Добрый день! Обратился в банк с запросом кредита. Одобрили. По приходу для оформления в офис девушка сказала, что у меня "полный пакет".  Отказался от страховки, но в дальнейшем выяснилось, что оформление кредита НЕВОЗМОЖНО без доп. услуг "Привет, сосед" и "Сертификата на юридические консультации". Был вынужден оформить эти чудесные навязанные опции стоимостью 7000 рублей. Хочу понять, каким образом данные опции связаны с оформлением кредита и действительно ли невозможно оформление без них, есть ли возможность отказаться?

Всем привет! Никогда и нигде не оставляла отзывов о Банках, но на этот раз не смогла удержаться, очень хочется как то отблагодарить сотрудников Банка.Достаточно длительное время выбирала Банк для обслуживания. Никогда не пользовалась услугой в части индивидуального обслуживания. Честно скажу, выбирала между Сбербанком и Альфа банком. Но, однажды увидев по центральному телевидению рекламу о пакете услуг Привилегия, решила узнать о нем побольше. То, что прочла на официальном сайте Банка ВТБ24, дало первичное представление о данном пакете. Решила зайти в офис Банка ВТБ 24 на Каменноостровском проспекте, д.24 (удобно по пути следования на работу) для того, чтобы получить более подробную информацию. Данный офис позиционируется  как специализированный офис для обслуживания клиентов пакета Привилегия. Внимание: здесь начинается главное!! Как только я переступила порог данного офиса, меня очень приветливо встретила девушка - администратор зала - Ангелина. Искрящиеся глаза, желание сразу оказать услугу, сделать мое пребывание в офисе максимально комфортным и плодотворным. Поняв, что мне необходима консультация, она проводила меня в просторную и уютную переговорную комнату, предложила чашку кофе ( в итоге было не только кофе, но и приличные конфеты - мелочь, но приятно! ) через минуту ко мне подошел другой сотрудник -   персональный менеджер Нестеров Вячеслав. Очень приятный, корректный в общении, профессионально "заточенный" сотрудник, чувствуется школа руководителя -  как работать с клиентом, чтобы он стал твоим!  В общении с ним мне казалось, что я владею всеми банковскими процессами, так доступно мне все было объяснено. Я в полной мере поняла для себя все преимущества пакета Привилегия - это не только отличные банковские продукты, такие как статусные карты, интересные вклады и возможность дистанционного обслуживания через Телефонный банк, но и ЖИВОЕ, АДЕКВАТНОЕ отношение  консультирующего сотрудника Вячеслава. Он достаточно подробно отвечал на все мои вопросы, корректировал мои сомнения, аргументированно и грамотно!  И все время я чувствовала заинтересованность во мне..., даже после того как я сказала, что сейчас я не готова к оформлению пакета, т.к. мне необходимо посоветоваться с супругом и мамой (речь идет о размещении семейного капитала, Вячеслав не изменил своего подхода в общении со мной. Наоборот, он проверил весь рекламный материал, который был мне предложен по ходу всей консультации, выдал свою визитную карточку, уточнил в какое время завтра со мной связаться для получения окончательного моего решения - Вячеслав, на семейном совете мы приняли решение стать клиентами вашего Банка!  Спасибо огромное, за то давно забытое чувство - неподдельного внимания, заинтересованности и самое главное ВАШУ ВЕРУ в то, что Вы предлагаете клиенту.Привилегии есть!! Их не может не быть в таком Банке и с такими сотрудниками! Рекомендую - Санкт-Петербург, Каменноостровский пр.24

