Хотел 11.01.2015 открыть вклад через ВТБ-Онлайн. Столкнулся с сообщением следующего содержания: "Вам доступны новые виды вкладов с повышенными процентными ставками! Достаточно с паспортом посетить ближайший офис банка, чтобы оформить пакет услуг и Договор Комплексного обслуживания. С этого дня у Вас появится новый счет (Мастер-счет) в ВТБ24-Онлайн, с которого Вы можете открыть подходящий новый вклад. Оформить вклад из текущей линейки с онлайн-счетов с 01.12.2015 г. невозможно. Подробные условия по новым вкладам – на сайте ВТБ24". Сходил в банк 14.01.2015 оформил это заявление, девушка (судя по подписи - З-на К.Л.) сказала, что все ОК - в тот же день уже смогу открыть вклад, теперь у меня есть этот пресловутый Мастер-счет. Пришел - попробовал - ничего не изменилось, сообщение выдается. Ну, думаю, может надо время на обработку. Вечером попробовал и уже на следующий день - 15.01.2015. Также недоступно - не хочет банк мои деньги брать). Звоню в 8 800 100 2424 - девушка поясняет, в офисе что-то неправильно сделали и надо снова туда сходить (как-будто он у меня через дорогу). В итоге - два дня потерял, а, как говорится, в этом случае однозначно "время-деньги". Плюс, сгоняй в офис (смотри - опять потрать деньги) из-за ошибки сотрудника банка (неясно, почему техподдержка не может это исправить). Тем более, если услуга бесплатная - почему всем просто по умолчанию эти счета не открывать. В общем, второй раз в ВТБ24 неприятный опыт.

Добрый день! У меня зарплатная карта в этом банке. 22.12. я обнаружил, что она заблокирована. Решил, что это судебные пристава наложили арест, так как должен был состояться суд по задолженности другому банку. При обращении в ФССП мне сказали, что они не в курсе, исполнительного производства нет в отношении меня.Я обращаюсь в отделение ВТБ 24.А там утверждают, что арест наложен на основании судебного приказа! Как?Как другой банк мог узнать о моих счетах? Думаю это было так: "Алло, Маша? Ты же в ВТБ работаешь? А какие счета у этого человека есть? А давай ка их заблокируем и деньги оттуда спишем". Не имеет право банк без участия судебных приставов и исполнительного производства накладывать арест! А уж тем более на зарплатную карту! Я не мог воспользоваться своей ЗАРПЛАТНОЙ картой! А это единственный источник дохода!Прошу банк провести служебную проверку по этому поводу.

26 декабря 2015 года мне поступил звонок из банка с предложением оформить предодобренный кредит, с условием погашения действующего. Схема была знакомая, процент устраивал, поэтому 11.01.2016 я обратился в отделение банка. Специалист сказала все ОК сейчас оформим. Сказала сумму платежа и т.д. Потом стала оформлять, но все было не как обычно. Она заново заполняла все данные, формировала какую-то заявку. Потом сказала, ой, программный сбой (причем никаких особых проблем, судя по поведению видно не было). Это очень серьезный сбой наверное до конца месяца будут решать (крутой специалист).Заподозревав неладное, я обратился на горячую линию, где и узнал, что моя заявка на кредит банком отклонена. Если что, заявок я не подавал. Подозреваю я, что с целью выполнения плана по продажам или тупо по криворукости, был оформлен отказ от предодобренного кредита и заведена новая заявка. Потому что получить неодобрение одобренного кредита странно. Опять что за  загадочная заявка...Прошу ПБ прокомментировать ситуацию.

