Столкнулась со следующей ситуацией. Поверила их акции - рекомендация другу, где обещали за рекомендацию по их продукту -перевести 2000 рублей мне и 1000 другу. Другу была отправлена ссылка на продукт- условия были выполнены (была получена кредитная карта и ею сразу начали пользоваться) По условиям в течении сесяца должно прийти вознаграждение. Карта была получена 18 апреля. Проходит месяц- тишина. Звоню - пишу. Говорят ждите обязательно до конца мая. Май проходит- опять звоню. Говорят ждите то до конца июня....Вот уже и сомневаюсь честно, что что то начислят. Что нибудь еще придумают....Как то стыдно на мой взгляд для такого крупного банка заниматься обманом населения. По кешбекам у них такая же история. Сначало другу написали начислим к 10 числу, потом пишут до 16 ...И уже информация ждите к 20 числу! Слов нет! Готова предоставить всю необходимую информацию сотрудникам банка для проверки.  

В июле 2023 года была взята ипотека с ежемесячным платежом в районе 26 127р. С тех пор ипотека регулярно погашалась досрочно и платеж удалость сбить до 20 126р. 8 мая я совершила 2 досрочных платежа. 1 на уменьшение срока кредита, все прошло успешно. 2 на уменьшение ежемесячного платежа. После этого оставшая сумма кредита уменьшилась, а ежемесячный платеж нет. Через чат было составлено обращение CR-13505268 , которое должно было быть рассмотрено до 15 июня. Уже думаю, ну ладно, как раз к ежемесячному платежу по ипотеке должны успеть. Захожу на следующий день в приложение банка, а ежемесячный платеж имзменился, НО СТАЛ 39 394, что больше, чем первоначальный ежемесячный платеж. Так же изменился график выплат, теперь на весь срок кроме последнего года ежемесячный платеж именно такой. Пытаюсь зайти в чат-чат не работает. Звоню на линию-оператор обещает перевести на человека, который поможет. Жду 5,10,15 минут. Не отвечают. Утром звоню повторно, мне говорят, что зарегистрируют обращение CR-12474622 со сроком рассмотрения до 17.06. Уточняю, а что с первым обращением. Мне отвечают, что его не видят. Диктую номер, все равно не видят. В итоге сказали, что обращение не отображается потому что оно не от меня, а из чата. На вопрос что делать, ведь обращение могут рассмотреть уже после ежемесячного списания, мне ответили что "Вы можете оплатить 20к или 40к", я объясняю, что выбора то никакого нет, платеж списывается автоматически.
Не получив никакого подробного ответа разговор был завершен. А что делать то в итоге? Платить 40к? А если у меня нет таких средств? Получается платеж превыщающий первоначальный в ДВА РАЗА могут просто списать и потом ждать перерасчета? А если изменится что-то в худшую сторону, как это уже было? Будет ли вообще пересчет при ошибочном списании? Если посмотреть график платежей, то теперь проценты это 26 200 (ЭТО БОЛЬШЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА), а в долг идет 14к. Но 

это невозможно, даже если сейчас брать ипотеку то платеж будет в районе 33к, хотя ставка выше. Не знаю, что и делать, все свободные деньги, которые у меня были я уже вложила в ипотеку, а увелечение платежа вгоняет меня в долги и паническое состояние. Времени на решение вопроса осталось 5 дней.
P.s. девушка, которая консультировала по телефону никак не дала понять, что проблема будет как-то решена, что только наращивало панику. Просто говорила, что обращение рассмотрят.

В пятницу ВТБ была одобрена кредитная карта. Доставка курьером , выбран период. Что сложного? Ничего. Но.... не у ВТБ. Итак...

