Я постоянно путешествую в силу своей работы и часто пользуюсь пластиковыми картами и страховыми программами. Имею большой опыт использования услуг разных банков, в том числе и ВТБ24. Мне была оформлена карта Привилегия и пакет страховых услуг к данной карте, что очень помогло мне в решении многих проблем в моих поездках. Сейчас я планирую продолжить использование такого пакета и обратилась за консультацией по данному вопросу к менеджеру Юлии в отделении на Ленинском проспекте 151. Отделение новое, светлое, с комфортными зонами для клиентов. Меня интересовала информация о вкладах Вашего банка. Юлия очень любезно, вежливо и компетентно ответила на все мои вопросы, помогла мне определиться с выбором вклада, поэтому в ближайшее время при поступлении мне нужной суммы я планирую разместить деньги во вклад и продолжить пользование всеми услугами пакета Привилегия, так как мне очень нравится сервис.

не успела дописать. Так вот очередной платеж по кредиту при этом благополучно списывается. Обращалась в отделение банка. Попалась очень хорошая девушка оператор. Она тоже писала обращение и жалобу. Потом позвонила сказала, что ее обращение по моей операции закрыли даже не рассмотрев. Старший менеджер в банке сказала, что ничем помочь не может. По телефону предложили еще раз оформить обращение, которое 15 дней будут рассматривать. Это вообще что за отношение? В течение месяца банк пользуется моими деньгами, не объясняет что происходит и предлагает подождать еще неопределенное время, так как больше ничего сделать нельзя. Может тогда уже в прокуратуру или какую то подобную структуру обращаться пора?

Я уже сталкивалась с странными правилами ВТБ по отношению к клиенту (очень интересное снятие денег денег пр оплате картой за границей, не советую), но последняя ситуация отбила желание иметь дело с этим банком вообще. У меня кредит наличными в банке и 1 октября я решила его досрочно погасить, положила для этого деньги на счет. Погасить кредит до сих пор не могу. Не могут провалиться в мой договор. При этом за прошедшее время очередноаких действий по обращениям не делается. Обращение-жалоба в банк продиктованная по телефону фиксируется почему то через 2 дня (в чем сложность фиксировать сразу?) потом еще 15 рабочих дней, итого вы теряете не менее 3 недель, в течение которых просто ничего не происходит. В ответ на все обращения личные и звонки, вам просто говорят ждите ответа. А ответят они тогда, когда посчитают нужным.

В конце сентябре 2015 в отделении банка Москвы земляной вал 27 стр 1, оформляли огромный пакет документов, огромное напряжение всех участников сделки, но при этом грамотный подход и организация работы, индивидуальный подход к каждому из участников сделки, позволили менеджеру Эльмире Сапожниковой ситуацию держать под контролем и не доводить до обострения, для чего были предоставлены отдельные комнаты - переговорные для окончательной подготовки документов и согласованию со своими представителями (риэлторами). Деньги и ячейки получил быстро и безопасно :) благодарю оказанному вниманию со стороны указанного менеджера, на второй этаж поднялся кассир, который принял деньги в кассу для перевода. Т.е. работой отделения я приятно удивлен. Работу всех с кем я столкнулся из сотрудников банка Москвы по этому адресу оцениваю как 5+!!! В общем, я доволен, за исключением того, что эта милая девушка не шла на контакт! :)

20.10.2015 сделала электронную заявку на потребительский кредит. В ВТБ 24 у меня находится зарплатная карта. Утверждалось, что имея такую карту необходимо предоставить только паспорт. На мой адрес электронной почты получила письмо с подтверждением моей заявки, в нем содержалась информация, что сотрудник банка свяжется со мною "в течение суток (в рабочее время), проверит данные и уточнит дополнительную информацию. Окончательное решение принимается за один-два дня. В случае одобрения заявки вы получите SMS с приглашением посетить офис банка и оформить кредит." На следующий день мне позвонила сотрудник банка и оказалось, что только паспорта недостаточно. Собрав все необходимые документы, которые мне перечислила сотрудница банка, я долго ждала, когда мне перезвонят. Так и не дождавшись звонка, поехала в офис, что на Юго-Западной. Там мне сказали, что в кредите отказано, не назвав причин отказа. Отказать клиенту, который имеет в банке зарплатную карту и предоставил документы о своей платежеспособности, - это по меньшей мере странно, если не сказать больше. Очень плохое впечатление о работе банка.

