Пообщался с ВТБ 24 по тому же вопросу, по которому до этого общался со Сбером. И договор на сайте есть, и дали норм адрес. Совсем другой банк. Пока рекомендую. А вот завтра схожу и точно скажу,  есть ли там клиентооринтированность! В тоже время, по телефону меня не смогли проконсультировать по самому договору. Ну может воспитывать слишком умных телефонных консьержев весьма дорого?

Обратился в офис на ул. Сукромка 7 в Мытищах для консультации по почти всему комплексу услуг для физ лиц: планировал через данный банк провести сделку с недвижимостью, поэтому интересовали ячейки, аккредитивы, кассовое обслуживание и межбанковские переводы. Обратился к сотруднику оперзала Инне - приятно удивило, что на все мои вопросы сотрудник ответил без запинки и без обращения за помощью к коллегам. Не только получил исчерпывающие ответы, но и советы по оптимизации планируемых операций. Видно, что сотрудник отлично разбирается в своей работе, обращение оставило очень приятные эмоции. Спасибо!!!

Интересно, а банк вообще обучает сотрудников перед тем, как допустить их обслуживанию клиентов? В интернет-банке получаю сообщение "Вы поменяли sim-карту, вам необходимо актуализировать информацию в офисе..." Иду в офис, говорю так и так, описываю проблему. На что девушка дает написанные на бумажке логин и пароль. Все ок, захожу в инет банк. Спустя около 2-3 недель, пытаюсь зайти инет банк, забыла пароль, который придумала, и опять не могу его восстановить, получаю тоже самое сообщение: "Вы поменяли sim-карту, вам необходимо актуализировать информацию в офисе..." ПОЧЕМУ? за это время ничего с телефоном не происходило нового, я не меняла ни аппарат, ни сим-карту. Мне теперь каждый раз ходить в отделение банка за новым паролем? Ваши сотрудники вообще хотят/умеют решать проблемы клиентов, или им не до этого?

У меня в этом банке взято два потребительских кредита, всегда вносил платежи в срок, никогда не было просрочек платежей. Все было хорошо, уже три года. Никаких вопросов ни к банку, ни ко мне не возникало. В прошлом месяце так же, положил деньги на карту 16.10, чек из банкомата есть, деньги списываются с карты автоматически. Дата платежа по кредиту 21.10. 25.10 мне позвонили из отдела взыскания задолженности и стали спрашивать, почему очередной платеж просрочен. После разбирательств, оказалось, что деньги по одному кредиту автоматически снялись, а по-другому нет, так и остались на карте. Технический сбой. Нужно написать претензию. 26.10.15 поехал в отделение банка на Бульваре Новаторов, дом 11, написал письменную претензию, с просьбой разобраться с ситуацией и перевести деньги. Попросил письменный ответ, так как этот случай испортил мою кредитную историю и произошло это не по моей вине. Мне дали отрывной талон, где указана дата подачи претензии, круглая печать банка и ф.и.о. работника, принявшего претензию – К-ва Т.Ю. Объяснили, что срок рассмотрения претензии 15 рабочих дней и мне сегодня нужно ожидать смс с входящим номером претензии. Смс с входящим номером по сегодняшний день 29.10, так и не поступило. Вчера пришла смс только, что начислены пени и штраф. Из отдела взыскания задолженностей звонят по два раза на дню, начиная с 7 утра, с требованием оплатить платеж по кредиту и назвать входящий номер претензии. Только сейчас позвонил на горячий номер 8-800... с вопросом о входящем номере и статусе рассмотрения претензии. Так вот, претензии у меня никакой нет, как и задолженности по кредитам... Все списалось в срок 21.10.15. Это уже какой-то абсурд получается, кто-то боится лишиться премии или что за фигня, наконец? Вот жду, звонка из отдела взыскания и после работы проверю карточку, списались деньги или нет, наконец. В банк за письменным ответом поеду обязательно, в установленный срок.

