Консультант Александр, 09**8.
Накануне оформил кредитную карту, накопился десяток вопросов, которые требовали разъяснений. Александр ответы давал кратко, но информативно, терпеливо, доходчиво и исчерпывающе. Невыясненных нюансов не осталось. Бонусом получил несколько полезных советов. Приятно общаться с такими консультантами. Спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудницу ДО "Арена Плаза", г. Москва код отделения 1401 Ку-ву Элеонору за отзывчивость и понимание. Элеонора полностью вошла в ситуацию предприняла все возможное чтобы выяснить ситуацию и в течении 20 минут повторно пригласила в офис разъяснив мой вопрос который пояснить не могли с 19.12 иные сотрудники. В преддверии Нового Года прошу руководство поощрить сотрудника за высокое качество обслуживания и профессионализм.

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ в г. Томске (пр. Ленина, 26) Се-ой В. А.. Приняла в назначенное время, не было необходимости ожидать приема. Очень хорошо ориентирована в продуктах банка, коммуникабельна. После изложения задачи быстро предложила очень удобный вариант решения моей ситуации.

Здравствуйте!

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, с октября 2022 нахожусь в декретном отпуске. Для зарплатных клиентов услуга смс-оповещений бесплатна, о чем указано в мобильном приложении. 27 ноября 2023 обнаружила, что с карты списали 79 руб за услугу смс-оповещения, причем видно это было только в истории операций. В мобильном приложении у меня пропал статус зарплатного клиента, при этом с работы я не увольнялась. Банк меня не оповещал заранее ни об изменении статуса, ни о последующем списании средств.

Обращалась на горячую линию банка, после чего мне прислали инструкцию как отключить платные смс и подключить бесплатные push-уведомления, что я и сделала.

27 декабря 2023 снова происходит списание 79 руб, при этом смс-сообщения я не получаю с 1 декабря.

Хочется услышать комментарии представителей банка почему у меня пропал статус зарплатного клиента, в отделении мне на этот вопрос ответить не смогли, а также почему продолжает происходить списание 79 руб.

26 декабря сопровождал маму (она в более чем уважаемом возрасте) для посещения офиса ВТБ на ул. Радищева в г. Курске по вопросу получения ею дебетовой карты данного банка. Процедура не сложная и карту мама быстро получила.

   А вот с оформлением заявления на перевод пенсии вышла заминка - с собой не оказалась СНИЛСа. Казалось бы, ну забыли необходимый документ, значит придёте в следующий раз и будет принимать следующего. Но у сотрудника и в мыслях такого не было. Посоветовал позвонить домашним, чтобы продиктовали номер СНИЛСа. Звоним - трубку не берут. Просит взять номер документа на госуслугах. Хорошо, пробуем. Оказывается у мамы уже другой номер телефона и на госуслуги не зайдёшь. Ну теперь вроде все - уходим не доделав дела. Ан нет, нас не отпускает и через несколько минут ожидания помогает привязать актуальный номер телефона мамы на госуслуги откуда и берём необходимые данные.

   Что хочу сказать, написано длинно, а суть такова - специалист Павел Ж-в (если правильно запомнил) до последнего боролся, чтобы мы за один раз (без повторного посещения) получили то за чем пришли. Спасибо ему. 

   А начальнику этого офиса на ул. Радищева г. Курск пожелание не упускать такого сотрудника. Такие работники и приводят и удерживают клиентов. По возможности поощерите его. 

11.12.23 оформила перевод мультибонусов в рубли. Сегодня 27.12.23 и до сих пор деньги не пришли. В чате на мою жалобу отвечают"что в ближайшее время деньги будут начислены". 

Писали 20.12.23 ; 25.12.23 .

Безобразие

Скоро сгорят мультибонусы. А деньги до сих пор не пришли. Если до сгорания мультибонусов деньги не придут, я перестану пользоваться услугами Вашего банка!!!

16.02.23 мною была предоставлена квитанция об оплате страховки, и неоднократно, после чего, в октябре месяце, мне необоснованно повысили ставку по ипотеке, при этом никак меня не уведомив об этом. В декабре месяце, совершенно, случайным образом, я обнаружил, повышение ставки и написал в чат банка, на все это мне стали говорить, что якобы, мой договор страхования окончен в мае месяце этого года, хотя страховка у меня действующая, это подтверждает сотрудник страховой компании, и очередной платеж у меня в декабре месяце. При всем этом, заявку мою должны были рассмотреть 24.12, и вот сейчас перенесли на 02.01.23. То есть, я должен платить повышенную ставку и еще плюс страховку!? Честно, банк разочаровывает в последнее время и пользоваться его услугами, мне все менее охота. 

