Не вернули кешбек по кредитной карте. Сегодня когда узнавала почему, то оказалось что нужно было подключить программу мультибонус. При получении карты когда я спрашивала про условия , никто мне ничего про эту программу не сказал.

4.12.23г. Совершила покупки,. Затем в личном кабинете вечером обнаружила, что суммы выше уплаченных по чекам, пошла разбираться в офис на Свердлова. Консилиум сотрудниц пояснить мне ничего не смогли, спросили меня в какой валюте я переводила деньги с кредитной карты. Я подтвердила имеющимися в наличии чеками, что все покупки через терминал, с введением пинкода. Тогда несмотря на выданную мне выписку, что переводов действительно у меня - ноль т.е. не было, они все равно обвинили работников магазина, что их терминалы настроены так, чтоб оплата проходила как перевод , чтобы скрыть доходы и неуплачивать налоги с продаж, что магазину в целом, или конкретно продавцу выгодно, чтоб платили наличкой. Убежденная сотрудницами банка, что банку пошла комиссия в результате махинаций с оплатой магазина А***з, я пошла разбираться с прадавцом. В банке Выдали мне распечатки фактически уплаченных сумм и те что снялись с моего счёта: с каждой покупки на 1000-2000 больше. Претензию по возврату денег не приняли, а отправили разбираться в магазин А***з. В магазине продавец связалась с менеджерами и руководством , позвонили в сбербанк, работники которого установили им новые терминалы оплат, и выяснив все моменты , сообщили что у них все честно, а разбираться по комиссии нужно с деректором ВТБ,. Я снова пришла в тот же офис, огорченная, что меня подставили перед работниками магазина, которые не совершали злономеренных скрытых операций. А в банке опятьстали недоуменно недоразумевать в чем же причина, предлагая разные варианты почему так произошло. Любезно предложили вне очереди с сотрудником проверить в системе, и вот : "О чудо!" Суммы покупок уже верные, . Всё в порядке говорят. А где деньги то?-спрашиваю, на остатке почти 7000 не хватает! Подписали они карандашиком, что точно не хватает, рекомендовали подождать до 13числа, пока покупки в обработке. А вечером в личном кабинете я опять обнаружила, что удержанный суммы с покупок стоят в графах иные расходы. Какие расходы? Я не планировала и не совершала ни каких расходов, кроме тех, покупок, цены которых уже включают в себя налог. ЗА ЧТО БАНК ВЗЯЛ ДЕНЬГИ И НЕ ПРИЗНАЁТСЯ. Пудрят мне голову разными отговорками,. Я позвонила на горячую линию 06.12.23. Там мне что-то невнятное про покупку лотерейных билетов, ставки на игровые автоматы. Я объяснила что ни какие подобные вещи меня не интересуют, купила я ювелирные украшения, .Тогда оператор мне ответила, что ПОКУПКА ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ ! ОБЛАГАЕТСЯ НАЛОГОМ И КОМИИИСЕЙ! И ПРЕТЕНЗИЮ фиксировать не стала , а сказала, что мне лучше в офисе ПИСЬМЕННО сделать. В офисе ПРЕТЕНЗИЮ НЕ ВЗЯЛИ, мне сказали, что да, и пушно меховые изделия теперь тоже не смогу купить ни вкаком магазине по кредитке без дополнительной комиссии! Что за бред? Зачем мне тогда карта втб? Я по сберкредитке покупаю в магазине золотой 585, так мне еще бонусы спасибо начисляют. А тут не кэшбека, так еще и удержали , и не дают письменного доказатнльства основания отнятых по тихому денег. Ведь в распечатках выписках везде стоит комиссия -0. Я пошла в другой офис. Там вобще отказались на ортез принимать претензию, сказали что в личном кабинете, в чате я все могу решить. А бабушки пенсионерки, которых они заманивают переводить свои пенсии в втб, тоже должны в чатах сидеть переписываться? У многих еще кнопочные телефоны. А мне говорят , что Всё письменные заявления отменили и работают только онлайн. Мужчина в костюме крайне агрессивно давил на меня повышая голос, настаивая , чтобы я вошла в чат на их устройстве, а потом ушел совсем. Вот такое отношение к клиентам,. Деньги не вернули, а скоро новый год🤬

