Хотел бы оставить отзыв о 'замечательном' банке ВТБ. 22го февраля я делал покупки на маркетплейсе Озон и покупая нужные вещи для дома и подарки для близких на праздники решил родственнику подарить ноутбук - ноутбук был куплен, но, позже, оказалось что это не тот самый ноутбук, что на картинке к описанию товара, и выяснилось это уже после. Обычная ситуация, тем более что вы всегда можете отменить покуку, и выбрать затем то, что вам нужно. Так и сделал - после оплаты всех товаров на сумму около 144000 рублей я через пару часов отменил покупку ноутбука, и деньги - 72990 должны были вернуться на карту. Но они так и не вернулись - после проверки остатка по карте было видно, что деньги не пришли. Это нормальная ситуация, т.к. отменял покупки и до этого, по разным причинам, и деньги возвращались максимум за 1-2 дня. Решил подождать, тем более, что со стороны Озона можно посмотреть статус по операциям, и по успешному возврату было понятно что деньги удерживает банк. Через два дня после покупки я все же обратился в чат техподдержки через приложение банка на телефоне. Техподдержка выяснила все детали, и написала, что деньги могут идти в течении 10 дней и предложила подождать еще. Не дожидаясь 10 дней, я все же написал через пару дней после обращения, хотя бы для того, чтобы выяснить причину задержки поступления возврата. Техподдержка выяснила все детали, и начала утверждать, что все нормально, и деньги вернулись на карту, хотя это было не так, и, я, получив выписку описал все детали, и что тут как-бы не сходится сумма операций по карте на всего то почти 73 тысячи, после чего, они все таки написали, что есть проблема, средства заблокированы (по какой причине мне выяснить у техподдержки не удалось) и посоветовали подождать до 2го марта. Хорошо, жду. Пишу второго марта и нисколько не удивляюсь ответу - 'подождите еще до 22 марта', опять не объяснив все детали, и на каком, собственно, основании удерживаются средства, и еще, видимо, как шутка - в последнем сообщении напомнили про то, что можно взять кредит в банке втб. Знаете, шутка не смешная, а скорее оскорбительная, учитывая все написанное, а таким банком, который может присвоить себе денежные средства я пожалуй больше пользоваться не буду.

Так получилось, но я стал обслуживаться в ВТБ. Все бы ничего, хотя некоторые косяки я увидел сразу. И вот я поехал за рубеж. В чате приложения до выезда столкнулся с каким-то не совсем мне понятным поведением сотрудника. Ну да пропустим это, скорее всего чат приложения это нечто похожее на ссылку для службы поддержки. Проблемы начались по прибытии на место. Потребовалось всего лишь перевести некоторую сумму денег посредством СБП... Сложилось впечатление, что приложение живет своей жизнью! Тут требуется расшифровка - данные в приложении совершенно не сходятся с данными, которые предоставляют сотрудники. Вопросы будут по тексту и вот первый из них - почему в приложении написано, что придет пуш, когда они не должен приходить по правилам банка? Много времени и нервов потрачено на ожидание этого пуша... Деньги тоже тратятся, все же международный роуминг. И опять вопрос - почему нигде не указано или явно не указано, что есть лимит на переводы, а остальное до лимита СБП только при подтверждении ЧЕРЕЗ СМС? Про пуш мы разобрались... В итоге срабатывает защита и приложение блокирует всю работу и просит перезвонить на определенный номер. Тут опять вопрос - у вас настолько секретные номера, что в приложении указан номере-прослойка, по которому дают другой номер? Еще раз отмечу - это международный роуминг! В итоге прорываемся и через этот барьер и таки начинаем общение с уже "специалистами". Хотя эти специалисты не особо отличаются от обычной службы поддержки - "дайте мне минуту разобраться...", "я сейчас вас переведу на специалиста по вопросам..."... И сброс звонка! Сброс звонка ни смотря на то, что я представился и предупредил, что нахожусь за границей. А перед этим все "специалисты" сразу встают в позу и, видимо, получают истинное наслаждение, кое получали некоторые инквизиторы на экзекуции, произнося фразу "Вы звоните не с привязанного номера телефона!". Вопрос - у вас система работает только внутри страны, а из роуминга получаете только ряд цифирок от 1 до 9? И тут вдруг на звонок ответил МАЛЬЧИК... Не знаю, как охарактеризовать это, но казалось, что он - наместник бога на земле. Да, обратный звонок сразу не прошел из-за защиты от МТС, но все же вырулили и эту ситуацию. Хотя в один прекрасный момент от оператора прозвучала фраза "Мы ничего не можем сделать, приезжайте в отделение.". Прошу заметить - до Москвы 7000+ км! Но вернемся к МАЛЬЧИКУ... Таки дозвонился, устроил настоящий допрос, слава Ктулху паспорт был тоже со мной (мой косяк оказался спасением). Видимо ответы его убедили, что я точно не мошенник. Дальше была магия - приложение заработало, пришла смс и деньги удалось перевести! Ура, мне не придется ночевать под пальмой и питаться молодыми побегами бамбука! Но, с другой стороны, я готов был под землю провалиться из-за этого всего, ибо отнял кучу времени у постороннего человека...

