Пришел в банк 28.11.2023 чтобы открыть счёт в иенах и перевести в другой российский банк, менеджер сказал что так возможно сделать и начал оформлять документы. Как выяснилось дальше этого сделать не получится, а деньги уже переведены в иены по актуальному на тот момент курсу. Сказал чтоб вывести деньги без потерь нужно составить обращение и вернут по тому курсу по которому зачисляли. В итоге уже три недели переносят сроки и никакого результата не говорят, CR-11616936 номер моего обращения

19.12.2022 было обращане в Банк ВТБ, город Барнаул: по адресу Пролетарская, 127а, для открытие вклада детям по решению постановления опеки (документы предоставили в оригинале) 1 окно, приняла Специалист К. Альбина В. С первой минуты К. Альбина В. сказала что данный вклад открыть не возможно, только с 14 лет,при чем денежные средсва уже числились на счете. При этом позвонив на горячую линию,мне было пояснено что данные вклады открываются в любом отделении банка.

1. Сотрудник банка не сверила, не актуализировала данные детей, затем распечатав заявление , при проверке мной, было выяснено что прописка не верна, где сотрудник предложила оставить все как есть, т.к. все придется менять, пояснив что данные документы необходимы для опеки и просьбе актуализировать данные, вела себя крайне недовольно. Поменяв данные сотрудник вновь распечатала, было выявлено не заполненное поле, а именно название села прописки, где вновь сотрудник пояснила, о том, что она не знает почему так в распечатанном виде, у нее в программе все хорошо. Что является грубым нарушением. Я подписываю документ а не программу.

2. Далее при вопросе о наиболее выгодной ставке, сотрудник даже не занет что вклады пролонгируюся. Предложив вклад "настрой", при вопросе пролонгируется он или нет, ответила что нет. (он пролонгируется), затем сразу предлоржила вклад название другой (который на самом деле не пролонгируется). Вывод Сотрудник К. Альбина В, не знает условий по вкладам, путает клиента. При этом вела себя крайне негативно.

3. При этом технически не занет как оформить вклад на детей младше 14 лет. Итог вклад мне так и не открыли.

4. При просьбе позвать директора офиса, сотрудник пояснила, что директор занята. Хотя она директор был в офисе, просто не вышел к клиенту. 

Прошу разобраться в сложившийся ситуации, научить сотрудников и директоров офиса не только продавать кредитные продукты, не знают элементарных условий по вкладам, не занют как оформить вклад детям, и просто наглым образом посылают клиента, сказав что вклады такие не открываются, что является не допустимым в работе. 

5. Пояснить и дать ответ к какому ,знающему техническую часть, сотруднику могу обратиться, в какое отделение, в какое время, для открытие вклада детям до 14 лет. 

Письменный ответ прошу выслать на электронный адресс: *****@gmail.com, для дальнейшего обращения в органы прокуратуры (потеря суммы процентов за каждый день, потраченное безрезультатное время около 2-х часов, и маральный ущерб( в надменном поведении сотрудика)

Акция " Оформи Мультикарту ВТБ и получи 1000р после первой покупки" с 10.04.23 по 15.06.2023, первую покупку нужно было совершить до 30.06.23 

Карта оформлена 20.04.23 покупки совершены и в апреле, и в мае, и в июне! Все условия выполнены. При оформлении карты, сотрудник банка подтвердил, что я подхожу под условия акции и осталось только совершить покупку. Всё все красиво и привлекательно. Но, без НО не обошлось. Декабрь месяц, а бонусы так и не пришли.

Очень обидно, что банк завлекает к себе новых клиентов обманным путем, да и не видеть необходимости решать ситуацию в чате поддержки.

Неинтересно банку это. Полтора часа пустой переписки с двумя не очень заинтересованными сотрудниками, которые даже эту акцию найти не смогли, составили обращение со сроком рассмотрения неделя и согласились, что на банки.ру мою проблему рассмотрят быстрее. 

Судя по отзывам обман с этой акцией весьма частая ситуация, которая носит массовый, а не единичный характер.

Повторюсь, очень обидно, что поверил ВТБ и выбрал его своим банком. Разумеется рекомендовать его свои знакомым уже совершенно не хочется, вдруг и их обманут.

