27.11.2023 мной был заключен Договор с банком ВТБ на рефинансирование трех кредитных карт в других банках. Согласно п. 19 Договора деньги на погашение кредитных карт должны были в течение 1 рабочего дня быть перечислены на указанные счета. Ни 28.11 ни 29.11 деньги на карты не поступили. 30 ноября я сама обратилась в банк с вопросом, когда будет исполнен договор и поступят деньги на карты? Ответ работника Банка был интересным: Если через 6 дней деньги не зачислятся, вы должны будете приехать в Банк ВТБ, снять деньги наличными и самостоятельно погасить ваши карты. В каком пункте Договора это указано, работники филиала № 3652 г. Орел мне пояснить не смогли. При детальном рассмотрении , оказалось, что деньги на счет, открытый в день заключения договора до 30 ноября 2023 г. не поступали, и соответственно средства на погашение кредитов сторонних банков не перечислялись. Причем процент за предоставление рефинансирования с меня взимается исправно с 27.11.2023. 

Обращения на горячую линию банка ВТБ также ситуацию не прояснили. Сегодня 4 декабря, кредиты не погашены, соответственно проценты начисляются и на них, и на кредит -рефинансирования банка ВТБ. Буду писать жалобу в Центробанк.

1 декабря, мной подана заявка он-Дайн по кредиту. Пришло предварительное одобрение и рекомендация обратиться в офис банка. В этот же день я попала на обслуживание в офис в г. Тихвине 

сотрудник не представилась, работала за третьим столом. Позже удалось выяснить имя-Юлия Владимировна.

Я сообщила об он лайн заявке и поросила рассказать подробности. При этом!!! Я уточнила-не будет ли она заводить заявку заново. На что получила ответ-НЕТ. Работать будет с интернет заявкой. В процессе обслуживания, сотрудник фотографировал мою карту на свой планшет и просил назвать коды из смс сообщений, в которых писалось-"никому не сообщать код". Свои действия этот сотрудник не обьяснил. По итогу мне сообщили об отказе банка. Дальше самое интересное и безобразное. По 4.12 мне продолжали поступать смс, что моя он Лайн заявка активна и ждет оформления в офисе. Я обратилась на горячую линию. Где мне ответили, что на мне заведено две заявки. 4.12 я повторно обратилась в банк, теряя свое время на выяснение махинаций сотрудников банка! в офисе попросила пригласить руководителя для беседы. Ко мне вышла директор Авдеева. Я спросила, будет ли наша беседа продолжаться в зале арт клиентах или мы можем отойти. Директор, если его можно так назвать, вела себя как базарная тетка. Тут же в коридоре, на повышенных тонах, при большом количестве клиентов она начала меня перебивать, не давала высказать свои мысли и вопросы, перебивала. На мой вопрос, почему сотрудник просит смс кода, она ответила: "А как вы хотите? это Условия банка. Не нравится-делайте все он лайн" и это руководитель! Это не сервис-это днище. Такого безграмотного ответа я не ожидала. Все что смогла сказать-что рада бы и сама он лайн все сделать, только мне такой альтернативы не предложили. Какое то время был безобразный разговор на повышенных тонах С обеих сторон. И момент, в котором я настаиваю руководство посмотреть камеры!!!! в процессе отвратительного поведения А-ой, я дотронулась слегла до ее рукава, с просьбой остановится и дать мне договорить. На что шло рыночная тетя закричала:" Не трогайте меня"

Напомню, все это на глазах у других клиентов.
Далее А-ва удалилась с моим паспортом из поля зрения (нарушеник процесса работы с ДУЛ!) посмотреть что за две заявки на меня заведены.

В ответ я получила откровенное вранье.

меня попытались сделать дурой.

А-ва сказала:"да, на вас заведено две заявки, по обеим отказ. Одна заявка он лайн, другая заведена сотрудником банка."

я спросила:" Почему без моего ведома сотрудник завел заявку? более Того, я просила 1.12 рассмотреть именно он лайн заявку. Это махинации"

На что мне ответили: " что никто не заводил в офисе заявку"

махинации Сотрудников цветут

директор даже не пытается вести себя прилично и врать красиво. 

