В 2014 году работодателем была оформлена зарплатная карта Банка Москвы. В мае 2014 года уволился по собственному желанию. О том, что зарплатная карта будет переведена в разряд платных никто не предупредил. В ноябре 2015 года неожиданно узнаю, что я обязан погасить задолженность по карте, которой не пользовался. В середине декабря 2015 года была оставлена претензия в отделении "Киевское" г. Москвы о несогласии с начисленной комиссией за пользование картой. Спустя месяц приходит от банка отказ в списании задолженности за годовое обслуживание. Собственно, вопросы:1. каким таким волшебным образом на дебетовой карте образовался отрицательный остаток?2. Картой с лета 2014 года не пользовался, никто не предупреждал в течении 1,5 лет о необходимости вносить аб.плату. Выжидали подходящее время? Почему не могли известить оперативно?Уровень обслуживания и охват сети банкоматов с функцией внесения наличных на карту оставляет желать лучшего. Нужно полдня потратить, чтобы пополнить карту и начать ею пользоваться. Отделение киевское находится для меня не близко, добираться неудобно. Несмотря на отрицательное решение по претензии все же настаиваю о списании задолженности и закрытии карты. Дозвониться до колл-центра банка нереально. Ожидание на линии минимум 10 минут…При каждом удобном случае рассказываю своим знакомым про уровень сервиса банка во всех красках и подробностях.

20.01.2016 подал заявку на потребительский кредит, при подаче заявки узнавал про страховку и сделал акцент на том что я хочу подать заявку без страховки, на что менеджер сказал что в этом случае заявку могут не одобрить или будет другой процент, я все же настоял что мне нужен кредит без страховки на что менеджер сказал "хорошо". На следующий день он мне позвонил и сказал, что заявка одобрена но только со страховкой. Позвонив на горячую линию я узнал, что менеджер изначально оформил заявку со страховкой. По горячей линии рекомендовали оформить заявку повторно но без страховки. При повторном обращении в отделение банка менеджер сказал, что без страховки заявку оформить нельзя, после звонка на горячую линию и разговора с управляющей заявку оформили, правда по ней отказали. В общем, без страховки кредит не взять, а может и одобрили бы если бы "менеджер" оформил сразу без страховки. Прошу прощения за орфографию, с телефона не удобно.

Обратилась в банк с просьбой подготовки справки об уплаченных процентах по действующему ипотечному кредиту для предоставления в налоговую инспекцию. В 2014 году данная справка стоила 200 руб., а в 2015 году уже 1000 руб. Но, есть примечание, если с момента подачи такой заявки операционисту подождать 30 дней, то тогда она предоставляется бесплатно. Я являюсь заемщиком по кредиту в валюте, у меня подключен пакет "Привилегия", в чем же тогда его преимущество для VIP-клиента? Почему информационные запросы в банк, которые формируются в течение 2-х минут через программу банка, должны быть оценены!

В очередной раз крайне неприятно удивлена работой банка и его сотрудников. В сентябре 2015 открыла вклад Комфортный с накопительными процентами, а также подключила систему телебанк. Для этого посетила офис банка, заключила договор, подписала все необходимые бумаги. В середине декабря срок действия вклада закончился и была осуществлена автопролонгация вклада. Но пролонгация была осуществлена не по ставке в районе 9% годовых (по какой изначально был открыт вклад), а по ставке 0,01% годовых! Через онлайн поддержку мне ответили, что пролонгация осуществляется по ставке, действующей на момент пролонгации и посоветовали изучить линейку вкладов и ставок, которые обозначены на сайте ВТБ-24. Но на сайте нет ставки 0,01% по вкладу! Там размер ставки обозначен 5-6% годовых по моему вкладу, в зависимости от конкретных условий. В итоге за месяц вклада я получила сумму в пределах 10 рублей! И это замечу по вкладу более 100 тыс. руб. Попытка позвонить по горячей линии и выяснить все моменты с консультантом также не увенчалась успехом. Мне заявили, что в системе паспортные данные не совпадают с данными, которые я им называю. Но как они могут не совпадать, если я лично была в офисе и заключила договор с действующим паспортом? К слову, в 2012 году я действительно меняла паспорт, в г. Тюмень. И опять же лично приходила в Тюменский офис и предоставляла новый паспорт для внесения изменений в систему банка. В московском офисе я заключила договор уже по новому паспорту. В службе клиентской поддержки мне сказали, что необходимо опять приехать в офис банка, для предоставления новых данных паспорта. В связи с чем логичные вопросы: сколько можно гонять клиента по офисам банка из-за некомпетентности сотрудников банка? почему нельзя свои ошибки устранить самими сотрудниками банка, без участия клиента? и почему идет такой явный обман по вкладам? почему банк считает себя вправе безвозмездно распоряжаться средствами клиента? В общем, в очередной раз убедилась, что деньги надо хранить в других банках. Либо быть готовым к такому вот обману и надувательству.

