Я не знаю как мне отнестись к сложившейся ситуации и по этому не ставлю ни какой оценки. Надеюсь этот отзыв поможет мне разобраться с сложившейся ситуацией. Все знают, что у нас с экономической ситуацией в стране, и представители банка тоже.Цены на ВСЁ подымаются, а реальная зарплата стоит на месте. Вот и в моём положение настал момент, когда есть понимание, что дальнейшее исправное исполнение по своим кредитным обязательствам становиться, мягко говоря, затруднительным. Есть ряд фактов ставящее моё финансовое благополучие на порядок ниже чем было.На первый ряд выходит длительный больничный, по причине которого я не смог поддержать свои сбережения на должном уровне. Беда случилась 28 августа, я лег в больницу с серьёзным диагнозом и на работу я вышел только лишь 9 октября, итого 42 дня.Вторым моментом стал конечно же ремонт в недавно приобретённой квартире. Кредит на ремонт взять не удалось, и по этому начал его на собственные, ранее накопленные средства.Ну и третьим стало то, что известно всем. Цены растут, инфляция высокая, всё дорожает, а источников прибыли больше не стало Увы.Суть проблемы состоит в том, что являясь заплатанным клиентом, и взявшим кредит на выгодных на то время условиях, будучи исправно платившим всегда и не имеющим задолженностей, в свете вышеперечисленных проблем, я решил договориться с банком о снижение ежемесячного платежа, т.е. реструктуризации кредита. Или, на худой конец, отсрочки где-нибудь на полгодика, пока не поправлю свои финансы. Пришел в отделение банка, рассказал о сути проблемы. Скажу сразу, что сотрудники отнеслись к вопросу серьёзно и начали перебирать и предлагать разные варианты для меня. Проблема состояла в том, что я положительный клиент и на этот момент не имел просрочек.Я сослался на то, что у меня на иждивение двое несовершенно летних детей, ипотека и то, что я был на длительном больничном... Не мог бы банк пойти мне навстречу и увеличить срок кредитования или дать мне отсрочку. Сотрудники долго звонили, я так понимаю в вышестоящие инстанции, советовались друг с другом, одним словом уделили мне достаточно внимания. Итогом стало то, что я написал заявление с просьбой предоставить мне реструктуризацию из-за длительного больничного, что готов предоставить заверенные работодателем копии больничных листов. После этого сотрудник банка сделал копию моего паспорта, подтвердил правильность моего телефона, и со словами, что мне перезвонят как только станет что-то известно со мною попрощались пожелав мне удачи .Не прошло и двух часов как мне перезвонили и сказали, что да, возможна реструктуризация, но помимо копии больничных листов я должен предоставить ещё и выписку из моей медицинской карты. И тут в разговоре всплыло то, что больничный должен быть не менее 3-х месяцев. На что я удивился, и сказал, что при столь длительном больничном человек признаётся не трудоспособным и ему даётся инвалидность. После чего, уточнив что мой больничный длился "всего лишь" 42 дня, сотрудник сказала, что увы я не попадаю под программу реструктуризации и единственное что мне остаётся, это просрочить свою выплату на 62 дня...Вот дилемма, хочешь по честному с банком, по хорошему, просишь о том, что бы вошли в положение, и получаешь отказ. Станешь "плохим" клиентом тебе начнут названивать о твоей просрочке с требованием оплатить долг. Не будет житья ни тебе не твоим близким. Более того, моя кредитная история, до сих пор будучи белой и пушистой, будет испорчена...Как быть? Может кто подскажет?!

