Оформила кредитную карту Возможностей 27 апреля 2024, при этом стала участницей акции "Кэшбэк 20% по кредитной карте ВТБ". Так меня заверили представители банка. Причем они предупредили, что т.к. бонусная программа меняется с 1 мая, то кэшбек будет начислен еще по-старому - бонусами, т.к. карта оформлена до 30 .04.24. Я сделала покупки этой картой на сумму не менее 10000 рублей. Но никаких 2000 бонусов по акции так и не пришли, сроки выплаты согласно правилам акции уже прошли, в чате мне сказали, что с 1 мая программа изменилась и никаких бонусов никто не начислит. Так что все первоначальные уверения банка оказались обманом. Не советую продукты банка ВТБ.

Хотелось бы поделиться очень неприятной историей,связанной с банком ВТБ.

Мой отец брал потребительский кредит со страховкой в 2012 году,платил его какое-то время,потом в июле 2016 года он умирает,я после его смерти съездила в банк и отвезла копию о смерти,заверенную у нотариуса,банк у меня ее принял,сказали все хорошо и больше ничего,спустя почти 8 лет я случайным образом захожу на сайт судебных приставов и вижу,что у моего отца висит исполнительное производство,. Съездив к приставам,я узнала,что на него в этом году коллекторское агенство ЭОС подали в суд,я по совету пристава еду в судебный участок с документами и отменяю решение суда,спустя какое время,а именно в этом месяце мне приходит заказное письмо из суда,о том что на меня это же коллекторское агенство подало в суд,и требует с меня эти деньги,на минуточку кредит брался 12 лет назад,и отца нет в живых почти 8 лет,в наследство никто не вступал,его попросту и не было,так же из письма я узнаю, что банк продал долг в октябре 2016 года, а именно после того как я уже привезла им свидетельство о смерти отца. Позвонив сегодня на горячую линию банка, рассказав всю ситуацию мне сказали, что мне нужно было подавать какие-то документы в страховую, но тогда банк мне об этом не сказал, а мне было 20 лет и я в принципе то и не была подкована в таких вопросах, так же мне сказали, что раз я не наследник, то никакие документы банк мне не предоставит, тогда у меня вопрос, почему банк на тот момент, зная что у моего отца есть дочь, и зная,что он умер, не связались со мной, не сказали о том, что мне надо обратиться в страховую, а попросту переподали долг, то есть предоставить документы банк мне не может, т.к. я не наследник, а коллекторское агенство, которому они перепродали долг может. Вообщем я полнейшем шоке с этой истории, банк тупо навязывает людям страховку и имеет с этого деньги, а толку от нее нет никакого, сейчас мне приходится нанимать юриста, идти к нотариусу и трепать себе нервы, я это так не оставлю и буду жаловаться в вышестоящие органы и подавать в суд на моральную компесацию и возмещение моих расходов! Не берите никогда кредиты в этом банке, а тем более со страховкой, смысла от нее нет!

Спасибо за помощь в оформлении именной карты. Быстро и грамотно. Всегда приятно иметь дело с профессиональным сотрудником, а не с тем, кто хочет по быстрее избавиться от клиента. Очень рад, что попал на такого сотрудника. И ещё. Один из не многих, если не единственный банк, где общение с сотрудниками, действительно приятно. Спасибо. 

01.04.2024 я обратилась в отделение ВТБ Банка ВТБ «Отрадное» по адресу: г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, корп. 2 с просьбой закрыть цифровую мультикарту с текущим счетом и мастер-счёт. Сотрудница банка сказала, что счёт закроется через ДЕСЯТЬ дней. По прошествии 10 дней счёт закрыт не был. Какой можно сделать вывод? Если есть возможность - не пользуйтесь услугами банка ВТБ. Закрыть счёт онлайн нельзя через мобильное приложение банка,потому что его нет. Через мобильную версию сайта банка тоже нельзя закрыть счета. Как показала моя практика, даже придя в отделения несколько раз, закрыть счета все равно не позволят. Отсталый банк с отвратительным обслуживанием. 

3 раза я приходила в отделение банка «Отрадное ВТБ»: 01.04.2024, 23.05.2024, 29.05.2024, просидев в очереди по 1,5 часс и ничего не добившись. Сотрудник банка сказал, что произошёл технический сбой и 23.05.2024 составили заявку в технический отдел. 29.05.2024 я написала еще заявление о закрытии всех счетов в банке. Срок исполнения заявок, обращений (заявлений) постоянно продлевается, то до 12.06.2024, теперь до 19.06.2024. И это,видимо,не предел.

