Плачу ипотеку в банке ВТБ исправно второй год. Продлила полис страхования 23.10.2023 года и незамедлительно отправила все данные в банк. Прошлый полис годен до 06.12.2023 года. Оплатить решила заранее. Уже 12.12.2023 года. Полис старый просрочен, а новый банк наотрез отказывается видеть. В приложении ВТБ указано что срок полиса истек. Банк кормит "завтраками", ждите говорят. Как онлайн-чат, так и горячая линия. Скоро уже будет повышение ставки, притом что я все оплатила! И никто не может мне помочь. Неужели мне каждый год через это придется проходить?

№ 207045605 от 25.11.23 - оформил перевод мультибонусов в рубли. Сегодня 12.12.23 - денег до сих пор нет.
Сначала говорят, что у них проблемы с конвертацией, хотя у родственника за ночь перевели. Потом сказали ждать до 11 числа, подождал, денег нет.
Сколько еще придется звонить и писать в поддержку, чтобы свои же деньги получить?))

Прошу объявить благодарность Г-х Виолетте Р., сотруднику банка ВТБ (Пермь, Революции, 26), за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. Виолетта Р. показала себя грамотным специалистом, доходчиво все объяснила, посоветовала, оформила все документы быстро. Приятно было общаться с таким замечательным сотрудником банка.

Хочу выразить благодарность сотруднику Галине (к сожалению не запомнила ее должность и фамилию) работающей в офисе в г.Бийске ул. Васильева 57А 2 этаж стол 18. 4 декабря текущего года оформляла у этого сотрудника ипотеку. Прошу руководство обратить внимание и поощрить материально этого сотрудника, человек очень грамотный, знает досконально весь механизм взаимодействия всех сторон при заключении сделки, знает механизм эскроу счета, дает ответы сходу на все возникающие вопросы. Спасибо еще раз за оперативное оформление сделки!

В ноябре 2023 года мною было продлено страхование жизни и имущества по ипотечному кредиту в аккредитованной банком ВТБ страховой компании Зетта. После продления статус страхования в приложении должен был измениться. Страхование имущества продлилось, а страхование жизни нет.

Такая же ситуация была в прошлом году и решилась она только после размещения отзыва на данном сайте, хотя до этого практически полгода пытались решить эту ситуацию через оператора/в банке.

Прошу отметить, что данное страхование является комплексным (одним чеком оплачивалось 2 вида страхования), делалось оно уже не первый год, и раньше таких проблем не было до прошлого года. 

При том, что, когда хотели сделать страховку через отделение банка, нас предупредили, что сейчас все онлайн, но онлайн второй год не продлевают правильно и это вызывает огромный негатив относительно банка, так как приходится возвращаться не раз к этому вопросу. 

Этот банк - самый худший из всех банков, с которыми приходилось взаимодействовать.

Через полтора года после оформления ипотеки в банке почему-то решили, что просрочилась страховка. Страховая при этом предоставила документы и подтвердила, что все хорошо. Две недели я звонила на горячую линию, где каждый новый оператор давал мне новую информацию и новый адрес электронной почты, куда нужно было выслать документы. при отправке письма приходит куча автоответов с абсолютно разным содержанием, один ответ : Принято в работу, второй : Не принято и тд. И только один из операторов наконец составил обращение, после которого ситуация разрешилась. Кстати ни с одного адреса электронной почты ответа не пришло. После получения акта приема-передачи и оформления второй страховки снова квест. На сайте указан перечень документов и адрес ЗакладныеТула, отправляю письмо, приходит ответ, что страховые договора не принимают, смотрите информацию на сайте, но если перейти по ссылке из автоответа, то попадаешь на страницу, где указан перечень документов и этот же самый имейл. Круг замкнулся! При вопросе на горячую линию, мне в очередной раз дали адрес 1233@vtb, с которого никогда не отвечают. Сейчас мне требуется платёжное поручение по ипотеке, и удивительно, снова никто и ничего не знает. На горячей линии сказали обратиться в любое отделение банка. Я приехала в ближайшее, где оказалось, что поручение мне не дадут сразу, а могут только заказать . Логичный вопрос, а почему заказать нельзя дистанционно? я заказала. Через пару дней получаю звонок от сотрудника отделения, который мне сообщает, что нужно поехать в единственное отделение, которое может мне выдать эту бумагу. Отделение на другом конце города и работает только по будним дням. Попыталась составить обращение в интернет банке, где получила очередную отписку от оператора, обратиться туда, куда мне сказали ранее (классный сервис! Обращение составить так и не получилось). После просьбы предоставить конкретный адрес, я получила уже новую информацию, с тремя отделениями. Итого: в 2023 году, когда все стараются переходить на дистанционные сервисы, за каждой ерундой придется ехать в отделение. Чтобы получить ответ на вопрос, придется звонить несколько раз, каких ответов будет больше, то и надо сделать, хотя это тоже не факт, что правильно. Писать придется напрямую в банк на все возможные почты, не имея сроков поедоставления обратной связи и вообще не имея обратной связи. 