Все началось 5 октября 2015 года. Я пришла в офис ВТБ 24 и попросила оформить дебетовую карту для обслуживания в $. К сожалению в данном банке нет сотрудников которые занимаются строго картами и всё знают о них. В итоге мне открыли мультивалютную карту которая якобы привязывается к нужному мне счету и я могу её использовать для операций в и $, 7 октября я перевела крупную сумму со своего электронного кошелька (Skrill) на НОМЕР карты. По истечении нескольких дней я позвонила в кол центр что бы выяснить где деньги, оказалось что это рублевая карта, а если мне нужна долларовая нужно заказывать отдельно, а эти деньги придут но в рублях по курсу банка. Меня возмутила данная ситуация я обратилась в отделение банка, они извинились и взяли заявление на выпуск $ карты. Но ситуация с деньгами которые были ранее перечислены так и осталась в воздухе. Через несколько дней я начала бить тревогу, т.к. прошло более 14 дней я звонила в кол центр делала розыск средств на не выясненных счетах мне сказали,что деньги не приходили. Платежная система Skrill предоставила мне ARN номер для банка в поиске средств, но банк заявил что он по данному номеру не отслеживает деньги. Хотя это мировая практика. Отправитель предоставил мне письмо со всеми реквизитами и я 24 октября его передала в отделение банка. Сегодня 3 октября банк не официально заявляет что денег нет, а официальный ответ так и не готов предоставить! Скоро месяц как я являюсь клиентом банка, но потратила больше нервов чем за все время работы с другими банками. НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ ЭТО ХУДШИЙ БАНК!

Здравствуйте. В связи с проводящейся акцией для держателей карт Трансаэро, решила перевести все свои обороты на новую кредитную карту "Карта Мира.Платиновая". Прежде чем подать заявку - уточнила сколько карта будет изготовляться. Мне сказали: "10 рабочих дней у нас по инструкции изготовление. Доставка в среднем занимает 2-3 дня по Москве". Т.к. впереди у меня предстояла поездка - я быстро собрала необходимый пакет документов и ЗАБЛАГОВРЕМЕННО (16 октября) обратилась в отделение банка, чтобы точно успеть сделать карту. Сегодня (03.11.2015) истекли все возможные сроки изготовления карты. Она НЕ выпущена. Даже номер карты не присвоен. 08-10-2015 я улетаю, и понимаю, что карту я до этого времени уже не получу. Отсюда вытекают следующие вопросы: Для кого написаны внутрибанковские инструкции? Для клиентов? Почему банк не считает необходимым соблюдать условленные сроки? Банк сам ! заявляет сроки, клиенты НЕ ТРЕБУЮТ НИЧЕГО СВЕРХ банковских нормативов... но в итоге складывается ситуация, что банку всё равно на нужды клиентов, на ИХ сроки... и карты, насколько я понимаю, выпускаются по наитию. Буду благодарна, если мне объяснят - почему банк не сдерживает собственных обещаний.  От простых "Приносим извинения" можно воздержаться.

В банке ВТБ24 была заведена дебетовая карточка (пакет услуг "Классический"), по моей просьбе мне дали реквизиты для бухгалтерии, для начисления зп. И вот 30 октября, всем приходит зп, но только не мне, у меня потому что карточка ВТБ24 звоню на горячую линию, что бы узнать в чем может быть дело, и внезапно выясняется, что на данную карту нельзя переводить деньги (на номер карты) можно на лицевой счет, но об этом при оформлении карты никто и слова не сказал, и реквизиты, соответственно, дали не те.Выходные просидела без копейки денег, ВТБ24, спасибо! Оставила заявку о проблеме, сказали в понедельник перезвонят. Не дожидаясь звонка, рано утром еду с письмом о перенаправлении платежа в банк обслуживающий нашу организацию, там мне говорят, что информацию в ВТБ24 отправят сегодня (т.е. в пн). Ближе к вечеру понедельника мне все же звонят из ВТБ24 и говорят, что мол, нужно письмо в свой банк написать . В итоге, сегодня уже 3 ноября, а деньги так и не приходят.