Добрый день! Получаю зарплату на карту ВТБ , в данный момент нахожусь в декретном отпуске и детские деньги перечисляются на зарплатную карту. В октябре деньги на карту не поступили., при обращении в отделение банка 06.10.15 выяснилось, что банк ошибочно списал мои деньги. Мне предложили написать претензию в банк ВТБ. 08.10.15 пришло СМС с номером обращения. сказали в течении 15 рабочих дней примут решение...29.10.15 я снова позвонила в банк, мне ответили что нужно еще время разобраться. А в чем разбираться??? Забрали деньги на которые кормлю малыша!! Это же ужас!! Я просила соеденить с кем-нибудь из начальства. но мне ответили, что мне ни кто не поможет с решением моей проблеммы. Пожалуйста помогите вернуть деньги. Это же деньги на ребенка!!! Итак копейки получаем так еще и их забирают!!!

По глупости своей, оформил кредитную карту в данном банке. Каждый месяц исправно выплачивал установленные суммы, и вот случилась смешная ситуация. 06.10.15 пришел вносить очередной платеж, банкомат радостно проглотил предложенную сумму, после чего начал как-то подозрительно жужжать. Спустя минуту выдал сообщение об ошибке "Не могу распознать купюры, заберите карту". Карту тут же выплюнул, а вот деньги - нет. Я в недоумении тут же вставляю карту обратно, смотрю баланс - пусто. Тут же набираю номер справочной банка, объясняю девушке свою ситуацию. Все это время банкомат продолжает жужжать - видать подавился. После чего не выдерживает и вовсе перезагружается. Девушка внимательно выслушала, все записала и предложила ждать ответа на претензию 2 недели. Учитывая, что платеж нужно было вносить до 20.10, я не очень расстроился, развернулся и ушел. Проходит неделя, две. Из банка тишина. Как будто и не происходило ничего. И вот уже 24.10 - платеж просрочен, проценты текут, начали поступать звонки из банка с настойчивым предложением оплатить платеж. В общем, ждать уж надоело - видимо у ВТБ24 только в отделе взыскания нормально работают - и смс отправляют регулярно, и звонят. Позвонил сам. Девушка чего-то там строчила-строчила, после чего читает мне ответ на мое обращение: "Мол и не было никаких денег. Мало того, вы мил человек и вовсе врете - не зафиксировано у нас даже попыток внести деньги на счет. И инкассация не выявила лишнего в банкомате." Вот такие дела - мало того, что обвинили во лжи, так еще и деньги присвоили, и при этом хотят еще больше - ведь платеж так и не погашен. Так что не пользуйтесь услугами данного банка.

Здравствуйте! В 2014 году мною была взята ипотека в банке ВТБ 24. Просрочек по платежам не имеется, все всегда платила вовремя. По условиям Ипотечного Договора для сохранения дисконта на процентную ставку я должна ежегодно делать три вида страхования. Во время оформления сделки Вашим сотрудником мне была предложена страховая компания ВТБ Страхование – для удобства передачи данных о страховках, ну и для того, чтобы во время сделки никуда не ездить, все было подготовлено сотрудниками банка, там же оплачено. Затем, в мае 2015 г. мне позвонили из страховой, сказали, что подходит срок оплаты очередного страхового взноса. Прислали соответствующие документы. Я все оплатила через ТЕЛЕБАНК, сотрудники страховой компании выслали подтверждающую информацию в банк. Но, к моему огромному сожалению, с сентября 2015г. процентная ставка по ипотеке поднялась на 1%. В службе поддержки клиентов мне пояснили, что в банке нет информации по оплате мною необходимых страховок для продолжения действия старой ставки, поэтому ее изменили. Затем я написала претензию в филиале на Кутузовском проспекте, приложив к ней выписку по счету (как сказал сделать сотрудник банка), в которой есть списания на оплату страховки в ВТБ Страхование. Претензия была принята [b]03.09.2015г. [/b] и имеет номер [b]CR-2015342[/b]. Также по моей просьбе в этот день (03.09.2015г.) сотрудники ВТБ Страхование повторно направили в банк подтверждение оплаты страховых взносов. Получая каждые два дня смс о том, что претензия еще рассматривается, а также постоянно слыша то же самое от службы поддержки банка по телефону, 29.09.2015г. я дополнительно направила в адрес банка по электронной почте справку от ВТБ Страхование, в которой указано, что 26.05.2015г. мною были оплачены в полном объеме страховые взносы за второй страховой период по Договору ипотечного страхования.   В электронном письме от 07.09.2015г., написанным сотрудником банка П-ловой Н., указано, что [b]МАКСИМАЛЬНЫЙ [/b]срок рассмотрения составит 15 рабочих дней. На сегодняшний день с момента приема претензии [b]прошло 57 календарных дней!  [/b] Все, что я слышу в ответ на вопрос о состоянии моей претензии в службе поддержки, это: «Ваша претензия потребовала дополнительного рассмотрения». То же я вижу в приходящих от банка смс. Хочется узнать у сотрудников банка, которые занимаются данной проблемой (я очень надеюсь, что кто-то ей занимается), когда же она будет решена?! И когда я перестану платить на несколько тысяч рублей в месяц больше в связи с ошибочно повышенной процентной ставкой? И что будет с разницей в деньгах между уже внесенными платежами по новой ошибочной ставке и платежами по старой, той, по которой я должна платить? Каким образом я их верну? P.S.: Будет просто невероятно,если в очередной раз я получу ответ о том, что банку понадобилось дополнительное время на рассмотрение. Без объяснения причин, без объяснения обстоятельств, которые требуют этого самого ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО времени. И как всегда, без возможности пообщаться с сотрудником, который непосредственно «решает» мою проблему, а не с девушкой из службы поддержки, которая не дает никаких ответов, кроме цитирования приходящих мне смс.

