Сегодня оформила карту с обещанным повышенным кешбеком 10% до 19.02.2024 и кешбеком 25% на маркетплейсы. После получения кариы и установки пин-кода, при пополнении карты через банкомат, после внесения купюр, деньги на счет не поступили, банкомат выдал техническую ошибку. Обращение на горячую линию оформлено, озвучен срок поступления денег на счет 10 дней после проверки банкомата. Из-за технических ошибок банкомата, осталась без средств к существованию, срок поступления денег неизвестен. Прошу решить проблему в кратчайшие сроки. Банкомат в отлелении на пр. Большевиков, д 21, номер 388944, обращение оставлено ориентировочно в 15-10. Только получила карту и уже негатив от использования карты ВТБ. Будет интересно, верно ли будут в дальнейшем действовать условия по кешбеку.

13.02.2024 обратился в банк с исполнительным листом для осуществления взыскания с должника. Отдал лист и меня удивило то, что у меня даже не попросили реквизиты. На мой вопрос - а нужно ли сообщать реквизиты у меня спросили являюсь ли я клиентом банка. Так как я им являюсь, то подумал, что денежные средства поступят автоматически на один из открытых счетов. По приходу домой мне звонят с банка и просят подойти 15.02.2024 с просьбой написать заявление. Почему именно 15?Потому что 14 числа у сотрудника принимавшего заявления выходной. Ладно, пришел 15 числа написал заявление (копию его мне так кстати и не дали). Деньги на сегодняшний день так и не пришли, ровно как и любой другой информации о ходе исполнения документа. Написал в чат банка с просьбой узнать статус исполнения исполнительного листа, на что получил ответ - обращения по исполнительным документам, поданным физическими лицами рассматриваются в течение 30 (!) дней. Хотя в законе черным по белому написано, что исполнение производится немедленно. 

https://i.ibb.co/W2Lk3RD/Screenshot-20240219-193830.jpg

Здравствуйте! 8 или 9 февраля оставляла заявку, чтоб мне дали выписку по закрытому счету 4081781080хххх4511 40817810481ххххх4511, первый счет иммигрировался во второй. Просьба ускорить получение выписки и отправить в отделение ВТБ на Варшавском шоссе 26. 

Обязательно, нужно, чтоб выдали выписку по счету где указано, что счета имигрировали и это один и тот же счет. 

13.02 производил оплату заправки автомобиля до полного бака через приложение стороннего сервиса, удержали 2410 рублей, стоимость отпущеного топлива составила 1710,61. Разница 699,39. В приложении банка операция до сегодняшнего дня числилась в статусе "В обработке" сумма операции была 2410 рублей. Сегодня, 19.02 статус операции изменился и сумма тоже , сумма стала отображаться 1710,61. Баланс карты в большую сторону не изменился. Обратился в службу поддержки через приложение с вопросом, долго оператору объяснял почему я считаю что банк мне должен 699,39 рубей. В ходе диалога оператор Милане подтвердила что возврат 699 рублей не был произведен. Затем подключился оператор Анастасия, она обозначила срок возврата 15 дней, после Анастасии подключился оператор Юлия. Уже Юлия обозначила позицию что никакого возврата не будет и переплаты нет. Я предоставил доводы с выпиской с счета, скриншоты из приложения и детальным разбором циф. На это Юлия мне ответила:

 "Александр Викторович, для подробной консультации по выписке, рекомендуем обратиться в офис ВТБ с паспортом. 

Мы видим только фактическое списание на сумму с учетом возврата. Суммы 2410р у вас по выписке списана не была."

Очень огорчает некомпетентность сотрудников службы поддержки такого крупного банка. 

