Добрый день, являюсь клиентом банка много лет. Пакет Привилегия.Столкнулась с проблемой, которую не могу решить ни я, ни служба поддержки, ни персональный менеджер.Оставляла претензии. Ответ - ничем помочь не можем. Не работает. Можем оформить претензию.Очередной раз оформила претензию 06.03.2016.  Юля - оператор службы поддержки - помогла мне в очередной раз убедиться, что операция не работает, в очередной раз оформить претензию.Суть проблемы. На мастер счете - валюта. Цель - пополнить валютный депозит.Действия в системе телебанк:1) Перевод с мастер счета на онлайн счет2) Перевод с онлайн счета - на счет депозита - пополнение.Результат - Ошибка внешней системы.Банк обманывает меня (и моего супруга). Банком объявлена повышенная ставка депозита в валюте в системе телебанк. Фактически, депозит оформить невозможно.Очень хотелось бы, чтобы банк ВТБ241) решал проблемы клиента, а не принимал претензии и отвечал на претензии.2) выполнил свои обязательства и реализовал возможности размещения валюты на депозит.3) компенсировал мои потери и потери моего супруга с момента первой попытки провести операцию.Следующие шаги, которые я планирую сделать, если не удастся решить проблему.1) Опубликовать этот обман в сетях и максимально широко распространить информацию (уже начал)2) Обратиться в суд3) Расторгнуть отношения с банком и перейти в другой банк.

Являюсь клиентом ВТБ 24 с 2012 года. Никогда не писал претензий/жалоб, но вот наступил этот момент, когда я ошибся и банк не захотел помочь мне. Было много и плохого и хорошего, в основном, плохого. Но я не писал ранее отзывов, т.к. прямых финансовых потерь не нес... Ну а теперь к самой истории.24.03.2016 в ВТБ24-Онлайн сделал ошибочно перевод с карты на карту третьего лица и ошибся в номере карты. Перевод был осуществлен в 15-30 по МСК и на довольно значимую для меня сумму 12 900 рублей. Практически сразу в 15-36, пока операция была в обработке, я понял, что ошибся в номере карты и позвонил на горячую линию с просьбой об отмене операции. Меня связали с техническим специалистом, на что он ответил, что отмена уже невозможна. Как она может быть невозможна, если операция еще в обработке? Но это ладно. На следующий день в 9-15 по МСК снова звоню на горячую линию. В этот раз девушка сказала, что операцию может отменить только получатель денежных средств, как это делают магазины. На просьбу связаться с клиентом мне отказали и попросили идти в отделение Банка. Тогда я еще думал, что смогу посетить отделение, но, к сожалению, времени не хватило.26.03.2016 в 14-13 по МСК позвонил на горячую линию с целью зарегистрировать обращение в Банк, т.к. в отделение я не успел и ближайшее отделение было далеко. В ответ девушка проверила есть ли операция, и сказала, что нужно регистрировать обращение о спорной транзакции, по которому, возможно, отменят операцию, но сделать это можно ТОЛЬКО в отделении ВТБ24. Я сообщил девушке, что не могу попасть в отделение, и попросил зарегистрировать обращение по телефону, на что мне ответили решительным отказом.Скажите, зачем постоянно нужно отфутболивать клиента в сложной ситуации? Почему нельзя было сразу решить проблему, когда операция была в обработке, если операцию всё-таки можно отменить? Почему ВТБ 24 не может пойти навстречу и связаться с клиентом, чтобы разъяснить всё и попросить хотя бы не снимать чужие деньги? В СМИ довольно много историй об ошибочном зачислении банками денег на карты клиентов. Почему там  операции без проблем отменяли, а тут столько сложностей? А вдруг из-за нежелания ВТБ 24 помочь своим клиентом получатель уже снял деньги и возвращать их придется только через суд? Где клиентоориентировасть Банка, который стремится к идеальному сервису и выигрывает номинации в различных банковских премиях? Или это просто равнодушие и нежелание помогать?Прошу ВТБ 24 разобраться с этой ситуацией и, по возможности, помочь в её решении. Я уверен, что выход есть. Сервис должен быть сервисом.