Всем привет! Никогда и нигде не оставляла отзывов о Банках, но на этот раз не смогла удержаться, очень хочется как то отблагодарить сотрудников Банка.Достаточно длительное время выбирала Банк для обслуживания. Никогда не пользовалась услугой в части индивидуального обслуживания. Честно скажу, выбирала между Сбербанком и Альфа банком. Но, однажды увидев по центральному телевидению рекламу о пакете услуг Привилегия, решила узнать о нем побольше. То, что прочла на официальном сайте Банка ВТБ24, дало первичное представление о данном пакете. Решила зайти в офис Банка ВТБ 24 на Каменноостровском проспекте, д.24 (удобно по пути следования на работу) для того, чтобы получить более подробную информацию. Данный офис позиционируется  как специализированный офис для обслуживания клиентов пакета Привилегия. Внимание: здесь начинается главное!! Как только я переступила порог данного офиса, меня очень приветливо встретила девушка - администратор зала - Ангелина. Искрящиеся глаза, желание сразу оказать услугу, сделать мое пребывание в офисе максимально комфортным и плодотворным. Поняв, что мне необходима консультация, она проводила меня в просторную и уютную переговорную комнату, предложила чашку кофе ( в итоге было не только кофе, но и приличные конфеты - мелочь, но приятно! ) через минуту ко мне подошел другой сотрудник -   персональный менеджер Нестеров Вячеслав. Очень приятный, корректный в общении, профессионально "заточенный" сотрудник, чувствуется школа руководителя -  как работать с клиентом, чтобы он стал твоим!  В общении с ним мне казалось, что я владею всеми банковскими процессами, так доступно мне все было объяснено. Я в полной мере поняла для себя все преимущества пакета Привилегия - это не только отличные банковские продукты, такие как статусные карты, интересные вклады и возможность дистанционного обслуживания через Телефонный банк, но и ЖИВОЕ, АДЕКВАТНОЕ отношение  консультирующего сотрудника Вячеслава. Он достаточно подробно отвечал на все мои вопросы, корректировал мои сомнения, аргументированно и грамотно!  И все время я чувствовала заинтересованность во мне..., даже после того как я сказала, что сейчас я не готова к оформлению пакета, т.к. мне необходимо посоветоваться с супругом и мамой (речь идет о размещении семейного капитала, Вячеслав не изменил своего подхода в общении со мной. Наоборот, он проверил весь рекламный материал, который был мне предложен по ходу всей консультации, выдал свою визитную карточку, уточнил в какое время завтра со мной связаться для получения окончательного моего решения - Вячеслав, на семейном совете мы приняли решение стать клиентами вашего Банка!  Спасибо огромное, за то давно забытое чувство - неподдельного внимания, заинтересованности и самое главное ВАШУ ВЕРУ в то, что Вы предлагаете клиенту.Привилегии есть!! Их не может не быть в таком Банке и с такими сотрудниками! Рекомендую - Санкт-Петербург, Каменноостровский пр.24

С менеджером по телефону заполнили заявку. Через три рабочих дня приходит СМС, что кредит одобрен. Я лечу в банк счастливый, что завтра заберу авто из салона. Но каково было разочарование, когда менеджер объявил %, который мне одобрили !!! 28% на 60 мес.!!! Моя платежеспособность отличная, даже сказал бы замечательная. Хорошо, что не внес предоплату за авто, а то попал бы в зад... Создается впечатление, что эти процентные ставки, льготные кредиты и т.п. полная замануха и надувательство. Чем меньший доход вы имеете, тем больший кредит вам дадут, чтобы сидели в кабале. А если денег у вас хватает, то не лезьте к нам за кредитами, с вами не интересно!!!

Добрый вечер!Выражаю благодарность сотрудникам офиса под руководством директора Людмилы Александровны за  внимательность, добросовестность и отзывчивость за исполнение своих служебных обязанностей при обслуживании клиентов Банка. Я обратился в офис за помощью при оформлении вклада. Сотрудники подробно рассказали об услугах Банка, очень профессионально и  в кратчайшие сроки оформили мне вклад. Могу сказать, что я неоднократно обращался в этот офис, и всегда сотрудники идут навстречу  в решении проблем, и уверенность, что, здесь помогут придает сил. Здесь всегда грамотно решали мои проблемы, спасибо им огромное! И хочется верить, что качество обслуживания в этом офисе останется таким же отличным!