Очень долго был доволен разными сервисами ВТБ. Но вчера он неприятно меня удивил. Мы ездили в отпуск 2 ноября 2015. Воспользовались бизнес залом вчетвером. Я знал, что в прошлом году ВТБ установил лимит, поэтому ожидал снятие денег за двух дополнительных человек. Но снять 21 января, через 2,5 месяца на пике курса доллара - это хамство. Мне не жалко дополнительные 1000 рублей. Неприятен сам факт наличия подобной ситуации, которая мне кажется нечистоплотной.

Должен был получать страховку 11.01 по Внешпромбанку.Сначала сказали в отделении на Джержинского (ТЦ "Красная площадь"), что приказа у них нет, хотя распоряжение ЦБ им пришло еще в конце декабря, о чем сами и сказали. Деньги в этот день не выдали. Сказали - позвонят попозже и т.д. Решил подождать. Сегодня обратился на гор. линию - перевести на офис не могут, ничего не знают и делать не хотят, на 8-800 говорят, что выплаты идут, а в офисах - что приостановлены. КОЛ за полную некомпетентность, неплохо бы до их руководства всё это доводить.

Хочу отметить специалиста Терещенко Анжелику Валерьевну, работающую с физическими лицами в офисе ВТБ 24 на Мясницкой. Помогла решить вопрос, поставивший в тупик колл-центр (в полученных консультациях мнения двух специалистов колл-центра разошлись на 180 градусов) и весь офис банка у метро Площадь Ильича. Указанный специалист продемонстрировала  знание внутренних инструкций и способность находить выход из ситуации, где вариант решения не относится к разряду стандартных процедур и не лежит на поверхности. Вежлива, обходительна. Умница!

Работаю в школе. Карта заплатанная. При получении сразу отказалась от овердрафта. Неделю назад сняла деньги в стороннем банке - содрали комиссию 200 руб. И как мне сказали я ушла в перелимит, со штрафом 0,8% от суммы. Из-за 202 рублей звонят практически каждый день. Поскольку банкомат от меня находится далеко деньги зачислить не могу. При этом менеджер сказал, что это я такая нерадивая, что эти 202 рубля заплатить не могу. И начала запугивать тем, что у меня кредитная история плохая будет. Вывод один - банк отвратительный.Скорее всего что-то с ним не так, раз сдирает 200 руб. за снятие денег, да еще и звонят из-за этих же 200 руб. каждый день.

Был отрыт вклад в офисе на Бабушкинской 21-12-2015 с ЕЖЕМЕСЯЧНЫМ ПЕРЕЧИСЛЕНИЕМ ПРОЦЕНТОВ для ВЫПЛАТЫ, вчера 21-01-2016 денег НЕТ 😡😡😡 и не поступали, колл-центр все оттягивал время, позже звоните, позже!В договоре прописаны условия выплат ежемесячно в дату открытия, НО ДЕНЕГ в дату открытия НЕТ!Сегодня 22-01-2016 время 0:20 - денег еще нет, просрочка у банка за невыполнения обязательств!Кошмар 😡 Банк в топ -10!!! Люди, будьте внимательны с этим банком!!!

Был отрыт вклад в офисе на Бабушкинской 21-12-2015 с ЕЖЕМЕСЯЧНЫМ ПЕРЕЧИСЛЕНИЕМ ПРОЦЕНТОВ для ВЫПЛАТЫ, вчера 21-01-2016 денег НЕТ 😡😡😡 и не поступали, колл-центр все оттягивал время, позже звоните, позже!В договоре прописаны условия выплат ежемесячно в дату открытия, НО ДЕНЕГ в дату открытия НЕТ!Сегодня 22-01-2016 время 0:20 - денег еще нет, просрочка у банка за невыполнения обязательств!Кошмар 😡 Банк в топ -10!!! Люди, будьте внимательны с этим банком!!!

Хочу выразить благодарность кассиру отделения банка на Беговой Рябовой Надежде за высокий профессионализм выполнения своих должностных обязанностей и достоверную информацию. Не каждый день встретишь работника, который досконально знает и выполняет свою работу. Руководителя отделения прошу отметить и поощрить данного сотрудника, да и проконтролируйте пожалуйста, чтобы в Вашем отделении починили счётчик монет. Это сэкономит время для проведения операций. Заранее благодарю.

