Хочу выразить благодарность сотруднику банка Екатерине ( 06496) обращался в колл-центр 08.12.23 в 11.26 за оперативную помощь и профессионализм в решении моей проблемы. Ответила оперативно доходчиво , а также прислала необходимую информацию за 5 секунд! Всем банкам нужно развеяться на такие кадры!! Екатерина большое спасибо!

От всей души хочу выразить благодарность двум замечательным сотрудникам ДО «Отрадное» за профессионализм и дружелюбное отношение к клиентам Константину К-ну и Алексею С-ну, которые любезно согласились помочь в моем нелегком запросе. Если бы не Константин, который вошел в мое положение, мне бы пришлось с двумя маленькими детьми потратить пол дня в ожидании ответа получится ли сделать необходимые выписки. Один счет так и не удалось найти, но Константин сделал необходимый запрос и как только справка будет получена, сообщит мне. Как приятно иметь дело с настоящими профессионалами, которые с удовольствием пытаются сделать все возможное, чтобы помочь клиентам! Берегите, пожалуйста, таких сотрудников! Мне есть с чем сравнить, вчера был в ДО на Тимирязевской, где мне сообщили, что система не работает, сделать ничего не могут, а выписки мне нужны были срочно. После вчерашнего, желание было только одно-закрыть все оставшиеся счета и забыть про банк ВТБ навсегда. Как все-таки один неравнодушный сотрудник может изменить отношение клиента к банку! Спасибо большое за все!

Подавал на ипотку через ПИК. Буквально на следующий день пришло одобрение от ВТБ. Позвонил представитель и договрились о сделке на 15.11. Предварительно поехал в отделение банка, где сообщил сотруднику что нужен счет для сделки. Нашли мой старый личный кабинет и просто изменили данные. Страховку оплатил заранее. Как я считал к 15-му числу у меня все к сделке готово. 

В итоге мне звонит менеджер по ипотеке и сообщает что сделку мы сегодня провести не можем, тк счет нерезидентский. Нужно ехать в банк, закрыть карту, которую мне накануне оформили, и через 10 дней закрыть счет и открыть новый - резидентский. 

Снова поехал в это отделение, сообщил сотрудникам, что нужно закрыть счет и открыть новый. В ответ услышал что счет резидентский, тк данные поменяли, все сделали грамотно и перезакрытие ничем не поможет. Уже дома получил контакты ипотечного менеджера, созвонился, объяснил все, в итоге снова поехал в банк, где менеджер по телефону объяснил, что и для чего нужно. Казалось бы, процесс запущен, попросили приехать 27.11 для закрытия счета, на следующий день откроют новый и можно проводить сделку. Крайняя дата для сделки стояла 25.11, застройщик согласился продлить до 30.11 

27.11 - еду в банк закрыть счет, но счет закрыть не могут, из-за технической ошибки. Создают заявку на решение проблемы. Обещают, что срок рассмотрения 3 дня, но возможно и раньше. Может успеем. С ипотечным менеждером говорить отказались, согласились только письмо какое-то отправить.

29.11 - дозвонился до менеджера. Что с заявкой не ясно, нормального объяснения сотрудники отделения банка менеджеру не дают. Решили попробовать закрыть счет в другом отделении. Там то же самое. Закрыть счет не могут из-за технической проблемы. Сотрудник отделения оставил свою визитку, попросила вечером позвонить уточнить статус. Если все хорошо, то сразу переоткроем. В итоге ничего к вечеру не решили.

Опять просим застройщика продлить крайнюю дату подписания. Продлили до 08.12

Всю неделю, вплоть до 08.11 на телефоне с менеджером и сотрудником отделения. Заявка до сих пор в работе, мол тех. поддержка говорит, что это массовый сбой и надо ждать. Сколько еще ждать не ясно. Казалось бы, если массовый сбой, то должны оперативно исправить.

Сегодня 09.12. Понятно, что мы ничего не подписали во время. Снова попросил застройщика продлить дату, но там уже дали понять, что постараются, но не факт, что продлят, тк банк не дает четких сроков и не ясно когда решат проблему. Пока жду, надеюсь продлят. 