Хочу описать свою ситуацию и пожаловаться на некомпетентность сотрудников банка в городе Саранск, и качество обслуживание банка, из-за которых образовался долг на моей дебетовой карте.25.09.2015 я зашел в банк, чтобы снять со своего валютного долларового счета 2000 USD. Сотрудница мне посоветовала через онлайн банк перевести данную сумму на мою мультивалютнуюмор карту и затем уже пройти в кассу и получить деньги. Так я и сделал. Ранее уже совершал данную операцию - получение наличных средств в долларах подобным образом, проблем никогда не происходило. Деньги я получил, покинул офис банка и благополучно забыл до тех пор, пока на мой телефон 26.10.2015 не пришло уведомление от ВТБ24 о наличии долга по карте в 7200 рублей. Тогда Я зашел в онлайн банк, дабы убедиться, что это не ошибка, и проверил выписку по счету. Оказывается, 2000  $ после поступления на карту были конвертированы в рубли - 128 000 (с копейками). И выданная мне сумма была как будто выдана в рублях, только по курсу на следующий день, т.е. эта операция обрабатывалась или что-то в этом роде. На деле я получил 2000 USD, код валюты 840, а по выписке 135000 руб. (с копейками),  так после этого еще и банку должен остался. Ходил сегодня, 27.10.2015, в отделение банка, сотрудники затруднились объяснить мне сложившуюся ситуацию, выписку прокомментировать не смогли, позвонили в московский офис, там естественно, сказали, что ничего не могут сделать и нужно мне оплатить задолженность. По словам сотрудника банка, они написали претензию в московский офис и нужно подождать официальный ответ. Звоню на телефон горячий линии, там говорят, что за должность образовалась, из-за того, что операция была обработана только на следующий день (хотя все последние операции по выписке прошли одним днем). Сказали, что нужно было подождать и забирать деньги на следующий день. Также мне посоветовали обратиться в отделение банка и решить проблему на месте. Как такое вообще возможно? То есть я это должен был знать. А сотрудник банка наверное тоже не подозревала, как работает система. Я все операции совершал в одной валюте и даже представить не мог, что такое возможно. Да и к тому же, сотрудник службы поддержки сообщил, что за каждый день просрочки оплаты долга начисляются пени, а сотрудник банка опровергает это и говорит: "Какие пени?! Это же дебетовая карта!"Кто-то вообще может мне предоставить достоверную информацию и как-то прокомментировать ситуацию?Очень разочарован работой банка.

В очередной раз когда наша организация испытывала трудности с дистанционным управлением счетов сотрудники по работе с юр. лицами в нашем отделении у м. Варшавская проявили максимальное содействие и помогли решить все возникшие проблемы быстро.  http://www.autopamp.ru/upload/medialibrary/fb7/fb728d49bbef6711b5b289c3a7b9a720.jpg Банк выступил в роли надёжного партнёра. Очень довольны нашим банком! Спасибо!

В очередной раз когда наша организация испытывала трудности с дистанционным управлением счетов сотрудники по работе с юр. лицами в нашем отделении у м. Варшавская проявили максимальное содействие и помогли решить все возникшие проблемы быстро.  http://www.autopamp.ru/upload/medialibrary/fb7/fb728d49bbef6711b5b289c3a7b9a720.jpg Банк выступил в роли надёжного партнёра. Очень довольны нашим банком! Спасибо!

Месяц назад поступил звонок от банка: мол, вам предодобрен кредит на xxx под 17%. Зашел на сайт, почитал условия, где указывалось, что кредит без комиссий, страховок и прочих доп. затрат. Условия подходили, решил оформить. Подал исчерпывающий список документов, доход белый, все прозрачно. Специально уточнял - точно  ли условия не предполагают доп комиссий и затрат - "да, конечно". Ну ОК, оформляем. Через время смс: кредит одобрен, приходите. Пришел, одобрили под 17%, только будьте любезны еще страховку + 5% в год. А это уже, простите, 22%. У меня по кредитной карте другого банка % меньше. Почему сразу не указывать все условия и экономить время бывших клиентов, непонятно... В итоге, впустую потерянное время.

В общем, очень неплохой банк с хорошим обслуживанием и онлайн-банком. Пакет "Привилегия" делает обслуживание совсем быстрым и прекрасным. НО скорость и подход к решению не простых проблем могут вогнать Вас в небольшую депрессию (пакет Привилегия Вам здесь не поможет). 2 месяца назад пытался сделать перевод через онлайн банк в валюте (при открытии счета мне явно обещали, что это будет легко и просто), 2(!) месяца уже проблема находится на рассмотрении тех.отдела, но, цитируя менеджеров, "еще даже не рассмотрена, и сроки ее рассмотрения совсем неизвестны". Я бы крайне хотел, чтобы проблему (а это явно признано проблемой системы онлайн банка) как-нибудь решили раньше, чем через пару лет.

