Здравствуйте! Мне не доначислен кэшбэк по операции от 8 мая на 740 рублей в метро и по операции от 12 мая на 1275 рублей в аптеке. Кэшбэк за метро должен быть 26%, и равняться 192.4(далее округляется), кэшбэк по оплате в аптеке 76.5(далее округляется). Данный кэшбэк получается с учётом того, что банк ВТБ выплачивал с 8 по 12 мая кэшбэк на 1% больше к текущему. Был начислен суммарный кэшбэк 259 рублей, что является некорректной суммой в силу вышеописанных операций. Прошу банк в кратчайший срок пересчитать кэшбэк и выдать мне всю положенную сумму кэшбэка. 

Неоднократно обращался в поддержку 3 июня, 9 июня, 17 июня. Постоянно кормите завтраками, о проблеме вам было известно от меня ещё 3 июня и вы не удосужились ее за это время решить и произвести корректный расчет кэшбэка. Скриншоты прилагаю

Доброго времени суток, Дорогой ВТБ, надеюсь хоть тут смогу дописаться, дозвониться или хоть как-то связаться с оператором. Проснулся в час ночи от того что по какой-то причине приходят отмены на оплату картой из магазинов в которых я даже сегодня не был, по итогу понимаю что это какие-то старые покупки за 14 июня ( На момент 19 июня уже) возник вопрос почему прилетают отмены при этом на счёту неожиданно уменьшается сумма. Решаю уточнить данную информацию в банке. Связываюсь в мобильном приложении там мне отвечает прекрасный бот что операторы чатов заняты позвоните пожалуйста по номеру. Звоню по номеру 1000. Звонок сразу же сбрасывается, решаю позвонить по другому номеру что вы думаете картина абсолютно идентичная. Пишу в соц. сети, где собственно тоже имеется поддержка, бот говорит что подключает меня к оператору. 30 минут ожидания ответа нет. Захожу в мессенджер ситуация повторяется точно так же. Зашёл в мобильное приложение где есть возможность совершить онлайн звонок, но к сожалению итог такой же. Позвонил своему мобильному оператору уточнить в чём может быть проблема почему я не могу дозвониться? Ответ: Проблема не с нашей стороны. Делаем вывод операторы спят, но банк работает списывает денюшки, но через 5 дней после покупки в обычных бытовых магазинах. Что очень странно со стороны такого магазина обрабатывать транзакции так долго...

Здравствуйте!

18 июня вечером долгое время не могла совершить перевод в ВТБ ни из одного банка. Хотела перевести деньги до 00:00, положить их на накопительный счёт. Пыталась и пыталась, но был отказ. Из Т-банка и Райффайзена не могла. Перевела в два других банка Совком и Открытие и пробовала оттуда на ВТБ, но то же самое. Имейте в виду, на этот раз ответы, что у меня плохо работал интернет или я сама не успела перевести до 00:00, не прокатят. Я просто обращусь в прокуратуру со скриншотами. Где к Вам перевести не могла, а в другие банки смогла. В итоге проценты за 1470000 примерно потеряла за сегодня. Спасибо! После обращения в прокуратуру справедливость восторжествует, но там уже добавятся и прошлые разы, когда я была виновата, что у всех Ваших клиентов переведённые уже деньги не отображались или баланс не обновлялся, потому что я не в то время захожу с приложением да-да днём, и поэтому теряла проценты. Теперь я точно не виновата. Но очень зла. Классно Вы на стольких людях сегодня сэкономили, ведь не все пожалуются, как я. Скриншоты отказов в переводах в ВТБ креплю. Также креплю скриншоты состоявшихся переводов в другие банки. Это доказывает, что дело не в моём интернете.

Сегодня 19.06 в 0.30 понадобилось срочно забрать часть денег, чтобы успеть открыть вклад в другом банке. Не смогла. После набора суммы для перевода по сбп - выдает "Перевести не получилось, перевод по номеру телефона сейчас не доступен. "

Деньги я так и не перевела, в том банке снизили ставку, так что вклад я открыть не успела.

Я искренне возненавидела ваш банк за этот месяц - это уже третья проблема. Хорошо, что через месяц и 11 дней смогу от вас уйти.

