19 марта 2024г. я оформляла две карты, дебетовую и кредитную. Всё было сделано через ссылку, которую отправил мне человек пригласивший меня. Оформлял и делал сотрудник банка через мой телефон. Условия акции были выполнены за месяц, то есть так как сказал сотрудник. Начислений по акции, как вы уже поняли не было. Обращалась с этим вопросом в конце мая этого года к оператору, на что мне сказали ожидать начислений до 31 мая. Далее писала в чат втб онлайн 4 июня. Создали обращение CR-13503197 и написали ожидать ответа до 11.06.2024г. Ни ответа, ни начислений нет. Друг пригласивший меня также обращался с этим вопросом 4 июня и он был решен в этот же день. Ему начислили 3000₽. 12.06.2024г. я опять писала в чат и общалась с оператором, который мне сказал, что обращение не рассмотрено и необходимо ждать 30 календарных дней. Это какой то ужас, честное слово. Я не знаю кого набирают в этот банк работать... Звонила уже в их контактный центр, где мне операторы говорили, что меня якобы нет в реферальной программе, хотя как такое возможно, если другому человеку за эту акцию деньги пришли! 12.06 я самостоятельно создала обращение на их официальной сайте, где описала всю ситуацию. CR-12486160 номер обращения, которое находится опять же на рассмотрении. Далее уже сегодня 13.06 я лично пришла в банк, где мне всё и оформляли и знаете, что мне сказала сотрудница?) Она не видит обращения, которое создавалось 4 июня! Мне прислали номер, сказали ждать до 11.06, а такого обращения оказывается вообще НЕ СУЩЕСТВУЕТ!! Это просто издевательство! Моё обращение, которое я лично создавала 12.06 есть, а которое создавал сотрудник нет)) Очень весело, вот так вот работают сотрудники этого банка. Если бы я сама не занялась бы этим вопросом, то мне бы так и говорили "Ожидайте". А чего ждать то? Когда рассмотрят обращение, которое и не создавалось? В общем это полный мрак, в банке ничего сделать не могут, сказали опять же ждать 30 календарных дней, до 12 июля) Врагу не пожелаю связываться с этим банком и трепать свои нервы. Все сотрудники банка и операторы просто безответственные и некомпетентны.

Проблема с кешбеком за покупки. Нет отображения в ВТБ онлайн, на обращение в банк (четыре раза) через горячую линию только обещания, на пятый раз только удалось оставить обращение. За месяц май кешбек по выбранным категориям так и не за числился, сейчас у них ещё и исчезли все мои покупки в выбранных категориях. Очень неприятная компания. Не советую этот банк. Банк Открытие был в разы лучше, очень жаль что ВТБ подгребла под себятот банк. 

Давно являюсь клиентом банка. Постоянно получаю уведомления, предложения с обращением по имени-отчеству. В очередной раз в мобильном приложении получил предложение подписать согласие на обработку персональных данных. Решил не тапать сразу на кнопку, а прочитать текст. Ба, а фамилия-то другая. Все данные мои, а фамилия не моя. На горячей линии меня вообще в клиентах банка нет. А вот гражданин с моими паспортными данными, но с другой фамилией есть. Решить вопрос в течении нескольких дней на горячей линии, в чате и путем обновления информации через госуслуги не удалось. Ответ один: обращайтесь в отделение банка. А тут в мою бухгалтерию пришло сообщение из втб, что я поменял фамилию. Что весьма удивило коллег, ни жениться, ни выходить замуж я не собирался, и просто менять фамилию тоже. Шутки не заставили себя долго ждать. Вот так без меня меня ВТБ поженил. После обращения бухгалтерии в банк, буквально через пять минут, из мобильного приложения пришло предложение подписать заявление на изменение персональных данных. Вопрос решился нажатием одной кнопки! Это же можно было сделать сразу. А, ВТБ?

