Здравствуйте!

На линии сотрудница отказалась читать пункт условий, где указано, что по кредитной карте я не смогу погасить весь долг ранее, чем пройдёт 180 дней беспроцентного периода. Всё время перебивала. Я её просила и просила именно прочесть эту информацию из Ваших документов. А она говорила только, что предложение "200 дней не закончатся раньше" как раз и обозначает, что я не смогу погасить кредит раньше, чем беспроцентный период подойдёт к концу, хотя очевидно, что по смыслу это этого не означает. Потом она стала говорить, что она мне смс отправила. Зачем мне смс, если я ей позвонила и спрашиваю её уже сейчас? В итоге она отказалась мне озвучивать из документов условия, где же сказано, что гасить раньше не смогу долго. Потом бросила трубку. Звоню снова. Сотрудница Анастасия отказалась составлять жалобу под предлогом, что я ей ФИО не называл, при этом свои ФИО она назвала клефеденциальными. И обиделась на меня и бросила трубку. Звоню снова. Другой оператор говорит, что могу гасить и раньше долг. Имею в виду, весь долг. Каждый месяц будет списываться минимальный платёж в течение шести месяцев, но и весь долг погасить могу в любой день из 200, а не только в последние 20 дней из 200-дневного беспроцентного периода, как сказала первая сотрудница. Получается, она давала неверную информацию. Но откуда-то же она её взяла. Но главное, у Вас чуть что, бросают трубки. И это такого статуса банк? Сообщите верную инфу, могу ли я гасить долг в любое время, пока идёт беспроцентный период, по кредитке, которую я оформлю по реферальной ссылке от друга? И объясните, что это за поведение сотрудников. Также сотрудница сказала, что кешбек 20 процентов первый месяц будет только в случае оплаты кредитными средствами и выплата бонуса пригласиашему меня и мне будет только в случае, если я совершу покупки на сумму от 5000 ублей именно кредитными средствами. Потом другой оператор прочитал, что любыми средствами (как своими, так и заëмными) можно платить и для бонусов, и для кеша, главное, просто самой кредитной картой. Где же правда?)

15.12.2023 по моей реферальной ссылке был оформлена дебетовая карта втб.В течении двух недель до 31.12.2023 условия акции были выполнены,было потрачено в магазинах ,супермаркетах,более 5000 рублей,что доказывает история операций в ВТБ онлайн у человека ,который оформил карту,на это операторы калл-центра говорят ,что это не так . Сотрудники калл центра ,ну может не умеют считать ,имеют инструкцию говорить по шаблону .Можно посмотреть историю операций ,предоставить выписку.Приведи друга и мы вам ничего не отдадим .У банка ВТБ всё так плохо?

Все могу понять : допустили оплошность по каким то причинам, разобрались , устранили, извинились и продолжаем сотрудничать дальше. Но не тут то было. Начинают тянуть время и изворачиваться. 22 января 2024 г. приобрела ж.д. билеты , расчёт произвела картой ВТБ, согласно кода МСС покупка отнесена к категории транспорт (4112), по которой банком ВТБ предусмотрен кэшбек 2%. По истечении 16 дней кэшбек так и не поступил. Своё обращение с просьбой разобраться направила 7 февраля т.г. в чат, на что оператор банка сообщила, что они уже решают этот вопрос, просят подождать еще немного, пообещав, что мультибонусв будут начислены в ближайшее время. Прошло ещё 15 дней, но вопрос так и не был решён. Повторно обратилась 22 февраля т.г. в чат , на что оператор, показав свою некомпетентность, ответил , что кэшбек за покупку билетов не начисляется. От общения остался неприятный осадок. Хочу призвать всех - будьте осторожнее становясь клиентами банка ВТБ

Бонусы по программе лояльности не начисляются с 26.12.2023 по сей день! На ГЛ в чате постоянное вранье. Что только не врали и не продолжают врать! 3 обращения, на рассмотрении. Переносы сроков-система. И в чате. и в соц сети одни ненужные извинения и жалкие оправдания. Я ЗП клиент с 2016 г., не ожидала такой подставы! Все пред-и пост-новогогодние траты по карте, за которые я планировала получить неплохой такой кэш-бэк, в топку!