1. Назначена доставка на субботу 08.06.2024 до 12.00. Пришла СМС что доставка будет выполнена по адресу "А" курьером Анастасия, телефон такой то. Никто не приехал и не позвонил. Сама дозвонилась с 10 раза. Анастасия заявила что не успевает в назначенное время и однозначно доставка будет после назначенного времения. Ждать ее я ее, к сожалению, не могла. Сказала или давайте завтра в последний период доставки до 20.00 по этому же адресу "А" или сегодня по адресу "Б". Пришла СМС что доставка по адресу "А" 09.06.2024. Ну ладно, все бываает.

2. 09.06.2024 приходит смс что доставка бедет по адресу "Б". Звоню на 1000. Говорят что свяжеися курьер. Ок. Курьер так и не позвонил,зато около 20.00 пригла СМС что доставка вообще на сегодня отменена.

3. Звоню снова на 1000 . В итоге дают инвормацию что курьер Анастасия поставила пометеку что я от карты оказалась. Не то что она профукала период, а я отказалась. Наглость!

Составляем еще заявку на звонок курьера. Притензию оператор отказывается составлять. Видно в ВТБ этио норма так доставку делать.

4. Пришу в оналйн чат. Оператор Анатолий. Тут воотще чушь несет. Заявки нет, потом есть, потом то что карта заказана через сайт курьерской доставки нет. Притензию не составлю. У вас что за поддержка. В итоге после прерыкания сделал притензию... срок ответа 16.06.2024. Хорошая доставка.

Вопрос: мне карту привезут или нет? 

добрый вечер.Хочу выразить благодарность оператору Татьяне табельный номер 700***77.Единственный из трех сотрудников в чате,который хоть как-то постарался решить вопрос,а не футболил,попробовать зайти в кабинет позже.Грамотно составил заявку в технический отдел и отправил на решение ошибки при совершении операции.Отличный сотрудник.Теперь дело за техническим отделом,буду ждать 

Решил в мае пользоваться дебетовой картой ВТБ для оплаты покупок в связи с тем, что в том месяце мне выпало 2% на всё. Но, как оказалось, кешбек начисляется стабильно только по допкатегориям (например, аптеки, рестораны), а общие начисляются в произвольном порядке. Неоднократно писал в поддержку, меня сначала уверяли, что на корректную оценку требуется от 5 до 20 дней с момента транзакции, потом мне сказали, что всё будет отображено 6 июня, но нет, ничего не изменилось. Кешбек по покупкам был засчитан произвольно. Обидно, особенно когда знаешь, что у других Банков с менее привлекательными на тот момент условиями кешбэк начислялся стабильно :(

Предстояло сделать дорогие покупки в аптеке, прислушалась к рекламе и оформила карту банка ВТБ, там как раз был обещан кешбэк на аптеки 25%. Но... Никакого кешбэка по карте я не получила, одни отговорки сотрудников в онлайн чате банка , то 25 мая начислим .. Потом 29.. Потом 1 июня , кешбэка так и нет.. Лучше бы я воспользовалась 5% кешбэка другого банка , карта которого у меня до этого была , и там ни разу не было подобной ситуации.. 

Не советую никому банк ВТБ- один обман

Хочу рассказать о безразличии и обмане банка ВТБ к своим клиентам и попросить о помощи в решении вопроса.

9.05 я внесла минимальный платеж по кредитной карте, в рамках льготного(беспроцентного) периода, согласно выставленому счету банком - в размере 4 500 руб. Задолженность по карте на момент внесения - 149 000, льготный период - до 21.10.2024.

После внесения мной платежа, в системе изменилась сумма минимального платежа на 8 950 руб, хотя по договору минимальный платеж доджен составлять 3% от суммы задолженности за предыдущий период.

Далее, на следующий день в системе мой платеж 4 500 обработался. И сумма минимального платежа уменьшилась на эту сумму, и новая сумма минимального платежа составила- 4 450руб. То есть произошло задвоение минимального платежа и банк выставил

вместо 3% за месяц - 6%.

