17.06.2024 в 23:12 я обратился в чат с просьбой о помощи, но вместо помощи я получил ещё одну проблему, а именно сотрудник АННА табельный номер 9**** ! Обратился я к ней с вопросами и на первый мой вопрос по счету меня ждал ответ "почему вы так решили? " , также сотрудник посчитала что моя проблема не такая уж и важная, что обращения создавать она не будет по моему вопросу, на свою некомпетентность она тоже не будет создавать обращения, потому что она делает то что хочет! У её руководителя нет никакого контроля над своей группой. Ну да ладно, чтоб не быть голословным расскажу о своей проблеме и буду рад если ВТБ свяжется со мной все-таки для того чтобы помочь урегулировать вопрос! 

Вопрос мой касался накопительного счета, там были условия надбавки℅ при определённых тратах(10к, 50к) 

Дело в том, что когда я перешагнул отметку трат 10 к. процент повысился, а вот когда перешагнуть удалось 50к НИЧЕГО НЕ ПРОИЗОШЛО!!!! 

Я специально совершал всё покупки исключительно Дебетовой картой, хотя многие торговые предприятия делают скидку при оплате СБП, также маркетплейсы делают большие скидки при оплате их картой, да кому я рассказываю все и так прекрасно поняли о чем речь, так и вот вопрос ВТБ зачем искуственно создавать спрос на оплату дебетовой картой, если вы не готовы повысить ℅ по счету? 

А теперь вопрос к ГЛ ВТБ, неужели подобная проблема не имеет оснований для более детального изучения? Создания обращения? 

А вот сотрудник Анна самая умная и всё знает... Только не кому не помогает и ничего не решает!!! 

ФЛ-****/2024 от 17.06.2024. Итак сегодня решил проверить утверждение Банка ВТБ о том, что все дебетовые карты и счета переносятся из банка открытие без проблем. Зашел в ЛК Открытие и увидел,ч то мне БЕЗ МОЕГО согласия и уведомления ОБНУЛИЛИ кредитную карту (то есть лимит кредитной карты стал равен 0). Я, мягко говоря, опешил. Поскольку это - очень серьезное нарушение.

Но пока решил не возмущаться, а подписал заявление на переход в ВТБ и стал ждать.

И вуаля, из двх дебетовых карт, одного накопительного счета аж на 4 рубля, бонусного счета на сумму 3 033,86 руб. перенесся в банк ВТБ только накопительный счет на 4 рубля.

   Таким образом, Банк ВТБ забрал у меня на 3 033,86 руб, а также лишил двух дебетовых карт, к которым я, собственно говоря, привык.

   Что уж говорить про некий бонус, который был обещан банком ВТБ ... В общем, очередной обман от банка ВТБ.

Решил я в один день пригласить свою матушку стать клиентом банка ВТБ по программе "Приведи друга". Проверил, что клиентом банка она не является и карт банка на руках не имеет. Сформировал ссылку для приглашения, помог оформить заявку. Идем в отделение получать пластик.

В самом начале общения спрашиваю у девушки-менеджера видна ли наша заявка и можем ли мы участвовать в акции. "Да, все хорошо," - получаем мы ответ. - "Не забудьте только 5000 рублей с карты потратить, чтобы получить бонус". Ну, мы условия читали, про покупки на 5000 рублей знаем.

А дальше начинается самое интересное. Среди всех прочих бумаг на подпись оказывается "Заявление об изменении сведений, раннее представленных в Банк ВТБ (ПАО)". И среди них 7 (семь!) номеров телефонов, из которых нет ни одного номера мобильного, принадлежащего клиенту. Только номер домашнего телефона совпадает, откуда взялись остальные - загадка.

Заявление подписано, негоже, когда к твоему банку левые номера привязаны. Оформляемся дальше. Заходим в мобильное приложением и видим ДВЕ дебетовые карты. Одна новая, лежит перед нами на столе. Вторая - даже не активированная, местонахождение неизвестно. Сразу пишем заявление на закрытие старой неактивированной карты, закрываем, уходим.

