В октябре 2023 оформила зарплатную карту по акции-бонус 2% от суммы зарплатных зачислений, ноябрь месяц получаю выплаты зп на нее, выполняю условия(покупки минимум 10000 руб в месяц), жду свой бонус, а его нет! С 8 декабря в чате мобильного банка пытаюсь выяснить по каким причинам не начислен бонус, и когда будет начислен, на сегодня 17.12.23 ответа и бонуса нет!!!! Каждый раз сотрудник в чате спрашивает о какой акции идет речь? Научите своих сотрудников пользоваться чатом, неужели сложно прочитать переписку???? Спрашивают каждый раз об одном и том же, и как обычно шаблонные ответы, прям бесит, ответа по существу так и не получила, каждый раз пишут, что разберутся, но в итоге дело с места не сдвинулось, сегодня общаясь с очередным оператором, который несколько раз спросил о какой акции идет речь, я делаю выводы, что вопрос мой не решается, т.к. никого обращения не зафиксировано, раз оператор не понимает о чем идет речь! Прошу банк разобраться в ситуации и начислить мне причитающиеся бонусы в кратчайшие сроки!!! Зачем вы запускаете акцию, при этом не выполняя условия с вашей стороны??? Почему я должна на вас тратить свое время и нервы???? Что за отношение такое к клиентам???

Прекрасное обслуживание, всё быстро, оперативно, очень любезные и отзывчивые сотрудники. Большое спасибо особенно менеджеру Кривцовой Инне, девушка всё рассказала,объяснила, помогла. Нам нравится банк втб, всегда всё работает,никаких отказов, время ожидание как и везде, всё оперативно и культурно. Сотрудничаем не первый год.

Получала кредит в банке Открытие в июне 2023 года, на днях мне сообщили, что мой кредитный договор мигрировал в банк ВТБ, ну ок! Сегодня у меня дата платежа 15.12.2023г, деньги для списания платежа лежат несколько дней на счету и ожидают своей учести. Но, приходит сегодня смс о том что у меня недостаточно средств для списания кредита! Думаю, что за бред ! Ведь деньги на счету. Звоню в КЦ , там мне говорят, что у меня задвоились счета, с чего вдруг я не пойму?! И мне не обходимо посетить отделение , мол там все сделают, прихожу в офис , и мне сообщают, что данная процедура занимает от 3 рабочих дней и более! В смысле?! Деньги лежат на счету, а их не списывают и по итогу у меня будет просрочка по кредиту из-за вашего очень странного банка.

В дальнейшем есть желание закрыть кредит в забыть все, что связанно с банком ВТБ. родным, близких и друзьям советовать не буду.
На 16.12 у меня идет просрочка, из за того, что банк не может списать средства. умно

К сожалению, у меня ипотека от ВТБ. Естественно, застрахована и жизнь, и имущество. Регулярно продлеваются все полисы, платежи происходят своевременно.

Страхование имущества продлевается по договору от 31 марта, жизнь - от 25 июля каждого года аж с 2018.

Кладу заранее на счет 15000 рублей, платеж 14677, 78. 15 ноября платеж не списался, в контакт-центре сказали - забейте, срок с 15 по 18-е число, спишется. Ок.

Смотрю ставку, она поднята с ноября и платеж не 14677, 78, а 15599, 56. Звоню в контакт-центр 19 ноября, оставляю обращения (правда, номер не сказали), выясняется, что мое продление полиса от 11 марта 2023 они не получали, не приняли, пропустили — и спустя непонятные 7-8 месяцев подняли ставку на 1% без всяких уведомлений. 

По другой ипотеке, кстати, приходили уведомления с требование предоставить страховку, но квартира была продана до конца полиса и в конце концов от меня остали. Не суть./

По звонку 19 ноября мне прислали смс с просьбой переслать полис, я переслала, заявку проверила и поняла, что возможно мой косяк: изменилась тема письма, которую надо укзаывать при пересылке полиса: в марте я отправила тему, где написала:

"Date: Sat, 11 Mar 2023 at 13:37

Subject: Т-ва, дата рождения, Санкт-Петербург Ренессанс Страхование по договору #

To: Квитанции по страховке <1***3@vtb.ru>"

Оказывается, надо вначале договор, потом страховую.

