При переводе через Телебанк получателю платежа приходит платежка, в которой в поле "плательщик" помимо ФИО и номера лицевого счета указан домашний адрес! Убрать указание полного домашнего адреса нельзя. Тем самым ВТБ 24 нарушает Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О защите персональных данных», т.к. третьи лица получают информацию о месте регистрации пользователей Телебанка без согласия пользователей Телебанка.

Впервые пишу положительный отзыв о банке .Клиентом банка являюсь уже более 10 лет и вот, в эту субботу, зашел получить кредит наличными в ДО "Крылатское". Попал к специалисту Гиричу Вячеславу. С момента моего последнего обращения прошло около 2 лет, поэтому, как оказалось, появилось множество новых нюансов. В итоге я заваливал Вячеслава вопросами в течение добрых двух часов: по льготному периоды, кредитным каникулам, процентным ставкам, переплатам процентов, страховкам... Мы считали переплаты по разным вариантам кредита и разным срокам таким образом, чтобы в момент досрочного погашения, моя переплата была минимальной.Работа сотрудника мне очень понравилась. Он очень профессионально и стоически ответил на все мои вопросы.В итоге я получил кредит именно на тех условиях, которые для меня наиболее выгодны, чем очень доволен. Потом зашёл в Сбербанк и понял, что еще не все госбанки достигли такого уровня сервиса...

Разочаровали работники горячей линии банка. Не первый год являюсь клиентом банка. Имею две ипотеки по программе победа над формальностями. Решил взять еще одну, так как попался хороший вариант в новостройке, со строящейся рядом школой. Выбирал между рассрочкой платежа и ипотекой ВТБ24. Позвонив по горячей линии для предварительной заявки, меня отправили в банк не предупредив и даже убедив меня в том, что программа Победа над формальностями есть в данном регионе.Прибыв и настроившись на оформление ипотеки в надежде ее получить ( так как не имею просрочек по обязательствам и доход позволяет) Я получил ответ, что не могу воспользоваться услугой так как на нашу республику наложен мораторий, Я понимаю, что у Банка свои обстоятельства и их право принимать такие решения, Но на мой взгляд необходимо объективно оценивать своих клиентов и подходить индивидуально. Обидно то что даже не рассмотрели заявку.

Хотел бы отметить профессиональную работу менеджера Хван Владимира Александровича в ДО "Черемушки" ВТБ 24. Во время выдачи кредита, Владимир показал высокий уровень клиентоориентированности, скорость оформления документов и предоставил полную информацию обо всех нюансах дальнейшего обслуживания кредита (дата списания, частично-досрочное погашение, способы погашения, комиссии, интернет-банк и пр.). Прошу руководителя ДО "Черемушки" дать возможность Хван Владимиру провести тренинг по работе с клиентами для ДО "Академический" (ул. Профсоюзная, д. 12), где меня консультировали ранее. В данном ДО не то, что менеджеры на слабом уровне владеют информацией по регламентирующим документам, но и зам. управляющего Елена (Елена, привет!) в день предполагаемой даты оформления кредита сообщает, что мою уже одобренную заявку необходимо перерассмотреть (во второй раз!) из-за несущественного расхождения между факт. указанной суммы дохода и подтвержденного дохода по справке 2-НДФЛ. При этом самое интересное заключается в том, что якобы моя заявка в любом случае если и будет одобрена, то только со страхованием (жизнь, ответственность и т.п.). Такому наглому навязыванию доп. продуктов еще надо поучиться: Елена не рассказала ни о преимуществах продукта, ни об их стоимости, ни о надежности страховщика и т.д. Ни о чем.Если у вас стоит план, а продавать вы не умеете - ищите другое место работы, незачем пытаться достичь своих целей таким примитивным и оскорбительным способом.В качестве итога:ДО "Черемушки" - спасибо за качественную работу всему отделению!ДО "Академический" - надеюсь, что выводы будут сделаны верные.Спасибо!

