ВТБ 24 продолжает поражать своими "лучшими практиками" на рынке.Сижу себе в командировке, проверяю транзакции по карте через интернет-банк (сеть домашняя, не в аэропорту и не рабочая даже) . Вдруг приходит уведомление - смс-уведомления отключены.Странно: тут же лезу, проверяю: смс-пакет сам по себе подключён, да ещё включён в золотой пакет услуг, который я буквально неделю назад оформила.А вот по истечении сессии - сюрприз - я и зайти в интернет-банк не могу, поскольку он - внимание - заблокирован. Звоню в банк, говорят да, действительно заблокирован службой безопасности. И разблокировать дистанционно никак нельзя. Обращайтесь в офис банка. Никакие доводы о том, что я в командировке в 12 000 километрах от ближайшего офиса банка на работников не действуют, они даже причину блокировки назвать не могут (хотя если сопоставить то, что в момент блокировки интернет-банка я в нём же и находилась, становится понятно, что причина в том, что я зашла в банк с айпишника в южной америке).Никакого способа получить доступ к своим картам теперь нет в течение месяца, пока я : девочки на телефоне не могут предоставить никаких данных, даже выписку с карты , когда она нужна, никаких смс-команд, ничего, хотя я готова была назвать ВСЕ личные данные для разблокировки, переслать что угодно на почту, пройти любые проверки. СМС-уведомления тоже включить просто так нельзя. Вообще ничего сделать нельзя, колл-центр со службой безопасности связи не имеет и вообще до свидания. Стоит особенно отметить, что поездки регулярные, и из этого же региона я регулярно снимала деньги с карты, например.Никаких звонков из банка по поводу подтверждения транзакций, входов в банк и т.п. не было, хотя во всех нормальных банках именно это и происходит  в случае подозрительной операции - звонят и спрашивают, либо звонят и уведомляют о блокировке с возможностью её снять. А по мнению ВТБ-24, если человек вдруг уехал в командировку и вошёл в интернет-банк - это странно и небезопасно, не бывает так, гораздо безопаснее оставить человека без доступа к своим картам на месяцок и без возможности хотя бы отслеживать движения средства по карте. Хотя именно в данной ситуации очень нужны выписки, переводы домой и прочие возможности, которые вроде бы по договору банк мне предоставляет, а по факту нет.

Я уже писал здесь неоднократно, что БМ в Интернет-банке с завидным постоянством перестает проводить регулярные платежи.Сначала эта контора стала блокировать регулярные переводы на карточку моей супруги, эмитированную этой конторой [БМ] (если раньше стопорили раз в год, тот теперь раз в квартал практически).На да аллах с ними, так достали меня, что сделал перевод со своего счета в другом банке - теперь проблем нет, разве что задерживает деньги БМ, но не надолго.Дык теперь эти фокусники застопорили регулярный платеж в сторону МГТС за телефон фиксированной связи! И я обращался в БМ неоднократно с просьбой отражать отклоненные платежи их дурацкой системой в списке переводов и платежей, а воз и ныне там!Отклоненных платежей/переводом нет, и проведенных переводов/платежей нет! При этом система пишет типа "Следующий регулярный платеж 5-го февраля по плану", т.е. ошибок не видит... Т.е БМ все и правдами и неправдами хочет выставит меня на пени, штрафы и неустойки и лишить стационарного телефона? Еще сильно раздражает, что всю мою нервотрепку (пока что на деньги не влете, слава богу) БМ мне никоим образом не компенсировал!P.S. И не ведитесь на их программу "Мой бонус!" - это тоже развод.

В субботу, 23 января, на мой сотовый телефон поступил звонок с неизвестного мне номера 74957392***. Звонивший представился работником ВТБ и поинтересовался моим УНК в ВТБ24-Онлайн с целью, как он сказал, идентифицировать меня. Честно говоря, я начинаю волноваться, когда неизвестные люди пытаются узнать от меня конфиденциальную информацию. Свой УНК я не выдал и тогда человек предложил мне проверить движения в моём ВТБ24-Онлайн и перезвонить в ВТБ. Насколько я помню, человек упомянул, что по моему счёту были подозрительные транзакции в пятницу 22 января. После завершения разговора я прогуглил телефонный номер, но убедительных доказательств, что телефон принадлежит ВТБ24, не нашёл. Забегая вперёд скажу, что потом, при звонке в ВТБ24, девушка из колл-центра подтвердила, что этот номер телефона принадлежит ВТБ и меня действительно могли спросить на счёт моего УНК работники саппорта.Мне кажется, что это неправильно и небезопасно. Я не могу быть уверенным, что выведывающий у меня логин к моему банк-клиенту человек является работником банка. Злоумышленник, представившись работником банка, под предлогом идентификации клиента, может узнать от жертвы различную конфиденциальную информацию. Более безопасной процедурой являлся бы мой звонок в банк через единый телефонный номер банка. В этом случае я был бы более уверен, что разговариваю с работником банка.Через какое-то время после разговора с подозрительным человеком я попытался зайти в свой ВТБ24-онлайн, но сделать этого не получилось по причине "Доступ к ВТБ24-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки". Далее я звонил в техподдержку, где подтвердили, что мой логин заблокирован и мне необходимо лично явиться с паспортом и телефоном в офис ВТБ. Попытка найти первого звонившего мне человека не увенчалась успехом.Собрался и сходил в офис ВТБ. Прождал в очереди больше получаса. Офис уже закрылся, но добрая работница банка попыталась решить мою проблему. После нескольких минут ожидания выяснилось, что мой счёт заблокирован. Заблокирован в следствии моих действий в ВТБ24-Онлайн, а не сторонних мошеннических действий. Для выяснения причины блокировки необходимо писать письмо в головной офис банка. Головной офис уже закрыт и придётся дождаться понедельника. В понедельник мне вновь необходимо придти в офис и вновь озвучить свою проблему.Мне очень неприятна эта ситуация. Неведомый работник банка, без моего разрешения, просто лишил меня доступа к моим финансам на неопределённое время. И поводом для блокировки стали какие-то мои действия в моём кошельке. Насколько я помню, в злополучный день я перекинул в несколько приёмов некоторую сумму на свой счёт в яндекс-деньги. Не думаю, что перекладывание моих денег из одного моего кошелька в другой мой кошелёк, может кому-то дать право без моего разрешения блокировать мой счёт. Могу допустить, что служба безопасности, заметив в субботу пятничный вывод денег с моего счёта в яндекс-деньги, заподозрила неладное и попыталась что-то выяснить через контрольный звонок на мой номер телефона. Но встретившись с моим несговорчивым поведением, с отказом от "идентификации", просто заблокировала мне доступ к банк-клиенту и умыла руки. Так вот, даже если эта ситуация создана из добрых намерений, то всё равно меня не оставляет чувство, что со мной обошлись очень некрасиво. И скорей всего, спустя какое-то время, я вновь получу доступ к своему кошельку, но мне лишний раз напомнили, что доверять ВТБ24 нельзя. В любой момент кто-то из работников банка может потратить несколько секунд на нажатие кнопки..., и хорошо, если я буду дома и смогу потратить много часов на решение проблемы в походах в офис. А если я буду в поездке, и не смогу лично посетить офис банка. Остаться в поездке без доступа к своему счёту, очень неприятная ситуация.