Начну с начала. В декабре 2007 года взял в банке ВТБ24 ипотечный кредит. Всё было нормально до сентября 2015 года. В этом месяце мне дали карточку, на которую я должен перечислять деньги с целью погашения кредита, и подключили систему телебанк. Я обратил внимание, что деньги снимаются после платёжного периода, но не придал этому значения. 14 января 2016 я решил внести частично досрочное погашение ипотеки. Старым, привычным способом (через операциониста на ипотечный счёт) мне не разрешил это сделать сотрудник банка и отправил в банкоматы. Удачно зачислив деньги на карточку (то, что банкоматы работают кое как, это отдельный разговор), я пошёл домой, откуда позвонил на горячую линию и попросил сделать заявление о ЧДП, заодно спросив почему деньги снимаются после истечения платёжного периода. Оказалось, что моя карточка в принципе не может быть привязана к ипотечному счёту, и всего скорей списание ЧДП не произойдёт. Зачем же вы мне её так настойчиво «впихнули»? Ладно, не беда, подумал я. У меня же подключен телебанк! Переведу куда надо и всё!Захожу в телебанк, выбираю перевод между своими счетами, и в назначениях платежа ничего кроме мастер-счетов не вижу. Звоню в поддержку. Там специалист говорит, что всё сделал, надо просто заново зайти в телебанк. Перелогиниваюсь. Действительно, всё появилось: и ипотечный счёт, и счёт, на котором остаток с моей дебетовой карты, которую я закрыл в марте 2015. Беру кредитный договор, смотрю по номеру счета, который из них ипотечный (оба были просто названы - "текущий"), перевожу на него 150000 рублей. Ухожу по делам. Прихожу домой, захожу в телебанк. Смотрю - у меня появился ещё один счёт, отличающийся от ипотечного на одну цифру в конце, куда и перевелись мои 150000. (Обращу Ваше внимание, что я никуда руками номера счёта не вбивал, просто выбрал из списка.) Пытаюсь перевести на свой ипотечный счёт - его в списке доступных для перевода нет. Звоню в техподдержку. Соединяют меня с специалистом по телебанку. Он говорит: "У вас всё есть". Нажимаю  в телебанке перевод между своими счетами. Действительно, есть. Говорю - не было. Он без скриншота даже не стал это со мной обсуждать. На вопрос откуда взялся новый счёт, он меня переключил на специалиста по текущим счетам. Специалист по текущим счетам после нескольких пауз отправила меня в отделение банка для выяснений. Через пару часов захожу в телебанк, смотрю - у меня осталось только 100000 рублей. Смотрю выписку - перевод между своими счетами. Минус 50000. Только ни на какой мой счёт деньги не пришли. Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию. Мне заблокировали телебанк и отправили в офис банка для выяснения. В данный момент специалист Светлана с отделения на Индустриальном (пока единственная, кто полностью вник в мою проблему) послала запрос, и я жду от неё звонка.

