Я условно являюсь клиентом ВТБ с 2016 года. Почему условно, потому что мы брали ипотеку в АИЖК , закладную через год выкупил ВТБ, для погашения ипотеки выпустили карту. Телефон моего мужа был оставлен как второй контактный (это важно, ниже будет ясно почему). Никогда не заходила в личный кабинет, все погашение шло через взнос на карту - меня вынудили ее оформить, т.к. другого способа погашения не было. В 19г и ипотека погашена, соответственно ипотечный счет должен был быть закрыт, про банк забыли как про страшный сон. Взаимоотношения закончились и с того 2019 года никогда не возобновлялись. В 2019 году сменила номер телефона, подтверждающая бумага от оператора во вложении. Звонила на горячую линию (1000) некоторое время назад, мне сказали, что нет кредитов, что неактивный клиент и только по паспорту смогу получить какие бы то ни было услуги. Отлично, меня это устраило.  Однако, в мае (этого года - 2024) мужу поступил звонок от ВТБ о какой-то просрочке на мое имя. Сначала мы подумали, что произошло недоразумение, но решили выяснить. Обратившись в банк,  узнала, что на мое имя взят кредит через мобильное приложение на сумму 265 000 рублей. ШОК! КАКИМ ОБРАЗОМ!?  Я нахожусь в декрете со 2м ребенком. Дочке сейчас 2,5 года и год я не получаю никаких выплат. Теперь вынуждена по вине банка, заниматься решением данной проблемы.  Почему я пишу по вине банка? Потому что никак не поверифицировав заемщика, вы выдали кредит. Либо у вас огромная дыра в кибербезопасности/процедурах аутентификации, либо вы как банк допустили утечку данных или еще хуже, под вашим носом действуют мошенники в виде ваших же сотрудников. Хоть так, хоть иначе, смотреть в эту сторону вы не хотите как банк. Вам выгодно повесить кредит на меня и делать вид, что все хорошо. Как идентифицировали заемщика? Никак! Банк допустил вход для лиц, у которых оказался мой старый номер телефона (даже не симка), который мне не принадлежит более 5 лет. Как аутентифицировали "якобы меня" в колл-центре, когда мошенник пытался получить код в мобильное приложение? Если я не пользовалась вашими услугами несколько лет? Откуда мои данные? Это сговор сотрудников? Если у вас такая простая процедура аутентификации, чтобы сообщить третьим лицам пароль от кабинета, то это все равно что давать доступ на улице всем подряд. Справочно: если вы забыли пароль от мобильной версии личного кабинета, вам надо позвонить в банк и его продиктует оператор. Т.е. банк был в курсе, что у меня НИКОГДА не было входа в личный кабинет, и дал его просто кому-то позвонившему?! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? А как же тот факт, что я неактивный клиент и смогла бы получить какие-то услуги ТОЛЬКО при визите в отделение, как мне и сказал ваш оператор?! В сами себе противоречите.  Нарушены как минимум 2 закона - о банках и банковской деятельности и 115-ФЗ, с точки зрения "знай своего клиента". Я оставила несколько обращений в банк, но в последнее мое обращение мне отказались ДАЖЕ распечатать ответ (хотя неделю назад мне такой же ответ на предыдущее обращение распечатали).  Серьезно?! А в чем собственно моя вина? В том, что я дома была и ничего не подозревала. Вы настолько не хотите признавать и исправлять свои ошибки, что теперь я вынуждена бороться с вашей махиной! Я простая мама в декрете.  Это уже крик отчаяния. Вы испортили мою кредитную историю, вашими процедурами, банк на корню отрубил надежду взять еще одну ипотеку (у меня же теперь просрочка по кред.истории). Я прошу исправить ваши ошибки, снять с меня этот необоснованный долг и исправить мою кредитную историю. И найти действительно виновных.