09.02.2024 обратился в офис ВТБ в г.Пенза , ул.Московская 40. для получения справки по остатку долга ипотеки, с указанием реквизитов счета. Моментально сняли оплату за услугу в размере 400р, обещали справку в течение 3 рабочих дней, т.е. к 14 числу перезвонят и сообщат когда приходить.(в личном кабинете такой справки нет, поэтому пришлось идти в офис). В итоге никто не перезвонил не сообщил ничего. Сегодня с раза 4-5 получил информацию что в справке отказано, из-за чего и как нет объяснений. Предлагает снова в рабочее время ехать в офис платить еще раз и снова ждать несколько дней. Весело да? Отпрашиваться с работы и кататься давать деньги банку просто так. Теперь так работает ВТБ?

Должен сказать, что ВТБ - неплохой банк, есть хорошие предложения по вкладам и картам. Но с кредитной картой это полное разочарование. Я решил открыть кредитную карту, чтобы получить по ней повышенный кэшбэк 20%. Открыл ее через приложение, в процессе открытия были какие-то ошибки, но карта в итоге открылась, и я не придал этому значения. В онлайн чате спросил, смогу ли получить пластик. Мне ответили, что нужно обратиться в офис. Я пришел, получил моментальную карту к своему счету кредитной карты. Уточнил, будет ли начисляться кэшбэк на данную карту. Ответ: будет, так как это дополнительная карта к счету вашей кредитки. Хорошо, выполнил условия акции. Жду кэшбэк. Его нет и нет, пишу в чат - у нас сложности, ожидайте в течение месяца. Хорошо, жду. Потом по истечению месяца повторно пишу. Выясняется, что когда я оформлял карту в приложении, из-за вот этих ошибок какие-то заявки закрылись, и получилось так, что мой первый счет кредитной карты закрыт, а потом был открыт второй активный счет, с которого я и совершал покупки, надеясь на кэшбэк. Но извините. где информация про то, что у меня 2 счета, если я их не открывал и это какая-то внутренняя ошибка? мне сообщили, что это отображается в каком-то там архиве если по-другому зайти. но в моем личном кабинете этого нет, откуда мне знать про ваш архив! За все это время я обращался в чат раз 6, каждый раз мне говорили, что кэшбэк будет, история с этими двумя счетами всплыла только недавно. НО! Ее обещали решить и начислить кэшбэк по второму счету. Я был рад, что ситуация разрешилась и счастливо ждал начисления. Но, проходит время, я решаю написать в чат - снова здравствуйте, у вас 2 счета, ничего мы не начислим. Прошу ознакомиться с историей чата, присылаю скрин, что обещали начислить - мы создадим обращение (cr-11930746). но простите, информация уже была передана, я предоставил скриншот, что мне обещали ответ! Обращение рассматривается 7 дней, что будет по итогу - извините, у вас 2 счета, кэшбэк не начислим? И плевать на мои предоставленные скриншоты и ошибки при оформлении карты? Я прошу разобраться, почему со мной не связались сразу после передачи информации об ошибке профильному специалисту. Скришоты все имеются.

У меня кредит в банке, и иногда мне приходится заходить в ЛК, чтобы переводить деньги на счет списания. Но вот войти с недавниъ пор не получается, потому что не приходит код на мой телефон. 

При это всякая реклама от того же ВТБ приходит исправно. 

Попробовал позвонить со своего же номера в банк на горячую линию, а там мне робот сообщает, что звоните на номер 1000. Звоню на номер 1000, а он сбрасывает.

Пишу в чат на сайте, что такая-то у меня проблема. И что вообще это очень странно - номер экстренной связи, который указан на карточке, сбрасывает. Более того, номера 1000 у меня нет в договоре с банком, и с какой стати они решили, что это будет единственный контактный номер, вот вообще непонятно. Как минимум менять контакты в одностороннем порядке незаконно.

И что в итоге, мне отвечают в чате - обращайтесь в банк с паспортом или делайте обращение через ЛК. Это при том, что я несколько раз указал, что вся причина моего обращения - это невозможность попасть в ЛК.