В декабре 2015 столкнулась с блокировкой своей зарплатной карты по распоряжению приставов. Сразу же отвезла в банк справку с работы о том, что счет зарпалатный и помимо зарплаты я получаю на него пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет! Мое требование разблокировать счет банк проигнорировал,, хотя это прямое нарушение законодательства. ОК, поехала к приставам, с ними проблема решилась быстро. С горем пополам счет заблокировали.Наступает январь 2016. И я снова обнаруживаю, что тот самый счет снова заблокирован! Начинаю выяснять, оказывается приставы ошибочно отослали документы по уже оплаченному штрафу, но ошибку свою исправили, следом отправив отзыв исполнительных документов аж 15 декабря 2015 года! Скан отзыва прислали мне на электронную почту.Сегодня уже 24 января 2016, счет все еще заблокирован, в банке никто толком ничего сказать не может, дошли ли до них документы.  Отправила им скан, но работают они только с оригиналами. Телефон того отдела, который занимается блокировками - тайна, его никто не говорит! А до кого могу дозвониться - ничего не знают,, ссылаясь на отдел,, занимающийся блокировками. Замкнутый круг!

Я получаю заработную плату на карту банка втб 24, которая выпущена в рамках зарплатного проекта (являюсь сотрудником МЧС). 23 января не смог снять деньги в банкомате, позвонил на горячую линию ВТБ 24 выяснил - карта заблокирована банком на основании постановления судебного пристава, что является нарушением ст. 845 ГК РФ.В связи с чем, я не могу распоряжаться заработанными денежными средствами, банк оставил меня без средств существования. Никаких уведомлений от банка о блокировке карты я не получал. Неоплаченных штрафов не имею. Мне было любезно предложено проехать в любой из офисов ВТБ 24 за постановлением, на основании которого заблокирован моя карта. Прошу пояснить вправе ли банк блокировать ЗАРПЛАТНУЮ карту.

Так получилось что мне срочно понадобились деньги... И по окончании звонков (практически во ВСЕ банки СПб.), так и не была одобрена заявка на кред. карту, к сожалению, в том числе и в ВТБ-24.НО, по прошествии нескольких недель, пришла СМСка (информ.-рекл.) с персональным предложением "Оформить кредитную карту ВТБ-24 с лимитом 63 000 руб.!". Видимо по тому что я являюсь/лся постоянным клиентом этого банка.В результате я воспользовался этим предложением, позвонив в тот же день, и уже через неделю получил свою кред. карту!В виду вновь открывшихся обстоятельств, мне может быть и не придется ей (кредиткой) то и пользоваться, НО (!) то что банк (ВТБ-24) своими действиями продемонстрировал свою "Готовность прийти на выручку в трудную минуту!" - и (!) не смотря на все мои мелкие обиды в адрес этого банка, для меня лично, это является бесспорным фактом!А по этому, хочется поблагодарить высшее руководство банка ВТБ-24, а также рядовых сотрудников банка за добросовестную работу, и хочется пожелать им процветания в наступившем 2016 году - Спасибо вам Уважаемый ВТБ-24 !

[i]Добрый день. Во-первых, хотелось бы выразить благодарность порталу [b]банки.ру[/b] за его качественную работу и возможность решать как серьезные, так и менее глобальные вопросы с банками публично, т.к. общение тет-а-тет не всегда дает нужного результата. [/i][b] 1. УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ[/b][b][u]1.1[/u][/b] С банком ВТБ24 имею взаимоотношения в силу того, что как и многие другие работодатели – мой пользуется зарплатным проектом ВТБ. В силу чего являюсь кредитозаемщиком этого банка в силу некоторых удобств. В докризисный период быть зарплатным клиентом имело смысл, т.к. банк без лишних рассмотрений принимал решения по выдаче кредита за 10 минут прямо в офисе. Таким образом я брал два кредита – один на 3 года, который погасится через 11 месяцев, другой погасил досрочно за 3 месяца. Сейчас условия усугубились. Теперь по зарплатному проекту преимуществ не дается, единственное преимущество – нет необходимости нести 2-НДФЛ. В некоторых случаях навязывается страховка. Был заранее одобренный кредит. Такие всплывают с периодичностью в месяц или менее, если их не берешь. В очередной раз было сделано предложение о предодобренном кредите. Не успел его взять, точнее такой понадобился на следующий день после окончания такового предложения. Пришлось в общем потоке оставлять заявку на кредит. Кредит одобрили, но стали навязывать страховку. Оператор не спрашивал о том, нужна ли мне она. Я, конечно, понимаю, что ставка была со страховкой ниже на 1-2%, но в моих интересах было взять кредит пусть по более высокой ставке, чем со страховкой, сумму которой, как мне сказал банк, нужно выплатить разово, и если погашаешь досрочно – деньги за страховку вернуть нельзя. Я отказался. Спустя условное время банк опять выдал мне предложение о предодобренномкредите. В таком случае, страховку навязывать не стал, но и процент сразу же выставил выше. [b]2. ОБСЛУЖИВАНИЕ КРЕДИТОВ[/b][b][u]2.1[/u][/b] В один из месяцев по какой-то причине при наличие суммы гораздо больше, чем ежемесячный плтаже – банк не произвел списание денежных средств. Только мой звонок в банк решил ситуацию, по которой банк признал, что у него был сбой и произвел списание, но я так и не понял – вернул ли он мне пени, которые удерживал ежедневно или нет. СМС я не получал. Вообще, интернет-банк ВТБ24 – крайне нестабильный. Как и приложение для мобильного телефона. Интернет банк слишком часто не работает, а проблемы с ним решаются исключительно (на мой взгляд) в рабочее время, т.е. ВТБ24 не держит сотрудников - ИТ-ников для оперативного исправления проблем 24/7. Это явно не по статусу банка. Например, в ночь с 23-24 января интернет-банк также не работал полноценно. Бывали достаточно долгие сбои еще на этапе захода в интернет банк, бывало, что долгое время не приходили СМС-ки для входа в банк. [u][b]2.2[/b][/u] С месяц назад решил погасить частично кредит. Оставил заявку при личной явке. Оставил соответствующую сумму на своей синей зарплатной карте, с которой ежемесячно на протяжении 3-го года, списываются платежи. С пол года ранее я также при досрочном погашении оставлял деньги именно на этой карте! Они без проблем списывались. В этот раз в день, когда должно произойти досрочное списание – мне пришла СМС, что мое распоряжение не исполнено. Подробнее уточняйте по телефону. По телефону оператор ответил мне, что деньги по условиям досрочного погашения должны находиться именно на красной карточке, которая выдается к кредиту. С иных карт списание не возможно, хотя ранее оно происходило. [b]3. ПАКЕТ«ПРИВИЛЕГИЯ»[/b][u][b] 3.1[/b][/u] Самое последнее, с чем столкнулся, но самое  главное для меня в оценке банка: не самые прозрачные условия пакета «Привилегия». Позвонила сотрудница, предложила прийти в офис на встречу и ознакомиться с этим пакетом. Почитал заранее условия – мало что особенно воодушевило и показалось заманчивым. Но сходил. Менеджер сказала, что плата за пакет обходится в 6000 рублей за квартал. Первые 3 месяца бесплатно. Не знаю, почему мне предложили присоединиться к этому пакету, т.к. все мои обороты по карте ВТБ24 заключаются в получении заработной платы на нее и перевода оставшейся части на карту другого банка (Далее – банк «Т») с более выгодными условиями. «Т» позволяет пополнять карту моментальным переводом с банковской карты любого другого банка. Данные транзакции для ВТБ24 проходят как «Retail», т.е., как понимаю, аналогичны для ВТБ24 обычной покупке и дают ему свою копеечку. В диалоге с менеджером она мне сказала, что если ежемесячный оборот по карте ВТБ24-Привилегия (Далее – ВТБ-П) составляет от 75 000 рублей на протяжении 3-х месяцев, то обслуживание пакета «Привилегия» будет бесплатным на каждый следующий квартал. Я уточнил, будет ли такой перевод на карту «Т» считаться соответствующим расходом денежных средств, учитываемых в эти 75 000 рублей. Она сходила, покопалась минут 7 в комнате для персонала, принесла распечатку моего последнего пополнения карты «Т» с зарплатной карты ВТБ24 – там был тип транзакции «Retail». Менеджер сказала: "О, как Вам хорошо, действительно "Retail", тогда такие операции будут учитываться в обороте по карте ВТБ-П". В итоге, было принято согласиться на переход на пакет Привилегия, т.к. я могу делать соответствующие переводы на «Т» в месяц, чтобы получить бесплатное обслуживание по пакету Привилегия. Когда я все-таки получил  дебетовую карту ВТБ-П, с которой и необходимо совершать покупки в рамках 75 000 в месяц, чтобы получить бесплатной обслуживание, оказалось следующее… При попытке пополнить «Т» с карты ВТБ-П мне выдало, что «банк, эмитировавший карту ВТБ-П отклонил операцию – обратитесь в этот банк». На мой звонок в ВТБ24-Привилегия  оператор ответила мне, что с данной карт НЕВОЗМОЖНО совершать подобную операцию, т.к. ВТБ24 считает это переводом с карты на карту, а эта операция для этой  ВТБ-П почему-то не осуществляется.  Т.е., получается, что по обычной синей дебетовой карте ВТБ24 у меня больше возможностей, чем по карте ВТБ-П. Получается, что ВТБ24 хочет получать деньги за транзакции с зарплатной карты ВТБ24 на «Т», а для карты «ВТБ-П» я должен совершать иные транзакции, за которые ВТБ24 хочет также получать свои комиссионные, ну или ежеквартальную плату в 6000 рублей, если я не смогу достичь порога в 75 000 рублей. [b][u]3.2[/u][/b] Единственные приятные условия пакета Привилегия – это страховка и проходка в платные залы ожидания. Кредитная карта оплачивается отдельно и стоит аж [b]860[/b] рублей в месяц! Платить за страховку и залы ожидания и чуть болеекрасивую дебетовую карту 24 000 рублей в год – мне кажется перебором. [b][u]3.3[/u][/b] Под конец немного юмора. При походе в зал для обслуживания клиентов Привилегия – туда была «живая» очередь, когда как в основном зале – электронная. Работал только один сотрудник из 3-х возможных. Улыбнул вопрос одного из других вновь пришедших клиентов: «Кто последний в очередь для тех, кто без очереди?» :*))))))В такое ситуации мне совершенно нет необходимости в обслуживании по данному пакету. Надеюсь, не возникнет ситуации, при которой я на этом переходе туда-обратно что-то потеряю. До решения вопроса оценка пока 3.

