Так случилось,что Яндекс-такси два раза снял деньги за одну и ту же поездку с карты ВТБ. Я прислал в поддержку Яндекс-такси чеки этих оплат из мобильного приложения ВТБ. Тамошний спец затребовал неизвестные мне коды активации и какие-то RRN,которые не входят в стандартную обойму выписок,которые можно получить в моб.банке.Без особой надежды я запросил эту нестандартную информация в чате мобильного приложения ВТБ.И неожиданно для меня,девушка Снежанна (номер оператора 05959) постаралась мне помочь! Написала мне в чате эти коды и RRN. Правда, потом я заметил, что не совсем правильно написал это RRN (я написал PRN),поэтому я вернулся в чат за корректировкой. Но попал уже не на Снежанну, а на Елену, номер которой я узнать не успел. И она, быстро прочитав предыдущую переписку в чате, мгновенно уточнила информацию. Я передал её в Яндекс-такси и, вроде, вопрос разрешился. Хочется поблагодарить девушек из чата моб.банка ВТБ за чуткость и профессионализм. Они старались помочь клиенту, не пытаясь его отфутболить из-за нестандартности его запроса. ВТБ укрепил для меня имидж солидного банка, ценящего своих клиентов. Спасибо!

Банк ВТБ списывает комиссию с карты за услуги нотификации, в размере 79 рублей, которую я не подключала! 

Почему когда меняются условия об этом банк не уведомляет? Т.е. более 3х лет пользования картой услуга была бесплатной, а тут раз и стало платной без оповещения. 

Никакие смс подтверждения и дополнительные услуги я лично не подключала. 

Второй момент, работа чат-поддержки в мобильном приложении. Очень много времени уходит, чтобы связаться конкретно с оператором, а не ботом.

Когда всё таки удалось связаться, мне пояснили "Согласно пункту 5.4. "Правил комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ": "Клиент обязан самостоятельно знакомиться с информацией..." Далее мне сказали, что я отключила услугу, следовательно автоматически отказалась от возврата суммы комиссии. 

"Хорошая" клиентоориентированность, что я могу еще сказать. 

Оператор все-таки оформил обращение, сказал положительного решения не ждать. Работа оператора тоже оставляет желать лучшего. 

Обращение CR-13508859

Прошу всё учесть и вернуть деньги, которые списались без моего согласия!

В банк ВТБ перевели на предприятии, зарплату переводят на карту только этого банка. Чтобы не держать несколько банковских карт, решили и вклад открыть в ВТБ. Первые три месяца по вкладу платили как новым клиентам. Дальше процент снизили. Но т. к. являемся корпоративными клиентами обещали повысить процент вклада на 2%. Так и не повысили. После обращения в тех. поддержку, взяли паузу на 7 дней и потом доплатили эти 2℅. Но процент так и не повысили. После повторного обращения, сказали ждать 7 дней (будут разбираться). Через 7 дней написали, что нужна ещё неделя, т. к. не смогли разобраться. Сегодня опять прислали сообщение, что так и не смогли разобраться, просят ещё неделю (это уже третья неделя пошла). 

При этом тех. поддержка согласна, что мы зарплатные клиенты и имеем право на эти 2℅, но почему-то добавить не могут. 

Вообще отвратительный банк, не очень удобное приложение... Но зп только сюда отправляют и ничего с этим не поделать. Вклад однозначно будем выводить. 

Одно посещение отделения (+минут 40 в очереди) , два звонка на горячую линию, переписка в чате. 

Итог: куча времени потрачено, услуга не оказана, вместо этого отправляют заново проходить все круги или ждать пока сотрудники свяжутся со мной.

Получается - акция и услуга формально есть, а по факту не работает и понимание как это решить у банка отсутствует. 

 Банк запустил акцию - при рефинансировании кредитки другого банка в подарок получаешь до 3 000 бонусов. Банк запустил акцию - при рефинансировании кредитки другого банка в подарок получаешь до 3 000 бонусов. 