Пользовался беспроцентным кредитом. Совершал только покупки в магазине и интернете. 12 мая неожинанно списали проценты. двумя разными суммами 477,49 рублей и 190,02 рублей. Списания идут подрят. 21 мая обнаружил, позвонил в службу поддержки, попросил объяснить за что %. Прослушал правила безпроцентного пользования. Все проверил и сообщил что все правила выполнены. Сотрудники банка тщетно пытались найти в моей выписке какие-то нарушения правил, но не смогли. Тогда они мне предложили оставить заявку на рассмотрение моей просьбы вернуть мне деньги. Оставил. Через неделю!!!!! получил письмо с правилами беспроцентного пользования и выводом что списали все правильно. Подал аппеляцию с просьбой дать расчет с каких сумм и как высчитали %. Тишина. Несколько раз звонил в банк, сказали ждите, на рассмотрении. Рассматривают до месяца. Через неделю будет месяц. Жду. Но пользоваться этим банком сам больше не буду и никоме не рекомендую. Наплевательское отношение к клиентам, что впринципе и по общему рейтингу видно. Да, на днях обнаружил новое списание 79 рублей в месяц с меня начали снимать за оповещение о списании. Позвонил в службу поддержки, спросил что случилось. Оказалось раньше услуга была бесплатная, а теперь стала платная. На каком основании бесплатную услугу сделалиплатной я так и не понял. Уведомили бы об изменениях и предложили бы отключить или оставить. Но видимо это не в правилах этого банка. Видимо не хватает денег на рекламу для дебилов по ТВ.

Сегодня 13.06.2024 положил деньги на карту банка Открытия. Для проверки ее работоспособности перевел часть средств супруге. Направление Открытие-Открытие не сработало. 13 июня 2024, 12:09 Статус транзакции Ошибка. Чтож изменю направление Открытие-ВТБ. 13 июня 2024, 12:11 Статус транзакции Проведена. Далее смело пошел в магазины. Здесь беда. В двух торговых точках карту не принимают. Стандартная надпись - Недостаточно средств. Проверяю баланс - средства есть. Потерял кэшбэк, потому как эстренно нужно было оплачивать картами других банков.

С онлайн чатом бака Открытия соединиться нельзя в принципе. В ВТБ чудит бот, редко удается связаться с оператором. Поэтому единственный вариант позвонить по номеру 1000. Первый оператор распросила меня обо всем, фио, дата рождения, адрес прописки и все для того, чтобы сообщить, что обращение она составить не может. Все тоже самое нужно повторить другому оператору. В общем убито 25 минут моего времени. Да еще я взял и спрсил, что значит фраза в ЛК. 13 июня 2024, 12:30

ДПП по заявлению клиента. Без НДС. Оператор впала в глубокий ступор. Далее меня держали на поводке фразами, оператор ответит через 3 минуты, 2 минуты, одну минуту в течение 30 минут. Задал тот же вопрос - что такое ДПП. Оператор 15 минут идентифицировал меня, затем 10 минут писал обращение и в конце заявил "Мы операторы в платежных поручениях не разбираемся!" Итак более часа времени было потрачено на пустую говорильню. А ситуация проста. Открытие и ВТБ не первые и не последние банки, которые объединяются. Ближайший аналог Бинбанк и Открытие. Карты банков не мешали друг други и изымались из оборота по мере устаревания или истечения срока службы. Сейчас идет какая-то свистопляска. Да, поддался уговорам побыстрее перейти из Открытия в ВТБ. Как сейчас понимаю это главнейшая ошибка. 10 июня 2024, 10:14

Отложенное закрытие карточного счета

10 июня 2024, 10:14

Подключение автоперевода в ВТБ

10 июня 2024, 10:14

Перевод с карты по СБП

10 июня 2024, 10:14

Конвертация бонусов

Теперь не могу пользоваться ни Открытием, ни ВТБ. Да, по обращению, через неделю напишут какую нибудь отговорку, что все работает нормально. Просто был технический сбой и продлится от до 10.10.2024, до закрытия карточного счета. Это никого не может устраивать. Получается перепутие. Еще не смог завершить набор бонусных баллов до 150 по программе МАКС Открытия (формально сгорают 100 бонусов, но чтобы их набрать я потратил 21 719,55 ₽ Расходы в выбранных категориях). Осталось потратить не так много. Это подарок на похороны Открытия? ВТБ обещает 1т рублей за траты от 1 тыс. рублей. Потратил уже 800 рублей. Еще потратить не могу. Подтверждение - двойная блокировка в супермаркетах сегодня 13.06.2024. Ждать когда поумнеют сисадмины у ВТБ. Недавний опыт общения с техотделом говорит, что это пустые хлопоты. Остается только одно получить новый пластик, чтобы о предыдущих операциях забыли навсегда. только отделений в Воронеже не так много. Лишние траты на дорогу, стояние в очередях и т.п. приключения. Может стоит начать не с обучения аббревиатуре ДПП все операторов, а с НЭП. А именно наведения элементарного порядка в банке. В этом случае "Много клиентов - много проблем для клиентов" заменится на "Много клиентов - много доходов без проблем для клиентов"

