• В мае 2023 года брала ипотеку в ВТБ. Право собственности страховала сроком на 3 года. Когда подошло время продлять страховку, обнаружила что в приложении банка отображается что страхование титула закончится в мае 2024, хотя полис оформлен до мая 2026, что я подтвердила дополнительно в поддержке страховой компании. В апреле было направлено письмо на 1233@vtb.ru, так же я обращалась на горячую линию, где мне сказали что по истечении года статус автоматически обновится. Через приложение тоже направляла несколько заявок о продлении договора страхования, в итоге прошло уже более 2х месяцев с момента отправки письма на почту и моего первого обращения, в приложении статус так и не обновился.
• Не понимаю почему я должна тратить свое время и нервы на переживания о том что мне могут поднять ставку, когда я еще при оформлении сделки оплатила данную страховку до 2026 года и все документы предоставила банку

И опять и снова банк потерял полис страхования жизни по договору ипотеки 634/****-*****36.

При этом подтверждения оплаты полиса было отправлено еще 3 июля 2023 года (скрин списка отправленных, самого отправленного письма и список документов к нему прикрепил к отзыву). 

И до апреля текущего года все было нормально. А в апреле банк внезапно потерял мой полис и увеличил ставку. О потере полиса сообщил только в своем кривом приложении в которое я не захожу! Скрин приложения прикрепил.

Также были звонки от 1000, видимо чтобы предупредить, но они были в 2 часа ночи. ВТБ, вы серьезно? В 2 часа ночи? Скрин звонков прикрепил.

Почему не предупредили по СМС? Из-за вас я вышел на просрочку, так как не закладывал во взнос увеличенную ставку. Спасиьбо хоть о просрочке предупредили. Скрин смс во вложении.

В итоге, я как человек, выполняющий в полном объеме свои обязательства по договору (инфо о полисе отправил на 1233@vtb.ru когда нужно, убедился что он появился в личном кабинете), вышел на просрочку из-за некомпетентности банка, который в середине срока действия полиса его просто потерял. У меня испорчена кредитная история и я переплатил за взносы 915 руб 54 коп (два взноса по 457 руб 77 коп). Скрин увеличенного взноса приложил.

Требую от банка ВТБ ответить на вопрос почему не было уведомлений по смс? Почему я должен заходить в ваше кривое приложение чтобы узнать что изменились условия из-за ваших же косяков?

Требую вернуть мне переплату 915 руб 54 коп и вернуть пониженную процентную ставку, а также восстановить кредитную историю.

И да, по результатам сегодняшнего разговора со специалистом банка, я так и не вижу номера обращения в личном кабинете. Скрин где видно что нет обращения и скрин письма на Complaint_book@vtb.ru прикрепил.

Хочу поделиться своим опытом посещения отделения банка ВТБ, после которого у меня остался неприятный осадок. Сейчас воскресное утро, но благодаря столь ужасному обслуживанию мое настроение уже испорчено на весь оставшийся день.

Сегодня, 23.06.2024, я пришел в офис банка (г. Москва, г. Зеленоград, корп. 401) с целью получить кредитную карту по предложению, которое я ранее получил, оставив заявку через сайт. Заявка была действительна до 20 июля, по ней уже был одобрен определенный кредитный лимит, и я был приглашен в любое отделение, чтобы завершить процесс выпуска карты.

Меня обслуживала сотрудница банка С-ва Амина Р. (ФИО я узнал уже после того, как покинул отделение). В начале встречи она внезапно сообщила мне, что никакую заявку на кредитную карту я не оставлял, что никто мне ничего не одабривал, что никаких предложений от мне не поступало и что заявку необходимо подать еще раз. Меня такое заявление ошеломило, я даже показал ей скриншот предложения. На это она сказала, что я заблуждаюсь и что заявку нужно подать заново. Я поинтересовался, почему пропала моя предыдущая заявка, на что она высокомерно заявила, что это я что-то перепутал и не понял.

Из-за этого мне пришлось при составлении новой заявки во всеуслышание называть свой доход, что для меня - очень неприятный процесс. Во время составления меня насторожило, что мне было задано невероятно мало вопросов. У меня спросили лишь основной доход, дополнительный доход, желаемый кредитный лимит и место работы. Все. Впоследствии, когда я прочитал анкету-заявку, я обнаружил, что она заполнена неверно. Сотрудница самовольно заполнила все остальные графы выдуманными сведениями. Больше всего меня возмущает, что в графе "образование" указано "Среднее специальное", хотя мое образование - высшее. Она хотела сэкономить свое время, но из-за этого заявку могли не одобрить.