А спустя время вижу я статус по своей заявке "Вознаграждения не будет, клиент уже является клиентом ВТБ". Техподдержка: "Мы все понимаем, нам очень жаль, надеемся Вам понравилось".

Итого, какие можно сделать выводы? Банк втихую на левые номера выпускает карты на людей, как я понимаю, начиная с 2018 года (дата открытия мастер-счета), содержит на своем балансе "мертвые души" и считает их действующими клиентами. Спасибо, что только карту оформили, а не кредит. Сотрудники офиса банка вообще не понимают механики работы акций по привлечению клиента и их дезинформируют. Сказали бы сразу в офисе - "Не, Вы наш старый клиент, рады видеть Вас снова, но в акции участвовать Вы не можете" - никаких вопросов бы не было. А так - вопиющая некомпетентность и попытка обмана.

В банке ВТБ пришлось открывать счет из-за поглощения банка Открытие.
Ожидание в отделении составило более 2 часов, онлайн открыть счет нельзя. Повторюсь, в одном из крупнейших банков России нельзя открыть счет без посещения отделения в 2024 году!

Прождав в очереди 2 часа в отделении, чтобы подписать электронный договор - гениальное решение.

В заявлении на обработку и передачу ПД уже предзамолены галочки напротив "согласен" во всех пунктах. 

Проигнорировали мое замечание, что мой фактический адрес (10 лет там не проживаю), а также номер телефона (в резервных указан номер телефона работодател, откуда я уволилась 2 года назад) в документах не соответствует действительности.

Специалист отказалась не включать в мое заявление пакет оповещений "Карты+"

Весь май и уже больше половины июня совершаю покупки по дебетовой карте ВТБ "Карта для жизни" МИР. Программа кэшбека подключена. Категори на май и на июнь были выбраны. Покупок было совершенно на несколько десятков тысяч рублей, большинство этих покупок подпадали под выбранные категории. Весь май, совершая покупки, я просматривал и историю операций, и вкладку "Кешбек" в приложении банка. В истории операций ни за май, ни за июнь я под суммой каждой покупки до сих пор не вижу ни одной цифры начисленного кэшбека (эти цифры должны отображаться маленькими циферками со знаком плюс). Во вкладке "Кешбек" приложения банка весь май было написано "Заработано в мае 0", а ближе к концу месяца там появилась "чудесная" сумма 83 рубля, которая и висит до сих пор с пометкой, что она будет начислена до 20 июня. Естественно, всё это не соотвествует действительности, поскольку реальная сумма кешбека за май должна быть как минимум более 1000 рублей, учитывая выбранные категории и сумму покупок за май.

В июне — та же ситуация: потрачено в магазинах уже несколько десятков тысяч рублей, начислено кэшбека НОЛЬ, а в истории операций нет ни одной циферки со знаком плюс. У моих родственников, которые тоже пользуются ВТБ, всё это работает нормально. В чём ИМЕННО Я провинился перед банком? Обращался за эти полтора месяца три или четыре раза в чат с этой проблемой и три раза по телефону. Вначале мне долго врали, что кешбек отображается с задержами и всё исправят "7 июня", "13 июня", "17 июня"... На мои попытки объяснить, что здесь проблема именно у меня, поскольку у родственников всё работает на их картах, успехов не возымели. Сегодня я решил написать в чат ещё раз, чтобы услышать очередную сказку о том, когда всё исправят, а услышал в ответ, что, оказывается, за май я заработал 83 рубля кэшбека и получу это всё 20 июня... Это просто какой-то кошмар! С трудом сегодня добился наконец-то составления претензии, которая будет рассматриваться аж до 24 июня. И я не удивлюсь, если окажется, что у них всё хорошо и всё прекрасно...

Если всё закончится ничем и этот вопиющий обман и полуторамесячные надо мной издевательства банк спустит на тормозах, я, во-первых, перестану быть зарплатным клиентом ВТБ (у нас на предприятии есть ещё 2 банка-партнёра, можно выбрать любой) и вообще его клиентом, во-вторых, попытаюсь всё же вернуть украденное у меня через суд, а в-третьих, все мои родственники тоже закроют банковские карты ВТБ, которые они открыли по моей протекции. 

