Доброго дня.

Обратилась за консультацией на горячую линию ВТБ. Провел консультацию оператор Руслан. Табельный номер 7***6. Я просто восхищена уровнем профессионализма и грамотностью оперетора. На мой вопрос был дан совершенно исчерпывающий ответ со всеми возможными нюансами ситуации. Оператор Руслан прекрасно разбираентся в своей работе, в документах, тарифах, услугах банка. Очень порадовал своей оперативновстью и четкостью в изложении ответа на все поставленные вопросы! 

Удачи в работе и продвижения по службе! 

В целом банк ВТБ радует своей работой. 

С уважением, Тамара.

являюсь клиентом банка Открытие и, в связи с объединением с ВТБ, был вынужден обратиться в колл-центр своего банка за разъяснением порядка перехода. Меня перевели на колл-центр втб. Там всё переспросили и оформили карту в удобный для меня офис, куда я и приехал. Но в офисе никакой инфы нет, посоветовали заново оформиться или ехать в офис Открытия.. Ладно, плохо у них работает передача данных.. Приехал в офис банка Открытие, там переоформили и выдали дебетовую карту втб. Но при переоформлении кредитной карты Открытия, лимит по которой у меня несколько сотен тысяч без просрочек за много лет (да и у самого очень высокий кредитный рейтинг), мне пришёл отказ!?? Причем совсем, без любого, даже малого лимита!..

В целом, согласен с рейтингом банка 1.53 из 5, ему не нужны платёжеспособные клиенты и плевать на организацию работы.. Карту втб в унитаз, а буду продолжать пользоваться услугами других хороших и клиентоориентированных банков.

Я, Т-ва В. Н. открыла в банке ВТБ в октябре 2023 года кредитную карту 200 дней без процентов. Первый льготный период по этой карте длится 180 дней и плюс 20 дней даётся на погашение задолженности. В указанные сроки я погасила задолженность полностью и мне системой банка был открыт новый беспроцентный период длительностью 110 дней ( 90 дней плюс 20 дней на погашение задолженности) с 01 апреля по 22 июля 2024г. До 6 июня система корректно писала мне число дней , оставшихся до окончания льготного периода.

Я своевременно уплатила минимальный платеж за апрель и май. Он был правильно рассчитан в размере 3% от суммы долга. Наличие у меня льготного периода доказывает тот факт, что минимальный платеж не включал в себя никаких процентов. Так же есть скриншоты, которые доказывают наличие у меня льготного периода.

6 июня 2024 года я снова уплатила минимальный платеж за май, который был корректно рассчитан, и у меня вдруг (!) исчезает льготный период. Хотя он был установлен до 22 июля 2024. Никаких операций ведущих к потере льготного периода я не совершала никогда.

Обращение в чате банка привело к тому, что сотрудники радостно сообщили мне, что я не погасила задолженность по первому периоду 200 дней, и теперь я должна "задолженность" погасить и выплатить проценты за период с 01 октября 2023 года по ставке 49%.

То есть тот факт, что долг был полностью погашен, иначе система не открыла бы мне новый льготный период, их никак не смутил. 

С меня стали требовать уплаты (несуществующего) долга и процентов.

Поездка в офис банка ( г.Москва пр-т Мира, д.97 ДО Алексеевский) 11 июня ничего не дала.

Мой талон был Ф086 (время 15:07), сотрудница к которой я попала , отказалась решать мой вопрос, смотрела и просто предложила мне покинуть офис и пойти домой. Я потребовала предоставить мне другого сотрудника, который составит обращение. Пришла сотрудница М-ова А.М., она пыталась что-то заполнить во внутренней программе банка, нажимая там наугад, вследствие чего мне на карту неожиданно поступили деньги в сумме 1192,55 руб. Я спросила ее, что это за деньги? Ответ был такой, что - ТЕПЕРЬ ЭТИ ДЕНЬГИ ВАШИ.

И да , это была ее ошибка, допущенная вследствие некомпетентности, но все равно по ее мнению, теперь это мои деньги. Потому что ей проще скрыть от руководства факт своей ошибки , чем признать ошибку и подать запрос на аннулирование этого перечисления.