31.07.2023 я вместе с супругом присутствовала на сделке в банке ВТБ г.Москва. Сами мы из города Тольятти. Квартиру покупали в Москве. Так как заявку мы с супругом подавали в Тольятти, через партнера банка-риэлтора, то соответственно пакет документов для сделки нам подготовил НАШ ИЦ на Жукова, 2.

Сделка прошла прекрасна! По документам не было никаких корректировок. Мы были в режиме онлайн с ИЦ Тольятти, на телефоне. Так сказать "межргиональная сделка". Отделение в мск-только распечатали документы. А вот на все входящие вопросы со стороны Продавца и Покупателя (у нас была альтерантивная сделка, мы продавали одновременно комн кв).

СПАСИБО! ОГРОМНОЕ! За ваши терпение и профессионализм!

При оформлении ипотеки. Понадобилось застраховать недвижимость. Ни чего не говоря вместе с полисом на недвижимость подсунули еще один полис "спроси доктора" за 3000р. на электронную почту он не пришел. Узнал случайно в приложении ВТБ. Обратился в банк сказали ни чего не знаем страховщик СОГАЗ. У меня в банке программа Привелегия, привелигированно обманули с улыбкой на лице. Будте бдительны!  

Обратилась на номер 1000 за пояснениями по условиям открытия и подбору оптимального накопительного счета. Сотрудник Антон (доб. № 409530) подробно объяснил все условия. Благодарю за профессиональный подход! Желаю ВТБ, чтобы в офисах Волгограда были такие же компетентные сотрудники, а не как у нас сейчас в офисе на ул. Невской, д.11.

Самый ужасный банк! Никогда не берите здесь ипотеку! Нарушили ВСЕ сроки снятия обременения! Прошло более 15 дней, но его никто не снимает! Отношение хамское. Сообщили о нарушении сроков за 2 часа до окончания последнего дня! Теперь кормят завтраками - то неделя, то 2! У меня срывается продажа квартиры из-за них! Только обещают что со мною свяжутся специалисты, и что они решают вопрос, а по факту мне НИ РАЗУ не перезвонили, и никто ничего не решает! Готовлю исковое заявление в суд. За своё же приходится воевать и класть здоровье! И судя по всему обременение снимать так и не собираются. Планирую сейчас ещё ипотеку, но в этот банк ни ногой!

19 ноября 2023г. со своей карты в ВТБ оплатила налог на сумму 494000,00 руб. 

Подтверждения платежа нет, деньги со счета списаны. 

В этот же день обратилась по поводу отсутствия платежки с исполнением на горячую линию. На следующий день (20 ноября) обратилась лично в отделение ВТБ на ул. Лавочкина, д.34 (г. Москва). Сотрудник банка зарегистрировал обращение за № CR-11583730. 

21 ноября я повторно обратилась в то же отделение.

26 ноября ВТБ ответил, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения. 

1 декабря ВТБ сообщает что проблема оплаты успешно устранена и рекомендует повторить оплату налога. Данное сообщение является ПОЛНЫМ ВРАНЬЕМ, т.к. налоговый платеж банком не выполнен, и деньги на мой счет не возвращены!

8 декабря я вновь обратилась в отделение банка ВТБ.

На сегодняшний день (11 декабря) налоговый платеж не исполнен, деньги на мой счет так и не возвращены! ФНС начала начислять пени за неуплату налога на 494000,00 руб. и шлёт требования об уплате задолженности с предупреждением в случае неуплаты в установленный срок о возбуждении уголовного дела согласно законодательству РФ.

Вразумительного ответа от банка ВТБ на сегодняшний день так и нет.

Есть ли возможность остановить беспредел со стороны банка ВТБ?

Ранее оставлял негативные отзывы о пользовании банком. Причем 2 раза. В 21 и 23 годах. При этом по тем ситуациям остаюсь во мнении справедливости оценки и не желанием банка решить элементарный вопрос. Своего мнения относительно того не меняю.

Был приятно удивлен «Накопительным ВТБ - Счетом» (не тем, которым из-за банка не могу полноценно воспользоваться (отзывы от 21 и 23 годов).

Увидел счет, заинтересовался. Прочитал условия. Обратился в чат за консультацией (уточнением, точно ли я подхожу под эти условия).

Что понравилось, написал в чат вопрос, вылез бот.

На слово оператор, мгновенно (реально даже минуты не прошло) подключился оператор Данил, который проверил подхожу ли я под условия, написал, что да подхожу. Даже направил документы на подписание, мне оставалось нажать кнопку подписать и счет открылся (и действительно заявленные 15%).

Отличный оператор 10 из 10. Всё быстро и грамотно, без лишних вопросов. Таких операторов да побольше бы.