Это просто настоящее издевательство! Сколько раз я обращался — никто ни разу не вник серьёзно в проблему и не выслушал, что именно я говорю, а пели песни про какие-то задержки начисления кешбека.

В мае этого года с меня списали 79 рублей за смс информирование, которой я не подключал. Эта услуга была подключена без моего ведома, никаких увидомлений мне не приходило. Я связываюсь оператором, поясняю проблему, она отключает эту услугу, деньги не возвращают. Но через месяц происходит тоже самое, в чат Боте оператора мои доводы не убедили, деньги снова не вернули. Перевёл деньги в другой банк, заблокировал карты, через 10 дней обязательно закрою счёт. Это не первый негативный случай. Зимой сын открывал вклад в ВТБ, так ему на подключали этих услуг столько, что всё заработанные деньги вкладом у них и оставишь, ещё и застраховали от всего. Больше там даже проездной не куплю

Являюсь клиентом ВТБ банка. К большому своему сожалению((

Долго могу писать о том что поддержка в этом банке никакая. Заявления не принимают, бросают трубки. Сотрудники впаривают не нужные услуги и ни на один вопрос честно не могут ответить. В офисах тоже ни заявления не могут принять, ни выдать нужную справку- у них видете ли нет такой функции. Вобщем банк не для людей. 

Но сейчас хочу поговорить о другом. 

Когда обратилась впервые в этот банк, сотрудник банка установил мне на телефон приложение ВТБ онлайн . И всё бы ничего но после чистки антивирусом это приложение стало определятся как .... программа -шпион. 

Дальше интересней. любая платежка которая мне приходила на Госуслуги каким то загадочным образом отображалась у меня в ВТБ онлайн с кнопкой -оплатить. Я звонила в банк и спросила : откуда у них данные с моих Госуслуг,на что мне сказали: у банка свои источники информации. На вопрос какие, мне не ответили . Через какое-то время в моих списках контактов под каждым номером появился значек ВТБ банка и кнопка перевести. Я стала разбираться, зашла на этот сайт в том числе, почитала отзывы и поняла что ВТБ получил доступ ко всему что у меня на телефоне: к моим контактам, файлам, камере, заметкам, диктофону, почте, браузеру, паролям и всему всему.....

Конечно я сразу же отключила все эти разрешения и что вы думаете? После этого я не могу войти в приложение ВТБ онлайн! Пишет : "Отсутствует доступ. Для продолжения необходимо(!!! ) разрешить доступ к информации телефона." Я позвонила в поддержку и девушка -оператор подтвердила что без согласия на доступ ко всем моим данным на телефоне я НЕ СМОГУ войти в приложение. После вопроса: с какой собственно стати,я должна непойми кому предоставлять всю информацию о себе,она прислала мне ссылку для установки приложения ВТБ онлайн и бросила трубку. Ку ку у меня вообще то оно установлено, зачем мне ещё одно? 

Зато когда им надо втюхать какую-нибудь кредитку или ещё чего, то они сами звонят практически каждый день и от них не отвяжешься. Говоришь -не нужно, но тут они трубку не бросают почему-то, а настойчиво начинают задавать вопросы, внимательно слушают

Также после того как доступ я отключила, мне ВТБ стал присылать сообщения: разрешите ВТБ доступ к вашим Госуслугам. Надеюсь вы понимаете чем грозит, когда мошенники проникают в ваш аккаунт на Госуслугах..... 

У меня на телефоне стоят приложения и других банков, но ни с одним другим таких проблем нет. 

Вобщем мой вам совет: если не хотите больших проблем в будущем не связывайтесь с ВТБ ни очно ни онлайн! Есть много других банков. ВТБ это . ...... 