В общем, очень неплохой банк с хорошим обслуживанием и онлайн-банком. Пакет "Привилегия" делает обслуживание совсем быстрым и прекрасным. НО скорость и подход к решению не простых проблем могут вогнать Вас в небольшую депрессию (пакет Привилегия Вам здесь не поможет). 2 месяца назад пытался сделать перевод через онлайн банк в валюте (при открытии счета мне явно обещали, что это будет легко и просто), 2(!) месяца уже проблема находится на рассмотрении тех.отдела, но, цитируя менеджеров, "еще даже не рассмотрена, и сроки ее рассмотрения совсем неизвестны". Я бы крайне хотел, чтобы проблему (а это явно признано проблемой системы онлайн банка) как-нибудь решили раньше, чем через пару лет.

Безобразное обслуживание. Обратился в офис для подключения интернет-банка, вместо базового бесплатного пакета услуг для имеющих зарплатную карту подсунули зачем-то платный пакет классический, главное что не поставив в известность что он платный, и никто ведь их не просил ничего менять, нужно было просто помочь подключить базовый. Но не тут то было - втб24 остался верен себе (следуя видимо принципу не обманешь не проживешь). Мало того что давече увеличили процентную ставку по кредиту, срок, навязали страховку безвозвратную так еще тут обманули, еще хотят чтоб рекомендовали их банк кому-нибудь. После каждого посещения этого банка остается неприятный осадок.

Очень недоволен работой этого банка. Причина: приехали писать заявление на реструктуризацию, а нас отправили в другой отдел, который находится на Коммунистической, и прокомментировали - мол, "мы этим не занимаемся, вам надо туда". Мы приехали "туда", нам сказали там, что их отдел занимается тока просрочками, и отправили обратно, тока после этого нас приняли в приемной и мы написали заявление. После этого мы приехали узнать результат, подписали или нет, так нас опять отправили в тот отдел на Коммунистической и сказали, мол, "вам подписали и вам надо ехать туда", после чего нас снова оттуда отправили на Савушкино и сказали, что это их работа и они обязаны этим заниматься... После всего этого, когда мы сегодня приехали снова узнать насчет нас,  мы просидели 40 минут с учетом того, что мы приехали в 14:08 до 14:49 и перед нами никого не было, мы были первые в очереди, а окон работало 5-7, среди них было занято тока 2 окна, это было окно номер 2 (которая после того как проконсультирует клиента, сразу занималась другим, без перерыва, ей тоже 5 баллов!) и последнее 11-е, а все остальные были без клиентов и после того как мы попали на прием в окно номер 9 (также хочу добавить, что девушка в окне №8 тоже ничего не делала, тока делала вид, что сначала печатала, а потом говорила по телефону) и сказали: "Девушки, почему так долго?". Она ответила: "У нас в банке на каждого клиента отводится 16 минут". То есть она приняла 40 минут за 16? Да даже дело не в этом, получается, ей все равно есть клиент или нету! К примеру, она приняла клиента за 5 минут, то получается она 11 минут может отдыхать? И ладно если бы мы там сидели одни, так нет, нас там было человек 6-8 в очереди... Так она еще и нагрубила и нормально не объяснила что да почему по нашему вопросу, плюс ко всему она сказала: "Я двоих не принимаю, мне платят тока по талончикам, идите, берите еще один и вставайте в очередь", а нам надо было тока проконсультироваться по одному и тому же вопросу. А звать эту сотрудницу  Ф-ченко Ж.В. Также хочу сказать огромное спасибо сотруднице, которая нас приняла после грубиянки, она была в 11-м окне, не помню как ее звать, она нам понятно все объяснила и рассказала, что все стало понятно. Девушка, огромное вам Спасибо! Хоть Вы и занимались этим вопросом впервые, Вы все объяснили на 5! А девушке - грубиянке: в следующий раз относитесь нормально к клиентам, у которых горе, "умер отец и сгорел Дом"...

