Добрый день! Летом 2014 стал клиентом БМ - оформил в банке кредит наличными и кредитную карту. Обслуживанием в офисе на Депутатской ул. остался доволен: получил грамотную полную консультацию по кредиту и карте, сотрудница, оформлявшая кредит не пыталась "впарить" доп. услуги, как это мне пытались сделать в др. банках, да и отсутствие очередей и быстрота оформления кредита тоже впечатлили (анкету заполнял на сайте, в офисе лишь сверили данные и я поставил подписи в документах).Далее все все шло в штатном режиме: я вносил платежи по кредиту, банк напоминал мне в SMS о необходимости внести деньги вовремя, затем уведомлял о том? что деньги в счет погашения кредита списаны.Весной 2015 закрыл карту за ненадобностью, а неделю назад погасил кредит. 4 раза обслуживался в офисе на Геодезической (восстанавливал утерянный пароль от ИБ, брал справку о состоянии счета по кредиту, закрывал карту и гасил кредит). Все 4 раза всё было быстро, профессионально со стороны сотрудников.Но, к сожалению, вынужден добавить ложку дёгтя: 15/01/16 мне приходит сообщение о том,что к моей карте подключена услуга смс (2 месяца б/платно, а далее 59 р./мес/). Все бы ничего, но во-первых я об этом банк не просил, а во-вторых карты, к которой была подключена услуга, у меня не было, т.к. я закрыл ее вместе с кредитом. Услугу отключил через КЦ банка, но выяснять подробностей у оператора не стал, т.к. все-равно вразумительного ответа не получил бы. Мелочь, конечно, но все-равно неприятно. Надеюсь, в дальнейшем подобных ситуаций в общении с БМ не возникнет. Ну а пока крепкая 4

Хотел взять кредит 450 000. Одобрили под 17%, как зарплатнику, но сказали что без страховки нельзя. Цена страховки 81000! В итоге за 5 лет банку надо будет вернуть 840 000! Это обдирательство! И при досрочном погашении оплату страховки не возвращают((( я думал ВТБ солидный банк, оказалось не чем не лучше других банков-мошенников...

По сравнению с другими банками при оформлении кредита объясняют все, за что переплачиваешь , какие комиссии. Отделение банка в Люберцах д.380.Вежливые, квалифицированные сотрудники, умеющие ответить на любой вопрос. Пользуюсь услугами банка больше 5 лет, претензий никаких. лишних навязанных услуг нет.

С выходом новой версии отключили в Мобильном Банке работу на смартфонах с root доступом. На каком основании банк за меня решает могу я пользоваться их приложением или нет. В общем, мобильного банка у Банка Москвы не стало. Второй день не работает Интернет Банк. Кроме рекламных писем, о которых я никогда не просил, не получить никакой информации о операциях по карте. Ни скачать выписку, ни посмотреть последние операции. Нет возможности написать сообщение о  той или иной технической проблеме .   Что бы дозвониться до тех поддержки надо висеть 10-15 минут на телефоне и потом не получить ответов практически ни на один вопрос. Быстро отвечает ОнЛайн Чат - но там ничего в принципе ответить не могут - отсылают на телефон. Зачем он - этот сервис -  тогда нужен Вообщем Интернет сервисы стали  практически - отсутствующими. Банк вернулся в 20 век, когда за любой информацией надо обращаться лично в банк.

