18.12.2023 решила внести деньги с (600 000 рублей) на счёт в ВТБ через банкомат номер 377738 по адресу: Ломоносовский район, Таллинское шоссе, д. 27 ( магазин Окей). 

Вставила карту, выбрала на мониторе "пополнить", и в открывшийся лоток положила всю сумму. После того как лоток закрылся, банкомат начал их пересчитывать, через несколько секунд на мониторе появилось сообщение "операция не может быть выполнена по техническим причинам, купюры останутся в банкомате". После этого банкомат вернул мне карту как ни в чём не бывало. И всё... Чек не выдал, деньги на счёт не зачислились, купюры не вернулись. Спустя какое-то время банкомат благополучно погас и начал перезагружаться. Звонила в службу поддержки, составили обращение. На сегодняшний день обращение висит в статусе обработки, деньги не поступили. Хочу обратить внимание, что денежные средства были внесены в качестве первоначального задатка по планируемой в втб ипотеке. Соответственно заморозка моих денег влечёт за собой не подписание документов по покупке квартиры и вопрос очень серьёзный, так как если мне не будут возвращены мои деньги, сделка не состоится и у меня будут издержки в потере внесенного залога, по вине банка. Очень хочется надеяться на оперативность работы сотрудников банка, отвечающих за данный вопрос. 

Обслуживаюсь в ВТБ. Привилегии не первый год.

В ходе сделки по приобретению объектов недвижимости обратился в офис ВТБ. Привилегия для открытия аккредитива.

Предварительно позвонил в контакт-центр и уточнил, можно ли обратиться в любой офис, либо только тот, за которым я закреплен как клиент - оператор ответила, что в любой, и предварительных действий не требуется - приезжаете в офис и при Вас все сделают.

Приехал утром в удобный мне офис Привилегии, чем очень удивил сотрудников в путсом зале, которые начали сетовать, что вообще-то нужно было записаться и заранее прислать им документы.

Выдохнул, собрался, не стал портить сотрудникам и себе настроение, внес средства на счет и смиренно стал ожидать подготовки документов.

Далее был очень удивлен регламентом банка по аккредитивам, согласно которым я, как плательщик, не имею права предоставить в банк документы для исполенения аккредитива (Я ЛИЧНО НЕ МОГУ ПОДТВЕРДИТЬ, ЧТО МОИ ДЕНЬГИ МОЖЕТ ПОЛУЧИТЬ ПРОДАВЕЦ!!!???)... На мой обоснованный вопрос, где логика и понимает ли кто-то смысл аккредитивной формы расчетов, сотрудники сняли с себя ответственность, сославшись на регламент и некие "Чебоксары", где сидят специалисты по аккредитивам. Очень распространенный сегодня ответ - действительно, я же не в банк ВТБ пришел, а лично к какому-то менеджеру, он ничего не решает, есть Чебоксары, все вопросы к ним...

После этого выянилось, что и в электронном виде нельзя отправить в банк документы, подтверждающие регистрацию сделки, т.к., опять же, у Чебоксар есть какие-то фиксированные адреса электронной почты, исключительно с которых они могут получать файлы электронной регистрации. При этом сотрудники пытались в МОИ условия аккредитива включить эти посторонние адреса электронной почты (это вообще как?????????).

Помимо всего вышеперечисленного, старший сотрудник банка пыталась меня убедить, что это именно банк является гарантом получения денег продавцом и осуществелием регистрации сделки в мою пользу (не смешно???????), после чего я в заявлении на аккредитив отдельным абзацем увидел уведомление, что банк ни за что не отвечает, только выполняет техническую функцию.

Поскольку не было времени менять банк и нужно было выполнять договоренности по сделке с продавцом, открыл таки аккредитивы, но теперь в крайне неудобном положении все участники сделки, т.к. продавцу очень неудобно посещать банк.

Отдельно скажу, что изначально обратился с вопросами по аккредитиву к персональному менеджеру, который не смог меня проконсультировать и пообещал, что профильные коллеги свяжутся со мной. Я не дождался, когда они свяжутся и сам в итоге позвонил в колл-центр, а "коллеги" позвонили мне по факту спустя 2 часа после моего обращения...