Начну с начала. В декабре 2007 года взял в банке ВТБ24 ипотечный кредит. Всё было нормально до сентября 2015 года. В этом месяце мне дали карточку, на которую я должен перечислять деньги с целью погашения кредита, и подключили систему телебанк. Я обратил внимание, что деньги снимаются после платёжного периода, но не придал этому значения. 14 января 2016 я решил внести частично досрочное погашение ипотеки. Старым, привычным способом (через операциониста на ипотечный счёт) мне не разрешил это сделать сотрудник банка и отправил в банкоматы. Удачно зачислив деньги на карточку (то, что банкоматы работают кое как, это отдельный разговор), я пошёл домой, откуда позвонил на горячую линию и попросил сделать заявление о ЧДП, заодно спросив почему деньги снимаются после истечения платёжного периода. Оказалось, что моя карточка в принципе не может быть привязана к ипотечному счёту, и всего скорей списание ЧДП не произойдёт. Зачем же вы мне её так настойчиво «впихнули»? Ладно, не беда, подумал я. У меня же подключен телебанк! Переведу куда надо и всё!Захожу в телебанк, выбираю перевод между своими счетами, и в назначениях платежа ничего кроме мастер-счетов не вижу. Звоню в поддержку. Там специалист говорит, что всё сделал, надо просто заново зайти в телебанк. Перелогиниваюсь. Действительно, всё появилось: и ипотечный счёт, и счёт, на котором остаток с моей дебетовой карты, которую я закрыл в марте 2015. Беру кредитный договор, смотрю по номеру счета, который из них ипотечный (оба были просто названы - "текущий"), перевожу на него 150000 рублей. Ухожу по делам. Прихожу домой, захожу в телебанк. Смотрю - у меня появился ещё один счёт, отличающийся от ипотечного на одну цифру в конце, куда и перевелись мои 150000. (Обращу Ваше внимание, что я никуда руками номера счёта не вбивал, просто выбрал из списка.) Пытаюсь перевести на свой ипотечный счёт - его в списке доступных для перевода нет. Звоню в техподдержку. Соединяют меня с специалистом по телебанку. Он говорит: "У вас всё есть". Нажимаю  в телебанке перевод между своими счетами. Действительно, есть. Говорю - не было. Он без скриншота даже не стал это со мной обсуждать. На вопрос откуда взялся новый счёт, он меня переключил на специалиста по текущим счетам. Специалист по текущим счетам после нескольких пауз отправила меня в отделение банка для выяснений. Через пару часов захожу в телебанк, смотрю - у меня осталось только 100000 рублей. Смотрю выписку - перевод между своими счетами. Минус 50000. Только ни на какой мой счёт деньги не пришли.Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию. Мне заблокировали телебанк и отправили в офис банка для выяснения.В данный момент специалист Светлана с отделения на Индустриальном (пока единственная, кто полностью вник в мою проблему) послала запрос, и я жду от неё звонка.

Начну с начала. В декабре 2007 года взял в банке ВТБ24 ипотечный кредит. Всё было нормально до сентября 2015 года. В этом месяце мне дали карточку, на которую я должен перечислять деньги с целью погашения кредита, и подключили систему телебанк. Я обратил внимание, что деньги снимаются после платёжного периода, но не придал этому значения. 14 января 2016 я решил внести частично досрочное погашение ипотеки. Старым, привычным способом (через операциониста на ипотечный счёт) мне не разрешил это сделать сотрудник банка и отправил в банкоматы. Удачно зачислив деньги на карточку (то, что банкоматы работают кое как, это отдельный разговор), я пошёл домой, откуда позвонил на горячую линию и попросил сделать заявление о ЧДП, заодно спросив почему деньги снимаются после истечения платёжного периода. Оказалось, что моя карточка в принципе не может быть привязана к ипотечному счёту, и всего скорей списание ЧДП не произойдёт. Зачем же вы мне её так настойчиво «впихнули»? Ладно, не беда, подумал я. У меня же подключен телебанк! Переведу куда надо и всё!Захожу в телебанк, выбираю перевод между своими счетами, и в назначениях платежа ничего кроме мастер-счетов не вижу. Звоню в поддержку. Там специалист говорит, что всё сделал, надо просто заново зайти в телебанк. Перелогиниваюсь. Действительно, всё появилось: и ипотечный счёт, и счёт, на котором остаток с моей дебетовой карты, которую я закрыл в марте 2015. Беру кредитный договор, смотрю по номеру счета, который из них ипотечный (оба были просто названы - "текущий"), перевожу на него 150000 рублей. Ухожу по делам. Прихожу домой, захожу в телебанк. Смотрю - у меня появился ещё один счёт, отличающийся от ипотечного на одну цифру в конце, куда и перевелись мои 150000. (Обращу Ваше внимание, что я никуда руками номера счёта не вбивал, просто выбрал из списка.) Пытаюсь перевести на свой ипотечный счёт - его в списке доступных для перевода нет. Звоню в техподдержку. Соединяют меня с специалистом по телебанку. Он говорит: "У вас всё есть". Нажимаю  в телебанке перевод между своими счетами. Действительно, есть. Говорю - не было. Он без скриншота даже не стал это со мной обсуждать. На вопрос откуда взялся новый счёт, он меня переключил на специалиста по текущим счетам. Специалист по текущим счетам после нескольких пауз отправила меня в отделение банка для выяснений. Через пару часов захожу в телебанк, смотрю - у меня осталось только 100000 рублей. Смотрю выписку - перевод между своими счетами. Минус 50000. Только ни на какой мой счёт деньги не пришли.Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию. Мне заблокировали телебанк и отправили в офис банка для выяснения.В данный момент специалист Светлана с отделения на Индустриальном (пока единственная, кто полностью вник в мою проблему) послала запрос, и я жду от неё звонка.