При продлении ОСАГО через приложение банка заметил ошибку в адресе проживания, в ранее поданных обращениях в приложении адрес правильный. По телефону поддержки подтвердили, что данные там неправильные, но изменять отказались, типа только при личной явке в офис. Пришел в офис, предоставил паспорт, проверили, ошибка подтвердилась, не исправили почему-то сразу (хотя все по телефону говорят, что корректировки вносят сразу), а предложили написать заявление. Предоставили типовую форму, в котором написано, что я хочу исправить ранее ОШИБОЧНО предоставленные данные. Отказываюсь такое подписывать и делаю обращение на бланке с указанием, что нужно исправить. Регистрируют обращение 12333791 и говорят мы исправим и сообщим. Проходит месяц, ничего не изменено, а обращение закрыто – типа рассмотрели и предлагают прийти в офис для изменения данных, это предложение на второй круг.

Брал автокредит в банке ВТБ. Досрочно его закрыл. чтобы снять обременение с машины сказали ждать 3 дня. (такую же информацию читал в статьях , что банк должен уведомить нотариальную палату в течении 3 дней). Отчет начинается со следующего дня после закрытия кредита. 

Подождал эти 3 дня , машина до сих пор в залоге.
Позвонил на горячую линию , сказали срок ожидания 10 дней , позвонил еще раз уже до 2 недель.

По личным обстоятельствам , машину нужно продать. Уже есть клиент. но этих 14 дней ни у меня , ни у клиента нет 

Это просто кошмар! Понадобилось мне перевести деньги юридическому лицу. Этот "замечательный" банк снял с меня за это 30% от суммы перевода. Самое ужастное что во время оформления этого перевода ни где не было написано что мне придётся заплатить банку 30% от суммы! Я бы понял если бы я оформлял перевод за пределы РФ, но нет. И даже больше перевод был в пределах одного города. Ужас, а не банк! О такой ужасной комиссии надо указывать на каждом шаге оформления перевода. А ВТБ лишь ставит перед фактом, деньги отправили будьте любезны 30% нам заплатите за это. А почему не 50 или 70 %, а ВТБ?

Получил кредитную карту с рефинансированием, рефенансировал карту другого банка, вернул мин платеж, все текущие онлайн и оффлайн по карте не работают (деньги на карте есть). Обратился в отделении, обр CR-12443721 от 3.06.24, никаких лимитов и блокировок по карте нет, но все платежи отклоняются банком. И вот уже почти три недели тишина, банк прислал одн смс что нужно больше времени. Вот такая забавная карта по который прошла только одна операция и банк не может ничего сделать с непонятным лимитом на другие расходные операции.

Банк втб кинул меня на 1000 рублей по акции, нарушил сроки ответа обращения и игнорирует, ответ жду здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11552179/

За это время возникла новая проблема. В банке открытие висит баннер о переходе премиальных клиентов из открытия в втб. А именно о присвоении бесплатно статуса привилегии и выплате 5000. Никаких сроков акции или условий не указано вообще. Спросила в чате открытия - отправили в втб.

Спросила в чате втб. Долго не могла понять о чем я, спрашивали - вы хотите узнать условия обслуживания по привилегии?вы хотите стать премиальным клиентом.

Нет, меня интересуют условия перехода. В итоге мне сказали, что могут только составить заявку и мне перезвонят. Но мне не нужна инфо по телефону, я потом нигде не докажу кто чего сказал. В чате мне отказали в консультации поскольку я еще непремиальный клиент, поэтому премиальные менеджеры не могут ответить мне в чате. Тупик. Что только подтверждает мое мнение об уровне клиентоориентированности данного банка.

Вы либо научитесь переключать клиентов на премиальных менеджеров в чате, либо научите обычных менеджеров отвечать на условия перехода. Это что такая снкретная инфо? Почему мне нельзя прислать ссылку в чать где об этом почитать подробно? Вы же потом на 5000 кините так же, как на 1000 уже.