Добрый день. Во-первых, хотелось бы выразить благодарность порталу банки.ру за его качественную работу и возможность решать как серьезные, так и менее глобальные вопросы с банками публично, т.к. общение тет-а-тет не всегда дает нужного результата. 1. УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ1.1 С банком ВТБ24 имею взаимоотношения в силу того, что как и многие другие работодатели – мой пользуется зарплатным проектом ВТБ. В силу чего являюсь кредитозаемщиком этого банка в силу некоторых удобств. В докризисный период быть зарплатным клиентом имело смысл, т.к. банк без лишних рассмотрений принимал решения по выдаче кредита за 10 минут прямо в офисе. Таким образом я брал два кредита – один на 3 года, который погасится через 11 месяцев, другой погасил досрочно за 3 месяца. Сейчас условия усугубились. Теперь по зарплатному проекту преимуществ не дается, единственное преимущество – нет необходимости нести 2-НДФЛ. В некоторых случаях навязывается страховка. Был заранее одобренный кредит. Такие всплывают с периодичностью в месяц или менее, если их не берешь.В очередной раз было сделано предложение о предодобренном кредите. Не успел его взять, точнее такой понадобился на следующий день после окончания такового предложения. Пришлось в общем потоке оставлять заявку на кредит. Кредит одобрили, но стали навязывать страховку. Оператор не спрашивал о том, нужна ли мне она. Я, конечно, понимаю, что ставка была со страховкой ниже на 1-2%, но в моих интересах было взять кредит пусть по более высокой ставке, чем со страховкой, сумму которой, как мне сказал банк, нужно выплатить разово, и если погашаешь досрочно – деньги за страховку вернуть нельзя. Я отказался. Спустя условное время банк опять выдал мне предложение о предодобренномкредите. В таком случае, страховку навязывать не стал, но и процент сразу же выставил выше.2. ОБСЛУЖИВАНИЕ КРЕДИТОВ2.1 В один из месяцев по какой-то причине при наличие суммы гораздо больше, чем ежемесячный плтаже – банк не произвел списание денежных средств. Только мой звонок в банк решил ситуацию, по которой банк признал, что у него был сбой и произвел списание, но я так и не понял – вернул ли он мне пени, которые удерживал ежедневно или нет. СМС я не получал. Вообще, интернет-банк ВТБ24 – крайне нестабильный. Как и приложение для мобильного телефона. Интернет банк слишком часто не работает, а проблемы с ним решаются исключительно (на мой взгляд) в рабочее время, т.е. ВТБ24 не держит сотрудников - ИТ-ников для оперативного исправления проблем 24/7. Это явно не по статусу банка. Например, в ночь с 23-24 января интернет-банк также не работал полноценно. Бывали достаточно долгие сбои еще на этапе захода в интернет банк, бывало, что долгое время не приходили СМС-ки для входа в банк.2.2 С месяц назад решил погасить частично кредит. Оставил заявку при личной явке. Оставил соответствующую сумму на своей синей зарплатной карте, с которой ежемесячно на протяжении 3-го года, списываются платежи. С пол года ранее я также при досрочном погашении оставлял деньги именно на этой карте! Они без проблем списывались. В этот раз в день, когда должно произойти досрочное списание – мне пришла СМС, что мое распоряжение не исполнено. Подробнее уточняйте по телефону. По телефону оператор ответил мне, что деньги по условиям досрочного погашения должны находиться именно на красной карточке, которая выдается к кредиту. С иных карт списание не возможно, хотя ранее оно происходило.3. ПАКЕТ«ПРИВИЛЕГИЯ»3.1 Самое последнее, с чем столкнулся, но самое  главное для меня в оценке банка: не самые прозрачные условия пакета «Привилегия». Позвонила сотрудница, предложила прийти в офис на встречу и ознакомиться с этим пакетом. Почитал заранее условия – мало что особенно воодушевило и показалось заманчивым. Но сходил. Менеджер сказала, что плата за пакет обходится в 6000 рублей за квартал. Первые 3 месяца бесплатно. Не знаю, почему мне предложили присоединиться к этому пакету, т.к. все мои обороты по карте ВТБ24 заключаются в получении заработной платы на нее и перевода оставшейся части на карту другого банка (Далее – банк «Т» с более выгодными условиями. «Т» позволяет пополнять карту моментальным переводом с банковской карты любого другого банка. Данные транзакции для ВТБ24 проходят как «Retail», т.е., как понимаю, аналогичны для ВТБ24 обычной покупке и дают ему свою копеечку. В диалоге с менеджером она мне сказала, что если ежемесячный оборот по карте ВТБ24-Привилегия (Далее – ВТБ-П) составляет от 75 000 рублей на протяжении 3-х месяцев, то обслуживание пакета «Привилегия» будет бесплатным на каждый следующий квартал. Я уточнил, будет ли такой перевод на карту «Т» считаться соответствующим расходом денежных средств, учитываемых в эти 75 000 рублей. Она сходила, покопалась минут 7 в комнате для персонала, принесла распечатку моего последнего пополнения карты «Т» с зарплатной карты ВТБ24 – там был тип транзакции «Retail». Менеджер сказала: "О, как Вам хорошо, действительно "Retail", тогда такие операции будут учитываться в обороте по карте ВТБ-П". В итоге, было принято согласиться на переход на пакет Привилегия, т.к. я могу делать соответствующие переводы на «Т» в месяц, чтобы получить бесплатное обслуживание по пакету Привилегия. Когда я все-таки получил  дебетовую карту ВТБ-П, с которой и необходимо совершать покупки в рамках 75 000 в месяц, чтобы получить бесплатной обслуживание, оказалось следующее… При попытке пополнить «Т» с карты ВТБ-П мне выдало, что «банк, эмитировавший карту ВТБ-П отклонил операцию – обратитесь в этот банк». На мой звонок в ВТБ24-Привилегия  операторответила мне, что с данной карт НЕВОЗМОЖНО совершать подобную операцию, т.к. ВТБ24 считает это переводом с карты на карту, а эта операция для этой  ВТБ-П почему-то не осуществляется.  Т.е., получается, что по обычной синей дебетовой карте ВТБ24 у меня больше возможностей, чем по карте ВТБ-П. Получается, что ВТБ24 хочет получать деньги за транзакции с зарплатной карты ВТБ24 на «Т», а для карты «ВТБ-П» я должен совершать иные транзакции, за которые ВТБ24 хочет также получать свои комиссионные, ну или ежеквартальную плату в 6000 рублей, если я не смогу достичь порога в 75 000рублей.3.2 Единственные приятные условия пакета Привилегия – это страховка и проходка в платные залы ожидания. Кредитная карта оплачивается отдельно и стоит аж 860 рублей в месяц! Платить за страховку и залы ожидания и чуть болеекрасивую дебетовую карту 24 000 рублей в год – мне кажется перебором.3.3 Под конец немного юмора. При походе в зал для обслуживания клиентов Привилегия – туда была «живая» очередь, когда как в основном зале – электронная. Работал только один сотрудник из 3-х возможных. Улыбнул вопрос одного из других вновь пришедших клиентов: «Кто последний в очередь для тех, кто без очереди?» :*))))))В такое ситуации мне совершенно нет необходимости в обслуживании по данному пакету. Надеюсь, не возникнет ситуации, при которой я на этом переходе туда-обратно что-то потеряю. До решения вопроса оценка пока 3.