Мой вопрос - Вы не считаете нарушением законодательства нарушение закона ФЗот 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"? Статья 15 указанного закона устанавливает ограничения для действий, направленных на взыскание задолженности, в частности, исходя из п. 3. Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности:2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов поместному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа).Я готова обратиться в суд для взыскания компенсации за причиненный мне моральный вред в сложившейся ситуации, виновны в которой сотрудники вашего банка, а особенно - сотрудница позвонившая мне в 7 утра!  Для избежания этой ситуации я хочу услышать личные извинения сотрудницы Б-НКО Алены Николаевны!27.12.2015 я писала сообщение в народном рейтинге о своей ситуации https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8551434/ –мне зачислили не всю сумму, которую я вносила в банкомат, т.к. при обслуживании он сломался. 28.12.2015мне позвонил сотрудник банка ВТБ 24 и сказал, что с ситуацией разобрались, недостающие 500 рублей мне на счет вернули, просрочку убрали, кредитную историю восстановили. Не знаю, разобрались бы с этой ситуацией так оперативно и в мою пользу,если бы я не оставила на этом сайте заявку. В любом случае, то что я не должница банка – теперь ФАКТ.В связи с этим, я прошу Вас разобраться по поводу звонков, которые мне осуществляли сотрудники банка, впериод,когда я уже оформила вторую претензию, в особенности звонок сотрудницы Б-НКО Алены Николаевны, которая позвонила мне 25.12.2015 в 7:21 утра. Если звонок сотрудницы в столь раннее время – не ее инициатива, то прошу пояснить, почему сотрудники при обзвоне клиентов с задолженностями не видят полную картину ситуации, т.е. не располагают полными данными о клиенте? Если это ее инициатива и наличие претензии (как и возможно любой другой информации) она просто не уточнила до звонка, т.е. халатно отнеслась к своим обязанностям – прошу вынести ей выговор для улучшения качества ЕЕ РАБОТЫ. Очень бы хотелось так же ЛИЧНО услышать ЕЕ ИЗВИНЕНИЯ за причиненные мне НЕУДОБСТВА. Обязуюсь сделать аудиозапись этого звонка и выложить ее здесь с оценкой работы банка ВТБ24 «ОТЛИЧНО»!Далее поступил ответ сотрудника банка: Наталья, добрый день! На основании Вашего комментария была проведена проверка качества консультации сотрудника Банка, который 25 декабря в 7 часов 26 минут (по местному времени), информировал Вас о наличии просроченной задолженности. Телефонные переговоры проводились в рамках официально-делового стиля общения. Приносим извинения за столь ранний звонок, однако каких-либо нарушений действующего законодательства не было.Надеемся на понимание.

Здравствуйте! Поступило на мое имя письмо о том, что при аренде автомобиля в Италии мною были нарушены правила дорожного движения. В связи с чем, мне было предложено оплатить штраф. Данный штраф я попытался оплатить с помощью специалистов ВТБ 24 службы удаленного доступа (или как-так). Позвонил. Мне предложили отправить документ на электронную почту. Отправил, жду уже два часа. Тишина. У меня пакет ПРИВИЛЕГИЯ, наверное с приставкой "долгая" или специалисты банка не умеют отправлять платежи, а может быть... всякие мысли стали приходить на ум. Позвонил. На линии привилегии мне ответили, что документ в очереди, ждите. (?!) Это самый "быстрый премиальный" сервис!Надеюсь, что мне позвонят...С уважением, Владимир.

Добрый день. Подключили БКО. При попытке настроить БКО на своем ноутбуке возникла ошибка при нажатии на кнопку ... (указывая на путь к Каталогу ключевого носителя СКЗИ ) - Java апплет не загружен. Подробно следовал инструкции, загруженной на сайте - bco.vtb24.ru ([b][url=http://www.vtb24.ru/company/bco/Documents/vtb24_bco_ustanovka_javapplet.pdf]. Инструкция по установке Java-апплета[/url]). [/b]Пробовали Google Chrome, Internet Explorer, Opera. Была установлена версия Java Version 8 Update 66. Убирали и ставили галочки на "Use SSL 2.0 compatible ClientHello format", "Use TLS 1.1.", "Use TLS 1.2". Пробовали убирать галочку с Keep temporary files on my computer (Java Control Panel - General - Setting под Temporary Internet Files); также пробовали в Java Control Panel - Security - Edit Site List добавлять https://bco.vtb24.ru/logon, галочка стоит на Enable Java content in the browser. Ничего не помогает. После каждой манипуляции браузеры закрывались и открывались заново. Ошибка прежняя - Java апплет не загружен.  Просим оказать помощь в решении данной проблемы.

