23 мая был взят автокредит с картой автолюбитель. 24 мая полностью закрыт кредит и карта автолюбитель. И написано заявление об отказе от карты. По закону в течении 10 дней не перечислен возраст денежных средств за отказ карты автолюбитель. 4 июня Создали заявку на которую должны были ответить до 11 июня . 12 июня только после моего звонка они ответили в СМС что им требуется дополнительно время для рассмотрения заявки до 18 июня. Сегодня 18 июня. Нет ни денег, ни ответа на заявку ни в чате, ни не в СМС, ни у сотрудников call центра.

Давно пользуюсь услугами банка, и поскольку там недавно появилась возможность получать кеш бек рублями решил воспользоваться. Так же там появилась реклама о возврате 25% кешбека при покупке в Яндекс. Маркете. При этом после покупки мне вернули только 1% сославшись на то что у меня некие коды МСС неверные, хотя я ввел данные карты в приложении Яндекса, а дальше никак повлиять не мог. Оператор ВТБ также сказал что ничего невозможно сделать - дескать всё нормально. Поэтому строго рекомендую 3 раза подумать прежде чем пользоваться кешбек программой ВТБ.

В апреле 2024 года было написано заявление на перевод пенсии в ВТБ, в мае месяце, как и всегда, пенсия приходила ещё на сбербанк, точно в срок, без проблем. В июне же началось веселье. 11 июля ПФР направил деньги в банк. Банк денег не видит, в ходе разговора с сфр даже удалось получить номер платёжного документа, по которому банк получил деньги. Банку эта информация ничего не даёт, сотрудники поддержки ничего не видят или не хотят. В итоге, я вновь меняю реквизиты счёта. Банк без каких либо причин отправляет деньги обратно в СФР. В итоге, на 18 число (задержка а неделю) банк получил два перевода пенсии, ни один из них не зачислили на счёт и никаких причин этого назвать не может. Получается, время менять банк для получения пенсии. 

Приобрела дебетовую карту, с условием кэша-мультибонусов в 10 ℅ в апреле месяце. По итогу сегодня июнь, а кэш дали 36 руб, по моим подсчётам должно быть не меньше 2000 руб. Все сроки выжданы, и уже прошли давно. 5 раз общалась с оператором и всё это время мне обещали, что всё вернут, только подождать надо и бла бла. По факту некомпетентность полная у сотрудников банка. Никто не довёл до конца мой вопрос-проблему, скорее всего это изначально было нерабочее предложение, другими словами обман, главное сбыть свой банковский продукт. Такое громкое слово банк, такие мелкие обманные действия!.... Просто позор!

14.05.2024 года в г.Иркутск я совершала операцию по внесению денежных средств на карту банка ВТБ через банкомат банка Открытие. Ранее по предложению и сообщению о том, что у банком слияние перевела все счета из Открытия в ВТБ. Операцию банкомат не выполнил, забрав из купюроприемника сумму в размере 66500 руб и не зачислив их на счёт. Банк Открытие (те, кому принадлежит банкомат) отправил разбираться с ВТБ, ссылаясь на то, что слияния не произошло. Было составлено обращение, которое по сообщению самого банка должны были закрыть 17.06 и выдать решение. Прошу ускорить процесс по обращению CR-13508466

Уже на протяжении 35 дней не возвращают деньги.

Более 7 раз была в отделении банка ВТБ в городе Оренбург, пр. Братьев Коростылевых 14

Заблокировали карту, хотели вывести деньги

Сначала сотрудники пытались что-то сделать, постоянно говорили - можете идти, мы вам перезвоним. Ни одного звонка не поступило из 3-х обещанных. Потом договорились закрыть карту и счет, обещали в течение 3-х рабочих дней закрыть счет и вывести деньги. Но сотрудник говорил, что уйдет в отпуск и я могу обратиться к любому из сотрудников, они мне помогут вывести деньги. Прошло 4 рабочих дня, мне сказали, что снова позвонят, так как что-то у них не получается. С последнего обращения прошло более 10-ти дней.

Сколько еще раз нужно будет приехать? Может быть 500 раз?

Ситуация такая у меня, мной была утеряна карта , я пришёл в офис ВТБ и сотрудник банка мне заявил что карту можно восстановить но при подключении страховки, на мой вопрос почему я просто не могу восстановить, сотрудник сказал мне что по-другому не получиться, мне пришлось согласится так как надо было забрать деньги ,я считаю это навязывание страховки!!!

Друзья такое ощущение,что работают мошенники.Я привёл клиента. Он прошёл по ссылке,взял карту,положил на неё деньги 5 тысячь рублей.Потратил деньги. Ему пришёл бонус тысяча рублей.А мне банк пообещал официально бонус тоже тысячу.за клиента.В начале они говорили,что в течении месяца перечислят вознаграждение. А сегодня прошёл месяц и мне говорят,что банк вам отказал.так так клиент не выполнил условия. Дело принципа.

Добрый день, обратилась за помощью в пртложении втб в чат онлайн для решения проблемы. Не могла найти важный перевод по впжному вопросу. Долго мучалась с поиском по выпискам и счетам, так же общалась с несколькими сотрудниками, после долгих попыток Помогла Елизавета менеджер чата номер 06075. Спасибо.

Добрый день! Очень странная ситуация, у ВТБ столько тестеров, и при этом они пропускают такие баги до конечного пользователя. Позорненько.

Взял кредит через приложение(конечно же, кредиты раздавать - это любимое дело любого банка, поэтому делается все практически в один клик). Пришло время его оплачивать. Дата и время списания платежа были 13.06 в 19:00. Деньги были внесены на счет списания в 08:00 того же дня, лежали там себе и ждали списания.
На дворе уже 18.06, банк так и не списал сумму, но с удовольствием начисляет пени каждый день.

Обратился в поддержку через чат, естественно, там ничем помочь не смогли и создали обращение. Каждый день их донимаю вопросами, они ничего не могут сказать, кроме как "ждите". Но с удовольствием начисляют пени каждый день...

P.S. Платеж по ипотеке с того же мастер-счета списался без каких-либо проблем.

В мае ВТБ ввел денежный кешбек. Среди моих выбранных категорий была "Транспорт 25%". 31 мая оплатила проездной в Метро на 20500 руб.операция прошла, МСС 4111 - категория определена как транспорт. Уточняла у поддержки - все ок, должны начислить. Кстати, согласно публичной оферте, кеш не за май должен быть начислен до 20 мая. В итоге зп все покупки кешбек отразился, а 17 июня уже начислили. А по этой операции - пустота. Причем, я уже в начале июня и в чат писала, и обращение составляла через персонального менеджера (CR-12446949) - все написали, что будет начислен, типа за май отражается с задержкой, но результата ноль.
Вот такой развод и замануха. Я ведь до мая вообще практически не пользовалась картой ВТБ из-за некоторых косяков в прошлом (всего пара платежа за последние месяцы), а в мае решила дать банку шанс. Кажется, что зря.
Но тут уже дело принципа - 21 июня буду писать претензию в Роспотребназдор за ненадлежащее оказание услуг и нарушение условий публичной оферты.

Вопрос про смене Адреса проживания в мобильном приложении! В чате и приложении сказали, обратиться в офис! Пришел в офис, по адресу Спб, Долгоозерная ул. 14. По паспорту, с подписанием онлайн документов, и спустя 2 дня стоит старый адрес регистрации, по которому не живу 10 лет! При оформлении онлайн ОСАГО мне выдает этот старый адрес! В итоге проблема так не решена! В чате проблему не решают! Снова тратить время и ехать второй раз в отделение банка чтобы исправили адрес! Бред!