Во-первых, в банке ВТБ 24, как оказалось, больше НЕТ дебетовых карт! Хотя в автомате на входе есть кнопочка "оформить дебетовую карту" и на талоне очереди это печатается!  Банк предлагает оформить кредитную карту с нулевым лимитом. Вроде бы тоже самое, но нет, друзья! Рассказываю свою историю.Мне была нужна дебетовая карта, класть и снимать наличные, для безналичных расчетов через ВТБ телебанк (благо в кредитах не нуждаюсь). Оформляю карту и как то раз снимаю с нее наличные в банкомате Сбербанка. Что происходит дальше? ВТБ комиссию за снятие наличных  берет не сразу (как любые нормальные банки), а потом! Через день-два, что ли. Я об этом не знал, естественно, и получается, что я ухожу в минус 300 руб по карте. Что происходит дальше?Так как карта кредитная (пусть и с нулевым лимитом), мне в субботнее утро звонит сотрудник банка, говорит, что он из службы взыскания задолженности, начинает грубо со мной разговаривать, наезжать на меня, что у меня долг по кредиту, ничего не объясняя и что если я не оплачу, то они чуть ли не сожгут меня на костре, а если честно, то в бюро кредитных историй передадут мою информацию! После попытки выяснить имя и фамилия сотрудника, должности девочка бросает трубку! Да, звонок был с мобильного телефона почему-то!Я естественно перезвонил на общий телефон банка, где мне менеджер объяснил, что банк списал комиссию только через два дня и поэтому получилось минус 300 рублей. То есть, из-за комиссии в 300 рублей, которая списывается почему-то потом (и меня ни кто об этом не предупредил), мне испортили настроение в субботнее утро и нагрубили еще! Вывод следующий: в банке неправильно построена система работы с клиентами! Так что если Вам нужна дебетовая карта, обращайтесь лучше в другой банк!

Во-первых, в банке ВТБ 24, как оказалось, больше НЕТ дебетовых карт! Хотя в автомате на входе есть кнопочка "оформить дебетовую карту" и на талоне очереди это печатается!  Банк предлагает оформить кредитную карту с нулевым лимитом. Вроде бы тоже самое, но нет, друзья! Рассказываю свою историю.Мне была нужна дебетовая карта, класть и снимать наличные, для безналичных расчетов через ВТБ телебанк (благо в кредитах не нуждаюсь). Оформляю карту и как то раз снимаю с нее наличные в банкомате Сбербанка. Что происходит дальше? ВТБ комиссию за снятие наличных  берет не сразу (как любые нормальные банки), а потом! Через день-два, что ли. Я об этом не знал, естественно, и получается, что я ухожу в минус 300 руб по карте. Что происходит дальше?Так как карта кредитная (пусть и с нулевым лимитом), мне в субботнее утро звонит сотрудник банка, говорит, что он из службы взыскания задолженности, начинает грубо со мной разговаривать, наезжать на меня, что у меня долг по кредиту, ничего не объясняя и что если я не оплачу, то они чуть ли не сожгут меня на костре, а если честно, то в бюро кредитных историй передадут мою информацию! После попытки выяснить имя и фамилия сотрудника, должности девочка бросает трубку! Да, звонок был с мобильного телефона почему-то!Я естественно перезвонил на общий телефон банка, где мне менеджер объяснил, что банк списал комиссию только через два дня и поэтому получилось минус 300 рублей. То есть, из-за комиссии в 300 рублей, которая списывается почему-то потом (и меня ни кто об этом не предупредил), мне испортили настроение в субботнее утро и нагрубили еще! Вывод следующий: в банке неправильно построена система работы с клиентами! Так что если Вам нужна дебетовая карта, обращайтесь лучше в другой банк!