15/03/16 я обратилась в банк по адресу Ленина, 78 - мне необходимо было узнать информацию по моему вкладу. В очереди мне пришлось просидеть час 10 минут, сотрудник один, несмотря на то, что в зале 5 рабочих окон. Когда я села к оператору, девушка всячески извинялась, пыталась сгладить ситуацию. Галина Марос, работает там очень давно, помню ее еще по другому офису в центре "Кассы Аэрофлота", конечно на 100% ответила на все мои вопросы и очень быстро, предлагала какие-то страховки, монеты - спасибо, конечно, но после того, сколько я ждала, мне ничего не хотелось слушать.Прошу принять меры, если не увеличится количество сотрудников, я заберу деньги и уйду в другой банк.

Обратилась сегодня в офис ВТБ24 в г. Тула, расположенный по адресу Красноармейский пр. 38 с целью перекредитоваться. Во-первых, девушка сразу же отмела момент рефинансирования по причине того, что якобы "по кредитным картам банки не дают внятные документы для рефинансирования" (минуточку, а вдруг?). Во-вторых, был предложен кредит под 19% годовых с платежом в 7 тыс рублей ежемесячно на 5 лет (сумма 160 000)! Вы в курсе, что это не 19 годовых, а? Я не уточняла, что там "напихано", но при расчете оговорено ничего не было-о-оу! Кризис, что ли? Или же вы ориентированны на настолько неграмотных клиентов? Удачи, че!

Обратилась сегодня в офис ВТБ24 в г. Тула, расположенный по адресу Красноармейский пр. 38 с целью перекредитоваться. Во-первых, девушка сразу же отмела момент рефинансирования по причине того, что якобы "по кредитным картам банки не дают внятные документы для рефинансирования" (минуточку, а вдруг?). Во-вторых, был предложен кредит под 19% годовых с платежом в 7 тыс рублей ежемесячно на 5 лет (сумма 160 000)! Вы в курсе, что это не 19 годовых, а? Я не уточняла, что там "напихано", но при расчете оговорено ничего не было-о-оу! Кризис, что ли? Или же вы ориентированны на настолько неграмотных клиентов? Удачи, че!

Я, Лопанов Михаил Алексеевич, 1950 г/р являлся клиентом вашего банка и получал зарплату на карту банка. Когда я вышел на пенсию, я закрыл карту в 2015 г., но мне до сих пор приходят SMS на мой телефон по карте неизвестного мне человека. В отделение банка я обращался 4 раза, но сотрудники ничего не делают и ситуация остаётся прежней. Прошу руководство банка разобраться с данной ситуацией и отключить SMS от моего телефона. (Интернета у меня нет, поэтому обращение пишу с телефона дочери).

26.03.2016 обратилась в отделение банка в Барнауле по адресу: Малахова, 88в. Я хотела написать заявление о закрытии счета и возврате карты. Обращаю внимание, что карта дебетовая, и остаток по ней равен нулю. Срок действия данной карты истекает в мае 2016 года, ранее она была заблокирована по решению судебных приставов (за штраф ГИБДД в 500 рублей, который, к слову, в настоящее время оплачен, но заморачиваться по этому поводу - ходить в ФССП для отмены постановления, а потом снова в банк - не вижу смысла, т.к. карта всё равно через 2 месяца истекает, и она мне не нужна). Но сотрудник банка отказал мне в принятии заявления на закрытия счета карты, т.к. она заблокирована. Я спросила, почему нельзя закрыть счет, и где это написано, что я не могу этого сделать, в каком нормативном документе? Сотрудница банка сказала: "Я не знаю", спросив потом: "а в чём проблема?". Я сама не 1 год проработала в банковской сфере, и нам запрещали говорить клиенту "я не знаю", тем более намекать клиентам, что они нам какие-то проблемы создают своими вопросами. Получается, что в данной ситуации задача сотрудника банка - не помочь клиенту, который пришел в банк совершить операцию, а найти причины отказать клиенту в обслуживании!После того, как сотрудница банка отказала мне в принятии заявления на закрытие счета карты, я попросила бланк, чтобы написать претензию по данному вопросу, дабы банк предоставил мне официальный ответ с обоснованием причины отказа. Однако сотрудница отказала мне и в этом! Бланка мне не дала и сказала, что не примет от меня заявление подобного характера. Налицо полное отсутствие желания помочь клиенту, а также обоснованно аргументировать причины отказа в проведении тех или иных действий.Учитывая вышеизложенное, прошу представителей банка прокомментировать сложившуюся ситуацию. При этом обращаю ваше внимание, что в соответствии с действующим законодательством, при наложении ареста на денежные средства, находящиеся на счетах и во вкладах, или на остаток электронных денежных средств кредитная организация незамедлительно по получении решения о наложении ареста прекращает расходные операции по данному счету (вкладу), а также перевод электронных денежных средств в пределах величины остатка электронных денежных средств, на которые наложен арест. То есть, если постановлением судебного пристава исполнителя был наложен арест на счет, то банк обязан приостановить расходные операции по счету. Однако приходные операции, а также возможность закрытия счета, должны быть сохранены. Поэтому в данном случае действия банка являются неправомерными.

