на этом и расстались ..но вскоре мне потребовались деньги и я вспомнил про этот банк. пришел в банк . оформил заявку через 2 дня позвонили сказали прийти оформляться .и... началось! во первых к кредиту уже пришили страховку порядка 40 т. я начал отказываться на что мне прямо было сказано что это программа банка и иначе нельзя? как так? во вторых срок был изменен на 37 месяцев (а это выход за пределы оферты) и процент был другой! я потребовал объяснений на что не получил внятного ответа . попросил пригласить заведующую ,на что получил отказ в связи с постоянной занятностью ! в итоге мне пообещали снять страховку! сказали перезвонят. через два часа мне позвонила девушка которая меня оформляла и победоносным голосом мне объявила что страховку убрали из договора. но теперь у меня процентная ставка 24% на 37 месяцев! мне одобрили 17% на 36 м. а выдают совсем по другой программе. как так? по горячему телефону мне сказали что за действия своих сотрудников они не отвечают! и постоянно слышу одни слова НЕ ХОТИТЕ НЕ БЕРИТЕ ! прощаюсь с этим банком!

Здравствуйте. На работе сделали зарплатный проект, выдали карту банка и секретное слово сделали "по умолчанию". Я решил поменять его на нужное, пришел в филиал банка в г.Пушкино, написал свое слово на бумажке и получил отказ, якобы слово не цензурное. Я написал обращение с просьбой объяснить, почему отказ, на чем основан, получил ответ, в котором было 99% "воды" и 1% цитирую дословно: "Для установления или изменения кодового слова Вам следует оформить соответствующее заявление в отделении Банка, при этом, установление кодового слова, сформированного с использованием ненормативной лексики, Банком не производится." Но вопрос был другого характера: "Почему нельзя и на чем основан отказ?", подумав, что, наверное, они не правильно меня поняли я написал еще одно обращение,в котором просил уточнить ссылаясь на какие пункты и каких правил они мне отказывают, так же, желательно узнать список слов которые цензурные, а какие нет? На что получил ответ следующего содержания:"Акционерный коммерческий банк «Банк Москвы» (открытое акционерное общество) (далее – Банк) в ответ на Ваше обращение от 23.10.2015 сообщает, что по существу заданных вопросов Банком подготовлен и ранее направлен Вам на электронную почту письменный ответ с разъяснениями.Поскольку в Вашем повторном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, позиция Банка остается неизменной, переписка по рассматриваемому вопросу прекращена".Возникает вопрос, или лыжи не едут или я не понимаю что-то. Где они дали ответ в предыдущем письме? В итоге считаю работу сотрудников банка ужасной, одни "отписки" и полное не желание работать.

...Именно такими словами старший специалист отдела по работе с просроченными задолженностями Алексей Геннадиевич Ф. озвучил позицию банка по моим финансовым проблемам.Я взял потреб. кредит в 2012 году на 5 лет и исправно выплачивал его более 3-х лет. С 31 декабря 2014 года меня сократили, но я всё равно продолжал вносить платежи по кредиту. К сожалению, найти работу на мою должность не так просто, и экономическая ситуация в стране этому не способствует, а устроиться на работу с понижением должности - значит начать заново 5-летний карьерный рост. Заявление на реструктуризацию специалист в отделении не принял, т.к. сокращение на работе не является достаточным условием для реструктуризации кредита.Единственное, чего я прошу от банка - дать отсрочку на 3 месяца. Здесь не имеет смысла писать подробно, но через 3 месяца у меня гарантированно будет возможность продолжать оплачивать кредит. А что же мне предлагают многочисленные специалисты банка, названивающие каждый день?- найти подработку- заложить бытовую технику и драгоценности в ломбард- занять денег и друзей и родственников"Это Ваши проблемы и банк это не волнует". Я понимаю, что банки сейчас тоже испытывают не лучшие времена, но неужели банку действительно выгоднее ругаться с клиентом вместо того, чтобы совместно решить возникшие трудности? Кризис закончится и деньги у людей появятся, а репутация банка, который "не волнуют ваши проблемы", останется.