Добрый день господа руководители банка ВТБ 24. Ваш персонал категорически не компетентен по работе с клиентами банка. Была просрочка как с моей стороны так и со стороны банка в связи с каникулами. Я все выплатил, но звонки продолжают идти. Возникает вопрос: почему не звонят реально должникам, которые не оплачивают свои кредиты годами, понятное дело, живем в России. Только в нашей стране, если ты украл коробок спичек, ты сядешь лет на 10, а если украл состав, ты никому не нужен.Я решил вернуть в банк автомобиль. Прошу вернуть все потраченные мной деньги за три года в размере 367 300 рублей. Разблокировать карту и вернуть всю переплату в размере 360 рублей в связи с полной уплатой штрафа еще с сентябре месяце 2015 года через сбербанковский счет в размере 500 рублей.

Скажите пожалуйста, Заявление о прекращении действия карты и Заявление о закрытии кредитного счета, это разные вещи? При закрытии кредитного счета необходимо получить копию заявления о закрытии кредитного счёта с отметкой о приёме, и справку о закрытии счёта. Скажите справку о закрытии счета и справку об отсутствии задолженности когда получить в момент написания заявления???

Добрый день! Появилась необходимость в потреб-кредите, остановился на втб 24, т.к. супруга обслуживается там постоянно и никогда никаких нареканий не было, хороший %, всегда все чисто и прозрачно. Оформил кредит месяц назад на 399 000-00. Получил сумму, потом уже дома выяснилось, что кредит мне оформили на 471 820-00, навязали страховку и начислили на нее проценты, ситуация очень неприятная. Менеджер абсолютно на этом не заострила внимание! (Хотя, когда супруга брала кредит ей про страховку проговорили несколько раз и посоветовали со второго месяца отключить ее, чтобы не переплачивать собственные средства...). Позвонил на горячую линию, сказал, что планирую и планировал погасить кредит в принципе через 1-3 месяца и уточнил как вернуть страховку, сказали, что это невозможно. ВТБ, убедительная просьба разобраться и найти пути решения данного вопроса. Обратился к юристу, планирую писать заявление в отделение банка, если потребуется в суд.

Начну издалека. Преамбула так сказать... На текущий момент являюсь держателем нескольких карт, что в наше время далеко не новость. В том числе и являюсь клиентом ВТБ 24. В данном Банке работодатель открыл мне счёт для перевода зарплаты. Банк, получив нового клиента, потёр руки и вместо дебетовой карты по сути выдал кредитную. Называется это кредитный лимит по карте. Я немного подумав, и решив, что это удобно, принял правила игры и время от времени пользовался этой услугой. Сразу скажу, что лимит небольшой - 27 с копейками.Как итог: Банк продаёт мне продукт, которым я пользуюсь. Я оплачиваю его услуги. Вроде как все довольны.Теперь амбула. За последнее время я воспользовался данным продуктом Банка по необходимости. Не было у меня возможности быстро найти нужный мне банкомат или оплатить услугу весьма редкую, не суть. То есть сейчас я пользуюсь кредитным лимитом на весьма скромную сумму. По идее Банк должен быть доволен, что я пользуюсь продуктом и приношу ему деньги. Но!Мне, как клиенту Банка, приносящему прибыль (я специально этот момент подчёркиваю, так как всегда оплачивал предоставленную мне услугу), начали звонить сотрудники с ультиматумами перестать пользоваться услугой в течении 3-х дней, и при том весьма настойчиво: начиная с 7 утра и до вечера телефон не замолкает.Собственно у меня по итогам этой истерики, по другому это назвать сложно, возникает недоумение: розничный Банк не хочет получить с меня деньги, и, собственно, не хочет заниматься своим прямым делом - давать деньги в долг.Плюс такая настойчивость с угрозами, ранними звонками и вообще невменяемым поведением заставляет меня отказаться от услуг данного Банка как такового.Как итог: Банк теряет клиента и деньги, потому как терпеть это просто невозможно.Очень бы хотелось получить комментарий от начальства службы по работе с клиентами Банка: неужели всё так плохо у государственного Банка? Неужели я как клиент Банку не интересен? Неужели Банк настолько... негибок (всё остальные подходящие эпитеты нецензурны), что организует коллектроскую деятельность настолько глупо и не гибко?