Очень недоволен работой этого банка. Причина: приехали писать заявление на реструктуризацию, а нас отправили в другой отдел, который находится на Коммунистической, и прокомментировали - мол, "мы этим не занимаемся, вам надо туда". Мы приехали "туда", нам сказали там, что их отдел занимается тока просрочками, и отправили обратно, тока после этого нас приняли в приемной и мы написали заявление. После этого мы приехали узнать результат, подписали или нет, так нас опять отправили в тот отдел на Коммунистической и сказали, мол, "вам подписали и вам надо ехать туда", после чего нас снова оттуда отправили на Савушкино и сказали, что это их работа и они обязаны этим заниматься...После всего этого, когда мы сегодня приехали снова узнать насчет нас,  мы просидели 40 минут с учетом того, что мы приехали в 14:08 до 14:49 и перед нами никого не было, мы были первые в очереди, а окон работало 5-7, среди них было занято тока 2 окна, это было окно номер 2 (которая после того как проконсультирует клиента, сразу занималась другим, без перерыва, ей тоже 5 баллов!) и последнее 11-е, а все остальные были без клиентов и после того как мы попали на прием в окно номер 9 (также хочу добавить, что девушка в окне №8 тоже ничего не делала, тока делала вид, что сначала печатала, а потом говорила по телефону) и сказали: "Девушки, почему так долго?". Она ответила: "У нас в банке на каждого клиента отводится 16 минут". То есть она приняла 40 минут за 16? Да даже дело не в этом, получается, ей все равно есть клиент или нету! К примеру, она приняла клиента за 5 минут, то получается она 11 минут может отдыхать? И ладно если бы мы там сидели одни, так нет, нас там было человек 6-8 в очереди... Так она еще и нагрубила и нормально не объяснила что да почему по нашему вопросу, плюс ко всему она сказала: "Я двоих не принимаю, мне платят тока по талончикам, идите, берите еще один и вставайте в очередь", а нам надо было тока проконсультироваться по одному и тому же вопросу.А звать эту сотрудницу  Ф-ченко Ж.В.Также хочу сказать огромное спасибо сотруднице, которая нас приняла после грубиянки, она была в 11-м окне, не помню как ее звать, она нам понятно все объяснила и рассказала, что все стало понятно. Девушка, огромное вам Спасибо! Хоть Вы и занимались этим вопросом впервые, Вы все объяснили на 5! А девушке - грубиянке: в следующий раз относитесь нормально к клиентам, у которых горе, "умер отец и сгорел Дом"...

Доброго времени суток, Банки.ру!Клиентом банка Москвы я являюсь уже 5 лет. За все время моего обслуживания в банке было много разных моментов, но хочу остановится на одном из них.3 октября, отдыхая в одном из множества кафешек Москвы, потерял карту я карту с подключенной функцией Paypass. Установленный лимит без ввода пин-кода был в 1000 руб. - то есть любой нашедший за мой счет мог безнаказанно выпить кофейку.Пропажу обнаружил спустя час-полтора как вышел с кафе и сразу позвонил колл-центр банка. На объяснение ситуации, идентификацию, блокировку и заявку на перевыпуск ушло буквально 1-2 минуты. К моему счастью, картой никто так и не воспользовался, так что денег я не потерял. С другой стороны, реакция на мой запрос со стороны банка был практически моментальный - за что Банку и его сотрудникам большое СПАСИБО.P.S: карту я уже восстановил и терять ее больше не намерен.

Доброго времени суток, Банки.ру!Клиентом банка Москвы я являюсь уже 5 лет. За все время моего обслуживания в банке было много разных моментов, но хочу остановится на одном из них.3 октября, отдыхая в одном из множества кафешек Москвы, потерял карту я карту с подключенной функцией Paypass. Установленный лимит без ввода пин-кода был в 1000 руб. - то есть любой нашедший за мой счет мог безнаказанно выпить кофейку.Пропажу обнаружил спустя час-полтора как вышел с кафе и сразу позвонил колл-центр банка. На объяснение ситуации, идентификацию, блокировку и заявку на перевыпуск ушло буквально 1-2 минуты. К моему счастью, картой никто так и не воспользовался, так что денег я не потерял. С другой стороны, реакция на мой запрос со стороны банка был практически моментальный - за что Банку и его сотрудникам большое СПАСИБО.P.S: карту я уже восстановил и терять ее больше не намерен.