Итог, сотрудница М-ва Анна клятвенно заверила меня, что она обязательно мне позвонит послезавтра. Естественно мне никто не позвонил, меня игнорируют.

ВТБ не отвечает на мои письменные запросы, в упор не видит 2 моих обращения ( от 6-го июня и от 11-го июня), видимо ждёт когда 30 июня система начислит мне огромные проценты. Сотрудники этого банка поражают своей безграмотностью.

Я готовлю исковое в суд, жалобу в Центробанк и Прокуратуру.

Все доказательства того, что у меня действовал льготный период с 01 апреля по 22 июля 2024 г. у меня есть. Скриншоты, выписки и т.д. 

 В банке ВТБ в любой момент могут незаконно аннулировать у клиента с кредитной картой льготный период без оснований , полностью игнорировать, воровать ваше время, нервы и здоровье. И потом выставить проценты по ставке 49% к уплате. И полный игнор со стороны банка, абсолютный. Можно писать и звонить, ездить хоть каждый день. 

Я нахожусь в глубоком шоке от происходящего. Буду решать данный вопрос в судебном порядке.

Банк ВТБ вот уже 2 недели не может решить мою проблему, описываю ситуацию на счет наложены ограничения приставом, но есть постановление о сохранении прожиточного минимума 25.05.24 было поступление денежных средств далее их списываю по исполнительному производству 27.05.24 далее 10.06.24 приходит заработная плата банк её всю блокирует аргументируя что на период с 27.05.24 образовался минус и данная сумма ушла на её погашение, но 27.05.24 была списана сумма поступившая 25.05.24 и почему-то по не образовался минус, эти деньки поступившие 25.05.24 были переданы приставу так почему по ним у меня образовался минус и банк заблокировал всю мою заработную плату 

Добрый день, сегодня по моей доверенности втб Москва Проспект Мира 7701 получили несколько выписок, но почему то оператор не дал выписку по карте Москвича, типа идите ждите неделю, такого никогда не было. прошу решить этот вопрос срочно, что за выписка которая делается неделю смешно даже. Надеюсь что сегодн же дадут

Начиная с апреля 2023 г. банк блокирует мне возможность регистрировать досрочные погашения по ипотечному кредиту не удается ни в мобильном приложении (версия 17.19.0.0), ни в интернет версии ВТБ онлайн. При попытке зарегистрировать возникает ошибка «Ой, что-то пошло не так», либо просто кнопка «продолжить» не срабатывает.   

Это ошибка продолжается уже несколько месяцев, эта ситуация просто отвратительна. Были написаны десятки обращений в техническую поддержку, результата никакого нет, ответ – формальные отписки (например, обращения тем самым максимизируя свою прибыль, и ущемляя мое законное право на досрочные погашения.

В итоге иногда удается зарегистрировать заявление путем подачи заявки по телефону горячей линии, часто приходится ожидать по 15-20 минут на линии, с бесконечными переключениями между операторами и их рассказами о том, что у них тоже «не получается», По телефону горячей линии мне сообщили, что на мой счет установлено техническое ограничение, т.е. банк осознанно препятствует регистрации досрочных погашений. Бестолковая техническая поддержка написала «о проведении исправительных работ», но по факту ничего не сделано. Это отвратительно. 

Предлагаю Вам в качестве компенсации мне морального вреда, стресса, дискомфорта, который я испытывая от общения с Вашим банком понизить мне ставку по ипотечному кредиту на 0,5%, подписав дополнительное соглашение со мной.  

Получила одобрение через банк втб, застройщик подготовил все документы и сотрудница Г-бь Юлия из офиса на Зеленина вела мою сделку.

до окончания программы ипотека с господдержкой 2 недели - она уходит в отпуск, заранее не предупредив и не сказав, что делать, когда она будет в отпуске - к кому обращаться и куда идти. На мое последнее сообщение куда обратиться - тишина. В итоге я звоню по всем номерам - тишина. Даже горячая линия не переключает. 

