Здравствуйте! Не первый раз происходит недоразумение с начислением кешбека. В июне были выбраны категории кешбека АЗС 5 %, кафе 6 %. После оплаты на АЗС кешбек в истории операций был посчитан в 1%. Обратился в чат приложения ВТБ к оператору, который заверил, что произошла ошибка и кешбек в 5 %по категории начислят 12 июня. Как можно догадаться, этого не случилось. Повторно обратился в чат , на этот раз клятвенно обещали исправить ситуацию 19 июня. Сегодня уже 20 число, но обещания остались обещаниями. Аналогичная ситуация с оплатой товаров в категории кафе, вместо 6 законных процентов начисляется 1%. Очень печально, что такое происходит, зачем обманывать клиента? Для чего тогда вводились категории кешбека, если они не начисляются, как положено? И отдельная претензия к работе операторов в чате, ничего не выполняется из их обещаний

Через мобильное приложение мне одобрили кредит, написано был кредитный лимит, и согласована дата доставки кредитки.
я позвонила в контактный центр уточнить документы, которые нужны для встречи и сотрудником банка, поддержка ответила, что не видит в системе информацию об одобренной кредитке и визите представителя и рекомендовала создать заявку еще раз. я создала заявку пару раз, поскольку сайт на последнем этапе подвисал. На это ушло минут 40.

затем позвонил представитель банка, и приехал для выдачи кредитки, оказывается все было в силе. я предоставила всем документы, в итоге отказ банка в выдаче кредитки.

на это ушло еще час времени.

зачем сначала одобрять карту, а затем тратить мое время, чтобы получить отказ?

либо отказ случился из-за создания нескольких заявок+ представитель неверно указал тип занятости как самозанятый, хотя я не самозанятый .

не понятно, что в итоге дало отказ, но для меня это выглядит как обман и потеря почти 2х часов времени . Система явно не работает, раз поддержка не увидела мою одобренную заявку и настойчиво рекомендовала создавать заявку еще раз.

Не могу снять доллары со счета. Денежные средства положены раньше 09 марта 2022 года. Лимит положенного по закону снятия не исчерпан. Специалисты по обслуживанию ссылаются на технический сбой в системе. На сегодняшний день 20 июня 2024 года было предпринято несколько попыток решить проблему в отделении банка на проспекте Мира 97. 

Вижу что подобная претензия к банку не первая.

Прошу ответить сколько это еще может продолжаться? Почему такая некомпетентность сотрудников, почему не выполняет свою работу технический отдел?

Хотелось бы поблагодарить операторов контактного центра Екатерину (личный номер 70****37) и Раису, к сожалению, номер не знаю. Обращалась 20.06.2024 в 17:00 относительно поступления денежных средств, переведенных по ссудному счету. Раиса (насколько я помню имя оператора) оказалась очень отзывчивым и доброжелательным человеком и приложила все усилия для того, чтобы разобраться в вопросе, вследствие чего перевела меня на Екатерину, которая вопрос помогла решить, за что я ей очень благодарна. Именно Екатерина поняла, что денежные средства были переведены по другому ссудному счету, поэтому не поступали на тот, который был мне необходим. Екатерина также очень отзывчивая и доброжелательная, прошу отметить указанные обстоятельства и поощрить указанных работников. Благодаря таким людям в банк хочется обращаться, хотя в целом политика уже вызывает желание отказаться от услуг и перейти в другой банк.
Также хочу отметить ужасное разочарование в работе отделения по адресу: Санкт-Петербург, ул. Федора Абрамова, д. 4. Очень вежливые работники, стараются решить проблему, но! я запрашивала номер ссудного счета по одному кредиту, а мне дали по другому, срок платежа которого еще не наступил и не было просрочки. В связи с этим денежные средства были переведены на другой счет и у меня образовалось большое количество дней просрочки, а также мне насчитали пени. Обращалась в банк 10.06.2024 около 18.40-18.50 вечера. Я считаю это очень серьезной ошибкой работников банка, но каким образом можно удостовериться в правоте моих слов не знаю, поэтому прошу хотя бы принять к сведению эту информацию. 

Обратилась в отделение банка по адресу: г. Москва, Генерала Белова,33а по вопросу консультации условий вклада,работе по доверенности. Сотрудник проявил высокий профессионализм, уважительное отношение.Помог разобраться в моем вопросе, рассказал о продуктах банка,которые заинтересовали. Буду рекомендовать своим знакомым данный банк,его продукты, офис.