В августе довелось оформить карту ВТБ и подключиться к системе Мультибонус. Бонусы благополучно копились и в ноябре я решил ими воспользоваться. Но, увы, сделать это не удалось. Профиль оказался "в процессе активации". С августа! Т.е. более 3х месяцев мне его не активировали. Как итог: что-то купить на мультибонусы я не могу, зато могу перевести их в рубли с ощутимой потерей в курсе. Я обратился в поддержку Банка, составил обращение. Ответ был шаблонным: " Приносим извинения...работаем над восстановлением... ждите ". Подождал, составил повторное обращение. Ответ: " необходимо личное присутствие в офисе Банка для обновления паспортных данных... " При этом за неделю до этого ответа я был в офисе Банка с паспортом и совершал банковскую операцию, т.е. данные там УЖЕ были обновлённые. 

Ну что же, пошёл в офис Банка ещё раз. Оператор данные обновила, сказала писать в чат, либо звонить в поддержку.  Ок. Написал в чат. Ответ оператора: "Вам нужно посетить офис Банка, чтобы обносить паспортные данные". Больше часа я писал ей о том, что уже это сделал накануне. Больше часа она не видела мои сообщения и отвечала одно и то же: необходимо личное присутствие в Банке с паспортом. Обращение составлять отказалась. Комментарий к ответу Банка тоже писать отказалась. Замкнутый круг: бонусы есть, но потратить их нельзя, не потеряв в деньгах, потому что одни сотрудники ГО отправляют в офис Банка, а сотрудники офиса Банка обновляют данные и отправляют обратно. Видимо, без жалобы в ЦБ и другие надзорные органы решить вопрос активации профиля в системе Мультибонус сотрудники Банка не могут.

Добрый вечер. В банке не выдают выписки по счету.Мне необходимы выписки по счету для соц.защиты. Справка должна называться выписка по счету, а не по карте и вся информация о движение средств и остатки должны касаться именно счета. По другому не принимают. Помогите, пожалуйста, в решении срочного вопроса. Заранее благодарен за оперативное решение просьбы.

Добрый день,оформила кредитную карту,в ноябре,по акции 5000 РЖД бонусов в подарок, сделала покупку, бонусы до сих пор не начислили, и никто не может даже ответить, будут ли они, есть ли какая то информация по начислению,ни у кого инфы нет... Пожалела,что не оформила карту другого банка, где не нужно сидеть и гадать будут ли выполнены обещания банка(((( обратилась с вопросом,попросили прислать ФИО для проверки на почту,отправила,а в ответ тишина, не советую оформлять карту этого банка по данной акции!

клиент ВТБ привелегии, в сентябре 2023 года в очередной раз через воцап персонального менеджераомер телефон *****31-70 был получен страховой полис на всю семью для поездок за рубеж. 

получен цветной вариант, за номером ******947086 и печатью ВТБ-страхования.

нет никаких причин сомневаться в чем бы то ни было. 

Сейчас в Тайланде и с ребенком страховой случай. После нескольких часов переписки со страховой компанией и ассистентом выясняется что отказ от страховой - ТАКОГО ПОЛИСА НЕТ. 

Как так?

 Персональный менеджер подтвердила - да, нет полиса в базе , "наверное технический сбой" !!!

Не буду писать слова, которые возникли в голове в тношении ВТБ - все можете сами додумать.

Во-первых было потеряно важное время зря, во-вторых пришлось самостоятельно оплачивать лекарства, капельницы и врача в тайской клинике. 

Здравствуйте!

Сегодня должны были доставить дебетовую карту в период с 16:00 до 18:00 (курьер Эльнура).

В 17:39 с номера 8912*****55 позвонил курьер, сообщив, что через 10 минут привезет карту. Так, как домофон в квартиру не выведен, попросила курьера перезвонить, когда подъедет. Курьер предложил выдать карту в машине.

В 18:02 курьер перезвонил и сообщил, что ожидает. Вышла из подъезда курьера в поле зрении не было, вернулась в подъезд, ожидала, курьер не появился и не перезвонил.

В 18:39 поступило смс с предложением перезвонить в банк, для уточнения нового времени доставки. Свободным временем не располагаю, чтобы изо дня в день ожидать курьера.

Из сложившийся ситуации делаю вывод - банк ВТБ не заинтересован в новых клиентах. Если даже при получении карты возникли проблемы, то как будут решаться более серьезные вопросы.

Уважаемый банк ВТБ, можете мою карту аннулироваться, менять банк передумала.

P.S.

Размещаю сообщение здесь так, как нет возможности обратиться в банк. Банк ВТБ предлогает общение только с ботом.

