховки? Если вы страховая компания, так смените вывеску. Когда я сказал, что напишу отрицательный отзыв про ее работу на Banki.ru, то она предложила 4 пакетные страховки по 5000, на что я ей ответил: "Вы со мной торгуетесь? Мы на рынке находимся?" Если честно, я не знаю чья это инициатива, ее личная по продаже побочных продуктов, чтобы получить премию побольше, или ее руководства, которое не разрешает ей выдавать кредиты без страховки, но выглядит все убого, напоминает мне чем-то рынок или банк Русский стандарт, в котором обслуживание каждого клиента занимает по часу, так как там втюхивают людям ненужные продукты. Может банк будет заниматься основной деятельностью, продавать кредиты, а не быть филиалом страховой компании? Также я попросил удалить мою заявку на кредит, а также исключить меня из рассылки смс. Не знаю, сделала она это или нет, но прошу банк удалить мою анкету и заявку на кредит, а также исключить меня из всех видов рассылки. ВТБ, ты меня очень разочаровал, хотя я не знаю, чья вина тут:  ВТБ, С-ной Н.Д. или ее руководства. Обидно то, что украли уйму моего времени, заставили анкету не самую простую заполнить, звонками мучили, пообещали по телефону что НЕ будет страховки, все это приправленное звонками, смс-ками, письмами заказными с предложениями своих потребительских кредитов в течение нескольких лет и в результате пук в лужу. Я являюсь идеальным клиентом, брал 3 ипотеки,  брал потребительские кредиты, были и есть кредитные карты, ни разу ни по одному кредиту не было ни одной просрочки. Также не советую никому пытаться получить потребительский кредит в отделении Беляево, вас там будут неловко разводить на СТРАХОВКИ, даже не страховку. И на сладкое: от страховки нельзя отказаться, т.е оплачиваешь ее сразу, а если вернешь кредит хоть на следующий день, то деньги за страховку полную сумму все равно придется вернуть. Также написал про эту ситуацию на сайт банка, в разделе "Обратная связь". И не надо мне копипастить тут стандартный ответ, который вы пишете тем людям, которые жалуются на навязывание страховки, лучше не позорьтесь или напишите что-нибудь по делу, чем стандартную отписку.

Прошу прокомментировать выдачу кредита по договору №00214/15/00144-16 от 22.03.2016г. М-в П.Ю. В договоре указана сумма 201 000р, выдано 196 000р. Куда делась разница? Никаких документов на эту разницу не выдано. Согласие на подключение и приобретение продуктов банка тоже не получено. Неужели у вас это в порядке вещей вводить в заблуждение пенсионеров? Прошу разобраться в этой ситуации, и решить вопрос возврата этой суммы моим родителям. Конт. тел 8926***2777