И вот идти в банк какждый раз, когда мне надо получить СМС для входа в ЛК, как-то совсем ненормально

У родственницы (пенсионерки, сама интернетом пользоваться уже не может) списали комиссию за оплату лотерейного билета кредитной картой, в физической точке Столото, по терминалу, на котором вылезла сумма 150, сотрудница назвала сумму 150, смс о списании 150р, а позднее в приложении обнаружила, что комиссию почти 600р, при оформлении карты ей конечно же о таких чудесах, как квази-кеш не сообщали, а оплата в терминалах была оплатой в терминалах, без требований ознакомления с 1. Договором банка и каждым пунктом при оплате любой покупки ( война и мир, конечно, подлиннее слегка) каждые 5 дней

2. О том, что есть терминалы обычные для всех банков, а есть терминалы, в которых у этого банка особая комиссия.

Конечно, как столкнувшаяся впервые с таким видом комиссии очень сожалеет, хотя как лояльный клиент хотела бы получить какую-то защиту от банка. Получает в ВТБ пенсию, имеет кредитную карту, но уже не сильно то и в них верит. Непрошибаемые сотрудники техподдержки, рекомендующие ей перечитывать договор, хотя вроде менеджер при оформлении и так сказала, что объяснила все нужное. 

Обращаюсь неоднократно в отделение банка ВТБ по адресу:Дмитровское шоссе,64к1 за выпиской по счету Соцкарты москвича для подачи заявления на единое пособие на ребёнка. Из-за данной справки мне приходит каждый раз отказ в предоставлении пособия, потому что выписка некорректна.Должна быть выписка с указанием,что это не выписка по карте,а выписка по счету и номер счета.

Обращалась с просьбой разобраться в ситуации и выдать мне верную выписку, на что сотрудники мне сказали, что по этому счету других справок они не выдают. И что больше помочь мне ничем не могут.Кроме одного сотрудника,который пишет запрос на нужную мне справку с 5.02.2024 уже 6 и более раз,чтоб отправили нужную справку,но там внутри порядка видимо нет и справку не хотят выдавать. Прошу разобраться в ситуации и оказать помощь в получении необходимых корректных выписок!я уже устала с ребенком в руках бегать по 100 раз и разбираться с в вопросом,который можно было давно разрешить и выдать мне.

Добрый день! Накипело, с середины января пытаюсь вернуть свои деньги у ВТБ.

16.01 оплатила онлайн заказ в Аптеке, в тот же день через час отменила заказ. Деньги захолдировались. Через 3 дня деньги не вернулись. Написала в чат банка, получила ответ, что в течение 15 дней вернутся, если не получат ответ от магазина. Прошло 15 дней - денег нет, обратилась повторно, ответ тот же, что не получили ответ от точки (хотя первоначально было сказано, что если нет ответа от точки, то деньги будут возвращены). Зарегистировали обращение, ждите еще 15 дней.

Обратилась в аптеку, они расхолдировали деньги 06.02 в 11:58.

16.02 обращаюсь еще раз в банк, и получаю снова ответ, что "не получили ответ от точки". 

19.02 повторно обращаюсь в ВТБ, "ждите 15 дней".

Завтраки честно говоря достали, сумма немаленькая, схема явно неправомерная.

От обращений с чатом\создание претензий через обратную связь с банком толку нет. ВТБ на каком основании деньги до сих пор не возвращены, если точка расхолдировала 2 недели назад деньги?

Случилась неприятность, ФССП наложило арест на счета на 1500руб. Вернее даже две неприятности, вторая это наличие креидтной карты в ВТБ, по которой подходит срок очередного платежа. При переводе денег на кредитку с мастер счета минимальный платеж никак не мог зачислиться (видимо из-за ареста), хотя все суммы значительно превышали эти несчатные 1500руб.

Обратился в чат приложения (18-02-2024) и попал на старшего специалиста Руслана. Фамилии там не показывают. Если в кратце суть моего обращения сводилась к тому, что можно сделать, что бы минимальный платеж был зачтен по кредитке и просрочка платежа не образовалась.

Старший специалист Руслан принялся меня убеждать, что просрочка образуется в любом случае, так как есть аресты и минимальный платеж защитан не будет. И что сделать тут ничего нельзя, кроме как решить вопрос с ФССП.