В итоге вместо подписания ипотечного договора почти месяц поездок в банк и телефонных разговоров, нулевой результат, нервы и полное не понимание, что и сколько ждать. 

Добрый день!

Обращалась в отделение Банка 04.09.2023 для получения двух справок об уплаченных процентах по ипотеке.
За данную услугу с меня взяли комиссию в размере 200 р. за каждую справку.

Распечатанные справки оказались некорректны: в обоих отсутствовали периоды оплаты процентов (в первой за 2019 год, во второй с мая по декабрь 2022 года).

В отделении Банка пояснили, что в таком виде справка сформировалась в системе Банка, в Банке недавно происходил переезд с одной системы на другую.

Но меня как Клиента не должны волновать технические ньюансы внутри Банка.

В итоге у меня со стороны налоговой данные справки не были приняты, в отделении формирования справок отказались комментировать наличие ошибок в них и возвращать комиссию за услугу.

09.12.2023 я обратилась в чат Банка для решения вопроса в мою пользу по вовзрату комиссии, уплаченной за некорректно предоставленную услугу. В чате отказались возвращать комиссию и формировать официальное обращение в претензионную службу.

Прошу вернуть комиссию.

Считаю, что она установлена Банком неправомерно, так как обслуживание ипотеки входит в сам договор, по которому я уже заплатила все комиссии.

Была оформлена ипотека в банке ВТБ кредитный договор 63-96, не продлевают договор страхование номером 03-20 , чек О продлевание страхование жизни и работоспособности был отправлен 02.11.23 на имейл 1233@vtb.ru. данная проблема возникает каждый год при отправление данных в банк 

Оформляли ипотеку в ВТБ. Сопровождение дистанционной сделки в банке ВТБ между г. Ярославль и г. Рыбинск осуществлялось Ползиковой Анастасией Павловной. Хотелось бы отметить высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности менеджера. Анастасия не только разъяснила всё нюансы процедуры, но и помогла выбрать страховую компанию максимально выгодно и удобно, подобрала время удобное для нас. Без форс-мажора у нас не обошлось: опаздывали на сделку из-за проблем с авто. Анастасия помогла решить всё вопросы, связанные с переносом со временем, оперативно связалась с застройщиком. В результате наше оформление заняло минимум времени и было максимально удобным. Спасибо профессионалу! 

Екатерина очень подробно и профессионально ответила на все вопросы. Очень приятно было общаться. Побольше бы таких профессионалов в помощь клиентам. Спасибо!

Звонок был от меня 8 декабря в 15:57 по вопросу оформления и расчёта ипотеки.

Хорошо, что есть такие люди :)

Всем отличного настроения и позитивчика!

Обслуживаюсь в ВТБ как зарплатный клиент совсем недавно, с октября 2023, в г.Москва, в офисе на ул. Широкой. По программе "Привилегия" моим персональным менеджером является Антонина Пантина. Антонина с первой же встречи завоевала мое доверие: точные ответы по существу, собранность и готовность помочь с самыми разнообразными вопросами. Благодаря Антонине в сжатые сроки я оформила ипотечный кредит и приобрела квартиру. В процессе покупки, при любой заминке я обращалась к Антонине и получала исчерпывающую информацию и необходимую помощь. В итоге сложное и волнительное дело прошло максимально прозрачно и комфортно. Такие сотрудники как Антонина действительно дают почувствовать себя привилегированным клиентом огромного и мощного банка ВТБ. Успехов банку и карьерного роста Антонине!

После полной досрочной оплаты Автокредита 28.11.2023 мне отказывают в его закрытии, ссылаясь по телефону горячей линии о технической невозможности этого сделать. Я составил обращение от 30.11.2023 за номером CR-11626231, что бы мне дали письменный ответ , срок ответа до 7.12.2023. В эту дату мне пришло новое сообщение что им не хватило времени и выставили новую дату 14.12.2023. ужасное отношение к клиентам 

Прошу руководство банка ВТБ отметить работу специалиста Немчинова Алексея из ДО "Новоясеневский". Такие специалисты обладают профессионализмом и хорошо работают с различными слоями населения. Он помог мне открыть вклад и решил все мои вопросы. Я более тридцати лет отработала на госслужбе города Москвы и знаю, что работать с населением очень трудно, но такие специалисты - навес золота!

