В 9 сентября я созвонилась со своим менеджером - Н-н Алексей - и сказала, что хочу открыть вклад. Мы договорились с ним о встрече на следующий день, но я освободилась 10 числа поздно и мы с ним передоговорились на 11 сентября. 11 сентября, я пришла в отделение к назначенному времени. Я внесла деньги в кассу банка, подписала все документы, заготовленные заранее моим менеджером. Какого было мое разочарование, когда я узнала, что %% за сентябрь мне были не начислены вовсе, потому что дата на подписанном мной экземпляре договора стояла 9 число, т.к. мой менеджер стал готовить документы в день моего звонка, а не на дату, когда я реально внесу сумму вклада на счет. На мою претензию, мне ответили, что я виновата сама, т.к. договор был со мной заключен 9 сентября, а денежные средства поступили на счет только 11 сентября. Следовательно, проценты по вкладу должны были начисляться в период с 10 по 9 число месяца, при условии, что сумма вклада должна все время находиться на счете в полном объеме.Но позвольте, откуда мне знать о таких внутренних тонкостях банка, которые, к слову, не соответствуют нормам ГК РФ!Да и вообще, как этот пункт договора вяжется со ст. 839 ГК, по которой проценты на сумму банковского вклада начисляются со дня, следующего за днем ее поступления в банк (а не с даты заключения договора о вкладе) и до дня, предшествующего ее возврату вкладчику либо ее списанию со счета вкладчика по иным основаниям?

Добрый день! Хочу написать отзыв о Банке ВТБ 24. Очень недовольна банком. В декабре 2014 года открыла вклад на год до декабря 2015 г. В феврале 2015 на мой вклад наложили арест за административное правонарушение судебные приставы. В марте 2015 г. сумма была погашена, есть документ о закрытии делопроизводства. В декабре 15 г. пошла закрывать вклад, блокировка так и не снята банком. Зашла в ближайший офис, сотрудник банка сказала ехать к приставам и брать постановление о закрытии делопроизводства, так и сделала.Поехала с данными документами в центральный офис ВТБ - Мясницкая, 35. Там отдала документы и поинтересовалась в какое время рассмотрят, сказали 3-5 дней, до сих пор счет не разблокирован. Что хочу сказать данным отзывом, что Банкам плевать на вкладчиков, они занимаются нами только на первой стадии подписания договора, а потом все, никто не интересуется, что же там с деньгами вкладчика, когда договор по вкладу закрыт. Они нами интересуются, только когда мы берем кредиты и не отдаем их (по разным причинам). Они звонят нам, нашим родственникам, на работу, читают законодательные акты и т.д.Этим отзывом хочу сказать, что когда мы начнем нести ответственность, то может что-то измениться.

Явлюсь клиентом банка более 10 лет. И в целом почти всегда был доволен, но последние случаи радикально поменяли мое мнение о банке.22 января при внесении денежных средств на карту фактически была похищена крупная для меня сумма денег: денежные средства были приняты банкоматом, дальше сообщение о техническом сбое, деньги не возвращены и на карту не зачислены.Сотрудники отделения, включая вызванного управляющего вернуть деньги отказались, сославшись на то, что "они за банкоматы не отвечают, пишите заявление, рассмотрят". А кто, отвечает, на минуточку? И как мне до возврата обходиться без этих денег? И кто компенсирует ущерб (возместит проценты за незаконное пользование денежными средствами)? Вопросы остались без ответа.Казалось бы, форс-мажор, технический сбой, бывает. Но! Эта ситуация со мной лично повторяется второй раз за несколько месяцев, то есть имеет системный характер.Это, на мой взгляд, уже не то что плохое обслуживание клиентов, некорректная работа банкоматов (когда не хотят исправлять систематические сбои) и т.п., а явные признаки чистой уголовщины: мошенничества, неосновательного обогащения (незаконного использования денежных средств клиентов), хищения денежных средств клиентов.Впрочем, это уже компетенция уполномоченных органов - вчера мной была подана жалоба в Банк России, на следующей неделе будет подана жалоба в прокуратуру г. Москвы, а также подано исковое заявление в суд о возмещении материального и морального ущерба.А от меня сейчас - низшая оценка банку. Банк, который относится к деньгам клиентов подобным образом (не считает даже нужным устранить сбои в банкоматах/обеспечить немедленный возврат де-факто похищенных средств), на мой взгляд ее полностью заслужил.Представителям банка, если вдруг они сюда заходят - обращение клиента 4201-5759-8/9.