В итоге, 11.05 я обратилась на горячую линию с данной проблемой, объяснила сотруднику ситуацию. Менеджер увидел, что я действительно вносила минимальный платеж, и новообразовавшаяся сумма-это техническая ошибка системы. Так как это общая

ошибка(со слов сотрудника) - он уверил что внес меня в данный инцидент и мне необходимо подождать 5 дней, для исправления ошибки, в личном кабинете у меня обновится информация и дополнительный платеж исчезнет.

По истечению 5 дней, ни чего не произошло. Я повторно обратилась на горячую линию банка. На тот момент, сотрудники уже не знали ни о каком инциденте и ошибке. В этот раз я потребовала принять от меня обращение в связи с данной ошибкой на аннултрование доп платежа. У меня приняли обращение, и озвучили срок, что до 20.05 мое обращение расмотрено и информация в личном кабинете будет обновлена. Здесь я акцентировала внимание, на то что 20 числа-это крайняя дата внесеня минимального

платежа и не будет ли так, что по системе я его якобы просрочу, мне будут начислены проценты и прервется льготный период? Сотрудник уверил, что все будет хорошо.

Как вы понимаете 20.05 в очередной раз чуда не случилось. Тут я для перестраховки внесла этот задвоенный платеж, чтобы сохранить льготный период, а далее разбираться с проблемой с банком. Тут же обратилась на горячую линию, мне озвучили, что 23.05 обращение будет рассмотрено - очередной сдвиг сроков. 21.05 я еще раз позвонила в банк-по вопросу "Куда списались деньги внесеные мной повторно, которые выставил мне по ошибке банк?" 

Специалист ответил, что данный платеж был зачислен в проценты за пользование кредитным лимитом, так как был нарушен срок внесения мин платежа. На мой вопрос, почему же действует льготный период до сих пор и сумма долга уменьшилась, до 140т.р-сотрудник ответить не смог. При этом сумма долга 140 000, а кредитный лимит 144 000, 

но 4400 по сей день мне не доступны.

После всего этого волшебства манимуляции с кредитным лимитом и платежами со стороны банка ,мое обращение неоднократно переносилось, на более длительные сроки рассмотрения:до 30.05,до 06.06,до 13.06.

На текущий момент ни когого решения данной проблемы со стороны банка нет. Сотрудники ни чего прокоментировать не могут. И есть ощущение, что если я не буду им звонить все просто забудется. А если буду звонить просто будут в очередной раз переноситься 

сроки ,а потом и корень проблемы уже будет потерян и в дураках останусь я.

Итог:возими "супер" кредитную карту ВТБ и погрузись в бесконечное решение проблем и погружение в новые долги, к которым ты не имеешь отношение.

Прошу посодействовать в решении вопроса, так как это явное нарушение договора со стороны банка. А новым клиентам рекомендую быть максимально осторожными и внимательными при оформлении и пользованиями продуктами банка ВТБ. 

Я являюсь клиентом ВТБ банка несколько месяцев, но скорее всего скоро уйду из него. Обман во всём. Обманывают даже на таких мелочах как начисления бонусов за оплату покупок выбранных категориий. Видимо у них есть лимит на бонусы и если ты их увеличил тебе врут ,что аппаратура дала сбой! Обещают что всё исправят ,НО Ничего не происходит! 

Банк ВТБ ежемесячно запрашивал сведения из БКИ для маркетинговых целей. Решив прекратить подобное, обратился на горячую линию, где посоветовали внести соответсвующие изменения в Единую форму согласия (далее ЕФС).

07.05.2024 в отделении ВТБ в г. Горно-Алтайске была обновлена ЕФС, где на все согласия был проставлен отказ, в т.ч. в пунктах 1.3 "Согласие на принятие решений по кредитным продуктам исключительно на основе автоматизированной обработке персональных данных" и 4 "Согласие на получение сведений из БКИ".