Имея некоторый опыт общения с банками, я усомнился в адекватности этих заявлений о чем и сообщил Руслану, попросил перевести на руководителя, в чем мне было отказано. На том и разошлись.

По итогу оказалось, что вопрос элементарно решается переводом по номеру карты.

ВТБ, что это было? Меня намеренно пытались вывести на просрочку с соответствующими штрафами и пени? Или это некомпетентность конкретного работника. Хотя судя по его должности он должен решать проблеммы, а не создавать их.

Очень длительное зачисление денежных средств с эквайринга на расчетный счет!!! Невозможно работать!! Банк живет по московскому времени! Не советую открывать расчетный счет в банке ВТБ, и тем более пользоваться услугами эквайринга. Если не работает терминал, специалиста дождаться не возможно. В контактном центре работают не специалисты, нормативных документов не знают. Самая распространенная фраза контактного центра "Что Вы хотите? Всегда так было."

Добрый день. С декабря перестали начисляться мультибонусы. Банк кормит постоянными обещаниями, что бонусы будут зачислены. Сначала 11 января, потом 31 января, потом 4 февраля и наконец 19 февраля. А воз и ныне там. Не понимаю зачем постоянно врать клиенту банка. Попрошу наконец дать окончательный ответ и не морочить голову, будут бонусы или нет. Иначе закрою кредитную карту за ненадобностью.

Оформил кредит (Карта возможностей), вносил платежи без просрочек но в январе 2024 приставы наложили арест. Всязи с этим не могу внести даже минимальный платеж чтобы сохранить беспроцентный перид. Возможно ли получить отсрочку взноса платежа чтобы сохранить беспроцентный период?

26 января мною было сформирована заявка на дебетовую карту по ссылке, которую передал мне друг в рамках акции "Приведи друга". В отделении я уточнил отдельно, что у меня есть заявка по акции Приведи друга. На это я получил ответ, что если заявка есть, значит вы участвуете в акции. После выполнения всех условий акции выясняется, что я в ней не участвую так как моя карта была оформлена на общих условиях. Прошу начислить мне и другу положенное вознаграждение, поскольку все условия акции я выполнил: оформление заявки на карту по ссылке друга, оплата товаров и услуг на 5000 р в следующий месяц.

Увидел в декабре 2023 г. акцию на сайте ВТБ со следующими условиями: ты делаешь карту ВТБ зарплатной, а за это ВТБ платит 2% от начислений зарплаты за 2 месяца. Плюс доп. условия - потратить от 10 000 рублей в месяц. Заинтересовался, оформил карту, перевел заплату в ВТБ (скрины с условиями на сайте прилагаю). Первое зачисление ЗП было на карту ВТБ в конце декабря 2023 года, плюс более 10 тыс за декабрь потратил. В январе то же самое: ЗП пришла на ВТБ + выполнил условия по тратам. Пришел февраль, а бонусы так и не начислили. Обратился с вопросом в поддержку, сформировали запрос, на который на следующий день пришёл ответ с отказом. В отказе тупо копируют все условия акции и говорят, что я их не выполнил. Но я то все выполнил и пишу второе обращение, детально описываю весь процесс заказа и получения карты (в процессе получения карты тоже был тоже явный косят ВТБ, но сейчас не об этом), но и на второе обращение отвечают отпиской с простыней из требований акции, не говоря о конкретном, которое я не выполнил. Вывод делаю следующий: ВТБ обманщики! Обманом привлекают клиентов и наживаются на них.

Я, являюсь иностранным гражданином, однако получил разрешение на временное проживание (РВП). В приложении открыть накопительный счёт не получалось, посетил отделение банка по адресу г. Москва, Ленинградский просп., 60, корп. 2. В итоге сотрудники ничего не знают и не могут решить мою проблему. Они сказали возможно у вас получиться открыть накопительный счёт, я говорю как, они отвечают нужно закрыть все ваши счёта и снова открыть их в качестве резидента, т.к. с РВП вы для банка считаетесь резидентом. Я не хочу закрывать никакие свои счета, во-вторых, в случае закрытие счетов в ВТБ мне хотят закрыть ещё и мой брокерский счёт.