Ипотека в ВТБ24 уже год. До августа заявления на досрочные частичные погашения принимали без проблем в отделениях. Почти все частичные гашения были в платежный период. С конца лета в офисах стали активно отправлять на контакт центр, объясняя новыми инструкциями внутри. Сейчас, по телефону отказываются принимать заявление, ссылаясь на то, что в договоре, якобы, есть пункт, что надо в начале совершить очередной платеж, а потом только на следующий день формировать заявление. Пояснить, каким образом до этого в офисах все делали за одно посещение в течение 5 минут, не могут. На возражения, что в договоре нет такого пункта, отвечают, что по документам консультируют в отделениях банка.  В итоге, офис и контакт центр футболят клиента. Я, как клиент, оплачиваю лишние проценты за те дни, что уходят на выяснения. В отделении надо быть оооцень настойчивым, чтобы приняли заявление. Удобства не прибавилось ни на каплю.  Грущу. Как-то не так надо в онлайн переходить.

Очередная ситуация от ВТБ24. Если не будет разрешена в кратчайший срок, то этого достаточно для отказа от услуг этого банка. Переводил деньги на карту другого человека через телебанк, причём не первый раз. 2 платежа были созданы, появились в "обработке", потом внезапно были отменены по какой-то причине проблемы с авторизацией. Провёл третий платёж (точнее попытался повторить первый, раз они отменились) - он тоже отменился. Потом внезапно с меня списывают сумму всех 3 платежей. Я без денег на карте. Платежи НЕ проведены. В последних операциях их НЕ видно. По телефону говорят, что да, типо висят в обработке,  в течение суток должны отменится.  Вы что издеваетесь? Каким образом я могу пользоваться услугами вашего банка, если блокировка денег по не пройденным операция в порядке нормы и я еще и должен сутки ждать, пока деньги вернутся? Я сейчас оказался в ситуации, когда мне нужно провести платёж, а я физически не имею денег на руках. Каким-то образом ускорить процесс в ручном режиме, по словам ваших сотрудников, возможности нет. Предлагаю вам как следует подумать о квалификации вашего отдела, разрабатывающего и поддерживающего телебанк. Такой сервис, когда я оказываюсь без денег и с непроведёнными платежами, да еще и НЕ по моей вине, просто не допустим. Удобство телебанка и пластиковых карт в первую очередь в быстром доступе к управлению деньгами, а вот такая вот фигня - это просто на грани фантастики. Сколько претензий я к ВТБ имею - и ВСЕ, абсолютно все они, связаны с телебанком.

Добрый день! Приятно удивлены оперативностью и профессиональным подходом специалистов банка, работающих в ДО «Центр автокредитования», в особенности главным менеджером Лушиной Юлией Владимировной - настолько приятно и комфортно с ней было общаться, как со специалистом, знающим свое дело. При покупке автомобиля в салоне менеджер подготовил нам пакет документов  для банка и отправил оформлять кредит. Уже в банке мы обнаружили и поняли, что комплект документов не полный и спасибо огромное Юлии, что нас не отправили обратно в салон, а разрешили эту ситуацию на месте. Очень быстро и оперативно прошла сделка и денежные средства уже на следующий день поступили в салон. Выражаем огромную благодарность Юлии Владимировне! Процветания и успехов всему ДО «Центр автокредитования».

Мне на дебетовую карту мастер счет отправлено отделением 3 Москва инкассовым поручением 267000 руб. от 02 сентября 2015 года, ДО СИХ пор денег не поступало, хотя и отправитель сообщает письмом, что деньги не вернулись. Замкнутый круг какой-то, как может быть такое, чтобы деньги не поступили? Моим знакомым этот банк перечислял и деньги были на счету за 2 -3 дня, а тут такое!

Банк БТБ24 в опросе удовлетворенности клиентов ответами службы поддержки второй раз наступает на грабли. В прошлый раз при проведении опроса фиксировался последовательно возрастающий номер анкетируемого, который указывался в ссылке на анкету, отправляемой клиенту. Перебирая последовательно номера в ссылке на анкету простейшим скриптом или вручную, можно было сформировать и подделать любой отчет любого пользователя, опорочив идею подобного анкетирования или подделав нужный результат. В этот раз отчетная форма сохраняет куку в браузере пользователя. Если очистить куки после заполнения анкеты, то то же самое анкетирование можно пройти сколько угодно раз.Ссылка на анкету оценки удовлетворённости https://ru.research.net/r/vtb24nonvoice?id=ff6d341fe69d7ae214f23f28ad15ca06