Поделюсь своим печальным опытом работы с ВТБ 24. К большому несчастью, я являюсь зарплатным клиентом этого заведения. Мной была подана заявка на потреб кредит 19.10.15 с комментариями, что сумма нужна как можно быстрее. Менеджер заверила, что 20.11.2015 со мной обязательно свяжутся и оформят потреб. Прошла НЕДЕЛЯ, а звонка так и не последовало. Пришлось второй раз ехать в офис (26.11.2015). Отстояв в очереди полчаса, менеджер безучастным голосом сообщил мне, что с заявкой произошла ТЕХ.ОШИБКА! На мой вопрос- почему я об этом узнаю через неделю, ответ менеджера: - Ничем не могу вам помочь, позвоните в кол центр! Мой след.вопрос: - Когда ОШИБКА будет исправлена? - В течении дня-двух, мы вам перезвоним. Как можно догадаться  никто этого не сделал... Через 10(!) дней Я В ТРЕТИЙ раз поехала в офис. Менеджер с таким же безучастным лицом ответил мне, что тех ошибка не исправлена, и отослал меня звонить в кол центр по всем вопросам! "Профессиональная команда" ВТБ 24, почему вместо того чтобы решать задачи ваших клиентов, вы им создаёте новые?! И второй вопрос, уже даже ради интереса: тех.ОШИБКА будет исправляться еще месяц или год? И когда мне все таки перезвонят по результатам рассмотрения этого, уже несрочного потреба?

Хочу сказать огромное спасибо отделению Аэропорт за выданный кредит!! Меня обслуживала сотрудница Ольга, если кратко очень понадобились деньги в срочном порядке. Сразу обратилась в этот Банк, т.к. уже 3 года получаю зарплату на их карту и знала, что все можно сделать быстро без кипы бумаг и длительного ожидания. Я пришла в отделение за 15 минут до его закрытия, Ольга не то, что не отправила меня домой, она наоборот говорила мне не торопиться изучая документы, т.к. она никуда не торопится и подождет пока мы все правильно не сделаем. Для меня это верх клиентоориентированности! Я заполнила все документы, выйдя из банка уже через 15 минут получила смс о том, что кредит мне оформлен. На следующей неделе с утра (26.10.15) пришла к Ольге для получения кредита, и снова все было сделано оперативно и профессионально. В дополнение мы оформили страховку, но для меня это не является минусом.Ставлю оценку 5 за человечность сотрудников Банка и за быструю выдачу кредита

Ранее я писала, что 21.10.2015 подавала заявку на потреб. кредит в ВТБ 24. Рассмотрели быстро с положительным результатом. Огромное спасибо. По смс и телефонным звонком пригласили в отделение для получения денег. НО возникла проблема при выдаче денег (23.10 ) (программа выдает ошибку). Сегодня 27.10 ситуация не решилась. Ни один сотрудник банка понятную информацию не предоставляет. Прошу Вас помочь в решении данного вопроса. "Помогли" таким образом: 28.10 позвонил менеджер отделения со словами : "Тех.поддержка написала ответ на ее письмо, чтобы устранить ошибку программы мне следует отказаться от одобренной заявки и подать новую". 29.10 пришел новый положительный ответ, но с "немного измененными условиями"- ставка 28% ( до этого одобрили со ставкой 19,9%). Я всегда думала, что ВТБ 24 один из лучших банков, но как выяснилось, сильно ошибалась. Я поражена неуважением к клиентам банка и обманом! И еще вопрос:получается, подписанные документы на N-ую сумму со ставкой 19,9, график платежей, выданная карта и пороль для Вас ничего не значат)))

Добрый всем день.А я хочу сказать спасибо сотрудникам в отделении на Полежаевской. Юлия Деомидова оформляла мне кредит, а недавно я пришла сделать досрочное погашение на 60 тысяч и опять попала к ней. Сотрудник всегда улыбался, вежливо обращался. Сама процедура досрочного погашения заняла 7 минут, без лишних размусоливаний и разговоров. Так меня порадовали Хотя конечно хочется отметить, что в данном отделении бывают большие очереди и надо бы им побольше сотрудников. Спасибо, что цените время своих клиентов и стараетесь делать все быстро, не теряя при этом качество!