18.05.2024 банк продолжил запрашивать сведения из БКИ для маркетинговых целей. Было составлено обращение с последующей аппеляцией CR-12369824 о прекращении подобных действий, на что банк ответил двумя потрясающими воображение фразами:

- "клиенту предоставляется Единая форма согласия, которая включает в себя согласие на получение сведений из Бюро кредитных историй";

- "мы можем запрашивать кредитную историю, чтобы принять решение или предложить вам продукт. В соответствии ч. 9 ст. 6 ФЗ "О кредитных историях", для таких запросов согласие не нужно".

Хоть и наглость - второе счастье, наглость ВТБ не знает границ. 

Если у клиента есть отказ от запроса сведений из БКИ для покрытия первого утверждения, а также отказ в п. 1.3. ЕФС для второго, то для каких целей банк продолжает запрашивать сведения из БКИ?

Мною как клиентом выражен отказ от формирования любого рода предложений и отказ от запроса сведений из БКИ. Кредитных продуктов на момент обновления ЕФС также не было. Новые заявки на кредитные продукты не поступали. Настоятельно прошу прекратить осуществлять нелегитимный запрос сведений из БКИ на ежемесячной основе.

Обращался в банк в чате 5 июня в 7:43 с вопросом по поводу сроков начисления бонуса за приглашение друга на дебетовую карту ВТБ. Условия для начисления бонуса (сумма покупок на 5000 рублей и выше в течение 30 дней после получения карты) были выполнены.

В 7:50 оператор Светлана предоставила мне ответ о том, что некоторые условия для начисления бонуса не соблюдены. На вопрос о том, какие именно, получил ответ уже от другого оператора – Алины, в 7:57. В ответе был скрипт (общий шаблон) и никакой конкретики. Затем последовало неуместное предложение на открытие накопительного счёта, по какой-то причине направили мне ссылку на подписание документов в личный кабинет приложения, хотя своего согласия на это я не давал.

После этого ещё раз спросил, какие конкретно условия нужно выполнить другу, опять не получил конкретного ответа, а затем попросил позвать старшего специалиста, чтобы помог разобраться в ситуации. Получил следущий ответ: «Старший специалист не требуется, поскольку вам ответят тоже самое».

До сих пор нет ни бонуса, ни понимания, что конкретно осталось выполнить для его зачисления. Вот такой он – банк ВТБ со своими водянистыми специалистами.

• Обратилась в чат для подачи заявления на ЧДП 19 мая. Плановая дата по ипотеке была 22 мая. Сумма для ЧДП была 800 рублей. Забыла уточнить, что заявление нужно подать на дату по графику и сотрудник Руслан решил подать заявление на дату обращения и списалась комиссия. Старший сотрудник предложил продать обращение, чтобы заявление провели плановой датой и списалась все именно на погашение основного долга. По обращению поступил отказ. Будто я сама в приложении подавала заявление. Сегодня уже обратилась на горячую линию и сотрудник Алексей отказался регистрировать новое обращение, сославшись на то, что найти этого Руслана уже не смогут и по новому обращению тоже поступит отказ, а по моему требованию всё-таки зарегистрировать обращение повторно сбросил вызов. В связи со всем вышесказанным, требую провести ЧДП 22 мая и отменить комиссию
• Старший

В апреле сделал покупку по кредитной карте 100 дней без процентов в мае начал гасить долг начислили на каждое гашение проценты. Сделал обращение - ноль реакции, на горячей линии завтраки и "мы передадим, мы ускорим" пошло 30 дней ничего не изменилось проценты начислены, ответа нет. Закрыл кредитную карту, ну видимо следующая зарплатная раз вам наплевать....

