В мае была категория кэшбека 25% на аптеки, очень быстро была достигнута сумма кэшбека в 3252р из 3000р! Задал вопрос в чате банка что это такое и какую сумму получу, на что мне оператор заявил что как я вижу так и получу 18.06.2024 получил сумму 2330р, и на все мои вопросы как так и как быть в такой ситуации, мне отвечали что ничего не знаем такого быть не может.

Позвонила в контакт центр с вопросом по оформлению закладной. Сотрудник контакт центра Алена ответила на все вопросы, уточнила все нюансы, касаемые моего договора ипотеки. Были проблемы со связью, она сама перезвонила мне и на все вопросы отвечала до тех пор, пока у меня вопросов не осталось. Очень вежливо и предельно корректно. Единственный минус-было очень сложно дозвониться, но от оператора это не зависит. 

Утром при входе в приложение обнаружила нулевой остаток на карте. При этом вечером деньги на карте были. В чате проблему не решить, там бестолковый бот. Этот же бот отвечает при звонке на горячую линию и информирует о нулевом остатке на карте. Уже не помню с какой попытки и перебора ответов этому голосовому помощнику меня все же переключили на оператора. Время ожидания ответа составило 45 минут! И вот, когда я выждала 45 минут мне сказали, что в системе сбой. ждите устранения в течение дня. При этом в приложении ни упоминания о сбое. Не у каждого хватит терпения ждать 45 минут ответа оператора!

отвратительное качество работы с клиентами канал коммуникации.

Ситуация произошла утром, когда мне нужно было рассчитываться за проезд. Денег на карте нет, мне пришлось вставать в очередь на кассу в метро. В результате опоздала на работу! Получила замечание от руководителя. Работаю в крупном бизнес центре, сегодня не поленюсь каждому рассказать о своем утреннем общении с Банком. Пусть все узнают, что пользоваться картами и приложением ВТБ нельзя!

• Несмотря на месячную переписку и обещания выплатить кэшбэк за 12-14 мая до 20 июня, он так и не был выплачен, хотя кэшбэк за май сегодня пришел. Считаю сей факт самым обычным обманом, что вообщестранно для известного банка. Буду рекомендовать своим знакомым не иметь с вашим банком никаких взаимодействий 

Ужас полный мне отправили перевод, а деньги не пришли звоню 55 минут

Не берут трубку, а когда взяли говорят технические неполадки. Кто им дал лицензию,

Кошмар полный.

Люди страдают от этого , а если люди будут должны то им будет безразлично что человек потерял работу или попал в трудную ситуацию

Здравствуйте. Сегодня 19.06.2024г пришло 2а смс - "операция отклонена" и 2е разные суммы. Стала разбираться в приложении. На минусовой баланс. Оказывается ВТБ списал повторно 2е суммы за покупки, сделанные 15.06. В выписке видно, что идет задвоение, даже коды операций одни и те же. На горячую линию не дозвониться. Через 30 мин ожидания автоматически отключают. Сижу на телефоне уже 2 часа. Ужасный банк! Сегодня должны были начислить кэшбек, а в итоге меня загнали в минус. Операция отклонена, но деньги списали. На конец дня остаток был 192, 30 руб. Сегодня 0 руб. Но при переводе ради интереса 2 рублей, показывает остаток 980.06 руб. Т.е 2е покупки (645.44+528.92)= 1174, 36 руб. Разница между балансом карты на сегодня и суммой покупки как раз 194.30 руб. Из них 2 рубля переведены сегодня и ушли в счет погашения минуса.

Произошли отмены по операциям,которые совершил неделю назад. На счете минус. Дозвониться до оператора невозможно! прождал на линии 25 минут,ответили и бросили трубку! Жалобу написать нельзя. Этого в приложении нету,оператор естественно не отвечает. К тому же,если произошли отмены по операции,почему деньги сняли с моего счета? Разве не должны они мне вернуться?

Здравствуйте 

Сегодня 19.06.2024 года с моей дебетовой карты было списано 5 000 с копейками, в историях списания ничего нет! Связалась с контактным номером банка ВТБ оператор ответил что техническая ошибка и по двум операциям повторно списаны деньги которые отображаются только в выписке, 2 суммы на 1999,90 и 3152,45 это покупки в пяторочке! На мой вопрос что делать и когда будут мне возвращены мои деньги оператор ответил что вопрос решается но сроков возврата указать не может! На вопрос о возможности повторного случая списания также ответил что все возможно!
прошу банк ответить почему так произошло? И когда мои деньги мне вернутся? И как теперь хранить деньги на карте когда в любой момент могут быть такие технические ошибки!!!!

Сегодня заметил исчезновение почти 50 000 р 

не увидел ни каких списаний на эту сумму.

позвонил в банк, сказали ошибка какая-то, случайно продублировались платежи недельной давности. Дкниги на карту зачислить отказались до ответа службы поддержки. Сказали в течение 7 рабочих дней.