Наша компания давно работает на рынке оценочных услуг, сотрудничает со многими банками, известными частными и государственными компаниями.К нам ежедневно обращаются клиенты с просьбой подготовить отчет об оценке для ПАО Банк ВТБ 24, но несмотря на то, что на сайте Банка официально заявлен прием отчетов от любой оценочной компании(http://www.vtb24.ru/Wiki/Pages/personal/loans/mortgage/organizations.aspx), сотрудники Банка продолжают дезинформировать клиентов отказами в принятии отчетов и пугать увеличенными сроками, а также отказом в верификации наших отчетов. При общении по телефону менеджеры ипотечных отделений нам говорят, что все в порядке, а клиентам - чтобы не обращались к нам. Причиной клиенту озвучивают отсутствие нашей компании в списках рекомендованных оценщиков Банка.Получается, руководство Банка не информирует своих сотрудников о том, что по закону они не имеют право не принимать отчет от какой-либо оценочной компании? Так как данное поведение Вашего банка нарушает законодательство РФ и сознательно ограничивает конкуренцию, мы хотим получить от Вас официальный ответ, нужно ли нам обращаться в ЦБ и ФАС по поводу противоправной деятельности Вашего банка, или мы сможем решить вопрос приема наших отчетов, наладив плодотворное сотрудничество?

Добрый день! Заполнила заявку на сайте Банка на потребительский кредит. На следующий день позвонили уточнить данные. Я ждала результат, но мне никто больше не позвонил и не проинформировал об отказе. Мне не предложили в офис заполнить анкету, предоставить оригиналы документов. Через время решила позвонить сама. Очень жаль, что никто не позвонил

В ноябре прошлого года взяла в банке потребительский кредит. По телефону посоветовали страховку от потери работы. Убеждали, что это мне ничего стоить не будет, от меня ничего не требуется, услуга совершенно бесплатна. В офисе просто дали подписать несколько бумаг и только дома я увидела, что эта услуга УЖЕ стоила мне 21600 рублей. Оказывается, мне дали кредит больше, чем я просила ровно на эту сумму и тут же забрали ее обратно без моего участия. Таким образом, на руки я получила ту сумму, которую просила, но по факту сумма выданного мне кредита оказалась больше. На мои попытки вернуть деньги ответ был один – ничего обратно я не получу, даже если откажусь от страховки. После такого отношения уже в декабре я полностью погасила кредит, но вернуть мне деньги за страховку никто не желает. Вот цитата из ответа банка по такому же случаю: [i]Стоит отметить, что страхование возможных для заемщика рисков при заключении кредитных договоров, является правильным и продуманным действием заемщика, так как факт заключения страхового договора является дополнительной гарантией выплаты кредита. Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия. Учитывая всю важность страхования, при проведении консультаций, сотрудники Банка знакомят потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами, и рекомендуют оформить такой договор при получении кредита. С уважением, ВТБ 24 [/i] Да, я поняла бы банк, если бы он переживал за возврат своих денег по кредиту. Но тогда, в случае полного погашения кредита, было бы честнее предложить мне завершить договор страхования и вернуть неиспользованную часть страховой премии, ведь страховку предложил (а фактически навязал) банк. Я её не просила. И мне она больше не нужна. Вывод: общение с цыганами на вокзале безопаснее в плане сохранения денег по сравнению с посещением некоторых наших банков. Граждане, будьте бдительны.