Добрый день! Оформил заявку через интернет,после чего ждал ответа,потом стал звонить по горячей линии,мне сказали обратится в отделение банка.Я поехал в Иваново(70км),там у меня спросили паспорт,,зарплатную карту и еще не много информации и сказали т.к я являюсь владельцем заработной карты втб24 ,ответ должен прийти в течении 3 суток.Я отправился назад,в дороге мне позвонили с банка,я ответил что сейчас мне не удобно говорить и попросил перезвонить позже,но звонка больше не было,пошли третьи сутки.Вчера звонил снова на горячею линию,как я понял,что ход заяви моей,дальше этого отделения не ушёл и советуют снова обратится в отделение банка.Я понимаю,что для бешеной собаки 70 км не круг,но всё же,как мне узнать нужную информацию,чтобы не мотаться?

Вчера пришёл оплачивать очередной платёж по ипотеке, и был неприятно удивлён. Простояв 10 минут в очереди, подошёл к кассе и тут мне сказали, что за пополнение счёта (оплату кредита) в банке введена комиссия в размере 500 рублей. Оплачиваешь кредит, оплати и комиссию.Нормальная прибавка к переплате по кредиту.

С банком постоянные проблемы, уже не одни раз пожалел, что с ним работаю. Суть очередной проблемы: часто делаю платежи онлайн (для меня важные). Была карта, по которой после получения и безуспешных попыток сделать платеж выяснил, что надо опять ехать в банк, чтобы подключить услугу "тридэсекьюр". - Пришлось ехать в банк и терять время, ведь мне никто не предложил этого сделать сразу при получении карты + стоять в очереди.Вот прошло время и ВТБ24 по своей инициативе решил мне заблокировать карту и выпустить новую. - Пришлось ехать в банк терять время + стоять в очереди.И вот с новой картой делаю очередные платежи и мне опять отказ от банка. Выясню, что у меня отключена услуга "тридэсекьюр", которую уже подключал.  Но т.к. мне банк поменял карту, надо...- Придется ехать в банк терять время + стоять в очереди.

19 сентября, так случилось, что я оказался с инсультом в больнице. 23.09. я одолжил деньги на лечение у своего товарища. В размере 25 000 руб. Которые были перечислены на мою карту в банке Москвы.А 25.09.2015 без "объявления войны", не объясняя никаких причин, не уведомив, в общем, нарушив условия договора и закон. Банк Москвы, блокирует мою карту. Обычно, я не держу на своей банковской карте деньги, дольше 48 часов. Ну просто, не хочу хранить деньги в банках. Поэтому пользуюсь лишь функцией расчетного обслуживания карт. Никаких иных причин, для наличия банковской карты, пожалуй, и быть не может. 30 сентября, я за неимением иного источника денег. Лично явился в банк, (юго-западный), где обратился с заявлением о закрытии счета карты. Предложив вернуть мне мои деньги и все. Ну право такое есть у меня! Однако не тут-то было. Посредством вмешательства управляющей филиала, мне вдруг объявили, мол, у банка возникли некие вопросы по операциям совершенным мной по данной карте. За неопределенный банком период времени. Я и говорю, предоставьте мне письменное уведомление, запрос, обращение. В конце то концов, вот он я, перед вами. Да и на тот момент, срок блокировки УЖЕ СОСТАВЛЯЛ более 6 дней. В общем, что либо, посредством чего, и мне будет понятно, что хочет банк, и главное, почему? Банк мне не предоставил. Кроме хамства, никаких других ответов не последовало. Мол, вот, на тебе ручку и бамажку, а мы тебе надиктуем, за какие операции (не определенный срок) банку, захотелось получить подтверждения в виде документов. Естественно, на подобную профанацию я не мог согласиться. Дайте говорю, надлежащим образом заверенный документ. В нем и отразите ваши пожелания, претензии и бла бла бла. Мне буквально ничего не выдали в формальном виде. Из самого филиала посредством полиции выгнали. По сути, деньги украдены банком. Т.к. по н.в. деньги банк не вернул, счет не закрыл, карту не разблокировал. В н.в. мной подано заявление в прокуратуру, ЦБ РФ, Роспотребнадзор. Пока идет чиновничий футбол моего обращения. В итоге, констатирую факт, Банк Москвы УКРАЛ у меня денежные средства в размере 22 087 рублей. Случилось это в г.Москве в филиале банка на юго-западной. В порядке личного мнения, констатирую для себя, что ни один сотрудник данного отделения. Не оказался достаточно компетентен, и в отделении мне не предоставлено никаких официальных объяснений. А в закрытии счета мне отказали. Я полагаю, что своими действиями данное ростовщическое сообщество, поступило как организованное банд формирование. Никому не рекомендую иметь дело с этой …организацией.