Спасибо Менеджеру 70178275 Ирина доступно и уважительно рассказала информацию по оформлению ипотеки, а также помогла по заявке на ипотеку оформленной в отделении. Подсказала как найти информацию по персональному менеджеру прикрепленному за рассмотрением моей заявки. По горячей линии очень быстро можно информацию.

Добрый день!

Мной был закрыт кредит в Вашем банке 13.06.24

Сегодня 20.06.24 и до настоящего момента банк не передал актуальные данные в БКИ, что является нарушением.

В Службе поддержки банка ВТБ, по телефонам и в чатах, сотрудники только создают обращения и предлагают ждать еще неделю, что меня категорически не устраивает, т.к. мной подана заявка на ипотеку в другой банк. При попытке связаться через электронную почту, отвечает автоинформатор. Это просто какой-то кошмар!

По отчетам БКИ кредит числится как активный, что существенно снижает мои шансы на получение одобрения по ипотеке. В службе поддержки БКИ подтвердили, что ВТБ данные не передавал, это же подтвердил сотрудник банка в чате мобильного приложения.

Убедительно прошу оперативно среагировать на мое обращение и в кратчайшие сроки подать актуальные данные в Бюро кредитных историй!

Заполнила заявку на получение кредитной карты. Заявку одобрили и карту должен был доставить курьер, но в назначенное время курьер не приехал. Только после звонка в поддержку мне перезвонили из банка и сказали что курьер оказывается приехать не может. На следующий день сама пошла в отделение банка за картой. Карту мне одобрили на 50 тыс + 23 тыс на рефинансирование карты в другом банке, только на таких условиях. Я согласилась и сотрудник банка вместо того что бы провести операцию рефинансирования сказал мне перевести эти 23 тыс на рефинансируемую карту и закрыть ее. Я при нем сделала перевод по сбп, потом сходила в другой банк и закрыла карту. Но из-за этого перевода я теперь не могу полностью воспользоваться деньгами с карты, так как 23 тыс висят на ней только для рефинансирования, которое уже не нужно так как карта закрыта. В тот же день я обращалась и в поддержку по телефону и в чат в мобильном приложении, где и было создано мое обращение CR13504860 для решения этой проблемы, с указанием что срок решения 7 дней. По истечении этого срока вопрос так и не решен. Ни в чате не в поддержке мне не могут дать ответ по срокам решения вопроса. На сайте была составлена жалоба CR12497457 на превышение сроков решения обращения. Проблема не решена до сих пор.

Конечно, ВТБ, как обычно, неповоротлив. Но постоянно рекламирует свою Карту возможностей с акцией по рефинансированию.

Подал заявку через сайт, получил пуш о предварительном одобрении 7 июня. Сегодня, 20 июня, отправился в офис на Карла Фаберже, 8.

Ну и там начинается цирк:

- А вы знаете, что у нас один человек на выдачу карт, у вас есть возможность подождать? Отвечаю, что нет.

- А вы можете подойти попозже? Отвечаю, что нет.

Предлагаю обнулить заявку, чтобы я переотправил ее через приложение и получил виртуалку. Видно расстроенное лицо Любови из 5го окна, что свою заявку она не обработает. 

После чего она что-то делает, спрашивает, а на что я подавал заявку? На кредит или кредитную карту? Я же с этого и начал диалог, что мне нужна карта.

Еще через минуту что-то делает - а у вас отказ.

Вопросов масса.

- если у меня отказ, зачем тогда подписывали тучу согласий?

- если у меня отказ, зачем я вообще ждал 15 минут, сидя напротив Любови из 5 окна?

- если НЕ отказ и если есть сложности со штатом, почему мне не предложили выпустить виртуалку или доставку карты?

- если НЕ отказ, почему Любовь не выдала карту сама? Являясь, судя по бейджику, менеджером-контролером-операционистом в одном лице? Если она имеет право производить контроль личности, значит, и карту выдать в состоянии.

В итоге, резюмирую - специалист запуталась в собственных показаниях, что-то сделала сама, и заявка улетела в отказ, после чего мне даже в приложении эту заявку не подать.

А как старался ради акции по рефинансированию. А мы еще в сторону Сбера что-то говорим... 

Заслуженный 1 балл.

Добрый день дорогой банк ВТБ!
появилась возможность сделать частично досрочное погашение по кредитному договору ипотеки на строящееся жилье, выданному в 2023 г, а также поучаствовать в рефинансировании договора под программу "Семейная" так как в 2023г в нашей семье появился ребенок.
Не могла даже представить, что столкнуть с таким квестом в падаче заявки на рефинансировании ипотеки ВТБ, в этом же банке, по сути кредитный портфель сохраняется, меняется ставка , так как мы модни получить поддержку от государства по программе "Семейная".