Хочу поведать о "прекрасном" обслуживании в Дубненском филиале данного банка. Накипело, если честно, поэтому расскажу все подробно и в деталях. Так сложилось, что я являюсь зарплатным клиентом в Банке Москвы. Будучи закончившим университет и недавно устроившимся на работу, понадобился мне кредит. Приемлемый процент и вообще кредит, за неимением толкового стажа, как зарплатному клиенту, предоставлял Банк Москвы. Так вот, составил заявку, 22.06.15 предварительно мне ее одобрили, о чем и сообщили в смс. Пришел в отделение банка за кредитом, составили еще одну заявку и, прождав пару дней, 02.07.15 я получил одобрение и приглашение в банк, для оформления кредита. Вот тут-то и началось: попросил предоставить мне договор или его копию, который заключается при оформлении, для ознакомления, на что получил отказ. Пытался донести до специалиста, что ст. 7 закона "О потребительском кредите", обязывает предоставить мне договор. Специалист М-ва О.Е. мне сообщила, что предоставить образец или копию не может и договор, я могу увидеть перед непосредственным подписанием. Ладно, проглотил. Выдали договор на подписание. Читаю, подписываю. Дохожу до договора страхования. Сообщаю, что страхование подключать не собираюсь, а специалист утверждает, якобы это обязательно. Тыкаю пальцем в "Заявление об участии в программе коллективного страхования" п.1.2, где черным по белому написано: "Уведомлен о том, что страхование НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием для заключения договора о предоставлении потребительского кредита Банком". Дополняю, что это нарушает ст. 16 п. 2 "Закона о защите прав потребителей". На это специалист М-ва О.Е. сообщает мне, то что написано в договоре это ФИКЦИЯ!!! и страховка является обязательной... Пока я изучал оставшиеся пункты договора, специалист удалилась (видимо за советом к менеджеру или управляющей) и по приходу заявила, что если я не подпишу договор страхования, мне будет отказано в предоставлении кредита "без объяснения причины". За неимением лучших вариантов, а деньги мне были очень нужны, пришлось подписать. В итоге сумма моего кредита, за счет страховки, выросла на пятую часть от самого кредита. Не очень приятное впечатление, я негодовал, но поделать ничего не мог. В дополнение ко всему, этот же специалист М-ва О.Е. пыталась впарить кредитную карту, которая шла, якобы бонусом, к кредиту, от которой я отказался. Для этого мне пришлось: сначала подписать бумаги о получении карты, а следом письменное заявление на закрытие кредитной карты!!! Какая кредитная карта, если я оформлял кредит?! Никаких заявок на нее я не делал. Каким образом была выпущена эта кредитка, я не знаю. Следующие полгода прожили в мире и спокойствии: оплачиваю кредит, зарплата на карту падает - все прекрасно, я уже успокоился и начал забывать об этом свинстве. И тут в декабре звонок от банка, предлагают кредитную карту с льготным процентом и "кешбеком". С недоверием отношусь к кредиткам, но заинтересовал "кешбек", так как часто езжу на машине, соответственно часто заправляюсь, а по "кешбеку" возвращалось до 5%от платежей. После месяца раздумий, взвесив все "за и против", я решил дать банку реабилитироваться, а тут еще пришла смс, с напоминанием о действующем предложении по кредитной карте. 18.01.16 звоню по контактному телефону, указанному в смс, по телефону заполняем анкету, в течение 5 дней обещают прислать карту, в удобное для меня отделение. К огромному моему сожалению, оно у нас одно в г.Дубна. Карта пришла 21.01.16. Карту выдавала стажер, под чутким руководством специалиста Б-вой И.Н. При получении карты, оказалось подключили "автоплатеж" на мой номер телефона. "Автоплатеж" на телефон мне в принципе не нужен, но опять же мне сунули заявление с подключением "автоплатежа", он уже якобы подключен к карте, а это всего лишь формальность. Успокоили меня тем, что я смогу отключить его самостоятельно. По приходу домой, получил смс, но информации об отключении там не было. Позвонил в службу поддержки. Выяснилось, что отключается эта услуга исключительно в отделении, путем написания заявления. Вернулся в отделение, оказывается "я не так понял" специалиста (ну действительно я же не отличаю слова отключить и пропустить), самостоятельно я могу лишь пропустить платеж. Но и это не все, заявление приняли неохотно (принимала заявление Б-ва И. Н., специалист, который следил за стажером), с соседнего места другой специалист (вообще занимающийся другим клиентом), пыталась убедить меня в том, что она отключается только через месяц, лишь после того, как я демонстративно начал звонить в службу поддержки, заявление приняли. Прошло два часа, решил проверить отключена ли услуга, это уже стало делом принципа. Снова позвонил в службу поддержки клиентов, оказалось услуга все еще активна, а отключаться она должна сразу после регистрации заявления и за два часа заявление уже должны были зарегистрировать. Пришлось мне снова идти в отделение и брать копию моего заявления, что бы было хоть какое-то подтверждение, что я пытался отключить этот "автоплатеж". Через 10 минут после моего ухода из отделения с копией заявления, мне пришло смс-уведомление, что услуга отключена. Хотелось бы узнать зачем клиентам создают такие трудности? Я так подозреваю, что все это происходит при попустительстве менеджеров и управляющих этого отделения. Честно говоря, есть предположение, что это даже поощряется, судя по печатям на моем заявлении, за полгода госпожа М-ва О.Е. дослужилась уже до ведущего специалиста, видимо принося неплохой доход банку, впаривая страховки таким лопухам как я. Это написано в надежде, что кто-нибудь увидит этот отзыв и 10 раз подумает, иметь ли дело, как минимум с этим отделением банка. К службе поддержки вопросов нет, работает отлично и сотрудникам СП огромное спасибо за помощь.