В части консультации и открытии счета прошло всё без заминок. Данному оператору высшая оценка. В целом я бы даже поставил банку 5 из 5, но:

Деньги для пополнения счета собираюсь переводить из другого банка (по реквизитам). Нужны эти самые реквизиты. В приложении при нажатии на «Мастер-счет» есть кнопка реквизиты.

При нажатии на «Накопительный счет», реквизитов нет.

Написал в чат, условно: Реквизиты мастер счета вижу, реквизиты накопительного счета не вижу (где их можно посмотреть). 

Также быстро подключился оператор Елена (за мгновенность плюс), которая НЕ вникла в суть вопроса, а просто написала стандартный ответ:

зайдите в раздел «Карты и счета» выберите счет и там реквизиты (еще написала, что программа не дает проверить информацию) (P.S. Накопительный счет находится в другом разделе - "Сбережения", а не там, куда отправила Елена).

Условно приходится продублировать вопрос (что как посмотреть реквизиты мастер счета я знаю, я пишу, что я их вижу, а где посмотреть у накопительного?).

Обратитесь позднее. Позднее пишу, у Вас заработало? (причем опять та же Елена отвечает)

На что получаю гениальный ответ: «Направьте скриншот ошибки». Какой ошибки? У меня нет никакой ошибки…

В итоге окончательный ответ, что полных реквизитов накопительного счета нет… Ну это как-то странно? Можно посмотреть только номер счета.

Ну и ответили бы в самом начале, после первого сообщения так, а не затягивали этот вопрос на большее время. Ощущение, что оператор даже не вникла в суть вопроса (кратко: вижу реквизиты мастер счета, не вижу реквизиты накопительного. Ответ: реквизиты мастер счета можете посмотреть там (P.S. когда меня другое интересует), у нас не работает программа, пришлите скриншот ошибки (P.S. Какой?), полные реквизиты Вы и не сможете посмотреть (P.S. Ну а сразу нельзя было написать так?).

Условно консультация Елены прошла на нулевом уровне. 

P.S. Зачем реквизиты именно накопительного счета? Для удобства. Чтобы при переводе денег избежать «транзита» на мастер счете. Чтобы деньги сразу приходили на накопительный счет, а не на мастер счет, с которого потом их вручную переводить на накопительный.

Ну и как-то это странно, счет есть, а дать полные реквизиты невозможно (в целом отсутствие реквизитов — это не критичная ситуация …)

В целом было бы 5 (ну может политика банка не давать полные реквизиты накопительного счета, это условие объективно не может повлиять на оценку), но последняя консультация (вопрос то на 2 минуты и без уточнений), растянулся на гораздо большее время, да и со странными ответами (на мой взгляд это не совсем корректная консультация).

Из-за этого 4 (в надежде что это просто единичный случай).

Спасибо большое оператору № 0***1 (Татьяне) за оказанную консультацию и помощь по вопросу перевода денежных средств в дургую страну через личный кабинет в ВТБ-онлайн.

До Татьяны переговорила с несколькими операторами, которые не смогли компетентно сориентировать меня пСпасибо больо данному вопросу, только окончательно запутали. Татьяна же взяла время на уточнениет необходимых деталей, перезвонила и помогла оформить правильно перевод. Очень благодарна ей за такой детальный подход к своей работе! Разобралась в нюансах и помогла мне!

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ на С. Лазо, п. Управленческий, г. Самара за индивидуальный и профессиональный подход к клиентам. Была проведена полная консультация, разъяснены все плюсы и минусы определенных банковских продуктов. Быстро и без задержек был выдан потребительский кредит. В частности сотруднику банка Комаровой Ирине.

11 декабря я обратилась в офис банка ВТБ по адресу Рязанский проспект 71 корпус 1. Меня обслуживал менеджер в 6 окне Григорян Вараздат. Менеджер был очень приветлив, доброжилателен и заинтересован в решении моего вопроса. Хочу выразить благодарность менеджеру Вараздату и всему руководству офиса на Рязанском проспекте 71 корпус 1 за таких компетентных и отзывчивых менеджеров!

Обращалась в банк ВТБ г. Новосибирск ул. Бориса Богаткова 221 за справкой для рефинансирования. В итоге завели заявку на кредит условия были лучше, чем в другом банке и плюс ещё сумму на руки оформили. Спасибо Татьяне за помощь в решении вопроса. Я осталась очень довольна. К таким сотрудникам как Татьяна можно ходить вечно.

ВТБ банк не возвращает деньги по мультибонусам.

Заявка от 27.11 207287714 на конвертацию мультибонусов в рубли, на сумму 4.900₽...

сегодня уже 11.12 и до сих пор ни денег, ни ответа.

служба поддержки каждый день кормит обещаниями, при звонке в банк составляют заявки и переносят сроки.

Такое чувство, что я не с банком сотрудничаю, а с шаражкиной конторой. Даже страшно ВТБ свои вклады доверять... 

сейчас много банков, думаю пора переходить в другой.