Переслала верно 19.11.23:

"to: Квитанции по страховке <1***3@vtb.ru>

date: 19 Nov 2023, 22:29

subject: Т-ва., дата рождения, #договора, Ренессанс Страхование"

Пришла обычная отбивка, что письмо принято, как и в марте.

5 декабря в банке ничего не меняется, звоню в контакт-центр и узнаю, что обращение от 19 ноябре не существует, регистрирую CR-11647294, жду обработки до 12.12.23.

6 декабря приходит смс с просьбой прислать квитанцию об оплате и все страницы договора на почту до 9 декабря, высылаю:

"to: c***k@vtb.ru

date: 7 Dec 2023, 00:29

subject: CR-11647294 договор страхования имущества и чек"

12 декабря приходит смс, что нужно еще время до 19.12 для рассмотрения.

Сегодня, 15.12.23, приходит смс: "К сожалению, по обращению CR-11647294 не получили от вас информацию, геобходимую для его рассмотрения. Оформите новое обращение"

Оформляю его прямо тут, раз почта у ВТБ не работает.

Еще раз проговорю:

1. Я плачу в срок и досрочно

2. У меня действующие полисы страхования на имущество и жизнь

3. Я предоставляю все документы по указанным каналам своевременно.

Распарсить почту по ключевым фразам И добавить обработку исключений — нетривиальная задача, да, объемная для большого банка, но реализуемая. Прошу порыться в почте, посмотреть историю писем с моего ящика и убедиться в том, что все условия с моей стороны выполнены. Верните ставку и сделайте перерасчет, пожалуйста.

28.06.2023 банк списал с меня плату за услугу, которую я не подключал.

"Карты+" - при том, что у меня НЕТ карт этого банка.

Из-за списания у меня образовалась просрочка по финальному платежу по кредиту, были начислены пени.

Я оставил обращения CR-11102555 и CR-11102594, с требованием вернуть 79 руб и исправить ситуацию с кредитом (просрочка образовалась по вине банка).

Банк убрал просрочку, но не обновил информацию в кредитных бюро НБКИ и СкорингБюро.

Исправьте свою ошибку, как обещали.

Начнем из далека, когда я впервые понял что от ВТБ нужно избавляться раз и навсегда. Далекий 2017 год, я работал в организации зарплатный проект которой был в ВТБ. Как то в зимний вечер мне пришла смс о якобы попытки списания средств, на тот момент у меня было 2 карты: 1. армейская; 2. зарплатная. СМС пришла о попытки списания средств с армейской карты. Я тут же позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию и девочка оператор сказала что заблокирует мою карту чтобы предотвратить попытки снятия. После завершения разговора я понимаю что она заблокировала зарплатную карту... деньги почему то нельзя было перевести на армейскую. Далее я узнал что теперь я должен поехать в офис по адресу работы чтобы написать заявление, где я отсижу очередь в 1.5 часа! А потом еще неделю буду ждать выпуска карты, где снова отсижу 1.5 часа чтобы получить ее! 

Следующее знакомство с банком было в 2018 году когда я брал машину с доплатой в кредит и оставлял заявки в разные банки, мне позвонили из ВТБ и сказали что мне одобрен кредит под маленький % и мне нужно придти в офис чтобы получить его. Я прихожу в офис и узнаю что это все уловки) и мне предложили кредит под 28% на сумму меньше чем я запрашивал))))

Такое повторилось второй раз в 2023 году, примерно в феврале, та же самая схема. Финалом стало то, что в итоге я взял в феврале кредит в банке «открытие», а к концу года мой кредит был переведен в ВТБ. Мне приходили смс от открытия, с текстом об обязательном открытии счета в втб, я нашел время, пришел в офис который кстати работает с 9 утра (когда все уже на работе) и до 7 вечера! То есть попасть в офис это еще то препятствие. В итоге я отпросился с работы, приехал в офис по адресу проспект маршала Жукова 48к1 , взял талончик, отсидел очередь и наконец попал к оператору, который мне сказал что так как у меня уже был ранее счёт в банке ВТБ, то следовательно мне открывать ничего не нужно. Я уточнил вопрос авторизации, как заходить в банк после перевода если у меня нет карты ВТБ или данных, на что получил ответ что данные для авторизации придут в СМС после перевода кредита в ВТБ. 