Хочу поведать о "прекрасном" обслуживании в Дубненском филиале данного банка. Накипело, если честно, поэтому расскажу все подробно и в деталях.Так сложилось, что я являюсь зарплатным клиентом в Банке Москвы. Будучи закончившим университет и недавно устроившимся на работу, понадобился мне кредит. Приемлемый процент и вообще кредит, за неимением толкового стажа, как зарплатному клиенту, предоставлял Банк Москвы. Так вот, составил заявку, 22.06.15 предварительно мне ее одобрили, о чем и сообщили в смс. Пришел в отделение банка за кредитом, составили еще одну заявку и, прождав пару дней, 02.07.15 я получил одобрение и приглашение в банк, для оформления кредита.Вот тут-то и началось: попросил предоставить мне договор или его копию, который заключается при оформлении, для ознакомления, на что получил отказ. Пытался донести до специалиста, что ст. 7 закона "О потребительском кредите", обязывает предоставить мне договор. Специалист М-ва О.Е. мне сообщила, что предоставить образец или копию не может и договор, я могу увидеть перед непосредственным подписанием. Ладно, проглотил. Выдали договор на подписание. Читаю, подписываю. Дохожу до договора страхования. Сообщаю, что страхование подключать не собираюсь, а специалист утверждает, якобы это обязательно. Тыкаю пальцем в "Заявление об участии в программе коллективного страхования" п.1.2, где черным по белому написано: "Уведомлен о том, что страхование НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием для заключения договора о предоставлении потребительского кредита Банком". Дополняю, что это нарушает ст. 16 п. 2 "Закона о защите прав потребителей". На это специалист М-ва О.Е. сообщает мне, то что написано в договоре это ФИКЦИЯ!!! и страховка является обязательной... Пока я изучал оставшиеся пункты договора, специалист удалилась (видимо за советом к менеджеру или управляющей) и по приходу заявила, что если я не подпишу договор страхования, мне будет отказано в предоставлении кредита "без объяснения причины". За неимением лучших вариантов, а деньги мне были очень нужны, пришлось подписать. В итоге сумма моего кредита, за счет страховки, выросла на пятую часть от самого кредита. Не очень приятное впечатление, я негодовал, но поделать ничего не мог. В дополнение ко всему, этот же специалист М-ва О.Е. пыталась впарить кредитную карту, которая шла, якобы бонусом, к кредиту, от которой я отказался. Для этого мне пришлось: сначала подписать бумаги о получении карты, а следом письменное заявление на закрытие кредитной карты!!! Какая кредитная карта, если я оформлял кредит?! Никаких заявок на нее я не делал. Каким образом была выпущена эта кредитка, я не знаю. Следующие полгода прожили в мире и спокойствии: оплачиваю кредит, зарплата на карту падает - все прекрасно, я уже успокоился и начал забывать об этом свинстве. И тут в декабре звонок от банка, предлагают кредитную карту с льготным процентом и "кешбеком". С недоверием отношусь к кредиткам, но заинтересовал "кешбек", так как часто езжу на машине, соответственно часто заправляюсь, а по "кешбеку" возвращалось до 5%от платежей. После месяца раздумий, взвесив все "за и против", я решил дать банку реабилитироваться, а тут еще пришла смс, с напоминанием о действующем предложении по кредитной карте. 18.01.16 звоню по контактному телефону, указанному в смс, по телефону заполняем анкету, в течение 5 дней обещают прислать карту, в удобное для меня отделение. К огромному моему сожалению, оно у нас одно в г.Дубна. Карта пришла 21.01.16. Карту выдавала стажер, под чутким руководством специалиста Б-вой И.Н. При получении карты, оказалось подключили "автоплатеж" на мой номер телефона. "Автоплатеж" на телефон мне в принципе не нужен, но опять же мне сунули заявление с подключением "автоплатежа", он уже якобы подключен к карте, а это всего лишь формальность. Успокоили меня тем, что я смогу отключить его самостоятельно. По приходу домой, получил смс, но информации об отключении там не было. Позвонил в службу поддержки. Выяснилось, что отключается эта услуга исключительно в отделении, путем написания заявления. Вернулся в отделение, оказывается "я не так понял" специалиста (ну действительно я же не отличаю слова отключить и пропустить), самостоятельно я могу лишь пропустить платеж. Но и это не все, заявление приняли неохотно (принимала заявление Б-ва И. Н., специалист, который следил за стажером), с соседнего места другой специалист (вообще занимающийся другим клиентом), пыталась убедить меня в том, что она отключается только через месяц, лишь после того, как я демонстративно начал звонить в службу поддержки, заявление приняли. Прошло два часа, решил проверить отключена ли услуга, это уже стало делом принципа. Снова позвонил в службу поддержки клиентов, оказалось услуга все еще активна, а отключаться она должна сразу после регистрации заявления и за два часа заявление уже должны были зарегистрировать. Пришлось мне снова идти в отделение и брать копию моего заявления, что бы было хоть какое-то подтверждение, что я пытался отключить этот "автоплатеж". Через 10 минут после моего ухода из отделения с копией заявления, мне пришло смс-уведомление, что услуга отключена.Хотелось бы узнать зачем клиентам создают такие трудности? Я так подозреваю, что все это происходит при попустительстве менеджеров и управляющих этого отделения. Честно говоря, есть предположение, что это даже поощряется, судя по печатям на моем заявлении, за полгода госпожа М-ва О.Е. дослужилась уже до ведущего специалиста, видимо принося неплохой доход банку, впаривая страховки таким лопухам как я.Это написано в надежде, что кто-нибудь увидит этот отзыв и 10 раз подумает, иметь ли дело, как минимум с этим отделением банка. К службе поддержки вопросов нет, работает отлично и сотрудникам СП огромное спасибо за помощь.