Во время обработки запроса произошел еще один неприятный инцидент. Сотрудница вдруг сказала, что я должен показать ей свой личный кабинет. Не попросила, а сказала, что я должен это сделать. Я отказался. После этого она еще настойчивее потребовала, чтобы я это сделал. Я снова отказался и спросил, для чего. После моего вопроса она смотрела на меня с такой ненавистью, будто я ее злейший враг. Она свысока сквозь зубы процедила, что-то о том, что у меня произошло раздвоение личных кабинетов, и что надо понять, в каком из них я работаю. Это поразило меня. Я никогда с этим не сталкивался. Я осведомился, что это значит? Ответа не последовало. Она снова стала требовать показать ей личный кабинет. На это я назвал ей последние 4 цифры мастер-счета. Судя по всему, этой информации было достаточно, потому что она от меня отстала и куда-то пошла. Вернувшись, она еще раз спросила у меня номер мастер-счета. Я снова его назвал и вновь спросил, из-за чего возникло раздвоение. На это она по-хамски сказала мне, что "в тонкости работы банка посвещать меня не обязана". Тонкости работы банка? Серьезно? Я хочу знать, что не так с моим личным кабинетом, задаю вопрос сотруднице, а она, оказывается, не обязана меня посвящать! Раз так, то пусть мне ответит представитель банка на форуме банки.ру. Вопрос к вам: что случилось с моим личным кабинетом?

В конце обслуживания я спросил у сотрудницы ее ФИО. Она отказалась мне отвечать! Она назвала свое имя и, насмешливо смотря на меня, заявила, что "не обязана показывать мне свой бейджик". Кроме того, она отказалась вызвать старшего консультанта, начальника смены или директора. Она всячески клонила к тому, что мне пора уходить. К счастью, ее ФИО были указаны в договоре. С такой грубостью я еще не сталкивался

Здравствуйте, начну с того, что даже бесплатную карту было получить проблемно, т.к. в Иваново бесплатная карта стоит 500₽, первый раз уехал ни счем. На второй раз дали только после ругани и звонка по номеру 1000. (Звонок кстати на этот номер это трата нервов, робот настолько сильно хочет тебе помочь и уговорить его связать тебя с оператором приодится с помощью матных слов), но и это оказалось не все мои беды, пинкод на карту не смогли поставить ни в банке, ни в приложении втб, ни через чат втб и до сих пор он не ставится. Пытался перевести жене 1000₽ на карту, но не тут то было (ошибка, позвоните в банк), оказывается, когда ты получил карту в банке, ты не можешь никому переводить и даже сам себе в другой банк и чтоб снять ограничения нужно позвонить на злополучный номер 1000, где над тобой начнет издеваться робот и после долгих уговоров над тобой начинает издеваться сотрудник службы безопасности. Чтоб снят ограничения, пришлось отвечать пол часа на тупые вопросы, в плоть до того, а как выглядит ваша жена, какая у нее комплекция, волосы и тд. Это что?!!!!!! После такого квеста напроч пропадает желание пользоваться данным банком, а темболее хранить там деньги (защита от мошенников походу там на высоте, но мне кажется, что чересчур). Ни в одном банке я такого не встречал и ранее был клиентом втб, но так меня не выводили. Теперь вот думаю, стоит ли жене звонить и снимать ограничения на переводы, лучше наверное нет, но без данного действия ты даже пин на карту не поставишь, видать банк даже владельца карты и своих сотрудников считает мошенниками.

В понедельник 17.06.2024 года в 11:30 обращалась в отделение ВТБ банка по адресу Подольск рев. Проспект дом 54,для получения кредитной карты, для оплаты покупки на крупную сумму,что бы была рассрочка на год.

