Заказала карту с доставкой 10.06.24 - пришла смс с подтверждением. Утром вдень доставки никакой доп.смс не пришло - обычно рассылают с указанием телефона и имени менеджера. После времени доставки попыталась связаться с банком - это оказалось нереально! По номеру 1000 бот, по 8800 говорят что надо звонить на номер 1000. с соцсети - бот, на сайте - нипонятный оператор, который просто дублирует телефоны 8800 и 1000. 

Решила взять IT ипотеку, получила одобрение от втб банка, выбрала застройщика. От банка был один звонок, но я была на совещании, попросила перезвонить завтра, договорились о времени. На завтра звонка не было. На след. день обратилось на горячую линию и мне перезвонила ипотечный менеджер. спросила только один вопрос -на какую дату сделку. Консультирования от менеджера не было вообще. Я начала спрашивать, что нужно для сделки И сколько по времени обычно занимает открытие счетов эскроу, чтобы понять "когда ставить сделку, мне завтра в отпуск". Менеджер ответил "откуда я знаю, я не работаю в сбербанке". Пришлось самостоятельно выяснять все вопросы про то надо/не надо страховку оформлять, какие страховые ( мне прислали список страховых, но по итогу обязали оплатить в СОГАЗ), какое согласие от нотариуса цифровое или скан. записали на сделку и даже не предупредили, что она будет онлайн. На след день после звонка менеджер ушла в отпуск и передала мой договор коллеге. В итоге мне приходили какие то рандомные счета на почту без предупреждения и я не знала, что с ними делать и за что они. А в конце обязали оформить кредитную карту в втб иначе будет отказ в инотеке! Сказали обязательно открыть и закроете через месяц.

вот если бы у меня не было опыта оформления ипотеки в Сбербанке, вряд ли бы я вообще разобралась и просрочила бы все этапы.за кредитку

фио менеджеров: М-ва Ксения В., В-ев Евгений А.

При заключении ипотечной сделки в ВТБ отделения Ростова-на-Дону ул.Б.Садовая 121 работала с менеджером Бережной Екатериной Александровной,отмечу профессиональные и личные качества менеджера,внимательное отношение, быстрые решения вопросов.Благодарю Екатерину,считаю необходимым поощрения таких работников премиями ,карьерного роста.

Оформляли ипотеку в ВТБ на Садовой 121 у Бережной Екатерины Александровны отличный менеджер, знаток своего дела ! Очень быстро оформила и помогла с документами , приятно был удивлен работой и сервисом обслуживани, считаю таких сотрудников необходимо премировать и поощрять!Выражаю огромную благодарность Екатерине!

В прошлый вторник 4 июня, фактически неделю назад я перевел клиенту этого банка 30 тысяч через СБП. С моей стороны перевод успешно прошел и мгновенно сформировались все необходимые отчетные документы, но прошла уже неделя, а мой получатель денег так и не получил. Поскольку сам я клиентом ВТБ не являюсь, то у меня ни чата с банком, ни мобильного приложения нет и пришлось дозваниваться до них по телефону. А в ответ меня часами катали на "карусели", переключая с одного оператора на другого, а в итоге просто отказали в проведении какого-либо расследования пропажи денег и даже отказались предоставить какие-то документы о том, какие меры в такой ситуации вообще должны быть приняты.

31 мая 24 года я пополнил свою карту ВТБ через банкомат Тинькофф на 300 000 рублей, но банкомат завис и отказался дальше что-либо делать. Обратился на горячую линию - все быстро решили и уже 1 июня в 6 утра деньги отравили фишкой на мою карту ВТБ, на свякий случай сообщив номер перевода, если вдург деньги "потеряются". Сразу же я написал в ВТБ и попросил проконтролировать процесс поступления средств на карту, на что меня отфутболили, мол ждите 5 дней если не прийдут, то начнем работать, на что я еще раз попросил сразу взять на контроль этот процесс - но результат был тот же. В итоге, 5 число, денег так и нет - пишу снова в чат, с просьбой разобраться с ситуацией, поддержка потупив, спрашивая у меня попутно: "Что такое превод фишкой" и задавая мне другие глупые вопросы, все-таки приняла обращение, со второго раза, но срок рассмотрения поставили 30 дней! После чего я позвонил на горячую линию, где меня уверили, что все решится в ближайшее время и срок у них такой, только потому, что меньше его никак сделать нельзя. Но сегодня 10 число, денег так и не поступило. От банка никаких действий, последующие звонки никакого резутата не принесли: "наш отдел не занимается этим вопрос, а связать вас с отделом, который занимается вашим вопросом мы не можем и передать информацию от них мы тоже не можем, ждите". Даже не представляю, как они с обычными клиентами общаются, наверное матом посылают, если для них норма такое общение с клиентом привелегий.
Шаблонное "нам жаль" от банка, никаких извенений, никаких попыток решить ситуацию, компенсировать ущерб от своих действий. Ах да, 1 числа у них сбой был, из-за чего я деньги нормально не мог перевести у них + неработующее приложение + трубку никто не брал и в чате сто лет отвечали. Если бы не мой персональный менеджер Василий Ш-ин и его желание помочь/решить проблему, то давно бы уже позакрывал все карты и счета в этом "Банке".