Хочу поведать о "прекрасном" обслуживании в Дубненском филиале данного банка. Накипело, если честно, поэтому расскажу все подробно и в деталях.Так сложилось, что я являюсь зарплатным клиентом в Банке Москвы. Будучи закончившим университет и недавно устроившимся на работу, понадобился мне кредит. Приемлемый процент и вообще кредит, за неимением толкового стажа, как зарплатному клиенту, предоставлял Банк Москвы. Так вот, составил заявку, 22.06.15 предварительно мне ее одобрили, о чем и сообщили в смс. Пришел в отделение банка за кредитом, составили еще одну заявку и, прождав пару дней, 02.07.15 я получил одобрение и приглашение в банк, для оформления кредита.Вот тут-то и началось: попросил предоставить мне договор или его копию, который заключается при оформлении, для ознакомления, на что получил отказ. Пытался донести до специалиста, что ст. 7 закона "О потребительском кредите", обязывает предоставить мне договор. Специалист М-ва О.Е. мне сообщила, что предоставить образец или копию не может и договор, я могу увидеть перед непосредственным подписанием. Ладно, проглотил. Выдали договор на подписание. Читаю, подписываю. Дохожу до договора страхования. Сообщаю, что страхование подключать не собираюсь, а специалист утверждает, якобы это обязательно. Тыкаю пальцем в "Заявление об участии в программе коллективного страхования" п.1.2, где черным по белому написано: "Уведомлен о том, что страхование НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием для заключения договора о предоставлении потребительского кредита Банком". Дополняю, что это нарушает ст. 16 п. 2 "Закона о защите прав потребителей". На это специалист М-ва О.Е. сообщает мне, то что написано в договоре это ФИКЦИЯ!!! и страховка является обязательной... Пока я изучал оставшиеся пункты договора, специалист удалилась (видимо за советом к менеджеру или управляющей) и по приходу заявила, что если я не подпишу договор страхования, мне будет отказано в предоставлении кредита "без объяснения причины". За неимением лучших вариантов, а деньги мне были очень нужны, пришлось подписать. В итоге сумма моего кредита, за счет страховки, выросла на пятую часть от самого кредита. Не очень приятное впечатление, я негодовал, но поделать ничего не мог. В дополнение ко всему, этот же специалист М-ва О.Е. пыталась впарить кредитную карту, которая шла, якобы бонусом, к кредиту, от которой я отказался. Для этого мне пришлось: сначала подписать бумаги о получении карты, а следом письменное заявление на закрытие кредитной карты!!! Какая кредитная карта, если я оформлял кредит?! Никаких заявок на нее я не делал. Каким образом была выпущена эта кредитка, я не знаю. Следующие полгода прожили в мире и спокойствии: оплачиваю кредит, зарплата на карту падает - все прекрасно, я уже успокоился и начал забывать об этом свинстве. И тут в декабре звонок от банка, предлагают кредитную карту с льготным процентом и "кешбеком". С недоверием отношусь к кредиткам, но заинтересовал "кешбек", так как часто езжу на машине, соответственно часто заправляюсь, а по "кешбеку" возвращалось до 5%от платежей. После месяца раздумий, взвесив все "за и против", я решил дать банку реабилитироваться, а тут еще пришла смс, с напоминанием о действующем предложении по кредитной карте. 18.01.16 звоню по контактному телефону, указанному в смс, по телефону заполняем анкету, в течение 5 дней обещают прислать карту, в удобное для меня отделение. К огромному моему сожалению, оно у нас одно в г.Дубна. Карта пришла 21.01.16. Карту выдавала стажер, под чутким руководством специалиста Б-вой И.Н. При получении карты, оказалось подключили "автоплатеж" на мой номер телефона. "Автоплатеж" на телефон мне в принципе не нужен, но опять же мне сунули заявление с подключением "автоплатежа", он уже якобы подключен к карте, а это всего лишь формальность. Успокоили меня тем, что я смогу отключить его самостоятельно. По приходу домой, получил смс, но информации об отключении там не было. Позвонил в службу поддержки. Выяснилось, что отключается эта услуга исключительно в отделении, путем написания заявления. Вернулся в отделение, оказывается "я не так понял" специалиста (ну действительно я же не отличаю слова отключить и пропустить), самостоятельно я могу лишь пропустить платеж. Но и это не все, заявление приняли неохотно (принимала заявление Б-ва И. Н., специалист, который следил за стажером), с соседнего места другой специалист (вообще занимающийся другим клиентом), пыталась убедить меня в том, что она отключается только через месяц, лишь после того, как я демонстративно начал звонить в службу поддержки, заявление приняли. Прошло два часа, решил проверить отключена ли услуга, это уже стало делом принципа. Снова позвонил в службу поддержки клиентов, оказалось услуга все еще активна, а отключаться она должна сразу после регистрации заявления и за два часа заявление уже должны были зарегистрировать. Пришлось мне снова идти в отделение и брать копию моего заявления, что бы было хоть какое-то подтверждение, что я пытался отключить этот "автоплатеж". Через 10 минут после моего ухода из отделения с копией заявления, мне пришло смс-уведомление, что услуга отключена.Хотелось бы узнать зачем клиентам создают такие трудности? Я так подозреваю, что все это происходит при попустительстве менеджеров и управляющих этого отделения. Честно говоря, есть предположение, что это даже поощряется, судя по печатям на моем заявлении, за полгода госпожа М-ва О.Е. дослужилась уже до ведущего специалиста, видимо принося неплохой доход банку, впаривая страховки таким лопухам как я.Это написано в надежде, что кто-нибудь увидит этот отзыв и 10 раз подумает, иметь ли дело, как минимум с этим отделением банка. К службе поддержки вопросов нет, работает отлично и сотрудникам СП огромное спасибо за помощь.