даже одной звезды не заслуживают. Теперь придётся чистить телефон от этой нечисти и менять все пароли

Специалист банка Екатерина действительно клиентоориентированный специалист банка Обратились по вопросу документов для оформления закладной для банка. Она всё чётко разъяснила, по нашему кредитному договору посмотрела информацию, рассказала, как и что надо сделать правильно, куда отправить всё. По страхованию жилья тоже всё разъяснила. В общем, она оказалась единственным "живым человеком", из категории других сотрудников по звонку 1000, которые ничего не объясняли, слова из них не вытянишь, и вели себя, как роботы, которые на все вопросы отвечают по скрипту из серии "я выслал Вам смс, в котором по ссылке перейти на сайт втб и там вся информация есть" Что за не компетентность сотрудников банка, мне непонятно? Это такая клиентоориентированность сотрудников банка? 

На сайт и я могу без их смс зайти и копаться там в разных услугах сама. Мне нужен был живой человек, которому я могу задать конкретные вопросы, а не общую информацию с сайта получить. И этим Человеком оказалась Екатерина! Выслушала, помогла, соориентировала! В отличие от её коллег, к которым мы звонили трижды, и с разными общались, твердили одно и тоже, как Отче Наш, что по ссылке в смс вся информация. 

И сайт, что самое главное, очень сильно лагает. Зависает, долго грузит, при нажатии на определённую сноску, переходит на страницу оформления кредита, рефинансирования, брокерского счета и тому подобного, что абсолютно не имеет ничего общего со сноской по закладной по ипотеке. В общем, ребята, вы когда клиентам отправляете смс со ссылкой на сайт банка, и больше кроме этого, ничем не можете помочь своим клиентом, то хотя бы сами, убедитесь в корректной работе этой ссылки или сайта банка. 

Екатерина the best. Добавочный номер телефона её 70***9

Спасибо 😊 

Выражаю ей свою огромную благодарность и надеюсь, что руководство, которое отслеживает качество обслуживания клиентов и почется за уровень удовлктворенности своих клиентов, оценит работу сотрудника Екатерины и вознаградит её, за её профессионализм. 

Собирался открыть дебетовую карту "Карта для жизни", поведясь на выгодные - на первый взгляд - условия обслуживания. В отделении банка на улице Челнокова сотрудница сообщила, что открытие карты возможно только в комплексном пакете услуг Мультикарта, куда помимо прочего входит страховка - 99руб за первый месяц. Отказаться от нее можно только при повторном личном посещении отделения спустя неделю. Замечательное условие - гонять клиента два раза, чтобы отключить услугу, которая ему изначально не нужна. На мой прямой вопрос, можно ли оформить карту без дополнительных услуг страхования сотрудница дала отрицательный ответ, аргументировав его тем, что дескать выгода от будущего кэшбэка за покупки по карте покроет стоимость страховки. Ну, приехали! Так а в чем тогда заключается выгода карты для меня, если кэшбэк по ней будет уходить на оплату каких-то ненужных мне страховок? Дело не в несчастных 99 рублях, а в том, что я в принципе не хочу платить - даже 10 рублей - за услуги, которые мне абсолютно не нужны и бегать по десять раз в отделение по каждому пустяку. В итоге, от открытия карты отказался. Настоятельно не рекомендую услуги банка ВТБ никому. Здесь тихой сапой будут пытаться содрать с вас хоть сколько-нибудь еще на этапе открытия счета!

Самовольно активировали мне тариф привелегия МК. Кто и зачем его активировал сказать не могут. Карта не зарплатная , в открытие не был, сам ее не активировал. При обращение в онлайн чат - помочь ничем не могут ,отсылают в офис и при закрытие данного тарифа хотят списать 5 000 тысяч за обслуживание.

Примерно в конце февраля - начале марта 2024 года я через оператора заблокировала Единую карту петербуржца в ВТБ, в течении недели обратилась в ДО № 24 «Бабушкина, 36» Филиала № 7806 Банка ВТБ (ПАО) для закрытия данной карты, спустя неделю я обратилась в офис ДО № 42 «Савушкина, 131» Филиала № 7806 Банка ВТБ (ПАО) для оформления новой карты, спустя месяц карта не была готова. Я отозвала все свои заявления, закрыла все счета и думала, что прекратила общение с данным "Банком".

