Вопрос не решается 3-й месяц. Нужно было срочно закрыть счёт. Обратился в офис с вопросом закрытия счета и вывода остатка средств с него. У карты уже давно истек срок действия. Карта студенческая Банка Москвы. Сейчас эти счета относятся к банку ВТБ. Составлено заявление у руководителя, сказали ждать 45 дней. Прождал больше. Вопрос не сдвинулся. Руководитель уволился, а ответ должен был придти к нему по внутреннему каналу. Горячая линия посылает в отделение банка. Там мне говорят, что узнают в чем причина и позвонят в течение пару дней. Не позвонили. Пришёл в офис снова. Ответ: "Я не узнала." На вопрос позвонить сейчас, при мне, был отказ. Мы вам позвоним. Прошло ещё недели 3. Не позвонили и уже видимо не стоит ждать. 

Неоднократно была в офисе на ул.Остужева, 6.
Очень приветливый персонал помог осуществить денежный перевод. Была предоставлена исчерпывающая информация по кредитным и дебетовым картам. Был выпущен стикер для дебетовой карты, а также карта для ребенка. Всё отлично! Быстро и профессионально! Спасибо сотрудникам офиса на ул. Остужева,6.

Добро пожаловать в 19 век. Люди уже давно изобрели электронную очередь, но в филиале банка Втб по ул. Кешокова 57, электронная очередь специально отключена уже примерно год. Ужастные очереди, люди ругаются потому что вечно кто то лезет без очереди. Последнее ноу-хау, сотрудник стал записывать людей от руки 🤣. Интересно, руководство в Москве об этом знает? 

Надеюсь хоть они разберутся с данной проблемой и решат её. 

Получал карту взамен утерянной по кредиту, который был оформлен более 5 лет назад. 

Сотрудник потребовал сфотографироваться на их камеру. На вопрос зачем, сотрудник банка Максим Ж. ответил, что это правило действует при любом обращении клиента в отделение банка ВТБ. 

На мой уточняющий вопрос, по всём ли операциям банка требуется каждый раз фотографировать клиента, был утвердительный ответ. 

Никаких альтернатив по подтверждению моей личности сотрудником банка Максимом Ж. мне предложено не было, несмотря на то, что я при начале обсуживания предоставил ему свой паспорт и этот открытый паспорт лежал перед ним. 

На мою просьбу показать регламент по которому банк обязан каждый раз фотографировать клиента банка, Максим Ж. ответил, что может показать мне регламент, что они не овощной магазин и твёрдо посмотрел мне в глаза. На мой субъективный взгляд эти слова были сказаны вызывающим тоном. 

Я испытал неловкость и растерянность. 

На дальнейшие мои вопросы Максим Ж. отвечал риторическими вопросами, постоянно уточняя: я буду и дальше вести разговоры, или оформлять карту? На мой субъективный взгляд данные вопросы он также задавал вызывающим тоном. 

Я испытал еще большую растерянность и глупость положения в котором оказался. 

На моё предложение всё же оформить карту он ушёл и вернулся с картой мир. На мой вопрос почему мир, он ответил что карт мастеркард нет. 

После чего ушёл и вернулся уже с именной картой мастеркард на моё имя. 

Когда я сказал: "а говорили других карт нет" он сказал, что этого не говорил, а говорил, что банк переходит к платёжной системе мир. 

Карта я получил. Спасибо за незабываемые ощущения от общения с вашим сотрудником. 

Михаил. 

29.11.2023 пришла в офис ВТБ на Каменноостровском 44 чтобы получить зарплатную карту. Сотрудница С-на Анастасия сказала, что карту можно получить только вместе с кредитной и вынудила оформить кредитную карту, на вопрос "можно ли сдать карту сразу" ответила, что можно только спустя 3 месяца. Также принудительно подключила страховку за 99р/мес, сказав, что она автоматически подключена к карте и отключить её можно только через месяц. 

Позже в приложении в личном кабинете заметила, что мне вместе с документами подсунули договор на автоплатеж сотовой связи, который я вообще не просила! 

Прошу разобраться в данной ситуации и отключить навязанные услуги. 