За ноябрь мультибонусы получены примерно через 5 дней после оплаты. А за декабрь не получен ни один! Хорошо что я делал лишь малые покупки для тестированиях этой программы лояльности. В приложении указано что бонусы начисляются за 3-5 дней. Максимум 15. Поддержка рассказывает сказки про 20 дней. НО! Оказывается перевод бонусов в рубли дейстует до 31 декабря только. Теперь все понятно. Ведь это по курсу 0.85 копеек за 1 бонус получается 1.7% кешбек за продукты в рублях. И по этому банк всячески тянет начисление бонусов!!! Чтобы клиенты не успели до 31 декабря перевести в рубли. Прощай втб с таким отношением к клиентам. 

В отделении банка втб не выдают необходимую выписку по счету социальной карты москвича, необходимую для оформления пособия на детей. Делают по карте, а не счету. А нужно именно по счету и никак иначе. Не ставят нули, а просто пустой лист. Считаю это намеренным препятствием в оформлении пособия. Счет нулевой, ничего сложного в предоставлении выписки нет.

Сегодня открыл счёт в альфабанке, решил немного денег со своего счёта ВТБ перевести туда. Использовал для этого приложение альфы, так как там была указана 0 комиссия. При переводе денег был перенаправлен на сайт ВТБ для подтверждения операции. На данном сайте была указана сумма перевода (около 80000 рублей), опять же без комиссии. Приходит смс с кодом подтверждения от ВТБ, опять же с суммой перевода, и опять же без комиссии. И уже после того, как операция была совершена, о чудо, в приложении банка, под операцией, мелким шрифтом мне вписали комиссию в 1228 рублей!

Пишу в чат на сайте, бодаюсь с ботом, чтобы мне уже наконец-то выделили живого человека. Сперва этот человек обвинял альфа-банк, который, видимо, должен был мне сообщить о втбшной комиссии. На замечания о том, почему ВТБ не показал мне комиссию ни на сайте на страничке с подтверждением, ни в смс, сотрудник лишь копировал одно и то же сообщение с "Мне жаль, что так вышло" и "Комиссия обусловлена". Данное общение не сильно отличалось от общения с ботом.

Звоню в контактный центр. Диалог получается примерно таким же. Предлагают составить обращение по проблеме, которую "будут рассматривать 7 дней и скорее всего отклонят".

Посмотрим, что они решал за эти 7 дней. Я был клиентом данного банка 11 лет, какое-то время даже с Привилегией (против своей воли, хех). Похоже, что счёт в альфабанке мне пригодится.

24.10.2023 г. оформила дебетовую карту ВТБ по очень выгодной акции - в первые 30 дней пользования картой 10% кэшбека за все покупки, в связи с чем активно совершала покупки с этой карты. В первый день использования карты Программа Мультибонус была подключена (иначе зачем Мне эта карта), и для большей уверенности по данному вопросу в чате Банка Оператор подтвердил о подключении к Программе лояльности. Однако по окончании 30 дневного периода кэшбек не был начислен. 18.12.2023 г.на вопрос в онлайн-чате где Мой кэш Банк ответил, что Мультибонус был подключен только 15.12.2023 г., когда курьер привез Мне еще одну карту. Я начала отматывать чат для нахождения диалога с оператором, где Он подтверждал подключение к Программе, но оказалось, что и чат начинался только с даты оформления второй карты -15.12.2023 г. 

Т.е. Банк в одностороннем порядке удаляет в Моем Личном кабинете чат, отключает подключенную Программу лояльности, чтобы не выплачивать кэшбек.

Банк завлекает новых клиентов рекламой о выгодных условиях, которые в итоге оказываются липой, оказывается чат нужно скринить, как и страницу в онлайн Приложении, где отражена информация о подключенных, либо отключенных платных услугах. Осадок неприятный. Пользоваться картой ВТБ Банка в дальнейшем желание отпало.

Открыла "карту для жизни" в рамках акции 10%10%10%. С 3 декабря ВТБ совсем перестал начислять бонусы. Все покупки у меня в категории "супермаркеты". На горячей линии и в чате призывают чего-то ожидать, при личном посещении банка вообще сказали, что ждите конца января. Также сотрудник банка предположил, что наверное акция закончилась. Сотрудник не знает, закончилась акция или нет? Очень странный банк.

Обязательства свои не выполняют. Интересно, а вот если им кредит "забывать" гасить, и тоже говорить "подождите", так нормально будет?

Отвратительное отношение банка к клиентам. Приходится много времени терять, выясняя, куда девались мои бонусы. не связывайтесь с картами ВТБ, с бонусами регулярно пытаются обмануть.