являюсь клиентом привелегия. Был в командировки, на вопрос как мне сейчас оплатить отель с карты, если вы списали деньги в неизвестном направление, ответ оператора просто убил, вау вас есть еще на накопительном счету, переведите на карту и оплатите.
бьанк Так косячит уже не в первый раз .

утром поеду в отделение разбираться

Давно являюсь клиентом ВТБ. Раньше отдавала ему предпочтение за качество услуг и интересные продукты.

Но увы, все заканчивается, последние полгода банк стремительно теряет свои баллы.

1. После глобального обновление приложение для андроида ужасно, неудобное, постоянные глюки и зависания

2. Удобство закрыть счет онлайн кануло в прошлое. Теперь, пожалуйста, в отделение, в бесконечную очередь.

3. Кэшбек стал неинтересным от слова совсем. Трачу теперь скарты другого банка.

4. Висит предложение на рефинансирование карты другого банка. Хочу воспользоваться, одобряют. Но после одобрения кредитная история подгружается избирательно. Только мелкий долг - 5 тыс. А крупный, который я хотела бы погасить, его просто нет в списке. Продолжила оформление рефинансирования долга в 5 тыс. В итоге на этапе подписания сообщение: "Мы не можем сейчас одобрить рефинансирование, попробуйте позже". Так а предлагаете то зачем? К слову сказать, попозже обратититься я пробовала несколько раз. История повторяется - одобрение, ошибки, не все долги, отказ.

5. Сегодня просто последняя капля. Перевела с кредитной карты другого банка крупную сумму. Затем нужно было перевести ее на накопительный счет. Но нет, ВТБ сообщил во всплывающем сообщении, что я не могу этого сделать, нужно звонить на номер 1000. Хорошо, звоню. Время ожидания оператора 30 минут! Рекомендуют обратиться в чат! Пишу в чат, в отвечает робот, после трех повторов слова "оператор" сообщают, что помощь мне может только человек, но они все очень заняты, рекомендуют обратиться по телефону.

Снова звоню на номер 1000. Ожидание 30 минут. Жду. Но когда остается 3 минут, меня просто скидывают. Чат по прежнему не отвечает, дозвонится невозможно. 4 часа прошло, никакого решения ситуации. А если бы у меня была экстренная ситуация с переводом денег?

Возмущена до предела таким отношением.

Уже итак все продукты в этом банке сведены к минимуму. Но видимо продолжу дальше от нх отказываться

Просыпаюсь ночь 19.06 и вижу что отклонено 2 списания. Заходу в онлайн банк и вижу что этих сумм на карте нет на кредитке - 1109р и на деб. 1250. Но в 00.40 я явно ничего не покупала. В истории нет данных операций. Прождала час на горячей линии меня 2 раза просто скидывали, робот в чате бестолковый. А пишут что работает 24 ч звоните. Врут

Не тратьте время на ожидание. Заблокировала карту кредитную и буду ждать утра чтоб позвонить снова оператору... И узнать где мои деньги и почему их списали.

07 мая 2024 года я обратилась в отделение банка ВТБ (г. Хабаровск, ул. Суворова, 42) с решением закрыть расчетный счет и карту ВТБ. Оператор (Оператор1) банка показал как закрыть карту в приложении и сказал, что нужно подойти через 2 недели, чтобы закрыть счет. Через 2 недели (22 мая 2024 года) я приехала в тоже отделение и уже другой оператор (Оператор2) сказал, что у меня было 2 карты (хотя в приложении отображалась только одна) и сейчас нужно подать заявку на закрытие второй карты. Подав опять завление на закрытие оператор сказала, что нужно приехать через 2 недели, чтобы окончательно закрыть счета. Через 2,5 недели (08 июня 2024 года) я вновь приехала в отделение. Уже другой оператор (Оператор3) сказал, что карта не закрыта и неизвестно когда будет закрыта. Рядом с ней сидела девушка-оператор (Оператор2), к которой я обращалась второй раз. Я спросила, почему меня неверно проинформировали в прошлый приезд, на что мне Оператор2 ничего вообще не ответила, а Оператор3 в нервно-грубой форме сказала, что карта не закрыта и сейчас ничего сделать не могут. Далее она сказала, что позвонит мне в близжайшее время, как только будет закрыта карта. По состоянию на сегоднядняшнее число (19 июня 2024 года) звонков от операторов банка ВТБ мне так и не поступило. С момента подачи заявки на закрытие карты прошло уже 4 недели. И теперь возникает ряд вопросов:

1. Почему Оператор1 сразу не посмотрела, что в системе банка у меня числится 2 карты и не подала заявку на закрытие второй карты, если она не отображалась в личном кабинете приложения?

2. Почему Оператор2 неверно сориентировала по срокам закрытия карты? А в дальнейшем никак не прокомментировала данный вопрос при третьем моем обращении?

3. Почему до сих пор мне не закрыли карту? С момента первого обращения прошло почти 2 месяца