Добрый день.Основная претензия конечно же не к работникам данного отделения банка, они молодцы, а к руководству и политике этого самого ВТБ24. Стоимость данной справки стала 500 рублей, а была 200. В том же Сбербанке аналогичная справка бесплатная. Видимо либо дела у ВТБ 24 плохи, либо жадность велика.В будущем постараюсь сам не иметь дел с данным банком и не рекомендовать его знакомым и близким.В дополнение: уже два года ожидаю замены обычного банкомата на банкомат с функцией приема наличных денег по адресу г. Тула, ул. Вильямса 26Б (магазин "Дикси").

При открытии счета для ИП, потребовали оформить страховку на недвижимость, или здоровье стоимостью 3900. Итого со всеми перечисленными: открытием, ведение счета, страховка сумма 12 000 рублей. Очень солидно получается с одного клиента. Так вот на каком основании требует банк обязательное страхование недвижимости или жизни?

Прошу обратить всех внимание на банк ВТБ 24, в особенности на филиал расположенный на ул. Малахова, 88в,  г. Барнаула. Хочу лично поблагодарить Шахматову Евгению! Эта прекрасная девушка знает ответы на все вопросы! Помогла мне с оформлением кредита на выгодных для меня условиях.Всем рекомендую!

Добрый день. 18 ноября 2014 года я в ДО "Сухаревский" по адресу Большая Сухаревская пл.дом 14/7 принесла запрос от нотариуса, чтобы мне выдали справку о том что автокредит моего отца Ф-рова Александра Анатольевича закрыт так как Ф-ров А.А. умер (свидетельство о смерти так же предоставлялось). У меня приняли запрос, сделали ксерокопию свидетельства о смерти также выдали ксерокопию самого запроса с отметкой кто и когда его принял и сказали, что справка готовиться в течении 30 рабочих дней и что как только она будет готова со мной свяжутся. После новогодних праздников я обратилась в тот же офис, чтобы уточнить готова ли справка, на что сотрудник мне ответил, что в канцелярии центрального офиса запрос был утерян и что они повторно отправят запрос в канцелярию. Я предложила принести по новой запрос, но мне ответили что не нужно, так как все данные у сотрудников есть. Сотрудник офиса с которым я общалась оставила мне визитку с номером телефона по которому я могу с ней связаться, но дозвониться до нее невозможно так как там просто никто не отвечает! На электронную почту тоже она не отвечает! Нотариус так же неоднократно в течении всего этого времени отправляла запрос в Ваш банк, но ответа так и не последовало! До каких пор все это будет продолжаться?! И как данную проблему возможно решить?

Добрый день! 26.12.2015 года подаю через оператора заявку на частичное досрочное погашение кредита. Вношу на карту необходимую сумму + доп. сумму для оплаты кредита по графику. Пришла смс что мое заявление принято к исполнению и досрочный платеж будет осуществлен 27.12.2015. По настоящее время платеж не произведен, списана вся сумма с карты, но не в счет кредита и мне звонят сотрудники банка и говорят что у меня просрочка по кредиту. Оставил 4-ре претензии, решения претензий не последовало. Только говорят, что необходимо ждать, пока банк разбирается, что служба технической поддержки должна исправить ошибку. Почему мои претензии не могут быть рассмотрены срочно, т.к. сотрудники банка понимают что это ошибка банка, зачем мне ждать 15 рабочих дней для рассмотрения претензии???

Доброе утро! Моя эпопея с несвоевременным перевыпуском зарплатной карты закончилась достаточно быстро, результатом я вполне удовлетворена. Но подключив услугу смс-оповещения "карты+", снова разочаровалась. Списание денег происходит, но услуга мне не оказывается с момента ее подключения 15.12.2015.Звонок в колл-центр в конце декабря слегка успокоил - системный сбой, вот-вот все наладится. Но с тех пор прошло 3 недели, 15.01.2016 пришло смс с уведомлением о списании платы за услугу "карты+", но сама услуга так и не оказывается, смс-отчеты об операциях не приходят.Вопрос: это месть за жалобу на несвоевременный перевыпуск карты? Или очередная халатность?