пригласили к окошку Номер не помню, но это было единственное окно со стулом для клиента. Узнавала у сотрудника по поводу карты, как пользоваться и какие условия.Было такое чувство, что сотрудник даже не знает что в банке есть условия рассрочки по кредитной карте , все читала через компьютер. Далее сотрудник сказала, что по карте будет комиссия 2%, мы с сотрудником начали рассчитывать комиссию , это было примерно 2000₽ и она спишется сразу Единоразово за весь период то есть за год. Далее сотруднику был задан вопрос по рассчетам: если я совершу покупку на 104000 рублей, выберу ее как рассрочка, у меня просто спишется за раз 2080 рублей, и все?

на что сотрудник утвердила, что да единоразово спишется 2080р и все.

в итоге комиссия составила 25.000 рублей.Почему сотрудник не проинформировала, что это ежемесячно 2% списание, а не единоразово как преподнес это сотрудник. Если бы я знала, то не стала оформлять эту карту. Требую вернуть мне деньги, так как сотрудник ввел в заблуждение так Как рассказал неверные условия. Так же при получении кредитной карты, мне был открыт мультисчет, который мне не нужен, но сотрудник сказала, что это счет обслуживания кредитной карты. я открыла приложение и показала, что у карты другой счет, на что сотрудник просто улыбнулась. Очень недовольна обслуживанием, сотрудник втб меня обманула, кинули на 25000, так еще и навязала мульти счет обманом, который мне не нужен. Больше в этот банк обращаться не буду , требую посмотреть камеры, чтобы признать вину сотрудника и вернуть мне деньги.

Добрый день.

В 2023 году взяла ипотеку в ВТБ.
26.03.2024 продлила страховку по ипотеке в АльфаСтраховании - эта компания сама оповещает банк о продлении страховки.

В апреле в мобильном приложении мне начали приходить уведомления о том, что страховка истекает, сама страховка тоже больше не отображается. 22.04.2024 в офисе банка мне сказали, что ничем не могут помочь и предложили обновить приложение (что, естественно не помогло, так как проблема не в нем) и подождать, пока данные не отобразятся в приложении.
Техподдержка ничем не может помочь и так же советует подождать.

13.06.2024 в АльфаСтраховании мне сказали, что они передали всю информацию, и что проблема на стороне ВТБ.

Вижу, что такая ситуация не только у меня, и вряд ли имеет смысл ждать, что ВТБ сам увидит страховку. Надеюсь, что проблема решится как можно скорее.

Здравствуйте! У меня со счета ВТБ второй месяц подряд списывают суммы по 79 р. Списания были 17.05.2924 и 23.06.2025 . В смс информировании разъяснение с текстом : " Списано 79р Счет*6415 пакет Карты+ .. "

Карта мною лично была закрыта более двух лет назад. Я приезжала в отделение и подписывала заявление на закрытие карты. В оганизации, что выдавала мне зарплатную карту я более двух лет, как не работаю. Сумму, что сейчас на счете, мне перевели ошибочно указав банк ВТБ. В моем районе нет отделения ВТБ банка и в ближайшее время у меня нет возможности приехать лично в отделение ВТБ снять деньги. 

Прошу вернуть банком ВТБ обратно на счет оба списания и закрыть дальнейшие ежемесясные списания за обслуживание несуществующей карты. 

Добрый день! В мае подключил категорит кешбэка (супермаркетв 3% , транспорт 25%) по дебетовой карте. Активно совершал покупки, в какой-то момент обратил внимание что после обработки операции по покупке не отображается сумма положенного кешбэка. Обращался на горячую линию четыре раза на протяжении одного месяца и сообщал данную проблему. Сотрудники подтвердили что к них техническая неполадка с отображением суммы и обещали что до 20 июня (день начисления кешбэка) вся сумма начислится. И что вы думаете: должны были начислить свыше 600 рублей, а начислили 36 рублей 😁 21.06.2024 на горячей линии составили обра по этой проблеме. С июньскими операциями такая же проблема, кешбэк не отображается рядом с покупкой. Дело не в этой сумме, дело в отношении к клиентам. Такой крупный банк и такое отвратительное отношение к людям. Нагло обманываете, сообщаете что всё исправите и начислите.

Оформлял дебетовую карту этого величайшего банка, и когда начал оформлять, сотрудница сказала что без страховки карта не оформляется, это как? И теперь чтоб убрать страхование нужно идти в отделение, а вроде 21 век на дворе. У всех банков можно отключать в приложении и тд. А тут нельзя. Отключите мне страхование. Я в отделение только смогу попасть через 3 месяца.