Хочу сказать спасибо сотрудникам, работающим на Леконта, 2. Я консультировалась по кредиту, меня приятно удивил процент 17%. Я конечно же оставила заявку на кредит. Все подробно объяснили - как платить, где платить и срок рассмотрения 1-3 дней, меня это полностью устраивает, сказали, что позвонит сотрудник банка и пригласит на получение.Хочу заметить в этом отделении очень внимательные и квалифицированные работники встретили с улыбкой, что не так часто встречается в других банках, обстановка просто располагает. Теперь я буду всем своим знакомым рекомендовать этот банк и это отделение, спасибо вам! Было приятно к вам обращаться.

Получилось так, что при завершающей (жаль, что не раньше, а то б спохватилась сразу) покупке забыла карту банка на кассе. Обнаружила это через полчаса примерно, когда уже ехала в междугороднем автобусе домой. Расстроенная, позвонила в банк, чтоб карту заблокировали. Молодой человек с горячей линии задал мне необходимые вопросы, терпеливо повторил то, что я не расслышала из-за шума вокруг, заблокировал карту и сказал, что я должна делать дальше. Уже из дома я позвонила в магазин и уточнила там ли карта. Карты у них не оказалось (хотя странно, я была уверена, что забыла её на кассе). Пришлось снова звонить на горячую линию, уже для заказа новой карты. Девушка, проверила мои данные и заполнила заявку. Все. Через неделю карта была готова. Спустя немного времени я поехала в офис и получила карту. Я понимаю, это просто нормальная работа. Но на фоне того, с чем я систематически сталкиваюсь в сфере обслуживания клиентов, я была очень тронута. Спасибо! Очень боюсь сглазить, но не написать не могла:)

Хорошие девочки от расстройства плачут, плохие напиваются, а умные отправляются в шоппинг. Именно это я, как умная девочка, сделала в начале октября. Получилось так, что при завершающей (жаль, что не раньше, а то б спохватилась сразу) покупке забыла карту банка на кассе. Обнаружила это через полчаса примерно, когда уже ехала в междугороднем автобусе домой. Расстроенная, позвонила в банк, чтоб карту заблокировали. Молодой человек с горячей линии задал мне необходимые вопросы, терпеливо повторил то, что я не расслышала из-за шума вокруг, заблокировал карту и сказал, что я должна делать дальше. Уже из дома я позвонила в магазин и уточнила там ли карта. Карты у них не оказалось (хотя странно, я была уверена, что забыла её на кассе).Пришлось снова звонить на горячую линию, уже для заказа новой карты.Девушка проверила мои данные и заполнила заявку. Все. Через неделю карта была готова.Спустя немного времени я поехала в офис и получила карту. Я понимаю, это просто нормальная работа. Но на фоне того, с чем я систематически сталкиваюсь в сфере обслуживания клиентов, я была очень тронута. Спасибо! Очень боюсь сглазить, но не написать не могла.

Руководитель филиала отказался принимать от руководителя ооо платежное поручение на перевод средств на другой счет своей организации. Есть аудио и видео запись инцидента. В настоящее время готовим жалобу в цб рф а так же прокуратуру г. Москвы

Моя компания является давним клиентом банка ВТБ 24 отделения на Бутырском Валу. С многими операционистами приходилось работать, но выделить и отметить работу хочу - Житомирской Людмилы и Денисова Михаила. Их отношение к клиентам банка крайне доброжелательное, уважительное. Много раз я обращался с серьёзными проблемами в банк и с помощью Людмилы и Михаила вмиг всё разрешалось! Истинные профессионалы своего дела, квалифицированные и компетентные специалисты, обладающие высоким уровнем знаний, всегда угадывают желания клиентов и подбирают выгодные предложения, работают ясно, грамотно, тщательно консультируют (что и к чему, какие необходимо приготовить документы). Желаю побольше таких сотрудников всем работодателям!!! СПАСИБО ВАМ, РЕБЯТА!