Являюсь владельцем кредитной карты Банка Москвы с 2010 года (Visa Gold в долларах США). До недавнего времени серьезных претензий по карте не имел. А те, что возникали, худо-бедно решались при обращении в Банк. Но недавно имел неосторожность оплатить покупку в зарубежном интернет-магазине. Так как данный магазин активно работает с российским покупателями, для клиентов из России он выставляет счета и принимает оплату в рублях. Учитывая, что ранее никаких особых проблем с конверсионным сделками по карте не было, а курс банка никогда не отклонялся от курса ЦБ больше чем на 1%, что в целом приемлемо, я смело оплатил покупку на сумму [b]N[/b] рублей долларовой картой. Соответственно, получил СМС об оплате покупки на [b]N[/b] рублей. Через несколько дней я решил посмотреть в интернет-банке выписку по счету карты, чтобы уточнить по какому все-таки курсу были списаны деньги с карточного счета, и с удивлением обнаружил, что отклонение курса списания (72,92) от курса ЦБ на день списания (77,9273) составляет почти 6,5%!!! Нет, я все понимаю, волатильность, индикативность курсов ЦБ и тд... Но не на столько же! Решил уточнить в Банке, какой же все-таки был в курс банка на дату списания. После ряда упражнений со службой заботы, чатом с консультантом и звонками в контакт-центр Банка мне-таки удалось выяснить, что в интересующий меня день курс банка изменялся в интервале 76,6-77,7! После нескольких безуспешных обращений в службу заботы, звонков в контакт-центр и переписки по электронной почте в попытке выяснить причину такой разницы, мне все-таки пришлось дойти до отделения банка и собственноручно написать Обращение клиента по ф. 1.3. Недавно я получил на него письменный ответ (исх № 8120 от 29.02.16), в котором сообщается, что банком был получен авторизационный запрос в сумме [b]N[/b] рублей, но так как банк-эквайер располагается за пределами РФ, то финансовое подтверждение из платежной системы поступает в банк в валюте платежной системы (т.е. в моем случае в долларах). В результате подтверждение поступило на сумму [b]M[/b] долларов, которые и были списаны с моего карточного счета, что по утверждению банка соответствует правилам платежной системы. Также в письме содержалась информация о том, что "в соответствии с правилами предоставления и использования кредитных карт ОАО "Банк Москвы" ... конвертация в валюту счета сумм операций, совершенных за рубежом осуществляется в соответствии с [u]Тарифами банка[/u] на день обработки информации. [u]Дополнительные сборы[/u] со счетов карт Банком [u]не взимаются[/u]." В связи с вышеизложенным вопросы: 1. Отношения между Банком и мной, как клиентом Банка, регулируются Договором, Правилами, Тарифами, из которых однозначно следует, что конвертация осуществляется [u]по курсу банка[/u]... Правила платежных систем и отношения банка с платежными системами меня, как клиента, касаются постольку-поскольку. [b]На каком основании Банк конвертировал мою операцию в рублях в доллары по неизвестному мне "небанковскому" курсу?[/b] (для справки курс платежной системы Visa на интересующую дату также существенно отличается от фактического курса конвертации, если исходить из отсутствии "дополнительных сборов со стороны банка"). 2. Если предположить справедливость утверждений Банка, изложенных в письме, правильно ли я понимаю, что если бы я в данной ситуации использовал карту в рублях, то при совершении этой же покупки на сумму [b]N[/b] рублей с карточного счета была бы списана сумма не [b]N[/b] рублей, а [b]N+сколько-то[/b] (в зависимости от курса банка при конвертации суммы [b]M[/b] долларов? [b]Где в Правилах или Тарифах Банка об этом сказано?[/b] 3. Почему на сайте банка или в хотя бы в интернет банке отсутствует [b]архив курсов банка[/b], по которым осуществляются конверсионные операции по картам, а узнать курс на какую-либо дату в прошлом можно, только в Контакт-центре и то в виде диапазона, что делает невозможным проверку корректности списания средств с карточного счета? 4. Почему на сайте банка отсутствуют [b]Тарифы по картам[/b], выпуск которых прекращен, но сами карты еще находятся в обращении (в частности по кредитным картам в долларах США)? 5. Почему для решения любого более-менее серьезного вопроса приходится лично обращаться в отделение банка и писать заявления от руки? Даже заявление на перевыпуск карты, которая теоретически должна перевыпускаться автоматически приходится ехать в банк. На дворе XXI век! Есть голосовая авторизация, есть интернет-банк, есть мобильный банк. Да и писать от руки многие давно отвыкли. Или это сделано в расчете на то, что недовольный клиент предпочтет забыть проблему, чем тратить время визит в Банк для ее решения? При ответе, если таковой будет, прошу ссылаться на конкретные пункты документов, находящихся в открытом доступе, а не на абстрактные правила, условия и тарифы, нарушение которых со стороны Банка и составляет суть моей претензии.

Вы приходите в банк, положить туда деньги, в банке:1) НЕ работает принтер2) НЕ работает банкомат3) вам выдают карту, она НЕ РАБОТАЕТ4) вам выдают другую карту, она ТОЖЕ НЕ РАБОТАЕТ5) вам выдают третью карту - угадайте, что? Она ТОЖЕ НЕ РАБОТАЕТ!6) в кассе вас вежливо посылают куда Макар телят не гонял (то есть активировать карту, которая НЕ РАБОТАЕТ)7) менеджеры каждый раз пинают вас обратно очередь.И каждый раз это снова и снова...Вы тратите целый час, пытаясь положить деньги в банк, но в банке ничего не работает... Вы физически не можете отдать деньги этому банку, потому что там всё против этого!Даже богомерзкий Сбербанк не может вызвать столько ненависти... ВТБ - не ходите туда, вы там никому не нужны. Там "ничо не работает" (по словам менеджера). Позорище....  И да, через три дня вам звонят в 7 вечера и весёлым голосом предлагают отдать им свою пенсию. ВТБ, вы уже почти как Сбербанк!