впихивают страховки. а отключайте в отделении. 

Добрый день.

Все начиналось достаточно отлично и позитивно. Отправил заявку на ипотеку в приложении, все необходимые документы (2НДФЛ) прикрепил и через 30 минут получил положительное решение. На почту получил уведомление о том, что меня будет курировать менеджер К-во Наталья, с её номером телефона для связи. Менеджер был со мной на связи и по всем моим вопросам предоставлял оперативно обратную связь, до момента назначения сделки.

1) Оказывается в день сделки у клиента меняется менеджер и об этом меня никто не проинформировал, во всех переписках с банком информации о смене менеджера нет. Мне звонит неизвестный номер в день сделки и сообщает, что она будет курировать саму сделку, выглядит очень странно, когда поступает звонок с обычного сотового телефона, не с 1000, не с привязкой что номер принадлежит ВТБ, а просто сотовый телефон. На мой вопрос почему меня не проинформировали о смене менеджера и почему звонят с обычного сотового телефона (так как не доверяю), мне ответили, что "У нас всегда в день сделки другой отдел занимается сделкой" и спросили меня буду ли я продолжать сделку или, закончим разговор.

2) В переписке и разговоре с менеджером до сделки, всегда фигурировала ставка 6%, за 1 день до сделки мне направили кредитный договор со ставкой 6,191%. На мой вопрос почему изменилась ставка, ответили, что это объём совокупных затрат заёмщика на оформление и обслуживание кредитного договора с банком. Здорово банк включил свои затраты в тело кредита.

3) Самый важный пункт. 

В день сделки менеджер С-ва С. направляет мне оферту (ипотека) и счет для оплаты комиссии в сервисе m2. Комиссию я оплатил, но хорошо, что подробно изучил оферту и была найдена грубая ошибка: общая сумма выросла на 26931р. Я тут же позвонил менеджеру сообщил об ошибке и настаивал, что со мной связались по телефону, сотрудник, который оформлял оферту. Светлана мне сообщила, что со мной обязательно свяжутся и сказала, что это человеческий фактор, наверняка, я на работе тоже ошибаюсь. Мне так, никто и не позвонил, а просто отправили письмо с новое офертой и бланки заявления, которые я должен распечатать и отправить скан (замечательно клиента погоняли). Да, бывают ошибки, но я несколько раз просил о звонке. 

Уважаемые пользователи данного ресурса, всегда подробно читайте договоры и обращайте внимание на каждые мелочи.

Спасибо

Заправляла Машину через Яндекс заправки, оплатила сумму через втб, деньги списали, все литры не влезли в бак и должны были вернуть 497₽ за топливо которое не влезло. Это было 1.06.2024 я писала в поддержку, там разводят руками и говорят нет никакого возврата пишите в Яндекс. Я написала в Яндекс они сказали деньги давно отправлены на счет. Снова писала в втб они ничего не делают. Говорят разбираемся. а по факту тишина уже 21 день, когда так же заправляюсь с карт тинькоф или альфа возврат приходит в эту же секунду. я выбрала втд зарплатным банком, а получила одни проблемы. Как и с кешбеком. Оплатила вход в аквапарк так как на втб на развлечения 7%, а он отобразил как фитнес! Тоже проблема. в других банках это развлечения. пожалела 100раз что связалась с этим банком. самый ужасный банк, который не решил не одну проблему, ничего не сделал.

Столкнулись с самоуправством сотрудника и отказом в выдачи своих денег либо с тре6ованием об оплате комиссии в 10% от 3 млн в офисе ВТБ в Казани по ул Пушкина 20 

