Банк ВТБ запустил "выгодный" кэшбек с возможностью выбора категорий и повышенными процентами. Я как клиент прайма, клиент зарплатного проекта подключил все интересные категории и кэшбек за май должен был быть существенным. По итогам месяца банк щедро начислил 24 рубля. Хотя даже за отдельные дни согласно их же приложению он должен был быть на порядок больше. При этом заранее уточнял этот вопрос у сотрудников банка и они заверяли что ошибки только визуальные и кэшбек будет начислен в полном размере. Персональный менеджер так же не проявляет никакого интереса к ситуации. Отличное отношение к клиентам. Очень мотивирует сменить банк на тот где хотя бы не обманывают.

Добрый день. Обратился с целью закрытия старого счета который отобразился в налоговом кабинете. сказали что удаленно это сделать нельзя, пришлось топать в отделение и писать заявление в свободной форме, сказали что счет не нашли, но потом отобразился(!). Потом когда все таки через онлайн кабинет подписал заявление о закрытиии счета мне его зачем, то сделали мастер счетом(!!), из-за чего некорректно стали отображаться условия по "Привелегии", кэшбек, слетел мирпасс. Два обращения были открыты с целью решения проблемы и два раза закрывались с пометкой "решено"(!!!). Хотя сообщал, что решение не найдено. 3 обращение так и висит завтраками кормят. Надоело спросил как можно закрыть, сказали свяжется менеджер предложит индивидуальное предложение. Менеджер связался предложил установить браузер "луна"(!!!!). Нормальное предложение) до этого браузер ставил пользы не приносил в решении. В шоке с такого технического обслуживания

1. 11 мая подала обращение в банк. Срок рассмотрения обращения 30 дней, срок давно прошёл, а обращение до сих пор со статусом "на рассмотрение". Операторы отвечают стандартным набором слов извинений...проблема не решается, банк игнорирует мои просьбы решить вопрос, одни обещания. Всем рекомендую никогда не становится клиентом этого банка!!! Сервис данного банка нельзя назвать клиентноориентированным!!! 

Коротко:

14.06.2024 вносил через банкомат(#379797) наличные, чтобы положить на активно рекламируемый, Накопительный ВТБ-Счет. Банкомат находится в отделении банка. Он съел 200 купюр по 5тыс и выдал чек с ошибкой и не корректной суммой. 

Обратился на горячую линию по номеру 1000, составили обращение CR-13510054, со сроком до 17.06.

На сегодняшний день, 19.06 не зачислили никаких денег и даже не называют сроков, а в чате и на горячей линии стандартные "вашей ситуацией занимаются", но вопрос никуда не двигается. 

Перешел с открытия на ВТБ. Лариса сопровождала переезд.

Все на высшем уровне. подключила, привилегии, страховку, помощь на дороге, открыла накопительный счет под 18%, все подробно рассказала. Заказали карту и прикрипили к офису и перс.менеджера. оставшиеся 40 символов пусть будут использованы как Большое спасибо.

Примерно в январе подключил ВТБ-привилегия, оформил дебетовую карту - по ней есть повышенные категории кэшбека (здесь речь идет о категории "супермаркеты" с 3% кэшбека). До марта всё было хорошо, начиная с марта 2024 года накопилось уже 10 операций, по которым банк не начислил кэшбек. Несколько обращений в поддержку результата не дали (например банк неверно трактовал одну из операций от 23 апреля на 1488р с МСС 3991 сказав что она не подходит под кэшбек, хотя ранее по МСС 3991 кэшбек у меня всегда был), поэтому пишу здесь. Скриншоты всех операций приложу, также отмечу одну операцию по которой начислен кэшбек для примера, аналогичную тем, по которым кэшбек не пришел по (категория "супермаркеты, мсс: 5411). 

Предисловие. Что же должно сулчится, чтобы человек зашел специально на данный сайт, зарегистрировался и начал писать обращение.

Банк ВТБ не отвечает на обращения и постоянно продлевает сроки.

Для примера обращение CR-12406115

Не начисляет корректно кешбек CR-13524304

Не корректно отображает кешбек в расчетах, хотя и писал несколько раз.

Всячески на протяжении двух месяцев переносит сроки ответа по кешбеку на последний день.

Не начислил дополнительные проценты кешбека в майские праздники, хотя сам об этом обьявил.

Не решает вопрос пользователей. Сотрудника чата бездушные и чаще всего не компитентные люди.

Криво работает программа и приложение. Составил обращение - не отборажается в личном кабинете. CR-13524343

Ранее: не корректно рассчитвает платежи по кредиту в силу кривости ПО банка и опертаору не реагируют на запросы и ничего не исправляют. (могу описать ситуацию, если будет разбор) 

Всем добрый день.
Пишу отзыв, так как мое терпение закончилось.