1. Оформление заявки через приложение не работает. Контакт центр не смог решить проблему, а только предложил оформить заявку по телефону. 
2. В итоге пошла в отделение, там просто минут 40 в очереди мне оформили заявку, получила одобрение, подписала документы. Но при попытке перевести деньги на кредитку банк выдавал отказ. 
3. Специалист в отделении сказала, что это защита от мошенников и нужно позвонить по телефону 1000 и снять ограничение на перевод. 
4. Далее был звонок по номеру 1000, мне ответили, что никаких ограничений по переводу у меня нет и нужно попробовать перевести деньги через Сбп. Это очень странно, потому что при переводе должно звучать рефинансирование. Я так делать не стала. 
5. Далее я написала в чате, мне предложили обновить приложение, не помогло. Далее посоветовали обратиться вновь по телефону горячей линии 1000 или сотрудники мне перезвонят в ближайший рабочий день. 
6. Далее я вновь позвонила на горячую линию 1000, мне сказали, что мои данные не обновлён, поэтому мне нужно пойти в отделение банка. На мою просьбу какие данные у меня не обновлён мне ответили, что такую информацию не предоставляют (хотя я зарплатный клиент и у меня ипотека в втб).

Сегодня стал клиентом банка ВТБ (впервые в жизни) и видимо зря. В отделении банка получил дебетовую карту, пополнил ее, чтобы впоследствии в комфортных условиях через онлайн банк открыть накопительный счет с приветственной ставкой 18%. Однако, ВТБ Онлайн не дает открыть накопительный счет, говоря, что он у меня уже есть. При этом я его не открывал, и его отсутствие также подтверждается операторами горячей линии банка. Данные специалисты полагают, что это "глюк" и открытие счета станет доступно позднее. В данный момент прошло порядка 10 часов, накопительный счет открыть невозможно. Обычно, мобильные приложения и онлайн банки упрощают жизнь, но банк ВТБ не такой, он особенный, и, к сожалению, совсем не в положительном ключе.

Так получилось, что оформила кредит в январе месяце. В мае досрочно закрыла всю сумму. Через какое-то время выясняется, что должна ещё 1700. Кладу ещё 1700, откуда-то берется ещё 150 рублей.

Извините, пожалуйста, это блин что такое

То есть мало того, что достаточно конская ставка изначально, так еще и вот это

В мае ВТБ объявил о новой программе кешбека. Необходимо выбрать категории кешбека и до 20 числа следующего месяца на ваш счёт поступит кешбек. Я выбирал категории в апреле и мае на следующий месяц. Но совершенно неожиданно для меня 8 июня пропал весь начисленый кешбек май и июнь. Приложение предложило выбрать заново категории кешбек. 

Сразу написал в чат банка, оператор сформировал обращение. 

13 июня в чате банк написал, что кешбек будет восстановлен в этот день. Но соответственно ничего не было сделано. 

14 июня также в чате банк сообщил, что срок рассмотрения 30 дней.

Уважаемый банк, если вы технически не можете что то сделать, то лучше не проводите такие маркетинговые акции. 

В чате сотрудники банка не заинтересованы в какой либо помощи, только отписки. 

Благодарю за помощь в решении проблемы с мобильным приложением. Оператор 02077 проконсультировал по работе приложения, помог переустановить новую версию на телефон, подробно объяснил как действовать. Грамотная речь, четкая дикция и лояльность по отношению к клиентам банка очень порадовала. ВТБ серьезно подходит к вопросу подготовки кадров, что крайне приятно потребителю. Вопрос решили быстро

Несколько дней приложение банка ВТБ после прохождения идентификации отображало только Чёрный экран. В онлайн-банк можно было войти и провести операцию, но с большими задержками. А сегодня, 14.06.2024, у меня списали 79 рублей за услугу Карты+, Без предварительноо уведомления. Отключил Карты+. Написал в чат, там бот сначала упорно стаял на своём, предлогал подключить Карты+. Потом после нескольких переформотирований моего вопроса предложил позвонить на горячую линию. Позвонил, один оператор выслушал и сказал, что если у меня есть желание продолжить общение она переключит на гругого оператора. Я согласился. Послушал 20 минут музукальную паузу. А в итоге, в общих чертах, мне сказали, что так и должно быть!