Спустя время мне приходит смс о переводе кредита, но никаких данных нет. Я звоню на номер «1000» - не работает. Звоню на горячую линию, там бесполезный бот который с 10 раз не понимает вопроса и не переводит на оператора. В итоге решил сходить на работе, так как рядом был офис. В обед вышел в офис по адресу ул. Воздвиженка, 9. Талоны там получить нельзя и люди сидят в живой очереди. Рассказал девушке как мне сказали что ничего делать не нужно и получил ответ что это странно нужно открывать счёт «мастер счёт» и предложила открыть сразу- я согласился. Далее девушка говорит что у меня в банке открытие была кредитная карта, которую она предложила так же перевести в втб, я согласился. Но кто бы мог подумать, что у сотрудников банка втб, слово «перевести» это значит открытие еще одной карты … да, мне обманным путем просто открыли кредитную карту, а заодно сказали сделать по ней покупку в течении суток. 

Далее уже сегодня (15.11.2023) я блокирую кредитную карту, но счёт от этой карты остается активным, я пишу в чат поддержки с просьбой закрыть счёт и мне отвечают что для закрытия счета нужно придти в отделение банка и написать письменное заявление от руки о закрытии счета! Вывод какой: Каждый контакт с этим банком сопровождается обманом со стороны сотрудников банка. Обращаться в отделения банка уже страшно, потому что не было ни одного раза чтобы меня не попытались обмануть там. Никому не советую не при каких обстоятельствах связываться с этим банком.

Не первый год обслуживаюсь в Банке ВТБ в офисе на Вокзальной площади, 3 г. Уссурийск. Сотрудники всегда отзывчивы,улыбчивы, компетентны. Любой вопрос решат как свой личный! Предложат новый продукт и объяснят как его использовать.Буквально вчера предложили открыть счет в НПФ,чем я и воспользовалась. Спасибо всему коллективу офиса, удачи и процветания! Всем рекомендую обращаться именно в офис на вокзале.

Я не пользуюсь мультикартой ВТБ и узнала, что будет списываться комиссия 250 руб в месяц с января за то, что нет оборотов на карте. Втб слаботехнологичный банк и у них нет возможности закрыть карту и картсчет в лк приложения. Я пришла в офис "Беляево" недели 3 назад и закрыла карту. Недавно увидела в приложении, что наконец-то карта закрыта и спросила в чате, когда же закроется мастер счет к этой карте. Оператор ответила: надо идти в любой офис и закрывать мастер счет, иначе в январе спишут 250 руб комиссии. 14 декабря я прихожу в офис метро Авиамоторная. В офисе почти нет клиентов. Однако мне говорят ждать полчаса. Жду. Наконец меня вызвала оператор и на мою просьбу закрыть мастер счет она сказала, что мультикарта не закрыта. Я ей говорю, что я была давно в офисе Беляево, и что в приложении моя карта уже закрыта. На это оператор сказала, что у нее в программе карта не закрыта, приходите через неделю. Вы что, самый худший по обслуживанию банк? Ну так и есть. Мало того, что я сижу в пустом офисе полчаса и жду, когда меня вызовут, так еще я должна слышать какое-то вранье операциониста! ПОВТОРЯЮ, У МЕНЯ В ЛК МУЛЬТИКАРТА ЗАКРЫТА. НЕДЕЛЮ НАЗАД Я ДАЖЕ СКРИНШОТ ЗАКРЫТОЙ КАРТЫ В ЧАТ БАНКА ВЫСЫЛАЛА, ЧТОБЫ СПРОСИТЬ КАК ЗАКРЫТЬ МАСТЕР СЧЕТ! Может Ваш операционист офиса Авиамоторная просто не хочет работать и ей кажется, что моя мультикарта не закрыта? Или Вы так обманываете клиента и не закрываете мастер счет чтобы 1 января списать 250 руб не понятно за что? Вам еще и сложно сделать нормальный лк, чтобы карты и счета закрывались через лк, как у всех нормальных банков? Требую закрыть мой мастер счет, так как мульткарта уже давно закрыта и это видно в моем личном кабинете. Я не хочу платить 1 января 250 руб за то, что ваш оператор офиса Авиамоторная врет, что почему-то у нее в компьютере карта не закрыта и ничего не делает для решения моей проблемы!!! 