ни о каких пояснениях, извинениях не было и речи

Я убедительно прошу дать пояснение действиям этих лиц. Закрыть он лайн заявку. Объяснить мне действия с оглашентем смс кодов, фото карты, вранье директора, работы с заявками без разрешения. И воплей на весь офис недоруководителя

P.S. Прошу посмотреть камеры, прикосновения к пиджаку и неадекватное поведение А-ой.

Из офиса ушла униженной, не услышанной и с не решеннмы вопросом

Если вопрос не решится, дальше будет подана жалоба в прокуратуру.

И еще-на мое замечание, что я вынуждена обратиться С жалобой на банки.ру, А-ва с усмешкой сказала-пожалуйста) Это представитель банка, который ни грамма не заинтересован в интересах, рейтинге и репутации Втб банка. Ни малейшего желания и попытки избежать жалобы и отработать конфликтную ситуацию

С такими директорами и конкурентов не надо

Свои же и потопят

Добрый день. Обратилась в отделение в ВТБ ул.Гребенщикова,8 Новосибирск. Надо было открыть вклад. Открыли. Процентной ставкой довольна. Наталья Жданова очень помогла разобраться какой вклад открыть. Спасибо, придём вновь. Очень нравится этот банк. И расположение и доброжелательный коллектив. Спасибо. 

офис: С-Пб, Большевиков, 21

2 декабря 2023г. сотрудник Анастасия

- обратился и поличил решение по множеству вопросов:

-оформление карты, консультация по вклау, помощь вывод и внесение средств в банкомат, установка личн.кабинета.

Желание помочь, чёткое решение вопроса, оперативность.

сотрудник Анастасия - это лицо и доказательство превосходной и первоклассной системы работы банка! Именно такие сотрудники украшают Ваш Банк.

Легко дозвониться до линии консультации. Доброжелательно и квалифицировано консультируют. Вопрос касался начисления процентов по накопительному счету. Подсказали более выгодный счет. 

В отделении банка на проспекте Вернадского много сотрудников и нет очередей. Реальность оказалась намного приятнее среднего уровня обслуживания в других банках.

Внимательное обслуживание клиента. Рекомендации как лучше вложить сбережения. Дмитрий(табельный номер 06201) провел по вей схеме вложения, заключение договора и подтвердил правильность моих действий. Также помог установить новое мобильное приложение Хотелось бы, чтобы таких сотрудников было побольше. Спасибо.

1. Спасибо огромное вашему дежурному оператору, на горячей линии Александру личный номер 409128. Сегодня он уделил мне много времени, терпеливо подсказывал как действовать, рассказал о более выгодных предложениях и вообще очень помог маленькими корректировками моих действий при открытии счета. Учитывая мой возраст с большим плюсом, это отличная помощь

Недаром я уговорила свою сестру перевести к вам пенсию. Сейчас поделюсь с ней приятной информацией. Еще раз благодарю Александра и ваш банк.

Открыл вклад. 

Перенёс из других банков денег.

Объяснил сотруднику что мне не нужно ничего, никаких сервисов и уведомлений, только вклад. 

Спустя месяц списание за уведомления по пакету Карты+.

Хоть и мелкий, но обман. Неприятно. 

Считаю, что банк должен информировать о подключении любой платной услуги. 

При проверке счетов в ЛК налоговой выявилось наличие открытого счета в банке ВТБ с 2015 года, который был открыт в Банке Москвы. 23.08.23 обратившись в офис (Зеленоград к. 1805) для закрытия данного счета, оказалось, что на нем лежат денежные средства, которые препятствовали его закрытию. Для перевода денежных средств, по словам сотрудника (Е-в С. О.) необходимо было открыть новый счет в банке ВТБ (при открытии которого мне оформили обязательную банковскую карту), т.к. с того счета можно было перевести только на счет банка ВТБ. 

После перевода денежных средств на созданный счет, мною было написано заявление о закрытии счета Банка Москвы, который должен был закрыться в течение 30 дней.

По истечении 30 дней данный счет также считался открытым, по результатам чего я обратилась на горячую линию, где мне сказали, что для закрытия счета необходимо подождать 45 дней и если счет будет открыт обратиться в банк.

По истечении 45 дней счет все еще оставался открытым, в результате чего я обратилась в тот же офис банка ВТБ 13.11.2023, где сотрудник офиса (У-н А. А.) сказал, что счет закрыт и составил обращение по поводу того, что счет в ЛК налоговой отображается открытым.