Была клиентом банка Открытие - закрывают, становится Втб. Сообщили, что надо сменить карту О на карту В. Пришла в отлеление О, оформила дебетовую карту В, что бы оформить кредитку В - иначе нельзя! Начислили деньги на карту В, что бы закрыть задолжность в банке О. Сказали: просто переведете через сбп и всё. Только это не возможно на деле - система блокирует любые операции с картами В. Писала в чат В, была в отделении банка, отсылала скрин по запросу в чат тех.поддержки. После написали, что нужно подтвердить личность для службы безопасности через мой звонок в В или ждать завтра их звонка!! Позвонила в В. В ожидании ответа оператора - ожидание составляет от 5 до 30 минут, а таких соединений за один звонок по 3-4 штуки!! После очередного перенаправленного соединения с оператором, мне девушка в телефоне сказала: надо зарегистрировать обращение!!! Шпыняли от одного к другому, ну что же, давайте еще подождем рассмотрения обращения 7 ДНЕЙ!!! Еще "проводят за нос". Сегодня 14.06.24. Тем временем 17.06 необходимо перести деньги из В в О, иначе начнут капать проценты!! На вопрос к специалисту В кто мне возместит неустойку/проценты в банк О, ответа не последовало!

Так что, активно призываю Вас, кто собирается становиться клиентом банка Втб, НЕ ДЕЛАТЬ ЭТОГО, и не рассчитывать на этот банк! Предполагаю, что это такая рабочая схема банка Открытие и ВТБ - нажива на процентах!! Знала бы, что так выйдет, не стала тратить отложенные деньги для платежа в банк О, на отпуск с семьей!!

Являлся зарплатным клиентом банка.Года три было символические 100 рублей на карте.Сегодня сняли 79 рублей за Пакет Карты+.Рассматривал долго банк для открытия накопительного счета 18%.Дело не в 79 рублях конечно.

Хочу оставить гневный отзыв о работе ипотечного отдела банка ВТБ. С начала мая 2024 года мы пытаемся провести сделку по продаже квартиры, которая находится в залоге у банка ВТБ. Залогодателем ВТБ стал недавно, до этого наша ипотека была в банке Открытие. О том, что нашу ипотеку переводят в ВТБ нас просто-напросто не посчитали нужным уведомить, сообщили по факту. С начала мая мы (собственники квартиры), риэлторы, как наш, так и покупателей, постоянно пытались добиться от банка назначения сделки. Сначала банк не мог определиться с формулировкой справок, которые им нужны, после этого менеджер, который курировал нас, ушел в отпуск и другие менеджеры просто не хотели идти на контакт, чтобы продолжить его работу. Теперь выясняется, что банк не удосужился подать документы в Росреестр, чтобы сменить залогодержателя по ипотеке. Мы бы готовы были ждать дальше, но у нас 20 июня истекает 90 дней для взаимозачета по квартире, поскольку в марте месяце мы приобрели вторую квартиру и как раз должны были по срокам уложиться при продаже первой квартиры (это было единственным имуществом на момент приобретения второй квартиры). Теперь из-за халатного отношения банка (складывается ощущение, что они целенаправлено все затягивают) нам придется платить 1млн налогов. Это вообще считается нормальным сервисом? С начала мая банк не знал, что ему надо сменить залогодержателя, чтобы сделку провести? Почему мы должны нести убыток теперь?! ВТБ готов к тому, чтобы компенсировать нам убытки, которые мы понесем? со своей стороны мы и наши риэлторв предприняли массу попыток ускорить день сделки, но банку наплевать, они просто не хотят работать. Почему банк считает возможным так обращаться с клиентами, чтобы они несли убытки. Самое забавное, что покупатели также собираются оформить ипотеку в ВТБ, им уже все одобрено, но именно сам банк все затягивает. я Прошу принять меры, чтобы наша сделка была проведена ДО 20 июня, иначе мы будем вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Не могу получить перевод по сбп, а раньше могла и переводила деньги себе через сбп со сбербанка. В приложении пишет бот что задвоение счёта. Как такое произошло, по чьей вине? По этой причине стал не активным счёт...по телефону сказали, что нужно обратиться в отделение банка. Вот оно мне надо!? По чьей вине такое произошло!? А мне разбираться теперь, тратить своё время! Надо уходить от Вас ВТБ! 