27 января 2015 года. На стойке при входе в банк, я передала девушке администратору письмо от ПРИСТАВОВ, (причём по её просьбе. Жаль не взяла расписку) о снятии запрета по кредитованию. 16 января 2016 г. придя в банк, чтобы разрезать ДЕБЕТОВЫЕ карты, узнаю, что ЗАПРЕТ, так и остался! Вопрос: где письмо которое я передала?При звонках в банк по каким либо вопросам, тебя начинают перекидывать от ОПЕРАТОРА к ОПЕРАТОРУ... И ты начинаешь повторять КАЖДОМУ оператору, по какому вопросу ты звонишь... (подтверждение таких переговоров есть, ведётся запись звонков с банками...).Переводила деньги, пожилой женщине в другой город, с КАРТЫ на КАРТУ.Перевод ОнЛайн из личного кабинета и консультация по телефону с банком, заняли: ТРИ ЧАСА! Бабушка должна была знать, не просто номер своей карты... а также № счёта, БИК, и многое другое... Это для ПОЖИЛОГО ТО, ЧЕЛОВЕКА в возрасте 76 лет!Создаётся впечатление, что сотрудники совершенно некомпетентны НИ В КАКИХ ВОПРОСАХ, относительно деятельности их банка.И последнее: мне выпустили ЗОЛОТЫЕ ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ, и привязали их к какому-то МАСТЕР СЧЁТУ. Итог такой привязки: НЕ ВОЗМОЖНО зачислить переводом деньги на карту. Как мне сказали по телефону: - Приезжайте в банк и пишите заявление... Вопрос: Зачем мне нужны ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ, на которые НИКТО не может перечислить деньги?

27 января 2015 года. На стойке при входе в банк, я передала девушке администратору письмо от ПРИСТАВОВ, (причём по её просьбе. Жаль не взяла расписку) о снятии запрета по кредитованию. 16 января 2016 г. придя в банк, чтобы разрезать ДЕБЕТОВЫЕ карты, узнаю, что ЗАПРЕТ, так и остался! Вопрос: где письмо которое я передала?При звонках в банк по каким либо вопросам, тебя начинают перекидывать от ОПЕРАТОРА к ОПЕРАТОРУ... И ты начинаешь повторять КАЖДОМУ оператору, по какому вопросу ты звонишь... (подтверждение таких переговоров есть, ведётся запись звонков с банками...).Переводила деньги, пожилой женщине в другой город, с КАРТЫ на КАРТУ.Перевод ОнЛайн из личного кабинета и консультация по телефону с банком, заняли: ТРИ ЧАСА! Бабушка должна была знать, не просто номер своей карты... а также № счёта, БИК, и многое другое... Это для ПОЖИЛОГО ТО, ЧЕЛОВЕКА в возрасте 76 лет!Создаётся впечатление, что сотрудники совершенно некомпетентны НИ В КАКИХ ВОПРОСАХ, относительно деятельности их банка.И последнее: мне выпустили ЗОЛОТЫЕ ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ, и привязали их к какому-то МАСТЕР СЧЁТУ. Итог такой привязки: НЕ ВОЗМОЖНО зачислить переводом деньги на карту. Как мне сказали по телефону: - Приезжайте в банк и пишите заявление... Вопрос: Зачем мне нужны ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ, на которые НИКТО не может перечислить деньги?

Пришла в банк, чтобы получить деньги по АСВ от одного банка, который был лишён лицензии. Офис приличный, сотрудники вежливые, но... оказывается, что сумму до 500 тыс теперь выдают НЕ через кассу, а прямо у сотрудника, т. е. на виду у всех клиентов, у всего зала... Вдумайтесь - сумма в ПОЛМИЛЛИОНА выдаётся на виду у всех!..