1) Хочу, чтобы у меня появилась возможность открывать и закрывать накопительные счета. 

2) Документы все я предоставил, сотрудники отсканировали.
3) Сделать меня резидентом без закрытия моих счетов. 

Краткое предисловие: перед новым годом банк без уважительной причины заблокировал счета и карты. Подробно можно узнать как это было в предыдущем отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11364991

Итак, карты пришлось перевыпускать. Прихожу в банк, получаю перевыпущенную карту. Иду тут же в банкомат. Карта не распознается. Иду снова к оператору, тот идет со мной проверять. Не работает. Тогда он начинает настойчиво втолковывать, мол, зачем вам нужна именная карта, берите обезличенную, какая разница, а то выпуск нового пластика опять ждать придется. Ладно. Соглашаюсь. 

Сегодня приходит уведомление, что списалось 79 руб за услугу "карты+". Обращаюсь в поддержку. Как же, говорят там, у вас эта платная услуга подключена уже три года. 

Иду в историю операций, там никаких списаний за такую услугу нет. Сообщаю поддержке, и получаю ответ, что возможно раньше действовала льгота (карта была зарплатной), а теперь нет. 

Отлично, и куда же она делась? А это, говорит поддержка, я у себя не вижу, так что ничем вам более помочь не могу. 

То есть, как я понимаю, льгота была на старой карте, ее банк заблкировал, фактически не перевыпустил, а впарил другую карту уже без льготы. Разумеется об отсутствии льготы при выдаче новой карты меня никто в известность не поставил. 

То есть при выдаче карты нарушены ст.12 и 16.5 Закона о защите прав потебителей. Хотя по сути это банальное мошенничество.

Здравствуйте! С июня 2023г. неоднократно обращалась в отделения банка (на рождественской ул. и на лермонт.пр-те) с просьбой закрыть текущий счёт(карта также в процессе закрытия 9 месяцев) и мастер-счёт, было обращение и в письменной форме, прошло более полугода и ничего не меняется. Прошу закрыть данные счета в кратчайшие сроки. 

Всем добрый день! Начну с того, что я являюсь клиентом банка ВТБ уже очень давно, идеальная кредитная история, вторая ипотека, всё было хорошо. 

В личном кабинете ВТБ увидела предложение об открытии кредитной «Карты Возможностей ВТБ» с хорошим лимитом, у меня в Сбербанке имеется кредитная карта как раз с таким лимитом и вот приняла решение сделать рефинансирование из Сбербанка в ВТБ - оформила (11.02) , получила одобрение, вроде бы все круто. 

Далее, захожу в саму карту , надпись «рефинансирование» есть , а нажимаю , а внутри пусто , звоню на горячую линию банка , говорят странно, попробуйте одно-второе-третье , итог: ничего не получается.

Попросили написать в чат - пишу и мне говорят, возможно у вас айфон поэтому такая проблема , вы серьезно ?)) Думаю ну ок, у меня андройд еще есть и компьютер тоже, везде заходила, искала, тыкала, мыкала - чудес не произошло.

Зарегистрировали мне значит обращение в банк , номер обращения CR-11898696 зарегистрировано 12.02.2024 года . 

Банк обещал уведомить о результатах в срок до 18.02.2024 .

В итоге сегодня 18.02.2024г пришла СМС , что требуется больше времени и ответ придет 25.02.2024г .

Я звонила на горячую линию банка неоднократно и сообщала, что у меня платеж скоро по Сбербанку и я хочу закрыть! То есть сейчас я жду чего? Когда пройдут первые 30 дней по карте возможностей ВТБ и потом вообще нельзя будет сделать ничего? Или что? Никто не хочет ничего решать и такие отзывы я уже читала! Сплошной обман!