Хочу предупредить всех клиентов банка ВТБ 24.Когда вы получаете потребительский кредит в этом банке, имейте ввиду, что вам выдадут банковскую карту, она  у них "стандартная", другую мне отказались предоставить. Так вот, это карта бомба замедленного действия. Если вдруг вы на секундочку потеряли её из вида, это может закончиться очень плачевно. Т.е. любой, кто взял эту карту, может с лёгкостью пойти в магазин и лёгким движением руки потратить все ваши деньги, которые лежат типа на счёту в банке. Карта используется без пин кода! Это я вместо банка вас предупреждаю. Вот, например, в Сбербанке такого не допускают. У них все карты защищены. Мне, к сожалению, пришлось взять кредит в этом горе банке, стаж чуть чуть не дотягивает. Уважаемые, не связывайтесь с этим банком. Лучше поднапрягитесь и дружите с надёжными банками. А эти товарищи просто экономят на безопасности!

23 октября мной в отделении Сокольническое банка ВТБ24 было написано "Заявление о несогласии с размером страхового возмещения" по банку ИТБ с приложением справки об отсутствие задолженности, которое банк должен был направить в АСВ. Прошла неделя, но мои документов в АСВ до сих пор не поступили. Где мои документы и почему банк задерживает их отправку? По этой причине я не могу получить страховое возмещение по вкладу банка ИТБ.

Являюсь клиентом Банка Москвы почти 4 года. Карту получила на работе. Так же по специальной программе оформила кредит в августе 2013 года. Почти 3 года платила за кредит без просрочек. Но в этом году, в связи с реорганизацией работодателя, начались проблемы в материальном плане. Снизился получаемый доход и начались перебои в выплатах. Пыталась оформить в Банке реструктуризацию кредита, но мне отказали, так как предоставленные документы с места работы не соответствовали требованиям. Сотрудники отделения предложили оформить Максикредит, но % ставка по нему много выше. После попыток уменьшить ежемесячный платеж, решила просто экономить на других расходах.Примерно две недели назад мне позвонили из Банка Москвы, предлагали оформить услугу в рамках которой снизится платеж. Из консультации представителя банка, я ничего толком не поняла. Почти на каждый вопрос ответ был один: " Вам необходимо обратиться в отделение". Я отказалась, если честно меня разозлила такая консультация. На мой взгляд таких сотрудников не должно быть в Банке, так все клиенты разбегутся. Хочется сразу максимально полную и понятную консультацию получать от сотрудников банка.  Через несколько дней звонок повторился, но в этот раз оператор был более подкован и более или менее подробно описала суть предложения. Мне даже предложили подобрать отделение и удобное время для посещения. В назначенный день попасть в отделение не смогла. Пришла через 2 дня, пришлось посидеть в очереди. В результате, мне переоформили кредит, платеж был снижен почти на половину, вместо 27840 платеж стал 14246. К сожалению процент по кредиту стал выше на 3 пункта, а  удовольствие от погашения кредита продлилось еще на 2,5 года. Надеюсь, что и в дальнейшем Банк Москвы будет предлагать своим клиентам аналогичные программы.

30.10.2015 мне пришло смс-уведомление от Банка Москвы о том, что у меня имеется просроченная задолженность, и был указан телефон 8-800-200-23-00. Когда я по нему позвонила, со мной общалась дама, представившаяся Светланой Валерьевной. Она назвала мне сумму задолженности, но когда я стала задавать ей вопросы о том, почему мне в последнее время перестали приходить уведомления о сумме моего долга, она довольно хамски предложила мне послушать ее, а не "говорить своё". Когда же я пыталась выяснить у нее, куда мне следует обратиться, чтобы снова получать смски, она ультимативным тоном заявила, что я должна ее выслушать, потому что я имею долг. Сумму долга она мне озвучила сразу, поэтому я ответила, что я хочу выяснить у нее, куда мне надо обращаться за подключением смс-уведомлений. На что она сказала, что раз я не желаю ее слушать, она вообще не будет разговаривать, и бросила трубку. Я, конечно, понимаю, что в отдел по работе с должниками набирают персонал, который должен обладать определенными моральными качествами, не самыми приятными. Но хамить клиентам банка, какими бы они ни были, недопустимо.