Добрый день. Во-первых, хотелось бы выразить благодарность порталу банки.ру за его качественную работу и возможность решать как серьезные, так и менее глобальные вопросы с банками публично, т.к. общение тет-а-тет не всегда дает нужного результата. 1. УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ1.1 С банком ВТБ24 имею взаимоотношения в силу того, что как и многие другие работодатели – мой пользуется зарплатным проектом ВТБ. В силу чего являюсь кредитозаемщиком этого банка в силу некоторых удобств. В докризисный период быть зарплатным клиентом имело смысл, т.к. банк без лишних рассмотрений принимал решения по выдаче кредита за 10 минут прямо в офисе. Таким образом я брал два кредита – один на 3 года, который погасится через 11 месяцев, другой погасил досрочно за 3 месяца. Сейчас условия усугубились. Теперь по зарплатному проекту преимуществ не дается, единственное преимущество – нет необходимости нести 2-НДФЛ. В некоторых случаях навязывается страховка. Был заранее одобренный кредит. Такие всплывают с периодичностью в месяц или менее, если их не берешь.В очередной раз было сделано предложение о предодобренном кредите. Не успел его взять, точнее такой понадобился на следующий день после окончания такового предложения. Пришлось в общем потоке оставлять заявку на кредит. Кредит одобрили, но стали навязывать страховку. Оператор не спрашивал о том, нужна ли мне она. Я, конечно, понимаю, что ставка была со страховкой ниже на 1-2%, но в моих интересах было взять кредит пусть по более высокой ставке, чем со страховкой, сумму которой, как мне сказал банк, нужно выплатить разово, и если погашаешь досрочно – деньги за страховку вернуть нельзя. Я отказался. Спустя условное время банк опять выдал мне предложение о предодобренномкредите. В таком случае, страховку навязывать не стал, но и процент сразу же выставил выше.2. ОБСЛУЖИВАНИЕ КРЕДИТОВ2.1 В один из месяцев по какой-то причине при наличие суммы гораздо больше, чем ежемесячный плтаже – банк не произвел списание денежных средств. Только мой звонок в банк решил ситуацию, по которой банк признал, что у него был сбой и произвел списание, но я так и не понял – вернул ли он мне пени, которые удерживал ежедневно или нет. СМС я не получал. Вообще, интернет-банк ВТБ24 – крайне нестабильный. Как и приложение для мобильного телефона. Интернет банк слишком часто не работает, а проблемы с ним решаются исключительно (на мой взгляд) в рабочее время, т.е. ВТБ24 не держит сотрудников - ИТ-ников для оперативного исправления проблем 24/7. Это явно не по статусу банка. Например, в ночь с 23-24 января интернет-банк также не работал полноценно. Бывали достаточно долгие сбои еще на этапе захода в интернет банк, бывало, что долгое время не приходили СМС-ки для входа в банк.2.2 С месяц назад решил погасить частично кредит. Оставил заявку при личной явке. Оставил соответствующую сумму на своей синей зарплатной карте, с которой ежемесячно на протяжении 3-го года, списываются платежи. С пол года ранее я также при досрочном погашении оставлял деньги именно на этой карте! Они без проблем списывались. В этот раз в день, когда должно произойти досрочное списание – мне пришла СМС, что мое распоряжение не исполнено. Подробнее уточняйте по телефону. По телефону оператор ответил мне, что деньги по условиям досрочного погашения должны находиться именно на красной карточке, которая выдается к кредиту. С иных карт списание не возможно, хотя ранее оно происходило.3. ПАКЕТ«ПРИВИЛЕГИЯ»3.1 Самое последнее, с чем столкнулся, но самое  главное для меня в оценке банка: не самые прозрачные условия пакета «Привилегия». Позвонила сотрудница, предложила прийти в офис на встречу и ознакомиться с этим пакетом. Почитал заранее условия – мало что особенно воодушевило и показалось заманчивым. Но сходил. Менеджер сказала, что плата за пакет обходится в 6000 рублей за квартал. Первые 3 месяца бесплатно. Не знаю, почему мне предложили присоединиться к этому пакету, т.к. все мои обороты по карте ВТБ24 заключаются в получении заработной платы на нее и перевода оставшейся части на карту другого банка (Далее – банк «Т» с более выгодными условиями. «Т» позволяет пополнять карту моментальным переводом с банковской карты любого другого банка. Данные транзакции для ВТБ24 проходят как «Retail», т.е., как понимаю, аналогичны для ВТБ24 обычной покупке и дают ему свою копеечку. В диалоге с менеджером она мне сказала, что если ежемесячный оборот по карте ВТБ24-Привилегия (Далее – ВТБ-П) составляет от 75 000 рублей на протяжении 3-х месяцев, то обслуживание пакета «Привилегия» будет бесплатным на каждый следующий квартал. Я уточнил, будет ли такой перевод на карту «Т» считаться соответствующим расходом денежных средств, учитываемых в эти 75 000 рублей. Она сходила, покопалась минут 7 в комнате для персонала, принесла распечатку моего последнего пополнения карты «Т» с зарплатной карты ВТБ24 – там был тип транзакции «Retail». Менеджер сказала: "О, как Вам хорошо, действительно "Retail", тогда такие операции будут учитываться в обороте по карте ВТБ-П". В итоге, было принято согласиться на переход на пакет Привилегия, т.к. я могу делать соответствующие переводы на «Т» в месяц, чтобы получить бесплатное обслуживание по пакету Привилегия. Когда я все-таки получил  дебетовую карту ВТБ-П, с которой и необходимо совершать покупки в рамках 75 000 в месяц, чтобы получить бесплатной обслуживание, оказалось следующее… При попытке пополнить «Т» с карты ВТБ-П мне выдало, что «банк, эмитировавший карту ВТБ-П отклонил операцию – обратитесь в этот банк». На мой звонок в ВТБ24-Привилегия  операторответила мне, что с данной карт НЕВОЗМОЖНО совершать подобную операцию, т.к. ВТБ24 считает это переводом с карты на карту, а эта операция для этой  ВТБ-П почему-то не осуществляется.  Т.е., получается, что по обычной синей дебетовой карте ВТБ24 у меня больше возможностей, чем по карте ВТБ-П. Получается, что ВТБ24 хочет получать деньги за транзакции с зарплатной карты ВТБ24 на «Т», а для карты «ВТБ-П» я должен совершать иные транзакции, за которые ВТБ24 хочет также получать свои комиссионные, ну или ежеквартальную плату в 6000 рублей, если я не смогу достичь порога в 75 000рублей.3.2 Единственные приятные условия пакета Привилегия – это страховка и проходка в платные залы ожидания. Кредитная карта оплачивается отдельно и стоит аж 860 рублей в месяц! Платить за страховку и залы ожидания и чуть болеекрасивую дебетовую карту 24 000 рублей в год – мне кажется перебором.3.3 Под конец немного юмора. При походе в зал для обслуживания клиентов Привилегия – туда была «живая» очередь, когда как в основном зале – электронная. Работал только один сотрудник из 3-х возможных. Улыбнул вопрос одного из других вновь пришедших клиентов: «Кто последний в очередь для тех, кто без очереди?» :*))))))В такое ситуации мне совершенно нет необходимости в обслуживании по данному пакету. Надеюсь, не возникнет ситуации, при которой я на этом переходе туда-обратно что-то потеряю. До решения вопроса оценка пока 3.