Хочу от всей души поблагодарить сотрудников данного отделения - Оксану, Анастасию и Веронику.Из-за сбоя на сервере возникли проблемы при получении зарплатной карты. Провела в отделении банка 1,5 часа. Всё это время девушки прилагали все усилия для решения проблемы. В т.ч. 3 раза звонили в службу технической поддержки - уточняли на какой стадии решение проблемы с сервером, в какие сроки она будет решена. При этом было видно, что сотрудницы искренне хотят мне помочь и переживают, что я столько времени потратила, а карта так и не активирована.К сожалению, в тот день проблему с сервером устранить не удалось. Оксана записала мой телефон и пообещала перезвонить, как только проблему с сервером устранят.На следующий день Оксана, как и обещала мне, позвонила и сказала, что проблема устранена, она подготовила документы для выдачи карты, мне остается только приехать и подписать их.После работы я приехала в отделение - документы были уже распечатаны, я только поставила подписи. Тут же выдали карту. Девушки всё сделали очень оперативно, профессионально и качественно.Уважаемое руководство отделения ВТБ24 на ул. Станиславского, 11, пожалуйста, цените таких сотрудников - ответственных, профессиональных, трудолюбивых. И обязательно поощряйте их.Оксана, Анастасия и Вероника, спасибо Вам большое. Если бы все сотрудники банков были такие, как Вы - здесь были бы только положительные отзывы.

Хочу от всей души поблагодарить сотрудников данного отделения - Оксану, Анастасию и Веронику.Из-за сбоя на сервере возникли проблемы при получении зарплатной карты. Провела в отделении банка 1,5 часа. Всё это время девушки прилагали все усилия для решения проблемы. В т.ч. 3 раза звонили в службу технической поддержки - уточняли на какой стадии решение проблемы с сервером, в какие сроки она будет решена. При этом было видно, что сотрудницы искренне хотят мне помочь и переживают, что я столько времени потратила, а карта так и не активирована.К сожалению, в тот день проблему с сервером устранить не удалось. Оксана записала мой телефон и пообещала перезвонить, как только проблему с сервером устранят.На следующий день Оксана, как и обещала мне, позвонила и сказала, что проблема устранена, она подготовила документы для выдачи карты, мне остается только приехать и подписать их.После работы я приехала в отделение - документы были уже распечатаны, я только поставила подписи. Тут же выдали карту. Девушки всё сделали очень оперативно, профессионально и качественно.Уважаемое руководство отделения ВТБ24 на ул. Станиславского, 11, пожалуйста, цените таких сотрудников - ответственных, профессиональных, трудолюбивых. И обязательно поощряйте их.Оксана, Анастасия и Вероника, спасибо Вам большое. Если бы все сотрудники банков были такие, как Вы - здесь были бы только положительные отзывы.

25 марта 2016 при обращении в банк потеряли около 1.5 часа на решение вопроса, который так и не удалось сегодня решить до конца. При внесении последнего платежа через отделение банка на кредитную карту никакой информации о том, что закрытие карты можно провести только на следующий день не было, о том, что нельзя написать заявление на закрытие счета - тоже. Взяли еще один талон к специалисту, и тут началось ожидание... молодой человек (раздающий талончики) начал периодически кого-то направлять к специалисту без очереди, и тут становится ясно, пока не начнешь возмущаться на все отделение - очереди своей не дождешься. То есть не то чтобы открыть счета, пополнить депозит, счет закрыть невозможно. Видимо только таким способом банк может удержать клиентов.