В ВТБ была открыта дебетовая карта и автоматом привязали цифровую. 10 мая 2024 года подал заявление на закрытие карт и в субботу 8 июня пошел закрывать счета, как как говорили 10 дней закрывается карта и вуаля мы не можем закрыть счета, карта в процессе закрытия. Куда только не обращался толку 0. Честно не советую иметь дело с данным банком, тупо трата времени, в отделениях ничего не знают, в чате говорят извините идите в отделение. Счета так и открыты. Думаю писать жалобу в ЦБ и в Роспотребнадзор, либо уже сразу в прокуратуру так как сами же нарушают свой правила.

Здравствуйте! Друг оформил кредитную карту по моей ссылке, получил её и сделал покупки на 5000 рублей. С моей стороны целевое действие выполнено. В истории рекомендаций отражается, что друг даже не получил карту. В чает спрашиваю, когда придёт выплата, каждый раз говорят разное. Один сотрудник ответил, что до конца июля, второй- что до конца августа. Когда уже придёт выплата? 

И кожа начислят кэшбэк за май? 

Как то утром мне нужно было срочно сделать перевод по сбп... К сожалению, он не сработал. О чем написала сразу чат. Оказалось у банка были технические работы, нигде не заявленные. Порекомендовали перевести по номеру карты или по счёту. А что делать если никак не могу уточнить номер карты, перевод срочный ( по номеру счета понятное дело вообще не придёт в выходной, да и не знаю я его) попросила оставить жалобу (мне пришлось занимать деньги, дергать человека утром в выходной, чтобы сделать перевод с другого банка,при том что есть свои, но перевести не могу, естественно я на негативе) сначала сотрудник чата сопротивлялся. Потом с горем пополам составили, мне написали номер обращения. Потом я заглянула а личный кабинет, а обращение мое отсутствует. Снова пишу в чат... А его оказывается нет в системе банка. Составляем повторно претензию и добавляем этот "Интересный момент". П потом ситуация ещё интереснее... Мне приходит СМС от банка в 23.42!!!! ( я уже спала) о том что мое обращение ( указан номер первого "невидимого" обращения) рассмотрено и я могу получить ответ. В личном кабинете этого обращения по прежнему нет. Добавила вопрос о времени СМС в обращение, с просьбой прокомментировать, а так же оставила просьбу компенсации этой неприятной ситуации . в ней отказали ( ну и ладно , буду преимущественно пользоваться услугами лояльных банков)Вы думаете мне ответили относительно смс? Потом запросило доп инфо письмом со скринами о проблеме перевода по сбп..сотрудникам была важна эта информация чтобы проанализировать ситуацию... В итоге получила отписку о том, что сейчас все работает ( я это и так уже знала)и стандартные извинения. Добавила ещё раз комментарии с вопросом по поводу времени СМС. Ну собственно ответ особо то не поменяли ( точнее так ничего и не ответили по этому поводу )Подумаешь, еще раз спросила... Из эмоций только негатив...и все таки хотелось бы понимать насколько правомерно сто банк отправляет СМС в такое позднее время... ( извиняюсь за долгое изложение, накипело)

Хотелось бы выразить огромную благодарность, сотруднице Александре (доб. номер 91323). У меня был 1000 и один вопрос в связи с миграцией с банка Открытия - ответы были получены абсолютно на все. Четко и по делу. Спасибо, берегите таких сотрудников, сейчас это большая редкость (сам работал в банке более 15лет).

В ноябре 2023 года оформил кредитную карту в банке ВТБ с беспроцентным периодом 180 дней. Приложение "ВТБ онлайн" отображало с первого числа месяца сумму минимального платежа и дату окончания беспроцентного периода - 20 ИЮНЯ. Минимальный платеж вносил в течении первых 7 дней месяца (нужно внести до 20-го). 24 МАЯ случайно посмотрел статус. Банк ВТБ начислил проценты и написал, что беспроцентный период закончился. Хотя в справке приложения написано, что сроки и суммы платежей можно посмотреть в приложении. Т.о. ВТБ вводит в заблуждение своих клиентов с целью незаконного заработка. Обращение в банк пока никаких результатов не дало - на обращение отвечает автоматическая система со стандартным текстом.