Через банки.ру подана заявка на ипотеку, которая была одобрена большим количеством банков, в том числе ВТБ, с которым решил сотрудничать из-за надежды на отлаженные процессы, удобные сервисы и компетентных сотрудников. К сожалению, мои ожидания не оправдались совершенно. По существу:

1. После одобрения, в почту пришло уведомление от ВТБ с основными условиями ипотеки и контактными данными сотрудника, который будет сопровождать сделку.

2. По одобренной заявке создается на интернет-ресурсе банка удобный личный кабинет, в котором можно загружать документы, заказывать оценку и, в целом, как я понял, довести процесс до логического завершения.

3. Со своей стороны сотруднику по почте (хотя вопрос зачем дублировать данные, если их нужно загрузить в личный кабинет, в котором данные не должны зависеть от конктерного сотрудника и его времени) направил данные по объекту недвижимости. Возникают вопросы по оценке... Пытаюсь дозвониться по мобильному сотруднику - ответа нет, сама не перезванивает... На письма не отвечает... В конечном итоге каким чудом удалось дозвониться, данные уточнили, заказали оценку.

4. Оценщики - это внешний контрагент банка, но это красавчики, просто лучшие! Сделали фото и оценку за день.

5. Оценка и, напомню, данные по объекту недвижимости переданы в банк (статус в личном кабинете об этом указывает)... Через сутки удалось узнать от сотрудника банка, что данные получены и переданы для принятия решения по одобрению. Срок одобрения 2-3 рабочих дня. Проходит 2...3...4....5....дней, тишина, сотрудница продолжает не отвечать на звонки и сообщения...  И переданы ли данные на рассмотрения остается большой вопрос.

6. На 5 день происходит самое фееричное - одобренная заявка вообще изчезает из личного кабинета и по ней тишина - ни отказа, ни одобрения, на звонка, ни сообщения от банка... НИЧЕГО! 

Вот и думай кто "помогает делом" и кому пришло "время меняться". 

Вообщем для себя не первый раз понимаю, что банк не мой и не стоит с ним иметь дело, да и советовать другим тоже совсем не хочу. И вопрос не в том, что мне отказали/не отказали, а том, что я не знаю даже об этом (решении), да и в целом коммуникация по процедуре никакая... в отличии от других крупных банков.

Добрый день!

08.08.23 банк исполнил досрочное погашение ипотеки.

30.08.23 - уведомил о снятии обременения. точнее не банк уведомил, а я об этом узнал когда в очередной раз обратился в банк.

По состоянию на сегодняшний день - по данным росреестра обременение не снято.

У банка информация обратная.

05.12.23 я обратился в колл-центр, заявка по решению вопроса была передана в работу. мне обещали перезвонить в течение 3 дней. Звонка не поступило по сей день.

11.12.23 я составил обращение CR-11667841 по данному вопросу, в настоящее время в работе у банка, звонков по данному обращению не поступало.

14.12.23 я составил повторное обращение CR-11683483. со слов сотрудника колл-центра "это уже обращение на снятие обременения". чем я до этого занимался с банком - для меня вопрос. 

Прошу в срочном порядке рассмотреть обращение и снять обременение с квартиры.

в противном случае буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции для эсколации данного вопроса.