В банкомате ВТБ24 г. Зеленодольска (Татарстан) по ул. Ленина, 55 положила деньги для погашения ипотеки. Банкомат деньги в сумме 9000 забрал, чек не выдал, зачисления на карту не произошло. Позвонил на бесплатный номер, сказали: "Так бывает, разберемся в течении 15 суток". Как доказать что я обращался?Суббота, впереди воскресенье, в офис попаду только в понедельник...

Здравствуйте  ,25.03 язашел в в отделение банка на Первомайской улице чтобы пополнить счет товарищатак как он находится за границей. Зашел в кассу но меня отправили к специалистув зал, как я понял чтобы внести мои данные для зачисления на счет. Я попал кЛавыгиной Екатерине Генадьевне которая в  месте с внесением данных распечаталасоглашение о передачи моих данных третьим лицам , я сказал что не разрешаюэтого делать, на что мне ответила я уже все ввела ,на вопрос , как вы этосделали без моего разрешения впала в ступор , подошел коллега  и объяснил ей что этого делать совсем не надо, оказывается. После внесения денег я попытался уточнить удалили ли она данныеили нет, на что услышал крик из за стола : "Не подходите ко мне , я нехочу вас слушать " Извините , Это что за обращение с клиентом!!! Мало тогочто она не знает законов ,обманывает клиентов ссылаясь на распоряжения банка,еще и хамит!!! Если банк Москвы дорожит своей репутацией прошу принять меры,если нет ,буду рекомендовать своим клиентам и друзьям обходить ваш банкстороной, в Москве есть кому составить конкуренцию.

Здравствуйте. Мной была оформлена дебетовая карта в Вашем банке в г. Новосибирске. 22.03.2016 года её заблокировали, 23.03 я написал заявление о закрытии р/с к этой карте в отделение банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Депутатская, 50. На ней остались денежные средства, менеджер объяснил мне, что я их могу забрать только через 35 дней, ссылаясь на внутренние инструкции "Банка Москвы", с чем я категорически не согласен. Заранее меня не предупредили о блокировке, документы по операциям не запрашивали, а сейчас незаконно удерживают денежные средства. В соответствии с п. 3 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.За неправомерное удержание моих денежных средств на основании ст. 395 ГК РФ я могу подать жалобу в суд, потребовать восстановления своих нарушенных прав в судебном порядке, взыскав с Вас проценты, чего делать крайне не хочется. Надеюсь на Ваше понимание по сложившейся ситуации и на досудебное разбирательство. Прошу вернуть мои денежные средства в ближайшее время. Отвечает: К-нко Павел, 2016.03.25 11:47:01 Оценка ответа: без оценкиДобрый день, Алексей!Благодарим Вас за обращение.На основании Вашего обращения нами проведена проверка изложенной информации. Информируем Вас, что банковская карта ранее была заблокирована по инициативе Банка. В соответствии с Правилами комплексного обслуживания клиентов Банк вправе заблокировать карту и приостановить проведение операций по карточному счету в случае, если ответственным подразделением Банка установлен факт нарушения держателем настоящих Правил и действующего законодательства Российской Федерации.Порядок выпуска и обслуживания банковских карт Банка регулируется также Правилами банковского комплексного обслуживания, с которыми клиент знакомится и к которым клиент присоединяется при заключении договора. Ознакомиться с Правилами банковского комплексного обслуживания Вы можете на нашем сайте по ссылке - http://www.bm.ru/ru/personal/komplex/komp/.Отдельно обращаем Ваше внимание, что остатки по карточным счетам возвращаются Держателю основной карты в валюте карточного счета наличными денежными средствами или перечисляются по указанным в заявлении реквизитам на счет Держателя в Банке по истечении 35 (тридцати пяти) дней с даты окончания срока действия карты либо предоставления в Банк письменного заявления о закрытии карточного счета и карты.По нашим данным, Вами оформлено письменное заявление, на основании Вашего заявления карта будет закрыта. При возникновении дополнительных вопросов по банковской карте Вы всегда можете позвонить по телефону 8-800-200-23-26 (круглосуточно). Надеемся, что данная информация будет Вам полезна. Получается ПРАВИЛА Банка Москвы главнее ГК РФ. 35 дней бесплатно пользуются чужими деньгами.