Была завершена процедура банкротства. Решил поменять банк, и стать Зарплатным клиентом ВТБ банка. 21.12.2023г: Сначала заполнил все данные онлайн, после чего поступила смс, что: "Для оформления зарплатной карты необходимо обновить персональные данные. Обратитесьь в любой офис ВТБ". После работы я собственно и решил это сделать.Пришёл в отделение банка по адресу: Московская ул., 11, Саров. Сначала мне сказали, что такой заявки вообще не сущетствует, данных обо мне нет, чему я собственно удивился, мне предложили оставить заявку заново. Взяли с меня снова данные, нафоткали, после Менеджер уточнила была ли у меня процедура банкротства? На что я ответил, что да была, но на данный момент уже всё дело закончилось, и я распоряжаюсь теперь своими счетами сам, финансовый управляющий уже все выложил в Ефрсб, что Арбитражный суд уже опубликовал всё о завершении процедуры, все обязательства с моего финансового управляющего сняты, теперь я сам всем распоряжаюсь. На всё это мне дали краткий ответ, что банк не может разрешить стать мне зарплатным клиентом. На вопрос с чем это связано? ведь я не за кредитом пришел, а хочу просто зарплатным клиентом ставть в вашем банке, мне сказали, что банк без объяснений причин может не разрешить стать клиентом. Вот собственно и вся история. Финансовый управляющий был очень сильно удивлён такому повороту событий. И собственно сам вопрос. Почему я не могу стать зарплатным клиентом вашего банка, если процедура банкротства ЗАВЕРШЕНА, еще раз повторяю, ЗАВЕРШЕНА! Какая везкая причина может быть на отказ? я же не кредит пришел у вас брать.

Год назад банкомат проглотил мою дебетовую карту банка ВТБ. Карту банк заблокировал. Ну, я про нее благополучно забыла. А тут акция! И я подхожу под условия – заполните заявку на карту, получите в отделении, совершите покупку и получите сертификат ЛЭТУАЛЬ на 500 руб. Ну думаю, счет все равно в банке остался, карта может пригодиться, да еще смогу побаловать себя какой-нибудь мелочью в ЛЭТУАЛЬ. 

29.10.23 в 22:59 оформила онлайн заявку на дебетовую карту по уникальной ссылке от блогера. Тут же в 23:08 на электронную почту пришло письмо, что карта готова и ждет меня в отделении. 

30.10.23 забрала карту в отделении банка по адресу: 428024, Чувашская Республика, г. Чебоксары, пр-т И. Яковлева, д. 4б. 

31.10.23 совершила первую покупку по свежеполученной карте. 

Как было заявлено в акции, мне в течение 30 дней после выполнения условий, в СМС на номер, указанный при оформлении карты, должен прийти электронный сертификат ЛЭТУАЛЬ. 

Но сертификат не пришел. 

29.11.23 написала в чат ВТБ из своего личного кабинета. Приложила фото с сайта о моем переходе по ссылке блогера и условиями акции. Оператор написала, что сертификат мог быть направлен на мою электронную почту. Проверила свою почту, там, конечно же, ничего не было. Составили с оператором обращение CR-11624134, уточнив при этом мой адрес электронной почты.

05.12.23 пришел ответ банка, что сертификат будет направлен в течение 7 рабочих дней. Все сроки прошли, сертификата нет.

21.12.23 в 14:52 позвонила в банк. Двум операторам описала ситуацию. Последний обещал перезвонить. Не перезвонил.

В 20:06 написала в чат ВТБ из личного кабинета. Оператор попросила приложить фото из моей электронной почты, подтверждающее не получение мной сертификата!

Считаю это прямым нарушением законодательства. Во-первых, в электронной почте могут быть персональные данные других людей, которые не давали согласия на обработку их данных банку. Во-вторых, мне неприятно, что посторонние будут видеть, с кем я переписываюсь. В третьих, почему я должна доказывать, что не получила сертификат?

Считаю, что банк должен доказать мне какого числа, в какое время, куда и какой сертификат мне направил.

Я выполнила все условия акции, а банк нет!

Но, тем не менее, оператору чата я предоставила фото из своей электронной почты. После этого она составила новое обращение CR-11712980 с новым сроком рассмотрения до 28.12.23.

Весело! Так и будут водить меня по кругу.

И не видать мне сертификата никогда.

Жила без карты год и еще прожила бы.

Не участвуйте в акциях банка! Все это обман!

Обратился в офис банка ВТБ в марте этого года по адресу: г. Майкоп ул.Пролетарская 240 А. с намерением закрыть счет по дебетовой карте. Сотрудник долго пудрил мне мозги "что счёт закрыть без наличия карты нельзя и вообще зачем вам закрывать счёт " и т.п. После чего я написал заявление и меня заверили что счёт будет закрыт. Прошло более 8 месяцев счёт не закрыли. В Тинькоф эта процедура заняла у меня 5 мин. 

Подключена к акции 10% бонусов за супермаркеты и ЖКХ.
Худо-бедно, не без проблем, с жалобами через данный портал - но свое я получала, в общем и целом бонусы начислялись, примерно за неделю после совершения операции.
Декабрь - последний месяц акции. На 21 декабря последняя операция, за которую начислены бонусы - 01 декабря.
В техподдержке 1000 льют в уши, что срок обработки - до 20 дней.  