По состоянию на 12.06.2024 счёт цифровой мультикарты спустя 73 дня не закрыт, из-за этого невозможно закрыть мастер-счёт.

В случае игнорирования моих заявлений, обращений в отношении закрытия всех счетов в Вешем банке, а также неуведомления налогового органа о закрытии счетов буду вынужена обращаться с жалобами в ЦБ РФ, Прокуратуру г.Москвы на указанные нарушения.

Я являюсь Привилегированным клиентом. 21 мая 2024 г пришла СМС, что не выполнены условия программы Привелегия и будет списана комиссия и что бы комиссия не была списана можно обратиться в банк и поменять тариф. Обратился в кол цент, оператор на линии заверил, что все условия программы за апрель выполнены, списание комиссии не будет, и что бы убедить меня в этом предложил открыть личный кабинет - там действительно значилось, что условия выполнены, оператор также предложил сделать скрин с личного кабинета о выполнении условий. Несмотря на все заверения 30.05 комиссию банк все таки списал. Обратился в банк, приложив также скрин сделанный ранее. Банк зарегистрировал заявление, но с его рассмотрением и возвратом комиссии волокитит. Отмечу, что подобные обращения составлялись и ранее - аналогично, результатов нет. например, все еще в рассмотрении заявления от 10 мая, а сегодня, извините, 11 июня

Неуважаемый банк ВТБ! Что за бестолковщина творится у вас в банке? 

26.04.24 я через отделение на Лиговском, заркыл карту Петербуржца, но как выяснилось позже банк так и не подал изменения в ГИС ЕКП. Был в отделении на Чкаловской, на Лиговском проспекте с данным вопросом, сотрудники мило общаются и обещают помочь, да только выхлоп нулевой. Сотрудники контакт центра так же ничем не могут помочь. 

Я также обращался на горячую линию ГИС ЕКП и сотрудники мне подтвердили, что закрытие карты и передача информации в систему производится технической поддержкой банка. Сколько мне надо сделать звонков и обить порогов ваших отделений, чтобы наконец решить данный вопрос?

Добрый день. Прошу сделать мне выписку по счёту,т.к в отделении банка г. Троицка г. Москвы уже неделю делают справку, дозвониться до них я не могу, т.к нет телефонов. Лично приходить и спрашивать у меня нет возможности, почему я должна ждать больше недели МОЮ справку по МОЕМУ счету, и только с жалобой начинает действовать. Неужели нельзя ввести единый образец? В Сбере все дают сразу без проблем, а крупнейших банк так относится к клиентам?иногда думаешь все на ВТБ перевести, а как вспомнишь, что раз в год все круги ада проходить и требовать свои справки по своим счетам, аж 

С мая банк ввел кэшбэк по категориям. Но у меня до 15.05 по операциям кэшбэк не начисляются. Многократные обращения о проблеме через чат в мобильном приложении и через форму обратной связи никаких результатов не принесли. Одни отписки что сообщим через неделю на каждое обращение. Для сравнения техподдержка банка с буквой Т решила подобную проблему за 20 минут. Этим месяца мало.худший банковский сервис в РФ 

Обращались с мужем по поводу арктической ипотеки. Время было у нас ограничено.
Спасибо большое девушк-менеджеру( всегда была на связи) и директору, за хорошее отношение и обслуживание. Даже задержался ради нас на работе. Рады, что обратились в Втб банк. Обслуживанием довольны. Спасибо! Очень благодарны. г. Костомукша.

У меня на счете наложен арест, 28.05 пришла заработная плата, соответствующие коды были указаны. Банк заблокировал все денежные средства, а не как по закону 50 %, на которые наложена защита. Оператором в чате было создано обращение которое продляют уже 3 неделю. Я мать -одиночка с двумя детьми, завтра мне придет заработная плата, и что банк опять заблокирует все деньги??? Как жить то, на что извините???? Какие то обманные действия банк проворачивает или что???Хочется узнать фамилии тех не компетентных лиц кто проводил эту операцию, чтобы подать в суд чтобы другие люди не пострадали от таких действий.Служба поддержки говорит что переведет на компетентного сотрудника кидает трубки! Сервис на "высшем уровне"

Пользуюсь банко второй месяц.Довольна.Сегодня открывала накопительный счёт через оператора Елену.Код сотрудника 0***6.Очень терпеливо и вежливо ответила на все вопросы.Была до конца,на всех этапах.Когда счёт был открыт и пополнен,закрыты все вопросы,только тогда,пожелав всех благ,закрыла чат.Хотелось бы побольше таких профессиональных сотрудников во всех банках.Благодарю.