Искренне не понимаю, как в таком режиме может работать офис банка в 21-м веке.

Наверное, хотя бы раз в десятилетие кому-то из неравнодушного руководства стоит перечитывать регламенты и что-то менять. 

И еще - мне казалось, что Привилегия подразумевает некое приоритетное и более качественное обслуживание, а по факту я наблюдал, как клиентов, обратившихся в период моего ожидания в отделение за решением коротких вопросов (вроде обновить паспортные данные, либо внести деньги на счет), откровенно морозили на неопределенный срок с той же формулировкой "надо заранее к нам записываться, теперь сидите и ждите" (????).

Печально, Вы почти достигли дна.

Решили закрыть с супругой свои дебетовые карты. Карты закрыли в приложении банка. А мастер-счета, открытые к картам, можно закрыть только в отделении банка, куда мы и обратились по адресу г. Уфа, Верхнеторговая площадь, д.3. В отделении банка 5 декабря 2023 года нам сказали, что карта закрывается в течении 10 календарных дней, и только потом можно закрыть мастер-счет к карте. 16 декабря 2023 года мы вновь обратились в это же отделение банка, чтобы закрыть мастер-счета , ранее открытые к дебетовым картам. Сотрудники банка не смогли закрыть данные мастер-счета из-за технической проблемы банка ВТБ, сформировали обращение № SD -023393172 от 16.12.2023 в техподдержку банка и сказали, что проблема будет решена в течении 1-2 дней. 19 декабря мы вновь обратились в отделение банка г. Уфа, Верхнеторговая площадь, д.3, чтобы узнать почему наши мастер-счета не закрыты. Оказывается проблема не решена до настоящего времени. Банк не закрывает счет, сотрудники банка не могут принять заявление о закрытии счета, ссылаясь на то, что программа не дает сформировать заявление о закрытии счета, так как карта не закрыта.

1 ноября моя карта попала в Стоплист. Я написал обращение по указанной форме(· дату и время, станцию/маршрут поездки, зашифрованный номер Вашей карты). Мне сказали ожидать ибо на это требуется больше времени и мои дальнейшие напоминания попросту игнорируются. Напоминал уже пару раз и прошло полтора месяца. Возможно вообще сделать форму, где пассажиры смогут оперативно оплатить свой долг и вывести карту из Стоплиста?

Пытаюсь закрыть счета с Сентября 2023г по текущее время. Регулярно обращаюсь в контакт центр "1000" и в отделение Екатеринбург, пр. Космонавтов, 23А. Для закрытия всех счета в банке ВТБ. Были неоднократно И десятикратно написаны заявления на закрытие счетов и кредитной линии. Каждый поход в банк, как в первый раз - мы пишем и пишем эти заявления. Никто ничего не знает. При этом после закрытия этой кредитной линии я снова должна прийти в банк, чтобы закрыть счет, но данный квест длится 4-ый "Карл" месяц. Решите проблему. Что с сервисом?

Оплатил товар в интернет-магазине, платеж завис "в обработке", в поддержке говорят ждите 3дня. Прошло уже 2 дня, ничего не изменилось. Товакр без оплаты получить не могу. Вот такие быстрые платежи в этом банке.
А чат поддержки, это отдельная тема для отзыва, он ничего не понимает. Пишу ему проблема с переводом СБП, а в ответ он начинает мне рассказывать что такое СБП. И робот-автоответчик жуть, с трудем смог на оператора переключится, хотя от него толку как от этого бота :)

За период с 11.11 по 29.11 не начислили ни копейки за покупки на Wildberries, акция Самый кликабельный кешбэк, 10%., при этом за пару покупок 05.11 и 09.11 он был начислен, что не так? Очередной обман? Прошу доначислить, либо аргументированно ответить, что не было выполнено или перевыполнено, недоначислено получается порядка 850р.(