Обратился на горячую линию банка ВТБ 08.12.2023 в 11:00 (мск) с вопросом по ипотечной сделке, по которой нужно было срочно оказать помощь, сотрудник банка ВТБ Иван (ипотечный отдел). Иван помог в решении проблемного вопроса в кратчайшие сроки! За что ему большое человеческое спасибо за проявленный профессионализм и содействие! 

1. Офис ДО РУСАКОВСКИЙ ОТЗЫВ ЮСУБОВА Ф.В
   Благодарю за приём в Семью ВТБ! Огромное спасибо за профессиональную, быструю , четкую работу Юсубовой Фидан, под чутки руководством Сеилхановой Ольги Ивановны Работники - молодцы!
2. Приходим в банк ВТБ РУСАКОВСКИЙ и получаем профессиональную, доброжелательную, оперативную помощь!

В сентябре 2023г. оформил ипотеку и одним из условий сохранения ставки был перевод заработной платы в ВТБ в течение 3 месяцев. Если данное условие не выполнить, то через 3 месяца повышается ставка по ипотеке на 0,4%. Еще в сентябре обратился к работодотелю, написал заявление на перевод з/п и первую выплату з/п на счёт ВТБ получил 29 сентября 2023г. ВТБ не понравился комментарий к этой выплате (КВД был корректен) и в чате мне было сказано, что это не з/п. Работодатель изменил комментарий с октября и в выплате указывалось, что это з/п (выплаты регулярные: за октябрь и ноябрь было 5 перечислений). Но статус зарплатного клиента мне не был установлен ни в октябре, ни в ноябре. В ноябре было составлено обращение CR-11541194, в ответе на которое мне было сказано, что с выплатами всё в порядке и статус будет установлен до конца ноября. Ничего не произошло. 1.12.23 было составлено еще одно обращение CR-11630003, по которому молчание до сих пор. Статус зарплатного клиента не установлен. В результате свою часть договора я выполнил, а банк решил, что свою часть выполнять не в его правилах. Вот уже почти 3 месяца я пытаюсь решить эту проблему, а срок до повышения ставки по ипотеке подходит.

Отдельно хочется отметить поддержку банка. Ни один сотрудник (а я обращался много раз) не сказал мне про то ,что установка признака з/п клиента (судя по ответу из обращения CR-11541194) происходит не позднее последнего дня месяца, следующего за месяцем первого начисления з/п. Мне много раз говорили про какой-то реестр поступления з/п (дословно "бухгалтерия направляет информацию через зарплатный реестр", хотя я сам просто перевожу з/п в ВТБ, работодатель знать не знает про ваш какой-то реестр), мне говорили подождать 5 числа, подождать еще 2-3 перечисления. 2 раза сотрудники говорили, что направят запрос или обращение и ничего не делали и этих запросов просто не существует (в чате Екатерина 6 октября и звонок на гор. линию 7 ноября в промежутке 22:15-22:30 мск, после чего мне пришлось перезванивать).

В итоге имеем, что на вопрос, который должен решаться одним запросом и чуть ли не в звонке (повторю, что выполнил условия - перевёл свою з/п в ВТБ, никаких сложностей с моей стороны нет), я вынужден тратить даже не дни, а месяцы. Просто отвратительно.

08.12.2023 переводила с карты на счет. Деньги поступили на счет, а с карты списали сумму перевода 2 раза. При обращении в банк, я была послана сотрудниками банка. Сказали, что это некая техническая ошибка, деньги второй раз не списались, а они были просто заблокированы. Ожидайте! Срок рассмотрения заявки аж до 15.12.2023. То есть банк ВТБ будет пользоваться моими деньгами целую неделю. Вот такой "замечательный" банк! Делайте выводы!