Добрый день. Во-первых, хотелось бы выразить благодарность порталу банки.ру за его качественную работу и возможность решать как серьезные, так и менее глобальные вопросы с банками публично, т.к. общение тет-а-тет не всегда дает нужного результата. 1. УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ1.1 С банком ВТБ24 имею взаимоотношения в силу того, что как и многие другие работодатели – мой пользуется зарплатным проектом ВТБ. В силу чего являюсь кредитозаемщиком этого банка в силу некоторых удобств. В докризисный период быть зарплатным клиентом имело смысл, т.к. банк без лишних рассмотрений принимал решения по выдаче кредита за 10 минут прямо в офисе. Таким образом я брал два кредита – один на 3 года, который погасится через 11 месяцев, другой погасил досрочно за 3 месяца. Сейчас условия усугубились. Теперь по зарплатному проекту преимуществ не дается, единственное преимущество – нет необходимости нести 2-НДФЛ. В некоторых случаях навязывается страховка. Был заранее одобренный кредит. Такие всплывают с периодичностью в месяц или менее, если их не берешь.В очередной раз было сделано предложение о предодобренном кредите. Не успел его взять, точнее такой понадобился на следующий день после окончания такового предложения. Пришлось в общем потоке оставлять заявку на кредит. Кредит одобрили, но стали навязывать страховку. Оператор не спрашивал о том, нужна ли мне она. Я, конечно, понимаю, что ставка была со страховкой ниже на 1-2%, но в моих интересах было взять кредит пусть по более высокой ставке, чем со страховкой, сумму которой, как мне сказал банк, нужно выплатить разово, и если погашаешь досрочно – деньги за страховку вернуть нельзя. Я отказался. Спустя условное время банк опять выдал мне предложение о предодобренномкредите. В таком случае, страховку навязывать не стал, но и процент сразу же выставил выше.2. ОБСЛУЖИВАНИЕ КРЕДИТОВ2.1 В один из месяцев по какой-то причине при наличие суммы гораздо больше, чем ежемесячный плтаже – банк не произвел списание денежных средств. Только мой звонок в банк решил ситуацию, по которой банк признал, что у него был сбой и произвел списание, но я так и не понял – вернул ли он мне пени, которые удерживал ежедневно или нет. СМС я не получал. Вообще, интернет-банк ВТБ24 – крайне нестабильный. Как и приложение для мобильного телефона. Интернет банк слишком часто не работает, а проблемы с ним решаются исключительно (на мой взгляд) в рабочее время, т.е. ВТБ24 не держит сотрудников - ИТ-ников для оперативного исправления проблем 24/7. Это явно не по статусу банка. Например, в ночь с 23-24 января интернет-банк также не работал полноценно. Бывали достаточно долгие сбои еще на этапе захода в интернет банк, бывало, что долгое время не приходили СМС-ки для входа в банк.2.2 С месяц назад решил погасить частично кредит. Оставил заявку при личной явке. Оставил соответствующую сумму на своей синей зарплатной карте, с которой ежемесячно на протяжении 3-го года, списываются платежи. С пол года ранее я также при досрочном погашении оставлял деньги именно на этой карте! Они без проблем списывались. В этот раз в день, когда должно произойти досрочное списание – мне пришла СМС, что мое распоряжение не исполнено. Подробнее уточняйте по телефону. По телефону оператор ответил мне, что деньги по условиям досрочного погашения должны находиться именно на красной карточке, которая выдается к кредиту. С иных карт списание не возможно, хотя ранее оно происходило.3. ПАКЕТ«ПРИВИЛЕГИЯ»3.1 Самое последнее, с чем столкнулся, но самое  главное для меня в оценке банка: не самые прозрачные условия пакета «Привилегия». Позвонила сотрудница, предложила прийти в офис на встречу и ознакомиться с этим пакетом. Почитал заранее условия – мало что особенно воодушевило и показалось заманчивым. Но сходил. Менеджер сказала, что плата за пакет обходится в 6000 рублей за квартал. Первые 3 месяца бесплатно. Не знаю, почему мне предложили присоединиться к этому пакету, т.к. все мои обороты по карте ВТБ24 заключаются в получении заработной платы на нее и перевода оставшейся части на карту другого банка (Далее – банк «Т» с более выгодными условиями. «Т» позволяет пополнять карту моментальным переводом с банковской карты любого другого банка. Данные транзакции для ВТБ24 проходят как «Retail», т.е., как понимаю, аналогичны для ВТБ24 обычной покупке и дают ему свою копеечку. В диалоге с менеджером она мне сказала, что если ежемесячный оборот по карте ВТБ24-Привилегия (Далее – ВТБ-П) составляет от 75 000 рублей на протяжении 3-х месяцев, то обслуживание пакета «Привилегия» будет бесплатным на каждый следующий квартал. Я уточнил, будет ли такой перевод на карту «Т» считаться соответствующим расходом денежных средств, учитываемых в эти 75 000 рублей. Она сходила, покопалась минут 7 в комнате для персонала, принесла распечатку моего последнего пополнения карты «Т» с зарплатной карты ВТБ24 – там был тип транзакции «Retail». Менеджер сказала: "О, как Вам хорошо, действительно "Retail", тогда такие операции будут учитываться в обороте по карте ВТБ-П". В итоге, было принято согласиться на переход на пакет Привилегия, т.к. я могу делать соответствующие переводы на «Т» в месяц, чтобы получить бесплатное обслуживание по пакету Привилегия. Когда я все-таки получил  дебетовую карту ВТБ-П, с которой и необходимо совершать покупки в рамках 75 000 в месяц, чтобы получить бесплатной обслуживание, оказалось следующее… При попытке пополнить «Т» с карты ВТБ-П мне выдало, что «банк, эмитировавший карту ВТБ-П отклонил операцию – обратитесь в этот банк». На мой звонок в ВТБ24-Привилегия  операторответила мне, что с данной карт НЕВОЗМОЖНО совершать подобную операцию, т.к. ВТБ24 считает это переводом с карты на карту, а эта операция для этой  ВТБ-П почему-то не осуществляется.  Т.е., получается, что по обычной синей дебетовой карте ВТБ24 у меня больше возможностей, чем по карте ВТБ-П. Получается, что ВТБ24 хочет получать деньги за транзакции с зарплатной карты ВТБ24 на «Т», а для карты «ВТБ-П» я должен совершать иные транзакции, за которые ВТБ24 хочет также получать свои комиссионные, ну или ежеквартальную плату в 6000 рублей, если я не смогу достичь порога в 75 000рублей.3.2 Единственные приятные условия пакета Привилегия – это страховка и проходка в платные залы ожидания. Кредитная карта оплачивается отдельно и стоит аж 860 рублей в месяц! Платить за страховку и залы ожидания и чуть болеекрасивую дебетовую карту 24 000 рублей в год – мне кажется перебором.3.3 Под конец немного юмора. При походе в зал для обслуживания клиентов Привилегия – туда была «живая» очередь, когда как в основном зале – электронная. Работал только один сотрудник из 3-х возможных. Улыбнул вопрос одного из других вновь пришедших клиентов: «Кто последний в очередь для тех, кто без очереди?» :*))))))В такое ситуации мне совершенно нет необходимости в обслуживании по данному пакету. Надеюсь, не возникнет ситуации, при которой я на этом переходе туда-обратно что-то потеряю. До решения вопроса оценка пока 3.