Начну издалека. Преамбула так сказать... На текущий момент являюсь держателем нескольких карт, что в наше время далеко не новость. В том числе и являюсь клиентом ВТБ 24. В данном Банке работодатель открыл мне счёт для перевода зарплаты. Банк, получив нового клиента, потёр руки и вместо дебетовой карты по сути выдал кредитную. Называется это кредитный лимит по карте. Я немного подумав, и решив, что это удобно, принял правила игры и время от времени пользовался этой услугой. Сразу скажу, что лимит небольшой - 27 с копейками.Как итог: Банк продаёт мне продукт, которым я пользуюсь. Я оплачиваю его услуги. Вроде как все довольны.Теперь амбула. За последнее время я воспользовался данным продуктом Банка по необходимости. Не было у меня возможности быстро найти нужный мне банкомат или оплатить услугу весьма редкую, не суть. То есть сейчас я пользуюсь кредитным лимитом на весьма скромную сумму. По идее Банк должен быть доволен, что я пользуюсь продуктом и приношу ему деньги. Но!Мне, как клиенту Банка, приносящему прибыль (я специально этот момент подчёркиваю, так как всегда оплачивал предоставленную мне услугу), начали звонить сотрудники с ультиматумами перестать пользоваться услугой в течении 3-х дней, и при том весьма настойчиво: начиная с 7 утра и до вечера телефон не замолкает.Собственно у меня по итогам этой истерики, по другому это назвать сложно, возникает недоумение: розничный Банк не хочет получить с меня деньги, и, собственно, не хочет заниматься своим прямым делом - давать деньги в долг.Плюс такая настойчивость с угрозами, ранними звонками и вообще невменяемым поведением заставляет меня отказаться от услуг данного Банка как такового.Как итог: Банк теряет клиента и деньги, потому как терпеть это просто невозможно.Очень бы хотелось получить комментарий от начальства службы по работе с клиентами Банка: неужели всё так плохо у государственного Банка? Неужели я как клиент Банку не интересен? Неужели Банк настолько... негибок (всё остальные подходящие эпитеты нецензурны), что организует коллектроскую деятельность настолько глупо и не гибко?

Начну издалека. Преамбула так сказать... На текущий момент являюсь держателем нескольких карт, что в наше время далеко не новость. В том числе и являюсь клиентом ВТБ 24. В данном Банке работодатель открыл мне счёт для перевода зарплаты. Банк, получив нового клиента, потёр руки и вместо дебетовой карты по сути выдал кредитную. Называется это кредитный лимит по карте. Я немного подумав, и решив, что это удобно, принял правила игры и время от времени пользовался этой услугой. Сразу скажу, что лимит небольшой - 27 с копейками.Как итог: Банк продаёт мне продукт, которым я пользуюсь. Я оплачиваю его услуги. Вроде как все довольны.Теперь амбула. За последнее время я воспользовался данным продуктом Банка по необходимости. Не было у меня возможности быстро найти нужный мне банкомат или оплатить услугу весьма редкую, не суть. То есть сейчас я пользуюсь кредитным лимитом на весьма скромную сумму. По идее Банк должен быть доволен, что я пользуюсь продуктом и приношу ему деньги. Но!Мне, как клиенту Банка, приносящему прибыль (я специально этот момент подчёркиваю, так как всегда оплачивал предоставленную мне услугу), начали звонить сотрудники с ультиматумами перестать пользоваться услугой в течении 3-х дней, и при том весьма настойчиво: начиная с 7 утра и до вечера телефон не замолкает.Собственно у меня по итогам этой истерики, по другому это назвать сложно, возникает недоумение: розничный Банк не хочет получить с меня деньги, и, собственно, не хочет заниматься своим прямым делом - давать деньги в долг.Плюс такая настойчивость с угрозами, ранними звонками и вообще невменяемым поведением заставляет меня отказаться от услуг данного Банка как такового.Как итог: Банк теряет клиента и деньги, потому как терпеть это просто невозможно.Очень бы хотелось получить комментарий от начальства службы по работе с клиентами Банка: неужели всё так плохо у государственного Банка? Неужели я как клиент Банку не интересен? Неужели Банк настолько... негибок (всё остальные подходящие эпитеты нецензурны), что организует коллектроскую деятельность настолько глупо и не гибко?

