Здравствуйте, у меня возникла проблема, когда получала кредит. Меня спросили: "Подключен ли телебанк?". У меня был подключен и я так и сказала, но девушка, как она сказала, "по ошибке" подключила его еще раз (может у неё план по подключению не выполнялся). Думала, проблема будет только поменять пароль на старый и все будет работать, но нет. Теперь у меня на зарплатную карту один телебанк и на кредитные средства другой телебанк и они не пересекаются, нельзя выполнить операцию между своими счетами. Работаю много, зайти в отделение проблема. Есть ли решение? И еще вопрос по страховке при заключении кредитного договора. Всё делаю в первый раз и еще немного торопилась. Мне друзья, которые раньше брали кредит в этом банке, рассказывали - раньше страховка платилась помесячно и  через полгода можно было от неё отказаться. Но сейчас мне её оформили как разовую и ещё суму страховки занесли в основную сумму долга. Брала 250 000, а оказалось 277 000. Но почему сумму страховки-то я, получается, беру в кредит? Объясните, пожалуйста.

Добрый день.Хотела бы рассказать о своем опыте взаимодействия с банком ВТБ 24. Наша компания занимается недвижимостью и обслуживается в другом банке. Возник вопрос об аккредитивной сделки с частным лицом. Наш клиент работает с ВТБ 24, поэтому его условием было оформление аккредитива именно через данный банк. Получив предварительную консультацию по общему телефону, мы договорились о встречи в офисе на Багратионовской. Сотрудники нас встретили и проводили в отдельную переговорную комнату, консультацию проводили Екатерина и Марина. Сотрудники рассказали, как будет проходить сделка, тарифы,  список необходимых документов. Одним словом, ответили на все имеющиеся у нас вопросы. При этом также предложили чай! Наше общение и впечатление об офисе осталось положительным (при взаимодействии с разными банками есть, с чем сравнивать!), поэтому обязательно будем обращаться в данный офис для решения нашего вопроса. Рекомендую!

Добрый день! Обычно отзывов почти нигде ни на что не пишу, но тут совесть не позволяет не высказаться:) 26.10 оформил заявку на потребительский кредит 400тр на 18 месяцев в офисе №21 на Чайковского. Парень, принимавший документы посчитал 17% годовых, отправил документы на рассмотрение. Вчера позвонили, ответил на все стандартные вопросы. Из данных: - 27 лет, не женат, без детей, не являюсь клиентом ВТБ24 - на последнем месте работы 3 года, общий стаж 4 года - белая зарплата, по справке 2-ндфл способен закрыть этот кредит за полгода - брал один раз кредит в другом банке 4 года назад на ~50 тысяч рублей, платил всё вовремя Сегодня позвонил этот парень из отделения и сказал, что пришёл ответ - одобрен кредит на 60 месяцев под 28% годовых. Вместе посмеялись и пришли к единогласному выводу, куда следует отправить ВТБ24, что говорит о многом:) Скажем мягко: лично я про банк ВТБ24 в своей жизни забыл навсегда из-за откровенного обмана клиентов.

Взяла в банке потребительский кредит под очень большие проценты, выплаты производила в срок плюс страховка.В связи с разводом финансовое положение пошатнулось, просрочила платеж на 10 дней. Небольшую сумму внесла в этот период.Ежедневно звонят сотрудники, давят, практически угрожают в иносказательной форме, фиксируют отказ от платежа, хотя я называю точную дату, когда внесу всю сумму и штрафы.За неделю до платежа звонила и узнавала про услугу "кредитные каникулы" или любую отсрочку, мне отказали, хотя на сайте информация есть.Поведение сотрудников откровенно враждебное, делают упор на то, что неплатежеспособный клиент им не интересен, и это за 10 дней!Манера общения напомнила 90е.Банк не дает никакой отсрочки, хотя реально сумма процентов перекрывает все задержки. Очень огорчает, что господа банкиры еще не дошли до цивилизационных методов решения таких трудностей. Явно видно, что клиентов они не ценят и не уважают, очень жаль... 21 век!.. Видимо, за месяц просрочки вывезут в лес...