Добрый день.Начал работу с ВТБ24 достаточно давно, выбрал его при оформлении автокредита. Нареканий никаких не было (кроме невозможности просмотра остатка по кредиту из "телебанка"), далее работодатель заключил зарплатный проект также с ВТБ и появилась еще и ЗП карта. Был неприятный момент с угоном автомобиля, однако менеджер банка помог быстро получить копии необходимых документов и получить остаток суммы, перечисленной от страховой компании. В течении часа мне оформили новый кредитный договор на другую выбранную мной машину. Пользуюсь картой постоянно, ВТБ24 сейчас мой основной банк. Недавно решил также попробовать разместить там вклад.На этих выходных решил внести деньги на счет дебетовой карты для покупки в интернете, но банкомат благополучно принял деньги (40 т.р.), принялся пересчитывать и выдал что-то типа «ошибка распознавания купюр», или что-то в этом роде. Деньги оставил себе, выдал карту назад, чека никакого не распечатал и принялся работать далее в обычном режиме. Я был в шоке, еще не сталкивался с таким. Тут же принялся звонить по номеру на банкомате. Надо отдать должное - девушка быстро ответила, приняла от меня претензию и сказала, что со мной свяжутся в течении 6 раб. дней (точно не помню срок).Посмотрим, как банк разрулит эту ситуацию. Выглядит это для меня очень напряжно – нет чека о внесении денег, а банк будет рассматривать зачислять мне деньги или нет только на основании звонка? Понимаю, что железяки дают сбои, остальное зависит от сотрудников банка.

Добрый день! Хочу поделится своей историей о прекрасном банке Москвы. В конце ноября 2015 года поступил звонок от сотрудника банка К-ной Кристины Ал-вны, сообщила, что для меня есть спец предложения от банка. Кредит наличными 320 000 руб. на выгодных условиях. Данное предложения меня заинтересовало. И сотрудник начал сообщать условия кредитования. Дошли до момента страхования. Сотрудник сообщил, что страховка выходит на 42 000 руб. и так как у вас будет с каждым годом уменьшаться ставка по кредиты вы не заметите эту сумму. Я у сотрудника спросил, а можно без страховки? На что сотрудник сообщил что это условия банка и без нее она не сможет мне выдать кредит. Так как денежные средства мне нужны были я согласил на условия банка. Пришел в до «Октябрьское поле» 28.11.2015 года для заключения договора. И снова спросил у данного сотрудника можно ли без страхования получить кредит, на что сотрудник потвердела свои слова, сказанные по телефону, что страхование является обязательным условием и без него сотрудник вынужден будет отказать мне выдачи кредита. Хорошо, я подписал все документы. Через несколько дней я решил почитать документы и выяснил что все-таки страховка была не обязательным условием банка. Так же позвонил в контакт-центр, и они тоже подтвердили, что можно было взять кредит без страховки. Так же нашел информацию что в течение 14 дней с момента подписания заявления о страховании можно то нее отказаться. Но и тут наш любимый банк подстраховался и в заявлении указал что при отказе страховки денежные средства не возвращаются клиенту. По данному поводу все-таки решил написать претензию на данного сотрудника, который предоставил заведомо ложную информацию по телефону и в офисе банка. Что бы банк разобрался в данной ситуации по чему его представитель предоставил мне такую информацию. Я сейчас понимаю, что у сотрудника есть план продаж, который он должен выполнять. Но не таким образом, что бы водить заблуждение клиента. 04.12.2015 я написал претензию и отнес ее в ДО «Октябрьское Поле» заявление приняла тот же сотрудник К-на. Но и тут не закончилась моя история сейчас уже 24 января 2016 года на мое заявление все еще не ответили. Опять же мои догадки, что сотрудник просто не передал мою претензию так как впереди месячная и годовая премия. Так же 15 января 2016 года обратился в контакт цент оставлял запрос, что бы посмотрели, что с моей претензией. На что сотрудник сообщил, что в течение 1 рабочего дня свами свяжутся. Все еще жду данного звонка. Подскажите, пожалуйста, что мне сделать, куда написать, что бы все-таки рассмотрели мою претензию, и я получил ответ.