Хочу выразить благодарность за помощь оператора ВТБ 06***9 , консультация прошла конструктивно оперативно , благодарю за обратную связь , на первый взгляд сложная ситуация благополучно разрешилась при общении в смс чате с оператором банка ВТБ 06***9, точно определила проблему раскрыла подробности ссылаясь на законные права и интересы.. 

10 июня в 17:08 оплатила покупку в магазине по карте Открытие, деньги 16362 руб. списались с баланса моментально. Вечером того же дня совершила переход на банк ВТБ с переводом оставшихся средств в ВТБ. 12 июня при проверке баланса ВТБ сумма остатка на 16362 руб. меньше, по истории отображается списание суммы, точно такой же как при оплате в этот день по карте открытие, хотя после перехода в ВТБ операции не производились, на скринах видно, что в ВТБ указано время Московское, а на кассовом чеке магазина и в банке Открытие - местное, оплата произведена до перехода в ВТБ, почему же списали с меня средства дважды? Кто понесет ответственность за действия со стороны банков.. в банке ВТБ внятную информацию не предоставили, утверждают, что оплата было после перехода на ВТБ, но это не так. Прошу вернуть мне излишне списанные средства в размере 16362 руб.

Подал заявку на сайте банки.ру, банк втб одобрил заявку на кредит, пришло смс на которой было указано втб, с текстом вам одобрен кредит подъезжайте в офис банка с паспортом, приехал в отделение банка (приехал из пригорода) потратил деньги на проезд, потратил время, в банке после заполнения стандартных бумаг перед подачей заявления на кредит, подождав несколько минут, сотрудник банка сказала вам отказано, вот так вот...

и кому верить, банки.ру предоставляют заведомо ложную информацию или банк ради рекламы высылает такие смс о том что вам одобрен кредит

Я 19.03.24 обратился в ДО ВТБ г.Москва, проспект андроповова дом 30 с целью реструкутурицзации с консолидацией, что прописано в моем кредитном договоре ******** на сумму 751 517,80₽ 

из которых все мои 3 кредитных продукта закрываются, а именно, 19.03.24 после подписания мной кредитного договора на реструктуризацию с консолидацией на мой мастер счет поступают денегежые средства и автоматиссеки переводятся на мои кредитные продукты. А именно 

1) ********** в размере 47 673,93 ₽

2)*********** в размере 215 408,57 ₽

3) ********** в размере 488 435,30 ₽

с 27.05.2024 у меня пропали денежные средства, как выяснилось на счет не закрытой кредитной карты!!

,,Автоматический перевод средств с другого счета держателя для погашения задолженности,,

Другие расходы

28 мая 2024 г., 00:00

–113 376,39 ₽

и тоже самое произошло 11.06.2024 на сумму. 122 532,59 ₽

оставив меня в отпуске за границей без денежных средств на существования!!! Кредитные карты не закрыты ,денежные средства с заработной платы списываются без оснований выше 50%!!! Я нахожусь за границей и вы оставляете меня без денег Необоснованно!!

При попытках выявления данной ситуации, стало известно о не снятых арестах на продуктах кредитных карт на сумму170 170₽ по ****** который закрыт 10.2023 года ,он до сих пор не снят!

Я требую вернуть мне все денежные средства,которые списаны в счет КК после их закрытия по договору ********

Дать разъяснение где находятся и куда были отправлены денежные средства по договору **********, если мои КК не закрыты!

направить мне мои денежные средства на мастер счет 

до решения ситуации,я не буду платить по ******** т.к услуга мне оказана не была в полном размере

Я нахожусь за границей без денег,имею кредитные обязательства. Из-за ваших списаний у меня портится кредитная история и уровень жизни! По решению вопроса срочно свяжитесь со мной

Оставляла обращение в феврале 2024 для корректировки кредитной истории в БКИ. Ответили, что все скорректировано. В итоге 30.05.2024 обратилась в другой банк для оформления рефинансирования, ответили, что до сих пор числится просрочка в БКИ от ВТБ. Написала в чат, с меня начали требовать фото/скрин с монитора сотрудника другого банка для подтверждения! С ума сошли?! Как я должна сфотографировать монитор с чужим ПО?!
Кое как зарегитрировали повторное обращение на несогласие с ответом. Срок рассмотрения обращения изначально озвучили до 06.06.2024 в итоге продлили до 13.06.2024. И непонятно, будет ли оно рассмотрено в указанный срок. 