Впервые обратилась в банк ВТБ 24 за получением кредита. Это было 16.10.15, обслуживал мой запрос главный менеджер офиса Ю-ин А.Н. Первое, что меня насторожило - что при составлении заявки менеджер записывал мои ответы на распечатанной анкете и сказал, что потом уже без меня отправит заявку, а мне нужно идти ждать ответ 2-3 дня, что ответ придет максимально быстро, т.к. моя заявка шла по зарплатному проекту. Во всех банках все делается в он-лайн режиме, когда мою же заявку отправят, мне точно не сказали. Я знаю, что сейчас все кредиты страхуются, поэтому уточнила по своему. Мне ответил специалист, что страховку он уже включил и все нормально. Тогда я попросила, чтобы меня проинформировали о сути страхования. На что мне дали невнятный ответ, что если вдруг я потеряю работу, то страховка покроет кредит, и все. Выдал мне лист с расчетом кредита, где указан его тел, чтобы я могла позвонить ему в случае чего. Прошло 3 дня, тишина. Телефон Ю-ина А.Н. отключен, оператор кол-центра сказал, что срок рассмотрения заявок 5 рабочих дней, ждите! 5 дней! Я не знаю ни один банк, где заявки на 250 тыс рассматривали 5 рабочих дней!  Прошло 5 дней, тишина. Телефон ГЛАВНОГО менеджера снова отключен, оператор предлагает мне подождать еще 2 часа, до момента закрытия офиса в г.Бердске. Я не согласилась и попросила проверить есть ли моя заявка вообще, т.к. я не была уверена,что специалист про нее не забыл и просто не отправил. Мою заявку нашли и сказали,что не хватает какого-то документа и сказали, что мне надо ехать в офис! За 5 дней мне даже никто не позвонили и не сказал об этом! 22.10.15 При подписании документов на кредитование этот же самый Ю-ин А.Н. говорит: "Вам нужно выбрать, что вы будете страховать - детей или квартиру". Я ответила, что об этой страховке речь не шла, что на момент составления заявки говорили только об утере платежеспособности. Ответ менеджера был: "Это КОМПЛЕКСНАЯ услуга, 2 обязательных страховки, от которых вы отказаться НЕ МОЖЕТЕ". Я сказала, что мне не нужно страховать ни детей (у меня их нет), ни квартиру (там ремонт). Мне повторно ответил он, что я не могу отказаться, и в итоге оформил мне доп.услугу "Привет, сосед!". Выйдя с офиса, я позвонила в ВТБ страхование и они мне сказали, что эта услуга не была обязательной и что мне ее навязали. Я понимаю, что это часть работы сотрудников офиса и они должны продавать эти доп.услуги. Вот только они должны это ПРОДАВАТЬ, а не обманным путем навязывать их. Конечно, проще сказать, что это обязательно, чем долго объяснять зачем эта услуга мне нужна и в чем ее преимущества.  Мое первое впечатление о банке сложилось отрицательным именно в отношении клиентоориентированности: бумажные анкеты (что не дает гарантий о том, что с вашей заявкой все хорошо и есть все документы), 5 дней тишины о решении заявки (в кол-центре мне предлагали просто ждать) и некомпетентность главного менеджера (не прорабатывает до конца заявки и его нежелание качественно продавать доп.услуги).

Сегодня в 9-00 пришёл в отделение в Видном. Получил талон и стал наблюдать как два сотрудника пытаются по инструкции выплатить мне страховку по АСВ. Собственно, они это делают первый раз, поэтому к самим сотрудникам вопросов нет. Проблема в их программе. Через пять минут перезвонили и сказали, что проблема во всех отделениях. В итоге, время потратил, а денег нет. Банку и АСВ неуд за такую работу!