Общаюсь с другими клиентами этого банка - у них все начисляется.
Операции все давно авторизованы.
Что за воду мутят - непонятно, но явно что-то мутят.
Никому не советую связываться с этим банком и тем более нести в нее серьезные суммы - свое вы выбивать будете с боем, да еще и чувствовать себя идиотом, который связался с наперсточниками
ГДЕ МОИ БОНУСЫ?

Записался на 20.12.2023 в офис Норильский для получения 2000$, при записи был проинформирован о постановлении ЦБ о невозможности снятия в $. Придя в офис был к этому готов и хотел получить сумму в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ, так как иностранная валюта появилась на счету в мае 2022 г. Оператор и руководитель отказали мне в данной услуге, игнорируя существования разъяснения ЦБ о возможности снятия при наличии на счетах в промежуток с 09.03.2022 до 09.09.2022 возможно снять по курсу ЦБ на день выдачи ими игнорировалось. Аргументы о том, что об этом написано и на сайте ВТБ в разделе частые вопросы - особенности получения наличной валюты тоже игнорируются. В чате поддержке ВТБ утверждают, что снятие исключительно по курсу Банка ВТБ, игнорируя дату 05.2022. По телефону 8 (800) 100-24-24 сначала утверждали, что разговор исключительно про валютные вклады. Потом, спустя 24 минуты согласились в моей правоте и посоветовали повторно обратится в офис. В офисе руководитель отказывает мне продолжает отказывать выдать по курсу ЦБ, придумав, что это относится к брокерским счетам. Я так понимаю придется обращаться с жалобой в ЦБ. 

Согласно условиям программы лояльности: Мультибонусы за покупки в категориях начисляются в срок от 3 до 5 календарных дней с момента оплаты покупки. Максимальный срок начисления мультибонусов — до 20 дней с момента оплаты покупки.

 21 ноября 2023 г я совершила покупку на сумму 1231,89 руб. Категория Аптека МСС код 5912. На эту категорию кэшбэк начисляется , что подтверждено сотрудниками в чате.

21.12.2023 года прошло уже 30 дней с момента покупки! Кэшбэка нет!!! Операторы в чате на протяжении 30 дней кормили завтраками, обещая начислить бонусы, создали Претензию CR-11666996, 15.12.2023 претензию закрыли ,сообщили , что нарушений не выявлено!!! хотя прошло уже 25 дней! Кэшбэка нет!!! Подала Апеляцию 18.12.2023 на эту претензию. Бонусов нет. Также очень примечательно, что на другие покупки , выполненные позже 21 ноября, кэшбэк уже начислен.

Прошу рассмотреть вопрос о НЕ ВЫПОЛНЕНИИ УСЛОВИЙ Банком перед своими клиентами (обман, введение в заблуждение клиента).

Прошу обязать ПАО ВТБ начислить кэшбэк на эту операцию и в дальнейшем начислять кэшбэк от 3 до 5 календарных дней согласно условиям. Прошу произвести ПРОВЕРКУ по вопросу неграмотных/ некомпетентных/ недобросовестных действий со стороны банка.

На протяжении последних двух лет мне периодически звонят менеджеры банка, представляются моим персональным менеджером и предлагают перейти на пакет Привилегия. Я каждый раз отказваюсь. Так было раз 6, но вот 11.12.2023 они решили без уведомления и моего согласия самолично поменять мне тарифный план обслуживания. Звонок на горячую линию ничего не дал - откатывать они это не собираются. Получается банк может без вашего согласия и без уведомления перевести вас на другой тарифный план. Сам случайно узнал зайдя в настройки приложения. Попросил чтобы со мной связался мой персональный менеджер - третий день звонка нет. Такая вот "Привилегия" - никито ничего не может сделать и не хочет говорить. Отпраивл запрсы в ЦБ и РосПотребНадзор с вопросами, можно ли менять мне тарифный план без согласия и уведомления.

Была кредитная карта с 2010 года, в 2020 в связи с пандемией и болезнью, потерял работу и попал в долговую яму. Началась тяжёлая жизнь, в 2021 году банк продаёт мой кредит кредиторам ООО ЭОС и с конца 2021 до апреля 2022 года я гашу этот долг.

Но кредитной истории он до сих пор не закрыт. Счёт в налоговой после 6 месяцев переписки удалось закрыть. Но банку на это наплевать. В кредитную историю он так и отправляет данные, о том, что дата прекращения обязательства по условиям сделки - 23.04.2040. Хотя долг был продан в декабре 2021 года.??? Поменяйте же, наконец, дату!!!

Посещала данное отделение банка ВТБ, все очень понравилось, обслуживал З-ов Максим сделал мне дебетовую карту и стикер, предложил и рассказал о преимуществах биометрии, на которую сразу же согласилась. Также установил мобильное приложение банка. Все сотрудники банка очень вежливые и находят индивидуальный подход к каждому клиенту.

