22 мая 2024 года при покупке автомобиля я взял автокредит в банке ПАО ВТБ с господдержкой как сотрудник образовательной организации. При этом мне была навязана дополнительная услуга "карта Автолюбитель" стоимостью 16803 рубля 03 копейки, кредитный специалист утверждал, что без этой услуги кредит не будет одобрен, т.к. это обязательное условие госпрограммы, чем фактически, ввёл меня в заблуждение. 

23 мая 2024 года мною был досрочно погашен кредит. Кроме того, согласно N 353-ФЗ (ред. от 12.06.2024) "О потребительском кредите (займе)" , статья 7, п.2.1 я имею право отказаться от навязанной дополнительной услуги в течении тридцати календарных дней.

24 мая 2024 года я пришёл в отделение банка ПАО ВТБ и подписал отказ от услуги  "Карта Автолюбитель", при этом банк вместо полного возврата средств, предложил мне соглашение, по которому мне в течении 7 рабочих дней вернут деньги за вычетом суммы пропорциональной времени, в течение которого Банк производил обслуживание услуги "Карта Автолюбитель", что противоречит закону, так как я не воспользовался услугой и банк не понес фактических расходов. Так как я рассчитывал, что данное соглашение будет выполнено и мои потери от того, что мне вернут не всю сумму (как положено по закону) а за вычетом очень малой суммы, я подписал данное соглашение. 

Спустя 7 рабочих дней, 5 июня 2024 года, Банк [censored] не выполнил соглашение о возврате средств. Меня уверяли, что не вернули из-за сбоя программы из-за того, что я до этого погасил кредит. При этом, банк обязан в полном объеме содержать свое программное обеспечение в работающем состоянии, следовательно, такие объяснения не отменяют моих прав, предусмотренных ФЗ "о потребительском кредите". Я обращался к Банку в чате онлайн-приложения Банка, по телефону горячей линии, а так же, пришёл 7 июня 2024 года в отделение Банка и оформил претензию (номер претензии CR-12468588). Мне сообщили, что до 14 июня ответ на претензию будет предоставлен. 14 июня Банк прислал мне уведомление о продлении сроков рассмотрения претензии, что противоречит закону, в котором сроки возврата за допуслуги чётко установлены, т.е. 10 дней.

В настоящий момент я, так как Банк не выполнил соглашение и фактически уклонился от исполнения N 353-ФЗ,  выполняя требования данного закона и обращаясь в течении 30 дней с момента оформления кредита, требую вернуть мне изначальную сумму 16803 рубля 03 копейки, а также проценты за пользование этой суммой с момента, когда Банк не выполнил обязательство по частичному возврату денег - с 5 июня 2024 года из расчета (16%)/(365) * (количество календарных дней с 5 июня 2024 года до момента возврата денег).

Претензии в ЦБ РФ и в банк ПАО ВТБ заказным письмом также отправил.

Добрый день. Или не очень добрый. Совершил ошибочный перевод с кредитной карты ВТБ на дебетовую карту Тинькофф. Сразу же позвонил в поддержку, где спустя 15 минут ожидания двух операторов мне сказали, что ошибочные переводы не проблемы банка, что перевод проведен и деньги вернуть не получится, в том числе комиссию. До этого переводы в другие банки осуществлялись без комиссии, лимит у меня не закончился, но комиссия все равно была списана. 

Прошу вернуть денежные средства, списанные в счет комиссии за ошибочный перевод.

у меня была подключена услуга Карта + ( довелось к сожалению когда-то быть их зарплатным клиентом). уже более 3 лет я зп получаю в другом банке. Но услуга та не

была отключена, да я о ней и не догадывался. Сегодня списали деньги за эту услугу. Она оказывается платной стала, но ни в каком формате эта информация не была мне предоставлена. Ни в смс уведомлениях, ни в приложении. Чат в приложении меня заблокировал, когда я спросил, когда вы вернете мне деньги незаконно списанные вашим банком. Оператор утверждает в обратном, но своим глазам я верю больше! в общем, если кто-то выбирает себе банк, то абсолютно НЕ рекомендую банк ВТБ ни

для каких услуг!!!!!!!!!!