Привет, ВТБ 24! Год назад я являлась твоим вкладчиком. Когда я перешла в другой банк, то закрыла счета и не имею перед тобой никаких задолженностей. Хорошо отношусь к тебе как к банку и не хочу ругаться. Перед тем как сюда писать, я 2 раза пыталась решить проблему звонками, но мне не смогли помочь. Дело в том, что на мой телефон настойчиво звонят с номера +7499652**51. Поскольку этот номер у меня запасной, я никогда не ношу его с собой и обнаруживаю пропущенные звонки постфактум. Обратным звонком по этому номеру я убедилась в том, что это именной твой контакт. В контактном центре мне подтвердили, что нет задолженностей и сказали, что исключили мой номер из списка рекламного обзвона. Однако звонки настойчиво продолжаются. Однажды этих звонков было даже 3 в день! Хочу, чтобы мне таки разъяснили, зачем я так понадобилась банку? И если это все-таки реклама, то убери ее с моего номера, дорогой ВТБ 24. Не хочу портить о тебе своего мнения. Спасибо.

Банк предоставил мои персональные данные коллекторам как контактные данные о должнике, не удосужившись проверить, являются ли эти данные контактной информацией этого должника. Коллекторы, естественно, совершают звонки каждый день по много раз. Присылают смс с требованием оплатить  долг по кредиту перед VTB 24! В подтверждение происходящего могу предоставить копии договоров на телефонные номера и детализацию вызовов. На данный момент в действиях VTB 24 в моем отношении отслеживается нарушение Федерального закона №152 "О персональных данных". Согласно вышеизложенного прошу провести мероприятия по проверке переданной в коллекторскую организацию «Национальная служба взыскания», информации и изъятия из баз данных моей личной информации.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка со времен Гута-банка. Пакет Привилегия. Столкнулся с проблемой, которую не могу решить ни я, ни служба поддержки, ни персональный менеджер. Оставлял претензии. Ответ - ничем помочь не можем. Не работает. Можем оформить претензию. Очередной раз оформил претензию сегодня 26.03.2016. Анастасия - оператор службы поддержки помогла мне в очередной раз убедиться, что операция не работает, в очередной раз оформить претензию и в очередной раз потратить мое драгоценное время. Спасибо Анастасии. Суть проблемы. На мастер счете - валюта. Цель - пополнить валютный депозит. Действия в системе телебанк 1) Перевод с мастер счета на онлайн счет 2) Перевод с онлайн счета - на счет депозита - пополнение. Результат - Ошибка внешней системы. Банк обманывает меня (и мою супругу). Банком объявлена повышенная ставка депозита в валюте в системе телебанк. Фактически, депозит оформить невозможно. Очень хотелось бы, чтобы банк ВТБ24 1) решал проблемы клиента, а не принимал претензии и отвечал на претензии. 2) выполнил свои обязательства и реализовал возможности размещения валюты на депозит. 3) компенсировал мои потери и потери моей супруги с момента первой попытки провести операцию. Следующие шаги, которые я планирую сделать, если не удастся решить проблему. 1) Опубликовать этот обман в сетях и максимально широко распространить информацию (уже начал) 2) Обратиться в суд 3) Расторгнуть отношения с банком и перейти в другой банк. С уважением, Павел