Веселые истории с банком ВТБ продолжаются. Ранее уже писала отзыв и напишу еще раз. В банк направляется уже шестое мое обращение и все по одной теме. Удержание денежных средств больше 50% по исполнительному производству. 5 обрщений с апреля по май с горем пополам рассмотрели, попрошу заметить 5 обращений за два месяца! Ладно, деньги вернули, ошибку устранили. Теперь зарплату хотя бы получаю нормально. НО СЛУЧИЛОСЬ НЕВЕРОЯТНОЕ, ПРИШЕЛ БОЛЬНИЧНЫЙ И ВТБ НЕ ЗНАЕТ ЧТО ЖЕ С НИМ СДЕЛАТЬ. НАВЕРНОЕ НАДО ВСЕ СПИСАТЬ, ПОТОМУ ЧТО ЗАЧЕМ МНЕ БОЛЬНИЧНЫЙ, ИТАК НЕПЛОХО ЖИВЕМ. ВТБ у меня уже сил с вами нет, я серьезно говорю. Вы меня морально изматываете своим халатным отношением и невозможностью наладить рабочие процессы. Я не знаю какими рычагами воздействия вы вообще поддаетесь. Прошу в срочном порядке рассмотреть обращение СR-13515606 от 17.06.2024 и вернуть мне несчастные две тысячи с моего больничного, чтобы мне не пришлось ждать по две недели ваших решений, и объяснений о том, то по мое проблеме потребовалось дополнительное время для ответа.  

Добрый день, уважаемые ВТБ, просьба решить мою проблему.

Я обратился в отделение ВТБ ( г. Москва, Офис "Москва-Сити") с целью закрыть кредитную карту, но мне отказали, сославшишь на то, что лимит карты отражается в размере 80 т.р., вместо 10 т.р., но задолженность по нулям (скрин прилагаю), в связи с этим закрыть мою карту, не предоставляется возможным.

Сотрудник посоветовал оставить обращение, чтобы лимит по карте "поправили" и сделали актуальным. Ранее лимит я уменьшал до 10 т.р. (откуда взялась сумма 80 т.р. неясно, по выписке также непонятно, стоит +80 000, выписку также прилагаю).

Я оставил обращение CR-12331730 от 13.05.2024, его до сих пор рассматривают, и каждый раз, сроки переносят. На сегодняшний день обращение так и не рассмотренно.

Скрины: Выписку по карте, номер обращения, лимит, задолженность прилагаю.

Большая просьба рассмотреть мое обращение и наконец-то закрыть карту.

Оценку ставлю 1, в случае решения проблемы, поставлю 5.

Здравствуйте. 20.05.2024 я обратился в отделение банка на 4-й Лесной пер., 4 с целью помочь разобраться, когда у меня заканчивается льготный период по кредитной карте, так как самостоятельно не могу эту информацию найти в приложении. В отделении банка девушка, которая меня обслуживала, помогла найти эту информацию на моем телефоне, где четко было написано, что льготный период до 20 августа 2024. Я еще раз переспросил, и она мне показала это в приложении моего телефона. Так как в этот день (20.05.2024) у меня плановый ежемесячный минимальный платеж, я внес часть задолженности, понимая, что у меня есть время до августа закрыть основной долг. На следующий день, 21.05.2024, по пути на работу я обнаруживаю, что сумма, которую я внес, ушла на списание процентов по задолженности, а льготный период истек. Я сразу направился в то же отделение для разбирательства, где по совету сотрудницы банка составил обращение. В этот же день я закрыл основной долг. В итоге со мной ни разу никто не связался, а только приходят сообщения о том, что нужно еще дополнительное время. И эти сообщения приходят день в день, когда заканчивается срок, на который они продлевают свое «расследование». За время рассмотрения обращения мне начисляются проценты с которыми я не согласен так как мне предоставили недостоверную информацию. Складывается впечатление, что банк пытается затянуть процесс рассмотрения. Хотелось бы разрешить это недоразумение в кратчайшие сроки. 

Три ночи подряд (15.06 - 03-37, 16.06 - 03-38, 17.06 - 02-07) звонки из банка ВТБ (№тел. 1000), явно с навязыванием каких-то услуг. 

По месту жительства зарегистрирован на Дальнем Востоке, но в настоящее время нахожусь в западном регионе РФ. Разница во времени 7 часов. Дебетовую карту приобретал здесь-же (в банке эта информация обязана быть). В неоднократных разговорах с поддержкой просил учитывать разницу во времени в случае подобных звонков. Меня уверяли, что сделали отметку. 