Вместо итога. Сию историю я поведал в отделении совершенно не рядовому сотруднику. Не буду повторять его фразу, но скажу, что ответов на вопросы я не жду, ибо они известны - "нам очень жаль... приношу от лица банка извинения...", "мы разберемся... исправим... накажем". Шаблоны, но таковы правила. Мой опыт скорее для клиентов банка, реальных и потенциальных: косяки есть и они очень сильно не сразу, а может быть и вообще не будут исправлены. Знание этого должно сподвигнуть человека на действия, которые помогу избежать ситуаций, подобных моей.

ЗЫ

Прошу меня извинить, но я гораздо старше этого оператора и по возросту я действительно могу его назвать "мальчик". Хотя он не мальчик, но муж, который хочет и может! Похоже, он единственный, кто захотел помочь и помог.

У меня открыт Накопительный ВТБ-счет, ставка по которому зависит от суммы оборота по карте, при обороте свыше 10000 руб ставка увеличивается до 12% (меньше 10 т - 9%). В течение января банком не учитывались платежи по карте, несколько раз обращалась по этому вопросу в контакт-центр и в чат в мобильном приложении. Ответы были - знаем об этой проблеме, подождите до конца месяца, начислим и выплатим проценты правильно. В результате 31.01 выплатили проценты неверно, по ставке 9%. Сразу же оставила обращение по этой проблеме (номер CR-11850333), ответили через 5 дней, признали ошибку и пообещали пересчитать и выплатить проценты в срок до 01 марта. Нормально так, на месяц позже срока! Ну да ладно, решила спокойно подождать. Итог - настало 01 марта, результат ноль. Пишу в чат с банком в мобильном приложении, отвечают - выплатим в течение дня, ждите. Настало 02 марта, результат ноль. Опять пишу в чат с банком, проверили, ответили - да, не были начислены проценты, оформили новое обращение (CR-11982067) со сроком ответа до 09 марта. Ждать решения пустяковой проблемы в течение полутора месяцев - это слишком! От контакт-центра и обращений в чат стойкая уверенность в том, что у них простая задача - не решить проблему, а уговорить клиента подождать, и проблема достанется уже следующему оператору. Оценка сервиса - единица.

В течение нескольких лет пользуюсь услугами банка ВТБ. И чем дальше, тем больше в нем разочаровываюсь. Мобильное приложение работает нестабильно, Тех поддержка проблем не решает, обратная связь по обращениям даёт абсолютно шаблонные ответы.. Последней каплей стала с начала 2024 года отмена начисления кэшбэка в одностороннем порядке и без каких либо уведомлений. Причём в приложении бонусная программа активно рекламируется и как бы действует. Удивлена , что солидный банк занимается таким обманом. 

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ. При плановой проверке-заказе отчета в НКБИ обнаружил ошибки, а именно:

указаны два договора поручительства на суммы 11 577 000 руб и 17 569 992 руб 19 коп.

Никаких договоров поручительства в банке ВТБ я не заключал.

Предполагаю, что произошла техническая ошибка при передаче данных в АО НКБИ.

Прошу оперативно решить вопрос. Дополнительно составил обращение через мобильное приложение ВТБ. 

Номер обращения CR-11979214. Скриншоты из отчета АО НКБИ добавлены к обращению.

Я, 31.01.2024 обратился в Банк ВТБ по адресу г.Казань, Островского 84 с письменным обращением предоставить выписку со спецсчета нашего ТСЖ и приложил копию выписки из ЕГРН, мое обращение приняла сотрудник банка А-ва Л.Ф. На сегодняшний день 01.03.2024 ответа от Банка не поступило. Прошу принять меры!

Сегодня банк обрадовал своих клиентов, имевших накопительные счета, он понизил ставку с 16 до 7 процентов. Но это не главное, хотя это характеризует отношение банка к своим клиентам.

Приехал в офис на Новых Черёмушках открыть вклад либо забрать деньги, так как приемлемых для меня условий вкладов не оказалось, решил забрать деньги. И тут в кассе начался цирк. Сначала Кассир чуть ли не под микроскопом долго изучала мой паспорт, потом долгое тыкание одним пальцем по клавиатуре и ничего! Ответ, программа не позволяет выдать вам деньги, долгие переговоры кассира с оператором и вновь ничего. Пришлось обратиться к старшему менеджеру, и как результат повторный визит в кассу. Кассир, видимо решив, что по дороге к оператору и обратно я мог изменить данные паспорта, либо визуально постареть, решила провести повторную проверку паспорта под микроскопом! Итого вместо запланированного времени на визит в банк 15-20 минут, было потрачено не менее 40 минут и испорчено настроение.