16.12.23г мною была заказана конвертация мультибонусов в рубли.( Заказ 208821160)" Срок зачисления средств на карту 1-3 рабочих дня,это указано в правилах программы. Сегодня 28.12.23г так ничего и не пришло.

Банк присылает отписки в чате. Сначала говорили о неделе,потом о 31.12.,теперь же говорят о том,что сроков нет вообще.

28.12. сделал конвертацию 691 бонуса в рубли и деньги пришли через 15 минут.

Прошёл процедуру банротства,с решением уда пришел в отделение банка втб,так как в являюсь зарплатным клиентом ВТБ,и доход приходит на их карту,сначала один сотрудник нахомил и не стал разбираться в этом,топравили в другое окно,где после копирования моего паспорта и решения суда сотрудник сказал,что всё готово,прошли сутки,лчиный кабинет заблокирован,в службе поддержки говорят,что нужно снова идти в банк.

Здравствуйте! Пытаюсь оставить заявку на ипотеку через сайт. Сначала постоянно висела страница, затем перезвонил сотрудник банка и мы заполнили частично данные по телефону .Прислали корректную ссылку, где я продолжила заполнять заявку, но на этом опять начались проблемы. Супругу необходимо подтвердить свое согласие. Казалось бы ничего сложного, все делает как указано: проходит по ссылке, заходит на гос услуги, там выгружаются все необходимые данные и справки, приходят нужные коды. На этом все и заканчивается, начинаясь заново, по кругу. Уже неделю невозможно оставить заявку! 

Сегодня, 27 декабря 2023 года в 16.00 я посетил Московское отделение банка ВТБ по соседству с местом моего проживания в Митино по ул. Митинской, 35. У входа встретила девушка, поинтересовавшись целью моего визита, я ответил, взял талончик с номером очереди и сел удобное кресло, приготовившись ждать. Однако, не прошло и 5 минут, как на табло высветился мой номер и меня пригласила приятная, хорошо одетая и опрятная девушка Ульяна. Я ей сказал, что оформлял кредитную карту по акционной ссылке, она быстро сориентировалась, взяла мой паспорт и бквально через 5 минут кредитная карта с запрашиваемым лимитом была у меня в руках. Ульяна мне все подробно объяснила про то, как нужно погашать кредит и какой хороший кэшбэк меня ждет в первый месяц использования карты. Потом она пригласила меня в комнату рядом и я зарегистрировал свою фотограию и речь на госуслугах. До этого я несколько раз пытался сделать это самостоятельно, не получилось. Оксана сказала, что мне придет бонус, что тоже не могло не порадовать. На прощанье мы обменялись поздравлениями с предстоящими новогодними праздниками и я покинул отделение с хорошим настроением от того, что в ВТБ работают настоящие профессионалы, чувствуется их забота и участие. Я перевел свою пенсию в ВТБ из Сбера с год назад и ни разу не пожалел об этом. Примеры: ВТБ не берет процент за оплату ЖКУ, в отличии от Сбера. Пенсия стала приходить раньше, чем в сбере. 

В общем, спасибо и продолжать в том же духе! С наступающими праздниками! Счастья, добра и оптимизма нам всем!

Здравствуйте! 

22.12.2023 в отделении банка ВТБ пришёл получить детскую карту, которая оказалась привязана к моему основному счету!!! Что недопустимо. 

После долгих поисков решения вопроса было предложено открыть новый счёт и переводить на него поступающую пенсию. 

В процессе оформления счета была навязана страховка за 1200р. Причём сотрудник банка не пояснял суть и содержание подписываем мною бумаг. Находясь стоя у стойки в течение 40-50 минут(жарко и душно) хотелось поскорее все закончить. Договор на руки не выдавался. 

27.12.2023 в отделении отказались принимать отказ от страховки и переадресовали в офис Согаза самостоятельно!! 

Возмущён наглым обманом пенсионера! 

Своё «знакомство» с банком ВТБ я начал в феврале 2002 года. На тот момент нашей организации потребовалось кредитование. Мы воспользовались продуктом экспресс-кредитования, при котором банк принимает решение о выдаче кредита до открытия расчетного счета. Я подал заявку и, получив положительное решение, открыл расчетный счет.