Всем доброго времени! 08.12.2023 с дебетовой карты ВТБ хотел снять деньги в банкомате Почтабанка в размере 5500 руб. Но операция была отклонена, деньги банкомат не выдал, а ВТБ заблокировал эту сумму, причем в истроии эта операция даже не образилась. При обращении в чат банка и при звонке на горячую линию специалисты банка указывали срок 10 дней и сумму банк разблокирует. Спустя 5 дней в мобильном приложении, в истории операций, отобразилась эта операция о снятии как отклоненная, только не 08 числом, а почему 9 декабря. Сегодня 19.12.2023 (уже прошло 11 дней) банк деньги так и не вернул, а специалист банка вообще сказал что сроки возврата не регламентируются, и в ближайшее время деньги вернуться, только в какое она сказать не может (может ближайший день, может месяц, может год??). Банк ВТБ, какой то вразумительный ответ о срок возврата денег, о том почему их не вернули можно получить от вас?

автокредит полностью погашен 11.12.2023., на сегодняшний день автомобиль в залоге у банка, звонки в банк результата не дают! Прверяю ежедневно! так же позвонили сотрудник банка и заявил, что залог будет в течении двух недль! 

В связи с тем, что автомобиль находится в залоге, я не могу его ни продать, ни совершить какие-либо юридически значимые действия.! при это у меня срывается сделва по покупке другого автомобиля! 

Добрый день! В магазине установлена касса ПэйМоб-Ф, четыре недели бьемся с банком и обслуживающей организацией по налаживанию работы кассы с маркированной продукцией, я не буду рассказывать о том, что бесконечно переадресовывают нас с нашей проблемой по разным контактным телефонам, но даже когда добираешься до инженеров, они похоже не владеют собственным программным обеспечением, все чего мы добились это то, что часть маркированного товара все таки продается и списывается чв ЧЗ как маркированный товар, но только часть, примерно 50% позиций, дальше техподдержка и банк ушли в раздумья (или им просто безразличны наши проблемы) и уже более недели от них ни ответа ни привета!

Уважаемые предприниматели, не связывайтесь с кассами, предоставляемыми банком ВТБ! Кассы не отвечают заявленным требованиям, а техподдержка относится наплевательски. За 4 недели не удосужились подъехать на место и как то решить нашу проблему, раз уж дистанционно решить ее не могут! Еще раз повторяю, техподдержка не разбирается в том что "поддерживает".

Была в банке ВТБ на московском проспекте. Решила оформить дебетовую карту и кредитку, мне помогала сотрудница Алина Дюрягина. Приятная девушка, помогла скачать приложение, а так же с выбором лимита по карте. Ранее сомневалась в работниках банка, но Алина меня переубедила. Очень грамотный специалист. 

И так, знакомство с банком состоялось в конце сентября 2023 года. Ну как состоялось..решил в дополнение к брокерскому счету оформить дебетовую карту. Как итог - карта не офомлена. 

Причина - отношение банка к своим сотрудникам, у которых не работает программа. Курьер честно пыталась в течение часа сформировать и подписать документы, но программа оказывалась работать. К курьеру вопросов нет - не ее вина, что ПО в банке кривое. 

Потом несколько раз звонили из банка и предлагали назначить новую встречу - но тут я задумался, а надо ли, учитывая технические проблемы, да и зачем мне не именная карта..? В итоге от идеи отказался.

На днях решил глянуть кредитную историю - оказывается банк, каждый месяц делает запросы в БКИ. Тут я удивился..продуктов банка нет..приложение банка не работает (чтобы войти в него надо каждый раз регистрироваться), кредит не просил, а куча запросов в БКИ есть.

Решил выяснить в чем дело. Как итог - сотрудники как попугаи твердят - вы дали согласие, теперь будем полгода постоянно запрашивать, на просьбу перестать слать запросы в БКИ и оформить заявку на отзыв согласия - ответ идите в отделение банка. То есть согласие дал когда нажал кнопку оформить заявку на дебетовую карту, карту не оформили, а чтобы отозвать - иди в отделение банка. При этом специально проверил, ну нет никакого указания о том, что для отзыва требуется подавать заявление в банке. Поддержка в чате конечно не в курсе в каком регламенте написано, что обязательно через отделение банка подавать заявление. Просто у них это программой не предусмотрено. А да, оставлял две претензии - CR-1169207 и CR-11692075. Мало того, что ответы не по существу, так еще прислали ссылку, которая не работает - чтобы ознакомиться, в очередной раз зайди в приложение черед новую регистрацию и проси сотрудникам чата тебе написать ответ.