Здравствуйте.Я являюсь клиентом банка со времен Гута-банка. Пакет Привилегия. Столкнулся с проблемой, которую не могу решить ни я, ни служба поддержки, ни персональный менеджер.Оставлял претензии. Ответ - ничем помочь не можем. Не работает. Можем оформить претензию.Очередной раз оформил претензию сегодня 26.03.2016. Анастасия - оператор службы поддержки помогла мне в очередной раз убедиться, что операция не работает, в очередной раз оформить претензию и в очередной раз потратить мое драгоценное время. Спасибо Анастасии.Суть проблемы.На мастер счете - валюта. Цель - пополнить валютный депозит.Действия в системе телебанк1) Перевод с мастер счета на онлайн счет2) Перевод с онлайн счета - на счет депозита - пополнение.Результат - Ошибка внешней системы.Банк обманывает меня (и мою супругу). Банком объявлена повышенная ставка депозита в валюте в системе телебанк. Фактически, депозит оформить невозможно.Очень хотелось бы, чтобы банк ВТБ241) решал проблемы клиента, а не принимал претензии и отвечал на претензии.2) выполнил свои обязательства и реализовал возможности размещения валюты на депозит.3) компенсировал мои потери и потери моей супруги с момента первой попытки провести операцию.Следующие шаги, которые я планирую сделать, если не удастся решить проблему.1) Опубликовать этот обман в сетях и максимально широко распространить информацию (уже начал)2) Обратиться в суд3) Расторгнуть отношения с банком и перейти в другой банк.С уважением,Павел

Банк ВТБ 24 - практически единственный банк, в котором я кредитовалась когда-либо и кредитуюсь сейчас. Вся моя кредитная история состоит из ваших кредитов, и она, к сведению, у меня очень хорошая.Когда-то в вашем банке мне предложили оформить пакет Привилегия, в котором была кредитная карта. Я воспользовалась данной картой один раз, на небольшую сумму, после чего пакет Привилегия был закрыт, вместе с ним закрыли и кредитную карту. Задолженность на карте осталась, но информацию по этой карте я не вижу, ее уничтожили, а в приложении ВТБ онлайн она не отражается, т.е. все погашения задолженности по этой карте я делаю наугад, что ооочень неудобно. Платежный период по ней заканчивается 20-го числа, в эту дату я так же получаю зарплату на карту ВТБ (т.е. я к тому же еще и участник зарплатного проекта) и нужная сумма в оплату списывается автоматически. Так было и в этом месяце (март 2016), но, как оказалось, деньги списались не 20 числа, когда они были на карте, а 21-го, когда я с полной уверенностью, что все списалось, потратила деньги с з/п карты.Сегодня, 26.03.2016 мне пришло смс о том, что у меня просроченная задолженность 360 руб. Я была крайне удивлена этому, и так как этой карты не вижу в принципе, сразу позвонила на телефон горячей линии. Там меня соединили с каким то отделом, где на звонок ответила девушка Наталья Т.А вот тут я расскажу о том почему я, собственно, пишу тут свой отзыв!Когда я начала задавать вопрос что за просрочка у меня и почему она возникла, Наталья, видимо привыкшая общаться с просрочниками, для которых просрочка это норма, или может злостными неплательщиками, начала говорить мне о просроченной задолженности в таком тоне, как будто у меня просрочка дней 60 и я категорически отказываюсь ее оплачивать. К тому же фраза: "ЕСЛИ БЫ ВЫ БЫЛИ ДОБРОСОВЕСТНЫМ ЗАЕМЩИКОМ, вы бы знали, когда у вас дата платежа и не допускали бы просрочки!"Если бы?! Я, человек, который впервые в жизни вышел на просрочку, человек, который имеет положительную историю в вашем банке, если бы была бы? Естественно, меня это возмутило, как и возмутило то, что просрочка уже 6 дней, а я об этом узнала только сегодня, и моя кредитная история, естественно, уже не такая чистая. Я начала повышать голос, на что Наталья тут же отреагировала и начала в ответ повышать голос, к тому же напоминая мне о некой субординации, т.е. в данной ситуации Я(?!) должна соблюдать субординацию, простите...Если все в итоге резюмировать, то ваш банк меня разочаровывает с каждым днем все больше и больше, может вы не дорожите своими клиентами, раз позволяете своим сотрудникам грубить и оскорблять ваших клиентов, но такой сотрудник как Наталья Т., должен работать может в одном из тех пресловутых коллекторских агентств, где людей за людей не считают. А если в вашем банке так общаться с людьми - это норма, тогда простите, но я лучше пойду в любой другой коммерческий банк, где со мой будут разговаривать по человечески.P.S. Просрочку в 36 рублей я погасила в тот же день, но осадок остался. Прошу разобраться в данной ситуации, с сотрудником отдела работы с просроченной задолженностью Натальей Т. и сообщить мне о результатах.