Хочу выразить глубокую признательность и благодпрность банку ВТБ24. В 2013 году брал два кредита на строительство дачи. Плотить было тяжело, иногда кушать было нечего( но плотили. Плотили и строили наш домик. В январе, вместо поездки на море и отмечания Нового Года ,,широко,, собрали и выплатили оба кредита досрочно!!! Полный восторг ,,Страдания,, остались позали, а ДОМ ТО ПОСТРОЕН!!! Короче, без ВТБ мы бы никогда не скопили нужную сумму, потратили б все на всякую дрянь и конечно ничего бы не построили, а тут такое счастье!!! СПАСИБО ВАМ за вашу помощь и участие!

Заполнил на сайте заявление на кредитную карту. Спустя некоторое время от банка приходит СМС о предварительном одобрении кредитной карты и приглашение в банк с пакетом документов. Собрал документы - копия трудовой, 2 НДФЛ и направился в единственный в городе Воронеж офис в центр города. Путь не близкий, пробки, время. Пришел в офис, взял талончик, сразу приглашение. Озвучил вопрос о кредитной карте.Ответ - офис закрывается с 04.02.2016, можете обратиться в ВТБ24, он и здесь будет. До свиданияВот такое вот отношение к клиентам

Здравствуйте. Платим кредит через банкомат, муж очередной раз внёс платёж, но банкомат завис. Карту выплюнул, чек не дал и на счёт деньги не упали. Муж позвонил на горячую линию заявку приняли, через пять дней позвонили и сказали, что на счёт упало только половина суммы. Теперь с нас требуют оплату долга и назначен штраф, почему мы должны платить штраф, если это их техническая ошибка. Как быть не знаем.

1.Подключила смс-уведомления на зарплатную карту в августе. СМС о снятии средств приходили без нареканий. Но перестали приходить смс о пополнении карты. Несколько раз обращалась в колл-центр, мне помочь не сумели, что-то подключали-отключали, но без толку. Посоветовали обращаться непосредственно в отделение. Теме не менее, меня выручал интернет-банк. Перед Новым годом не смогла воспользоваться системой он-лайн информирования. Просто система отказала, перестала пускать и восстанавливать пароль. Пришлось идти в отделение. Вчера, 11.01.16, в отделении на Новокузнецкой, операционист посмотрела данные, и заявила, что мой он-лайн аккаунт вообще удалён, и необходимо вновь регистрироваться. И, самое интересное, по поводу смс-информирования, сказала, что у меня всё подключено, все услуги, но какой-то сбой по карте с смс-информированием. Просто почему такое вообще может происходить? Попыталась сегодня зарегистрировать аккаунт по номеру карты, и выяснилось, что аккаунт существует, но войти я все равно не могу. Звонок в поддержку прояснил, что ничего не удалялось, и мне снова нужно идти в банк. Я не хочу говорить о плохой работе сотрудников, а хочу пожаловаться на неадекватную работу системы информирования и онлайн-банкинга. 2. Пожалуйста, наведите порядок в системе смс-банкинга и смс-информирования! Сегодня, после очередного похода в отделение банка, я наконец-то смогла вновь зарегистрировать аккаунт по номеру карты. Да, и подключить смс-банкинг он-лайн, информирующий о снятии-пополнении (sic!). Тут же пришло смс на мой основной номер, что по моему продукту ***** подключена услуга смс-банкинга. И тут же, на ЭТОТ ЖЕ ОСНОВНОЙ НОМЕР приходит смс о том, что ПО КАКОМУ-ТО ДРУГОМУ, НЕИЗВЕСТНОМУ МНЕ НОМЕРУ КАРТЫ, ПОДКЛЮЧЕНА ТАКАЯ ЖЕ УСЛУГА. Но самое забавное, что номер телефона, на который якобы подключена эта услуга-мой старый, активный, но неисопльзуемый, который я самолично меняла в отделении банка на основной, через оператора. Что вы думаете, дал звонок оператору? Правильно - ничего. Идите в отделение банка. Откройте, пожалуйста, сервис скайп-консультаций он-лайн, с предъявлением паспорта и проч. Нет возможности так часто ходить в отделение банка.