‎Совсем не позитивно. «Клиентоориентированный» банк ВТБ 24. Более года назад решила я стать клиентом банка ВТБ24. Репутация, клиентоориентированность, оперативность и все такое. Это все так, только до первой проблемы.И вот, она случилась. Произошла со мной одна неприятность: в декабре получила я страшное смс из банка ВТБ24 о том, что на мою дебетовую карту наложен арест из ФССП из-за задолженности в ПФ. И ВТБ 24 заблокировали мне счет.Конечно, я сразу же побежала в эту службу, выяснила, что это там за арест. Хорошо, что пристав оказалась нормальным, вменяемым человеком и объяснила мне, что банк не должен был блокировать мне карту, а просто списать эту задолженность на их, ФССП счет, деньги. Им тоже невыгодно, когда счета заблокированы. Ведь, тогда и задолженность оплатить сложнее. И сказала, что они на эту тему уже с ВТБ24 ругались, но бесполезно. Пристав написала мне постановление о снятие ареста. Я отвезла его в банк. Но сотрудникам банка не понравилось, что документ был напечатан с полосой (чернила видимо, заканчивались в картридже) и его не приняли. Хотя, печати и подписи все были отлично видны.С упорством обреченного я снова поехала к приставу. Она переделала мне документ (хорошо, что картридж поменяли уже). И очень возмущалась работой «клиентоориентированных» сотрудников банка. Я опять отвезла документы в ВТБ24 и мне сказали, что срок разблокировки моей карты - 3 дня. Через три дня ее, и правда, разблокировали. Я все платила и спокойно вздохнула. Как оказалось, зря... Это было в двадцатых числах декабря 2015-го. А 11 января я по электронке получаю выписку из Банка ВТБ24 и вижу, что у меня 31 декабря опять заблокировали счет. Причем, без смс уведомлений, просто, взяли и заблокировали. А зачем смс присылать? Люди же были на праздниках. Новый год же!Я звоню приставу, она недоумевает. Когда я приехала, она уже чисто по-человечески, стала разбираться и выяснила, что произошел какой-то сбой и все постановления вернулись. Сделала мне снова все нужные документы, я опять в банк, по знакомому маршруту. Сижу в очереди, а там те же лица, передо мной, что и к приставу. Такое впечатление, что очередь перекочевала из ФССП в банк ВТБ24. Служащая банка приняла документы и говорит, что очень много обращений. Короче, сегодня, я получаю смс, что мне зачислились деньги и, что у меня столько-то доступных личных средств. Сегодня 3-й день! И, что вы думаете? Я не могу их снять в банкомате. Они все еще заблокированы. Повторюсь, это мои, заработанные деньги. Не деньги банка. И знаете, у меня на них есть планы. Но у банка ВТБ24, видимо, тоже есть.Звоню на горячую линию банка, там мне говорят то, что я и без них знаю. Повторяют, что моя карта заблокирована и когда ее разблокируют, они сказать не могут. Советуют мне обратиться в отделение банка.Конечно, я поехала в банк, снова потратила время, нервы, просидела в очереди. Кстати, там немаленькие очереди. И мне сказали, что ждать недели две. На мое возмущение сотрудница банка, посоветовала мне, угадайте, ЧТО? Позвонить на горячую линию! С какого, я хочу знать, перепугу я должна две недели ждать или даже неделю? Если не по моей вине произошла ошибка и банк не может нормально и оперативно обслуживать своих клиентов. В довершении всего, я опять позвонила на горячую линию и сказала, что собираюсь написать жалобу. На что девушка-оператор (то ли Анна, то ли Алла) произнесла с ехидцей в голосе:- Вы конечно можете написать жалобу на сайте, но Вы в курсе по поводу жалоб?- В смысле? - насторожилась я. - Жалобы рассматривают 15 дней.Мало того, что я свои, честно заработанные, деньги не смогу получить в течение двух недель, так еще мне на жалобу ответят только через недели две. Кстати, я довольно лояльный клиент, терпеливый, не скандальный. И меня надо очень сильно достать, чтобы я решилась написать такое. И когда я сегодня пятый раз звонила на горячую линию, как в бездну какую-то, даже не сдержалась и слегка голос повысила, на финальные слова оператора по поводу рассмотрения жалобы. Полное ощущение замкнутого круга... Думается мне, что банку ВТБ24 очень выгодно блокировать деньги. Очень «клиентоориентированный» банк ВТБ24. Возникло желание сменить этот банк.

Я получаю заработную плату на карту банка ВТБ 24, также с нее у меня списывается ежемесячно плата за кредит. У меня образовалась небольшая задолженность. 13 января карта была заблокирована банком, что является нарушением ст. 845 ГК РФ. В связи с чем, я не могу распоряжаться заработанными денежными средствами, банк оставил меня без средств существования. На днях собираюсь писать жалобу в прокуратуру.

Я получаю заработную плату на карту банка ВТБ 24, также с нее у меня списывается ежемесячно плата за кредит. У меня образовалась небольшая задолженность. 13 января карта была заблокирована банком, что является нарушением ст. 845 ГК РФ. В связи с чем, я не могу распоряжаться заработанными денежными средствами, банк оставил меня без средств существования. На днях собираюсь писать жалобу в прокуратуру.