иду сама в это отделение - говорят Юлия единственный менеджер и никто не в курсе. Говорят идти в другое отделение и там просить ипотеку.

вопрос: как единственный сотрудник за 2 недели до окончания гос поддержки может уйти в отпуск, не предупредив клиентов и не передав их кому-то другому?

это безответственно.

далее писала замещающему его сотруднику - Е-вой Юлии из соседнего офиса с просьбой выдать кредит - тишина. Пришлось идти в тот офис, искать Юлию, потом часть сделали операций и забыли про меня. сидела пока было время и ушла. Не знаю закончили они выдачу или нет. Без понятия. Больше не хочу туда идти

Вопрос к банку ВТБ - вы признавать технический сбой официально собираетесь? Обращения игнорируются с 3 мая, ни одна проблема не решена, оформленв операции, которые не совершались клиентом (например, перевод баланса), бесконечно направляются некорректные выписки, предоставить достоверную актуальную информацию не могут ни сотрудники чата, ни горячей линии (включая вип), ни персональные менеджеры Привилегии и из руководители. Обнулили лимит рефинансирования, списали полностью под ноль, даже в минус, подтверждаеие с чате, что оно не действует, при этом информация в приложении, что действует, при этом с 1 мая((( что за бардак? Рассмотрение обращений еженедельно переносится. Все признают сбой, техническую ошибку (есть скриншоты переписок), в Банк России направлены 2 обращения, вам направлена досудебная претензия, жалоба на имя К-на А.Л., но как были ошибки, так они и оставить, ааа никто не корректировал данные, так и осталось. Что творится? Признавать надо технические сбои, устранят их последствия, решать проблемы, а не вешать их на клиентов!

27.05.2024 я обатился в поддержку НПФ ВТБ с вопросом о закрытии пенсионного счета. Мне ответили,что я могу сделать это в любом отделении банка ВТБ. 

13.06.2024 я посетил два отделения банка ВТБ по адресам: Республика Мордовия, г. Саранск, пр. 70 лет Октября 77а.; г. Саранск, пр. Ленина 25. 

В первом отделении (где мне открывали пенсионный счёт и обещали закрыть) мне было отказано в связи с тем, что они такие функции не выполняют. Во втором не смогли найти мой счёт в пенсионном фонде РФ. После чего они порекомендовали мне лично обратиться в пенсионный фонд России и поискать свои деньги, а также позвонить на горячую линию НПФ ВТБ и отказали мне в решении моего вопроса. 

Уважаемый банк, я три года назад положил свои деньги в ВТБ, а теперь должен из сам искать?!!!!!! Я думал, что такое отношение к клиентам осталось далеко в советском прошлом! И да, к слову о прошлом: в обоих отделениях очереди, при этом часть окон не работает, я в общей сложности просидел в очередях час. С учетом дороги, я потратил 4 часа времени и ничего не решил.

При повторном обращении на горячую линию НПФ ВТБ мне ответили, что специалист в банке меня не правильно информровал и мне надо ехать обратно и оттуда звонить на горячую линию. В поддержке ВТБ мне ответили, что мне надо обратиться в НПФ ВТБ, дали тот же номер горячей линии и сказали что сожалеют. Мои деньги мне никто так и не вернул. ВТБ "кивает" на НПФ, НПФ - на ВТБ. 

На горячую линию НПФ ВТБ я дозвониться не смог!!! 

Вообщем, ужастное отношение к клиентам, вчера я закрыл два своих вклада и вывел деньги. Буду оттуда уходить. 

Прошу рассматривать данное письмо как официальную жалобу гражданина РФ в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

Не начислен кэшбэк за аптеку от 1мая куплено на сумму 1165р обращалась в чате всё обещали и не начислили ,создано обращение ,но его не зарегистрировали .Вот так обберает пенсионеров этот банк и ранее не выплачивал по акциям .Пересчитала все начисления за 1мая нет,с 1165р 12%=139,8 где они? Теперь после прихода пенсии снимаю все деньги и со своей карты и с мужа , не хочу иметь больше с этим банком ни каких дел.