Первый вопрос по сгоревшим мультибонусам

Мне не нравится, что сотрудничество начинается с обмана. Почему меня не предупредили об этом 10:28

Бот-помощник ∙ 10:29 10 июня 2024 года

Составьте обращение. Мультибонусы были фантиками и их было крайне трудно потратить. Зачем списывать -хранили бы. 10:29

У вас были списаны бонусы, верно? Оператор Елена ∙ 10:30

из скриншота все видно 10:31

Переведите их в рубли и верните на баланс 10:32

К сожалению, бонусы были списаны в прошлом году. Восстановить бонусы, в рамках чата нет возможности. Оператор Елена ∙ 10:35

составьте обращение 10:36

Хорошо, обращение составлю, гарантировать положительное решение по обращению, нет возможности. Оператор Елена ∙ 10:37

жду

Сделайте свое дело хорошо - этого будет достаточно. 10:38

Обращение CR-1... зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 17.06.2024г. Оператор Елена ∙ 10:41

Второй вопрос. Бонусные рубли, начисленные Банком после даты перехода на обслуживание в ВТБ (операции совершенные до даты перехода в ВТБ), также будут зачислены на ваш мастер-счет в ВТБ при условии подключенного автоперевода.

Мне нужно разъяснение и помощь, где найти Автоперевод и как в дальнейшем будут начисляться бонусные баллы по программам Открытия и ВТБ. Очень много не ясностей 10:43

Уточните, пожалуйста , подробнее. Оператор Елена ∙ 10:48

Все написано в тексте. Отголосок перевода из Открытия в ВТБ. Часть баллов переведено. Сотнф баллов просто теряется "в пути" 13:18

Получаете заработную плату или пенсию на карту банка? Оператор Елена ∙ 13:20

Второй вопрос был по другой теме. Оператор не захотела его понять. А клиенту как быть. От Открытия одни проблемы были, кстати они продолжаются в режиме "оператор нет, просто нет". Почему же в таком же духе отвечает ВТБ или операторы, нанятые по объявлению в Открытие уже интегрированы в ВТБ?

Хотела бы выразить свою благодарность Вашему сотруднику : Юлии Ли ( работает в филиале ВТБ банка, город Тихвин,1 микрорайон).

Таких ответственных , отзывчивых и вникающих в проблему людей я не видела уже давно! Несмотря на крайне сложную ситуацию которая возникла у меня, Юлия до последнего пыталась помочь, всё решить и разобраться,что в итоге и сделала.

До того как попасть к данному сотруднику довелось пообщаться с другими специалистами Вашего банка в 4 микрорайоне города Тихвина (если их вообще можно так назвать) толку не было совсем, никто из них не мог ничего сделать, только пожимали плечами,так ещё и умудрялись дерзить.

Обратившись к Юлии сразу стало понятно,что человек сделает всё возможное,так и получилось. На протяжении всего времени понятно и доступно всё объясняла и разъясняла ,за что ей отдельное спасибо. После очень длительной и кропотливой работы Юлии вопрос мой решился! Этот тот сотрудник на которого нужно ровняться, пообщавшись с ней я приняла решение что кредитоваться на покупку жилья буду в Вашем банке и по возможности с этим же специалистом.

Очень Вас прошу поощрить данного сотрудника (хотя бы в устной форме) , такие кадры на вес золота.

К сожалению, ВТБ купил Открытие и всех клиентов брокера Открытия принудительно сделал клиентами своего брокера (формально нет, был выбор, но условия такие, что фактически выбора не много, особенно у мелких инвесторов вроде меня). Т.к. у брокера на счетах была сумма достаточная для бесплатного использования "привилегии", я уточнил у представителя банка, будет ли бесплатно в такой ситуации. Мне сказали да, брокерские счета учитываются. Напомню: больше 2/2.5 млн на ЛЮБЫХ счетах у них. Получается обманули. В мае списали 5тыс за апрель. В июне тоже пишут что условия я не выполнил и собираются списать ещё по 5тыс за май и июнь. Написал в чат. Все что они смогли, это оформить какое-то там обращение. До менеджера, кстати, не дозвониться, пользы от этой привелегии никакой нет.

Я считаю что ВТБ меня обманул и не только продал мне то, что я покупать не хотел, но и не оказывает услугу которую продал.

Обращение CR-12458519. Сами назначили срок, сами не успели ничего сделать по нему. Только я хочу не обращение, а чтобы сделали так, как мне говорил представитель банка.

Всем, кто пытается сделать рынок финансовых услуг справедливым и честным, доброго дня.

ВТБ не перестаёт "отличаться".