Провели ипотечную сделку в АкБарс банке с использованием аккредетива и перечислением средств после раскрытия аккредетива в ВТБ. После раскрытия перевели более 6000 000 на счет в ВТБ. 20.06.2024 обратились в Офис ВТБ Казани ул Островского чтобы снять 3000 000, сняли быстро и без проблем, далее через 15 минут приехали в Офис ВТБ Казани по ул Пушкина 20. В кассе деньги были, обратились к операционистам, чтобы снять остаток в 3000 000, однако получили отказ и требование со сотороны сотрудника Анастасии заплатить коммисию в 10% на что мы очень удивились и объяснили что 15 минут назад сняли деньги без проблем. Однако Сотрудник Анастасия сказала что не хочет за нас платить комиссию из своих личных денег и не выдаст нам наши деньги. Мы объяснили что в рамках ипотечной сделки и раскрытия аккредетива - коммисии нет, прождали в отделении около 2х часов в пустую, предоставили Платежное поручение (которое так же направили на почту сотрудника Анастасии) однако она отказала в выдаче затребовав дополнительно заявление на открытие аккредетива (данное завление составляется покупателем, у нас как у продавца его физически быть не может) на вопрос выдаст ли наши деньги сотрудник Анастасия по итогу ответила отказом. Хотели обратиться к руководителю, но Анастасия сказала что сама руководитель и выше сотрудника нет. В связ с чем ушли без денег. Почта сотрудника Анастасии zha**v@vtb.ru который отказал в выдаче денег. Уже в Субботу 22.06.2024 г обратились в Офис Банка ВТБ по ул Чистопольская 5 и нам выдали деньги без проблем и без дополнительного запроса справок, рассказав ситуацию сотрудники Офиса ВТБ Чистопольская 5 были удивлены так как комиссии в 10% нет уже давно и она составляет около 2,5 %, а в рамках ипотечной сделки ее нет вообще, поступление денег по акредитиву видно и без предоставления справок. Остался сильный негативный осадок. Считаю что сотрудник Анастасия умышленно себя повела некорректно. Данные деньги мне были нужны для покупки недвижимости по договору Задатка, действия сотрудники нанесли мне значительный финасовый ущерб. Требую разобраться. Действия сотрудника подпадают под ст 330 УК РФ, планируют обратиться в следсвенный коммитет и прокуратуру для проведения проверки по данному факту.

31.05.2024 года осуществляла перевод через ВТБ в ВТБ.Шанхай. Важно, что ранее (22 апреля 2024 года) осуществляла предоплату по этим же реквизитам, все прошло в течение 2-3 дней, контрагент из Китая получил денежные средства. 

При окончательной оплате по Договору, нажала на кнопку "повторить" и изменила только сумму перевода, реквизиты остались без изменения. 

03 июня 2024 завершился валютный контроль, ВТБ, как написано в приложении, осуществил перевод в ВТБ.Шанхай. 

На данный момент деньги не дошли, при обращении в банк первоначально отказывались принимать обращение и говорили ждите 10 рабочих дней на перевод. Представители в банке написали, что до 14.06.2024 года перевод будет осуществлен, после того как настало 14.06.2024 и деньги не дошли, сотрудники банка ВТБ уже сообщили, что не учли праздники и перевод дойдет до 18.06.2024. Однако и в этот момент деньги не дошли. 

Было оставлено обращение, в котором я просила узнать у банка где платеж, смс-сообщением было сообщено, что до 21.06.2024 будет предоставлен ответ на обращение. Ответ не предоставлен, срок на рассмотрение не продлен.

Не дожидаясь ответа на обращение, с моей стороны в отделении банка было оставлено обращение на розыск платежа (сотрудники банка составили служебную записку и к ним вопросов нет, наоборот большое спасибо, что постоянно (на протяжении 3 дней, каждый день меня принимали и проверяли статус по розыску платежа). В пятницу, 21.06.2024 года на розыск платежа был ответ "исполнено" и не оставлено никакого комментария. 

22.06.2024 года обратилась в чат для того чтобы узнать статус моего обращения, на что был предоставлен ответ, что мы и так быстро обрабатываем, имеем право отвечать вам в течение 30 дней. Тогда у меня вопрос к добросовестному вашему поведению и соблюдению ст. 10 ГК РФ: если вы принимаете на себя обязательства сделать что-то в определенный срок, почему вы от них отказываете и вводите клиента в заблуждение. 
Самое важное, что платеж идёт внутри одного банка с ВТБ на ВТБ.Шанхай, без перевода в адрес какого-либо китайского банка. У моего контрагента открыт счёт именно в ВТБ.Шанхай. Оплата была за машину. При этом я не говорю про санкции, которые мы несем за хранение, в связи с тем, что платеж не проходит.

На мой взгляд такое отношение к клиенту не допустимо, прошу оказать содействие и сообщить статус, где находятся денежные средства, которые я перевела 31.05.2024 года.