Я являюсь руководителем организации, которая в 2013 году перешла на зарплатный проект в ВТБ24. В дополнение к зарплатной карте была выпущена кредитная карта Visa Platinum. При выдаче кредитной карты было объяснено, что в течение 50-дневного льготного периода никаких процентов сниматься не будет.Данной картой решила воспользоваться лишь в этом году, и была пренеприятно удивлена, что 2-го числа банк снял с меня 318,12 рублей по операции "Защита кредита расширена". Я позвонила в колл-центр, и мне объяснили, что на моей карте подключена некая страховка (которую я, разумеется, не просила, и о которой меня НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ), что средства банк уже снял и не вернёт, а если я хочу, чтобы в дальнейшем такого не происходило, то я должна явиться в офис с паспортом,что мне исключительно неудобно.Это второе ПРЕНЕПРИЯТНОЕ "соприкосновение" с данным банком. В первом случае мне отказались вернуть снятые с украденной карты деньги, хотя я сразу же (после получения СМС уведомлений) сообщила по телефону в банк. Письменного отказа мне так и НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ (не смотря на мою просьбу). Сумма, конечно невеликая, что-то около трёх тысяч, но факт есть факт.Если у банка такое отношение к РУКОВОДИТЕЛЯМ организаций, заключившим зарплатные проекты, то ... теряюсь в догадках. Где же хвалёная лояльность банка?!

2 недели назад зашел на сайт банка. Сразу всплыла реклама, мол, получите кредит на xxx под 17%. Оставил заявку на сайте. Мне перезвонили с номера 8495-771-78-78, и я предварительно оставил заявку на потребительский кредит, причем рассмотреть без каких либо навязываемых страховок. Пришло СМС, что кредит одобрен, приходите в удобный для вас офис. Я выбрал офис "Молодежный" на Дзержинского 17, т.к. проживаю рядом. Приглашен через электронную очередь в окно № 4, где сделали копию паспорта и операционистка сказала, что рассмотрит кредитование после согласования с директором филиала, и мне перезвонят. По прошествии 2-х дней я пришел в вышеуказанный офис без звонка из этого филиала банка, где мне было предложено оформить кредит со страховкой от суммы кредитования 0,3%. Я сказал, что данная услуга мне не нужна. На что мне ответили, что это добровольно, но является как бы обязательным условием и без страхования кредит мне не выдадут. Я еще раз отказался  от страхования. Операционистка прошла проконсультироваться с директором филиала и вернулась через 30 сек., сказав, что если Вы отказываетесь от страхования кредита, то директор филиала Вам отказывает, в лице банка, в кредитовании в одностороннем порядке и без объяснения причин. На вопрос куда можно подать жалобу на директора филиала опять услышал: "Директор филиала Вам отказывает, в лице банка, в кредитовании в одностороннем порядке и без объяснения причин". На этом мы и попрощались.Это законно? Как оформить потребительский кредит без страхования?С уважением, Сергей.

Я владелец зарплатной карты ВТБ 24, карта только для зачисления денег, никакими платными функциями не пользуюсь и не собираюсь. Банк вдруг “обрадовал” меня новостью, что дарит мне месяц бесплатной услуги SMS-оповещений. Дарит так дарит, воспользуюсь халявой. Тут через месяц приходит СМС, бесплатный период заканчивается, далее будет абонентская плата 59 руб. в месяц, отключить услугу вы можете по номеру 88007700824, либо в телебанке. Звоню 22.10.2015, автоинформатор посылает меня, мол услуга на данном телефоне не подключена. Перезваниваю ещё 2 раза и прослушаваю тот же текст. Со спокойной душой у меня проходит 5 дней. 27.10 приходит СМС, мол услуга опвещений отключена. 28.10 приходит 2 смс, о подключении услуги карты + и списании 59 руб со счета карты. Звоню на все тот же номер, и о Боже, теперь я могу отключить услугу, но почему-то банк не сказал спасибо за списанные деньги...  На странице банка это чуть ли не самая важная новость, о том какие мы щедрые... Спрашиваю у коллег - история такая же.  Многие думают, что уж ВТБ так сделать не сможет но тут такое... Для одного человека эта сумма маленькая, почти никто у банка назад деньги не требует, молча отключили, кто-то оставил подключенной, кто-то останется не в курсе(не дойдет смс) и пойдет абонентская плата, но все будут как я разочарованы в данном банке НАВСЕГДА.  Нехилый заработок, ребятки в масштабах страны! На каких законных основаниях банк может так  поступать, ведь договор с клиентом никак не может противоречить закону Российской Федерации (ГК, о защите ПП). Где подтверждение акцепта? Это навязывание платных услуг! Буду писать заявление в Роспотребнадзор.

