В середине ноября оформила кредитную «карту возможностей», по которой было обещано, что за траты в первые 30 дней будет начислено 20% мультибонусов, но не более 2000. По правилам мультибонусы начисляются в течении 3-5 дней с момента оплаты. Срок может быть увеличен до 15 дней. В ноябре 2023 года была произведена оплата покупок с кредитной карты, бонусы до сих пор не начислены!

 По вопросу начисления бонусов за покупки, осуществленные мной с кредитной карты возможностей писала в поддержку 10.10.23, 14.10.23, 05.12.23, 12.12.23, 01.01.24, 12.01.24, 31.01.24. Каждый раз получаю стандартные отписки, что нужно ждать: 

14.10.23 – подождите 30 дней с момента оплаты;

05.12.23 – подождите несколько дней;

12.12.23 – подождите до 31.12.23;

01.01.24 – подождите до 12.01.24;

12.01.24 – подождите до 31.01.24;

31.01.24 – подождите до 02.02.24.

02.02.24 писать не стала, надоело. Разочарована. 

Клиентом банка являюсь с 2022 года. В разные периоды времени открывала в банке вклады, накопительные счета. До этого казуса с начислением бонусов претензий к банку не было, все устраивало. 

Я 07.02.2024 года обращалась в отделение банка ВТБ по адресу г.Орел, ул. Комсомольская 229а, с вопросом о частично досрочном погашении кредита, сотрудник с табельным номером - 7***8 меня заверила, что данная сумма будет учтена и за данный расчетный период ( дата ежемесячного платежа у меня 12.02.2024), только проценты, которые мне будут начислены с 07.02.2024 по 12.02.2024 года мне нужно будет все таки заплатить. На таких условиях я внесла сумму на карту в счет досрочного погашения в размере 20000 ( двадцать тысяч рублей). На следующий день, зайдя в интернет банк я увидела, что дата платежа у меня так и осталась 12.02.2024 года! Сумма в размере 20 тысяч рублей списалась, а ежемесячный платеж так и остался!!!!!! Никогда не связываетесь с этим банком, там работают некомпетентные сотрудники!! это деньги! Как такой специалист может работать в банке!!!! 

Не были начислены мультибонусы за период с 22.12 по 08.01. Первый раз я обратилась в чат банка с этим вопросом 11.01, после чего техподдержка указывала срок решения проблемы до 31.01, потом до 02.02, потом до 05.02, а потом написали "Здравствуйте, Анастасия. Ещё не завершены исправительные мероприятия. Мы понимаем, что такие сроки недопустимы. Они не соответствуют тому уровню обслуживания, к которому мы стремимся. Это временная ситуация, все силы направлены на решение. Мы очень благодарны вам за терпение. Обязательно оправдаем ваши ожидания, просим подождать еще немного", уже не указывая никаких сроков. На 08.02 мультибонусы за данный период так и не начислены.

26.01 сделал заказ на Авито, произошло списание средств с карты, что было видно в истории, 28.01 отменил заказ на Авито. Денежные средства не вернули, с этого момента стал ежедневно отслеживать баланс карты, это было сделать несложно , в связи с тем что деньги на ней появляются непосредственно только перед походом в магазин, или какой то необходимостью сделать покупку, поэтому баланс колеблется от 0 до + 200 р., и появление суммы в 1504 руб можно заметить. Далее ежедневная переписка в онлайн чате с оператороми ВТБ, она сохранилась и конкретно ещё 04.02 оператор пишет

 ....В системе вижу, что операция еще находится в обработке, так как операция была по СБП сроки могут затянуться и достигать 30 календарных дней с момента покупки. Потребуется ожидать и возврат поступит на счет. Сумма будет просто разблокирована на вашем счете.....

 При этом постоянно (ежедневно и не по разу) отслеживаю историю о списании данной суммы, зная что как только ее не будет, то соответственно деньги должны упасть на карту. 

 Наступает 07.02 , вижу что запись в истории пропала , и чудесным образом деньги на карте не появились ( до этого дня , запись в истории была, и на утро 07.02 сумма на карте какой была на 06.02 , такой и осталась). 

 Пишу тут же оператору, переписка большая, конечный. ответ

 ....Сегодня еще включительный день. Рекомендую сейчас вам ожидать обработку операций всех и повторно обратиться к нам для проверки..... это на 07.02 число.

 Естественно деньги не появились. 