Я уже достаточно давно являюсь клиентом Банка Москвы - организация, в которой я работаю, перечисляет заработную плату на карту банка, а так же у меня был оформлен кредит в этом банке. Все это время я обслуживалась в отделении Внуково и меня это обслуживание полностью устраивало - все операции выполнялись четко, без ошибок, недопонимания с сотрудниками у меня никогда не было. 30 декабря 2015 года у меня появилась финансовая возможность досрочно полностью погасить кредит. Я, как всегда, обратилась в отделение Внуково, так как все операционисты были заняты, я решила оплатить квитанцию капитального ремонта в кассе, в момент оплаты один из операционистов освободился и я предупредив кассира, что вернусь с документами на погашение кредита, ушла в операционный зал. Операциониста, к которому я обратилась, я видела впервые в отделении, ее звали Ш-на Юлия Васильевна. Я озвучила ей свое пожелание полностью погасить кредит и попросила при расчете суммы, учесть остаток на моем счете. Самостоятельно произвести расчет она не смогла и обратилась за помощью к постоянному сотруднику, в это время ко мне подошел кассир и вернул квитанцию и сдачу. Когда операционист озвучила сумму 179 543 рубля, я еще несколько минут в операционном зале пересчитывала д/с которые у меня были купюрами по 500 рублей. Внеся д/с по приходному кассовому ордеру 4334, я вернулась в операционный зал, что бы забрать личные вещи, которые я там оставила, а так же для того что бы поздравить сотрудников отделения с наступающим Новым годом, и поблагодарить банк в лице сотрудников за помощь, в виде кредита. Сотрудники улыбнулись, поблагодарили и я с полной уверенностью, что закрыла кредит и в Новый Год вступаю без долгов, счастливая отправилась домой. Каково же было мое удивление, когда 09.01.2016 я получила sms напоминание о погашение кредита, а 12.01.2016 sms уведомление о ежемесячном списании по кредиту. Я позвонила в банк по тел. 8 800 200 23 26, оператор сообщил мне, что кредит не закрыт и что мне нужно срочно обратиться в банк. 13.01.2016 в свой первый выходной день я отправилась в банк, Ш-на Ю.В. не работала, я обратилась к К-нову В.В., он подтвердил, что кредит не закрыт и высказал предположение, что я не подписала заявление о досрочном погашении кредита. Я на самом деле заявление не подписывала, потому что Ш-на Ю.В. не давала мне его на подпись, а я не банковский сотрудник и не знаю банковских правил. Ни в момент общения с операционистом, ни когда я достаточно долго пересчитывала деньги в операционном зале, ни когда я вернулась в операционный зал - Ю.В. не говорила мне о подписании заявления. Мало того у банка есть мой номер мобильного телефона, почему мне никто не позвонил не 30, не 31? 13.01.2016, что бы закрыть кредит, мне надо было еще внести д/с с учетом набежавших % с 31.12.2015 по 13.01.2016, я отказалась вносить, потому что не считаю нужным оплачивать чужие ошибки. К-нов В.В. предложил мне написать заявление на имя начальника отделения Ш-ги И.В. Я написала, с надеждой, что руководитель решит эту проблему. В этот же день мне перезвонил К-нов В.В. и сообщил, что они посмотрели видеозапись за 30.12.2015, где видно, что после внесения средств я вернулась в операционный зал и не подписала заявление, но как можно подписать то, что мне не предложили подписать? 15.01.2016 я вновь пришла в банк, в этот день Ш-на Ю.В. была на рабочем месте и я попросила ее объяснить созданную ею ситуацию, на что услышала обвинения в свой адрес, заявление с ее стороны о том, что она якобы предупредила меня о том, что я должна подписать заявление, но я якобы была в этот момент занята другими расчетами. Во-первых, если ты видишь, что человек занят и не слышит тебя - зачем ему что-то говорить, во вторых никаких других расчетов у меня не было - ко мне подошел кассир и отдал квитанцию и сдачу, которые я оставила в кассе. Я заявила, что больше никаких средств на счет вносить не буду, что за свои ошибки она должна платить сама, а я в данный момент хочу наконец-то подписать заявление о полном досрочном погашение кредита, на что она попросила подождать в операционном зале, а сама пошла совещаться с коллегами. Потом она вернулась на свое рабочее место, распечатала документы и попросила меня подойти и подписать заявление, заявление было на двух листах, открыто на последней странице, когда я подошла, она показала, где нужно расписаться, я поставила свою подпись, при этом мне вместе со вторым экз. заявления, она так же предоставила график погашения кредита. На мой вопрос, зачем мне график, я же закрыла кредит, она ответила, что так надо. Я со спокойной душой, что весь этот кошмар наконец-то закончился - ушла домой. И уже дома обнаружила, что вместо заявления на полное досрочное погашения кредита, Ш-на Ю.В. оформила мне заявление на частичное досрочное погашение кредита: 15.01.2016 списана сумма в размере 174 000 рублей, а до 2019 года мне предложено ежемесячно оплачивать кредит в размере 48 рублей. Воспользовавшись моим возбужденным состоянием, не объяснив мне какой документ дает на подпись, не дав прочитать мне этот документ, вынудила меня подписать то, что не является моим волеизъявлением, а это чистой воды мошенничество, чего я никак не могла ожидать от сотрудника банка. Я отправила письменное заявление руководству банка, с ксерокопией всех необходимых документов и очень надеюсь, что они разберутся со всем этим безобразием.