Более того, в первом ночном звонке (15.06), сообщил звонившему, что у меня ночь. Нет же, звонки продолжились с упорством и дальше.

Чего добиваетесь?! Мне проще внести в "черный список" номер телефона банка и все дела, если подобное продолжится.

Неужели нельзя свои спам-обзвоны делать хотя-бы в "нейтральное" время, когда по всей РФ относительно дневное время? Мало дневных спам-звонков, так теперь и ночью решили "доставать".

13.06.2024 при внесении наличных 325000 рублей через банкомат возникли проблемы. Банкомат деньги взял , и перестал работать. Обращение оформила через горячую линию, но деньги до сих пор не зачислены. Номер обращения CR-12490047. На следующий день я была в этом банке и видела что инкассация приезжала. 

Здравствуйте,

Не могу подать онлайн заявку на кредитную карту из-за ошибки (прилагаю). Знаю о возможности подать заявку в отделении, но нужна именно онлайн заявка и виртуальная карта.

Обратился в поддержку, сначала обещали решить за 4 часа, потом до 14.06. Не сделали. При повторных обращенияя в поддержку получил много обещаний и извинений, но проблема до сих пор не решена.

По-прежнему не понятно, почему я не могу подать онлайн заявку и почему банк дольше недели не может решить эту проблему.

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ по взысканию в помощи рефинансирование ипотечного кредита. С-ва Наталья С. сопровождала на всех этапах рефинансирования. Всегда была на связи и подсказывала что и как нужно сделать .Я находилась в тяжелый финансовой ситуации и уже думала что банк отберет квартиру . Но Банк пошел на уступки .Кредит рефинансировали на тех же условиях .Огромное спасибо 

Решила в феврале текущего года перейти на ВТБ в качестве ЗП клиента, заодно открыла кредитную карту. За 4 месяца пришлось по меньшей мере 2 раза ходить в офис и очень много раз обращаться в чат\на линию. К слову, до сих пор вопрос не решили. 

1. Час открывали кредитную карту))) Ладно, мелочи, думала я, ну с кем не бывает. Но дальше была просто песня. 

2. При открытии двух карт (дебетовая и кредитная) по непонятным причинам открылось еще каких-то 3 счета с цифровыми картами. Что за счета, зачем - на линии никто объяснить не смог. Идите в отделение - закрывайте счета там (это по-моему единственный банк, в котором счета до сих пор закрываются через отделения, не онлайн). 20.02 обращаюсь в банк (отделение по адресу Ленина 86) с запросом закрыть непонятные счета и тут опять сюрприз - мы не можем закрыть, у вас привязаны карты (опять же непонятно, какие карты) ну мы сделаем заявочку, вам все закроют. Спойлер - ничего никто не сделал и не закрыл. Ладно, 14.06 снова обращаюсь в отеделение (по адресу Титова 1) , задаю тот же вопрос. Девушка, скорее всего думая, что по-быстрому отделается от меня гордо заявляет: "Ну у вас счета не закрыты, потому что карты еще закрываются, это происходит в течение 10 рабочих дней". Только вот не учел сотрудник, что закрываются они с февраля месяца и вроде бы 10 дней прошло. Ладно, мучаемся дальше, закрываем 1 счет, два других не можем. Снова заявка, снова обещают разобраться. На мои вопросы - почему так получается - МЫ НЕ ЗНАЕМ!). Как и в чате, как на линии, как в другом отделении. Казалось бы, стандартная операционная процедура - закрытие счета ФЛ банк не может провести 4 месяца!