Добрый день.Подали документы на открытие расчетного счета в банке Москвы. Срок был обозначен сначала 3 дня, потом от 3 дней, в итоге прошло 7 дней. При звонке, сотрудники банка не могут связаться с СБ, они не берут трубку! Три раза обещали перезвонить сориентировать, как долго ждать, и что вообще происходит с документами - тишина.Спасибо, банк Москвы, сделки из-за такого клиентского сервиса сорвались. Деньги за "подготовку" документов (что очень сомнительно называть подготовкой, т.к. девушка сидела и постоянно твердила, что она хочет на обед) возвращать не планируют.Ответа до сих пор нет.

В этом банке обслуживаюсь давно, есть кредита и несколько дебетовых карточек. В ноябре 2015 года по решение судебных приставов был наложен арест на карточки и счета (сумма около 30 000 р.).С приставами в конце ноября вопрос решил, всю сумму погасил, приставы 4 декабря послали документы (в электронном виде) в банк о разблокировке счетов и карточек. Думаю ладно, через неделю или 2 разблокируют.Подходит 20 декабря когда мне нужно внести денег на кредитную карточку, открываю телебанк и вижу, что до сих пор все еще заблокировано. Ну ладно думаю, перед НГ заниматся этим было некогда, жду. Начинаю поступать звонки о просроченной задолженности, объясняю, что мне денег на карточку не положить, так как Вы сами заблокировали и не можете разблокировать карточку. Предлагают:1. Внести сумма по судебным приставам + платеж по карточке, чтоб они они это все списали, а потом не понятно как возвращать переплаченную сумму.2. Предлагают привести знакомого, чтоб он открыл в банке счет, положил денег себе на счет и перевел мне на карточку.С какой такой радости я это должен делать, если банк не может нормально выполнить свою работу?Выслушивают и все равно каждый день назойливо названивают. Раза с 5 сделали у себя пометку о такой ситуации, но звонки как поступали так и продолжают поступать (сказали, что это автоматически) - не верю что в наш век нельзя поставить где-нибудь галочку и отменить звонки! Звонками достали!Иду в банк разбираться, там сказали, что в электронном виде от судебных приставов к ним очень долго доходит, если хотите сразу разблокировать, то принесите в бумажном виде решение приставов, разблокируем сразу говорят.Сходил, принес 30 декабря, но и в этом случае сразу оказывается разблокировать нельзя, это оказывается делает только Питерский офис в течение 2-3 дней, хорошо, жду, уехал в отпуск за границу, а звонки как поступали каждый день так и поступают, подсаживают каждый день на деньги. В итоге разблокировали только 8 января, да и то (как только на днях выяснил) только карточки, счета телебанка так и остались заблокированы, опять вчера (20 января) ходил в банк, оказывается счета телебанка у них разблокирует Москва.Вот вопрос, ну сколько можно? Почти 2 месяца, а денег на карточки так и не вернули до сих пор. Оформил уже претензию на возврат процентов на просроченный платеж, пока тишина. Также еще до сих пор жду ответа на претензию по возврату средств от компании Трансаэро. Покупал по карточке билеты. Когда компания обанкротилась, подал документы на чарджбэк (оспаривание транзакции)  на первое заявление пришел отказ.Подал еще раз, документы поданы 02.12.2015 г. сказали, что рассмотрение 60 дней календарных, которые еще правда пока не прошли, но уже подходят к концу. Хотя в других банках по отзывам с форума awd вопрос с трансаэро уже решается достаточно быстро, платежные системы возвращают деньги быстро. Надеюсь хоть здесь все-таки решится вопрос в положенные сроки.

Добрый день!Вчера, 20 января 2016 года, в 22-34 выполнил перевод с одной карты ВТБ24 на другую карту ВТБ24 для погашения задолженности в рамках грейс-периода. Как указано в банк-клиенте для подобной операции в разделе "Переводы": "Срок исполнения: Между картами ВТБ24 в течение нескольких секунд". В ту же секунду я получил SMS-уведомление о зачислении средств с указанием остатка.Каково же было моё удивление, когда сегодня я обнаружил уменьшение баланса карты на сумму процентов, т.к. операция, согласно выписке, была обработана 21.01.2016. Прошу представителя банка прокомментировать данную ситуацию.