Доброе утро! Моя эпопея с несвоевременным перевыпуском зарплатной карты закончилась достаточно быстро, результатом я вполне удовлетворена. Но подключив услугу смс-оповещения "карты+", снова разочаровалась. Списание денег происходит, но услуга мне не оказывается с момента ее подключения 15.12.2015.Звонок в колл-центр в конце декабря слегка успокоил - системный сбой, вот-вот все наладится. Но с тех пор прошло 3 недели, 15.01.2016 пришло смс с уведомлением о списании платы за услугу "карты+", но сама услуга так и не оказывается, смс-отчеты об операциях не приходят.Вопрос: это месть за жалобу на несвоевременный перевыпуск карты? Или очередная халатность?

Для подачи налоговой декларации мне понадобилось взять справку о погашении ипотечного кредитования и уплаченных процентах за 2015 год. Оказывается, что бесплатную справку делают 28 (ДВАДЦАТЬ ВОСЕМЬ!) рабочих дней, а всего-навсего за 500 рублей меня готовы облагодетельствовать за 3 (ТРИ) дня.Уважаемые руководители банка, Вы действительно считаете, что только за месяц напряжённого труда из недр компьютера можно извлечь такую труднодоступную информацию, а 500 рублей - это адекватная цена неимоверному ускорению, которое совершат ваши сотрудники? В прошлом году такая справка стоила 150 рублей.

Сегодня получила пособие на детей,так как нахожусь в декрете и в данный момент не работаю.Через 10 минут после зачисления денег на карту банк списал всё до копейки в счёт погашения кредита,таким образом оставив семью с двумя маленькими детьми без средств к существованию!!!Не один из работников банка,не может объяснить что делать в данной ситуации!

ВБТ-Онлайн конечно продвинутая система для дистанционного управления счетами, но в ней отсутствуют некоторые крайне необходимые сервисы, которые уже давно есть системах в других банков. Нет формы обратной связи в кабинете ВТБ-Онлайн чтобы сообщить об ошибках системы. (Сообщать по почте или по телефону - прошлый век, и абсолютно не удобно).Нет категоризатора расходов. В других банках давно расходы по картам автоматически делаться на общие категории типа Продукты, Одежда, Авто и пр.При всех наворотах и обновлениях системы не сделать таких элементарных вещей - это, конечно, не сильно привлекательно для пользования системой.С уважением,Андрей.

Банк одобрил мне потребительский кредит. 22.12.2015 г. я обратилась в офис «Энергия» г. Самара, ул. Стара-Загора, д. 139, оформляла кредит специалист К-нкова Елена. Без страховки оформлять отказалась. На мои вопросы ответила, что это правила банка и оформила мне страховку на 5 лет (30 000 руб.). Через несколько дней я узнала, что страхование - добровольная услуга. На горячей линии это подтвердили. Обратилась на горячую линию с жалобой (CR-2170251 от 28.12.15) на действия сотрудника банка и просила проверить корректность оформления кредита, получила отписку (отзвонку), что добровольно подписала договор страхования, при этом подтвердили, что страховка и кредит не связаны. Но при этом, на мои конкретные вопросы ответа не дали. Вновь подала жалобу (CR-2179881 от 07.01.16 г.) на ДЕЙСТВИЯ специалиста банка по навязыванию услуги страхования и намеренное искажение информации при оформлении кредита об обязательном страховании. 15.01.2016 г. позвонили из банка с ответом, что я добровольно заключила договор страхования, и (внимание! ) без него кредит мне могли бы не дать, т.е. страховка и кредит связаны. А так же объявили, что в программе не хватает скана паспорта, спросили, почему я не предоставила паспорт. Вы издеваетесь? ВТБ24 может дать кредит без паспорта? Прошлый раз оформляла кредит и страховку в другом офисе (ДО«Сквер Калинина»), была очень довольна обслуживанием, услугу страхования не навязывали, оформили действительно добровольно. А сейчас я очень расстроена таким свинским отношением. В этот раз не хотела заключать договор страхования. Услугу 100% навязали, не нужна мне эта услуга в настоящее время. У меня есть предложение к банку о расторжении со мной договора страхования, возвращении на мой счет денег 30 000 руб., можно за счет нерадивого сотрудника К-нковой Елены, который обманывает клиентов. Прошу мне ответить, какие меры приняты к работнику банка за некорректное оформление кредита: нет скана моего паспорта, хотя я его предоставляла? Какие меры приняты к работнику банка за обман клиента и навязывание страховки, хотя я сразу отказалась от нее? Почему 28.12.15 г. и 07.01.16 г. мне ответили, что страховка и кредит не связаны, кредит оформляется не зависимо от заключения договора страхования, а 15.01.16 г., что без оформления договора страхования, не дали бы кредит?