3. С начала июня перестал работать сервис СБП. Снова томные переговоры с операторами чата\линии. Снова полное осутствие способности объяснить и вечные МЫ НЕ ЗНАЕМ. Спустя некоторое вымученное время один из операторов наконец-то смог сказать, что: НУ У ВАС ЖЕ ОТКРЫТ ТЕКУЩИЙ СЧЕТ, А НЕ МАСТЕР СЧЕТ ПОЭТОМУ НЕ РАБОТАЕТ. ОТКРЫВАЙТЕ МАСТЕР И ПЕРЕВЫПУСКАЙТЕ КАРТЫ. На мою фразу: а почему я должна по-новой все открывать и выпускать, если ВАШ БАНК изначально должен был откыть нужный счет, а не сто ненужных - стандарный ответ НУ МЫ НЕ ЗНАЕМ. И почему ранее работал сервис, а сейчас нет. Чем отличается текущий счет и мастер, если это оба счета ФЛ 40817 - ну мы не знаааем. Кстати говоря - тоже самое говорила девушка в офисе. 

4. Ну и так, как небольшая вишенка на торте - в данном банке вам будут яро пропихивать крединую карту, а когда дело дойдет до одобрения - БАНК ИМЕЕТ ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ОФОРМЛЕНИИ СДЕЛКИ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ))). Ну, тогда вы заранее анализируйте долговую нагрузку клиентов и перед оформлением предложения фильтруйте, кому можно предлагать, а кому будет отказ. А то глупо получается...

Как итог - сотрудники банка видимо принимают клиентов за глупое стадо, которому не положены объяснения, когда задают вопросы. Ну или просто сотрудники некомпетентны в работе банковской системы и с клиентами. Только вот открою вам секрет - клиенты не глупые люди и когда вы взаимодействуете с ними, объяняя ситуацию - лояльность к банку повышается. Ситуации бывают разные, система может давать сбой, а сотрудники не всегда здесь и сейчас могут решить вопрос - клиенты это понимают. Но когда на клиента просто забивают, отмахиваясь и не решая проблему спустя 4 месяца - это многое говорит о банке. Не считаю, что я сама должна переоткрывать счет, перезаказывать карты - это не мой "косяк", а банка, будьте добры - решите вопрос с закрытием счета и с корректностью работы системы СБП. Иначе, проще позакрывать счета в вашем банке и обратно вернуться на тот же Сбер

14.06.2024 в 11.18ч ООО " Ид-л вк-са" , ИНН 732505****, при самоинкасации через банкомат №398399( г. Ульяновск, ул. Гончарова, 33/2) произошло замятие денег, банкомат выдал ошибку и денежные средства не были зачислены на наш расчетный счет!!! Мы сразу же стали звонить на горячую линию по телефону 1000. Мало того, что соединение с оператором длится по 20 мин, НО ни ОДИН из операторов не смог принять заявление о случившимся факте !!!! Ни один из операторов просто этого не умеют! Телефонный звонок сразу переключают на "Коллегу" и так продолжалось ЧЕТЫРЕ ЧАСА!! После долгих переговоров с операторами горячей линии 1000, не увенчавшие успехом, непосредственно работник банка ВТБ, находящийся по адресу г. Ульяновск, ул. Гончарова, 33/2 приняла у меня заявление, зарегистрировала за номером CR 12493904 от 14/06/24, но зачисления денег по настоящего времени 17.06.2024 НЕТ !!!!Убедительная просьба к руководству банка , разрешить проблему и зачислить денежные средства на наш счет !!!! 

Здравствуйте. Помогите разобраться в ситуации. Мой брат находится в зоне действий СВО, через натариуса оформил на меня наториальную доверенность на то, чтобы я представлял его интересы в банке. Я пришёл в банк, офис г. Новомосковск ул. Орджоникидзе, 2, корп. 1. Менеджер взял у меня наториальную доверенность, отсканировал и сказал ждать ответа. Сегодня позвонили с этого офиса и сказали, что им ответили, что возможности проверить доверенность нет, т. к я не являюсь клиентом банка. Сказали пока я не стану клиентом, я не могу распоряжаться по доверенности от брата чем-либо в ВТБ. Звонил по горячее линии по номеру 1000 и сказали там, что мне не обязательно быть клиентом банка, чтобы представлять интересы брата. Где правда? Что делать? Куда обращаться? У меня есть и доверенность и наши свидетельства о рождении, где все прописано. Я не против стать клиентом ВТБ, но у меня как сказали менеджеры стоит арбитаж. Ситуация настолько нелепая, одни говорят одно, другие совсем другое.