Добрый день,Вчера оставил заявку на кредит на 1 млн руб. на полгода в отделении банка на Носовихинском шоссе, объяснив, что мне необходимо перекредитоваться и кредит нужен только на месяц-полтора, т.к. не хочу терять процентов по двум вкладам, срок которых заканчивается в апреле, а инвестицию в размере 1 млн руб. нужно сделать сейчас. С 2011 г. я зарплатный клиент в банке, подтвержденный доход за прошлый календарный год в этом банке - порядка 1,4 млн. руб.Периодически получал разные спецпредложения от банка - например, кредит на 1,356 млн руб., а последнее - на кредитную карту с предодобренным лимитом в 184 тыс. руб.Получил сегодня СМС от банка, где по моей заявке мне предлагают воспользоваться кредитом на 144 тыс. руб. (а я просил миллион). Маразм крепчал... Мне, конечно, многое хочется после этого сказать банку и его замечательным аналитикам, но я пожалуй, промолчу - оценка в данном случае красноречивее любых слов.Ок, пойду в Сбербанк . Позвонил на линию поддержки ВТБ 24, попросил, чтобы больше мне никаких предложений от банка не приходило.С наилучшими пожеланиями, Алексей.

Добрый день, на днях обратился в банк для оформления кредита наличными. Цель простая - хотелось съездить в путешествие. Подав заявку на кредит, сообщал сотруднику, что страховка мне совсем не нужна. Но, как обычно, пришло "контрпредложение" банка. Со страховкой. На 50 тысяч больше. Когда банкам разрешили страховать не понятно. Я раньше думал, что только СК этим занимаются.Так как деньги были нужны срочно, пришлось подписать договор.14 дней ещё не прошло, прошу вернуть мне денежные средства за страхование, я не хочу ни ругаться, ни портить отношения с вашим банком. Несмотря на то, что я не обслуживаюсь у вас на постоянной основе, обслужили-то меня здорово, кроме дополнительных расходов, конечно.В надежде на дальнейшее сотрудничество, Сергей.

Добрый день!Наша компания ООО "Спектр" ИНН 7729450000, открыла в марте 2015 года расчетный счет в банке ВТБ 24. Ни разу за все время не было запросов из банка о предоставлении документов!В ноябре 2015 года, при попытке зайти в Банк-клиент появилась надпись "Клиент либо не зарегистрирован, либо заблокирован в системе. Обратитесь в отделение банка". Мы обратились в отделение, где обслуживалась наша организация. Нам сказали, что счет закрывают по инициативе банка. Никто не смог объяснить почему именно! Приехав в отделение в декабре 2015 года, мы попали к девушке, которая оформила заявление о закрытии расчетного счета и переводе остатка денежных средств из ВТБ 24 на другой расчетный счет в другом банке. Как оказалось позже, срок заявления всего 10 дней! До конца декабря на расчетный счет поступали ДС, в связи с этим, как нам объяснили расчетный счет не смогли закрыть, при том что было написано заявление.Второй раз написали заявление 14.01.2016 года. В отделении нам сказали, что в течении 3-х рабочих дней закроют расчетный счет и переведут ДС.Сегодня уже конец 6-ого рабочего дня и до сих пор никто не может нам сказать, когда же все-таки будет перевод! В отделении нам говорит менеджер Екатерина, что ежедневно пишет в головной офис, но оттуда никто не отвечает! Мы просили дать номер сотрудника который знает, когда закроют, на что нам отвечает Екатерина "только я Вам смогу сказать, после того как мне ответит отдел закрытия расчетных счетов". Как такое возможно? И кто за все отвечает? Куда идти в случае, если никто так и не ответит? Когда закроют расчетный счет? Наши средства так и зависнут?

Хочу поблагодарить сотрудников отделения на бульваре Энтузиастов. Особенно Глеба Давыдова за профессионализм и оперативность. Глеб быстро оформил мне Привилегию, помог с консультацией по кредиту. Все взаимодействия происходили по делу, никакого впаривания ненужных услуг. В дальнейшем всю нужную информацию получил по телефону.Когда мне понадобилось выпустить дополнительную карту к счёту, карта была у меня в руках уже через пару дней после звонка Глебу.Банковское обслуживание действительно персональное. Огромное спасибо!