В банке ВТБ24 была заведена дебетовая карточка (пакет услуг "Классический"), по моей просьбе мне дали реквизиты для бухгалтерии, для начисления зп. И вот 30 октября, всем приходит зп, но только не мне, у меня потому что карточка ВТБ24 звоню на горячую линию, что бы узнать в чем может быть дело, и внезапно выясняется, что на данную карту нельзя переводить деньги (на номер карты) можно на лицевой счет, но об этом при оформлении карты никто и слова не сказал, и реквизиты, соответственно, дали не те.Выходные просидела без копейки денег, ВТБ24, спасибо! Оставила заявку о проблеме, сказали в понедельник перезвонят. Не дожидаясь звонка, рано утром еду с письмом о перенаправлении платежа в банк обслуживающий нашу организацию, там мне говорят, что информацию в ВТБ24 отправят сегодня (т.е. в пн). Ближе к вечеру понедельника мне все же звонят из ВТБ24 и говорят, что мол, нужно письмо в свой банк написать . В итоге, сегодня уже 3 ноября, а деньги так и не приходят.

В условиях нынешнего кризиса и большого предложения, банки в основном ищут индивидуальный и качественный подход к привлечению и обслуживанию клиентов. Но это никак, судя по всему, не касается сотрудников, а именно С-ной Елены, Банка Москвы отдела по ипотечному кредитованию по адресу г.Оренбург ул.Цвиллинга, 14/1.Обратились мы в этот банк еще в июле 2015 г. С мужем решили взять ипотеку и так как есть возможность всеми документами занимался наш юрист. Я тоже сотрудник банка и чтобы предоставить документы мне необходимо их специально заказывать и они идут из Москвы как правило не менее недели. Все документы отдали, с нами связались сотрудники службы безопасности г. Москва. В общем выяснилось, что мне одобрили, но судя по всему, либо наш юрист недопонял, либо сотрудник был "заинтересован" очень сильно в оформлении - заявка оказалась просрочена. Но в период с момента одобрения и до сентября месяца мы периодически звонили сотруднику С-ной Елене на номер, который она нам дала, она не отвечала. В сентябре муж сам пошел в отделение, т.к. ждать уже было некуда, оказалась она на месте, сказала принести еще раз справку 2НДФЛ. Я уточнила у мужа про копию трудовой, оказывается не надо. Но на всякий случай при заказе документов указала и ее, т.к. ждать из Москвы потом еще и трудовую было бы долго. И вот вуаля, приходим в банк, оказывается нужна трудовая. И заявку нужно опять подавать, хотя нам сказали, что все одобрено. Предоставили все документы, принял их другой сотрудник, сказал, что все отправит и к концу недели надо ждать смс. Естественно смс не пришла, я через неделю сама позвонила, перевели меня на С-тнику Е., я указала ей на то, что она долгое время (месяца 2) не брала трубки... была в отпуске оказывается, вот удача, всем бы так отдыхать, остается ей только позавидовать! Но разве уходя в отпуск сотрудник не делегируют свои обязанности на кого-то? Или она настолько незаменима? Короче, она сказала мне, что заявка чуть задержалась и СЭБ вот-вот мне наберет. Это, кстати, оказалось правдой, я опять с ними побеседовала и жду ответа до сих пор... с 28.10.Сегодня 03.11.2015, я позвонила на номер телефона С-ной Елены, дозвонилась не сразу... занятой она человек... Так вот результат по моей заявке она обещала мне назвать после того как загрузится программа... программа наверно со спутника грузится, т.к. прошло 1,5 часа... я набрала ей через 30 минут ожидания и как вы думаете что? Да ничего, она тупо не берет трубку! Это что за отношение такое? Это что за пофигизм и некомпетентность... ну возьми трубку, соври хоть что-то, например, что еще идет рассмотрение, но тупо игнорить и забивать? Надоело! Надоело терпеть такое хамское отношение. Просьба принять меры, а также озвучить мне хоть какой-то результат по моей заявке. Заранее благодарна.