19 сентября, так случилось, что я оказался с инсультом в больнице. 23.09. я одолжил деньги на лечение у своего товарища. В размере 25 000 руб. Которые были перечислены на мою карту в банке Москвы.А 25.09.2015 без "объявления войны", не объясняя никаких причин, не уведомив, в общем, нарушив условия договора и закон. Банк Москвы, блокирует мою карту. Обычно, я не держу на своей банковской карте деньги, дольше 48 часов. Ну просто, не хочу хранить деньги в банках. Поэтому пользуюсь лишь функцией расчетного обслуживания карт. Никаких иных причин, для наличия банковской карты, пожалуй, и быть не может. 30 сентября, я за неимением иного источника денег. Лично явился в банк, (юго-западный), где обратился с заявлением о закрытии счета карты. Предложив вернуть мне мои деньги и все. Ну право такое есть у меня! Однако не тут-то было. Посредством вмешательства управляющей филиала, мне вдруг объявили, мол, у банка возникли некие вопросы по операциям совершенным мной по данной карте. За неопределенный банком период времени. Я и говорю, предоставьте мне письменное уведомление, запрос, обращение. В конце то концов, вот он я, перед вами. Да и на тот момент, срок блокировки УЖЕ СОСТАВЛЯЛ более 6 дней. В общем, что либо, посредством чего, и мне будет понятно, что хочет банк, и главное, почему? Банк мне не предоставил. Кроме хамства, никаких других ответов не последовало. Мол, вот, на тебе ручку и бамажку, а мы тебе надиктуем, за какие операции (не определенный срок) банку, захотелось получить подтверждения в виде документов. Естественно, на подобную профанацию я не мог согласиться. Дайте говорю, надлежащим образом заверенный документ. В нем и отразите ваши пожелания, претензии и бла бла бла. Мне буквально ничего не выдали в формальном виде. Из самого филиала посредством полиции выгнали. По сути, деньги украдены банком. Т.к. по н.в. деньги банк не вернул, счет не закрыл, карту не разблокировал. В н.в. мной подано заявление в прокуратуру, ЦБ РФ, Роспотребнадзор. Пока идет чиновничий футбол моего обращения. В итоге, констатирую факт, Банк Москвы УКРАЛ у меня денежные средства в размере 22 087 рублей. Случилось это в г.Москве в филиале банка на юго-западной. В порядке личного мнения, констатирую для себя, что ни один сотрудник данного отделения. Не оказался достаточно компетентен, и в отделении мне не предоставлено никаких официальных объяснений. А в закрытии счета мне отказали. Я полагаю, что своими действиями данное ростовщическое сообщество, поступило как организованное банд формирование. Никому не рекомендую иметь дело с этой …организацией.

Здравствуйте, у меня возникла проблема, когда получала кредит. Меня спросили: "Подключен ли телебанк?". У меня был подключен и я так и сказала, но девушка, как она сказала, "по ошибке" подключила его еще раз (может у неё план по подключению не выполнялся). Думала, проблема будет только поменять пароль на старый и все будет работать, но нет. Теперь у меня на зарплатную карту один телебанк и на кредитные средства другой телебанк и они не пересекаются, нельзя выполнить операцию между своими счетами. Работаю много, зайти в отделение проблема. Есть ли решение?  И еще вопрос по страховке при заключении кредитного договора. Всё делаю в первый раз и еще немного торопилась. Мне друзья, которые раньше брали кредит в этом банке, рассказывали - раньше страховка платилась помесячно и  через полгода можно было от неё отказаться. Но сейчас мне её оформили как разовую и ещё суму страховки занесли в основную сумму долга. Брала 250 000, а оказалось 277 000. Но почему сумму страховки-то я, получается, беру в кредит? Объясните, пожалуйста.