Добрый день! 16.10.2015 в отделении банка была написана повторная претензия CR-2069810 с просьбой закрыть кредит и откорректировать КИ. Недостающие д.с. были внесены на счёт, как просил Банк ранее, но сотрудники Банка до сих пор названивают и требуют внесения д.с. Прошу в срочном порядке рассмотреть мою претензию, иначе на следующей неделе будет написана жалоба в ЦБ РФ.

В банк обращалась второй раз за потребительским кредитом. Если в первое обращение претензий не возникло, то во второй раз сплошные претензии. Заявку на кредит подавала 14 октября 2015 года и она до сих пор на рассмотрении, хотя сотрудники ВТБ 24 уверяли, что рассмотрение составит от 2 до 5 рабочих дней и никак не дольше. Оставила два запроса из-за долгого рассмотрения, но только ничего не изменилось. Разочаровалась в этом банке.

Прошло уже 7 месяцев с того момента, как я получила кредит в Банке Москвы, за что очень благодарна. Я человек состоятельный, зп у меня белая и, по московским меркам, не маленькая, как я думала... Но 7 месяцев назад пришлось задуматься... Подвернулась мне очень хорошая возможность покупки недвижимости, произошло все как-то спонтанно, и у меня не оказалось нужной суммы на руках.Тут то я подумала первый раз в жизни обратиться в банк, чтоб не напрягать своих знакомых и началось... Оформила заявку в Альфе – пришел отказ, причину не сообщают. Пошла в Сбербанк – отказ, причину не сообщают. Знаю, что СБ звонила на работу, мне звонили, на все вопросы я ответила, доходы мои подтвердили. Руки у меня опустились. В чем причина то?! Никогда кредиты не брала, доход белый, на работе уже стаж 15 лет, что не понравилось? Оставалось 3 дня до сделки. После работы проходила мимо Банка Москвы на Войковской, думаю дай-ка рискну. Зашла, сотрудники вежливо меня встретили и спросили, чем могут помочь. Я объяснила причину своего прихода, со мной быстренько заполнили заявку, приняли документы и сказали ожидать решения. Сотрудники общались очень вежливо, мой вопрос обработали оперативно. Наследующий день поступил звонок от СБ и уже к вечеру пришло заветное смс с окончательным положительным решением! Знали бы Вы насколько помог мне Банк! За 7 месяцев я проявила себя как хороший клиент, просрочек не допускаю, платежи вношу вовремя. Банк очень радует профессионализмом и своими доступными сервисами. Отдельное внимание уделю колл-центру, на линии ожидать не приходиться, а назвав свои полные данные, имеется доступ к любой информации о продукте. Спасибо за доверие Банку, за реальные условия кредитования и профессионализм сотрудников!

Являюсь пользователем ВТБ24 уже давно, все очень устраивало, даже советовал знакомым, как банк с очень хорошим обслуживанием клиентов. Но последнее время стало появляться очень много проблем, последняя стала очень критичной для меня и хотелось об этом рассказать. Как активный пользователь телебанка, часто проверяю состояние счета именно там, плюс по факту списания через смс, но в один прекрасный момент, а именно 26 октября 2015 года, оплатив покупку в магазине, мне не пришло смс-оповещение о списании. Решил проверить факт списанных средств в телебанке и также не обнаружил данной транзакции. Позвонив в колл-центр, мне сообщили, что нужно подключить другой пакет смс-оповещений "Карты +", подключил, написали, что подключено, провел оплату, смс не пришла. Зашел в телебанк и транзакций не увидел. В итоге уже более 24 часов я не вижу своих транзакций ни в виде смс, ни в личном кабинете телебанка, соответственно, я не знаю сколько доступных средств у меня есть. Позвонив в колл-центр мне предложили написать письмо на саппорт и ждать 3-5 дней, но мне это никак не подходит, так как мне нужно узнать остаток и совершить заказ.