И как говориться на последок..не надо мне отвечать нам очень жаль и тп...Мне жаль свое время. Данный ответ будут означать очередную отписку, со всеми вытекающими последствиями.

Соответственно оценка за некомпетентность, отказ в принятии заявления об отзыве согласия через чат, да и вообще за потраченное на переписку с сотрудниками банка время.

Здравствуйте в конце ноября 2023 обратился в отделение ВТБ на пр.Троицком , д.81 для того , что бы закрыть карты ( дебетовую и кредитную ) . Зайдя в офис не сразу понял куда мне идти , т к. кругом стояли круглые пронумерованные столики и мягкие сиденья разной формы в центре зала сооружение с оргтехникой и экраном для электронной очереди. Видимо , хотели стилизовать под кафе. Получилось не очень хорошо .Людей за пустыми столиками было много и они постоянно вертели головами , в поиске экрана. Просидев , ориентировочно час , меня позвола консультант и я ей озвучил ,что мне нужно закрыть все карты и счета , если таковые есть. Она посмотрела мой паспорт и в свой ноутбук, сказала ,что бы я открыл приложение ВТБ и закрыл карты , что я и сделал при ней . После она сказала , что счета к этим картам можно закрыть ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ И ТОЛЬКО СДЕСЬ В ОФИСЕ.

Сегодня 18.12.23 я приехал в этот же офис, отсидев в очереди ОПЯТЬ ЧАС , что бы доделать начатое закрытие и выяснилось , что моя кредитка не закрылась и МНЕ НУЖНО БУДЕТ ПРИЕХАТЬ СНОВА ЧЕРЕЗ ДЕСЯТЬ ДНЕЙ ДЛЯ ПОЛНОГО ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА ЭТОЙ КАРТЫ. 

В Альфа Банке я закрыл карты ( дебетовую и кредитную и их счета и брокирские сета и зарплатный счет ) за один визит с ожидание 30 минут.

Вывод - съезжу в третий раз через 2 недели , закрою последний счет и БОЛЬШЕ НИКОГДА и НИ ЗА ЧЕМ НЕ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК .Самое худшее и медленное обслуживание клиентов . Траты времени и денег на такси. Неудобное ожидание в офисе - кафе. 

9.12.2023 через сайт кэшбек сервиса оформил заявку на получение карты "возможностей". Сразу же пришло смс от банка, что карта одобрена. 18.12.2023 обратился в офис банка по адресу г. Рязань, ул. Солотчинское шоссе для получения карты. Казалось бы, что может быть проще, чем получить одобренную карту... Но нет! Сонная сотрудник банка сначала не могла найти заявку, 2 раза сфотографировала меня, отсканировала паспорт и в итоге сообщила, что на заявке стоит отказ клиента. (Отказ я не оформлял, специально приехал в офис за картой). Сотрудники стала без моего согласия оформлять новую заявку. Я попросил так не делать, ведь тогда я не получу кэшбэк от сервиса. Позвонил на горячую линию, специалист Павел отказался решить мой вопрос. Налицо умышленные действия со стороны банка, чтобы не платить кэшбэк сервису Бэкит. Они заманивают клиентов и пытаются выдать карты по новой заявке без кэшбэка. Не связывайтесь с этим сомнительным банком.

Обращался, обращаюсь и буду обращаться в офис Липецк, ул.Космонавтов 102,много раз брал кредиты, карты кредитные, помогут, разъяснят, и очень хочется выразить огромную благодарность коллеКтиву данного офиса. Процветания, хороших клиентов вам. Самые компетентные сотрудники!!!А именно Сухочева Е.В. и Бобылкина О. А.