Обратилась в банк по горячей линии 16 мая для закрытия счетов, мне закрыли 1 счет из 2. Хотя я попросила расторгнуть договора по всем счетам в банке (их 2). При визите в банк спустя 10 дней как мне сказали сотрудники, я обратилась в банк не ожидая подвоха, но сотрудник банка, поверг меня в шок, сказав что мне надо закрыть еще 1 счет и ждать еще 10 дней, почему сразу этого не сделали сотрудники банка, хотя это было оговорено, я не понимаю. Я закрыла этот счет после проишествия 10 дней, пошла снова в банк, чтобы полностью расторгнуть договор, на что мне сказали что карта еще не закрыта, хотя у меня она в приложении закрыта, это у сотрудников в системе почему-то светится что не закрыта. При обращении в офис банка и на горячую линии меня футболят туда и обратно и говорят ждать решения кучи обращений, которые они сами насоздавали по жалобам, в итоге когда должен был прийти ответ, они увеличили срок ответа! ВТБ это просто свинство, почему вы единственный банк, который не может вовремя закрыть счета?! Буду оставлять жалобу в Роспотребнадзор. Надоело выяснять отношения и слышать шаблонные ответы ваших некомпетенентых сотрудников! На сегодняшний день прошел ровно месяц с моего первоначального обращения!

у нас в городе одно отделение банка, где всегда очереди, если попал сюда то пол дня коту под хвост , уже час сидим чтобы оплатить, пол часа очередь ждали и пол часа нас обслуживает девушка, в конечном итоге никакая оплата не прошла и мы ушли ,впрошлый раз тоже , брали кредит,сотрудник банка не смогла ничего объяснить , ни какая у нас сумма процентов, мы взяли кредит и только когда нам одобрили и мы увидели деньги на счету смогли ознакомиться с условиями, мы потом просто закрыли этоТ кредит 

Я являюсь клиентом банка втб 24 , 6 июня пополнил кредитную карту и деньги уже неделю в обработке висят , звоню на горячую линию они ничего не могут сделать , приседают только собщения чтоб ждал . и последнее сообщение пришло что 15 июня они сообщат что они слелали. Крайне не советую становится клиентом банка ВТБ 

28 мая заблокировали учётную запись в ВТБ-онлайн после перевода по СБП самому себе в другой банк.
Сразу же позвонил на горячую линию, чтобы узнать в чём дело. На горячей линии сказали что разблокировать могут только в отделении ВТБ. Ну не могут поддержка, по какой-то причине, верифицировать своего же клиента через дополнительный звонок, как это делают в других банках. ОК, бывает. Такая специцика работы. 

29 мая пошёл в отделение, чтобы узнать о причинах блокировки. Думал, просто проверят что Я это Я и на этом всё закончится. Сотрудники на Улица Рихарда Зорге, 57 в городе Казань вообще не хотят делать свою работу. На вопросы какая причина блокировки, как снять, что сделать, какие документы предоставить - наплевательское отношение. Ни на один вопрос мне не ответили. Не дали никаких разъяснений. 

30 мая составлил обращение 12428475 с объяснением операций по мастер счёту. Тоже пришлось прям уговаривать, чтобы сотрудники сделали свою работу и зарегестрировали обращение. Отказывались его принмать, ссылкаясь что у них работает только внутренняя почта. Что электронные документы (выписки из другого банка, откуда и куда делались переводы) нужно будет распечатать, потом принести их в отделение, после чего они БУМАЖНЫЕ документы ОТСКАНИРУЮТ и приложат их к моей объяснительной. О форме обратной связи на сайте втб они так же не знают (такое сложилось ощущение) Отправил документы по форме обратной связи info@vtb.ru. Откуда я нашёл список возможных документов для отправки? из гугла. От сотрудников ничего не добился. Как будто со стеной разговариваешь. Никто не говорит какая причина, по какой операции дать разъяснение - всем всё равно.

6 июня пришло СМС "потребовалось дополнительное время".

10 июня обнаружилось, что на моём накопительном счёте ноль по остаткам. Как так? Хотя на момент блокировки учётной записи, 28 мая, на накопительном счёте было около 75-80 тысяч. Не могу утвержать наверняка, но выглядит так, будто банк тупо украл мои денежные средства с накопительного счета.  

К контактному центру и операторам вообше нет никаких вопросов. Максимально вежливые, корректные. Вопросы к сотрудникам которые сидят в отделениях. Вместо того, чтобы сказать что на данный момент нет информации по вашему вопросу, но я сделаю всё возможное чтобы получить эту информацию, начинают сочинять сказки и небылицы, не имеющие ничего общего с реальным положением дел. Отнимают время и силы. Максимально наплевательское отношение к клиентам. Предпочитают спорить с клиентами, добавлять от-се-бя-ти-ну и нести откровенный бред, когда не владеют информацией. Вводят в заблуждение клиентов.