Мое знакомство с банками и их услугами началось с началом этого века. Напоминало оно «хождение по мукам» (А. Толстой). С виду все выглядело блестяще: стекло, мрамор, супер-техника и, конечно же, красные, зеленые, синие галстучки на безупречно белых блузочках, но при этом отчужденные и непроницаемые лица персонала. Но, если бы их не было, то не с чем было бы сравнить МОЙ банк. Да-да, я наконец-то по прошествии полутора десятков лет обрела СВОЙ банк! Банк, который оправдал все мои ожидания. Надежный банк, в котором я чувствую себя защищенной, который мне доверяет, выполняет свои обещания точно, основательно и в срок, с которым я хочу иметь долгосрочные и стабильные отношения. Я люблю заходить в МОЙ банк, где меня встречает отзывчивый, компетентный и вежливый персонал: уверенная и серьезная Надежда, убежденная Ульяна, заботливая Катерина, ответственная Ирина. И ни за какие мрамор, стекло и галстучки я их никогда не променяю! Персонал банка оказывает услуги быстро и оперативно, искренне пытаясь решить проблемы клиента, проявляя индивидуальный подход к каждому. Между клиентами и персоналом банка существует атмосфера доверия и взаимопонимания.Руководство банком продуманно, взвешенно и толково осуществляет Елена Владимировна, сформировав слаженный, дружный, согласованный коллектив, имеющий существенный потенциал для дальнейшего роста эффективности и качества банковских услуг. Успехов вам и процветания!

Мое знакомство с банками и их услугами началось с началом этого века. Напоминало оно «хождение по мукам» (А. Толстой). С виду все выглядело блестяще: стекло, мрамор, супер-техника и, конечно же, красные, зеленые, синие галстучки на безупречно белых блузочках, но при этом отчужденные и непроницаемые лица персонала. Но, если бы их не было, то не с чем было бы сравнить МОЙ банк. Да-да, я наконец-то по прошествии полутора десятков лет обрела СВОЙ банк! Банк, который оправдал все мои ожидания. Надежный банк, в котором я чувствую себя защищенной, который мне доверяет, выполняет свои обещания точно, основательно и в срок, с которым я хочу иметь долгосрочные и стабильные отношения. Я люблю заходить в МОЙ банк, где меня встречает отзывчивый, компетентный и вежливый персонал: уверенная и серьезная Надежда, убежденная Ульяна, заботливая Катерина, ответственная Ирина. И ни за какие мрамор, стекло и галстучки я их никогда не променяю! Персонал банка оказывает услуги быстро и оперативно, искренне пытаясь решить проблемы клиента, проявляя индивидуальный подход к каждому. Между клиентами и персоналом банка существует атмосфера доверия и взаимопонимания.Руководство банком продуманно, взвешенно и толково осуществляет Елена Владимировна, сформировав слаженный, дружный, согласованный коллектив, имеющий существенный потенциал для дальнейшего роста эффективности и качества банковских услуг. Успехов вам и процветания!

Мое знакомство с банками и их услугами началось с началом этого века. Напоминало оно «хождение по мукам» (А. Толстой). С виду все выглядело блестяще: стекло, мрамор, супер-техника и, конечно же, красные, зеленые, синие галстучки на безупречно белых блузочках, но при этом отчужденные и непроницаемые лица персонала. Но, если бы их не было, то не с чем было бы сравнить МОЙ банк. Да-да, я наконец-то по прошествии полутора десятков лет обрела СВОЙ банк! Банк, который оправдал все мои ожидания. Надежный банк, в котором я чувствую себя защищенной, который мне доверяет, выполняет свои обещания точно, основательно и в срок, с которым я хочу иметь долгосрочные и стабильные отношения. Я люблю заходить в МОЙ банк, где меня встречает отзывчивый, компетентный и вежливый персонал: уверенная и серьезная Надежда, убежденная Ульяна, заботливая Катерина, ответственная Ирина. И ни за какие мрамор, стекло и галстучки я их никогда не променяю! Персонал банка оказывает услуги быстро и оперативно, искренне пытаясь решить проблемы клиента, проявляя индивидуальный подход к каждому. Между клиентами и персоналом банка существует атмосфера доверия и взаимопонимания.Руководство банком продуманно, взвешенно и толково осуществляет Елена Владимировна, сформировав слаженный, дружный, согласованный коллектив, имеющий существенный потенциал для дальнейшего роста эффективности и качества банковских услуг. Успехов вам и процветания!