Хочу поведать о "прекрасном" обслуживании в Дубненском филиале данного банка. Накипело, если честно, поэтому расскажу все подробно и в деталях.Так сложилось, что я являюсь зарплатным клиентом в Банке Москвы. Будучи закончившим университет и недавно устроившимся на работу, понадобился мне кредит. Приемлемый процент и вообще кредит, за неимением толкового стажа, как зарплатному клиенту, предоставлял Банк Москвы. Так вот, составил заявку, 22.06.15 предварительно мне ее одобрили, о чем и сообщили в смс. Пришел в отделение банка за кредитом, составили еще одну заявку и, прождав пару дней, 02.07.15 я получил одобрение и приглашение в банк, для оформления кредита.Вот тут-то и началось: попросил предоставить мне договор или его копию, который заключается при оформлении, для ознакомления, на что получил отказ. Пытался донести до специалиста, что ст. 7 закона "О потребительском кредите", обязывает предоставить мне договор. Специалист М-ва О.Е. мне сообщила, что предоставить образец или копию не может и договор, я могу увидеть перед непосредственным подписанием. Ладно, проглотил. Выдали договор на подписание. Читаю, подписываю. Дохожу до договора страхования. Сообщаю, что страхование подключать не собираюсь, а специалист утверждает, якобы это обязательно. Тыкаю пальцем в "Заявление об участии в программе коллективного страхования" п.1.2, где черным по белому написано: "Уведомлен о том, что страхование НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием для заключения договора о предоставлении потребительского кредита Банком". Дополняю, что это нарушает ст. 16 п. 2 "Закона о защите прав потребителей". На это специалист М-ва О.Е. сообщает мне, то что написано в договоре это ФИКЦИЯ!!! и страховка является обязательной... Пока я изучал оставшиеся пункты договора, специалист удалилась (видимо за советом к менеджеру или управляющей) и по приходу заявила, что если я не подпишу договор страхования, мне будет отказано в предоставлении кредита "без объяснения причины". За неимением лучших вариантов, а деньги мне были очень нужны, пришлось подписать. В итоге сумма моего кредита, за счет страховки, выросла на пятую часть от самого кредита. Не очень приятное впечатление, я негодовал, но поделать ничего не мог. В дополнение ко всему, этот же специалист М-ва О.Е. пыталась впарить кредитную карту, которая шла, якобы бонусом, к кредиту, от которой я отказался. Для этого мне пришлось: сначала подписать бумаги о получении карты, а следом письменное заявление на закрытие кредитной карты!!! Какая кредитная карта, если я оформлял кредит?! Никаких заявок на нее я не делал. Каким образом была выпущена эта кредитка, я не знаю. Следующие полгода прожили в мире и спокойствии: оплачиваю кредит, зарплата на карту падает - все прекрасно, я уже успокоился и начал забывать об этом свинстве. И тут в декабре звонок от банка, предлагают кредитную карту с льготным процентом и "кешбеком". С недоверием отношусь к кредиткам, но заинтересовал "кешбек", так как часто езжу на машине, соответственно часто заправляюсь, а по "кешбеку" возвращалось до 5%от платежей. После месяца раздумий, взвесив все "за и против", я решил дать банку реабилитироваться, а тут еще пришла смс, с напоминанием о действующем предложении по кредитной карте. 18.01.16 звоню по контактному телефону, указанному в смс, по телефону заполняем анкету, в течение 5 дней обещают прислать карту, в удобное для меня отделение. К огромному моему сожалению, оно у нас одно в г.Дубна. Карта пришла 21.01.16. Карту выдавала стажер, под чутким руководством специалиста Б-вой И.Н. При получении карты, оказалось подключили "автоплатеж" на мой номер телефона. "Автоплатеж" на телефон мне в принципе не нужен, но опять же мне сунули заявление с подключением "автоплатежа", он уже якобы подключен к карте, а это всего лишь формальность. Успокоили меня тем, что я смогу отключить его самостоятельно. По приходу домой, получил смс, но информации об отключении там не было. Позвонил в службу поддержки. Выяснилось, что отключается эта услуга исключительно в отделении, путем написания заявления. Вернулся в отделение, оказывается "я не так понял" специалиста (ну действительно я же не отличаю слова отключить и пропустить), самостоятельно я могу лишь пропустить платеж. Но и это не все, заявление приняли неохотно (принимала заявление Б-ва И. Н., специалист, который следил за стажером), с соседнего места другой специалист (вообще занимающийся другим клиентом), пыталась убедить меня в том, что она отключается только через месяц, лишь после того, как я демонстративно начал звонить в службу поддержки, заявление приняли. Прошло два часа, решил проверить отключена ли услуга, это уже стало делом принципа. Снова позвонил в службу поддержки клиентов, оказалось услуга все еще активна, а отключаться она должна сразу после регистрации заявления и за два часа заявление уже должны были зарегистрировать. Пришлось мне снова идти в отделение и брать копию моего заявления, что бы было хоть какое-то подтверждение, что я пытался отключить этот "автоплатеж". Через 10 минут после моего ухода из отделения с копией заявления, мне пришло смс-уведомление, что услуга отключена.Хотелось бы узнать зачем клиентам создают такие трудности? Я так подозреваю, что все это происходит при попустительстве менеджеров и управляющих этого отделения. Честно говоря, есть предположение, что это даже поощряется, судя по печатям на моем заявлении, за полгода госпожа М-ва О.Е. дослужилась уже до ведущего специалиста, видимо принося неплохой доход банку, впаривая страховки таким лопухам как я.Это написано в надежде, что кто-нибудь увидит этот отзыв и 10 раз подумает, иметь ли дело, как минимум с этим отделением банка. К службе поддержки вопросов нет, работает отлично и сотрудникам СП огромное спасибо за помощь.