После обновления приложения банка "открытие", появился баннер, приглашающий перевестись на обслуживание в банк ВТБ. В котором предлагали: 1. пакет "Привилегия" на год бесплатно, 2). Накопительный счет под 18% на 3 месяца и 3). 5000рублей на счет за переход. 

В банке "Открытие" у меня активный статус "Премиум", дебетовая карта и накопительный счет"копилка".

13.06.2024 в 11.00, через мобильное приложение я завершил переход в банк ВТБ. Все счета и карты "открытия" теперь отображаются как о"бслуживаются в ВТБ".

Никакой пакет "привилегия" подключены не был. Позвонив в ВТБ, мне было сообщено, что надо самостоятельно подключить пакет "Привилегия" через мобильное приложение. Что я и сделал. 

По-поводу подключенного пакета мне так никто и не позвонил, хотя сказали, что свяжутся со мной и объяснят условия обслуживания.

Несколько раз писал в чат с просьбой объяснить условия получения 5000р и года бесплатного обслуживания по пакету "Привилегия", где получал только отписки и копирование текста из непонятно каких источников, вместо ссылок на оффициальные источники с сайта ВТБ. 

В итоге сказали ждать, когда персональный менеджер мне все объяснит(звонка от которого так и не дождался).

14.06.24 я позвонил на линию приоритетной поддержки "привилегия" ВТБ, мне сказали, что у меня нет никакого года бесплатного обслуживания, и обслуживаюсь я на обычных условиях.

Итого: накопительной счет под 18% и так был открыт в ВТБ до перехода из "открытия", бесплатного года обслуживания по пакету "Привилегия" нет, для получения 5000р надо потратить 10000 рублей по карте ВТБ, о чем тоже нигде не написано. 

Мало того, что транзакции на втб позже всех проходят, так еще, когда денежные средства зачислили на счет, то они висят в обработке в истории зачислений, а по факту денег на карте нет! Звонила на горячую линию, сказали ждите до вечера, все зачислится🤦🏼‍♀️ в чате приложения просят обновлять приложение, но ничего не меняется

Я закрыла ЕКП в втб еще в апреле. Спустя полтора месяца при попытке перевыпустить ЕКП уже в другом банке выяснилось, что ВТБ не передал информацию о закрытии карты и по всем банкам проходит, что она активна. Я позвонила в поддержку, ожидая на линии около 4 минут, в поддержке не смогли объяснить почему так случилось и отправили меня в ЦИС. в ЦИСе сказали, что карта информации о закрытии карты у них нет. Я опять позвонила в поддержку, опять ждала 4 минуты, оператор Марина выслушала меня, но ничего конкретного не сообщила и не сделала для того, что бы передать информацию. Сказала мне сделать скриншот из программы ЦИС о том, что карта не закрыта. Это что, ответ компетентного сотрудника? Какой скриншот из программы ЦИС, кто мне его даст? что за бред. Когда я стала настаивать на решении вопроса, она перевела меня на свою "компетентную" коллегу Софию, которая сообщила мне, что банк не обязан предоставлять сведения о закрытии в ЦИС. Я висела с ними на телефоне 28 минут, за это время они предлагали мне самой взять все выписки и самой ехать в ЦИС разбираться. Далее я опять перезвонила в ЦИС, со всей этой бредовой информацией, где мне сказали вызывать старшего менеджера и оставлять жалобу на сайте, т.к. они должны передавать сведения о закрытии ЕКП в ЦИС. Обязаны. Более некомпетентных сотрудников банка я не встречала.

Сегодня пришла смс о списании 79р за пакет Карты+, который я не подключала и даже не знала о его существовании. Операторов в чате не дождаться. Бот просто ее отключил. Считаю это наглым списанием моих денег. В чате вернуть деньги отказываются. 

При подключении платных услуг банк обязан предупредить заранее, а не молча списывать