По воле судьбы оказался я участником СВО. В один из дней находясь за пределами РФ пытался зайти в приложение ВТБ онлайн, на что получаю ответ, что Ваш счет заблокирован! Нашел возможность связался через часть с представителем банка, где мне и пояснили что система видит меня как умершего и что бы разблокировать все мои счета и карты Вы должны вылезти из окопа и Направится через лес на территорию РФ в офис банка или же можете занимать деньги и платить нам кредиты через родственников (совет от работника банка в г. Балашиха ДО Пионерская) а мы пока Вам будем выставлять пени и слать смс супруге о неоплате кредита. И чтобы было совсем понятно такая ситуация происходила дважды за год! Видимо в системе безопасности банка очень большие огрехи. По приезду сразу закрыл все счета, перевел зарплату в другой надежный банк. Чего и Вам советую. Будьте аккуратнее обходите ВТБ стороной!

Увидел в интернете рекламу кешбека 10% новым клиентам от банка ВТБ. Создал заявку, лично посетил отделение банка ВТБ, объяснил сотруднице, что хочу поучаствовать, сделал акцент на программе мультибонус от ВТБ. Он всё якобы оформила, все нужные данные, подключила мне и настроила что мне было нужно - дебетовая карта, приложение, программа мультибонус, всё необходимое... Якобы. Я со своей стороны выполнил все необходимые условия, тут же совершил покупку и прочее. Нужно было ожидать 10 дней. За это время сделал несколько покупок, оплатив новой картой. Накопил 641 мультибонус, подошло время, решил обменять на рубли - что-то около 541 рубль! Отмена. Не обменивает! Решил обменять на товар из каталога - тоже ничего нельзя! Звоню на горячую линию, пишу в чат - мне говорят снова лично посетить отделение банка, мол, мои данные некорректные! Что не так?! И подтвердили, что именно с моей стороны вины нет! Извинялись. Я инвалид второй группы, и меня решили погонять по городу! Вы знаете сколько стоит проезд и что инвалидам проезд не бесплатный? У меня больная спина, я не могу мотаться по городу в ваш банк из-за вашей вины, вины вашей сотрудницы. Я уже один раз съездил к вам, всё нужное сделал. А мне не хотят вернуть мои 540 рублей! Кешбек - возврат собственных средств. Эти 540 рублей мои, и я ещё должен 90 рублей отдать за проезд, должен побегать в ваш банк, чтобы вернуть свои собственные деньги?! А для чего онлайн и прочее дистанционное обслуживание создали?! Для чего я оформлял дистанционное обслуживание?! Верните мои 540 рублей, и на этом распрощаемся! 

моя мама обратилась за наследством 09.01.2024 в ВТБ, дополнительный офис "Южный" - номер обращения CR-11767338. Полный пакет документов (заявление, паспорт, свидетельство о праве по закону) был предоставлен в банк 09.01.2024. Несмотря на тот факт, что была предоставлена справка из МВД России, подтверждающая действительность паспорта, сотрудники банка, ссылаясь на то, что в их базе паспорт отражается как недействительный, отказывают в получении денежных средств, принадлежащих моей маме на законных основаниях. Необходимо отметить, что в других государственных учреждениях паспорт отражается как действительный, включая Росреестр. В связи с тем, что моя мама - пожилой человек (79 лет) и ей сложно многократно ходить в банк, она была вынуждена оформить на меня генеральную доверенность, включающую в том числе, действия и взаимоотношения с финансовыми кредитными организаями. Соответствующие документы были поданы в банк 17.02.2024 - на настоящий момент проверка доверенности так и не завершена. Более того, тогда же 17.02.2024 мамой была подана жалоба и досудебная претензия с требованием предоставить письменные объяснения на каком основании банк отказывает в выдаче денежных средств, принадлежащих по наследству (номер обращения CR-11908408 от 17.02.2024). Первончально срок ответа на обращение был указан банком как 20.02.2024. На настоящий момент ответа по обращению нет, сроки перенесены на неопределенное время. Сотрудники офиса (включая директора) объяснить происходящее не могут, ссылаясь на "технические неполадки" и работу сотрудников других отделов. Получается, что банк может удерживать деньги, ссылаясь на выдуманные причины, сколько угодно долго, не неся за это отвественность. 