Имею кредитную карту возможностей. Всегда плачу задолженность в льготный период. Льготный период до 20 мая, предварительно 8 мая я кинул 30 тыс. 18 мая в приложении ВТБ-онлайн на странице пополнения карты пропала строка с суммой задолженности льготного периода. Смс и пуша с суммой платежа за льготный период у меня не было. А на странице «Ваш беспроцентный период» была правдоподобная сумма 305 131, 42 руб. Ее я заплатил двумя платежами на 100 000 (сб 18 мая) и 205 132 (пн 20 мая). После этого сразу уточнил в чате, все ли я заплатил. В чате назвали такую же сумму 305 131, 42 и заверили, что все хорошо. Привожу полный диалог.

Я: Добрый день. В приложении что-то испортилось и теперь при пополнении кредитной карты не показывает сумму, которую осталось заплатить в льготный период. Как узнать, осталась ли еще сегодня какая-то сумма для завершения льготного периода?

Елена : Здравствуйте! Нужно немного времени, скоро вернусь.

Сумма на внесение 205 132 ₽ находится в обработке. Средства, поступившие на наши счета, зачисляются не позднее следующего рабочего дня.

Минимальный платёж оплачен

Сумма льготного погашения 305 131,42 ₽ - внесено не полностью

Но у вас начался новый период с 01.05.2024

До 20.08.2024 до 18.00 по МСК вам не обязательно погашать долг

Я: А еще 100 тыс тоже в обработке еще? Которые в субботу отправил.

Елена: Перевод между своими счетами на счет кредитной карты в рублях +100 000 ₽ Обработано

Я: Тогда остаток 305 не пересчитался еще. Должен был на 100 уменьшиться

Получается, мои платежи на 100 и 205 покрывают долг льготного периода 305 и я могу не переживать, что что-то не доплатил?

Елена: Обращение CR-12370865 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 24.05.2024

Вы можете не переживать, так как у вас льготный период до 20.08.2024

Я: Нет, я про тот, что до 20.05. До 20.08 это следующий

Елена: У вас нет льготного периода до 20.05, он у вас только начался 01.05

Я: А тот, что начался 01.02 он же никуда не делся, я хочу узнать, полностью ли я закрыл по нему задолженность, так как по нему срок до 20.05

Елена: его больше нет

Я: Я погасил по нему всю задолженность?

Анастасия: Алексей А., у вас льготный период до 20.08.24. Минимальный платеж оплачен, все хорошо.

Мне сказали, что льготного периода до 20 мая больше нет и все хорошо.

3 июня я увидел, что начислены проценты более 26 тыс и беспроцентный период не действует.

Обратился к перс менеджеру, переслал ей переписку из чата и составили обращение, по результату которого выяснилось, что сумма грейс платежа составляла 335 330, 09 руб, а я заплатил 335 132 руб, недоплатил 198 руб 09 коп.

11 июня я написал в офисе обращение, приложил к нему переписку из чата, на что получил ответ:

«Факт некорректной консультации сотрудника банка не установлен. Сотрудник сообщил, что сумма для полного погашения в рамках льготного периода внесена не полностью. Так как, до окончания срока действия беспроцентного периода задолженность не была погашена, мы правомерно выставили к погашению сумму начисленных процентов за весь период пользования овердрафтом»

Как я мог узнать, что сумма, которая 18 и 20 мая отображалась на странице «Ваш беспроцентный период» и которая совпадала с суммой, озвученной в чате на самом деле на 198 руб. 09 коп. меньше, чем надо было заплатить?

Очевидно же, что произошел сбой, в результате которого и мне и сотруднику Банка была показана одна сумма, а на самом деле сумма оказалась другая. Если бы консультация была корректной, то мне бы наверно должны были сообщить, что мне осталось доплатить еще 198 руб. 09 коп.

За сбой банка заплатить банку должен я

На счет заработной карты наложен арест по ИП в части кредитов, все понятно что из заработной платы удерживают 50% и с этим я согласен, но работодатель указывает банку, что напрямую удержал у меня Денежные средства из заработной платы , проставил код и остаток направил в банк, но банк все равно из остатка удержал еще 50 %, составил заявку , которую рассматривают уже месяц а ответа нет! 

3 числа получил на карту также пособие на детей до 17 лет, с кодом пособия и банк удержал опять деньги из суммы пособия и заявку уже рассматривает сверх срока , указанного в заявке.

Горячая линия хамит , ответ не дает, только заявки создает , ужас! Полное нарушение действующего законодательства!