Я владелец зарплатной карты ВТБ 24, карта только для зачисления денег, никакими платными функциями не пользуюсь и не собираюсь.Банк вдруг “обрадовал” меня новостью, что дарит мне месяц бесплатной услуги SMS-оповещений. Дарит так дарит, воспользуюсь халявой. Тут через месяц приходит СМС, бесплатный период заканчивается, далее будет абонентская плата 59 руб. в месяц, отключить услугу вы можете по номеру 88007700824, либо в телебанке. Звоню 22.10.2015, автоинформатор посылает меня, мол услуга на данном телефоне не подключена. Перезваниваю ещё 2 раза и прослушаваю тот же текст. Со спокойной душой у меня проходит 5 дней. 27.10 приходит СМС, мол услуга опвещений отключена. 28.10 приходит 2 смс, о подключении услуги карты + и списании 59 руб со счета карты. Звоню на все тот же номер, и о Боже, теперь я могу отключить услугу, но почему-то банк не сказал спасибо за списанные деньги... На странице банка это чуть ли не самая важная новость, о том какие мы щедрые...Спрашиваю у коллег - история такая же. Многие думают, что уж ВТБ так сделать не сможет но тут такое... Для одного человека эта сумма маленькая, почти никто у банка назад деньги не требует, молча отключили, кто-то оставил подключенной, кто-то останется не в курсе(не дойдет смс) и пойдет абонентская плата, но все будут как я разочарованы в данном банке НАВСЕГДА. Нехилый заработок, ребятки в масштабах страны! На каких законных основаниях банк может так  поступать, ведь договор с клиентом никак не может противоречить закону Российской Федерации (ГК, о защите ПП). Где подтверждение акцепта? Это навязывание платных услуг!Буду писать заявление в Роспотребнадзор.

Хочу поблагодарить сотрудницу банка ВТБ 24 из ДО Авиамоторный Мудряк Оксану за очень профессиональную работу и помощь в решений сложного вопроса. В банке брал ипотечный кредит, Оксана помогла ввести аккредитив. Весьма оперативно и качественно решала мои проблемы. Хочется также отметить теплое и добродушное отношение ко мне, как к клиенту. Уже давно не встречал таких сотрудников, которые бы так же ответственно относились к своей работе. Хотелось бы что бы таких людей было как можно больше в нашей жизни.

Добрый день! В интернет банке было уведомление о смене реквизитов (БИК и кор.счет) для моего филиала №6602 г. Екатеринбург. Сегодня дважды позвонил на горячую линию банка, информацию подтвердили, но второй оператор сказала, что на сайте информация не обновлена, обещала в течение 5 минут выслать смс-сообщением актуальные реквизиты. Реквизиты до сих пор не поступили. Получается, что банк сам делает возможность просрочки своим клиентам в данном филиале, благо у меня до даты платежа еще пару недель есть времени.P.S. Звонил в 15:42 и 16:33 местного времени с контактного номера.В связи с тем, что по предыдущему отзыву проблема не решена, а оценка засчитана данный отзыв оставляю без оценки, но так фактически тоже можно поставить "2" банку за такое отношение к клиентам.

Обслуживаюсь в этом отделении больше года. За всё время не имею ни одной претензии к работе юр.отдела. Наоборот, очень доволен. Девушки всегда приветливые, всегда помогут разобраться в ситуации, даже в самой сложной. Консультация нужна - нет проблем, деньги "зависли" - сами первыми звонят, ставят в известность. В общем профессиональный уровень на высоте. Плюс ко всему - всегда на позитиве!Спасибо Вам огромное за Вашу работу, за вашу помощь, за ваше отношение!P.S.: Господа из кредитного отдела банка Москвы, учитесь работать у своих коллег из Долгопрудного...

Являюсь клиентом банка ВТБ-24 дополнительного офиса "Павелецкий" достаточно продолжительное время. Хочу отметить работу персонального менеджера банка Елены Анатольевны Шлегович. Разработанное банком предложение по замене пакета  "Приоритет" на пакет "Привилегия" изначально вызывало некоторые сомнения в их актуальности, особенно что касается стоимости обслуживания и процентной ставки. После общения с Еленой Анатольевной решил продолжить сотрудничество с банком ВТБ 24. Консультация была проведена в высшей степени профессионально, очень терпеливо и доброжелательно, несмотря на мой первоначальный негативный настрой. Также на протяжении длительного периода времени обслуживания в банке не раз получал необходимые и очень своевременные, профессиональные консультации у Елены Анатольевны по потребительским кредитам, условиям сотрудничества и финансовым операциям по счетам. В офис "Павелецкий" хочется приходить снова и снова. Приятно иметь дело с профессиональным персональным менеджментом. При таком отношении к клиентам банка, думаю, что у банка есть хороший кадровый резерв и возможности создавать новые адекватные банковские продукты и услуги.Клиент банка Карих В.И.