Уважаемые посетители сайта, хотел бы поделиться с вами возникшей ситуацией, послушать ваши комментарии и советы, а также очень бы хотел услышать комментарий представителя банка. 15-го января в 14:40 я внёс 23 000 рублей (4 купюры по 5000 и 3 купюры по 1000 рублей) в качестве погашения кредита через банкомат ВТБ24 расположенный по адресу Московская область, г. Ивантеевка, Советский пр-кт 2а, ТРЦ Гагарин (номер на банкомате отсутствовал). Банкомат сообщил, что есть не принятые купюры и открыл лоток, чтобы их вернуть. Достать купюры из лотка было не возможно, потому как они застряли между держателями устройства. Через 30 секунд лоток закрылся, на экране появилась информация что банкомат не работает. Ещё через 30 секунд банкомат заработал, как не в чем не бывало. Ни чека ни зачисления денежных средств не произошло. Звоню в службу поддержки, время 14:42:56. Подтверждением является наличие информации в банк-клиент в истории посещений (видно, что входил оператор службы поддержки). Описываю ситуацию. Всё фиксируем. Мне говорят, что в течение 24 часов (!) придёт СМС с информацией о номере претензии (то есть подтверждение, что претензия принята к рассмотрению). На всякий случай еду в ближайшее отделение банка в г. Пушкино, чтобы подать письменное заявление. Время 15:20. Сотрудник банка в отделении (окно номер 8) меня отговаривает подавать письменно заявление, так как произойдёт задвоение одной и той же претензии, что вызовет сложности со сроками её решения. Верю. Не подаю письменную претензию. Жду. Проходят сутки. 16 января 14:30:43, звоню в службу поддержки. Проверяют информацию, говорят , что номера нет, и говорят, ну вам же сказали, что претензия принимается к рассмотрению в течение всего следующего дня, после дня обращения. Говорю, что мне сказали СУТКИ, ответ: не может такого быть. Вот у меня в инструкции написано календарный день после дня обращения. Хорошо, жду. Проходят ещё сутки. Звоню в службу поддержки в 14:50:37. Проверяют информацию, говорят, что номера нет, и говорят, ну вам же сказали, что претензия принимается к рассмотрению в течение ДВУХ КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ, после дня обращения. Я понимаю, что сказать службе поддержке мне больше нечего... Ау, банк ВТБ24! Вам не кажется странным, что ваш банкомат съел МОИ КРОВНЫЕ 23 000 рублей, а ВЫ уже 48 часов претензию принять не можете. А ваши операторы, так называемой службы поддержки, меня просто отфутболивают (и я очень подозреваю, что действуют они строго в соответствии с должностной инструкцией). Я уже молчу о том, что решением проблемы вообще никто не занимается! Как мне действовать дальше? Что делать, если завтра мне ответят, что номер претензии присваивается в течение 3-х календарных дней? А потом мне скажут, что вообще нет у них никакой информации о моей претензии? Я в шоке... Как говорится NO COMMENTS о методах работы данного банка.

Уважаемые посетители сайта, хотел бы поделиться с вами возникшей ситуацией, послушать ваши комментарии и советы, а также очень бы хотел услышать комментарий представителя банка.15-го января в 14:40 я внёс 23 000 рублей (4 купюры по 5000 и 3 купюры по 1000 рублей) в качестве погашения кредита через банкомат ВТБ24 расположенный по адресу Московская область, г. Ивантеевка, Советский пр-кт 2а, ТРЦ Гагарин (номер на банкомате отсутствовал).Банкомат сообщил, что есть не принятые купюры и открыл лоток, чтобы их вернуть. Достать купюры из лотка было не возможно, потому как они застряли между держателями устройства. Через 30 секунд лоток закрылся, на экране появилась информация что банкомат не работает. Ещё через 30 секунд банкомат заработал, как не в чем не бывало. Ни чека ни зачисления денежных средств не произошло.Звоню в службу поддержки, время 14:42:56. Подтверждением является наличие информации в банк-клиент в истории посещений (видно, что входил оператор службы поддержки).Описываю ситуацию. Всё фиксируем. Мне говорят, что в течение 24 часов (!) придёт СМС с информацией о номере претензии (то есть подтверждение, что претензия принята к рассмотрению). На всякий случай еду в ближайшее отделение банка в г. Пушкино, чтобы подать письменное заявление. Время 15:20. Сотрудник банка в отделении (окно номер меня отговаривает подавать письменно заявление, так как произойдёт задвоение одной и той же претензии, что вызовет сложности со сроками её решения. Верю. Не подаю письменную претензию. Жду.Проходят сутки. 16 января 14:30:43, звоню в службу поддержки. Проверяют информацию, говорят , что номера нет, и говорят, ну вам же сказали, что претензия принимается к рассмотрению в течение всего следующего дня, после дня обращения. Говорю, что мне сказали СУТКИ, ответ: не может такого быть. Вот у меня в инструкции написано календарный день после дня обращения. Хорошо, жду.Проходят ещё сутки. Звоню в службу поддержки в 14:50:37. Проверяют информацию, говорят, что номера нет, и говорят, ну вам же сказали, что претензия принимается к рассмотрению в течение ДВУХ КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ, после дня обращения. Я понимаю, что сказать службе поддержке мне больше нечего...Ау, банк ВТБ24! Вам не кажется странным, что ваш банкомат съел МОИ КРОВНЫЕ 23 000 рублей, а ВЫ уже 48 часов претензию принять не можете. А ваши операторы, так называемой службы поддержки, меня просто отфутболивают (и я очень подозреваю, что действуют они строго в соответствии с должностной инструкцией). Я уже молчу о том, что решением проблемы вообще никто не занимается!Как мне действовать дальше? Что делать, если завтра мне ответят, что номер претензии присваивается в течение 3-х календарных дней? А потом мне скажут, что вообще нет у них никакой информации о моей претензии? Я в шоке... Как говорится NO COMMENTS о методах работы данного банка.