Даже и не знаю с чего начать, ну пожалуй с того что сижу в очереди из 3 человек уже больше часа, на электронном табло постоянно мелькают номера якобы обслуживаемых клиентов, эдакий одесский шум похожий на работу!!! Операторов меньше половины, все они мягко говоря требуют дополнительного опыта работы, по любому вопросу обращаются кому то по телефону, мол так и так как надо сделать, это что за телефон доверия? Зато гонора у них я вам скажу не по возросту, самим без году семнадцать но такие все важные, что просто сил нет! И если честно по началу был очень рад что работаю с этим банком но все больше и больше хочется перейти на другие. И обращаясь к руководству, очень вас прошу наведите порядок в этом бардаке под названием ВТБ 24 головной офис города Новороссийска!

Решил 29 октября выяснить, откуда у меня образовалась задолженность на дебетовой карте. Позвонил в банк, меня перевели на отдел взыскания, где некая Ирина (вроде) очень высокомерно разговаривала со мной, не разобравшись в вопросе она начала давить, спрашивая закрою ли я задолженность завтра, иначе мой долг могут продать. Звучали фразы наподобие "а нормально, что вы не свои деньги тратите". Очень неприятный осадок остался после разговора. Человек не разобравшись в моей проблеме выставил меня виноватым. Придя в отделение банка на Савеловской во всем разобрался с сотрудником. Задолженность образовалась из-за сбоя, а не из-за моего якобы увлечения тратить чужие деньги. Банк хороший, я ни разу не сталкивался с хамским тоном, которым разговаривала со мной 29 октября некая Ирина. Если ее не так зовут, то я извиняюсь - плохая память на имена.

Сегодня в ВТБ24 начались выплаты АСВ по страховому случаю. Приехал к открытию отделения, простоял очередь в 45 минут, даже не запускали в помещение отделения, пришлось ждать очереди на улице. Когда подошла очередь, то обнаружилось, что талон взять самостоятельно нельзя, его выдает лично сотрудник банка. После того, как я сказал причину посещения отделения банка, мне сказали, чтобы я приходил в понедельник. Я еще раз попросил  пропустить меня в отделение банка, выдать талон и обслужить. Получил жесткий отказ, ссылаясь на распоряжение руководства.   В результате я сегодня не смог получить свои выплаты АСВ по страховому случаю. Копию заявления на отказ в обслуживании отправил в приемную ЦБ и на сайт АСВ.  Сотрудники на входе в отделение, которые препятствовали получить талон и отказали в обслуживании: Гр-ва О.М. (зам.директора) и О-тая А.А.

По карте СГБ банкомат не выдал наличные и чек, но списание в размере 7000 произошло. Оператор банка открестился - якобы банкоматами занимаются сторонние организации. Планировал взять кредит в ВТБ24, теперь даже близко к этому банку не подойду! Операторы ВТБ общались по заученному тексту, не слушая что им говорят.

Много лет пользуюсь услугами банка. Взято много кредитов, все погашалось вовремя, часть досрочно... Было море позитивных эмоций от банка и его сотрудников. Планировала открыть вклад.. Но на днях весь позитив от работы с банком закончился. 27.10.15 г. из отделения ВТБ 24 на Зубовском бульваре был осуществлен перевод в СПб. Перевод внутри банка. Отправитель имел на руках все реквизиты получателя: ИНН, КПП, К\с и лицевой 20 значный номер получателя. При оформления перевода сотрудник банка Юр-юк Е.В. сказала, что данные реквизиты ей не нужны, а для перевода необходим номер карты. Номер карты ей предоставили. Платеж был проведен. После этого начался негатив. Деньги не поступили... Звоним на горячую линию. Там объясняют, что по номеру карты данный перевод не дойдет, операционистка ошиблась и должна была отправить на лицевой счет. Вам необходимо подать корректировку... Отправитель на следующий день 28.10. приходит в отделение и подает корректировку. Ему говорят, что все в порядке и ваши денежные средства в ручном режиме поступят на счет получателя не позднее 12.00 29.10. Ждем. Денег нет, звонков с банка тоже... Звоним 29.10.. каждый раз новый сотрудник, которому приходится объяснять что нам нужно... Каждый говорит различную информацию. В результате 29.10 в районе 15.30 я составляю запрос на розыск перевода, мне обещают, что в течении 4 часов со мной свяжутся. Тишина... Звоню в 21.00, опять новый сотрудник, опять куча объяснений, в результате мне говорят, что все в порядке и деньги будут зачислены сегодня ночью... Ждем... В 19.00 29.10 отправитель еще раз приходит в банк с желанием забрать деньги и отправить их через другой банк, но денег не отдают, все так же говорят, что проблем нет и они будут зачислены в ручном режиме не позднее завтрашнего утра. 9.00 денег нет. Звоним... Мне опять говорят, что нужно составить заявление на розыск перевода. Как надо заявление? Я ведь вчера составляла?.. Мне отвечают, что заявления в базе нет, наверно ЗАБЫЛИ сохранить. "Ну так, что? Оформлять заявление будете?". Я в шоке... Составили заново. Опять ждем. При просьбе назвать свою фамилию, мне говорят, что не имеют права разглашать данную информацию, только имя ЕЛЕНА... А у меня есть вообще какие-то права? Или я могу только звонить и ждать? Что за халатное отношение к клиенту?