Совсем недавно моим основным банком был "Открытие". И абсолютно не беспричинно очень многие расстроились, когда произошла сделка по поглощению со стороны ВТБ. Ошибки и не компетентности уже посыпались в самом начале слияния Банков.

В общем, у меня в Открытии есть кредитная карта. Пару дней назад, когда я зашёл в приложение Открытие, мне в виде сторис прилетело предложение о переносе задолженности из Открытия в ВТБ. Далее в одном из крупнейших телеграмм каналов РФ "Mash" с аудиторией почти 3 млн, я увидел аналогичную массовую рекламу от ВТБ (есть скриншот). Прикинув, что переход в ВТБ всё равно неизбежен и что все эти рекламы соответствуют определению "публичной оферты", я зашёл в приложение Открытие и акцептовал их предложение. Мне одобрили кредитную карту в ВТБ с опцией рефинансирования кредитки в Открытии (есть скриншот). Предложили получить её в офисе.

Пришёл в офис. Всё пояснил, объяснил. Выдали. Ушёл.

Вечером того же дня решил рефинансироваться. Не нашёл такой опции. Позвонил на 1000. Девушка ушла уточнить, а потом подтвердила (!), что ЭТО можно сделать. Очень вежливым голосом пыталась со мной найти в приложении КАК ЭТО сделать. Через пару минут общения уже чувствовалось в её голосе, что "это не лыжи не едут, а это я е...".

Через пару часов позвонил повторно. Другая девушка (по моему Маргарита) тоже подтвердила, что опция рефинансирования по моей карте есть! Но оказывается, что она доступна в полной версии ЛК. В моменте заходить с планшета было не удобно, решил попозже.

Когда я зашёл с планшета, то очень сильно удивился, что интерфейс абсолютно такой же, как и в приложении. И оператор Маргарита не могла этого не знать! Снова набрал 1000. И вот тут уже мужской голос по имени Ярослав начал как-то заниматься моим вопросом.

Во-первых, он развеял утверждения предыдущих девушек о том, что данная опция есть. Оказывается, мне карту выдали без возможности рефинансирования.

Во-вторых, тем самым, ни в полной версии ни в приложении НЕТ возможности сделать рефинансирование. Куда смотрели предыдущие операторы? Листали экстремистский инста наверно.

В-третьих, проявил эмпатию и принял от меня обращение.

В итоге можно заключить, что я столкнулся с мисселингом либо с нарушением законодательства о публичной оферте. Понадеявшись на порядочность ВТБ, произошёл выход за рамка льготного периода по карте Открытия. Такое ощущение, что ВТБ не дорожит клиентами абсолютно, и вместо запуска "пилотного проекта", сразу тренируется на нервах и деньгах своих клиентов. А иначе как объяснить ложь двух операторов, которые пытались помочь с тем, чего нет в принципе?))

Добавлю, что я являюсь крайне ответственным в финансовой дисциплине и дорожу своей репутацией, и если эта ситуация приведёт к ухудшению моего кредитного рейтинга, буду вынужден использовать скриншоты и обращиться в надзорные органы для восстановления справедливости.   

Совершил операцию по двум картам в одно и тоже время и дату. Позвонил оператору и уточнил по этим операциям по коммиссии и льготному периоду и мне подтвердили , что эти опреации прошли без коммиссии и входят в льготный период. На следующий день так же позвонил что бы узнать об этих операциях и мне опять подтвердили и ответили, что эти операции прошли без коммиссии и входят в этот льготный период. Примерно через неделю я зашел в приложение и был удевлен увидиным. По одной карте нет начисление процентов а по второй была. В срочном порядке пришлось закрыть долг по этим картам . Составил обращение № cr-12396308. Запись телефона оператора у меня есть. Составил обращение 24.05.24г. до сих пор нет положительного ответа и воврата ошибочно начисленых процентов. Когда будет ответ??? Идет затягивания рассмотрение обращения. Запись оператора не спрашивали до сих пор.

Неоднократно обращалась в чате личного кабинета к специалисту банка с вопросом почему мне не начислился повышенный кэшбэк за покупку в определенной категории. В чате уже месяц мне пишут, что у них общий сбой и проблемы с начислениями у всех клиентов и просят подождать пару дней. Через пару дней задаю то же вопрос, просят подождать еще пару дней и все начислится. Видимо, это стандартный ответ специалиста, для того, чтобы клиент от него отстал. Мне важны были не придуманные сроки, а обратная связь, чтобы быть уверенной, что я правильно выбрала все категории в личном кабинете. Кроме того, специалисты не дают возможность оценить свой ответ после завершения диалога. Возможно, тогда раньше был бы какой-то результат