Впервые столкнулся с таким ужаснейшим обслуживанием в банке. Вкратце история. Был ипотечный кредит в Банке Москвы (брал в Белгороде), исправно оплачиваю, просрочек нет, сам уже давно живу в Москве. Несколько дней назад моей супруге, как созаемщику, приходит sms-уведомление о том, что ваш кредитный договор передан из Банка Москвы в банк ВТБ24 и для дальнейшего погашения необходимо открыть счёт или карту в этом банке. Я, как законопослушный гражданин, иду в ближайшее отделение ВТБ24 в Москве - Крылатское и открываю там дебетовую карту, пополняю её на сумму ежемесячного платежа за 4 дня до даты списания. Дабы удостовериться, что все пройдет без накладок, звоню на горячую линию ВТБ24 и уточняю привязана ли карта к моему кредиту, видит ли банк средства на карте в достаточном объеме и прочее. Ответ со стороны банка - все в полном порядке, списание пройдет по плану, ни о чём не беспокойтесь! Каково же было моё удивление, когда на следующий день за плановой датой списания мне звонит представитель банка и говорит, что у меня просрочка по кредиту !?!! В процессе общения с сотрудниками банка по горячей линии выясняется, что списание не произошло по какой-то технической ошибке, и как её исправить, они не знают!!! Предложенное решение - написать претензию к банку! Для того, чтобы получить письменный ответ на претензию, необходимо оформить её в отделении банка...! Еду в отделение банка, где открывал карту, рассказываю в подробностях о своей проблеме ... на что сотрудники отделения говорят мне, что они не видят моего кредита и не понимают, зачем мне посоветовали ехать к ним. Рекомендуют мне вновь звонить на горячую линию и там выяснять, что да как ...!?! В отделении банка связываюсь с сотрудниками того же банка по горячей линии (не бред ли это), выясняется, что платеж не прошел, так как карта открыта в Москве, а кредит брался в регионе ... сделать банк ничего не может!!! Интересный момент, разговаривая с сотрудником банка по горячей линии и потратив уже мин 30-40 на объяснение сути проблемы, связь обрывается и мне приходится звонить на горячую линию еще раз. На просьбу соединить меня с предыдущим собеседником (чтобы не объяснять еще раз суть проблемы), сотрудник говорит, что для этого необходимо назвать внутренний номер человека (о мой Бог! как же я не догадался об этом раньше!), а на мой вопрос сказать свой внутренний номер, мой собеседник отвечает, что это запрещено внутренними правилами банка!!! ... Немая сцена - занавес. В итоге,потратив почти весь день на выяснение всего этого, оставил претензию банку CR-2277744. На текущий момент числюсь в должниках по ипотечному кредиту в ВТБ24 (хотя не подписывал никаких договоров с этим банком), имея необходимую сумму для погашения платежа на пластиковой карте этого банка. Сегодня пришло сообщение, что ваша притензия будет рассмотрена в течении 15 дней. Интересно будет ли начислена просрочка за эти дни.

Являюсь клиентом банка уже много лет, регулярно и без опозданий плачу ипотечный кредит. Сегодня мне поступил звонок с горячей линии из отдела проблемных задолженностей (не помню, как точно называется служба), попросили перезвонить. Я перезвонила на телефон 8-800-700-24-10 с добавочным номером конкретному сотруднику. Время звонка: 12:45. Сотрудница отдела сказала, что у меня, якобы, есть задолженность по ипотеке и что я должна заплатить за март. Я точно знала, что у меня платежи по ипотеке были осуществлены вовремя, естественно, я за этим внимательно слежу. Я попросила сотрудницу проверить еще раз внимательно и даже после моего недоумения девушка подтвердила, что у меня была просрочка за февраль, но теперь все нормально с той просрочкой, но за март нужно заплатить. А я заплатила за март и знаю это точно. В результате девушка мне сказала не в очень любезной манере: "Конечно нужно заплатить. А кто за март платить будет?!" Поняв, что эта сотрудница некорректно и неверно интерпретирует данные, я попрощалась, а вечером заехала в отделение банка, где все уточнила и получила подтверждение, что никакого долга у меня нет и что все в порядке. Перед звонком я прослушала информацию о том, что все звонки записываются. Прошу выяснить, кто принимал мой звонок и прояснить ситуацию, почему была такая дезинформация со стороны сотрудника банка. Плюс манера общения, на мой взгляд, была не совсем корректная и не соответствует стандартам обслуживания в хорошем банке. Спасибо!