Мне не начислен кэшбек по кредитной карте за май месяц 2024 года. В первый месяц пользования картой по правилам должен быть начислен кэшбек 20% на все покупки. Покупки были сделаны по данной карте на сумму более 10000 рублей. Спасибо Валерии, которая создала обращение по поводу моей проблемы. Не знаю, будет ли вопрос решен, но Валерия хотя - бы не писала отписки, как другие операторы, а вникала в мою ситуацию и "дала ей ход".

Спасибо большое за помощь оператора в мобильном приложении банка. Очень быстро отвечали, помогли за считанные минуты. Оператор была очень вежлива и отзывчива. Даже поздравила меня с Днём Рождения, что было очень приятно. Через приложение не могла подписать документы о соглашении от банка. Оператор отправила ссылку для прямого доступа в банк через браузер. Всё очень быстро получилось. Документы успешно подписаны. Спасибо большое за помощь.

Здравствуйте! 8 мая внесла обязательный платеж по кредитной карте в 8 раз больше чем необходимо было, через несколько дней обнаружила, что сумма обязательного платежа до 20 мая осталась неизменна, меня уверили, что на следующий день она исчезнет, ситуация не изменилась... Дозвонилась еще раз до кол.центра, опять сказали, что не переживайте, технический сбой. 20 мая были начислены проценты, исчез льготный период и в общем ситуация стала плачевной. Опять обратались в службу поддержки, ответ один не переживайте, мы все видем, но решаем!!!! Месяц они уже решают, наступает срок следующего обязательного платежа с учетом ошибочных процентов, а вопрос в подвешенном состоянии. Сколько будет рассмотрение? Максимальный срок именно финансовой претензии 30 дней!!!! Ответьте уже наконец-то!!!!

Я новый клиент банка ВТБ. Открыл дебетовую карту 18 мая 2024 года, выбрал категории: ВСЕ ПОКУПКИ - 2%, АВТОУСЛУГИ- 3%, АПТЕКИ-25%. В итоге, чтобы получить кэшбэк я выполнил все условия. Уже как месяц, а кэшбэк мне начислен. Много раз вел переписку в чате, в итоге ничего умного ответить мне не могут. Сегодня в личном кабинете увидел сумму кэшбэка 295 руб. Сегодня специально стал сам делать расчет, у меня только в категории Аптека 25 % получается 1912 руб., а мне как то начислили 295 руб. Прошу разобраться в моей ситуации. 

И почему до сих пор в личном кабинете, я не вижу после каждой совершенной операции начисление кэшбэка.

При общении с сотрудником банка по телефону была подключена опция 1С: Директ Банк.

По итогам тестирования поняли что сервис совершенно неудобный, т.к. приходится так же вводить все пароли, коды из смс а после загрузки платежных поручений всё равно заходить в личный кабинет для их подписания и отправки.

При попытке отключить эту платную опцию в личном кабинете ничего не происходит. При звонке в банк сотрудник подтвердил технические проблемы на стороне банка и предложил написать обращение в личном кабинете. Оттуда послали в техподдержку и сказали что необходимо ехать лично в офис для отключения услуги. Общение с менеджером Прайм так же не дало никаких результатов. Очень огорчен таким отношением к клиенту, который с вами более 10 лет и имеет и статус "легенды". Красивое обращение, а по факту отношение хуже чем в большинстве банков.

1. Оператор 0***9, отлично справился ,с моей проблемой,быстро и качественно ответил на мои вопросы.  Вопрос заключался по поводу участия в акции " перевести пенсию и получить 2000рублей" . Ответ был по существу и очень грамотный. Павел очень быстро разобрался и ответ меня удовлетворил. Мне не понадобилось задавать ещё дополнительные вопросы., Спасибо,вот так должны работать операторы в чате.