В процессе работы с кредитной заявкой в клиент-банке я получил отказ в выдаче кредита. Несколько последующих попыток также не дали результатов....не буду здесь описывать трудности, что меня ждали при оформлении 2-ух предшествующих заявок.

Оставлю это сотрудникам банка.

Итак, третья попытка. 22 декабря (пятница) получаю одобрение по новой заявке. Всё отлично.

Знакомый менеджер Екатерина высылает список документов, который еще больше, чем во второй заявке. Отправив в этот же день все запрашиваемые документы. Екатерина связывается со мной 26 декабря (вторник) приглашает на подписание 27 декабря (среда) в 10. 00. Приехав к назначенному времени и подписав необходимые документы, я покинул офис Банка. Через час статус заявки в личном кабинете не изменяется, денег на счету нет. Связываюсь с Екатериной о сроках поступления денег. В ответ получаю информацию о необходимости предоставить дополнительные документы, (которые я отправил еще 22 декабря (пятница)). В списке также присутствовало требование о предоставлении письма на фирменном бланке организации о действующих кредитах (не было указано в письме от 22 декабря) и необходимости заверения всех копий документов мною как руководителя организации. 

Повторно отправив все документы, через час повторно связываюсь с Екатериной. Получаю информацию, что выявлены несоответствие моей подписи в разных документах и мне необходимо посетить офис. (Напомню, что при второй сделке был предоставлен схожий пакет документов и мои подписи не вызвали сомнения). Скан-копии переподписанных мной учредительных документов были высланы на эл. почту сотрудника Банка. Прошел час. Статус заявки в интернет-банке не изменился. Снова набираю Екатерину, которая сообщает мне о необходимости повторно приехать в офис для заверения присланных копий учредительных документов. Я прошу связаться со мной руководителю офиса, на что получаю отказ, поскольку он загружен. В итоге – вторая поездка в офис.

Итог: От экспресс-кредита осталось только название? Все планы и договоренности с поставщиками нарушены. Сотрудники некомпетентны: работа со входящей почтой не ведется, стиль делового общения отсутствует. Невнимательность сотрудника приводит к неоднократному посещению офиса. 

Кроме этого, информация об условиях "экспресс" кредита на сайте Банка и фактическим требованиям кредитных специалистов не соответствует действительности. Прошу привести в соответствие требование кредитных специалистов и информацию на сайте Банка в единое целое. Это уже делалось, частично инфомрацию поправили, по сравнению с мартом 2023. Одно остается неизменным выдача онлайн.

Также прошу дать оценку описанных мною ситуаций и предоставить обратную связь.

Мультибонусы перестали начисляться за покупки (в соответствующих категориях) с 7 декабря 2023 года. Перестали от слова совсем. Подождав несколько дней, я стала обращаться в чат и на горячую линию с вопросами "где же бонусы?" Одни отписки и отговорки. Ждите 20 дней. Никаких тебе пояснений и извинений. Хотя 20 дней - это крайний срок, и он действительно указан в условиях, и обычно бонусы приходят быстрее, за 3-5 дней. За неделю до истечения 20 дней 20 декабря у меня просто с боем приняли жалобу в чате и зарегистрировали её таки. Ведь явно же что что-то не так. Обещали , что во всем разберутся до 27 декабря, а до 31 декабря точно преточно все выплатят. Ещё неделя ожидания. А 27 декабря написали ответ на обращение, что им ещё нужно время что бы во всем разобраться. Ответим 3 января. Точно ответим. Ждите! Хахахаха. Разобраться в чем? Точно ли я купила курицу в пятёрочке? Ясно понятно, что никто ни в чем и не пытался разобраться. Не банк, а ужас какой-то. Вечно эти копейки выпрашивать приходиться. Почему банк не соблюдает свои же правила? Ведь не я их придумала! Отвратительное отношение к клиентам. Сегодня истекли 20 дней, это самый последний и крайний срок. Мне указали сидеть и ждать даже не до 31 декабря, а до 3 января 2024 года. То есть 24 - 26 дней. Нарушение сроков на лицо! А там ещё какой нибудь отмаз придумают. Не связывайтесь с втб. 