Добрый день.Возможно ли вернуть страховки, навязанные при оформлении потребительского кредита в ВТБ24?После оформленного кредита на руках осталось 4 коробочных "продукта".Каждый стоимостью 5000 р. 4*5000=20.000 р. Такую сумму при выдаче денег на руки вычли из суммы кредита.В договоре на кредит страховки нигде не упоминаются. Отдельного договора на страховки не оформлялось.Специалист банка при оформлении сообщила, что страховки вернуть нельзя. Оформлять без страховок кредит на сумму больше 150.000 р. на словах отказалась.Позже, после вскрытия коробок со страховками в тексте каждого полиса прочитал:...пункт 1.2. Страхователь в течении 30 дней с даты уплаты страховой премии вправе:...1.2.2 Отказаться от заключения договора страхования и получить уплаченную им страховую премию Куда следует обращаться с заявлением о возврате и квитанциями об оплате страховок? В банк или в ВТБ страхование?

Добрый день. Являюсь клиентом банка ВТБ 24. 13 января 2016 г. зашла в Интернет-банк и обнаружила, что моя кредитная карта заблокирована банком. Карта не утрачена, находится у меня на руках, срок действия не истек. В банк с обращением о её блокировании я не обращалась. Написала обращение по электронной почте info@vtb24.ru. С 13 января с.г. до настоящего времени (23.01.2016) - никакой реакции. Карта по-прежнему заблокирована, ответа от банка не поступило. Очень жаль, что так происходит. Банк взимает за свои услуги деньги, а сервис неудовлетворительный. Ирина

Имею ипотечный кредит в ВТБ 24. Хотел произвести частичное досрочное погашение кредита путем направления средств материнского капитала Санкт-Петербурга. Для подачи такого заявления в МФЦ необходимо представить из банка справку об остатках ссудной задолженности с указанием реквизитов счета для зачисления денежных средств. Такая справка стоит 1 000 рублей. По словам операционистки так дорого "потому что делается через Москву на фирменном бланке с печатью банка". 1,5 года назад, когда я использовал материнский капитал (федеральный) такая справка стоила 150 рублей. Я не понимаю, как такой простейший документ, скорее всего формируемый автоматически по шаблону, может стоить 1 000 рублей. Причем выбора у меня нет, поскольку без этой справки я не смогу направить материнский капитал на погашение кредита.

Выражаю благодарность управляющей офисом "На Белинского" Калугиной Оксане Андреевне и персональному менеджеру Шутовой Александре Евгеньевне за профессионализм, понимание потребностей клиентов и максимальную вовлеченность в решение задач, поставленных перед ними.Я обратилась в доп.офис "На Белинского" в январе 2016 года  по валютному вкладу. Это был очень сложный для меня вопрос, требующий максимально быстрого решения. Благодаря Оксане Андреевне и Александре Евгеньевне эта задача была решена оперативно и оптимально для меня.Уверена, что у банка, в котором работают такие сотрудники, есть будущее.Желаю дальнейших успехов, Третьякова Ирина Дмитриевна