Дата: 1.06.24 

Город: Тверь

 Время: 21:53 банкомат "Сбербанка"

1.06.24 года в банкомате сбербанка вносил на карту ВТБ денежные средства в размере 55 000 руб. Банкомат деньги не зачислил и обратно не выдал, высветив на мониторе "ошибка платежа" и как ни в чём не бывало пожелав мне всего доброго.

Так как я уже сталкивался с подобной ситуацией, алгоритм действий я помню, и немедленно набрал оператора и здесь начинается самое интересное: 

1. Деньги эти должны были быть внесены за ипотеку, причем не мою ипотеку, а родителей. Появилась просрочка.

2. Время было 21:53 и соответственно ни один оператор втб не ответил на мой звонок, оповещая, меня что оператор ответит через 7 минут, потом ещё 8 ммн и ещё 3 итд. 

А вот в Сбербанке звонок в поддержку составил 2 минуты. Всё разложили по полкам и отправили к поддержке ВТБ.

3. Наступает утро и наконец-то оператор соизволил взять трубку и составить обращение.

4. По срокам возврата денег сказали ждать месяц. МЕСЯЦ, Карл. Я понимаю что на все требуется время, но не 31 день же. В общем вариантов нет и пришлось смириться с тем, что по ипотеке будет просрочка.

самое интересное далее. Не переключайтесь.....

5. Спустя 3-4 дня мне блокируют личный кабинет и заставляют закрыть счёт, ссылаясь на отдел фин мониторинга и подозрительные операции, не запрашивая никакой информации об экономическом смысле этих самых операций. Ну ок. 

6. В отделении ВТБ быстро открестились от меня сказав что бы я ждал до 2.07.24 пока не зачислятся деньги на счёт, с которого было внесение. 

7. Прошло 12 дней. Никакой информации нет, в личный кабинет не зайти, звонки в банк морозятся. По ипотеке начислили штрафные санкции. 

Мне известно что такие проблемы решаются край - неделя...

И теперь внимание: Вишенка на торте!!!!

На физлицо открыто два счёта и на один из них судебные приставы наложили взыскание, которое я месяца уже как два оплатил. Деньги также продолжают списывать и теперь к всему выше написанному геморрою мне предстоит ещё разбираться с ВТБ во всём вот этом. 

Так же имею в ВТБ бюсчёт как юрлицо, который я как можно быстрее оберегу от подобных проблем путем смены банка. 

С ВТБ придется подать в суд 

18.06.2024 снова отвалился интернет-банк, отвалилось приложение... Два часа пытаюсь оплатить покупку переводом, ноль эффекта. Еле дозвонился по номеру 1000, оператор что-то там выяснял долго, потом поставил перед фактом, что"некоторые клиенты могут испытывать трудности"...  Я сразу спросил оператора, насколько будет объективным этот отзыв и получил утвердительный ответ. Так что вот негативный отзыв!

28.02.24 я обратилась в отделение банка, чтобы открыть широко рекламируемый по ТВ ВТБ-счёт со ставкой 16%. Обслуживавшая меня операционист Ж-ва Е.И. при оформлении счёта подтвердила, что ставка по счёту будет 16% первые три месяца. На уточняющие вопросы про дополнительные условия заявила, что никаких доп. условий нет, просто внесите деньги на счёт и через три месяца можно будет получить указанные 16%. Одновременно она уговорила оформить перевод получения пенсии из Сбера в ВТБ и пообещала, что за это ВТБ выплатит "подарок" 1000 рублей. Однако до настоящего времени (20.06.24) за перевод пенсии мне ничего не выплатили. А по накопительному счёту при его закрытии через 100 дней (11.06.24) с суммы 400 т.р. выплатили всего 11 т.р., что составляет примерно 10% годовых. На сответствующие притензии Ж-ва Е.И. стала что-то путанно говорить про какие-то доп.условия, которых при открытии счёта она заявляла, что нет. 