По условиям вклада банк Открытие перевел деньги в ВТБ н мой счет в ВТБ. Хотела потом перевести деньги в другой банк на свой счет, но не тут-то было. В целях "моей безопасности" перевод заблокирован - позвоните в банк. И тут началось: все операторы заняты, ждите10 мин на линии, 30 мин. Свои же деньги и не распорядиться. Бесит

После одобрения ипотечного кредита, назначенный менеджер постоянно находится с выключенным телефоном и не отвечает на звонки. Он не выходит на связь всю рабочую неделю. Не удалось связться с ним ни разу. Это затрудняет процесс сделки и уточнение требований. Коллеги менеджера отправляют ему сообщения с просьбой перезвонить мне, но реакции нет.

06.06.2024 мной была погашена задолженность перед ПАО "Банк ВТБ" , что подтверждается справкой из банка.

На сегодняшний день, 14.06.24, залог с ТС не снят, поскольку банк отказывается передавать сведения нотариусу.  

В связи с отсутствием оснований для сохранения обременения, 12.06.2024 года я обратился в ПАО «Банк ВТБ» (был осуществлен звонок в колл-центр банка, в ходе которого представитель банка, как он пояснил, составил и отправил заявку в Федеральную нотариальную палату для снятия ограничения на регистрационные действия) с просьбой совершить фактические и юридические действия по прекращению регистрационных записей о залоге движимого имущества.

Представитель банка в телефонном разговоре 13.06.24 прямо сказал, что они не обязаны передавать данные сведения.

Видимо представители банка не знакомы с законодательством РФ или просто игнорируют его.

В соответствии с абз.2 п.2 ст.352 Гражданского кодекса РФ залогодатель вправе требовать от залогодержателя совершения всех необходимых действий, направленных на внесение записи о прекращении залога (статья 339.1).

Залогодержатель, в моём случае ПАО "Банк ВТБ", обязан направить в порядке, установленном законодательством о нотариате, уведомление об изменении залога или об исключении сведений о залоге в течение трех рабочих дней с момента, когда он узнал или должен был узнать об изменении или о прекращении залога.

Все возможные сроки банком пропущены.

Такого отвратительного отношения к выполнению своих обязательств я давно не встречал.

С 23 мая не могу дооформить ипотеку. так как был нерезидентский счет, который мне сказали поменять на резидентский и тогда через 10 рабочих дней можно продолжить оформление сделки.
Прошло 10 рабочих дней, а снова , якобы, проблема со счетом, со слов менеджера В-ва Евгения теперь снова надо ждать 10 рабочих дней (то есть, в сумме 20 рабочих дней).

На контакт менеджер ищет очень сложно, постоянно игнорирует сообщения на мэйл, в курсе что и как не держит, хотя врет девелоперу, что он со мной на связи и я в курсе всего. В 15.30, видимо, в банке заканчивается рабочий день, так как менеджера после этого времени уже не найти. А если и отвечает,то спустя 3-9 часов. Программисты в этом банке как какие-то мифические персонажи, с 7 июня "вручную", видимо, меняют счёт. На 14 июня ничего так и не сделано. спросила у менеджера В-ва, а программисты вообще есть? может они пешком идут в отделение банка с другого континента? на что он ответил: да, идут с другого континента. Про 10 рабочих дней сказал: Не правда, я не говорил, что столько ждать, я сказал, что дольше. вранье На каждом шагу.
С июня поменялся способ подписания документов, а менеджер также не посчитал нужным об этом сообщить, когда я была в банке. из-за него пришлось 3й раз за день идти в отделение ВТБ, для открытия электронной подписи. С его слов: ну, у вас же где-то рядом банком, еще раз сходите. (А банк в 20 минутах ходьбы).
Также, позволяют себе обращаться к клиенту "Юля", а не по полному имени. Уже про отчество даже молчу.
От его начальницы Марины тоже самое: ну, вы же знаете, что заканчивается Ипотека по господдержке, у нас сейчас много работы, войдите в положение. Давайте уже после выходных поставлю на самый высокий уровень ваш вопрос, давайте уже после праздников я вам точно позвоню, давайте уже завтра к утру уже точно решим вашу проблему.
В итоге, с ними можно связаться, чтоб упрашивать о решении своей проблемы только через горячую линию. И то не всегда. Горячая линия тоже любит удалить полностью обращение, а ты и дальше сиди и жди.
я так понимаю, что люди тянут до 20 июня, когда у меня поменяется ставка по ипотеке в большую сторону.