Уважаемый банк скажите как выглядит и какая форма заявления "О закрытии кредитного счета". И второе, ситуация в которую я попал, в апреле 2015 года пришел в офис для закрытия кредитной карты, сотрудница забрала карту, сказав что все счет закрыт. После новогодних праздников приходит уведомление о том что у меня имеется задолженность. Пришел в банк, оказывается счет открыт, карту забрала сотрудница (еще в апреле), и я должен за годовое обслуживание. А теперь зачем мне форма заявления, после этого случая доверия к данному банку у меня развеялось, поэтому прежде чем совершить шаг, хочу быть уверен что непрофессионализм сотрудников снова не выльется мне в потерю времени и денег!!!

Добрый день! В банке был всего 3 раза и 2 раза из этого убедился в низкой компетенции сотрудников (не всех конечно). Во-первых, 20 минут просидел "не в то окно" по ошибке сотрудника на стойке регистрации посетителей, но ничего страшного, каждый ошибается и я готов был подождать. Далее все-таки был достаточно удачный отрезок времени, когда девушка очень оперативно решила вопросы по обмену паев.Дальше, ввиду того, что работодатель хочет перевести зарплатный проект в ВТБ24 решил оформить доступ в интернет-банк. Девушка оформлявшая доступ в интернет-банк напутала информацию в анкете, на что я ей указал, но получил ответ, что это не её вина, а данные ввела неправильно предыдущая сотрудница, хотя именно она делала копию паспорта и заносила данные и вообще сотрудница, занимается совершенно другими операциями и просто не могла внести данные изменения, в общем, сотрудница оформлявшая доступ в интернет-банк свою ошибку пыталась переложить на свою коллегу задействовав в этой "операции" клиента, вышел из отделения в подавленном настроении, хотя казалось ничто не может изменить мой позитивный настрой на прекрасный пятничный вечер.Принципиально не хочу ставить оценку, а также кого то наказать персонально, отзыв исключительно для клиентов, которые хотят выходить из офисов банков с хорошим настроением. Спасибо.

Дочь решила перевести мне валюту по внутрибанковскому переводу... на всякий случай я позвонил на горячую линию... Там мне сказали, что возможно будет проблема с валютным контролем и чтобы ее избежать надо подойти в отделение с документами... Подошел... с документов сняли копии (заодно сняли через кассу сумму которая не устраивала так больше как всегда в кассе нет... сумма смешная для отделения банка 2400 долларов). Сотрудник сказал, что с переводом внутри банка уже проблем не будет... приходим домой делаем перевод.... транзакция вроде как исполнена, но движения денег нет... Звоню на горячую линию мне говорят, что деньги заблокированы валютным контролем, но они не работают уже и типа звоните в понедельник! Это что за подстава-то? Я остался без денег!.. А мне они срочно нужны! Как понимать очередной ваш креатив? Я уже устал от ваших постоянных косяков и персонала квалификация которого оставляет желать лучшего...  до этого пожалев сотрудника не стали писать жалобу... дочь пришла снимать доллары.... ее почему-то отправляют к менеджеру... тут происходит списание в рублях! Дочь неопытная и хорошо банк рядом и мне смс пришло... прихожу в банк... интересуюсь произошедшим... а мне типа менеджер ошибся... мне вообще не понятно, почему из кассы послали к нему... вообщем создали вы мне ОГРОМНУЮ проблему!