Я обратился в офис Советский 24.12.2015 для осуществления взноса наличными на мультивалютную карту в валюте рубли для конвертации в евро. Банковский курс на тот момент находился в районе 76 рублей. После того, как банкомат показал мне остаток в евро, я пошел в кассу, так как банкомат не имел возможности выдавать наличную иностранную валюту. В кассе я получил сумму - 350 евро. После получения наличных - банкомат мне показал сумму остатка - 1 404 рубля. Я сразу же снял остаток в размере - 1 400 рублей.10.01.2016 вновь обратившись в данное отделение для пополнения карты в рублях, банкомат показал информацию об отрицательном балансе - 1475 руб., а также о том, что карта заблокирована.Выражая несогласие с оплатой данного долга. Прошу разблокировать карту и списать данный долг, т. к. я не мог снять денег больше, чем находилось на карте в момент снятия денежных средств. При обращении в отделение банка - происхождение данного долга мне никто вразумительно объяснить не смог.

Имеется просроченный долг по потребительскому кредиту. (Раньше платил исправно, ситуация такая сложилась, трудная жизненная - это для писак от банков, которым делать больше нечего, кроме как лазить по этому сайту и писать комментарии.) Неоднократно звонили люди, представлялись сотрудникам ВТБ 24 с телефонов: +790964***39, 90356***88, 90603***67, 90359***69 и др. Эти лица пытаются выяснить мои персональные данные - где работаю, с кем живу и даже что делаю вечером. Вопрос банку - это действительно ваши сотрудники? Почему они не звонят с официальных номеров банка? Или банк передал персональные данные третьему лицу и меня не уведомил? 17.01.16 в 10:43 по МСК звонок с номера +790964***39, барышня толком не представилась, не назвала должность, разговаривала на повышенных тонах, оскорбляла меня, плохо выражалась о моих родственниках и друзьях. Это Ваш сотрудник? Данные действия подпадают под п. 1 ст. 130 УК РФ - Оскорбление. Днем ранее от имени ВТБ 24 звонил человек, который обещал передать мои персональные данные родственникам и коллегам. Это же нарушение ст. 23 ФЗ о банках и банковской деятельности, а также ст. 857 ГК РФ. Это также можно подвести под ч. 2 ст. 137 и ч. 2 ст. 183 УК РФ.

К сожалению, и я оказался в числе "счастливчиков", купивших билеты у "Трансаэро" и никуда не улетевших по причине отзыва у них летного сертификата. После многократных запросов а авиакомпанию на возврат, оставшихся без ответа, был вынужден обратиться в свой банк ВТБ24, отделение, обслуживающее клиентов программы "Привилегия" в Екатеринбурге на ул. Белинского 86 с заявлением на оспаривание транзакции в связи с непредоставлением услуги.25 ноября 2015 предоставил неиспользованные билеты, купленные на сайте "Трансаэро" по карте ВТБ24 и всю переписку с авиакомпанией. Несколько раз после этого в течение декабря 2015 мне перезванивали специалисты банка ВТБ24 и уточняли какие-то несущественные вопросы. Затем звонки прекратились, но 15 января 2016, то есть практически через 50 дней после подачи претензии мне пришла смс о том, что "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении". Чем занимались сотрудники банка ВТБ24 в течение прошедших 50 дней по моему заявлению на чарджбэк не совсем понятно, т к оспариваемые транзакции по правилам международной платежной системы всегда возвращаются в течение 30 дней!Здесь ситуация ясна как божий день: билеты куплены по карте, деньги на карту не возвращены, авиакомпания не летает, какие еще обстоятельства нужно проверить банку ВТБ24 непонятно! Хотелось бы большей клиентоориентированности от уважаемого банка с которым я сотрудничаю более 10 лет!