Добрый день. Сложилась такая ситуация, что при потере работы я пока не могу платить за кредит уже год. Но я хочу сейчас выплачивать начать задолженность... но при приходе письма из компании Восток Финанс, которая названивает моим родителям по 5 раз в день, где я не живу... выясняется, что я должен на много больше уже 600.000 тыс. руб. из 290.000 тыс. рублей по моему как я помню... я физически не смогу это потянуть... и звоните, пожалуйста, на мой номер 8-914-172-85-** на 59 26 ** вам не ответят. Это в Хабаровске. Код 4212. Как мне решить эту проблему?

Добрый день!У меня два кредита потребительских, дата погашения - 11 число каждого месяца. На каждый кредит своя карта (плачу через терминал), суммы ежемесячных платежей тоже разные, кредиты взяты в разные годы. Заплатила (с опозданием) частично по двум кредитам (покрыла проценты по кредитам). Решила я погасить остаток, зашла в телебанк ВТБ 24 и вижу, что деньги списали с двух карт и покрыли один кредит, а по второму кредиту ни рубля в счет долга, штрафы начислены.У меня вопрос: кто сказал и где написано, что сначала гасится один кредит полностью, а потом уже второй. Я специально закинула деньги на две карты, чтобы списались хотя бы проценты по кредиту, а банк придумал, что лучше один кредит закрыть и навалял мне штрафов по полной. Уважаемый банк ВТБ-24, выскажите пожалуйста свою позицию и ткните меня носом, где такой порядок погашения кредитов прописан.Указывать свои данные не буду, расскажите об общих правилах погашения кредитов

Вот хотелось бы разобраться! Звонят сотрудники и говорят, что у меня не внесен очередной платеж, но в интернет-банке показано, что было списание и нет задолженности! И даже после данного объяснения никаких изменений в ИБ нет. И вот не понимаю кому и почему я должен сейчас оплачивать? И по КК в декабре у меня был списан с "зарплатной" карты, по словам Вашего "специалиста", платеж на 800 р. больше якобы с учетом на январь и вот оно чудо в январе у меня просрочка! Вот скажите пожалуйста куда ВЫ списали 800 рублей? И почему я сейчас должен платить просрочку или вы это делаете специально и списали больше и потом еще просрочку берете? И по кредиту я тоже не понимаю, почему я должен платить за просрочку, считаю, что не по моей вине это произошло! Не было даже смс-напоминания о задолженности! Уже не раз пожалел, что вообще начал сотрудничать с вашим банком, в ближайшее же время покину ваш банк! Скрины прилагаю! [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs014.radikal.ru%2Fi327%2F1601%2F2f%2F034db1b23c4c.jpg]http://s014.radikal.ru/i327/1601/2f/034db1b23c4c.jpg[/url] [url=http://radikal.ru/big/c1817663fd5e47ee8ad988abd504a320] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs017.radikal.ru%2Fi438%2F1601%2F2f%2F17c6d154c08a.jpg]http://s017.radikal.ru/i438/1601/2f/17c6d154c08a.jpg[/url] [/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs017.radikal.ru%2Fi428%2F1601%2F05%2F6fbcb28d8fe0.jpg]http://s017.radikal.ru/i428/1601/05/6fbcb28d8fe0.jpg[/url]

Вот хотелось бы разобраться! Звонят сотрудники и говорят, что у меня не внесен очередной платеж, но в интернет-банке показано, что было списание и нет задолженности! И даже после данного объяснения никаких изменений в ИБ нет. И вот не понимаю кому и почему я должен сейчас оплачивать? И по КК в декабре у меня был списан с "зарплатной" карты, по словам Вашего "специалиста", платеж на 800 р. больше якобы с учетом на январь и вот оно чудо в январе у меня просрочка! Вот скажите пожалуйста куда ВЫ списали 800 рублей? И почему я сейчас должен платить просрочку или вы это делаете специально и списали больше и потом еще просрочку берете? И по кредиту я тоже не понимаю, почему я должен платить за просрочку, считаю, что не по моей вине это произошло! Не было даже смс-напоминания о задолженности! Уже не раз пожалел, что вообще начал сотрудничать с вашим банком, в ближайшее же время покину ваш банк!Скрины прилагаю! http://s014.radikal.ru/i327/1601/2f/034db1b23c4c.jpg http://s017.radikal.ru/i438/1601/2f/17c6d154c08a.jpg http://s017.radikal.ru/i428/1601/05/6fbcb28d8fe0.jpg

Получила письмо из ВТБ24 о том, что мне одобрен потребительский кредит наличными. Позвонив в колл-центр ВТБ24 для уточнения условий получения кредита, мне ответили, что для получения кредита мне необходим только паспорт и мое присутствие в отделении банка.18.01.2016 я пришла в ДО «Беляево», для получения кредита. При оформлении кредита сотрудник Х-ко Татьяна В-вна озвучила страховку, в сумме 108000 рублей. Я сразу уведомила сотрудника Х-ко Т.В., что страховка мне не нужна, так как раньше я уже брала кредит в ВТБ24 и страховку не оформляла. Х-ко сказала, что все кредитные продукты теперь оформляются ТОЛЬКО со страховкой. В самом договоре есть пункт, в котором написано, что страховка оформляется по желанию клиента, но Х-ко сказала, что раньше было можно без страховки, а теперь нельзя. Сумма страховки включена в сумму кредита, и отказаться от нее нельзя. После подписания договора и страховки с моей стороны, г-жа Х-ко выдала мне график платежей, в котором сумма кредита была увеличена на 108000р. На мой вопрос, откуда появилась такая сумма, сверх одобренного мне банком лимита, Х-ко ответила, что страховка также является кредитной. Первые три платежа в графике включали только проценты. Я спросила, почему первые три суммы отличаются от остальных. Х-ко сказала, что банк предоставляет мне три льготных платежа. Пребывая в некотором замешательстве, я подписала данный график, взяла пакет документов и отправилась домой. Из дома, позвонив в колцентр, чтобы уточнить, что это за льготный платеж, если после трех выплат не уменьшается сумма основной задолженности, сотрудник колл-центра разъяснила, что данная услуга подключается по желанию клиента с временными финансовыми трудностями. А в интернете, на сайте банки.ру, от таких же, как я, обманутых клиентов я узнала, что оформление договора страхования при получении потребительского кредита совсем не обязательно. Пересчитав истинную переплату, в которую входила страховка, сверхсуммы кредита, на которую также начисляются годовые проценты (22,1%), плюс сумма «льготных платежей», моя переплата, помимо основных процентов по кредиту за четыре года (полный срок кредита) составит порядка 211949,43 рублей. Эта именно та сумма, на которую возросла моя переплата из-за действий сотрудника банка. Поняв, что меня обманули, я отправилась в банк за разъяснениями. Когда я подошла к Х-ко с вопросом, почему нарушаются мои права и все кредиты в банке по ее словам, выдаются со страховкой, Х-ко, расплываясь в улыбке, ответила, что потребительские кредиты, предоставляемые банком, конечно же, есть без страховки, а у меня было предварительное одобрение со страховкой. Далее я попросила пригласить управляющую. Т-ова Марина В-вна подключилась к беседе. Я ей объяснила ситуацию и попросила отменить страховку или аннулировать кредит. Она тоже стала рассказывать про то, что у меня было одобрение со страховкой, и отмена сделки и страховки невозможна. А когда я спросила, почему при моем отказе от страховки в момент совершения сделки, Х-ко не предложила мне подать документы для оформления кредита без страховки. Татьяна В-вна сказала, что придя на сделку, я ДОЛЖНА была знать, что банк выдает мне кредит на условии оформления страховки, хотя перед оформлением сделки в банке, сотрудник колл-центра не озвучивал этого условия для получения кредита. После разговора с сотрудниками банка, я оставила претензию. Мне позвонили из отдела рассмотрения претензий и ответили, что при совершении сделки я была обо всем проинформирована, подписание страховки было моим волеизьявлением, под программой льготный платеж подписалась (очевидно, этот экземпляр у сотрудника банка, так как в своих документах я этого не обнаружила), от страховки могу отказаться в любой момент, письменно известив страховую компанию "ВТБ-страхование", но страховая премия в размере 108000р. (сразу же списанная с моего кредитного счета), и начисленные на эту сумму проценты, мне не вернется по условиям договора. На основе всего изложенного, я имею основания полагать, что сотрудники банка НАМЕРЕННО ввели меня в заблуждение… Мне пришлось заключить договор кредита на крайне невыгодных и кабальных условиях. В нюансах договора разобраться сама не могла, так как не имею специальных знаний, а сотрудники банка воспользовались этим. Я намерена обращаться в роспотребнадзор, центробанк, суд и другие надзорные инстанции.