Являюсь клиентом банка уже много лет, регулярно и без опозданий плачу ипотечный кредит. Сегодня мне поступил звонок с горячей линии из отдела проблемных задолженностей (не помню, как точно называется служба), попросили перезвонить. Я перезвонила на телефон 8-800-700-24-10 с добавочным номером конкретному сотруднику. Время звонка: 12:45. Сотрудница отдела сказала, что у меня, якобы, есть задолженность по ипотеке и что я должна заплатить за март. Я точно знала, что у меня платежи по ипотеке были осуществлены вовремя, естественно, я за этим внимательно слежу. Я попросила сотрудницу проверить еще раз внимательно и даже после моего недоумения девушка подтвердила, что у меня была просрочка за февраль, но теперь все нормально с той просрочкой, но за март нужно заплатить. А я заплатила за март и знаю это точно. В результате девушка мне сказала не в очень любезной манере: "Конечно нужно заплатить. А кто за март платить будет?!" Поняв, что эта сотрудница некорректно и неверно интерпретирует данные, я попрощалась, а вечером заехала в отделение банка, где все уточнила и получила подтверждение, что никакого долга у меня нет и что все в порядке. Перед звонком я прослушала информацию о том, что все звонки записываются. Прошу выяснить, кто принимал мой звонок и прояснить ситуацию, почему была такая дезинформация со стороны сотрудника банка. Плюс манера общения, на мой взгляд, была не совсем корректная и не соответствует стандартам обслуживания в хорошем банке. Спасибо!

Наша компания сменила Банк, который нам будет выплачивать заработную плату, и по несчастью это оказался банк ВТБ 24. Наша организация сама делала запрос на создание карт. И в один момент мне пришло СМС-оповещение о том, что моя карта готова. Так как к этому моменту я вышла замуж и соответственно у меня сменилась фамилия, я не могу получить карту по новому паспорту, о чем меня оповестила девушка, сидящая на окне обслуживания. Она мне предложила перевыпустить карту. Я конечно согласилась, мы написали заявление на перевыпуск, потом она меня оповестила, что карта будет готовится 14 дней, а так как заработная плата должна была прийти через пару дней, как оказалось, что я еще и просто по паспорту не могу ее получить. ХОРОШО. Через 14 дней, я снова прихожу в это отделение банка. Подхожу к окну обслуживания, объясняю ситуацию, девушка говорит мне изначально, что такой карты совсем нет, дальше после долгих поисков нашлась моя карта, но! Карта нашлась со старой фамилией! Как оказалось, перевыпуск никто не делал. Девушка эта мне сказала, что для перевыпуска карты нужно написать заявление и заплатить 150 рублей. О чем первый раз мне никто не говорил! В итоге мне выдали мою старую карту, со старой фамилией! ПО НОВОМУ ПАСПОРТУ С ДРУГОЙ ФАМИЛИЕЙ и при этом сказала, что данные в базе новые, если буду обращаться в банк, то проблем не будет, но а вот если проблемы будут в магазинах, то придете перевыпустите! Вопрос: почему тогда не перевыпустили сразу? И почему тогда с самого начала мне не выдали карту? Да и каждый раз на все на это требовалось по 2-2,5 часа!

Хотелось бы подать жалобу на некорректное поведение сотрудника банка ВТБ 24 в г Пенза Суворовского отделения М-кова А.Н., который отказал мне в одобренном кредите, сказав, что я не могу получить одобренный кредит пока не куплю страховку. А так как мне был одобрен кредит без страховки и это не является обязательным условием для получения кредита, то я от нее отказался, после чего в уже одобренном кредите он мне отказал. Считаю его поведение некорректным, в том, что он отказал мне в одобренном кредите не по закону! Хотелось бы, чтобы вышестоящее над ним руководство обратило на эту ситуацию внимание!