Обещанный кэшбэк банк за май мне так и не выплатил ( за покупки в аптеке 5 мая). С 10 мая я указывала банку на ошибку: сначала дважды в чате мобильного приложения, затем в офисе банка оформила обращение CR-12339857- обещали инициировать работу по исправлению, Потом 30 мая написала коментарий к этому обращению, что ничего не исправлено. Но опять ответили, что инициировали работу по исправлению. Сегодня пришел кэшбэк на карту, но за покупки в аптеках 5 мая так ничего и не начислили ( 12% - 1368 руб. и 651 руб., категории кэшбэка были выбраны в апреле). Кэшбэк от ВТБ - это контроль и унижение. С обращениями никто не работает, одни отписки. Пользоваться кэшбэком в ВТБ больше нет никакого желания. 

Сегодня на карту наложили арест, причём не приставы, а какая-то шарашкина контора. На счету были детские пособия и алименты, а также прочие денежные средства в размере 6600 рублей. Но банк списал больше сумму чем были прочие средства, банк списал детское пособие. Вы не у меня взыскали а у Ребенка 2000! С чего ради ?! Вы там что возомнили, кто этот умник. На горячей линии вообще горе-оператор, которая так и не сказала по какому законодательству списали деньги которые либо детские пособия либо алименты. Кредит у меня почему то сам ну никак не мог закрыться когда были алименты, мне приходилось отправлять в другой банк и обратно в ВТБ чтобы со счета списались деньги. Прошу немедленно вернуть списание денежных средств в размере 2000 рублей. А также официальный ответ на мой почтовый адрес. Вот сейчас опять позвонила на горячую линию и горе-оператор сказал полную чушь не зная даже этого закона, а именно Ф.З. 229 и ст.99 , при том что я задала вопрос по какому законодательству списывают деньги которые принадлежат ребёнку! Не ВТБ а стойло с овцами и баранами!

НЕМЕДЛЕННО ВЕРНИТЕ РЕБЕНКУ ДЕНЬГИ!

Выражаю благодарность Виктории Валерьевне Талыковой - главному менеджеру счета по работе с клиентами из офиса банка ВТБ, расположенного в Жулебино на ул. Привольная д.65/32. Ее отличает высокий профессионализм, быстрота решения проблемы, исключительная доброжелательность при обслуживании. Она всегда дает доступные для понимания клиента объяснения, отвечает на все вопросы, предлагает новые продукты банка и объясняет их выгоды. Приятно посещать банк. Давно пользуюсь услугами данного отделения и всегда это быстрота, великолепное качество обслуживания и прекрасное настроение после общения с Викторией. 

 Огромная просьба беречь таких сотрудников, ценить по достоинству и, если есть возможность, поощрять!

Вчера обращалась в отделение банка по адресу Карпинского 37А в городе Пенза ,хотела оформить кредитную карту банка ,меня обслуживала сотрудника Айкашева Алина ,четко и ясно предоставила всю информацию по всем выгодным условиям КК,приятное общение и быстрое оформление благодаря профессионализму и качеству сотрудника .Спасибо,побольше бы таких людей в такой сфере обслуживания .

Тут через пол часа мне приходит сообщение:"Сегодня спишется платеж по Ипотечному кредиту-11108.89 руб. Внесите недостающую сумму -17124.38 руб. до 19:00." 

Что за суммы?! Какие недостающие 17 тысяч? Пишу в чат - там меня успокаивают, что всё хорошо, это сообщение ошибочно Вам направлено, не переживайте. 

И что же я вижу около 20:00?! Со счета на котором лежало чуть больше денег (19862,54) всё списано, с копилки, на которой лежали несчастные 49 рублей тоже всё списано и в уведомлении о платеже: "внесите еще 8653, 65 Р". 

Это просто обман какой-то

При том в графике платежей ничего не изменилось. Обращение зарегистрировали "ждите до 25.06"... Видимо ещё пени за неуплату хотят мне на считать! Куда обращаться? В суд? 

Расскажу о своем печальном опыте. Есть кредитка ВТБ. за декабрь январь - потрачено 46т. по выпискам.

Потом льготный период, все платежи заранее. 20 марта третий платеж не зачисляется, висит как собственные средства (!) , кредитный лимит сам собой (!) изменяется в меньшую сторону, льготный период продлевается на 3(три) месяца. Причем продлевается он так, что даже локальное отделение банка справку с печатью выдает. То есть это не глюк моб приложения.