Увидев предложение о потребительском кредите под 17 процентов оформила заявку, звонили 3 раза с банка уточняли информацию про дату рождения, доход и тд. Не понимаю, у вас моя зарплатная карта ну неужели не видно какой у меня доход... Потом банк месяц так переживал за моё финансовое положение... А оно очень даже неплохое для запрашиваемого кредита, что увеличил мне проценты до 28 и страховку в размере более 10 % от которой я кстати дважды отказалась, то есть те 3 раза что мне звонили видимо прошли впустую... В общем в других банках где я не являюсь зарплатных клиентам условия выгоднее и очень жаль что вы втб24 сделали нас заложниками, как появится время непременно займусь сменой банка. А сегодня пришло смс с предложением о кредите со ставкой от 16.5% опять хотите потратить моё время? На сколько на этот раз вы мне "поможете" финансово?

Я в мае 2014 года взяла автокредит в банке на сумму 463 тыс.рублей на 5 лет. За 1,5 года я погасила более половины кредита, гасила его большими суммами. В настоящее время осталась оплатить около 130 тыс. рублей за 4,5 года.В октябре 2015 года мне не удалось оплатить ежемесячный платеж, в связи с ухудшившейся материальной обстановкой в семье. В настоящее время у нас сложная финансовая ситуация: мы снимаем квартиру, у нас недавно родилась дочь, которая находится на грудном вскармливании, старший сын в сентябре получил закрытую черепно-мозговую травму, лежал в больнице, деньги уходили на его лечение.Мы находимся в психотравмирующей ситуации со стороны школы и полиции, которые скрывают факт избиения моего сына одноклассниками. Данная ситуация вынудила нас обратиться к жителям за помощью в поиске свидетелей произошедшего на сайте и форумах города.В это же время в связи с неоплатой ежемесячного платежа мне звонят сотрудники банка, которым я сообщаю о том, что смогу погасить задолженность 10 ноября 2015г., когда мне будет перечислено детское пособие.Однако, один из сотрудников банка - И-нов С.В., совсем не вникая в ситуацию, угрожает мне прямым текстом и в процессе разговора добавляет "оплатите наконец, чтобы я получил свою премию". Насколько я знаю, все разговоры банковских сотрудников с клиентами записываются, но угрозы данного сотрудника вынудили меня тоже сделать запись этих звонков.Несмотря на то, что мы с супругом обратились в банк по телефону с жалобой, данный сотрудник, чувствуя свою безнаказанность, звонит снова и снова угрожает. Я делаю вывод о том, что мое обращение не только не было зафиксировано, но даже не было рассмотрено. Еще раз повторю, что я кормящая мама, и после звонка данного сотрудника банка у меня пропало молоко, для восстановления лактации мне пришлось потратить много усилий, в том числе материальных. Я намерена обратиться в суд по факту угроз со стороны сотрудника банка и потребовать моральный ущерб. Однако, прежде чем обращаться в суд, еще раз прошу разобраться с данной ситуацией и сообщить мне о принятом решении в отношении И-нова С.В. С уважением, ранее довольный клиент.

Доброго времени суток, уважаемые ПБ. История такая. Пришел в офис на Соколе, попросил выполнить ЧДП, сотрудник все сделал, но коряво, мягко говоря. Исходя из предыдущего опыта, знал, что ЧДП происходит в дату списания РП и можно сделать так, чтобы в ЧДП был учтен РП или не был  учтен. Меня интересовал первый вариант и сотрудник был об этом проинформирован. Сотрудник распечатал мое заявление, в котором, к удивлению, не было информации о том, что из этой суммы будет погашен и РП (как это было в предыдущих). Я уточнил у вашего специалиста, а будет ли так, как я хочу и почему это не указано в заявлении... На что получил положительный ответ после небольшого "консилиума" 2-3-х сотрудников, сидящих рядом с тем, что обслуживал  меня. Ответ меня устроил. Подписал. Ушел.  30.10.2015 мне поступает звонок автоинформатора, что я такой нигодяй пропустил оплату РП :o Перезвонил, сбой, позвоните позже. Ок.  Звоню опять. Мне сотрудник рассказывает, что дата РП у меня 26, а ЧДП было запланировано на 25. Как так-то? Говорю: "пиши претензию". Написала. Срок - 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Товарищи, сейчас Почта РФ быстрее работает!  И это еще не самое страшное, моя терпимость исчезает на глазах после поступления звонков от горе-коллекторов, которые не смотрят информацию по запросам/обращениям клиента, а некоторые и после просьб ознакомиться не хотят этого делать, отмазываясь фразой "я вообще из другого отдела"! Разберитесь, пожалуйста, с моей проблемой.