В декабре прошлого года получил смс о одобрении кредита. В то же время начались [b]настойчивые[/b] звонки из банка. Первый раз рассказали об одобренном кредите, сроке действия предложения и поинтересовались в какое отделение я обращусь если решу воспользоваться данной услугой. На что я ответил, что если мне «действительно понадобится» взять кредит, то я обращусь в 23 отделение. При втором звонке хотели уточнить дату и время, когда я приду за кредитом. В ответ сказал, что у меня нет желания брать кредит, но я буду иметь ввиду, что у меня есть такая возможность. Четвертый и пятый звонок такого же содержания. Слава Богу телефон поддерживает черный список и от нежелательных звонков я избавился. Спустя некоторое время пришло письмо, где были указаны условия кредита (сумма, ставка, срок). Также фигурировала фраза: «Страховка оформляется по желанию клиента». Для уточнения информации указанной в письме, я позвонил на горячую линию 4 раза. Три из которых мне сказали, что «база висит» и мне не могут помочь в данный момент, еще один раз я не смог назвать паспортные данные. Зная, по личному опыту, что [b]банки навязывают[/b] страховку я решил съездить в банк и проверить лично, раз уж [b]база висит[/b] перманентно. 19.01.2016 примерно в 18-20 за десятым окошком сотрудница сказала, что банк одобрил предложение уже со страховкой. И мое желание не воспользоваться данной услугой невыполнимо, и она по «большому секрету» повернула ко мне монитор на котором были указаны мои данные и внизу экрана было указано, что кредит одобрен. На вопрос, где же «неубираемая» галочка про страховку она сказа, что уже и так нарушила правила и толком ничего не ответила. Далее снова проявилась основная линия банка – [b]НАВЯЗЧИВОСТЬ[/b]. На мой вопрос о сумме страховки, оператор спросила о сумме ежемесячного платежа удобного для меня. На фразу: «Девушка, ответьте сначала на мой вопрос». Она искренне огорчилась и сказала, что хочет помочь, а я враждебно настроен. В ответ я дал понять, я не враждебно настроен и лучшая ее помощь это не тратить наше время и дать конкретную информацию по предложению, т.к. я знаю как рассчитывается ежемесячный платеж и какая его часть идет на погашение основного долга, а какая – на погашение процентов. Когда она озвучила сумму страховки и спросила будем ли оформлять – очень удивилась моему отказу. Соответственно у меня вопрос: Банк намеренно вводит в заблуждение клиентов, рассчитывая на «хватательный рефлекс» / тяжёлую финансовую ситуацию и пр. или меня откровенно обманывает сотрудник банка, которая в силу определенных причин (иначе премию не дадут или еще что) навязывает мне страховку. P. S.  [b]ПОЖАЛУЙСТА НЕ НАДО[/b] мне писать стандартную фразу про мою финансовую защиту в это нелегкое время. Я ее восприму как плевок в лицо.

До Нового года произошла со мной очень гнусная история... Я оказалась владелицей карты ВТБ 24 с очень небольшим лимитом всего 26 000 руб. (слава Богу, что не больше!) Как назло, судебные приставы арестовали карту (штраф 500 руб.) 12.12.2015г. И вот-тут-то и понеслась и закрутилась.... с 16.12.2015 года пытаясь хоть как-то снять блокировку карты с утра начинались мои походы в банк, т.к. ежемесячный платёж  по данной карте 20 числа каждого месяца, многочасовые ожидания по разрешению данной ситуации ни к чему не приводили! Деньги у меня приняли 17.12.2015 г. 2000 руб. (чего вполне хватало и на погашение штрафа и на ежемесячный платёж!). Однако все действия сотрудники доп.офиса согласовывают с головным офисом, а там... то трубки никто не берёт, то не могут ничего внятного ответить, каждый день отправляли электронно запрос в головной офис и всё оказалось безрезультатно! Постоянно уточняла, а не будет ли у меня просрочки, на что сотрудники доп.офиса заверяли, что нет не будет! В итоге - ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по карте! 29.12.2015 г. на сайте ВТБ 24 я пишу ПРЕТЕНЗИЮ, регистрируют её только 31.12.2015 г. № CR-2176013. 18.01.2016 г. ПО ТЕЛЕФОНУ мне сообщают, что она уже закрыта! Ответа на неё я так и не получила! Но ежедневные звонки с 07 утра все новогодние праздники мне были обеспечены, о разрешении моего вопроса мне так никто ничего и не сказал, только требования о погашении задолженности. Сегодня дата уже следующего платежа, а предыдущая проблема так и не решена! Один сплошной бардак и вымогательство чистой воды! Очень противно, что имеет место быть такое отношение к своим клиентам в стиле 90-х, ты хоть как вывернись, но если банк решил, что ты должен - это КАК ЗАКОН. ПРОТИВНО! И всё это проходит для этого банка безнаказанно.