Поступило предложение от моего банка выпустить доп карту для близких, с выгодными услловиями для покупок на меркетплейсах. Карту выпустил на имя жены, указал ее номер телефона, который исходя из условий, будет использоваться для подтверждения покупок. Фактически оказалось, что картой невозможно пользваться для онлайн покупок, так как смс не поступают на ее номер, поступают почему то на мой. При этом на страничке подтверждения указывается, что смс отпарвлено на номер жены (987), но фактически смс поступают на мой номер (951). В службе поддержки за полчаса поменялось 3 сотрудника которые меня консультировали. Первая указывала на то что так и должно быть, мол пусть сама придет в офис и выпкстит себе карту. Второй сотрудник уверял что по этой карте невозможно совершать оналайн покупки, на ссылки на их же акцию она попросила какие то скрины и прервала диалог. Проблема так и не решена. Согласно условиям акции, карта выпускется 3 му лицу, и она выгодна для онлайн покупок, фактически это невозможно. Номер для подтверждения операций нужен держателя карты, но фактически это не работает, потому что все смс приходят владельцу счета, что опять же противоречит условям предложения. Ну и никакого отдельного личного кабинета не существует, хотя сами предлагали установить такой кабинет держателю карты. 

Процедура банкротства завершена 06.02.2024. Определение суда отнесла с отделение банка 19.02.2024, но ни счёт ни карта до сих пор не разблокированна. Звонила на горячую линию, сказали, что нужно обращаться к арбитражному управляющему, но он уже закончил свои полномочия и ни чем не помочь не может. Я не могу понять в чем проблема? В других банках мне все разблокировали в течение 2 суток. ВТБ какой-то особенный. Если до 26.02.2024 дело не тронется с места. Буду обращаться в суд и в ЦБ РФ. 

Здравствуйте! Оформляла дебетовую карту. Распечатали листок с проставленными галочками в поле " согласен" я увидела пустой квдаратик. И сообщила сотруднику, что хочу проставить галочки. Мне запретили. И сообщили о том, что если клиент не согласен передавать свои персональные данные в АКЦ. То банк просто-напросто отказывает в карте.Мне нужна была карта, и мне пришлось пойти на условия. Но это возмутительно.

Т.е. выбора нет. Хочешь пользоваться картой? Соглашайся на передачу данных. Иначе мы тебя получать нашу карту не заставляем.

]Хочу понять на выставление таких условий банки имеют право? Зачем тогда печатать бланк согласия/отказа если отказ не принимается?[BR]Почему печатается бланк сразу с пропечатанным согласием? Мой экземпляр мне не дали сфоткать. Напечатали другой, пустой. При попытке прикрепить фотографию сайт обновляет страницу... попробую прикрепить фото в комментариях.

Добрый день, 16.02.24 ЕНС перевела мне денежные средства на счет банка ВТБ, которым я к сожалению пользуюсь . Счет на который Единая Налоговая Служба перевела деньги, как оказался находится в архиве, и доступа у меня к нему больше нет. На горячей линии по телефону 1000,мне сообщили , что когда деньги придут, я могу придти с паспортом в любое отделение банка ВТБ и снять свои денежыне средства , которые будут находиться на АРХИВном счету. Придя в банк, мне сотрудники банка ВТБ, начали говорить, что нет такой возможности снять деньги , с архивного счета, так как срок действия карты кончился, но если срок действия карты кончился, почему не закрыли счет в своевременно ?!. После чего я позвонил на горячую линию по номеру 1000, где сотрудник КОЛЛ центра сказал, точно такую же информацию, что и ее коллега днем ранее, что снимайте деньги с паспортом и проблем не бдует. Но сотрудники банка отказались это делать, ссылаясь на старую систему и карту. После чего заблокировал карту, но деньги до сих пор не пришли мне на основной счет, почему из за вашей халатности должны страдать люди?! Верните мои деньги, я являюсь зарплатным клиентом вашего банка, в чем сложность перевести мои средства с архивного,заблокированного счета, уже на мой основной банковский счет!!! Разберитесь!!! 