Доброго времени суток!Периодически обслуживаюсь в офисе "На Кузнечной". Очень нравятся сотрудники: очень отзывчивые, компетентные и приветливые. Очень рад, что являюсь зарплатным клиентом своего банка. Периодически звонят и предлагают различные услуги - очень приятно, что сотрудники заботятся и помнят о своих клиентах!Сотрудники при решении моих вопросов всегда понятно и доступно объясняют, что нужно сделать. Каждый раз когда я посещаю банк, у меня поднимается настроение. Очень приятно после тяжелого рабочего дня видеть улыбки сотрудниц и чувствовать заинтересованность в решении моих проблем.Искренне хочу пожелать процветания ВТБ 24!

Более терпеть столь ужасное обслуживание молча я больше не собираюсь. Сегодня в 18:09 я пришел в данное отделение, чтобы отдать заявление на возврат незаконно списанных денежных средств за годовое обслуживание в размере 1500 рублей. Не имея талона с таким вопросом я взял пополнение средств на карту. А теперь конкретно, при работающих окнах 4 и 5 сотрудники полностью игнорировали всех клиентов в банке, за исключение выдачи кредитов. В течении часа я не так и не был приглашен к окну, а также спокойно отключено табло, мол проходите без очереди (Сотрудник Малика). Извинений никто не принёс, попытки найти копромисс предложено не было. Так как это уже не в первый раз такие проблемы, а также потеря времени почти час, прямо сейчас я пишу в данном отделении. Если бы не требование банка подавать обращение только в отделении, ноги бы моей не было. А с учетом того, что все операционисты набивали кредиты (Моя операция, как и многих заняла бы меньше времени намного), а к тому же упорно всех убеждали в обязательной страховке. Более ужасное обслуживание встречал только в Сбербанке, я глубоко разочарован в обслуживании.

Здравствуйте. 25.09.15 я оформил кредитную карту Банка Москвы Visa Classic S7. Привлекла меня действующая в тот момент акция, по которой я либо должен был получить двойные приветственные мили, либо бесплатный первый год обслуживания.Заявку оформил на сайте, где указал свои данные, в т.ч. мой номер участника программы лояльности S7. Спустя примерно неделю использования деньги за годовое обслуживание у меня были списаны. Из условий акции следует, что я должен был выбрать какой бонус хочу получить: бесплатное обслуживание или мили, но выбора такого мне никто не предоставил. Все бы ничего, но мили мне до сих пор не начисляются. Ни двойные, ни одинарные приветственные, ни за потраченные деньги. Звонил в колл-центр, обращался в отделение, но сотрудники кажется не совсем понимают чего я от них хочу. Прошу помощи.