Николай не решил мой вопрос. Сказал , что менеджер который принял у меня новую заявку на ипотеку, вместо рефинансирования, все сделал правильно!? Так почему тогда результат получился не правильный, вопрос остался.. 

 Николай Предложил сделать самой по ссылке.:: спасибо конечно, если бы к меня была такая возможность, я бы ей воспользовалась. А также сделал пометку .. рекомендую поторопиться .. Что конечно для меня слышать абсурд!!! Я бегаю по городу прошу принять документы, помочь.. а мне говорят : Вам не сюда, вам не к нам, нет программы.. итд

прошу принять меры и рассмотреть мою заявку на снижение ставки в приоритетном порядке, так как время потеряно не по моей вине, а из за не компетентных сотрудников на своих местах.

 Сегодня отправлены документы на адрес cpektb_1711@vtb.ru первое письмо время 15:33 . Всего 11 писем 

     Между мной и ПАО «Банк ВТБ» заключен договор на получение кредитной карты.

Для соблюдения беспроцентного периода, 20 мая 2024 года, в личном кабинете мобильного приложения банка, был уплачен мин.платеж.

     В этот же день, 20 мая 2024 года, после оплаты мин.платежа «текущий беспроцентный период» в приложении банка был установлен срок действия беспроцентного периода 01.05.2024-20.08.2024. Для подтверждения информации о сроках беспроцентного периода я обратилась в чат приложения банка с просьбой указать срок до какого числа я должна погасить основной долг в полном объеме. Сотрудник банка ответила, что полную сумму задолженности нужно внести до 20.08.2024 года. Я еще раз переспросила: должна ли я на сегодняшний день что-то платить, чтобы мне не начислялись % на остаток задолженности и действительно ли полную сумму надо внести только 20.08.2024 года, чтобы не было %? В ответ: «Да, всё верно». Кроме того, в этот день я посетила отд.банка и также получила подтверждение срока беспроцентного периода по моей карте до 20.08.2024 года.

   Однако, на следующий день, а именно, 21 мая 2024 года, в приложении банка отображалось, что беспроцентный период не действует. В этот же день, я внесла всю сумму задолженности, необходимую для погашения основного долг в полном размере, но банк из этой суммы списал % за пользование кред.средствами. 

     С целью урегулирования конфликта я обратилась в чат к сотрудникам банка, ни один из сотрудников не решал вопроса, каждый новый сотрудник «отключался», ситуация не решилась после звонка на гор.линию банка. Обращение (жалобу) мне не регистрировали. Я обратилась в отделение банка, где сотрудник пытался помочь зарегистрировать жалобу онлайн. После нескольких часов переписки, звонков и общения с сотрудниками банка, жалобу зарегистрировали от 21 мая 2024 года № ... со сроком исполнения 28.05.2024 с требованием восстановить беспроцентный период до 20.08.2024, предложенный мне и подтвержденный сотрудниками банка, как в переписке, так и при личном посещении отделения банка 20 мая 2024 года, пересчитать неправомерно начисленные удержанные % по моему договору. Срок исполнения продлевался 3 раза: до 04.06.2024, до 11.06.2024, до 18.06.2024г. В указанный срок до 18.06.2024 года ответа не поступило, проблема не решена по сей день, % не сторнированы и не возвращены на счет, а срок рассмотрения обращения (жалобы) на сегодняшний день составил более 30 дней. 

   По состоянию на 20.06.2024 года банком не решена проблема, числится задолженность по основному долгу, удержаны, неправомерно начисленные %, так же ежедневно на искусственно созданную задолженность по основному долгу начисляются %, кроме того, банк предъявляет дополнительные требования об уплате в срок до 20.06.2024 года мин.платежа и % за пользование средствами, которые уже возвращены мной банку в полном объеме. 

   В банк предоставлена вся информация по переписке с сотрудниками банка, скриншоты из приложения банка, но конфликт не решен.

   Таким образом, в результате недобросовестных действий банка путем введения меня в заблуждение, предоставления мне ложных сведений, неправомерного начисления и снятие со счета % за пользование денежными средствами, затягивания сроков урегулирования возникшей ситуации с целью извлечения дополнительной материальной выгоды со стороны банка, нарушаются мои законные права, покой и благополучие моей семьи.