Для оформления соц пособия как многодетная семья потредовались выписки по закрытым счетам в банках о движении д/с. С целью получения данной выписки по закрытым счетам в банке ВТБ обратился в банк. Сотрудники ДО не смогли сформировать выписки по закрытым Мастер счетам. Возникли технические сложности с формированием данных выписок. Просьба руководство банка и специально обученных людей обратить внимание на проблему просмотра счетов закрытых мастер счетов. Доработать этот вопрос и ускорить получение выписок и справок клиентом (по средствам сотрудников ДО, заказ через горязую линию, через личный кабинет версии лайт и пр.). За данными выписками мне еще придется обращаться не однократно и не хотелось бы тратить время на ожидания решения очередных технических вопросов.

Тринадцатого декабря 2023г. В отделении банка ВТБ по адресу . Маркса 72 пришла открыть вклад с возможностью снятия и пополнения. В этом филиале не было услуги кассы только терминал , сотрудник вместе со мной пошла к банкомату (сначала на счет , а потом все остальное . Причем не уведомила о том , что банкноты должны быть в определённом количестве. И так поместив пол миллиона , прошу заметить там львиная доля была купюры по две тысячи . Банкомат долго считал и в конечном результате не перевел деньги на счет . А написал в чеке ,, ОШИБКА ПРИ Выполнении ОПЕРАЦИИ,,. И с этого места началось. Звоните на горячую линию объясняйте. Приняли мою заявку обещали сначала до шестнадцатого декабря ответить , потом до восемнадцатого. В итоге в понедельник декабря 18я приехала в банк узнать когда была выгрузка и когда деньги поступят на счёт . Сотрудник (который допустил ошибку ) уже не была столь внимательна и корректна. Рявкнула недовольно ,, Звоните на горячую линию. Дозвонившись , приняли мое обращение и пообещали разобраться уже до двадцать пятого декабря. На вопрос ,, А на что мне жить.. Ответили ,, Мы можем вм оформить кредитную карту,, я в шоке . Они забрали мои деньги и еще пытаются меня в кредитную кабалу заманить. Прошу ускорить процесс перечисления средств МОИх на счёт.

Добрый день! В июле 2023 г. стала клиентом банка ВТБ, оформив дебетовую карту с кэшбэком и начислением бонусов за расчеты этой картой в супермаркетах. По началу все устраивало и все исправно работало. Но! Спустя месяц банк самовольно либо по причине сбоя, точно не могу сказать, отключил программу начисления этих бонусов, а также смс-информирование по карте. После обращения с данными вопросами в банк, ситуация с бонусами решилась относительно быстро. А вот смс-информирование до сих пор мне не могут подключить! С августа по декабрь!!! И НИКТО мне не может помочь: звонила на горячую линию, писала в чат, была в офисе! В офисе и на горячей линии просто посылают в чат с банком, а там тупые отписки, мол мы занимаемся вашим вопросом, ничем помочь не можем и т.д. и т.п. Приходится баланс проверять только через вход в приложение, а это мега не удобно! При том, что их приложение постоянно тормозит! При входе в приложение баланс не актуальный – нужно обновлять страницу, либо зайти повторно в него, чтоб увидеть актуальные цифры! 

Ни за что никогда не поверю, что банк Федерального масштаба(!!!) с миллионной клиентской базой не может подключить одному физ.лицу смс-информирование! Ну бред полный! Создается впечатление, что в банке плевать на клиентов и неудобства, которые они доставляют! Самый неклиентоориентированный и медленный банк!

Я, П-на Алевтина А., 19.12.2023г примерно с 11 до 12 часов обратилась в отделение ВТБ по адресу Н.Новгород, ул. Коминтерна, 127, озвучила, что мне нужно получить дебетовую карту с бесплатным обслуживанием, информацию о которой нашла на их официальном сайте. Также отметила, чтобы никаких доп услуг на нее не подключали.

Девушка, которая обслуживала А-ва Мария (или Марина) П., талон А-036, сказала, что нужно заплатить 365рублей за активацию счета, на что я ей сказала, что с собой денег нет и активирую карту дома. Девушка сказала, что в таком случае карту она не выдаст и я ушла ни с чем.

Моя дочь неделю назад получала карту и ей тоже пытались что-то подобное навязать, но там речь шла об 1 рубле, и в итоге она просто забрала карту и пользуется без проблем.

Очень жаль о потраченном времени и испорченном настроении!