При попытке оформить ЕКП в другом банке после долгих мучений (с апреля по июнь) мне дали отказ ввиду того, что за мной числится ЕКП открытая в ВТБ 24. По закону карта должна была быть закрыта, и информация о ее закрытии должна быть передана банком в ГИС "Единая карта петербуржца". Карта была закрыта в феврале-марте, все счета в банке закрыты 18 марта, а информация так до сих пор и не передана никуда. 

Служба поддержки Банка ВТБ 24 сообщает, что я сама должна передавать данную информацию в ГИС "Единая карта петербуржца". Это как?

В другом отделении Банка ВТБ 24 мне вообще сообщают, что от моего имени есть ДВЕ действующие заявки на перевыпуск ЕКП. Это как?

Я более 4-х месяцев не могу получить ЕКП, несу финансовые потери, т.к. не могу воспользоваться льготным проездом, льготами, кэшбеками и скидками при оплате различных государственных услуг.

И ни кто не виноват (по словам службы поддержки).

Я сама должна отпрашиваться с работы, бегать по отделениям Банка, чтоб решить технические проблемы, которые у них возникли.

Это что за сервис? И это ТОП банк?  

Добрый день. Страховка No M***-78 от 16.04.2024 срок действия с 23.05.2024 по 22.05.2025 в ООО АМТ страхование и чек были направлена на почту 1***3@vtb.ru 19.04.2024г. (Скрин прикладываю). Прошло более 30-ти дней. Новая страховка в приложении не отображается, ответа о принятии или необходимости внесения корректировок в полис от банка не поступало. 

Мне известно, что с 1 сентября вступило в силу постановление Правительства РФ №39 от 18 января 2023 г. Также прикладываю документ, который говорит о том, что компания АМТ получила письменное уведомление о получении аккредитации. 

Просьба дать комментарии:

- Когда будет обновлена страховка? 

- Необходимо ли вносить корректировки?

У меня оформлена ипотека с декабря 2017г. Ежегодно в ноябре я продляю полный пакет страхования в страховой компании СОГАЗ и 29.11.2023 я также продлила страховку. В феврале я заметила в приложении, что дата страховки не обновилась, обратилась в чат, мне ответили, что данные обновляются полгода - ждите. Я связалась на всякий случай с СОГАЗ, меня уверили что данные отправлены, но они ещё раз продублируют. В мае я снова обратилась в втб, что страховка не обновилась, меня попросили повторно отправить квитанции. Я снова отправила квитанцию на почту 1233, связалась с СОГАЗ. 3 июня мне подняли ставку, т.к. я "не продлила договор страхования". Связалась с банком по телефону и мне сказали, что от СОГАЗ нет информации. Я связалась с СОГАЗ, меня снова уверили, что всё отправлено, прислали мне гарантийное письмо. Снова в втб, в ответ: мы можем зарегистрировать обращение, но вы должны прислать полный пакет документов, иначе Вам откажут. Я снова направила договор ипотеки, договор страхования, квитанцию, гарантийное письмо. Срок обращения мне переносили дважды, последняя дата была 14 июня. И ничего. Поддержка мне отвечает, что направили запрос, но ответа нет, сроков нет и ничего мне сказать не могут кроме: ждите. Скоро у меня очередной платёж, вопрос не решается, сроки не обозначены. У меня нет слов об отношении к клиенту крупнейшего банка страны...

Сегодня подошёл срок оплаты моего потребительского кредита. Не смог внести сумму в течении дня, из определенных обстоятельств. Когда я пришел оплатить кредит в 16.45 на улицу Труда 39а г. Магнитогорск, застал в этот момент, в данном филиале, замену всех банкоматов. Обратившись к сотрудникам банка(конкретно к директору филиала) с вопросом, как я могу оплатить кредит, был отправлен в другой филиал, в другой конце города. Из-за тех же "определеных обстоятельств" я не мог туда проехать. Мне не было предложенно воспользоваться, другими способами оплаты (через кассу учереждения, например), а отправили под дождь на улицу искать другой банкомат. Теперь я буду вынужден оплатить кредит на другой день, с учётом пенни.