За последние пару месяцев у меня постоянно происходят технические проблемы - исчезают деньги со счета, исчезает мастер счет и прочее. Обращение в онлайн чат приводит только к систематическому НЕРЕШЕНИЮ проблем. Они говорят, ой мы ничего не могем, оставим заявку. И все. По заявке сначала раза в 2 недели приходит, что им нужно больше времени, а потом через 1,5 месяца - ой, мы не смогли воспроизвести ошибку. Все это время я не могу пользоваться нормально счетом!!!

Только мои хождения по офисам, многочасовые сидения в очередях, письма по внутренним каналам сотрудников позволило решить часть проблем (а именно, мне востановили мастер-счет, который банк же мне и удалил!!!)

Но сегодняшняя ситуация меня добила окончательно! Банк нагло просто списао деньги с моего счета!

Сначала я перевела деньги с основного счета на счет кредитной карты и банк списал у меня двойную сумму. На мой вопрос что за ерунда мне в чате сказали, ой мы ничего не видим, давайте оставим запрос. Ага, который не решится в очередной раз!

Ну ок, по этому случаю через какое-то время лишнюю сумму вернули.

Потом я перевожу деньги себе на счет в другом банке. Списываю с основного счета, выбираю его в поле счет для списания. Что делает система? Списывает с другого счета - кредитного. Сама самопроизвольно. И в довесок списывает за это комиссию более 10 (!!!) %, что составило более 1600 руб.

Что мне сказали в чате на это? Нарушений со стороны банка нет. Конечно, когда они были? просто все работает через одно место!

В итоге банк у меня списал еще и более 1600 рублей. И эти деньги возвращать отказывается!

Хочу выразить огромную благоданность девушке, которая помогла мне со снятием со вклада денежных средств в короткий срок в городе Энгельс. Быстро и четко все объяснила и вошла в мою ситуацию, проявив себя как , целеустремленный работник. Впервые сотрудник, так от ответственно подошел к вопросу и нашел решение за считаные минуты. Спасибо вам огромное, успехов девушке и продвижения, на таких работниках держится любое дело.

13.06.2024 через банкомат вносил сумму в размере 50 000 руб., одинаковыми купюрами номиналом в 5 000 руб. Было это на станции метро Купчино, банкомат под номером №370655. Банкомат с радостью принял все купюры, но на счет зачислил только 45 000 руб. Лишних купюр в купюроприемнике не осталось. Пока я начал дозваниваться в службу поддержки, мужчина за мной вообще не смог ничего внести, банкомат выдавал ему ошибку. СП при дозвоне постоянно двигает в очереди, несмотря на то, что робот говорит о 7-ми минутах, надо быть готовым к ожиданию в течении 30 минут. Оператор зарегистрировал мое обращение под номером CR-12492176, на следующий день, от банка пришел отрицательный ответ - по журнальной ленте все хорошо. Повторно расписал в СП о том, что дваджы пересчитывал купюры, прежде чем положить их в банкомат, о дальнейшей неисправности банкомата и ожидаю ответ уже 5й день. Каждые два дня банк услужливо сообщает о том, что ему нужно время для рассмотрения. Сегодня передвинул на 21.06.2024. 

Выражаю благодарность сотруднице ВТБ Алине Цыпловой за помощь в выборе наиболее подходящего кредита, а также за открытие аккредитива. Я обратилась отделение в Одинцово, Можайское ш. д.81, Алина предельно понятно объяснила все условия, помогла установить приложение, рассказала все ньюансы. Очень вежливая и компетентная сотрудница!

С небольшими суммами покупок операторы говорят, что нет никаких ограничений по сумме и кэшбек будет начислен. По итогу его нет в отображении приложения и истории операций. Получается кэшбэк за всё 1% не начисляется на суммы меньше 50 рублей, т.к. ВТБ округляет то в большую сторону, чтобы пыль в глаза пустить, а тут вдруг в меньшую и ничего не даёт под предлогом, что а на что тут можно начислить и банально замыливает деньги, хотя утверждают что никаких условий на начисление нет. Получается если я пью кофе каждый день в офисе и плачу этой картой за тонны кофе, но платежи разовые и суммой менье или равно 50 рублей, то я ничего и недолжен получать. Обманщики и операторы лжецы, я три раза в разные дни спрашивал об ограничениях, нет и всё их нет. Когда я начал вводить запрос в поиск "обман с кэшбеком", то попал именно сюда, неудивительно. Отвратительное отношение к людям, от момента открытия карты, когда мне предьявили, что я виноват в сбое системы, когда когда-то давно оформлял дистантом карту и не забрал её, чего я помнить не помнил и если не забрал значит были причины, закрой запрос и с богом. Потом мне не могли этот счет удалить, на требование вообще закрыть все счета и карты мне отказали, говорят иди думай месяц, только потом примем заявление. Это беспредельная наглость, и так уже куча лет одни проблемы и обман.