Попытался оформить кредитную карту. Заполнил заявку на сайте. Потом перезвонила оператор и записала дополнительные сведения. Для подтверждения дохода необходимо было предоставить выписку с текущего счета любого банка, как указано на Сайте ВТБ24 выписка по текущему счету открытому в любом банке, подтверждающая зачисление заработной платы за последние 6 месяцев в комплекте с оригиналом информационной справки в свободной форме с места работы (наименование организации, ИНН организации, юридический адрес, фактический адрес, телефон), подписанной руководителем и главным бухгалтером организации (при наличии), заверенной печатью. При обращении в отделение г. Саратов, ул. Им.Орджоникидзе, д. 16 отказались принимать данную выписку и информационную справку с места работы, сказали, что нужна справка о доходах по форме банка. Итог - потеря времени и обман непонятно с какой целью. Непонятно, почему справка о доходах, в которой можно написать все что угодно, перевешивает выписку банка, отражающую фактическое зачисление денежных средств.

Банк мягко говоря... (а такой вроде с виду солидный банк) Если берешь кредит, то обязательно втюхают страховку. Если выплачиваешь досрочно , то ты не можешь вернуть оставшуюся часть страховки. Я уже не говорю о том, что и на страховку накручивается процент. Стесняюсь спросить от чего тогда дальше страховая компания продолжает страховать, если кредит выплачивается досрочно ? Где логика ? Мне кажется надо быть лояльней к своим клиентам, вы же не "банк за углом" !!! Когда Ваш банк начнет возвращать сумму оставшейся страховки по выплаченному кредиту! Вы же даете кредиты ни под 5% !

Товарищи из ВТБ я просто хочу приходить раз в месяц и платить за ипотеку.Как так в одностороннем порядке .Вы устанавливаете комиссию за ипотеку в 500 рублей .сегодня меня напугали что можно сделать через кассу тока 1 операцию .и потом сказали что через кассу совсем нельзя будет оплачивать.до коле продолжается это издевательство?

Здравствуйте! Являюсь держателем зарплатной карты ВТБ 24. В связи с замужеством, сменила фамилию, и, чтобы не было проблем в магазинах и банке, пришла в доп. офис для написания заявления на изменение персональных данных.15.01.16. Утро. В отделении на входе сидит менеджер, обьяснив ей ситуацию она направила меня к столу, где сидела девушка занимающаяся картами. Из клиентов кроме меня никого. Также обьясняю ситуацию, на что мне последовал ответ: 'Звоните на горячую линию'. Переспрашиваю, каким образом я по телефону передам свои новые паспортные данные? Девушка отвечает - а вы что паспорт тоже поменяли? Если честно, данный вопрос ввел меня в ступор. Спрашиваю, а как я тогда фамилию поменяла? Работница предложила изменить данные в базе, сказала что якобы карту вообще не обязательно менять, а перевыпуск только через горячую линию. Если я не меняю карту, если в магазине у меня попросят паспорт и увидят несоответствие - как поступать? Если я с картой и паспортом приду в отделение снимать деньги?Я пришла в отделение банка, написать минутное заявление. Работать с ВТБ 24 пришлось по решению работодателя, на смену другому банку. Но такого отношения и 'правил' никто от них не ожидал. Считаю, что в данном отделении работают некомпетентные сотрудники. И желание обращаться с тем же вопросом отпало. Будем добиваться перевода заработной платы на карту другого банка.