Просто обман или это так издевается банк над своими клиентами у которых хорошая кредитная история или так развлекается. Звонят и предлагают кредит на 17.1%, пошла - отказали.Прислали новогоднее письмо с тем же предложением, пришла - отказали ...??? Для серьезного банка просто нет слов... Больше нет ни малейшего желания иметь дела с банком шутов.

Хотим поблагодарить персонального менеджера офиса на Юго-Западной Бобкову Ксению за высокий профессионализм, всегда качественное и быстрое обслуживание, внимание, тактичность, помощь в решении вопросов, отзывчивость и доброжелательность! Всегда приятно приходить в отделение! С уважением, Наталья и Михаил

Очередная порция негатива от ВТБ24.Из личного опыта:Оплатить штраф ГИБДД банковской картой невозможно. Банкомат возвращает карту с сообщением "операция недоступна". ВТБ24-он-лайн для оплаты штрафов и пошлин даёт использовать только "он-лайн" счёт.При этом колл-центр по кредитным картам не в курсе этой особенности он-лайнового сервиса и предлагает обращаться в тех.поддержку ВТБ24 он-лайн. Ответы на вопросы были примерно такими "возможно, банкомат не исправен, пробуйте через ВТБ24 он-лайн, если карта не будет доступна - позвоните в тех.поддержку". Техподдержка ВТБ24 он-лайн сообщила, что это не баг, а фича, связанная со старой традицией ВТБ24 не привязывать карты к личным счетам (все карты привязаны к единому банковскому карт-счету - "политика Партии"). А т.к. при оплате гос. пошлин и штрафов требуется указание счета клиента, то, соответственно, ВТБ24 не позволяет использовать карты при подобных операциях.Теперь из опыта коллеги, который поленился писать отзыв (ситуация развивается на моих глазах, т.ч. это не "испорченный телефон", а "показания очевидца":При снятии наличности банкомат не отдал карту (вышел только самый кончик и человек не смог её извлечь, банкомат упрятал её обратно). В итоге и наличные также остались в банкомате. Т.к. всё происходило в выходной день (07.01.2016), единственным выходом был звонок на горячую линию. Там радостно настояли на блокировке и проинформировали, что забрать карту можно будет в течение двух дней после инкассации на Сухаревской (в Москве. Коллега - в Королёве). Банкомат стоит в родном отделении ВТБ24 на пр.Королёва (г.Королёв). До вчерашнего дня (13.01.2016) по телефону сообщали, что карту не привозили, ждите инкассации. Человек зашел в отделение, где услышал примерно следующее "Зачем вы блокировали карту, нужно было просто пидти в рабочий день (09.01.2016) и Вам бы её вернули на месте, а теперь ничего сделать нельзя - либо заказывать перевыпуск (платно), либо ехать в Москву в рабочие часы. Снять наличный (спасибо, хоть их вернули на счет оперативно) тоже нельзя - карта-то заблокирована, кроме того снятие наличных в кассе ТОЛЬКО с картой. Доставки карт в отделение из службы инкассации не предусмотрено. При этом был дан комментарий в духе "устали ругаться с колл-центром, они всем карты блокируют и не предлагают забрать в отделении, в котором стоит банкомат". Кроме того сообщили, что с момента инцидента было уже 2 (ДВЕ) инкассации и карта "давно должна быть в Москве". В общем, как всегда, с заботой о нас... Итого: 1. Оплачивать гос.платежи кредитной картой нельзя2. В случае проблем с пластиком в банкомате вы рискуете на неопределенный срок остаться без своих средств. 3. Колл-центр своей недоинформированностью усугубляет и без того не слишком клиентоориентированный пластиковый сервис ВТБ. Плохо, Господа, очень плохо.

