Хочу выразить огромную благодарность за плодотворную и верную работу, за старания и усердный труд - операционисту Банка ВТБ расположенного по адресу: г.Ржев ул.Большая Спасская д.44 - Маргарите Степановне,получила высококвалифицированную консультацию по всем банковским продуктам. Побольше таких вежливых, умных и целеустремленных сотрудников.

Подали заявку на Ипотеку с господдержкой, т.к наша семья проходит по её условиям, под частный дом. 26 октября менеджер выслала перечень необходимых документов, мы оперативно предоставили их в ответ и со стороны продавца так же предоставили весь пакет документов. Проблемы начались сразу, то документ не открывается у менеджера, хотя со всех компьютеров у нас открывалось и у других адресатов. Но это ладно, бывает - техническая сторона вопроса, мы тепрпеливо переделывали и отправляли заново, чтобы у менеджера всё открылось, наконец. Ни много ни мало, это продолжалось около месяца, причем пока сам не дозвонишься до менеджера, никто не сообщит о проблеме в ответ. Наконец, мы подошли к этапу передачи всего пакета документов в юридический отдел для проверки.

Для оформления ипотеки нужно заказывать услугу оценки недвижимости, эта услуга платная, мы попросили, чтобы перед тем, как мы будем заказывать оценку, юридичесский отдел оценил, все ли остальные документы в порядке, полный ли комплект, нам ответили, что да, всё в порядке, заказывайте оценку.
Мы заказли и оплатили оценку, документы снова ушли на проверку в юридический отдел на 2 недели, мы уже в предвкушении выхода на сделку, но нам сообщают, что оказывется, на этот объект нельзя выдать ипотеку по семейной программе, так как нет уведомления о начале строительства и уведомление о соответствии построенного объекта.
То есть за 1, 5 месяца с начала подачи документов, это выясняется только сейчас!? С такими некомпетентными сотрудниками я встречаюсь впервые. Кто возместит наши издержки, ведь мы все эти нюансы обговаривали на берегу и задавали вопрос об этом уведомлении в частности, в момент подачи документов, но нам ответили, что вот список, согласно ему и присылайте. Полагаем, что это стандартные списки документов под каждый вид ипотеки, так зачем было на 1,5 месяца растягивать процесс, заставлять нас оплачивать оценку? Или это делается специально, а потом отказывают?
Крайне разочарованы работой сотрудников банка, их компетентностью и взаимодействием с клиентом.

обслуживаюсь в Банке продолжительное время, 18 июля 2023 г открыла пакет Привилегия, персональный менеджер Федичева Екатерина, в офисе На Лукашевского, 11.
хочется поблагодарить Екатерину, за высокую компетентность, отзывчивость. грамотно предлагает продукты Банка с высокой доходностью для клиента.
даже находясь за пределами Камчатского края, Екатерина всегда остается на связи в любое время и решает все мои вопросы.

Сегодня 07.12.2023 обратился на горячую линию с вопросом по открытию накопительного счёта, так как в приложении возникала ошибка. Соединили с сотрудником по добавочному 491532 с которой когда-то открывали карту. Все оперативно, быстро, понятно. Приятно, что без лишних вопросов и навязанных предложений все объяснили, сделали. Сотрудник все объяснила, открытие прошло без ошибок. 

Добрый день (хочется в это верить)! 

16.11.2023 я полностью погасил ипотеку (номер кредитного договора указан в скрытом разделе данного сообщения) в банке ВТБ, о чем банком выданы соответствующие справки об отсутствии задолженности. По итогу со мной связался менеджер и сообщил, что произошло полное погашение ипотеки и банк в течение 15 рабочих дней произведёт снятие обременения, о чем мне поступит соответствующее смс. 

При этом меня заверили, что 15 рабочих дней это максимально длительный срок в который банк реализует снятие обременения, и что обычно это занимает гораздо меньше времени. 

Далее я не однократно общался с менеджером по ипотеке банка ВТБ по горячей линии, в чате мобильного приложения банка и просил уточнить актуальный статус по снятию обременения. На что менеджер неоднократно убеждал меня, что документы уже все готовы и в указанные 15 рабочих дней банк обязательно снимет обременение. 

Я пошёл на встречу банку и согласился ожидать 15 рабочих дней (максимальный срок, транслируемый банком ВТБ, в который банк обязан подготовить и направить полный пакет документов в Росреестр) , но ни информации о снятии обременения, ни смс от банка, что документы переданы в росреест, ни самой закладной я так и не получил. Неоднократные звонки на горячую линию, переписка в мобильном приложении банка, результатов не дали. В ответ только говорят ваша заявка принята, вам перезвонят. Но так никто и не перезванивал. 

Сегодня 07.12.2023 обременение до сих пор не снято! Никому нет дела до клиента! 

В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.

Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.