Браво ВТБ, так держать. 

В августе 23 года, на счёт в отделении ВТБ банка была переведена приличная сумма после продажи автомобиля. Автоматом подключили "бесплатную" услугу "Привелегия" при условии- пока на счету есть определённая сумма. 

Карту привелегии не выдавали, на руки её не получал. 

23 ноября сумма полностью снимается. Менеджер в отделении банка предупреждает, что нужно позвонить и отключить услугу привелегии. 24/27 ноября был совершён звонок для отключении услуги привелегии, так как не планировали пополнять счёт в данном банке в ближайшее время. Обещали отключить.

Спустя 3 месяца, 1 марта, в отделении ВТБ, дабы вновь пополнить счёт, я узнаю, что баланс отрицательный, -5000 руб. 

Посоветовали связаться по горячей линии- ок, так и сделал. Объяснив ситуацию, мне сообщили, что списание корректное, так как отключение сделали уже в декабре месяце. Но ведь звонок сделан заранее, в ноябре... увы, ничем не можем помочь. 

Получается, карту на руки не выдали, услугами привелегии не пользовались, но деньги списались т.к. либо менеджер закрыл услугу несвоевременно, либо банк вовремя не среагировал. 

Ну что ж, отличный банк! Молодцы!

Много лет являюсь постоянным клиентом ВТБ, зарплатный проект, несколько дебетовых счетов, кредитных карт, ипотека. Пользовался только ВТБ, часто даже при менее выгодных условиях, ценил престижное имя компании, подразумевающее надёжность и лояльность к клиентам. Рекомендовал ВТБ сотням знакомых и коллег, убедил коллег в крупной компании сделать ВТБ основным зарплатным партнёром для 500+ сотрудников. Более преданного клиента сложно представить.

Вечером 28.02.2024 через мобильное приложение ВТБ решил пополнить накопительный счёт на 346 600 руб. из дебетовых средств с личного счёта. При переводе между своими счетами доступно 3 строки - счёт, откуда перевести, счёт куда перевести и сумма перевода, а также кнопка "Продолжить". Комиссия не отображается и при нажатии активной кнопки "Продолжить" операция тут же осуществляется. Только если ввести сумму и нажать на свободное поле вне ячеек, можно увидеть мелкое сообщение о комиссии под кнопкой продолжить, больше никаких уведомлений и подтверждений.

Случайно выбрал счет кредитной карты, которой никогда не пользовался, и которая была оформлена по уговорам менеджеров ВТБ "на всякий случай", сумма кредитного лимита была аналогична сумме на дебетовой карте, отличалось только несколько последних цифр, поэтому не заметил, что выбраны кредитные средства. В итоге списалась комиссия 21033,50 (5,9% + 590 руб.)!!! И никаких уведомлений, видно это только, если детально смотреть историю по кредитной карте. И карта кредитная в прле обозначается сокращённым текстом "Счёт кр... последние 4 цифры карты и остаток. При этом деньги остались внутри банка, не обналичивались, не использовались, на счетах одного физического лица (меня).

Спустя менее суток, на утро следующего дня обнаружил списание не с той карты и комиссию, дважды позвонил в банк, подробно описал ситуацию, оба раза менеджеры мне ответили, что отменить операцию нельзя, условия прописаны в договоре, сделать в этой ситуации ничего нельзя. Только после очного обращения в отделение банка ВТБ с помощью менеджера составил обращение, теперь жду ответа в течение 7 дней. Номер обращения CR-11979513

Дополню отзыв после решения банка по обращению. Если не отменят операцию в индивидуальном порядке и не вернут списанную комиссию, буду обращаться в суд. Подобный интерфейс в приложении и списание крупных комиссий без подтверждений и уведомлений пользователя можно расценивать, как обман банка с целью незаконного получения прибыли.

А также, если откажут в претензии, завершу все взаимоотношения с банком и вместо рекомендаций этого банка буду отговаривать всех, описывая подобные ситуации.

Отправил банку на почту и в чат скрины того, как выглядят в мобильном приложении переводы между своими счетами и не отображается комиссия, пока не нажмёшь в пустое поле вне ячеек. Вводишь сумму, нажимаешь "Продолжить", вылезает сообщение, что всё успешно. И только потом, провалившись в конкретную карту и зайдя в детализацию расходов можно увидеть списанную комиссию. Вот и думайте.