А потом 1 апреля - бац, и начисляются проценты за весь период, доступный лимит ноль, и только долг.

Про общение в чате моб приложения можно не говорить, там сплошное мы проверим и извините, что мы хотим с вас денег.

Ок, ладно. договариваемся посредством обращения в моб приложении (которое рассматривали как обычно 3 недели, 2 раза продлевая срок) о том, что я погашаю всю сумму, которую банк считает долгом, а банк возвращает проценты. Погашаю, через какой то период - проценты возвращают.

Отлично, думаю я, так как в задолженности моей есть 2 составляющих - основной долг и проценты по нему.

Вычитаю из того, что было внесено на карту те самые возвращенные проценты - и оп, оказывается мой основной долг не 46к, а 54к. Я же погасил сколько там было начислено, столько и погасил..

Как это назвать если не обманом? Детализации этих «доп начислений» банк не предоставляет нигде.

Но, при этом потрачено то было 46. Где и как я потратил остальное (если этого нет в банковской выписке по карте) - нет ответа до сих пор, только отписались через 34 календарных дня в ответ на обращение, что (цитирую) "проценты начислены корректна".

Я и так, и так считал по формуле банка - ну не выходит эта цифра и все тут. Расчет процентов ни в офисе, ни по обращению предоставить мне не могут, словно это какая то тайна.

В итоге – абсолютно никакой прозрачности в расчетах нет, банк начисляет сумму долга не исходя из потраченных сумм, а из каких то ему только ведомым образом мотивов. 

И еше порадовало, да – «Ваш долг погашен, можете снова пользоваться кредиткой». 

Номер обращения cr-12285828, если что.

Здравия всем! 

ВТБ забирает деньги у граждан! 

Однажды я решила наличные деньги положить в банкомат, квк обычно, банкомат ВТБ, в ТЦ "Алатырь", центр Екатеринбурга. Положила пачку купюр намного больше чем 100 тысяч, так как нужно было бронировать отель. Банкомат выдал чек "Извините за неудобство", деньги не поступили на карту, банкомат выдал "технический сбой". Это произошло 3 июня 2024.

Конечно, звонок в техслужбу, обращение, сообщили, что в течении 3х дней все вернут "не беспокойтесь!"

17 июня 2024 грда пришло наконец-то положительное решение!!!!! Ура!!!!

Читаю дальше текст - обнаружены избыточные деньги и называют цифру чуть больше половины...

  Разговаривать с техподдержкой, с директором филиала - ровно как с соседом-слесарем по вопросу финансовых транзакций - ничего не знают, только одно "в работе, ждите"...

И как мне доказать, что не верблюд?Как надо фиксировать свои деньги прежде чем закладывать в жерло банкомата? Всем в округе рассказать, показать? И это не доказательство, и здесь возможнен сговор....

 Использовать банкомат по принципу "повезет-не повезет"? Где принцип четкости и безопасности для клиента?

Походила кругами - никто ни за что не отвечает!....

     Кто, вообще, может сносно прокомментировать ситуацию, с учетом, что я адекватная и хочу вереуть свои деньги? 

Здравствуйте!

В 2019 году мной приобретена квартира в ипотеку от ВТБ (кредитный договор 623/*******0593), а 02.11.2022 ипотеку я полностью досрочно погасила. Но с ноября 2022 года по ноябрь 2023 года банк ВТБ продолжал выставлять задолженность по ипотеке. После написания обращения через банки ру (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11144711/) 16.11.2023 я получила официальный ответ от ВТБ о проведении исправительных мероприятий, по факту завершения которых мой кредитный договор погашен и закрыт. 17.11.2023 я получила справку об отсутствии задолженности и закрытии договора с 02.11.2022.

С мая по июнь 2024 года я попыталась взять потребительский кредит в других банках и везде получила отказ. В выписке из кредитной истории до сих пор числится текущая задолженность по кредитному договору 623/*******0593 в размере 458857,24 и просроченная - 297980,96. Эта задолженность возникла не по моей вине, но банк почему-то не внес коррективы в кредитную историю. По вине банка до сих пор не могу взять необходимую сумму.

Всем доброго дня!

Посмотрел оценки ВТБ БАНКА и это действительно адекватно, , было бы можно, оценил бы Ноль и даже не 1 звезды не дал, пусть мой отзыв и не повлияет ни на что, но пусть другие люди почитают отзывы и сделают правильные выводы. Вот немного юмора.