Не хотелось бы прощаться с банком из-за человеческого фактора. В целом, сервисы ВТБ классные и удобные. Мне нравятся. И продукты. И карты. И счета. Всегда думал, что ВТБ ценят своих клиентов. В последнее время отношение изменилось.

Сегодня 13 июня, блокировку учётной записиь всё ещё не сняли. Никакого ответа от банка не поступало. Что ещё нужно для разблокировки - не понятно. Когда разблокируют - не понятно. 

Может отзыв на банки.ру поможет прояснить ситуацию и ускорить решение вопроса разблокировки. 

Добрый день!
Сегодня, 13.06.2024 г. Моя дебетовая карта оказалась "чёрной дырой". Кладу на нее деньги, а на счету 0. Внятного ответа ни в чате банка, ни по телефону мне не дали, создана заявка CR-12487133. Но теперь я не могу пользоваться своими деньгами, тк при переводе их с накопительного счета на счет дебетовой карты, они исчезнут. Я уже молчу про сбой 31.05.2024 г. за который обещали начислить компенсацию, которую я так и не увидела, тут мои бы деньги вернули! 

Банк заставляет меня самому искать мою закладную, вместо того, чтобы доставить её в тот офис, в котором я оформлял ипотеку. То "обратитесь в росреестр, мы больше не пользуемся бумажными закладными", то в какой-то отдел сопровождения отправляют и хамски отвечают в чате! Почему я должен бегать и искать свою закладную? Банк не искал мои ежемесячные платежи, я их ответственно вносил, а когда я закрыл ипотеку, банку стало наплевать на меня. Если вы не ответите и не доставите мою закладную в офис г.Мытищи, Сукромка 7, я буду обращаться в прокуратуру.

Проблемы перехода из Открытия так и не решены - карты так и не удается рефинансировать. Все говорят что технчиеский сбой, но в результате сбоя (причем это удалось выяснить только одному сотруднику в третьем по счету офисе где я был) на месяц в втб есть мораторий на кредит на мой профиль (после "неудачного" обращения когда скоринг не видел что это рефинансирование именно открытия) и его просто так никто не может снять даже по обращениям. В итоге рекламные завлекалки типа "200 дней льготного периода и 10% кэшбэка при рефинансировании карты Открытия при переходе в ВТБ" - мимо.

А срок платежа в открытии по льготному периоду подходит, и если я его заплачу - то все эти завлекалки автоматически уже будут неприменимы. Может специально время тянут?

При том что в Открытии эти карты с лимитом с 2018 и 2019 года и ни одной не только просрочки, но даже выхода за льготный период не было. 

В рамках уничтожения Открытия банком ВТБ всем клиентам были предложены условия по переводу продуктов и остатков из Открытия в ВТБ. В частности мне в личном кабинете Открытия был предложен накопительный счет под 18% и ВТБ привелегия на год. Не буду останавливаться, что перевод я смог завершить только на третий день, до этого были бесконечные ошибки. В итоге перевод завершился, накопительный счет успешно открыт, но вот наличия пакета Привелегия я нигде не наблюдаю. 7 июня я связался с поддержкой через чат в мобильном приложении. Оператор Денис направил запрос коллегам и пообещал что со мной свяжутся. Видимо вопрос оказался колоссальной сложности, что до сих пор со мной никто не связался и не решил эту проблему.

Перешел из Открытия в ВТБ, чтобы подключить пакет привелегия на год бесплатно, оставил заявку в приложении, там написано что со мной свяжутся сотрудники банка, приходит смс, что сотрудники банка не могут мне дозвониться(причём все другие банки могут, в том числе и мошенники), повторил заявку - тоже самое. Позвонил сотовому оператору, он сказал никаких у меня антиспамов нет и входящих звонков с номера 1000 мне не поступало, хотя в чате техподдержка втб говорит, что дозвониться пытались. Хорошо. Теперь мне техподдержка говорит, что в системе банка указано, что по данному предложению нужно обращение к менеджеру в офис, причём специальному какому-то менеджеру, который может подключить эту привелегию. И ближайший такой офис находится в другом городе, который работает до 18.00, а суббота-воскресенье выходной, т.е. чисто физически я в этот офис попасть не смогу, так как сам работаю до 17.00. При этом в моем городе есть два банка ВТБ, но этот особенный менеджер который обладает правом подключать привелегии находится в другом городе. Какой-то абсурд! Если бы я знал, что будет этот бред, не перешел бы в ВТБ, а выбрал другой банк, который не создает бредовых сложностей своим новым клиентам.