В декабре 2015 года перед командировкой и праздниками я в начале месяца сделал взнос по кредиту, для того чтобы спокойно провести выходные. Но не тут то было – со 2го января мне начали приходить смс–оповещения о том, что у меня образовалась задолженность. Я связался с банком и поинтересовался, все ли у меня нормально и может истёк срок карты, на которую я делаю платежи? На что мне ответили, что у меня все в порядке, карта активна до 2016 года – повторите платёж, возможно заминка произошла в вашем банке (я делаю переводы со счета на счёт). Сделав еще один платёж, который прошел только 11 января, т.е. все это время мне набегают 0,6% в день от суммы взноса, мне снова звонят и говорят, что у меня задолженность. Я сообщаю, что я заплатил два раза за один месяц. В итоге 16.01.2016 я АБСОЛЮТНО случайно узнаю, что мне перевыпустили ту злощастную карту (зарплатную) и ее надо активировать, но при этом ее выпустили в НОЯБРЕ(!), она два месяца лежит в офисе и 18.01.2016 ее порежут в лоскуты. Т.е. названивать мне каждый день и говорить о том, что я должен банку ВТБ24 есть огромная прорва дормоедов, а элементарно позвонить и сказать, что у меня есть карта, которая лежит в офисе у банка людей нет, для этого автоматика видите ли и мне надо было оформить смс–оповещение. Хочу заметить, что я уже три года не пользуюсь услугами банка, вообще, я только плочу по кредиту. Я не пользуюсь больше ни кредитными, ни зарплатными картами, т.е. кроме того, тем, что плачу ВТБ24 деньги по кредиту меня с ним больше ничего не связывает. Я не помню ПИН–код по картам, потому что они мне нафиг не нужны. Я просто плачу по кредиту и ВСЕ. НО! Получив сегодня новую "зарплатную" карту и новую карту для оплаты кредита я снова не могу оплатить за кредит. А все потому, что я не могу перевести деньги с одного своего счета на другой свой счёт в рамках одного банка. И деньги снять я тоже не могу, т.к. я не помню своего ПИН–кода, т.к. я не пользуюсь услугами банка ТРИ года. Хорошо, то, что я не помню ПИН–код от "зарплатной" карты это мои проблемы. Но можно же было ЭЛЕМЕНТАРНО мне сказать, что у меня оказывается выпущена карта, которая специально для кредита и тогда мне не пришлось бы второй раз в пустую платить деньги, когда я просто перевёл бы на неё. У банка ВТБ24 на мой взгляд нет никакой клиентоориентированности, потому как на все вопросы был один ответ – БАНК НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. А за что же тогда банк ВТБ24 несёт ответственность? По телефону мою проблему решить не смогли, в офисе мою проблему решить не смогли. Выходит какой то банк – помоги себе сам. Предложили вариант заплатить третий раз. Ну отлично, в этом банке и так лежат мои деньги в двойном размере, но они не могут их списать из–за того, что банковская карта и расчётный счёт это одно целое. Или я тупой или у меня лыжи не едут, но почему то в Альфа банке, при заблокированной карте я могу делать все что угодно с мои счётом в банке, в Сбербанке я тоже могу через оператора делать все что угодно с моим счётом, да даже в Тинькофф банке, у которого вообще офисов нет я могу по ТЕЛЕФОНУ решить все проблемы! А вот в ВТБ24 особенности системы таковы, что я с неработающей картой ничего не могу сделать со своим расчётным счётом. В конечном итоге мне надо ждать еще 11 дней, пока перевыпустят зарплатную карту, снять с неё деньги и внеси на карту по кредиту – ЕДИНСТВЕННЫЙ вариант, так мне сказали в самом банке.