Являюсь клиентом банка ВТБ-24 дополнительного офиса "Павелецкий" достаточно продолжительное время. Хочу отметить работу персонального менеджера банка Елены Анатольевны Шлегович. Разработанное банком предложение по замене пакета  "Приоритет" на пакет "Привилегия" изначально вызывало некоторые сомнения в их актуальности, особенно что касается стоимости обслуживания и процентной ставки. После общения с Еленой Анатольевной решил продолжить сотрудничество с банком ВТБ 24. Консультация была проведена в высшей степени профессионально, очень терпеливо и доброжелательно, несмотря на мой первоначальный негативный настрой. Также на протяжении длительного периода времени обслуживания в банке не раз получал необходимые и очень своевременные, профессиональные консультации у Елены Анатольевны по потребительским кредитам, условиям сотрудничества и финансовым операциям по счетам. В офис "Павелецкий" хочется приходить снова и снова. Приятно иметь дело с профессиональным персональным менеджментом. При таком отношении к клиентам банка, думаю, что у банка есть хороший кадровый резерв и возможности создавать новые адекватные банковские продукты и услуги.Клиент банка Карих В.И.

Прочитала несколько негативных отзывов и не удержалась, чтобы написать свой. Я пользуюсь картой банка Москвы уже несколько лет. Недавно получила уже вторую карту банка, которую заказала в личном кабинете на сайте и получила в кратчайшие сроки. За все время не было ни одной блокировки счета и тем более каких-то хищений средств. Мой счет используется для расчетов в магазинах (в основном продукты) и погашения кредитов. Я очень довольна таким сервисом, отделение посещаю редко из-за своей занятости на работе. Возможно у кого-то и возникали проблемы, но думаю, по горячей линии или в ближайшем офисе в любом случае помогли бы, так как все возникшие вопросы до настоящего времени решались успешно и профессионально (например, возврат средств после неуспешной покупки).

Добрый день!После окончания срока действия карты прошло более трех месяцев.В отделении Китай-город сказали, что перевыпуск дебетовой возможен после того, как я напишу заявление в установленной форме. Заявление, написанное во время моего первого визита, сотрудники потеряли. Заявление, написанное во время моего второго визита, оказалось недостаточно для перевыпуска карты. Когда я пришел в третий раз, мне сказали, что нужно написать такое же заявление, что и в прошлый раз - при том, в прошлый по этому заявлению первыпустить карту не получилось.Какой правильный алгоритм действия для перевыпуска карты, если после окончания срока ее действия прошло более трех месяцев? И знают ли о нем сотрудники банка?

Всех, кто планирует взять ипотеку в банке ВТБ24, хочу предупредить о том, что пока вы оформляете кредит, с вами все вежливо и заботливо общаются. После получения ваш договор отправляется к совершенно другим людям, и КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ подход на этом заканчивается!Вот уже третий год ежемсячно и в срок плачу ипотечный кредит. В прошлом месяце ежемесячный платеж списался на две тысячи больше. Зашла в ближайший доп.офис, чтобы узнать по какой причине. Меня оповестили, что я не оплатила страховку и потому ставку подняли на 1%! Таким образом, общая сумма выплат увеличилась: ежемесячная на 1800 руб, общая по договору на 388 000 руб.! Об этих изменениях по договору меня никто не оповещал! Ни звонком, ни смс, ни письмом по почте! Никак! А если бы у меня на карте не лежало запасных средств, то благополучно шла бы просрочка почти месяц и банк на мне тупо зарабатывал ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ КОМИССИЮ + моя кредитная история была бы испорчена! Это так относятся к своим клиентам, которые добросовестно погашают кредит?! Если бы мне хоть кто то позвонил и предупредил об этом, или бы на самой ипотечной сделке сказали об этом, я бы обязательно оплатила страховку! А так получается + 388 000 руб и все в одностороннем порядке! Ипотечные менеджеры не говорят всех нюансов и условий, позиция "лишь бы продать очередной кредитный продукт" оборачивается потом вот такими проблемами! Отвратительный подход! Теперь ВТБ24 не оставил выбора, кроме как сделать рефинансирование в другой банк! И зачем тогда изначально было оформлять договор в этом банке?!  Надеюсь, кому-то поможет это выпытывать у менеджеров комплексную консультацию, а не просто с целью продать продукт!