Не рекомендую данный банк. Претензионный отдел работает отвратительно, хочу оставить жалобу на сотрудника, рассматривающего мое первичное обращение.

06.06.2024 г. Вносил сумму через банкомат в размере 970 тысяч рублей по адресу: г.Москва, ул.Люблинская , д 165. Банкомат выдал техническую ошибку. карту вернул , денежные средства не были зачислены. В тот же час составил обращение. Пришел ответ, что рассмотрят обращение до 09.06, далее пришел ответ что срок рассмотрения продлен до 11.06.2024 г. В итоге ночью 11 июня зачислили сумму в размере 270 тысяч рублей, и написали, коротко "извините, но больше а банкомате не было". Создаю апелляцию и в моменте списываюи и эти 270 тысяч рублей, которые уже зачислен. Отвратительный банк, нигде такого не было , что на момент подачи апелляции обратно изымали сумму , которую уже зачислили. Так же в момент взноса денег в банкомате в офисе сотрудники были абсолютно не клиетноориентированы и даже не смогли создать обращение, пришлось делать это через горячую линию. Прошу рассмотреть обращение CR-12463940 в приоритетном порядке и вернуть сумму в полном объеме, и плевать что там вы выявили в банкомате, делайте запрос с камер видеонаблюдения.

•  10.06.2024г я обратился в офисе втб банка по адресу ул Ленинградская 20 в 11-25 для оформления кредитной карты к Ф-вой Евгении.Очень четко по деловому сверены документы были и предложена кредитная карта. Очень понятным языком были разьяснены условия пользования. Евгения рассказала о других продуктах и программах банка. Ушёл воодушевленный с надеждой на дальнейшее сотрудничество.

В Авито случилась задержка по выводу средств, после продажи товара. Техподдержка Авито не смогла помочь. Обралился в свой банк и сотрудник помогла решить вопрос в течении 10 мин. Очень слаженно отработали, предоставили выписку и тд. Доволен качеством обслуживания! Выявил замаскированные начисления, которые принадлелали Авито 

Оформила карту 1 апреля 2024 по ссылке от блогера с акцией “до 2 000 бонусных рублей (25% кэшбэк на маркетплейсах + 10% на все покупки) по дебетовой карте”. В отделении при выдаче карты сотрудница также подтвердила моё участие в акции, причём даже без моего уточняющего вопроса.

Что я вижу по начислениям за апрель: 

за 2 покупки из 17 в категории «супермаркеты» кэшбэка нет совсем, за остальные начислен в размере 2% вместо обещанных 10. Покупки учитываю дороже 100 р, разумеется. За 5 покупок в категории «кафе и рестораны» также начислен 2% кэшбэк вместо 10.

По неизвестным мне причинам не начислен кэшбэк: 

за покупку в категории «театры и кино» 3 апреля, 

за покупку в категории «страхование» (допустим, она зачастую в исключениях, но полные условия акции найти не удалось), 

а также за покупку Алиэкспресс 18 апреля - ожидалось 25%, по факту 0. В списке маркетплейсов Алиэкспресс значился.

Особенно поражает, что в одном и том же оффлайн магазине Вкусвилл кэшбэк то начислялся, то нет.

И так, за апрель начислено всего 271 мультибонусов вместо 1857 (примерно по моим расчётам).

Далее ВТБ присылает смс, что с мая вступает в силу новая замечательная усовершенствованная программа лояльности, теперь кэшбэк будет начисляться рублями. Однако выводите как хотите свои мультибонусы, дорогие пользователи, с убытком для себя, т.к. не было времени подготовиться к нововведению, чтобы разменять их по адекватному курсу. 

Далее были выбраны категории повышенного кэшбэка: 25% аптеки, 7% развлечения, 2% остальное. За покупки в категориях аптеки и развлечения всё начислено как обещано, а вот неожиданно за ВСЕ покупки в категориях «супермаркеты», «кафе и рестораны» общей суммой более 8000 руб кэшбэк не начислен совсем. Логика в начислениях не прослеживается. Ощущение, что кэшбэк начисляется через раз и по принципу «как получится». В чате банка 18 мая меня заверили, что возможны задержки в начислении кэшбэка, но в ближайшее время всё будет. На данный момент уже середина июня, то есть разумные сроки начисления кэшбэка прошли.