добрый день! Думала нужно будет обращаться в офис, так как возникли трудности с оплатой кредита.Без визита в офис все оперативно подключили, большое спасибо Татьяне (70023255) , за качественную работу!
были случаи в других банках, когда чат только консультирует, а здесь решили мою проблему.
спасибо еще раз

Не зачислился кешбек за май. Несмотря на многочисленные заявления, заверения и обещания службы поддержки, что все заработает 10 мая, 15 мая, 20 мая, 25 мая, 30 мая или когда там еще, ничего не заработало. В истории за май по-прежнему по-нулям. Даже до 20 июня, как везде и всюду обещали, не начислили.

Здравствуйте, очень жалею что у меня деньги лежали в втб банке. 10.06.2024 завершилась процедура банкротства, позвонила на горячую линию мне сначала сказали, что ни чего приносить не надо, а потом оказалось, что все таки надо принести решение суда. Пришла в банк, мне сначала сказали, что все разблокировано, но по факту нет, пришлось ещё раз возвращаться. Почему сбербанк разблокировали мне всё сами и по истичению 10 дней, а втб я должна ждать. У меня на втб приходят алименты и детские пособия, мало того что я не могла снять ни копейки во время процедуры банкротства, и сейчас ещё должна ждать. Спросила у сотрудницы банка сколько ждать, сказали что нет точного времени. Если до 24.06.2024 так ни чего и не решится то буду писать юристу чтобы он подал заявку в ЦРБ и в пракуратуру. 

20.06.2024 12:18 мне поступает звонок с номера 1000 якобы по обращению, по факту позвонила специалист чтоб прочесть текст ответа! Вопросом она не владеет, вести диалог не может! 

Народ вы представляете? У ВТБ есть отдел который просто звонит и читает текст написанный и даже в таком ну простейшем деле наняты люди которые не в состоянии выполнить свои обязаности! 

Когда я понял что специалист не на что не способна я пытался изъяснить свои мысли, описать сложившуюся ситуацию, свою проблему и донести ей что меня в корне не устраивает решение по обращению, а специалист просто издевалась надо мной! В какой то момент я заканчиваю говорить свою мысль и слышу как на той стороне целая толпа смеются надо мной🧐 сказать что я опешил, ничего не сказать. Такого издевательства я никогда ещё не встречал! ВТБ это вообще адекватно? 

"Прошу детально разобраться в ситуации , взять объяснение со смеющейся компании, специалиста же инициирующего звонок и веселье для коллег, привлечь к строгой ответственности. Я же жду звонка её, их руководителя! " Всё вышеуказанное в кавычках я просил создать и указать в обращении, но специалист непонимания вообще происходящее решила , что она самая умная и сможет совершив грубейшие нарушения ещё и пойти на риск обмана клиента, видимо терять было уже нечего! Она говорит мне сейчас составит обращение и укажет всю проблематику описанную в кавычках выше, говорит мне " а давайте я составлю и вам перезвоню ", я резко реагирую и говорю нет! Составляйте здесь и сейчас, я подожду на линии. В итоге я ждал и слушал мелодию 5-7 минут и она сбросила!!! Думаю ну ладно может составляет сейчас перезвонит, но нет! ВТБ? Как такое происходит вообще? Куда смотрят руководители? Зачем нужна горячая линия если от нее только проблемы прибавляются, а не решаются, люди там работающие не знают ничего! далее прождав 2 часа пишу в чат, чтоб добится какого то понимания и там попадаю не мение безграмотного сотрудника, она пытается толи увильнуть, может она знает эту женщину с ГЛ, но мария с чата делает максимально всё чтоб получить обращение себя, но не то что нужно, она не пытается помочь разобраться с первым специалист ом! Вобщем сил, нервов уже нет! Надоело, буду готовить ся и искать другой банк! Этот ничему не хочет помогать и ничего не хочет решать! 

Герои вышеуказанного рассказа:

1) Виктория 0**** и компания ржущих над клиентами людей(горячая линия) 

2 ) Мария 7*******

Прошу руководство разъяснить лично в телефоном звонке мне поведение двух этих сотрудников! Также подготовить ответы на вопросы:

-почему контаки с ГЛ, чат и тп только прибавляют проблем. 

Сразу опишу в случаи шаблонного ответа каждый вечер будет составляться апелляция на решение ивсё дублироваться и копироваться сюда