31.10.23г.Пришел в офис банка в г. Туапсе получить одобренную дебетовую "Карту для жизни", менеджер К-ва Л. Г. предложила оформить ещё и кредитную " Карту возможностей ", расписав какая она бесплатная и хорошая и какой там большой грейс период, естественно умолчав, что мы вас втихую подключим и к программе страхования кредитной карты " добровольно ". Подумав, что всякое в жизни может случиться, я согласился, конечно не зная, что мне " подложат такую свинью". После всех манипуляций в своём планшете и "помощи" в моём телефоне с их запутанным интерфейсом, а также активировав кредитную карту, оплатив услуги МТС, тем самым уменьшив мой беспроцентный период на 30 дней, о чем я узнал позже. Кстати об этой "пакости" менеджер тоже умолчала. Я покинул офис этого нехорошего заведения ничего не подозревая. Прозрение наступило позже, когда 01.12.23 с моего счёта списали страховую комиссию в размере 878,25 руб. Пятница 20.00 офис отделения уже закрыт, пишу в чат:" что это было "? Оттуда ответ - у вас подключена программа страхования кредитной карты. Я в ответ- впервые от вас об этом слышу и о данной услуге не был информирован, и как ее отключить и вернуть "кровно заработанные". Мне отвечают- напишите заявление в офисе банка на отключение из программы. Хорошо. Иду в понедельник 4.12.23 пишу заявление. Принимают. Выдают копию. Говорят ждите в течении 7 дней деньги поступят на счет. Проходит 14 дней денег нет. 18.12.23 пишу в чат " где деньги банк "? А в ответ " прилетает " вот это:При отключении программы страхования в 14 календарных дней с момента оформления программы производится возврат комиссии. Оформление было 01.11.2023г. Так как вы написали заявление 4 декабря возврат комиссии не производится. Вообщем друзья, никому не советую данный банк. Клиентоорентированность нулевая. Менеджмент в погоне за процентами не информируя клиентов "впаривает" втихаря дополнительные услуги, а когда "прилетает" сюрприз в виде списания денег, то бывает уже поздно (ответ из чата выше).

Перевод мультибонусов в рубли № 209360098 от 22.12.2023. Срок исполнения - 2 рабочих дня.

Сегодня 27.12 - заявление не исполненно, перевод не состоялся.

Как поступил бы ВТБ, с просроченным исполнением обязательства клиента: штраф за пропуск срока и пени за каждый день просрочки. Тоже самое жду и я, за неисполнение сроков перевода бонусов.

Добрый день. 10 ноября 2023 года я стала зарплатным клиентом банка ВТБ. Начала пользоваться дебетовой и кредитной картой, за что мне были начислены мультибонусы. Спустя месяц после получения карты, решив потратить накопленные мультибонусы на новогодний подарок для дочери, я увидела сообщение, что мой аккаунт оказывается не активирован в программе мультибонусы. Хотя как мне пояснили на горячей линии, обычно активация аккаунта занимает 10 дней. Я обратилась в чат с данной проблемой, оператор составила обращение CR-11686369. 18 декабря мне пришло решение по моему обращению, что активация аккаунта завершится через 10 дней. Сегодня 27 декабря и мой профиль до сих пор не активирован. Я считаю халатным такое отношение к зарплатному клиенту. Скоро как 2 месяца как я клиент вашего банка, а сотрудники банка никак не могут решить проблему с активацией моего аккаунта. Спрашивается зачем клиенту ВТБ карта с кешбэком, если клиент НЕ МОЖЕТ воспользоваться кешбэком по вине недоработки сотрудников банка??? 

Прошу в кратчайшие сроки исправить данную ситауцию. Можете даже мне вручную мультибонусы перевести в реальные деньги на дебетовую карту, чтобы я могла бы их потратить на новогодний подарок, пока они не сгорели. Очень жаль, что знакомство с банком ВТБ для меня оказалось таким неприятным.

Регистрировался по акции в начале декабря.

Привезли карту, но не смогли активировать (т.к. приложение глючит).

Приехал другой курьер через несколько дней, тянули время, в итоге потом оказалось что "карта получена вне периода действия акции". Не рекомендую такой сервис.