 И сегодня очередная переписка с оператором, и вывод тот которого я ждал ( почему и стал отслеживать историю и баланс карты). Ответ оператора 

..... в выписке по счету нет таких списаний. Значит сумма была разблокирована и возвращена на счет

.......Баланс должен увеличиться при разблокировке суммы. Максимальное время обработки операции до 10 календарных дней. И вы могли не заметить зачисление, а совершить также другую оплату.

 Ещё раз повторюсь, денег на карте не держу, и чтобы оплатить покупку на Авито перевел 1500 р со своего счета, и далее контролировал баланс карты. Средства не поступали.

Переводила деньги на свой счет. Не пришли. Оператор Алексей все проверил, объяснил и ошибка была исправлена. Спасибо за компетентность работникам банка. 🙏 Чат с ботом тоже порадовал, не пришлось десять раз получать стандартные формулировки по своему вопросу, был приглашен оператор. Оператору опять же не потребовалось все объяснять повторно, все изучил из чата и ответил! Все очень быстро!

Здравствуйте ! 

Мне срочно необходимы выписки по социальным картам моей 

И сына. 

Необходимы выписки по движению средств за период 01.01.2023 - 31.12.2023 и остаток на 1 февраля 2024г. С указанием номера счета!!!!!. Отказываются предоставлять в отделениях ! или делают. НО не подходят такие Программное обеспечение выдает неподходящие выписки по номеру карты, а нужны выписки по номеру счета .,

Подключила Мультибонус в декабре 2023, подождала 5 дней чтобы наверняка всё подключилось. Начинаю делать покупки, через неделю понимаю, что банк не начисляет кешбек и прекращаю все траты по карте. Обратилась в чат - ответ: ждите, начислим бонусы до 31.12. Окей, жду. В январе бонусов нет - пишу снова в чат. Ответ - ждите, начислим до 31.01.24.

В указанную дату бонусов так и нет. Пишу в чат и прошу зарегистрировать моё обращение со входящим номером. Ответ - кешбек начислим до 02.02.2024.

7.02.24 - бонусов за декабрь так и нет. Пишу снова в чат и настаиваю всё же зарегистрировать моё обращение, т.к. прошло уже 2 месяца как мне приходится клянчить бонусы. Наконец-то получаю номер CR-11883867.

Вечером того же дня заявка закрывается с "положительным" решением. Пишут, что все доначисления завершены ещё 05.02.24. Захожу в ИБ - Ничего! Ноль бонусов! Ничего не начислили, просто наврали и закрыли заявку! На страничке мультибонус.ру тоже пусто.

Пишу аппеляцию к заявке в ИБ - приходит тот же ответ - доначисления завершены 05.02.24.

Банк! Верни мне бонусы за декабрь! И кстати там больше чем 1 рубль, который сотрудник почему-то указал в заявке. Сумма бонусов небольшая, но постоянный обман в чате, плюс ещё и по заявке обман, что всё доначислили. Если бы не зарплатный проект, ноги бы моей тут не было. И никому не посоветую. Отписываются якобы всё начислили. По факту нет. Картой пользоваться больше нет желания. Лучше скромный, но надёжный кешбек в другом банке, чем эта нервотрёпка.

Более суток не могу пополнить свою дебетовую карту. Имеются денежные средства на счетах в ВТБ (при этом, я в "привилегии"). Ни в мобильном приложении, ни с сайта банка, ни оператор не могут пополнить карту или сделать перевод между любыми моими счетами. Не могу перевести ни внутри банка, не могу вывести средства на другой банк. Никаких блокировок не имею, просто не могу воспользоваться своим вкладом и все. Сотрудник в чате отвечает, что срок ответа на заявление - 7 дней. Вот интересно, а как мне эти 7 дней быть без моих личных сбережений, если они нужны вчера? Через несколько дней погашение ипотечного платежа, прям жду с нетерпением, как банк будет списывать со мего счета средства... 

Очень долгая обработка информации о продлении полиса по страхованию ипотеки, если полис куплен в страховании не от ВТБ, которая по стоимости в разы превышает другие страховые компании, уже месяц не обрабатывается информация о новом полисе, действие которого началось неделю назад , а как же пересмотр процента из-за этого? Теперь ожидать повышения?