Выражаю благодарность управляющей офисом "На Белинского" Калугиной Оксане Андреевне и персональному менеджеру Шутовой Александре Евгеньевне за профессионализм, понимание потребностей клиентов и максимальную вовлеченность в решение задач, поставленных перед ними.Я обратилась в доп.офис "На Белинского" в январе 2016 года  по валютному вкладу. Это был очень сложный для меня вопрос, требующий максимально быстрого решения. Благодаря Оксане Андреевне и Александре Евгеньевне эта задача была решена оперативно и оптимально для меня.Уверена, что у банка, в котором работают такие сотрудники, есть будущее.Желаю дальнейших успехов, Третьякова Ирина Дмитриевна

Добрый вечер. Хочу поведать свою грустную историю работы с ВТБ24 от юридического лица. У нас сменилась форма собственности с ЗАО на АО. 30 декабря 2015 года я отнесла все необходимые документы в отделение №23 ВТБ 24, находящегося на Московском проспекте д.220. Это отделение обслуживает наш "Зарплатный проект". Документы принял контролер Зарплатного проекта. Сегодня 22.01.2016 г. наш Банк-Клиент так и не работает. ПРОШЛО 3 НЕДЕЛИ! Расчеты с сотрудникам по заработной плате ведем по-старинке наличными. Сотрудники, находящиеся не в Санкт-Петербурге, сидят без заработной платы. В банке каждый день обещают включить Банк-Клиент завтра. Когда же наступит это завтра?

Добрый вечер. Хочу поведать свою грустную историю работы с ВТБ24 от юридического лица. У нас сменилась форма собственности с ЗАО на АО. 30 декабря 2015 года я отнесла все необходимые документы в отделение №23 ВТБ 24, находящегося на Московском проспекте д.220. Это отделение обслуживает наш "Зарплатный проект". Документы принял контролер Зарплатного проекта.Сегодня 22.01.2016 г. наш Банк-Клиент так и не работает. ПРОШЛО 3 НЕДЕЛИ! Расчеты с сотрудникам по заработной плате ведем по-старинке наличными. Сотрудники, находящиеся не в Санкт-Петербурге, сидят без заработной платы. В банке каждый день обещают включить Банк-Клиент завтра. Когда же наступит это завтра?

Хочу выразить слова благодарности Старшему менеджеру-кассиру Афанасьеву Дмитрию Сергеевичу! В наши дни редко встретишь такой грамотный подход к проблемам и их быстрому решению, а также высокий уровень профессионализма и правильное отношение к людям и своей работе!В то время, как другие специалисты отправляют друг к другу, мы теряем время и решение вопросов часто затягивается. Очереди из окна в окно и прочее. Тут же проблема решались быстро, при чем не простая (заблокировали карту приставы из за штрафа полугодовой давности в 100 руб.! - переход в неположенном месте) о котором благополучно все забыли.Пришло время очередного кредитного платежа - карта заблокирована, платеж сделать невозможно, два дня пытаемся по телефону выяснить в чем дело, в итоге направляемся в ЦО на Мясницкой, там тоже звоним, выясняем по инстанциям по при этом пени набежало за один день ввиду просрочки платежка в три с лишним раза больше. И тут прекрасная девушка, которая очень старалась помочь, отправляет к Дмитрию Сергеевичу. Он решает вопрос за 5 минут! Справедливость восторжествовала, а с ней и вера в ВТБ 24! Спасибо Вам Сергей Дмитриевич, побольше бы таких как Вы!

Положил на дебетовую карту 15 000 долларов. Через минут 5 перевел доллары на долларовый счет! Через некоторое время обнаружил у себя на счету -65 тыс рублей (!!!). Вопрос почему это произошло? Явно система посчитала не правильно что-то. Отправил претензию в банк по телефону. Срок рассмотрения около 15 рабочих дней. По рассмотрению перезванивает сотрудник банка и называя несколько пунктов договора говорит о том, что мне нужно было дождаться конвертации долларов в доллары и уже после этого переводить на валютный счет. А так сумма переведена, на счету остался минус. Картой до выяснения обстоятельств пользоваться не могу. и все это перед новым годом!! Когда карта очень нужна. Рассмотрев претензию банк великодушно предложил погасить долг или банк будет начислять пеню. А аж после того как погашу долг - банк готов еще раз рассмотреть претензию. (Чтоб еще раз отказать?) Желание пользоваться услугами банка исчезло напрочь. Забрать деньги и забыть про этот банк раз и на всегда. Вот так можно попасть на 65 тыс рублей при переводе долларов с мультивалютной карты на долларовый счет. Положили доллары, перевели доллары на долларовый счет - заплатите 65 тыс рублей и живите спокойно. При этом в кассе положить деньги на счет не дали тк у меня при себе был загран паспорт, а не внутренний. пришлось стоять у банкомата и пихать доллары в несколько заходов.