Никогда не верьте словам сотрудников банка, всегда требуйте документы для ознакомления. Положил деньги на текущий счет в банке, ну знаете, который под 0,000001%, т.е. счет, с которого в любой момент можно снять деньги. В момент внесения денег уточнил у работника банка, всегда ли я смогу снять денежки, будет ли комиссия, а заказывать деньги необходимо... ну, как вы понимаете, ответы были самые радужные, в любой момент, без заказа, без комиссии, это же не срочный вклад с процентами. Думаю - супер, как раз то, что нужно. Прихожу сегодня в отделение на Мясницкой, а мне говорят - "с вас комиссия". Приплыли... Мало того, что предоставил им денег беспроцентно, так они еще и за возврат берут комиссию. Прошу предоставить тарифы, а там действительно так и написано - отстегни 1%, а если сумма большая, то 7%... Нахожу ту тетеньку, которая меня изначально консультировала, напомнил наш разговор и она прекрасно все вспомнила и на мой вопрос зачем меня обманула, говорит: "А почему я должна знать тарифы?". Привет банку ВТБ24, супер персонал ну и мне урок, похоже на классику - НИКОМУ НЕ ВЕРЬ!!

Второй раз пишу в данном отделение заявление на перевыпуск карты (Офис «Московский проспект» 394077, Воронеж, Московский проспект, 109а). Первый раз написал 12 октября, до 27 октября ее так и не выпустили, после чего специалист банка мне сказал, что заявление на перевыпуск карты и вовсе нет, и нужно написать новое. Обещали, что в течении 5-7 дней карта будет готова. Я позвонил сегодня и оператор мне сообщил, что карту не перевыпустили и что перевыпуск занимает до 11 дней и плюс несколько дней на доставку.

Хочется отметить отличный сервис банка и высокое качество обслуживание клиентов его персоналом. В частности, Сорокину Оксану, которая помогла выбрать подходящий кредит, всё подробно рассказала, показала и провела кропотливую работу с клиентом банка. Если все клиенты Вашего банка работают также, как и Сорокина Оксана, то я вообще не понимаю, зачем нужны остальные банки ?  СПАСИБО!

Добрый день! В очередной раз сталкиваюсь с проблемой досрочного погашения кредита (ранее частично досрочного). Уже можно назвать ситуацию дежа вю! Ранее заполняла заявление на частично досрочное погашение через отделение банка, после чего, заблаговременно до списания очередного платежа по кредиту пополняла карту, привязанную к кредиту, сумму вносила чуть больше указанной в заявлении (чтобы наверняка денег хватило), но из двух частично-досрочных гашений ни одно не прошло своевременно, каждый раз приходилось самостоятельно контролировать ситуацию, т.к. ни звонков ни сообщений от банка не было, в итоге вся процедура растягивалась на месяц, а то и полтора, ответ представителей банка был един - сбой системы! Хочется сразу сказать - ну раз у Вас сбой, вы предупредите клиента, проведите какие-то работы, чтобы ситуации не повторялись, просто хоть что-то сделайте, ведь почти за два года ситуация не изменилась! В этот раз подготовилась погасить кредит полностью, позвонила на горячую линию узнать сумму для досрочного погашения, оператор предложила заполнить заявление через их службу, я с удовольствием согласилась, т.к. до отделения добираться не удобно. По завершению оформления заявления я попросила оператора проверить счет списания по номеру карты, через которую я осуществляю платежи, все данные совпали и я со спокойной душой пополнив карту нужной суммой,  посмела решить, что в этот раз все пройдет без заминок и с первого раза. Но вот наступил день "Х", я решила позвонить на горячую линию, чтобы проверить прошло ли списание, и как Вы думаете, что я услышала в ответ? Конечно же произошел опять сбой и списание не прошло! И опять никто меня не предупредил про сбой! Списание должно было пройти 16 октября 2015г, я обратилась за информацией по списанию 19 октября 2015, приняли обращение, сообщение о регистрации которого пришло 21 октября 2015, сегодня 2 ноября 2015, мое обращение до сих пор в работе, оператор сказала что мое обращение будет в работе до 11 ноября 2015, из чего следует что спустя два года ситуация не изменилась и чтобы досрочно погасить кредит нужен месяц, а то и больше! Считаю, что банк такими действиями получает выгоду в свою пользу, думаю нужно обратить на это внимание структурам, контролирующим банковскую систему, а самому банку хочется посоветовать быть клиентоориентированными, и если случился "сбой", то клиент должен узнать о нем в этот же день посредством банка, а не сам звонить и уточнять, выжидая в очереди горячей линии или того хуже - в отделении. Описала так подробно, потому что НАКИПЕЛО за 2 года!