Хочу выразить свою огромную благодарность всем сотрудникам Подольского отделения ВТБ 24 за высокий профессионализм, а особенно Азариной Варваре - высоко квалифицированному специалисту, с которым больше всего я общаюсь последнее время! Варвара всегда найдет подходящее решение, предложит банковский продукт, который оптимально подходит мне, как клиенту Банка! БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!С уважением, Корнеев Сергей.

Хочу выразить свою огромную благодарность всем сотрудникам Подольского отделения ВТБ 24 за высокий профессионализм, а особенно Азариной Варваре - высоко квалифицированному специалисту, с которым больше всего я общаюсь последнее время! Варвара всегда найдет подходящее решение, предложит банковский продукт, который оптимально подходит мне, как клиенту Банка! БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!С уважением, Корнеев Сергей.

Хочу выразить свою огромную благодарность всем сотрудникам Подольского отделения ВТБ 24 за высокий профессионализм, а особенно Азариной Варваре - высоко квалифицированному специалисту, с которым больше всего я общаюсь последнее время! Варвара всегда найдет подходящее решение, предложит банковский продукт, который оптимально подходит мне, как клиенту Банка! БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!С уважением, Корнеев Сергей.

22 декабря 2015 мной была подана заявка на потребительский кредит. Сотруднице, которая принимала у меня заявку Ш-т Ольге Викторовне, я сразу озвучила, что кредит мне нужен без страховки. На что она мне ответила, что, заявка будет отправлена без страховки, а там уже как САМ банк решит. 23 декабря меня оповестили, что банк принял положительное решение, но Ш-т О.В. уточнила при разговоре, что одобрен кредит со страховкой и никак иначе.24 декабря. Звоню с утра на горячию линию, уточняю на какую сумму, срок, процент был одобрен кредит и есть ли в нем есть в нем программа добровольного страхования. Специалист горячей линии мне ответил, что программы страхования нет в одобренной заявке. И что программа является ДОБРОВОЛЬНОЙ. Но не тут то было.Прихожу в банк на получение 100 т.р., но сотрудник Ш-т О.В., глядя в глаза мне говорит, что страховка в 18 т.р. обязательна и отказывается выдавать кредит без неё. На вопрос - Почему? Ответ - вам банк одобрил кредит при наличии в ней страховки! На слова о том, что был звонок на горячую линию и что там мне сказали, что страхование не обязательно - она ответила, что не знает, что там за специалист. При нашем разговоре присутствовал ещё один сотрудник этого филиала, возможно руководитель или из числа начальства. В присутствии Ш-т О.В. и  этого сотрудника, я созванилась со знакомой, которая более компетентна в данном вопросе, чем я. И уже между Ш-т О.В. и ней состоялся разговор, моя знакомая настаивала, что страхование - это дополнительная услуга, от которой можно отказаться, на что Ш-т О.В. были сказаны следующие слова: "Я отказываю вам в выдачи кредита без страховки!". То есть это личное решение Ш-т О.В., а не банка! Банк-то мне одобрил, а вот Ш-т нет. Большой знак вопроса к руководителю? Так как у меня сложный график работы, я работаю проводником, мне через 2 часа уже надо было в рейс, и деньги нужны были сразу, это как закон подлости, пришлось брать кредит на тех условиях, которые мне выдвинула Ш-т О.В. Считаю, что с ее стороны это было прямое манипулирование и умышленное введение меня в заблуждение, как клиента, который не знает всех нюансов и доверяет тому, что говорит сотрудник банка, предполагая, что тот говорит правду, а не опирается на сиюминутную выгоду от подключения данной программы. Прошу не писать, Какие положительные моменты мне дает программа страхования. Я их знаю. Успела изучить полис. Мои вопросы: 1. Почему разнится информация о добровольности страхования на горячей линии и в офисе банка? Прошу принять меры. Выкладываю данную жалобу здесь, потому что на моё сообщение выставленное на сайте Банка, ответ так и не пришел, ни на мой электронный ящик, ни письмом по почте.