03.06.2024 оформлял ипотеку в г. Перми в филиале №6318 оо "камский мост" у менеджера Л. Ф. М-ва, менеджер навязала мне страхование квартиры, хотя данный вид страхования не обязателен пока строится жилье. Это я понял когда зашел в ЛК ВТБ, оформила молча. + навязала кредитную карту на 10 000 рублей, сказав что это обязательно при оформлении ипотеки и без кредитной карты ипотеку я не получу. Прошу руководителя офиса С-ва Е.В рассказать своему сотруднику что такое мисселинг и что так работать нельзя, тем более главному менеджеру. 

Абсолютно ужасный банк по обслуживанию и клиентоориентированности. Вопрос по неначислению кешбэка разбирают уже 3 недели. Ответы формальные, точную сумму не могут назвать, потому что неправильно расчитан. Рекомендуют ждать неправильного начисления и снова писать жалобы! Отстой просто

Менеджеры все копи-паст, ни на один вопрос нет точного ответа, боты. Будем писать в вышестоящие

Оператор 05986 ответил четко, быстро, по делу по поводу кэшбэка от партнёра. 

. первоначально обещан кэшбэк от партнёра, сначала пришёл меньше.

Объяснили, что основной кэшбэк от партнёра должен прийти через месяц после оплаченного путешествия.

. 

Ощение в чате быстрое

Спасибо

Я оформил дебетовую карту по реферальной ссылке друга. Обещали бонус в размере 1000 рублей мне и 500 рублей другу. По условиям я должен был совершить покупки от 5000 рублей в течение месяца после оформления карты. Эту сумму я потратил, но бонуса никакого не начислили. Обратился в поддержку банка. Поддержка грубая, ничего внятного сказать не может, отвечает только по шаблонам. Около часа мне пришлось потратить чтобы мне наконец сказали причину. Оказалось что бонус могут получить только клиенты старше 18 лет. Однако, об этом меня НИКТО не предупреждал. Когда я оформлял карту (онлайн) не вылезало никакого предупреждающего сообщения и она спокойно оформилась. Карту мне выдавал представитель доставкой на дом, который подтвердил что бонус мне начислят. Любой нормальный банк уже сделал бы исключение, либо просто не выдал бы карту. С таким наплевательским отношением к клиенту я сталкиваюсь впервые и мягко говоря очень удивлён. Собирались оформлять накопительный счёт в этом банке, но после такого естественно делать это не будем, ведь речь не о жалких 1000 рублях, а о ужасному обращению к клиентам. Крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Банк ВТБ не берите автокрезит или уточняйте полные условия кредита.

Наша ситуация:

Мы решили взять кредит под залог автомобиля, как нам объяснили что ставка будет ниже, мы оформили заявку и она прошла, девушка консультант объяснила что если мы оформим еще услугу "Автолюбитель" то мы получим еще меньший процент. Все посчитали вроде выгодно.

При этом нам все условия не объяснялись, оформили 1 7000 000 + еще эта услу "Автолюбитель"164 000. Все нам оформили кредит и даже сразу перечислили деньги и тут нам консультано говорят, что по условиям этого кредита автомобиль должен стоить не менее 60% от суммы кредита. И тут мы понимаем что мы не проходим по этим условиям. Консультант нам говорит, давайте мы посчитаем стоимость вашего авто и она выходила 800-900 тыс , тут понятно что мы точно не проходим.

Девушка консультант сказала тогда вы по этому кредиту сразу погасите 200 тыс и вы должны пройти по условиям. Мы так и сделали, на следующий день мы подали заявку на залог авто. И что мы видим, мы не прошли, нам прислали отказ и сразу ставка с 12,8 подниматься на 23,8%. Естественно мы в недоумении, будем возвращат кредит и возврат этой услуги "Автолюбитель" это опять потраченок время!!!! Не советую обращаться в этот банк!!! 

Оператор Александр, табельный номер 70217684, оперативно помог мне решить ситуацию, связанную с переводом моей ипотеки из банка Открытие в банк ВТБ в чате, ответив на все вопросы, проявив высокие компетенции в данной сфере. Я остался доволен результатом общения.......................................