На каком основании банк игнорирует законодательство РФ, не подаёт сведения в установленные собой же сроки или не выдает мне закладную? Почему банк свою внутреннюю политику считает важнее федерального закона? Сколько можно меня футболить? 

Прошу оперативно решить мой вопрос, либо путём доставки моей закладной в удобное для меня время и место, либо подав соответствующее заявление в Росреестр. 

Считайте это обращение досудебной претензией, в противном случае в самое ближайшее время я намерен обратиться в ЦБ РФ, прокуратуру и суд, где буду требовать, в том числе, возмещения убытков от срыва сделки по продаже нидвижимости. 

С уважением, Виктор П. 

Добрый вечер! Прошу отметить обслуживание офиса На Октябрьском проспекте Высшая школа в Люберцах. Сотрудник Наталья Е-на выслушала меня без вопросов, не смотря на полчаса как конец рабочего дня. Активировала мне личный кабинет. Подобрала правильное предложение. Вопрос был срочный и сложный. Наталья подключила коллег из розницы, и, мне одобрили то, что нужно для покупки дома. Сделка в понедельник, поэтому ребята позаботились о том, чтобы я еще и заработал на накопительной счёте. Наталью помню ещё год назад. Такой же компетентный и участливый специалист. Молодец. Успехоа и карьеры. Отдельное спасибо Наумовой Анне, сотруднику, оформившему все необходимые документы. Отличный слаженный коллектив! 

Обратилась дважды 2023 г. в банк ВТБ (Отделения на Богданова 50 Москва за предоставлением выписок по счету и привязанному к счету социальной карте москвича. Эти счета числятся на nalog.ru, как принадлежащие БАНК ВТБ".

По номеру лицевых счетов которые я принесла попросила выписки так как уже все собрала,но выписок с ВТБ я не могу дождаться уже 2 недели.Кто мне будет платить деньги на детей?из за того что нет справок я не могу подать на детские выплаты.Попросила за период с 02.11.2022-31.10.2023.И остаток по счета на 1 декабря.Сегодня ещё раз обратилась в банк выписки не готовы(Буду писать жалобу тогда в прокуратору на сотружни-ка банк.

Являюсь солидарным заемщиком по договору ипотеки наряду с супругом. На протяжении года деньги в счет обеспечения ипотеки автоматически списывались с моего счет по причине задолженности супруга по другому продукту банка. Однако,в октябре списания не произошло при наличии средств на моем счете, на горячей линии вопрос мой решить не смогли, посоветовали обратиться супругу в отделение банка,где ему было предложено внести платеж по ипотеке от 3го лица. 17.11 такое заявление было составлено мной в отделении банка, однако, спустя несколько часов мне пришел отказ в его исполнении. Деньги по ипотеке не списали, просроченная задолженность продолжила расти за счет ежедневного начисления пени за каждый день просрочки, в кредитной истории также отобразилась просрочка. Позже мной было оставлено обращение на сайте банка CR -11580852 и 29.11.23 я получила положительное решение с проведением исправительных работ в течение 3х дней. По прошествии большего периода исправительные работы не проведены, деньги не списаны за второй месяц, просрочка растет, в отделении банка через кассу также не удается внести платеж, хотя в договоре прописана такая возможность. Также в договоре есть мое согласие о списании средств с моего счета в пользу ипотеки в случае отсутствия их на счету супруга. Банк нарушает пункты договора намеренно вводя задолженность, пытаясь добиться выплаты кредита по другому продукта! На текущий момент в чате -банка получаю отписки,что мое обращение в работе у тех.поддержки, а "воз и ныне там...." деньги на счету есть, есть согласие о их списание, но их не списывают, загоняя в долги

Прошу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ - Гаркушиной Наталии Анатольевне за высокую культуру , доброжелательность и профессионализм в работе.

Как клиентский менеджер офиса "Проспект Славы" в г Белгороде помогла быстро оформить все необходимые документы, разьяснила существующие предложения и преимущества предлагаемых банковских продуктов. Благодаря ее помощи и терпению не только решил возникший вопрос , но стал постоянным клиентом банка ВТБ.

Кредитеый специалист Елена.

очень оперативно помогла с выдачей,все подробно рассказала,объяснила ,на все вопросы ответила.

было много вопросов,как оплачивать,как досрочно гасить и тд

все очень подробно изложила,показала как пользоваться приложением

рассказала что день оплаты можно выбрать самим-очень удобно 

Хочу выразить благодарность Авдеевой Екатерине работающей в банке ВТБ по адресу город Волгоград , улица Краснознаменская 5А. За высокий профессионализм и культуру общения с клеентами . Благодаря ее компетенции я получила своевремменую конструкцию по интересуещему меня вопросу и воспользовалась услугами банка . Я всем буду рекомендовать общаться в банк ВТБ , а именно к Авдеевой Екатерине . Таких грамотных и культурных сотрудников очень редко встретишь . Спасибо огромное .