Вчера обратилась в отделение на Лиговском проспекте, чтобы открыть пластиковую карту. В самом начале впечатление было не очень, пришлось прождать в очереди больше 20 минут, но потом попала к очень приятному молодому человеку и мое мнение о банке в корне изменилось.Сотрудник оказался очень вежливым и внимательным,когда я попросила рассказать какие карты есть, то получила объемную и качественную консультацию. Молодой человек рассказал не только про все виды карт и озвучил преимущества каждой, но так же рассказал про личный кабинет, и о том что в нем можно самостоятельно открывать вклады с повышенной процентной ставкой.В общем, мне настолько понравилось обслуживание в этом банке, что я не на минуту не пожалела о потраченных в очереди 20 минутах. Рада, что стала вашим клиентом, надеюсь, что ваш банк не обманет моих ожиданий.

Поделюсь впечатлениями о том, как я был вкладчиком ВТБ24. Задумал я как-то раз положить некоторое количество рублей в банк. Сейчас, конечно, понятно, что нужно было просто купить доллары… 11.08.2014, с помощью карты Все Онлайн, я привел в исполнение свой замысел. Вклад Доходный – Банкомат на 395 дней Ближе к зиме, узнал на сайте банка о том, что выпуск карт Все Онлайн прекращен. Срок действия моей карты истекал раньше, чем срок вклада. В банке мне объяснили, что хоть карта и не будет перевыпущена, возврат вклада не вызовет проблем. Заблаговременно опустошил старую карту, оформил новую в ином банке, откуда ни возьмись СМС: ваша карта поступила в отделение банка ВТБ24. Пришел, спрашиваю: старая карта не может быть перевыпущена, на что-то новое заявку не оставлял, о чем может быть сообщение? - Одну минуту… Действительно, на ваше имя ничего нет. Порешили на том, что произошла ошибка, и сообщение "предназначенное для ответственного, быть может, даже партийного товарища, попало не по адресу" :) 15.09.2015 я явился в банк. По рекомендации сотрудницы был открыт мастер-счет и оформлен ДКО. Получив в цепкие лапы карту и пароль от телебанка, я поспешил домой. Велико же было мое разочарование, когда вход в телебанк не увенчался успехом. Уже не припомню, как был сформулирован отказ в доступе. На следующий день, сотрудница банка, после безуспешной попытки выполнить вход со своего компьютера, сказала, что отправит запрос в службу поддержки. Пусть, дескать, программисты решают проблему. Через несколько дней зашел узнать, как там дела с доступом в телебанк. Оказалось, никак. Судя по отзывам, некие мифические программисты с незапамятных времен безуспешно пытаются справиться с этой задачей :D Ладно, оформили еще одну моментальную карту. Оказалось, что вывести на нее вклад невозможно. "Будем отправлять запрос". Позже мне сообщили, что была выпущена карта взамен старой (которая Все Онлайн). Но, так как она была уничтожена, как невостребованная, необходимо написать заявление на перевыпуск. Спустя пару недель карта была доставлена, и я, дрожащей от нетерпения рукой, вставил ее в банкомат. Нужно ли говорить, что на карте не оказалось ничего, кроме долга за перевыпуск? На этот раз человеческий гений признал свое поражение в поединке с информационной системой банка, и мне было предложено заполнить бланк претензии к банку. Через несколько дней предложили написать заявление от руки. На сегодняшний день денежные средства уже более полуторамесяцев сверх оговоренного срока находятся в костлявых руках банка :D , способствуя пополнению чьего-то шубохранилища :) . Мои челобитные, видимо, ждут своей очереди на рассмотрение. Ну а мне пока достался только долг за перевыпуск карты, которую я, этакий раздолбай, не удосужился вовремя получить. Сделанные выводы: Искать и изучать отзывы до, а не после. Прежде, чем размещать вклад в ВТБ24, – как следует подумать. Делать вклады только наличными через кассу.