В декабре 2015 года перед командировкой и праздниками я в начале месяца сделал взнос по кредиту, для того чтобы спокойно провести выходные. Но не тут то было - со 2го января мне начали приходить смс-оповещения о том, что у меня образовалась задолженность. Я связался с банком и поинтересовался, все ли у меня нормально и может истёк срок карты, на которую я делаю платежи? На что мне ответили, что у меня все в порядке, карта активна до 2016 года - повторите платёж, возможно заминка произошла в вашем банке (я делаю переводы со счета на счёт). Сделав еще один платёж, который прошел только 11 января, т.е. все это время мне набегают 0,6% в день от суммы взноса, мне снова звонят и говорят, что у меня задолженность. Я сообщаю, что я заплатил два раза за один месяц. В итоге 16.01.2016 я АБСОЛЮТНО случайно узнаю, что мне перевыпустили ту злощастную карту (зарплатную) и ее надо активировать, но при этом ее выпустили в НОЯБРЕ(!), она два месяца лежит в офисе и 18.01.2016 ее порежут в лоскуты. Т.е. названивать мне каждый день и говорить о том, что я должен банку ВТБ24 есть огромная прорва дормоедов, а элементарно позвонить и сказать, что у меня есть карта, которая лежит в офисе у банка людей нет, для этого автоматика видите ли и мне надо было оформить смс-оповещение. Хочу заметить, что я уже три года не пользуюсь услугами банка, вообще, я только плачу по кредиту. Я не пользуюсь больше ни кредитными, ни зарплатными картами, т.е. кроме того, тем, что плачу ВТБ24 деньги по кредиту меня с ним больше ничего не связывает. Я не помню ПИН-код по картам, потому что они мне на фиг не нужны. Я просто плачу по кредиту и ВСЕ. НО! Получив сегодня новую "зарплатную" карту и новую карту для оплаты кредита я снова не могу оплатить за кредит. А все потому, что я не могу перевести деньги с одного своего счета на другой свой счёт в рамках одного банка. И деньги снять я тоже не могу, т.к. я не помню своего ПИН-кода, т.к. я не пользуюсь услугами банка ТРИ года. Хорошо, то, что я не помню ПИН-код от "зарплатной" карты это мои проблемы. Но можно же было ЭЛЕМЕНТАРНО мне сказать, что у меня оказывается выпущена карта, которая специально для кредита и тогда мне не пришлось бы второй раз в пустую платить деньги, когда я просто перевёл бы на неё. У банка ВТБ24 на мой взгляд нет никакой клиентоориентированности, потому как на все вопросы был один ответ - БАНК НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. А за что же тогда банк ВТБ24 несёт ответственность? По телефону мою проблему решить не смогли, в офисе мою проблему решить не смогли. Выходит какой то банк - помоги себе сам. Предложили вариант заплатить третий раз. Ну отлично, в этом банке и так лежат мои деньги в двойном размере, но они не могут их списать из-за того, что банковская карта и расчётный счёт это одно целое. Или я тупой или у меня лыжи не едут, но почему-то в Альфа банке, при заблокированной карте я могу делать все что угодно с мои счётом в банке, в Сбербанке я тоже могу через оператора делать все что угодно с моим счётом, да даже в Тинькофф банке, у которого вообще офисов нет я могу по ТЕЛЕФОНУ решить все проблемы! А вот в ВТБ24 особенности системы таковы, что я с неработающей картой ничего не могу сделать со своим расчётным счётом. В конечном итоге мне надо ждать еще 11 дней, пока перевыпустят зарплатную карту, снять с неё деньги и внеси на карту по кредиту - ЕДИНСТВЕННЫЙ вариант, так мне сказали в самом банке.

28 декабря сделала онлайн перевод 1500 рублей с карточки сбербанка на карточку втб сыну срочнику, до сих пор деньги не пришли.

Добрый день! Летом 2014 стал клиентом БМ - оформил в банке кредит наличными и кредитную карту. Обслуживанием в офисе на Депутатской ул. остался доволен: получил грамотную полную консультацию по кредиту и карте, сотрудница, оформлявшая кредит не пыталась "впарить" доп. услуги, как это мне пытались сделать в др. банках, да и отсутствие очередей и быстрота оформления кредита тоже впечатлили (анкету заполнял на сайте, в офисе лишь сверили данные и я поставил подписи в документах). Далее все все шло в штатном режиме: я вносил платежи по кредиту, банк напоминал мне в SMS о необходимости внести деньги вовремя, затем уведомлял о том? что деньги в счет погашения кредита списаны. Весной 2015 закрыл карту за ненадобностью, а неделю назад погасил кредит. 4 раза обслуживался в офисе на Геодезической (восстанавливал утерянный пароль от ИБ, брал справку о состоянии счета по кредиту, закрывал карту и гасил кредит). Все 4 раза всё было быстро, профессионально со стороны сотрудников. Но, к сожалению, вынужден добавить ложку дёгтя: 15/01/16 мне приходит сообщение о том,что к моей карте подключена услуга смс (2 месяца б/платно, а далее 59 р./мес/). Все бы ничего, но во-первых я об этом банк не просил, а во-вторых карты, к которой была подключена услуга, у меня не было, т.к. я закрыл ее вместе с кредитом. Услугу отключил через КЦ банка, но выяснять подробностей у оператора не стал, т.к. все-равно вразумительного ответа не получил бы. Мелочь, конечно, но все-равно неприятно. Надеюсь, в дальнейшем подобных ситуаций в общении с БМ не возникнет. Ну а пока крепкая 4