Здравствуйте. Сегодня, 02.11.15, у меня не приняли платеж по заблокированной карте с кредитным лимитом (заблокирована по истечению срока действия карты), сославшись на то, что с 01.09.15 они могут принять сумму только более 10 000 рублей. Меня обслуживала главный менеджер Ксения С. Моя сумма менее этого порога. В ответ я услышала, что альтернатив больше нет и никаким способом погасить кредит я не могу. Получается, пока я перевыпущу карту, пройдет время и моя кредитная история уже не будет положительной. Я позвонила на горячую линию, где мне ответили, что я могу пополнить недействующую зарплатную карту с кредитным лимитом, но только будет комиссия 50 рублей. Второй поход к этому менеджеру не дал результатов. Ответ был такой же, причем добавлено следующее: на горячей линии не осведомлены сотрудники, что в ЮФО действует такое ограничение.  Хотя в прошлом месяце я без проблем внесла ежемесячную сумму в другом офисе.

Здравствуйте!Отвратительный банк. Взяли сняли у меня 2 с лишнем тысячи рублей с карты, на которую кладу деньги, гасить ипотеку, и зачислили их на дебетовую карту (зарплатная), на которой нет ни овердрафтов, никаких услуг не подключено, каждый раз, когда снимаю деньги с нее, проверяю баланс и в сторонних банкоматах уже почти год не снимал деньги. Вот по мнению банка образовалась задолженность и они взяли с ипотечной карты сняли и, как далее следует, у меня образовался долг по ипотеке со всеми вытекающими из данной ситуации "прелестями". Не советую никому связываться с данным банком ни в коем виде. Впервые такое встречаю, хоть и обслуживался у Альфа-банка и Сбербанка. У ВТБ24, видите ли, транзакция фактически проходил через 2-3 дня, а на карте деньги отображаются. Видимо, надо им каждый раз звонить и спрашивать все ли у них прошло и могу ли я свои собственные деньги снять.С уважением.

Здравствуйте!Отвратительный банк. Взяли сняли у меня 2 с лишнем тысячи рублей с карты, на которую кладу деньги, гасить ипотеку, и зачислили их на дебетовую карту (зарплатная), на которой нет ни овердрафтов, никаких услуг не подключено, каждый раз, когда снимаю деньги с нее, проверяю баланс и в сторонних банкоматах уже почти год не снимал деньги. Вот по мнению банка образовалась задолженность и они взяли с ипотечной карты сняли и, как далее следует, у меня образовался долг по ипотеке со всеми вытекающими из данной ситуации "прелестями". Не советую никому связываться с данным банком ни в коем виде. Впервые такое встречаю, хоть и обслуживался у Альфа-банка и Сбербанка. У ВТБ24, видите ли, транзакция фактически проходил через 2-3 дня, а на карте деньги отображаются. Видимо, надо им каждый раз звонить и спрашивать все ли у них прошло и могу ли я свои собственные деньги снять.С уважением.

Здравствуйте, мне одобрили ипотеку с гос.поддержкой в ВТБ 24, в новостройке под 11,4 %, мне позвонил банк 29.10.2015 г. и сказал, что надо оформить кредитный договор и потом мы Вам позвонил и сообщим, когда прийти и подписать его. Сколько времени примерно будет оформляться кредитный договор?(Может я неправильно поняла менеджера и мне надо было сразу после ее звонка пойти в банк, я впервые сталкиваюсь с ипотекой, поэтому всего не знаю). И какие действия происходят дальше после подписания кредитного договора? Застройщик аккредитован банком ВТБ 24. Заранее спасибо!