В феврале месяце этого года начали поступать уведомления о "предодобренных предложениях" на кредит наличными в банке ВТБ 24. Уведомления поступали неоднократно в качестве смс и звонков от автоинформатора. На тот момент думала о косметическом ремонте в квартире, поэтому информация пришлась очень кстати, после консультации на "горячей линии" и заверений в том, что для получения кредита необходим паспорт и мое личное присутствие в офисе, приняла решение воспользоваться предложением. Увы, по результатам визита в офис банка в ТРЦ "Европа", региональное руководство приняло решение об отказе мне в предоставлении кредита. На вопрос менеджеру о причинах столь своеобразного подхода, получила не очень внятное объяснение о двухуровневой системе одобрения - мол, Москва всех подряд готова кредитовать, не глядя, а в регионах требования более строгие, кредиты выдаются под личную ответственность менеджеров и руководителей (уровень ответственности, со слов сотрудницы, - вплоть до увольнения в случае, если заемщик оказывается недобросовестным), к тому же по предодобренному предложению не требуют даже подтверждения дохода, т.е. в этом случае риски банка повышаются. Я не стала жалеть о потраченном впустую времени и решила повременить до весны - к тому моменту, как отпадет необходимость снимать квартиру, соберу все необходимые документы и подам уже полноценную заявку.  Стоит заметить, что фактически мне нужна была сумма меньшая, чем предварительно одобрил банк. По прошествии трех недель мне вновь стали поступать звонки и смс от банка с - кто бы мог подумать - новым предодобренным предложением! С суммой, меньше изначально заявленной банком, но выше запрошенной мной. Становится любопытно - звоню на "горячую линию", девушка проверяет все данные, подтверждает, что я могу прийти с паспортом [u]для оформления кредитного договора[/u] в офис в удобное для меня время. На вопрос о двухуровневой системе одобрения, девушка сообщила мне, что это лишь формальность, да и в связи с отказом в прошлый раз, банк проанализировал мою заявку и скорректировал предложение до более приемлемых условий.  Поскольку ремонт все еще входил в мои планы, я снова поехала в банк. Итог - полтора часа потраченного времени и повторение истории с точностью до деталей. Любопытство вполне ожидаемо уступило место разочарованию - предыдущий опыт работы с банком ВТБ 24 оставил исключительно положительное впечатление.  Спустя чуть больше недели я совершаю визит в банк с пакетом документов и подаю заявку на общих условиях - второй документ, подтверждение дохода, пятидневный срок рассмотрения - все как положено. На этот раз обратилась в офис на Ленинском проспекте. Администратор любезна проводила к свободному менеджеру, избавив от необходимости сидеть в очереди. Менеджер Юлия оперативно оформила заявку и сказала ожидать смс и/или звонка от нее по результатам рассмотрения. В процессе рассмотрения поступал звонок от сотрудницы банка с целью уточнения моих данных, в ходе которого выяснилось, что в заявке неверно указан адрес проживания (на съемной квартире, хотя фактически на тот момент я уже не арендовала жилье). При оформлении заявки Юлия об этом даже не спрашивала, видимо взяла данные указанные во время предыдущего моего визита. После выявленных расхождений в информации, мне перезвонила Юлия, уточнить адрес проживания, сказала что это ее упущение и заявка будет рассматриваться дальше после внесения уточнений. Сегодня, 25 марта мне пришла смс с информацией о положительном решении, а через несколько часов позвонила Юлия - ее звонок на фоне последнего опыта общения с ВТБ 24 не удивил, но сильно расстроил меня. По результатам уже известной мне региональной проверки было принято решение об отказе мне в выдаче кредита. Звоню на "горячую линию" - девочки сообщают, что у них нет информации об отказе по моей заявке, а положительное решение есть, приходите в офис для подписания кредитного договора. Вот сижу я сейчас, смотрю на смс с положительным решением и думаю - может быть, после такого количества потраченного времени, стоит поехать в Москву за получением кредита? И какой смысл в данном случае банку высылать результат до принятия решения "регионом", если решение регионального руководства имеет больший вес? Очень разочарована. Очень хотелось бы получить комментарий по сложившейся ситуации, т.к. в другие банки не обращалась принципиально - в ВТБ 24 ранее устраивало абсолютно все, от условий до уровня обслуживания, а тут столько потраченного времени, построенных планов - и все напрасно.