По состоянию на 23.11.2023 счет в ЛК налоговой все еще был открыт. Обратившись на горячую линию, первый сотрудник сказал, что по моему счету не видит обращений и что счет закрыт, при этом я попросила сотрудника создать еще одно обращение для чего она перевела меня на второго сотрудника, который, в свою очередь, утверждал, что счет открыт, в связи с чем второе обращение не было создано и сотрудник сказал обратиться в офис банка.

29.11.2023 я обратилась в тот же офис для разрешения данной проблемы, где сотрудник (З-в Д.) сказал, что счет закрыт и, переговорив с начальником, сказал, что мне в течение 3-х дней напечатают официальную справку о том что, счет закрыт и что ее уже начали делать, и он со мной свяжется, когда она будет готова.

01.12.2023 при посещении офиса банка я спросила сотрудницу (Д-кая Д.А.) о состоянии справки, она ответила, что ее оформлял другой сотрудник (З-в Д.) и пошла с ним переговорить, после чего оказалось, что счет до сих пор открыт, хотя 3 дня назад он утверждал, что счет закрыт. Дальше сотрудница сказала, что они составят обращение в техническую службу, чтобы выяснить причину до сих пор открытого счета. При этом на вопрос о сроках обработки обращения сотрудница сказала, что ничего не знает и со мной свяжутся по телефону. На вопрос о возможности написания еще одного заявления о закрытии счета она также сказала что со мной свяжется техническая служба.

Являюсь держателем стипендиальной карты ВТБ. 22.11.23 мне стало известно, что мне подключили услугу "Привилегия МК". Учитывая, что данную услугу стоимостью в 5000 рублей я не подключала, по вопросу подключения в банк не обращалась и документы на подключение данной услуги не подписывала, так как моя стипендия составляет всего 618 рублей.

Получается, что ее подключили без моего согласия. В этот же день я позвонила в службу поддержки ВТБ и там мне пояснили, что еще в сентябре без моего ведома мне подключили данную услугу никак меня при этом не предупредив и сотрудники онлайн-банка ничем помочь не могут. Затем я пошла в офис банка ВТБ, где сотрудником банка была приостановлена данная услуга и сотрудник мне пояснил, что услуга отключена и денежные средства будут возвращены на мой счет. Однако, по состоянию на 30.11.23 на моем банковском счете отрицательный баланс и не возвращены денежные средства, незаконно списанные с моего банковского счета. Прошу срочно вернуть деньги на мой банковский счет, убрать отрицательный баланс, ибо в противном случае буду вынуждена жаловаться в центробанк и правоохранительные органы.

 30 ноября в офисе 7806 г.Калининграда при оформлении карты, оператор оформила мне страховку вкладов, сказав, что это условие при открытии карты, списала за услугу 99 р.и сказала "откажетесь через 14 дней у нас в офисе", хотя я не хотела, тем более, что живу не в Калининграде, а в области. Еще не предупредив меня, оформила заявление на Госуслугах на перевод моей пенсии, о чем я случайно узнала, зайдя на Госуслуги. С таким непорядочным поведением операциониста я сталкиваюсь впервые, очень обидно!

Доброго времени суток. Хочу оставить жалобу. 27.11.2023г. оставила заявку в банке-онлайн для предостовления мне потребительского кредита. Банк принял решение и одобрил мне кредит по моим условиям, уточню, что кредит я выбирала на 36 месяцев (3 года). Так же на почту мне выслали письмо одобрения от ВТБ. Позже я позвонила в кол. центр для уточнения информации и подверждения, что одобрили точно на таких условиях, и они не поменяются. На что ответ сотрудника был положительным (потому что банк точно "одобрил", а не "предодобрил").

На следующий день 28.11.23 приехала в банк для получения кредита по раннее согласованным условиям. Сотрудник банка оформил мне кредит, не уведомив меня об измениях условий кредитования, а точнее- кредит оформлен не на 36 месяцев, а на 60мес. (5 лет)! Так же не проинформировал об услуге "ваша низкая ставка" и о её стоимости. Кредитного договора на руки я не получила, и графика Платежей тоже. СТ. 7 федерального закона н.353, пунк 15, гласит что, "При заключении договора потребительского кредита кредитор обязан предоставить заемщику информацию о суммах и датах платежей заемщика по договору потребительского кредита или порядке их определения с указанием отдельно сумм, направляемых на погашение основного долга по потребительскому кредиту, и сумм, направляемых на погашение процентов, - в каждом платеже, а также общей суммы выплат заемщика в течение срока действия договора потребительского кредита, определенной исходя из условий договора потребительского кредита , действующих на дату заключения договора потребительского кредита". Срок кредита я увидела только после заключения договора, самостоятельно изучив его в приложении банка. 