Добрый день! Хочу выразить благодарность банку ВТБ 24, в лице главного менеджера ОО "Рубцовский" Мозговой Елены, за оформление потребительского кредита.Я уже давно обслуживаюсь в Вашем банке, 4 года назад оформлял ипотеку, есть з/п карта и брал несколько кредитов. Обратился очередной раз за оформлением кредита на покупку автомобиля, на сайте узнал процентные ставки и условия, а именно ставка от 17% на 5 лет. Однако Елена предложила мне совершенно другой кредит со ставкой 15,5%, фиксированной, и сроком до 7 лет, на выбор клиента. Кредит называется "Ипотечный бонус", для клиентов у которых оформлена ипотека. Меня, естественно этот вариант устраивал. Завели заявку, через 5 минут мне кредит одобрили. Поскольку деньги мне сразу не были нужны, Елена мне оставила свой номер телефона, объяснила что решение по кредиту действует 30 дней и как только мне понадобятся д/с я могу ей позвонить, что бы выбрать удобное для меня время для получения кредита. Так и получилось, после того как я нашел автомобиль, связался с Еленой, мы договорились о встрече и уже через 20 минут я получил кредит.Еще раз большое СПАСИБО, работаю и буду работать только с банком ВТБ 24.

Добрый день! Хочу выразить благодарность банку ВТБ 24, в лице главного менеджера ОО "Рубцовский" Мозговой Елены, за оформление потребительского кредита.Я уже давно обслуживаюсь в Вашем банке, 4 года назад оформлял ипотеку, есть з/п карта и брал несколько кредитов. Обратился очередной раз за оформлением кредита на покупку автомобиля, на сайте узнал процентные ставки и условия, а именно ставка от 17% на 5 лет. Однако Елена предложила мне совершенно другой кредит со ставкой 15,5%, фиксированной, и сроком до 7 лет, на выбор клиента. Кредит называется "Ипотечный бонус", для клиентов у которых оформлена ипотека. Меня, естественно этот вариант устраивал. Завели заявку, через 5 минут мне кредит одобрили. Поскольку деньги мне сразу не были нужны, Елена мне оставила свой номер телефона, объяснила что решение по кредиту действует 30 дней и как только мне понадобятся д/с я могу ей позвонить, что бы выбрать удобное для меня время для получения кредита. Так и получилось, после того как я нашел автомобиль, связался с Еленой, мы договорились о встрече и уже через 20 минут я получил кредит.Еще раз большое СПАСИБО, работаю и буду работать только с банком ВТБ 24.

"Держатели зарплатных карточек ВТБ 24 смогут получать уведомления о денежных поступлениях на счёт зарплаты с помощью СМС-уведомлений.Банк уведомляет не только о поступлении зарплаты или денежного довольствия, но также и о любых других пополнениях счёта от работодателя вроде оплаты больничных пособий, отпускных, премиальных, и тому подобного. Кроме этого, также для удобства указывается сумма средств, поступивших на счёт и доступный на текущий момент остаток. Услуга доступно лишь для российских операторов. Всем, кто получил зарплатную карту после 1 июля 2013 года, оповещение подключается автоматически. Клиентам, получившим зарплатную карту раньше этой даты, нужно позвонить в контакт-центр или обратить в любой офис ВТБ24. Услуга предоставляется бесплатно.«Зарплатный» SMS пакет не заменяет услугу смс-оповещения, которая включает в себя сообщение обо всех операциях, проходящих по карте, а также о текущем состоянии банковской карты и окончании срока действия."Взаимодействия с банком - минимальная. Приходил в офис для получения зарплатной карты. Получил, сразу спросил про смс-информирование и интернет-банк. Сказали "да, хорошо". И где это? В интернет-банке эта дебетовая карта даже не числилась, пришлось дозваниваться. Смс что-то ни разу не пришли за пару месяцев. И где она, эта автоматическая и бесплатная услуга? Сколько раз нужно попросить, чтобы это предоставили? Неужели сразу нормально нельзя вещи делать, с первого раза?

"Держатели зарплатных карточек ВТБ 24 смогут получать уведомления о денежных поступлениях на счёт зарплаты с помощью СМС-уведомлений.Банк уведомляет не только о поступлении зарплаты или денежного довольствия, но также и о любых других пополнениях счёта от работодателя вроде оплаты больничных пособий, отпускных, премиальных, и тому подобного. Кроме этого, также для удобства указывается сумма средств, поступивших на счёт и доступный на текущий момент остаток. Услуга доступно лишь для российских операторов. Всем, кто получил зарплатную карту после 1 июля 2013 года, оповещение подключается автоматически. Клиентам, получившим зарплатную карту раньше этой даты, нужно позвонить в контакт-центр или обратить в любой офис ВТБ24. Услуга предоставляется бесплатно.«Зарплатный» SMS пакет не заменяет услугу смс-оповещения, которая включает в себя сообщение обо всех операциях, проходящих по карте, а также о текущем состоянии банковской карты и окончании срока действия."Взаимодействия с банком - минимальная. Приходил в офис для получения зарплатной карты. Получил, сразу спросил про смс-информирование и интернет-банк. Сказали "да, хорошо". И где это? В интернет-банке эта дебетовая карта даже не числилась, пришлось дозваниваться. Смс что-то ни разу не пришли за пару месяцев. И где она, эта автоматическая и бесплатная услуга? Сколько раз нужно попросить, чтобы это предоставили? Неужели сразу нормально нельзя вещи делать, с первого раза?