Итак, получил сообщение от Банка Открытие, о том, что будет соединение и нужно открыть счёт в ВТБ. Пришёл в филиал на Металистов, открыли счёт, мадам(к сожалению имя не помню), которая обслуживала, подключила кучу платных услуг (это страховка от мошенников, автоплатёж телефона, платные уведомления, сказав, что это обязательно) , проводила к банкомату и сказала нужно для активации карты положить на счёт 500 рублей. 

  Положил 500 рублей и вышел из банка ВТБ.

 На телефон прислали опрос оценить обслуживание, ну я ведь добрый ! Наставил 5 звёзд, где только можно.

А ещё позже, звонит супруга и говорит, А зачем ты мне на телефон деньги закинул, я ведь не просила? А это и не я ,а автоплатёж не нужный совсем.

Далее пошли платежи за страховку от мошенников и за уведомления. Таким образом, не совершив никаких действий, я уже истратил 500 и ещё должен остался ВТБ🙈

Войдя в личный кабинет, я кое-что отключил, а вот страховка от мошенников отключается только личным присутствием в Офисе Банка.

Приехал в субботу в Офис Банка для отключения страхования от мошенников на Просвещения 87,к1 , взял талон, просидел около часа и прикинув сколько человек ещё передо мной, пришлось уйти снова с долгами.

Теперь решил, среди недели, во вторник, будет клиентов поменьше и всё получится . Пришёл, взял талон в 14.40, передо мной было 9 номерков и 8 рабочих окон и клиентов не много, так снова сидим , почти через час только попали к окну в 15.35, зато сотрудники свободных окон не торопятся, могут в телефонах посидеть, прогуляться по офису и тд.

В очереди пожилые люди , смотрят, терпят и ждут. 

Хорошо хоть цель достигнута (Болшое Спасибо сотруднику Павлу), деньги с моего счета списаны и я ничего ВТБ не должен(пока).

P.S Пока ждал в очереди, машину увезли на спец стоянку(думаю я не первый уже), но это уже другая история.

Просто очень не приятно и хотел бы стороной обходить и никому не рекомендую Банк ВТБ. 

Отправил все необходимые документы на почту ВТБ экспертиза , после положительного ответа в течении 5 дней не снижают процентную ставку по автокредиту, после передачи автомобиля в залог и подписания дополнительного соглашения, который был подписан 29.05.2024

На горячей линии ни чего обьяснить не могут, в приложении рассчет по повышенной ставке

Здравствуйте! Подал заявку на арктическую ипотеку как участник СВО в ВТБ 25.05.2024 г., при этом представил справку об участии в СВО. 28.05.2024 заявка была окончательно одобрена банком, и был сразу же направлен объект на согласование. Когда объект был одобрен банком менеджер сказал что можно выходить на сделку, поле чего с моей стороны был внесен задаток а также оплачена проверка недвижимости и составление договора купли-продажи и иные сервисы по сделке, однако через пару дней со мной созвонился главный менеджер и сказала что справка об участии в СВО направлена в Дом РФ для согласования и со сделкой придется повременить(возникает вопрос почему не на стадии предварительного одобрения это проверяется?!). И вот уже прошло более 2х недель с момента отправки справки на согласование! Продавец нервничает, сделка срывается! На вопросы менеджеры ВТБ отвечают, что ждут ответа из Дом РФ. На мои вопросы, может позвонить и узнать причину задержки от Дом РФ бездействуют,ссылаясь на то что «позвонить им нет возможности и остается только ждать», хотя я звонил на горячую линию Дом РФ и там сказали что пусть с ними свяжутся менеджеры ВТБ и они решат сложившуюся ситуацию! Однако ничего не делается, практически ежедневные звонки в ВТБ не дают результата, и нет гарантии что что-то куда-то направлялось, а тем временем Втб пересматривает условия ипотеки, одобреные мне условия действуют до 11.07.2024, после чего вырастет сумма первоначального взноса, я так понимаю что банк будет затягивать до последнего, после чего изменит условия! Сегодня 18.06.2024 менеджер в очередной раз обещала что по моему вопросу со мной свяжется некий "руководитель", соответственно никто со мной не связался. И это отношение ВТБ как к зарплатному клиенту, ветерану боевых действий участнику СВО?!