а номер кредитного догдвора я также не знаю. Мне не выслали его. А что есть там звездочки вместо номера

Добрый день. На протяжении длительного времени мне поступают ежедневные звонки по поводу задолженности по кредиту некоего клиента ВТБ Богдана С-ча. Данное лицо я не знаю, номер телефона, на который поступают звонки, принадлежит мне уже более 15 лет. Прошу сотрудников Банка разобраться в сложившейся ситуации и прекратить мне звонить.

Коротко о ситуации, в надежде получить ответ представителя банка. 

В апреле этого года решил воспользоваться услугой автокредит, к слову клиентам данного банка являюсь достаточно давно. Кредит оформили, все удобно, дистанционно, на этом плюсы закончились. По условиям кредитования необходимо предоставить авто в залог, для сохранения пониженной ставки до даты второго платежа, после приобретения авто и регистрации его в установленной порядке, подал документы для залога через личный кабинет и гос. Услуги, и что же вы думаете? Конечно же никакого ответа я не получил, срок предоставления залога вышел, ставка увеличилась. Далее я естественно связался с оператором банка, и получил в ответ, что никакой информации о предоставлении документов они не видят, пообещали что со мной свяжется профильное подразделение, но конечно же со мной на связь никто не вышел. Считаю данные действия мошенническими, банк намеренно "оттягивает" рассмотрение документов, думаю я с подобной историей не один. 

В втб банке в г Каспийск ( именно Р-ва Телли) обманным путем заставляет подключить за 990 р годовую страховку , иначе она не откроет вам дебетовую карту .

я ей сказала что не хочу подключать платные услуги, на что она сказала что я обязанно подключить.

за каждое свое слово несу полную ответственность и могу уверенно сказать что она меня обманула и заставила подключить.

пусть проверяют камеры на звук 11.06.2024 года ( время ориентировочно 16:00-17:00) , А-ва Л.Г.

самый худший банк и самые худшие работники банка ! 

примите меры  

Мною оставлено обращение по поводу снятия залогов с транспортных средств, по телефону уведомили что расмотрение 7 дней. Обращение оставленно 21.05.2024 за номером CR-12380065, за 3,5 недели вопрос не сдвинулся ни на милиметрв сторону решения. 11.06.2024 в 18:00 уточнили коректность VIN-номеров. от сюда вопрос, что же 3 недели выясняли и проверяли "компетентные отделы" у которых в 21 веке нету телефона, и на почту отвечать, не считают должным.     

Хочу поблагодарить за профессионализм сотрудника банка ВТБ П-ский Родион с отделения на улице совхозная, 41(Люблино)

Приобретаю автомобиль в Китае, нужно было оплатить инвойс, очень много нюансов и примечаний, со всем этим мне сотрудник любезно помог, не смотря на то, что это операция не из быстрых. Очень благодарен! Побольше бы таких профессионалов! В целом само отделение на совхозной очень понравилось, просторное и красивое. Спасибо!

Пришёл в ВТБ банк по адресу Площадь Победы д1 корпус Б, взять кредит. Т.к. я не являлся клиентом мне был закономерно открыт счёт. При оформлении карты менеджер сказала, что для её активации мне придётся что-то купить, и ... указала на автомат с закусками. В итоге пришлось переводить себе на счёт деньги с другого банка и в автомате купить.

Будьте осторожны, товарищи! В ВТБ банк не приходите, если нет карты другого банка с какими-то деньгами, иначе счёт не откроете ... 

Купил кредитной картой билеты на концерт. Но потом по осуществил возврат. Компания, предоставившая билеты провела возврат денег. Деньги фактически не поступили. Пошёл в банк, там выкатили выписку, в которой поступление есть (19800р). На карте нет реального возврата. Сотрудники банка с помощью калькулятора обнаружили, что реально деньги на карту не возвращаются. Написали претензию и запрос в тех.поддержку. За 3 месяца, никто ничего не решил. Портят кредитную историю. В банке плевать на созданную ситуацию. Они устроили телефонный террор, что я должен банку. На мои просьбы помочь никто не реагирует.