Хотим выразить благодарность  сотруднику ВТБ банка - Корнишиной Наталье Игоревне за доброжелательное и приветливое внимание и общение, оперативную помощь, которую она неоднократно нам оказывала, все вопросы решались при входе в банк на стойке распределения очереди, нам даже не пришлось брать талон в очередь. Будем обращаться в это отделение в дальнейшем. Спасибо за Ваше внимание, Наталья!

Осенью, где-то в октябре-ноябре пытался оформить потребительский кредит. Так как я владелец пакета приоритет (а с 24 декабря - и привилегия), оформлял через персонального менеджера, которая заверила меня о том, что банк пришлет свой ответ либо по смс либо будет звонок от сотрудника. Никто о результате мне не сообщил - я через 2 недели самостоятельно звонил на 8-800. 24 декабря взамен утратившему актуальность пакету приоритет я в добровольно-принудительном порядке перешел на привилегию (в принудительном потому что банк отказался продлять действующий пакет), к которому мне должны были выпустить дебетовую карту VIsa signature. Менеджер меня опять заверила, что звонком или смс меня уведомят о готовности карты и пригласят на получение в офис. У меня пакет с персональным обслуживанием и с персональным менеджером, но меня опять никто не хочет извещать о готовности моей карты.  Я пытался связаться со своим менеджером - она не взяла трубку и не перезвонила (это было когда я переоформлял пакет), я пытаюсь дозвониться до менеджера, которая мне оформляла новый пакет услуг - она недоступна. Может банк все же начнет извещать своих клиентов? Вариантов много звонок, смс, email. Почему я опять должен до вас дозваниваться и все уточнять?

Осенью, где-то в октябре-ноябре пытался оформить потребительский кредит. Так как я владелец пакета приоритет (а с 24 декабря - и привилегия), оформлял через персонального менеджера, которая заверила меня о том, что банк пришлет свой ответ либо по смс либо будет звонок от сотрудника. Никто о результате мне не сообщил - я через 2 недели самостоятельно звонил на 8-800.24 декабря взамен утратившему актуальность пакету приоритет я в добровольно-принудительном порядке перешел на привилегию (в принудительном потому что банк отказался продлять действующий пакет), к которому мне должны были выпустить дебетовую карту VIsa signature. Менеджер меня опять заверила, что звонком или смс меня уведомят о готовности карты и пригласят на получение в офис.У меня пакет с персональным обслуживанием и с персональным менеджером, но меня опять никто не хочет извещать о готовности моей карты.  Я пытался связаться со своим менеджером - она не взяла трубку и не перезвонила (это было когда я переоформлял пакет), я пытаюсь дозвониться до менеджера, которая мне оформляла новый пакет услуг - она недоступна.Может банк все же начнет извещать своих клиентов? Вариантов много звонок, смс, email. Почему я опять должен до вас дозваниваться и все уточнять?

Каждые 2 года требуется замена сертификата электронной подписи для работы в системе Банк-Клиент онлайн. 09 декабря 2015 года истек старый сертификат. И началась "ПЛАНОВАЯ ЗАМЕНА"! Вот мои 5 последних запросов на сертификаты Дата запроса Статус 14.01.2016 12:50 На сертификации 13.01.2016 14:26 Заблокирован 11.01.2016 13:28 Заблокирован 18.12.2015 7:11 Заблокирован 15.12.2015 13:16 Заблокирован Результата нулевой, хотя генерация должна длиться до 10 минут!!! Уже месяц я не могу пользоваться банк-клиент онлайн!!! До нового года мне говорили: "ДА У НАС ПРОБЛЕМЫ, КОГДА ИСПРАВИМ НЕ ЗНАЕМ". Ладно, но сейчас меня НАЧИНАЮТ ОТКРОВЕННО ДИНАМИТЬ (по другому это назвать нельзя): "А!!! У вас XP? - Меняйте на Windows 7" - я поменял - результат 0. "А попробуйте каталог ключа поменять" - я поменял - результат 0. "А у вас браузер старый" - я поменял - результат 0. Мой ИНН 561208641960