У меня 3 кредита в банке: один в долларах, два в рублях. Средства вношу в соответствующих валютах. На протяжении нескольких месяцев ВТБ 24 в произвольном порядке списывает средства с рублевых счетов в счет валютных кредитов, а с валютных в счет рублевых в том порядке, который позволяет им получать выгоду от курсовой разницы. Сотрудники банка максимум способны свалить все на некого робота, "судя по всему, биллинг АБС", который всем управляет сам. Мною было написано заявление об упорядочении списания средств, зарегистрировано, получен входящий номер. Порядка трех месяцев сотрудник банка, который принимал заявление, просил подождать решения, но так ничего не изменилось. В понедельник ситуация повторилась и исходя из скачка курса ВТБ 24 прикарманил порядка 9000 тысяч рублей!

7 октября на сайте банка заполнил заявку на "Автокарта золотая". 8-го позвонили из банка  уточнили детали и со словами "ваша заявка принята. Рассмотрение займет до 5 рабочих дней" мы попрощались. 23 числа  заполнил форму обратной связи на сайте банка. Сегодня 28-е, тишина. Ужасное отношение работников банка к клиентам. Много лет являюсь также клиентом Банка Москвы, ничего подобного не испытывал.

Добрый день! Хочу поделиться своим полным разочарованием в Банке ВТБ 24. Являюсь клиентом Банка уже 5 лет и имею, точнее сказать - имела, безупречную кредитную историю в ВТБ 24. Однако в конце сентября этого года меня буквально ошарашили звонком из колл-центра Банка с сообщением, что я являюсь должником с просрочкой 120+. Все платежи по текущему кредиту, с датой платежа по графику 22-24 число каждого месяца, вносились до 20 числа. Как выяснилось, 20 апреля мой муж оплачивал через сотрудника отделения Банка мой и свой кредит. Из-за длительного ожидания в очереди, у него уже не было времени досконально проверить все реквизиты в приходном кассовом ордере. Понадеявшись на сотрудника Банка (при оформлении всегда предоставлял сотруднику график платежей по обоим кредитам с подшитыми к ним приходно-кассовыми ордерами по предыдущим платежам и никаких инцидентов никогда не возникало) и взглянув лишь на указанные суммы, он внес денежные средства и поспешил на работу. Как оказалось, полагаться на сотрудников Банка совсем нельзя, и некоторые составляющие их "пятизвездочного сервиса" (внимание и ответственность, а при разговоре по телефону - и вежливость)  неприменимы для клиентов. Получателем платежа в тот день в обоих приходниках сотрудник указал моего мужа (вопрос - для чего сотруднику предоставлялись графики платежей при оформлении ПКО?), а у меня с апреля месяца началась ежемесячная просрочка по кредиту с начислением всех штрафных санкций. Сотрудник по работе с проблемными кредитами по телефону на мой вопрос "Почему сотрудники Банка на протяжении 120 дней не уведомили меня о просрочке по кредиту?" ответил довольно неуместной, на мой взгляд, фразой: "Видимо не посчитали нужным, ведь платежи от вас поступают ежемесячно!". В скором времени мы собирались оформлять ипотеку и уже подыскивали подходящий вариант жилья. Сейчас про это, на ближайшие пять лет, видимо можно забыть! Писала обращение в Банк с просьбой очистить хотя бы кредитную историю, на что получила отказ. Вот так доверие к уважаемому мной Банку, безупречным клиентом которого я являлась, сделало меня "злостным" должником с испорченной кредитной историей! Неужели Банку нужны клиенты только на стадии привлечения?PS: Уведомить о возникшей у клиента проблеме Банк не счел нужным (дождались испорченной напрочь кредитной истории и начисления огромной суммы штрафов и пеней), а позвонить и сообщить мне о очередном предодобренном кредите - пожалуйста. Никак не могу дождаться получения ответа по моему обращению на электронную почту, в колл центре каждый день мне говорят одну и туже фразу "ждите, вам отправят". Номер обращения CR-2075479.

01.09.2015 обратились с супругой в Банк по вопросу открытия нескольких депозитов. В банк пришли около 10:30, покинули банк около 14:15, за это время было открыто 8 срочных депозитов, основное время проведенное в Банке составила очередь. Действия сотрудника Кристины были профессиональны и компетентны. Мною и супругой была получена вся необходимая консультация по вопросам открытия депозитов и ведения текущих счетов. Стоит также отметить высокую самоорганизованность и Кристины, так на протяжении всего времени обслуживания меня и моей супруги ее неоднократно отвлекали иные клиенты, в т.ч. весьма агрессивно настроенные из-за случившегося увеличения клиентского потока и вынужденного увеличения времени ожидания обслуживания, однако Кристиной все диалоги велись абсолютно корректно и в рамках делового оборота. Хотелось бы пожелать Банку побольше таких сотрудников! А теперь критика, пора бы уже банку сделать нормальный интернет Банк и возможность подключать без шагов в направлении офиса. Спасибо!