Несколько лет назад с разницей в 1 год взял два кредита в банке ВТБ24 (в 2011 и 2012 г.г.), каждый на 5 лет. Исправно платил оба кредита, один на протяжении 3 лет, второй - на протяжении 2 лет. Однако, некоторое время назад мое финансовое положение резко ухудшилось - я потерял высокооплачиваемую работу и долгое время перебивался периодическими заработками. Банк обращался ко мне с требованием погасить просроченную задолженность, на что я не раз указывал, что в настоящее время мое финансовое положение не позволяет мне в должной мере продолжать оплачивать кредит. Ближе к концу прошлого года мне поступило предложение от банка реструктурировать мою задолженность, на что я с радостью согласился, рассчитывая в ближайшее время устроиться на работу и начать гасить кредит, и обратился в отделение банка по адресу г. Сыктывкар, Октябрьский проспект, 51. Специалист банка сказала мне, что мне необходимо обратиться в отдел взыскания банка по адресу Интернациональная 119. Что я и сделал. В отделе взыскания на мой вопрос о реструктуризации мне ответили, что то предложение, которое мне поступило неосуществимо и что из всех предложенных условий я должен выбрать одно - либо снизить ставку до 18%, либо растянуть кредит на 10 лет, либо первые два месяца платить только %%, либо банк простит мне два-три последних платежа. Что, собственно, меня не устроило - это практически не снижало финансовой нагрузки на меня. Кроме того мне пояснили, что для осуществления данного действия мне необходимо поехать в другой город, где я некоторое время проживал, т.к. мое дело по каким-то причинам числится именно там. В дальнейшем мне поступил звонок с горячей линии, от специалиста Марины Александровны (88007002410, добавочный 07346), она сказала мне, что условия, предложенные мне для реструктуризации, верные и действуют все одновременно. В телефонном разговоре я пояснил, что от уплаты не уклоняюсь и планирую начать гасить кредит как только найду постоянное место работы. Я планировал сделать это в ближайшее время и сразу обратиться в отделение банка для оформления реструктуризации. Однако по настоящее время мне так и не удалось найти постоянную работу. В данный момент я перебиваюсь периодическими подработками, дохода от которых едва хватает на оплату квартиры и для того, чтобы прокормить 2-х детей, супругу и себя. Супруга также не работает и находится в поиске работы. С недавнего времени в мой адрес по телефону стали поступать звонки от работников банка и коллекторов, в которых со мной общались в хамской манере и угрожали. Я перестал отвечать на звонки банка, чтобы не портить себе настроение и не трепать нервы. Вместе с тем по телефону я объяснил, что контакт со мной можно поддерживать направляя корреспонденцию по адресу регистрации. Сегодня, 23.01.2016 был апогей хамства и угроз. На мой телефон поступил звонок с неизвестного мне номера (к сожалению, записать разговор не удалось). Звонивший мужчина, не представившись, начал спрашивать меня почему я не плачу по кредиту, оформленному в банке ВТБ24, стал требовать немедленно погасить долг. После того, как я объяснил, что в настоящее время я не работаю и не могу платить он начал хамить мне, называя по фамилии, без имени и отчества, стал заявлять, что в ближайшее время ко мне по адресу регистрации приедут какие-то люди вместе с судебными приставами чтобы разобраться со мной (в какой форме - непонятно). На мои комментарии относительно того, что судебные приставы-исполнители без судебного решения не совершают выездов к должникам он сыпал несуществующими статьями и угрозы повторялись. Когда я сказал, что не отрицаю факта задолженности и не уклоняюсь от уплаты, но данный факт не дает ему права мне хамить и угрожать, он ответил, дословно: "Дает, (моя фамилия), дает". После того как мне надоело слушать оскорбления и угрозы и я положил трубку, мне, с номера +79663523*** поступило смс-сообщение следующего содержания: "(моя фамилия), поговорим с твоим братом и родителями! Жди последствий уклонист!". Настоящим отзывом сообщаю, что в случае повторения подобных инцидентов я буду вынужден написать заявление в полицию, прокуратуру и следственный комитет по факту угроз мне и членам моей семьи. Кроме того, я вынужден обратиться в банк в связи с нарушением правил обработки персональных данных - мои персональные данные переданы неизвестным мне третьим лицам и используются для осуществления угроз в мой адрес и в адрес моих родственников. Буду отзывать свое согласие на обработку персональных данных в связи с этим нарушением, а также требовать прекратить их распространение. В случае продолжения подобных ситуаций буду обращаться в Роскомнадзор. Также, на мой взгляд, данную ситуацию гораздо адекватнее решать в рамках судебного процесса, а далее, по его результатам - в рамках исполнительного производства. Очень неожиданно было видеть от банка с государственным участием подобных действий.

Банк ВТБ 24 незаконно заблокировал мою банковскую карту за чужие долги по постановлению судебных приставов. Карта была заблокирована без какого либо уведомления меня об этом. При этом, банк не сверил полностью паспортные данные мои и настоящего должника, хотя обязан это делать. Я не являюсь должником, ни в одном банке России я кредитов не брала. До этих пор считала банк ВТБ надежным и менеджеров банка грамотными и ответственными. Очень ошиблась.

Мной  через интернет была подана заявка на потребительский кредит БЕЗ страховки, мне его одобрили и сотрудник К-ва Анна попросила подойти оформить его. При встрече в офисе 14.12.15 г. я ей еще раз  напомнила об этом (можно посмотреть видео с камер наблюдения) на что она мне сказала - Хорошо и провела к сотруднику Елене. Которая в свою очередь сказала, что страховка обязательна и без нее кредит не выдадут. В результате меня заставили оформить 5 ! страховок на сумму 20 000 рублей! Это где такое видано, чтобы к потребительскому кредиту выдавали страховки!? Мной не было подписано никаких договоров страхования, только была произведена оплата.В связи с чем могу сказать, что т.к. я ничего не подписывала - с меня просто наглым образом списали деньги. В кредитном договоре также не указано про страховку. Позже я позвонила в службу клиентской поддержки и уточнила, можно ли было оформить кредит без страховки. На что мне дали положительный ответ (запись сохранена на телефон) и сказали, что изначально кредит был оформлен без страховки. Являясь сотрудником банка и клиентом я просто возмущена такой наглостью и обманом.Требую вернуть денежные средства уплаченные мной, в противном случае вынуждена обратиться в надлежащие органы.