В ноябре оформила карты ВТБ,основной плюс должен был стать кэшбэк. Выполнила условия(совершила покупки по повышенным категориям на сумму около 17000₽),кэшбэк должен был составить 2000₽по условиям банка. Не выплатили в срок. Написала в чат, перевели 93 мультибонуса. Повторно написала... И вот тут самое интересное:"нам очень жаль,приносим извинения,подождите,заявки приняты переданы,снова жаль..." Больше 2 месяцев не выплачен кэшбэк. Понимаю,что вряд ли выплатят. Вроде ВТБ крупный банк,но условия по договору не выполняет. С Тинькофф все прозрачно, Сбер тоже платит ,но не прозрачно._

Добрый день. 29 ноября 2023 года я открыл кредитную Карту Возможностей в филиале банка ВТБ по адресу: г. Ижевск, ул. Петрова 51А. По условиям акции, за траты в течении 30 дней, должен был получить кэшбэк в размере 2000 мультибонусов по акции "Кешбэк 20% по кредитной карте ВТБ", которые должны быть начислены 10 января 2024 года. На данный момент я их так и не получил. На неоднократные запросы в чате, представители банка ничего определенного ответить не смогли. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией.

Переход из Открытия на платформу ВТБ обещали за два дня.

В итоге прошло 10 дней. Деньги со счёта Открытия автоматически переводятся на счёт в ВТБ, но ни видеть его, ни проводить операции по счёту ООО не может. Никто этой проблемой не занимается. Каждый день обещают решить проблему завтра, якобы отправляя заявки кому-то. Будьте бдительны при переходе из Открытия в ВТБ!

В середине декабря оформила кредитную карту. Курьер сказал, что на траты в первые 30 дней будет начислено 20% мультибонусов, но не более 2000. По правилам мультибонусы начисляются в течении 3 дней с момента трат. Срок может быть увеличен до 14 дней. Так вот, до сегоднешнего дня бонусов нет! Писала в поддержку 06.01., 24.01., 31.01., 01.02., 04.02.2024 г . Даже претензию 06.02.2024 г. официально направила. Ответ пришел, что они работают над устранением проблемы. Поддержка каждый раз как попугаи твердит тоже самое. Последний раз сказали 05.02 все начислим и правда начислили, но только за траты 20 и 21 декабря. С 25 рублей начислили 1 бонус, с 567 рублей 11 бонусов, со 120 рублей 2 бонуса. Это что за процент такой? И когда ждать все начисления? Издевательсто, а не банк!

Всегда пользовалась услугами банка и была довольна, сегодня произошел неприятный случай. Делала перевод на озон карту,решила посмотреть, сколько будет комиссия при переводе с кредитной карты через СПб,где всегда указывается размер комиссии. Сумма комиссии была указана как 0,обрадовалась и решила перевести с кредитной,после поняла,что сумму сняли большую, посчитала,чуть не упала,пришёл чек на комиссию 656 рублей,а это половина суммы перевода,да,я согласна,что переводить деньги с кредитной карты не выгодно,но когда я ее открывала,мне давался беспроцентный период для переводов. Считаю,что банк должен указывать сумму,которую он возьмёт как комиссию , чувствую себя обманутой,очень неприятная ситуация, менеджер на мои вопросы,почему не была указана сумма комиссии, ответила уклончиво,не по факту 

Через приложение заказал выпуск дебетовой карты. В качестве места получения выбрал офис по адресу Приморский край, Уссурийск, ул. Некрасова, д.22. Утром 15.01.2024 пришел в офис за картой. Сотрудница, Т-о Ю. И., обслуживающая меня, сказала, что не может мне выдать карту без подключения страховки(отключить страховку, с ее слов, возможно не ранее, чем через месяц), а так же пополнения счета мобильного телефона на 100 рублей с карты(предварительно пополнив карту через их банкомат). Сегодня, 07.02.2024, я позвонил на горячую линию банка с целью узнать дату, когда можно будет отключить страховку. В процессе выяснилось, что для получения карты, не обязательно было ни подключать страхование, ни пополнять баланс сотового телефона. Фактически сотрудник банка обманул меня при получении дебетовой карты.

За декабрь месяц банк не начислил кэшбэк в полном объеме по программе лояльности 10-10-10. Потрачено в супермаркетах 19795 рублей а бонусов начислено гораздо меньше. В онлайн чате написали что все верно начислено. На бонусном счёте сейчас 682 мультибонуса начисленных за декабрь что не тянет на 10% от вышеуказанной суммы.