Здравствуйте! Не знаю можно ли это будет считать отзывом, скорее жалобой.На данный момент имеется просрочка в погашении по ипотечному кредиту, четвертый месяц. Заемщиком является моя мама, человек на пенсии, осталась без работы, отчего это самая просрочка и образовалась. Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. При первом посещении банка все это было озвучено. Просили о реструктуризации. НО! Никто слушать не стал?! В отделе по ипотечному кредитованию ничего сделать не могут, так так имеется просроченный платеж и пока мы его не закроем, они не помогут. Послали в отдел по работе с "проблемными клиентами". Там со скучающим видом сотрудники, объяснили, что они тоже ничего сделать не могут, а только назвали нам дату расторжения договора и предложили ...продать квартиру. И это при условии, что долг по ипотеке составляет 380 000 рублей и при покупке квартиры (1 600 000 р.), своих денег вложили 1 100 000 р. Скажите зачем нужна реструктуризация, если платишь вовремя??? Вот, на каких условиях, оказывается она проводится - когда нет долга?! Почему банк хочет вернуть себе деньги, только по средством продажи квартиры? Почему нет возможности договориться?P.s. Если банк дорожит своей репутацией, то пусть он стремится к тому, чтобы таких отзывов было поменьше, а благодарных людей, о которых подумали и вошли в их положение, побольше.

Я продавец квартиры, а покупатель К-ова М.В. взяла ипотеку Договорились на 14/3-2016 к 10час, в11-30(!) специалист Ф-на С.И. наконец-то принесла документы для сделки. Мы стали изучать все документы, хотя просили ее заранее прислать ВСЕ документы для сделки (Правила хранения в сейфах она не прислала); согласно п.3.2 Правил хранения в сейфах Клиент может предоставить право пользования своему доверенному лицу, я попросила сделать доступ и моему сыну. Cпец-т Ф-на С.И. пошла переделывать Договор хранения в сейфе, через час принесла новый Договор хранения на моего сына, а у меня нет доступа! Я возмутилась и сказала, что не буду ничего подписывать, т.к. надо, чтобы был доступ и у меня, и у сына. Она не хотела переделывать, потом принесла письменное соглашение, что я или сын имеют доступ и сказала, что будет переделывать Договор хранения в сейфе и можно подойти через 1час 30мин. Около16(!)час мы пришли подписывать Договор хранения в сейфе. В п.5.2 написано Вскрытие сейфа осуществляется при присутствии одновременно и вместе следующих лиц. Мой сын сказал Ф-ной, что в этом пункте нет слова ИЛИ и я подписала соглашение, что доступ имею или я, или сын (я пояснила, что у меня проблемы со здоровьем, а у сына командировки, поэтому доступ или я, или сын). Но она сказала, что проблем доступа не будет, а программой не предусмотрено вносить изменения. 22/3-2016 сын пришел изъять деньги из сейфа, Но ему ничего не хотели отдавать без меня. Пришлось приехать мне(!) и мы вместе забрали деньги из сейфа. Прошу вас научить своих людей быть повнимательнее и доброжелательнее к клиентам и выполнять свою работу качественно, согласно подписанного мной соглашения о доступе довер лица и п 3.2 Правил хранения в сейфах. При закладке денег в сейф спец С-кая сама вставила контейнер в ячейку и САМА замкнула его ключом и потом передала 2 ключа нам; я думаю, что это недопустимо: я должна сама закрыть ключом ячейку. Итог: остался очень неприятный осадок от сделки, т.к. специалисты плохо и долго выполняют свою работу.