Поделюсь впечатлениями о том, как я был вкладчиком ВТБ24.Задумал я как-то раз положить некоторое количество рублей в банк. Сейчас, конечно, понятно, что нужно было просто купить доллары…11.08.2014, с помощью карты Все Онлайн, я привел в исполнение свой замысел. ВкладДоходный – Банкомат на 395 днейБлиже к зиме, узнал на сайте банка о том, что выпуск карт Все Онлайн прекращен. Срок действия моей карты истекал раньше, чем срок вклада. В банке мне объяснили, что хоть карта и не будет перевыпущена, возврат вклада не вызовет проблем. Заблаговременно опустошил старую карту, оформил новую в ином банке, откуда ни возьмись СМС: ваша карта поступила в отделение банка ВТБ24.Пришел, спрашиваю: старая карта не может быть перевыпущена, на что-то новое заявку не оставлял, о чем может быть сообщение?- Одну минуту… Действительно, на ваше имя ничего нет.Порешили на том, что произошла ошибка, и сообщение "предназначенное для ответственного, быть может, даже партийного товарища, попало не по адресу" 15.09.2015 я явился в банк. По рекомендации сотрудницы был открыт мастер-счет и оформлен ДКО. Получив в цепкие лапы карту и пароль от телебанка, я поспешил домой. Велико же было мое разочарование, когда вход в телебанк не увенчался успехом. Уже не припомню, как был сформулирован отказ в доступе.На следующий день, сотрудница банка, после безуспешной попытки выполнить вход со своего компьютера, сказала, что отправит запрос в службу поддержки. Пусть, дескать, программисты решают проблему. Через несколько дней зашел узнать, как там дела с доступом в телебанк. Оказалось, никак. Судя по отзывам, некие мифические программисты с незапамятных времен безуспешно пытаются справиться с этой задачей Ладно, оформили еще одну моментальную карту. Оказалось, что вывести на нее вклад невозможно. "Будем отправлять запрос".Позже мне сообщили, что была выпущена карта взамен старой (которая Все Онлайн). Но, так как она была уничтожена, как невостребованная, необходимо написать заявление на перевыпуск. Спустя пару недель карта была доставлена, и я, дрожащей от нетерпения рукой, вставил ее в банкомат. Нужно ли говорить, что на карте не оказалось ничего, кроме долга за перевыпуск?На этот раз человеческий гений признал свое поражение в поединке с информационной системой банка, и мне было предложено заполнить бланк претензии к банку. Через несколько дней предложили написать заявление от руки.На сегодняшний день денежные средства уже более полуторамесяцев сверх оговоренного срока находятся в костлявых руках банка , способствуя пополнению чьего-то шубохранилища . Мои челобитные, видимо, ждут своей очереди на рассмотрение. Ну а мне пока достался только долг за перевыпуск карты, которую я, этакий раздолбай, не удосужился вовремя получить. Сделанные выводы: Искать и изучать отзывы до, а не после. Прежде, чем размещать вклад в ВТБ24, – как следует подумать. Делать вклады только наличными через кассу.

Поделюсь впечатлениями о том, как я был вкладчиком ВТБ24.Задумал я как-то раз положить некоторое количество рублей в банк. Сейчас, конечно, понятно, что нужно было просто купить доллары…11.08.2014, с помощью карты Все Онлайн, я привел в исполнение свой замысел. ВкладДоходный – Банкомат на 395 днейБлиже к зиме, узнал на сайте банка о том, что выпуск карт Все Онлайн прекращен. Срок действия моей карты истекал раньше, чем срок вклада. В банке мне объяснили, что хоть карта и не будет перевыпущена, возврат вклада не вызовет проблем. Заблаговременно опустошил старую карту, оформил новую в ином банке, откуда ни возьмись СМС: ваша карта поступила в отделение банка ВТБ24.Пришел, спрашиваю: старая карта не может быть перевыпущена, на что-то новое заявку не оставлял, о чем может быть сообщение?- Одну минуту… Действительно, на ваше имя ничего нет.Порешили на том, что произошла ошибка, и сообщение "предназначенное для ответственного, быть может, даже партийного товарища, попало не по адресу" 15.09.2015 я явился в банк. По рекомендации сотрудницы был открыт мастер-счет и оформлен ДКО. Получив в цепкие лапы карту и пароль от телебанка, я поспешил домой. Велико же было мое разочарование, когда вход в телебанк не увенчался успехом. Уже не припомню, как был сформулирован отказ в доступе.На следующий день, сотрудница банка, после безуспешной попытки выполнить вход со своего компьютера, сказала, что отправит запрос в службу поддержки. Пусть, дескать, программисты решают проблему. Через несколько дней зашел узнать, как там дела с доступом в телебанк. Оказалось, никак. Судя по отзывам, некие мифические программисты с незапамятных времен безуспешно пытаются справиться с этой задачей Ладно, оформили еще одну моментальную карту. Оказалось, что вывести на нее вклад невозможно. "Будем отправлять запрос".Позже мне сообщили, что была выпущена карта взамен старой (которая Все Онлайн). Но, так как она была уничтожена, как невостребованная, необходимо написать заявление на перевыпуск. Спустя пару недель карта была доставлена, и я, дрожащей от нетерпения рукой, вставил ее в банкомат. Нужно ли говорить, что на карте не оказалось ничего, кроме долга за перевыпуск?На этот раз человеческий гений признал свое поражение в поединке с информационной системой банка, и мне было предложено заполнить бланк претензии к банку. Через несколько дней предложили написать заявление от руки.На сегодняшний день денежные средства уже более полуторамесяцев сверх оговоренного срока находятся в костлявых руках банка , способствуя пополнению чьего-то шубохранилища . Мои челобитные, видимо, ждут своей очереди на рассмотрение. Ну а мне пока достался только долг за перевыпуск карты, которую я, этакий раздолбай, не удосужился вовремя получить. Сделанные выводы: Искать и изучать отзывы до, а не после. Прежде, чем размещать вклад в ВТБ24, – как следует подумать. Делать вклады только наличными через кассу.