по кредитной карте ВТБ потратила я в грейс-период 8650 руб и погасила 8650 руб до 20 числа следующего месяца, выполнив условие. Однако подозреваю технический сбой, так как начислены проценты, как будто не все в срок погашено. обращалась в банк неоднократно, поясняла свою позицию подкрепив выписками из мобильного банка. Все службы (в отделении и на горячей линии) не предназначены для того, чтобы разобраться. В отделении девочки "специалисты" при создании видимости о решении моей проблемы и с целью затягивания времени принялись вдвоем пересчитывать на калькуляторе ими же распечатанную из программного комплекса выписку! На мой вопрос "зачем?" получила ответ "нам надо пересчитать, чтобы проверить правильность выписки". Как они стали работниками банка? Мною также было создано ЧЕТЫРЕ обращения (CR-12372586 CR-12231337 CR-1233610 CR 12195446), первое из них 16.04.2024 по возникшей мелочной проблеме. Уведомление уже много раз приходит: "потребовалось больше времени, чтобы разобраться в ситуации", а затем приходит формальная отписка, типа "вы пользовались лимитом, вот вам и начислены проценты". Оставляла жалобу на подобные ответы, но на нее ответ пришел еще круче: "Ваше обращение рассматривается, наберитесь терпения и ответ получите в назначенный срок". Не смешно, ужасно неприятно, что в банке такого уровня работают такие "специалисты". Даже страшно представить при решении серьезных проблем, что эти "специалисты" отвечают клиентам. Своим отзывом хочу привлечь внимание руководителей подобных "специалистов". Моя проблема к сожалению так и не решена. Уже 2 месяца как перестала пользоваться из-за этого услугами банка ВТБ,

Здравствуйте! Мой тесть Ф-ов Г. З. обратился в отделение ВТБ банка в городе Оренбурге в январе этого года. Во время его визита в банк ему была навязана услуга страхования жизни от Россгорстраха «Стратегия на пять. Гарант», о которой он не просил и приобретать которую не планировал. Более того, ему не были объяснены условия страхования, он был уверен, что внесение суммы разовое, в то время как в по условиям договора оплату необходимо будет производить ежегодно в течении 5 лет. Сумма указанной по договору оплаты очень высока для пенсионера. Кроме того, подчеркиваю, тесть в этой услуге не нуждался, она была навязана ему сотрудником Б-ой Н. Н. Обращение с такой уязвимой категорией граждан как пенсионеры должно быть выстроено иначе. Тесть очень переживает и страдает из-за возникшей ситуации. Очень долго держал это в себе, и несмотря на то, что договор был оформлен в январе, решился рассказать об этом только сейчас. 

Прошу разобраться в возникшей ситуации и сообщить, каким образом тесть может вернуть свои деньги. Также требую дать обратную связь относительно причины навязывания ненужных услуг в банке.

Пришел за зарплатной картой, в итоге сотрудница сказала что вместе с зарплатной картой идет и кредитная без нее дебитовую карту не выдают.

Если кредитка не нужна то смогу закрыть через 3 месяца. В итоге оказывается что это обман , обманом заставили подписать документы.

И получилось оформление два раза дольше. Кредитную Карту на выходе смял выбросил 

Обратился в офис банка ВТБ на Набережной в г. Архангельск с просьбой закрыть кредитную карту и открыть новую, под руководством сотрудника внес на счет полную сумму задолженности для закрытия которая отображалась в личном кабинете. При повторном посещении отделения банка обнаружилось, что на счете карты есть задолженность и штрафные пени. Как мне обьяснили: сотрудник закрыл карту, но не закрыл счет. Просьба разобраться в данной ситуации и исключить задолженность, возникшую не по моей вине. Также хотелось бы чтобы банк провел работу по недопущению таких ситуаций в дальнейшем.

Получил дебетовую карту отделение в городе Волгодонск ул. 30 лет Победы, 4.
Якобы для активации карты подключили страхование от мошенничества.

Отключить можно только лично в банке, для этого нужно опять отстоять очередь.
Ни какой другой банк так в наглую не действовал, даже в сбере и то просто предложили эту услугу, а не подключили без моего ведома.