Добрый день! С 2007 года по 24 марта 2016 года я являлся валютным ипотечным заемщиков Банка Москвы в г.Саратове. Не хочу подробно пересказывать свою историю, но за 8 лет кредита, особенно последние 1,5 года, испытал всю прелесть данного банковского продукта. В конце 2014 года самостоятельно вступил в переговоры со своим банком, параллельно писал письма во все государственные структуры, занимающиеся финансами, экономикой, банковскими услугами, законотворчеством и т.п. Получал лишь дежурные отписки. До февраля 2016 года я находился в кредитных каникулах, и в конце 2015 года я сделал очередную попытку по рефинансированию. Т.к. Банк Москвы ушел из Саратова еще летом 2014 года, мне было предложено общаться дистанционно с главный специалистом сектора обслуживания заемщиков ОИК РОО Нижегородского филиала ОАО "Банк Москвы" в г. Оренбург. Габбасовой Эльмирой, с которой спустя несколько месяцев переговоров, переписки, подбора условий, 24.03.2016 г. мы успешно рефинансировали мой валютный кредит в рублевый, на "человеческих" условиях. В связи с этим, хочу лично выразить Габбасовой Э. благодарность за клиенториентированный подход, внимательность, высокий профессионализм, проявленный в решении моей проблемы. И прошу руководство Банка Москвы отметить и поощрить Габбасову Э., как ценного, грамотного и профессионального сотрудника. Большое ей, человеческое спасибо.

Добрый день! С 2007 года по 24 марта 2016 года я являлся валютным ипотечным заемщиков Банка Москвы в г.Саратове. Не хочу подробно пересказывать свою историю, но за 8 лет кредита, особенно последние 1,5 года, испытал всю прелесть данного банковского продукта. В конце 2014 года самостоятельно вступил в переговоры со своим банком, параллельно писал письма во все государственные структуры, занимающиеся финансами, экономикой, банковскими услугами, законотворчеством и т.п.Получал лишь дежурные отписки. До февраля 2016 года я находился в кредитных каникулах, и в конце 2015 года я сделал очередную попытку по рефинансированию. Т.к. Банк Москвы ушел из Саратова еще летом 2014 года, мне было предложено общаться дистанционно с главный специалистом сектора обслуживания заемщиков ОИК РОО Нижегородского филиала ОАО "Банк Москвы" в г. Оренбург. Габбасовой Эльмирой, с которой спустя несколько месяцев переговоров, переписки, подбора условий, 24.03.2016 г. мы успешно рефинансировали мой валютный кредит в рублевый, на "человеческих" условиях. В связи с этим, хочу лично выразить Габбасовой Э. благодарность за клиенториентированный подход, внимательность, высокий профессионализм, проявленный в решении моей проблемы. И прошу руководство Банка Москвы отметить и поощрить Габбасову Э., как ценного, грамотного и профессионального сотрудника. Большое ей, человеческое спасибо.

Для чего в военкоматах военнослужащим выдают карты этого банка? Чтобы этот банк наживался на родителях срочников! За перевод комиссия 500 р.! Ребенок попросил 1000 р. на нужды по мелкой экипировки, а чтобы отправить денег надо заплатить комиссию 500 р.  Даже Сбербанк не имеет такой наглости, через кассу сбербанка дешевле по реквизитом осуществить платеж!

В ВТБ24 я был зарплатным клиентом. После увольнения с места работы я закрыл зарплатную карту, сменил пакет услуг с Золотого на Базовый, чтобы в дальнейшем закрыть все мастер-счета в этом банке. Но примерно через неделю, мне пришло SMS-сообщение о том, что мне был подключен пакет услуг Золотой. Я посетил отделение банка (21.03.2016) и вернул Базовый пакет услуг. 24.03.2016 мне снова пришло сообщение и подключении Золотого пакета услуг. В этот же день я направил жалобу в электронном письме на адрес службы поддержки банка, но на текущий момент не получил никакого ответа. Если ситуация не будет исправлена в ближайшее время я буду вынужден направить жалобу в ЦБ.