Ситуация частая, как видно по отзывам. 26.02.2024 по проспекту Авиаторов Балтик, 7, пополняла карту ОЗОН через банкомат-партнер ВТБ. Купюру банкомат благополучно принял, пошуршал и выдал окно с ошибкой "внесенные средства остались в банкомате". А дальше только чек с подтверждение об ошибке, датой, суммой и с номером горячей лиини. Естественно на горячей линии ВТБ заявку не приняли, с аргументацией: обращайтесь с заявкой в ваш банк ОЗОН, а они уже к нам и ждите. 

В ОЗОН заявку приняли и отчитались 27.02.2024, что передали заявку в ВТБ. И вот уже на календаре весна, а денег так и нет... вопрос: почему так долго? неужели за неделю, при всех предоставленных чеках и данных так и не смогли про инкассировать банкомат (который, кстати, регулярно сбоит) и выявить разницу, сверить данные и отдать мои деньги? Почему никто не может дать ответа, на каком этапе вообще решение вопроса? Кто должен нести ответственность? Я принесла деньги в банкомат, а получила фантик с извинениями, еще и должна 30 дней подождать, гадая, вернут или нет Или деньги. Что за система такая мошенническая? 

Пятнадцатого февраля оплатил заказ на Авито. Шестнадцатого февраля пришлось этот заказ отменить. Прошло уже больше двух недель, а банк до сих пор не вернул мне мои деньги, статус операции в мобильном приложении до сих пор стоит "обрабатывается". Ни сроков ни причины задержки техподдержка назвать не хочет. 

Уже был негативный опыт с ипотекой в этом банке, когда за пару дней до сделки изменились условия по одобренной ипотеке (повысили ставку на 3.5% и увеличили сумму страховки). Поэтому был не рад, когда мне сообщили, что ВТБ выкупил мой кредит из другого банка. 

Начались проблемы сразу при офомлении дебетовой карты. Навязали услугу страхования за 99 руб. в месяц, от которой можно отписаться только прийдя лично в отделение (обманули, что без этого карта станет платной). Навязали услугу "Сейф" на 1000 руб (вклад под 5%, опять таки ссылаясь на то, что без этой услуги карта станет платной).

По стечению обстаятельств через пару месяцев стал зарплатным клиентом банка, но привелегий - 0. Попробовал оплачивать все покупки с этой карты в течении месяца - кешбек и начисления на остаток гораздо меньше чем в предыдущем банке (меньше раза в 2-3). Решил переводить з/п на старую карту, но банк берет комиссию.

В целом банк берет комиссию буквально за всё и создается впечатление что готов урвать у тебя любыми способами последние деньги. Из того, чем часто пользуюсь и то, что в других банках бесплатно:

- перевод между своими счетами в другой банк - плати (есть бесплатный лимит), 

- перевод любому физ лицу - плати (такие переводы в других банках также с лимитом, но здесь он уже исчерпан предыдущим пунктом), 

- оплата счёта юр. лицу - плати

Не говоря уже о конской комиссии (страхование) при оформлении кредита - не обольщайтесь низкими процентами в предложениях, т.к. разовая комиссия перекроет даже самую низкую ставку (в среднем комиссия по кредитам в этом банке в 2, а то и в 3 раза выше), а учитывая сказанное выше и сама ставка в последний момент может вырасти.

Ко всему сказанному хочу отметить ещё и неудобство приложения. При погашении кредита основная функция - это каждый месяц переводить на нужный счет определенную сумму (которая всегда с копейками). И если в других банках это можно сделать одним кликом, то тут нужно вводить вручную, запоминая или записывая на листочек нужную сумму для перевода (ну или платить с запасом, что для людей берущих кредиты зачастую неприемлемо)

__

Резюмирую: ВТБ не дорожит клиентами, в любом предложении всегда подвох, всегда пытается содрать с тебя по максимуму предоставив минимум. Если есть возможность, пользуйтесь другими банками.

02.10.2023 года , увидев и услышав рекламу от ВТБ о начислении 10% бонусами от любой суммы покупки в течение 2х месяцев максимально 4000 бонусов, оформила дебетовую карту. С первых же дней пользования начались проблемы: "задвоение аудентификации" без возможности подключения к бонусной программе, неначисление бонусов на покупки, если начисления и производились, то после визитов в офис, звонков длительностью 20 минут с разбирательствами в колл центр по номеру 1000. Всего обращений, звонков, аппеляций на невыполненные обращения за период пользования картой было порядка тридцати.

Итог: за 4 месяца выбито 2700 бонусов из обещанных 4000 бонусов. Потрачено очень много нервов, банк специально с целью привлечения новых клиентов запустил Заведомо ложную рекламу о начислении повышенного 10% кэшбэка по бонсируемым категориям в течение 2- х месяцев после оформления дебетовой карты. Не советую доверять этому банку, обманывают клиентов.