Хочу подытожить- что сотрудник банка обманными действиями мне выдал кредит. Прошу принять соответсвующие меры к данному сотруднику и недопущения подобных ситуаций со стороны банка ВТБ!  ТАК ЖЕ требую возврат уплаченных процентов, т.к. кредит погашен и выдан неправомерно.

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ уже не первый год, и недавно произошёл вопиющий для меня случай.

22 ноября в среду в 18:06 внес через банкомат ВТБ сумму в размере 66000 рублей, которая успешно поступила на текущий счет.

Приехав домой, выполнил попытку перевода денежных средств с текущего счета на накопительный счет "Сейф" в 23:56 и обнаружил, что операция отклонена.

На следующий день ( 23 ноября) обнаружил, что деньги не вернулись на текущий счёт, с которого я сделал попытку перевода на счёт "Сейф". Решил подождать весь этот день, так как по всей логике понимаю так: если попытка перевода на счет не удалась, то деньги должны вернуться на счет, с которого была попытка перевода.

К вечеру 23 ноября деньги все еще не поступили на счёт, и я решил позвонить и рассказать о проблеме банку, и тут начинается интересное.

Общение с оператором, 23 ноября, звонок на 1000

Оператор, выслушав мою проблему, начала предлагать кредитную карту и рассказывать условия. Интересно, в банке правда думают, что мне это будет интересно в то время, когда возникла критичная проблема?

По итогу выслушав суть моей проблемы о том, что мне не вернулись на счет деньги девушка сказала, что точно поступят назад в течении трёх дней.

На мой вопрос, что произошло и какова причина отклонения - мне ответили простым "я не знаю, не известно". Хотел бы я в это поверить, конечно, что на стороне банка "не известно", что произошло.

Общение с оператором, 24 ноября. Чат поддержки

Прождав еще день, решил, что надо дополнительно пообщаться в чате. По итогу было создано обращение ( CR-11603185) , и уведомить о его результатах они мне пообещали срок до 01.12.2023. Ну т.е ожидать, пока мне вернут мои деньги нужно неделю, если отсчитывать от 24 ноября, к чему я критически не готов.

Итог на состояние 1 декабря

Деньги на счёт все еще не вернулись, а рассморение обращения продлено до 8 декабря

Я понимаю, что бывают технические сбои или какие-то иные причины по которым перевод между внутренними счетами может быть не осуществлен, но:

•     Я не получил внятного ответа, что произошло и почему отклонили перевод. Прям вообще никаких пояснений, только общие фразы от оператора.
•     Почему я должен ждать возврата своих законно заработанных денег неделю, или даже больше? Мне не понятны причины их удерживания
•     Почему нет лояльности к клиенту, который все свои финансовые дела ведет в ВТБ?

Я не юрист, но всё это похоже на статью ГК РФ Статья 856. "Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по банковскому счету" которая может граничить со статьей 395 ГК РФ. "Ответственность за неисполнение денежного обязательства".

В целом считаю ситуцацию неправомерным удержанием моих денежных средств без каких-либо оснований и пояснений + имеет место быть упущенная выгода. Я не смог положить деньги на накопительный счет, и упустил ежедневное начисление прибыли в виде процентов.

Я правда не понимаю, почему эту ситуацию обрабатывать будут три недели или больше. Это даже не внешний перевод, а внутренний между счетами.

Добрый день! Обращалась в онлайн-чате по поводу денежных средств, которые ВТБ не перечислили с мультибонусов в течение 8 (восьми) дней. Мне причину так и не указали. Прикрепяла скрин с мобильного приложения, где видно, что перевод создан 25.11.2023 и не доставлен до настоящего времени. В ответ специалист банка написал, что ничего не видно по фото. Следующая проблема в том, что баллы больше не начисляются с 24.11.2023. Прошу решить проблему или ответить, в чем причина не оказания услуг банка