20.12.2023 примерн в 18 часов обратилась в офис банка ВТБ по адресу г. Смоленск, ул Октябрьской Революции д.9. и столкнулась с не клиентоориентированностью, недоброжетельностью сотрудников офиса. По электронной очереди пригласили в окно 10. Сотрудник банка Д. Павел П-ич не вник в суть моего обращения, сообщил, что ничем помочь не может, рабочий день у него закончен. На рабочем месте находился без бейджа. Со свой стороны, попросила пригласить руководителя, чтобы тот помог в решении моего вопроса. Руководитель М. Марина С-на отказала в помощи своему коллеге и сообщила, что занята, рекомендовала, чтобы клиент посидел на диванчике. При этом, Марина С-на на рабочем месте пила кофе, просматривала мобильный телефон, общалась с коллегой. В итоге, Павел П-ич после неоднократного объяснения с моей стороны, вник в моей вопрос, принял заявление. Марина С-на, сделав свои дела, подошла к сотруднику, на общение не была настроена, вела себя недоброжелательно, отвечала резко. После такого опыта общения с сотрудниками банка, большие сомнения направлено ли мое заявление на рассмотрение в соответсвующий отдел и будет ли решен мой вопрос(

20 декабря в 23:50 я совершил перевод 2100,50,1600 рублей с Тинькоффа на ВТБ.Списаться по итогу должно было 2150.После зачисления, я перевел на другую карту втб деньги, но с личного кабинета деньги не списались,я попробовал еще несколько раз,деньги так же со счета не списались, и пришло смс: "Перевод между своими счетами отклонен" . Хорошо, я не перевожу деньги, проходит около 10 минут и баланс становится 500 рублей. С моего счета, в момент когда я перевожу деньги, и приходит смс о том, что перевод отклонен, деньги все же

списываются. Как сказали сотрудники банка, чаще всего в таких случаях отказывают в компенсации.ВТБ,отпишитесь

17.12 оформил заявку на дебетовую карту онлайн на сайте ВТБ. 18.12 (понедельник) пошел в отделение и начал свое знакомство с данным банком. Попытался взять талончик - нет бумаги. Ок. Запомнил номер и сел в ожидании. Через 15 минут услышал крик сотрудницы о том, что прием в порядке общей очереди. Хорошо. Очередь, на удивление, небольшая. Дождался своей очереди и познакомился с Романом. Отдал паспорт и начал ждать. Приходит смс с текстом: "Вам подключен пакет уведомлений 'карты+ SMS'". Задаю вопрос Роману: "Зачем вы мне подключили пакет услуг? Я вас не просил". В ответ получил: "Он абсолютно бесплатный. Вы ведь будете получать push'и". В мобильном приложении не сразу понял, подключена ли услуга и стоит ли она каких-то денег. Дальше Роман попросил перевести 100р на счет своего мобильного оператора. "Не больше. Не меньше. Ровно 100р для подтверждения номера телефона". Какой-то бред, подумал я, но ничего не теряю. Всякий бред могли придумать для проверок. Сделал. Дальше он настоял на том, что мне нужно в ближайшее время совершить любую покупку, иначе карта не активируется. Этого я делать уже не собирался. Все выглядело бредово. Забрал карту и распрощался. Вышел из отделения и решил проверить стоимость подключенного пакета услуг. Через сайт втб увидел, что она стоит 79р/мес и первый месяц бесплатно. Отключить можно только через сайт. Отключил и вернулся в отделение. Позвал "старшего" и ко мне вышла девушка(представилась "начальником отделения" или что-то в этом духе. Уловил суть, но не формулировку), с которой мы обсудили вранье на счет "бесплатности" услуги. Роман явно нервничал и нес какую-то чушь про то, что услуга подключилась из за моей заявки на карту через сайт. Но ни как не аргументировал свои слова о том, что пакет "бесплатный". Отключил и слава богу. Уверили, что деньги за услугу не спишут. Ну да, ведь первый месяц бесплатный. Понервничал и ушел домой. 20.12 в 19 часов(через день) мне звонит в whatsapp Роман. Увидел его лицо на аватарке, он представился и я узнал его по голосу. Роман начал настаивать на том, что я должен сегодня совершить любую покупку, иначе карта "заблокируется". Я подумал, что это какой-то бред. Написал в поддержку и узнал, что это условие "реферальной программы привлечения клиентов". То есть Роман сидит в банке и потихой подрабатывает на реферальной программе, будучи сотрудником банка. Хорошо, что денег не успел положить. Завтра же пойду закрывать счет. Сотрудники звонят клиентам со своих личных номеров телефона. Хуже этого я еще ничего не видел.