Я являлась клиентом ВТБ24 с 2013 г., подошло время в очередной раз продлить договор. Обратилась в ДО "Нагатинский". Мне порекомендовали сделать это через интернет. Попытка не удалась, программа не работает. Мне сказали сделать это дома и прийти на следующий день, чтобы оформить ещё и дебетовую карту. Дома у меня не получилось, у сотрудника банка тоже. Я звонила в техподдержку, сказали, что онлайн-программа не работает, в ближайшее время сделают. И так неделю отвечали!!! Я не выдержала и приехала в офис.Сотрудник банка мне сказал, что я могу открыть вклад через банкомат по той же ставке, что и через интернет. Ну неужели нельзя было сказать это с разу, после первой же неудачи?!!! Я попыталась открыть вклад через банкомат - нет, операция не может быть завершена. Сотрудница банка предложила обратиться в техподдержку! Я просто забрала свой вклад с мастер-счёта и отправилась в другой банк, где в течении 10 минут открыла вклад на более выгодных условиях. В итоге 1.5 недели я не могла просто открыть вклад в ВТБ24! И, кстати, за время моих приключений банк понизил ставку, так что я ещё и оказалась бы наказана за то, что банк не в состоянии нанять нормальных программистов и наладить работу! Вот такое замечательное отношение - "клиент прежде всего урод".

16.10.2015 г. мной был досрочно погашен кредит, полученный в Банке Москвы. При этом до настоящего момента данный кредит отражён как минимум в 2-х БКИ со статусом активный. Согласно ФЗ N218-ФЗ "О кредитных историях" данные в БКИ должны быть поданы в течение 5 рабочих дней. Аналогичная ситуация у меня была с Банком Москвы в 2011 году. Банк обновляет информацию в БКИ в период действия договора, но после досрочного погашения - информация не обновляется.

Работаю в спортивном клубе руководителем отдела. Новое место работы находится далеко от дома. Возникла необходимость покупки автомобиля. Обратился в свой зарплатный банк. Предложили кредит под 23%, что мне показалось очень невыгодным. Рядом с моим домом находится офис ВТБ24 (на улице Барклая), выходя из метро по пути домой, решил сравнить условия кредита и обратился в офис. Зайдя в банк, был приятно удивлен внимательным отношением ко мне. Посоветовали обратиться к специалисту, выдали талончик. Ожидание продлилось не более 5 минут, подошла моя очередь. Со мной работала Таисия. Она не только грамотный специалист, но и приятный собеседник и симпатичная девушка! Таисия рассказала мне условия кредитования и предложила заманчивый вариант. Через пару дней я принес документы на оформление и уже на следующий день Таисия позвонила мне с радостной новостью. Хочу выразить благодарность за оперативность и профессионализм сотрудников банка ВТБ24. Игорь.