  Пишу с надеждой на помощь, а также хочу предупредить других клиентов, что данный банк занимается предоставлением ложных данных, обманом, проблемы не решает, намеренно затягивая сроки для получения дополнительной выгоды.<

На май были выбраны категории "Аптеки" 25% и "Все покупки" 2%. Было совершено 4 операции на общую сумму 6116 руб., из них 2 в категории "Аптеки", по которым ожидался кешбэк 25%. МСС-код у обеих операций 5912, что соответствует условиям программы. Но почти сразу начались проблемы.

Сначала не отображался кешбэк по уже обработанным операциям как в истории операций, так и на экране кешбэка. После обращения в чат кешбэк начислили, но некорректно - всего 123 руб.

Путем нехитрых вычислений (потому что в истории всё ещё не виден кешбэк) выясняется, что на все операции начислили кешбэк в размере 2% (123 * 100 / 6116 = 2). Но по двум операциям в категории "Аптеки" должны были начислить кешбэк 25%:

• 26 мая на сумму 2690 руб.
• 28 мая на сумму 1267 руб.

Считаем кешбэк, который должен был быть начислен:

• 43 руб. от суммы 2159 руб (2%)
• 672 руб. от суммы 2690 руб (25%)
• 316 руб. от суммы 1267 руб (25%)

Итого 1031 руб. с округлением в меньшую сторону.

17 июня пишу об этом в чат, по итогу разговора оператор оформил обращение CR-12497512. Вчера пришло СМС о том, что оно одобрено и ждите выплаты.

Сегодня (20 июня) по обращению CR-12497512 приходит зачисление в размере 100 руб.

Что это за смехотворная отмашка? Где оставшиеся 808 руб. (1031 - 123 - 100 = 808)?! Почему банк не исполняет свою часть программы лояльности и не начисляет положенный клиенту кешбэк?

Прошу разобраться в ситуации.

Оформил дебетовую карту под начисление зарплаты обещали в банке тариф зарплатный с выгодными условиями, сразу тариф не подключился сказали нужно подождать после первого зачисления до 14 дней. Зачисления были 24 мая и не одно,тариф не сменился, я обратился в службу поддержки через приложение банка. В итоге сказали подождать ещё. Так я обращался не однократно где операторы просят подождать даже зарегесьриовали обращение а изминений никаких а до этого были проблемы с начислениями баллов ладно там справились. В итоге решил сменить банк. Созревает вопрос как банк может гарантировать безопасность средств если не может даже сменитт тариф. Можно много писать так как это не единственная проблема. 

Добрый день!

Увидела привлекательную рекламу кэшбэка - наконец-то ВТБ перешёл на удобный кэшбэк рублями. Открыла дебетовую карту, пользуюсь неактивно, потому что кэшбэк н где не отображаетчя. Не хотелось бы потерять всё. Служба поддержки постоянно сдвигает сроки решения вопроса дежурными отписками. Уже 20 июня и по условиям кэшбэк за май должен был быть начислен ДО 20.06, но увы, он даже не отображается!

Банк не списал денежные средства по потребительскому кредиту, начислял пени. Обратилась в первый день когда пошла просрочка, зарегистрировали обращение, рассматривали неделю, в установленный срок не ответили, продлили срок обращения еще на несколько дней. Соответственно шли пени и кредитная история испорчена. После чего пришел отказ согласно которому денежные средства на счете были закодированы и не подлежат списанию (декретные) поэтому банк не мог их списать и начислял пени

Добрый день!

20 апреля 2024 года я написала заявление на закрытие кредитной карты. Закрытие прошло успешно. В личном кабинете ВТБ карта отображается закрытой. Как мне известно, в 10-дневный срок банк обязан передать информацию о закрытии кредита в БКИ.

Неоднократно обращалась с данным вопросом в службу поддержки, ответ был карта закрыта. При обращении в офис Банка ситуация не изменилась. Мною было оставлено два обращения в службу поддержки CR-12490820, CR-13516943. 

Согласно информации на официальном сайте Банка ВТБ кредиторы должны передавать данные о кредитной истории заёмщика в бюро при каждом финансовом событии не позднее 3 дней после его совершения. 

По отчёту ОКБ на сегодняшний день карта в списке действующих кредитных обязательств. 

Вопрос - почему кредит не переведен в статус неактивного и когда это произойдет? Прошу это сделать в кратчайшие сроки. 

Уже больше часа приходится сидеть в очереди и ждать пока оформят зарплатную карту. Из банка работает одна девушка. Пригласить никого ей помогать не могут. Она звонила своему руководству, изменений нет. Просим помочь. Очередь огромная. Дозвониться до оператора банка по контактам на сайте не получается. Автоответчик не соединяет. Качество сервиса банка удручает.