Повелся на рекламу, и решил оформить себе Карту Мира. Но именно дебетовую.Отдельно ее не оформить, только если оформляешь пакет (например привилегия), и к этому пакету выпускают доп карту - Карту Мира. Хорошо, оформил ненужный мне пакет Привилегия, наконец-то получил Карту Мира. Думаю, буду платить ей везде и копить мили с целью дальнейшей покупки бонусных билетов! НО, не тут-то было! Чтобы начать копить мили, и реализовывать их, нужно зарегистрироваться на сайте travel.vtb24.ru. для регистрации необходим Номер бонусного счета, который на КРЕДИТНЫХ картах указан прямо на карте, а на ДЕБЕТОВОЙ - его нет. Нигде нет! Хорошо, звоню в службу поддержки, мне говорят - номер бонусного счета придет в смс в течении месяца. Прошел месяц. При этом весь этот месяц я плачу этой картой везде, где только можно!! Но НИЧЕГО не пришло!! Звоню опять в службу поддержки - информации по моей карте они не видят или не хотят видеть! Технические неполадки видите ли.Объясните мне, как так? Неужели за месяц нельзя было прислать мне номер бонусного счета?! Для чего вобще эта карта мира, если она ВОБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ?! Для чего я все это оформлял?!

Сотрудники ВТБ 24 на пр-те Стачки 23/48 полностью не выполняют свои обязанности. Жуткие очереди, в офисе работают максимум 2 менеджера, остальные не понятно чем занимаются. Прождал час, прежде чем узнал что мне выбили не правильный квиток с номером очереди. После чего, прождал еще минут 25 ожидая своей очереди. Так же хочу сказать, что система смс оповещения настолько не проработанная, что порой ставит в тупик, списалась ли сумма внесенных денег, или все таки еще предстоит данное списание, в смс постоянно разные суммы. В целом сложилось впечатление о банке, как о каком то гадюшнике, где не понятно чем занимается каждый сотрудник.

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв не по продуктам банка, а по качеству обслуживания клиентов в офисе ДО «Рублевский» и ДО "Первомайский". Хотела бы выразить  свою благодарность за профессионализм и доброжелательность сотрудников ДО "Рублевский", в особенности Писарчук Евгении, которая всегда готова помочь в решении возникших вопросов.Вот и в этот раз зайдя в банк просто погасить задолженность по карте. И пожаловавшись на банк, что сначала звонят из колл-центра и говорят, что у меня существует предложение одобренного кредита, и я могу его получить, только предоставив паспорт. А зайдя в ДО Первомайский и проведя в нем немало времени, пройдя какие-то проверки - кредит мне не выдали. Сославшись на то, что нужно предоставить еще справку с работы. Тогда возник вопрос, почему меня столько времени "проверяли" (что они проверяли в отдельной комнате) и тратили мое время, если не собирались выдавать кредит. Евгения же посмотрела данное предложение и предложила мне получить его «прямо сейчас», так же она предложила очень полезные для меня продукты страхования, которые я с удовольствием приобрела.Спасибо за быструю и качественную работу, так держать!А ДО "Первомайский" и в особенности молодому человеку работавшему 15.01.2016 во 2 окне. Если не хотите работать не тратьте время клиентов банка!