Огромное спасибо за обслуживание и подробные рекомендации по продуктам сотруднице Анне Поляковой. Всегда можно рассчитывать на данного персонального менеджера. Звонил и из-за границы, совсем в нерабочее время, всегда давала ответ и никогда не отказала. Подсказала лучшие на мой взгляд банковские продукты и помогла с их получением. Кроме меня помогла ещё по моему совету и друзьям, все довольны. СПАСИБО, Анна!

Огромное спасибо за обслуживание и подробные рекомендации по продуктам сотруднице Анне Поляковой. Всегда можно рассчитывать на данного персонального менеджера. Звонил и из-за границы, совсем в нерабочее время, всегда давала ответ и никогда не отказала. Подсказала лучшие на мой взгляд банковские продукты и помогла с их получением. Кроме меня помогла ещё по моему совету и друзьям, все довольны. СПАСИБО, Анна!

Огромное спасибо за обслуживание и подробные рекомендации по продуктам сотруднице Анне Поляковой. Всегда можно рассчитывать на данного персонального менеджера. Звонил и из-за границы, совсем в нерабочее время, всегда давала ответ и никогда не отказала. Подсказала лучшие на мой взгляд банковские продукты и помогла с их получением. Кроме меня помогла ещё по моему совету и друзьям, все довольны. СПАСИБО, Анна!

Я постоянно путешествую в силу своей работы и часто пользуюсь пластиковыми картами и страховыми программами. Имею большой опыт использования услуг разных банков, в том числе и ВТБ24. Мне была оформлена карта Привилегия и пакет страховых услуг к данной карте, что очень помогло мне в решении многих проблем в моих поездках. Сейчас я планирую продолжить использование такого пакета и обратилась за консультацией по данному вопросу к менеджеру Юлии в отделении на Ленинском проспекте 151. Отделение новое, светлое, с комфортными зонами для клиентов. Меня интересовала информация о вкладах Вашего банка. Юлия очень любезно, вежливо и компетентно ответила на все мои вопросы, помогла мне определиться с выбором вклада, поэтому в ближайшее время при поступлении мне нужной суммы я планирую разместить деньги во вклад и продолжить пользование всеми услугами пакета Привилегия, так как мне очень нравится сервис.

Я постоянно путешествую в силу своей работы и часто пользуюсь пластиковыми картами и страховыми программами. Имею большой опыт использования услуг разных банков, в том числе и ВТБ24. Мне была оформлена карта Привилегия и пакет страховых услуг к данной карте, что очень помогло мне в решении многих проблем в моих поездках. Сейчас я планирую продолжить использование такого пакета и обратилась за консультацией по данному вопросу к менеджеру Юлии в отделении на Ленинском проспекте 151. Отделение новое, светлое, с комфортными зонами для клиентов. Меня интересовала информация о вкладах Вашего банка. Юлия очень любезно, вежливо и компетентно ответила на все мои вопросы, помогла мне определиться с выбором вклада, поэтому в ближайшее время при поступлении мне нужной суммы я планирую разместить деньги во вклад и продолжить пользование всеми услугами пакета Привилегия, так как мне очень нравится сервис.