Приходил в отделение банка втб на коммунистической 67 

Понравилось непосредственная близость к дому, магазину. Обслуживание отличное, администратор Маргарита сразу поняла мою проблему и перешли к её решению. Желаю чтобы обслуживание оставалось таким же и впредь. Желанию дальнейшего процветания и положительного обслуживания дальше. 

На протяжении нескольких лет активно и грамотно пользуюсь КК от ВТБ, проценты не заплатил ни разу. В прошлом году активно впаривали еще одну КК (занимаясь легким обманом про 200 дней беспроцентного периода), думаю ладно, попробую. В результате в приложении появился "счет кредитной карты в рублях *8278", однако без самой карты. Использовалось для оплаты через СБП. "Расчетная дата" - 20 число каждого месяца. В июне с удивлением обнаружил, что "беспроцентный период не действует", и насчитаны проценты в сумме почти 4к. После личного посещения офиса и достаточно длительных разбирательств с сотрудником выяснилось следующее:

1. Скрытый обман со стороны ВТБ, который при впаривании карты умалчивает, что беспроцентный период в 200 дней действует только один раз, а следующие составляют 110 дней.

2. Если пункт 1 банк типично спихивает на клиента (вы не читали условия), то реальной причиной начисления процентов является кривое приложение ВТБ (как разработчик приложений для android часто задаюсь вопросом, где они берут разработчиков с такими кривыми руками?). Дело в том, что если есть кредитный счет, но нет физической карты, то:

2.1 На главном экране под доступной суммой не отражается абсолютно ничего - ни задолженность, ни напоминание о платежах.

2.2. При нажатии на кредитный счет видно только сумму минимального платежа.

2.3 При нажатии на "информация -> задолженность" написано "Минимальный платеж погашен", хотя он не погашен (!)

2.4. Там же в "информация -> задолженность " в разделе "Общая задолженность" стоит "0 рублей" (!)

2.5. Там же в "информация -> задолженность " в разделе "Кредитный лимит" во всех строчках стоят нули.

2.5 Невозможно проверить активен ли беспроцентный период и срок его окончания, т.к. при нажатии "информация -> ваш беспроцентный период" выходит ошибка "Что-то пошло не так".

2.6. При нажатии "информация - реквизиты счета" выходит ошибка "Произошла ошибка, попробуйте позвонить позднее".

Как разработчик ПО полагаю, что причиной всех этих ошибок является отсутствие привязанной к счету карты, а криворукие программисты ВТБ просто не предусмотрели такой вариант.

В результате, из-за грубейших ошибок в приложении банка (невозможность получить актуальную информацию о текущем сроке беспроцентного периода, а также наличие информации, что обязательный платеж погашен, хотя он по факту не погашен, отсутствие каких-либо уведомлений на экране под счетом в отличие от других счетов КК), банк за мой счет обогатился на 4к руб процентов. Если бы увидел, что заканчивается срок беспроцентного периода, закрыл бы сразу.

Банку же вообще плевать на эти ошибки - они были наглядно продемонстрированы сотруднику банка с предложением сообщить об этом в профильное подразделение. Но сотрудник прямо ответил, что он не знает что с этим делать и ничего делать не будет. На вопрос, почему отражается, что платеж погашен, когда на самом деле нет и чья будет вина, если я его завтра не внесу, ведь написано же, что погашен, сотрудник тоже ничего внятного ответить не смог.

Всю сумму сегодня закрою, следом закрою это "недоразумение" с беспроцентным периодом в 110 дней и ставкой при "несоблюдении правил" в 40%, когда сам банк эти "несоблюдения правил" и организует самостоятельно. И ладно для меня это не особо существенные суммы, а кто-то может и в кредитное рабство попасть с такими ситуациями и процентными ставками.

Дата обращения в банк 19.06.2024, версия приложения актуальная на указанную дату - 18.16.1.7

В течении месяца не могу получить ЕКП в офисе ДО № 55 «Балтийский» Филиала № 7806 Банка ВТБ, карта три недели висит в статусе "в пути". Неоднократно обращалась в банк на горячую линию (время ожидания ответа в седенм 15-20 минут) , там сообщают что не могут связаться с отделением и предлагают перезвонить им позднее.. О отделении сообщают что карты нет и где она им не известно, сроки доставки сообщить не могут.. 2-3-4.. недели..) В чате вообще сообщили что "сроки доставки не представлены" и отказались сообщить канал для возможности направления жалобы, отправив в отделение для составления "запроса в профильный отдел"

Работать в банке не хотят! Не выплачивают наследство.постоянно требуется дополнительное время на рассмотрения обращения. решать проблему не торопятся. CR-12476450. весь список документов ,предоставили.в других банках все решили быстро! но этот банк не хочет отдавать деньги!жалобы даже обрабатывать долго!