Самый страшный сервис одного из самых больших банков страны! Столкнулся с такой проблемой, 31 числа каждого месяца у меня списываются денежные средства в счет погашения потребительского кредита, выданного банком втб 24. 29 декабря, мной было совершено очередное внесение денежных средств на карту банка для погашения кредита. 11 января мне стали поступать звонки от сотрудников банка втб 24 с просьбой погасить имеющуюся задолженность, после чего мне стало понятно что вероятнее всего что то пошло не так... Связавшись с сотрудниками банка втб 24, мне объяснили, что деньги внесенные мной 29 декабря были зачислены на счет 30 числа, но по какой- то причине 31 числа не были зачислены в счет погашения кредита, а также продолжали оставаться на карте, в этот же момент мы с сотрудником банка оформили финансовую претензию, после чего моя претензия была одобрена и рассмотрена в положительную сторону, где банк признал тех.ошибку. С 11 января и по настоящее время 18.01.2016 года мне продолжают поступать звонки от сотрудников банка наверно раз по десять в день с просьбой погасить задолженность, хотя как они (сотрудники банка) говорят мне, всю информацию касаемо меня они видят в своей системе, что составлена претензия, что банк признал свою ошибку, что с моей стороны нет никаких нарушений договора и законодательства РФ. На просьбу больше не звонить мне, сотрудники банка, а также сотрудники отдела просроченной задолженности говорят мне, что они будут продолжать мне звонить, так как мой номер числится в системе, на просьбу убрать номер из системы сотрудники мне отвечают, что они этого сделать не могут, так как номер набирается автоматически. Мало того, что мне все это время не давали спокойной работать и постоянно звонили, у меня также испорчена кредитная история, существенно нарушили мои права, условия кредитного договора, а также законодательство РФ. Мною было составлено три претензии 1. О не списании денежных средств, 2. О том, что денежные средства все же списанные со счета, не поступили на нужный счет в счет погашения кредита, а где-то зависли, и 3. О том, что мне продолжают поступать звонки от сотрудником банка с просьбой погасить задолженность, и никто не может прекратить эти звонки. На мою просьбу соединить меня с руководством службы просроченной задолженности, мне было отвечено, что такой возможностью сотрудники данного отдела не обладают. Я очень прошу руководство крупнейшего в стране розничного банка принять меры, а также разобраться в данной ситуации, почему должны страдать и ущемляться в правах Ваши клиенты, которые выбрали Ваш банк в качестве оплота надежности и стабильности. Не было ни одного входящего звонка из банка с желанием помочь и разобраться в данной ситуации. Мне приходится и по сей день, тратить свои личные деньги, на связь с сотрудниками банка с просьбой больше не беспокоить меня по данному вопросу. Удачи Вам друзья, тщательно подходите к выбору своего финансового помощника.

При заключении договора на кредитование банк навязывает услугу страхования "Лайф+", мотивируя это отказом в предоставлении кредита без оформления данной страховки. Иными словами: хочешь деньги - доплачивай за страховку. Даже если в процессе заведения заявки вы четко указываете, что [b]ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ от страхования[/b], банк, рассмотрев ее, присылает уведомление об одобрении и приглашает в свой офис. Где вас и ставят перед фактом обязательного оформления страхования к вашему кредиту, в противном случае заявка будет уничтожена. Хотите - подавайте новую, ждите еще 3 дня, получите смс, приходите в банк... И так до бесконечности. При этом банк не уведомляет клиентов в смс-сообщении о том, что запрашиваемая сумма кредита и % ставка одобрена на условиях оформления страхового продукта! Так же не уведомляет о том, что условия предоставления кредита могут быть изменены. Все это узнается только со слов операциониста в ДО при непосредственном подписании документов. Имейте в виду, желающие экспресс-"кредитнуться". p.s. Уважаемые представители банка, полных условий страхования (условия выплат, условия информирования о наступлении страхового случая и перечень этих самых случаев с полной расшифровкой) так и не увидела. Распечатка договора не читаема - очень мелкий шрифт и бледные чернила. На сайте ВТБ24 необходимую информацию мне самостоятельно найти не удалось. Прошу Вас дать ссылку на официальный источник. Спасибо.