Ужаснее и халв нее отношения у банках не видела. Это самый не коиентоориентированный банк. Заказала карту на дом, приехал курьер на общественном транспорте и беж интернета, попросил подключиться к нашей домашней сети вай-фай, а если он придет к старенькой бабушке, у которой вообще дома нет интернета, что он делать будет интересно? Ну стоял он тыкал в планшет и в результате карту не дал, сказал, что у него что-то в программе не под грузилось, мол поедьте в отделение и сами свою карту заберите. Перезаказали снова карту на дом, выбрали на сайте временной интервал с 10 до 12 часов, позвонила курьер и сказала: я не знаю во сколько к вам приеду, у меня много кл кетов сегодня, ну время уже 18:00, естественно никто и не объявлялся с банка, более глупых курьеров я не видела нигде, ранее заказывала уже карты в том же Тинькове и Райффайзене, дело пару минут и карту тебе отдали и заполнили все данные, что им необходимы, тут же в втб черт пойми, что творится , это просто разочарование в банке, ну и конечно же после такого отношения карта и обслуживание в этом банке мне и подавно не нужны 

Здравствйте! Я столкнулся с крайне неприятной ситуацией в отношении и без того деликатного вопроса - наследства денежных средств. Представители Банка ВТБ, после моего обращения с полным пакетом документов в один из филиалов, уверили меня, что в течение установленного срока (в смс уведомлении крайним числом было 15.12.23) все будет рассмотрено и обозначенная сумма будет переведена на счет, тем более, что второй наследник наследодателя - клиента втб, средства уже получил за один/два дня. Однако, далее началась какая-то просто ужасных масштабов неразбериха! Мне пришла смс, что все исполнено и деньги переведены на указаный счет! Я подошел с этой смс в офис 15.12.23, т.к. по факту денег не поступило (ходил и ранее, но сказали, что все нормально, подождите, так бывает). Сотрудница ответила, что "Ситуация странная, но разберемся". Далее мне открыли долларовый счет и в последующем брокерский счет. Также, обозначилось новое заявление и новая дата - 27.12(!). Как итог, валютные средства были мною получены, но рубли так и зависли! Как я понял из диалога, в один из визитов в офис, сотрудница обмолвилась, что на счету наследодателя рублевых средств также уже нет(при первом визите они были и указаны в свидетельстве)! Мы сверяли счета в заявлении, но и там все было верно (тем более валюту в итоге перевели)! Я вижу эту ситуацию так: банк потерял денежные средства при переводе на неверный счет и тянет ситуацию, из-за внутренних противоречий, что является крайне подлым нарушением работы! Валюта, кстати, была получена через два дня после повторного обращения. Сегодня 26.12, как мне сказали заявка рассматривается до 27-го, но из опыта заявки, что была до 15.12 и закончилась без уведомлений и звонков(пришлось снова самому звонить, писать, ехать в офис), делаю вывод что и завтра ничего не решится(а если и да - месячная волокита и трепание нервов, как показатель работы банка, должен быть известен потенциальным клинтам). На все вопросы по ходу - отвечают шаблонами, в офисе ничего конкретно так-же сказать не могут, хотя и извиняются. О какой компетентности банка может идти речь, когда система выстроена таким образом, что сотрудники офиса не могут получить доступ к нужной информации? Они сидят для жалости? Что бы недовольные клиенты "пар спустили"? Видимо - так. Дозвониться сотрудники офиса при мне, также, ни до кого не смогли, сплошной бардак и халатность! На данный момент впечатления о банке упали ниже плинтуса, хотя раньше наоборот-рекомендовал и отстаивал их сервис. Если дело придется решать в подобном ключе, попрошу работодателя сменить мой зарплатный счет на другой банк и всем, как пример, буду указывать мою историю, чтобы у других не возникло подобных проблем. Это учитывая то, что вопрос мой и так, не из разряда приятных и упоминать подобные вещи хотелось бы гораздо реже. Но, спасибо банку ВТБ, вы заставляете меня публично унижаться и заного переживать потерю близкого родственника, каждый день на протяжении месяца и дело тут вовсе не в деньгах (сумма там совершенно небольшая, просто дело уважения).

Обратились через интернет банк за кредитом в ВТБ для ИП, как оказалось ПО ФАКТУ выдачи кредита, нам повесили картотеку, то есть списали РАНЕЕ не озвученную комиссию в размере 110760 за "Комиссия за оказание услуг по выполнению запросов в Центральный каталог кредитных историй ИП ....", по счету 408028***134 за 25.12.2023, с чего её списали ? Нигде информации о том что будет списано 5% от суммы кредита не было, НИКОГДА не связывайтесь с этим банком, это ужасно, что в 2023году есть скрытые комиссии. Параллельно обратились в центральный банк за такой обман, если не поможет будет суд. Репутационные риски обеспечены. Просьба вернуть удержанную комиссию.

22.12.2023 у меня со счета были списаны денежные средства в размере 79 рублей за платную услугу об смс информировании, которую я отключала лично в приложении втб банка. Когда я позвонила на горячую линию и потребовала отключить подключенную без моего согласия платную услугу, мне ее отключили, но заявили, что видимо моим личным кабинетом завладели мошенники и заблокировали счета и доступ к ВТБ онлайн. Интересные мошенники, которые подключают платные услуги в интересах банка. На мои возмущения, блокировку со счетов сняли, но онлайн банк разблокировать не получилось, и я поехала до банкомата, чтобы снять блокировку.