В начале февраля, примерно 3-4 числа я произвёл закрытие кредитной карты в данном банке, 6 числа позвонил в контактный центр чтобы узнать статус закрытия договора и передачи информации в БКИ. Мне сказали что договор закрыт, а информация должна быть передана в течение 3-х рабочих дней, чего собственно не случилось. Приблизительно 10 февраля пошёл в отделение банка чтобы получить справку об отсутствии кредитной карты у себя (что тоже не удобно, т.к. большинство банков позволяют такие справки получить через приложение) и уточнить инфо по поводу передачи данных в БКИ- там сказали что информация передаётся в течение 10 рабочих дней. После всего этого позвонил в контактный центр в очередной раз где создали обращение по этому поводу. Через пару дней пришёл ответ что информацию в БКИ передали, но сегодня уже 22 февраля, а договор на карту как висит в БКИ, так и остался.

Побывал в новом офисе ВТБ банка на Ленина 87 в г.Рубцовске. Офис просторный, в проходном месте, но очереди нет. У меня были вопросы по использованию карты. Менеджер Юлия кроме основного вопроса проконсультировала по способам инвестирования денежных средств. Впечатления оставила очень хорошие, видно что работают для клиентов, в наших интересах.

01.12.2023 года я запросила в НБКИ свою кредитную историю. Среди прочего был указан ипотечный кредит, по которому я вроде как являлась поручителем. Из всех данных, которые были указаны - это дата займа (19.09.2023), сумма (3283000,00) и дата прекр. обяз-ва по усл.сделки (19.11.2043 ).

Я обратилась в службу поддержки в чате с банком, мне сотрудники, сказали,что на мне подобного кредита нет. Для более подробной информации необходимо обратиться в любое отделение ПАО ВТБ. 

Так как мне все равно нужно было обращаться в филиал банка, я отправилась в ближайшее ко мне отделение - г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 31. Дело в том, что в моем личном кабинете почему-то отображалась не моя прописка (совершенно другой регион). Естественно, изменить можно было эти данные только при личном присуствии (хотя как вообще появилась некорректная информация мне совершенно непонятно. Я в том городе не была ни разу, не то что никгда не была прописана).

Сотрудник мне исправила прописку, посмотрела все кредиты, которые были когда-либо открыты в ПАО Банк ВТБ, увидела оформленную МНОЙ ипотеку (от декабря 2022 года) и МОЙ потребительский кредит (от июня 2023 года), но нигде в базе данных банка нет информации, что я являюсь по какому-то кредиту поручителем! И если я хочу получить справку, мне нужно обратиться в чат в личном кабинете. А в личном кабинете я могу получить справку (я проверяла уже) только по тем кредитам, которые у меня отображаются. То есть, получается замкнутый круг.

Я оформила заявление в НБКИ, чтобы они связались с ПАО ВТБ и откорретировали мою кредитную историю (банк же мне подтвердил, что у меня "лишних" обязательств нет). И что вы думаете? От ПАО БАНК ВТБ пришел ответ, что я являюсь поручителем по ипотечному кредиту! 

Документов о поручительстве я никаких не подписывала.

Требую снять кредитные обязательства.

Я студентка, и нам поменяли карты для получения стипендии. Я прошла все необходимые процедуры при получении новой карты, включая сдачу биометрических данных. Карта была оформлена еще 20 декабря, а сегодня уже 21.02., и мультибонусы до сих пор не начислены, хотя все мои одногруппники их уже получили. В чем причина задержки? Мне кажется несправедливым, что другим начисляют бонусы, а мне - нет.

Пожалуйста, оцените, содержание данной исправленной версии, и я отредактирую ее еще раз, если необходимо.