Прошу ответить сколько это еще может продолжаться? Почему такая некомпетентность сотрудников, почему не выполняет свою работу технический отдел?

05.02.2024 посетил офис банка по адресу Гоголя 44 с целью закрытия счёта заодно попросил закрыть карту с давно истекшим сроком действия. Счёт закрыли, правда денег в кассе не было, заказали на 07.02.2024. По закрытию карты написал заявление, проверил номер карты в заявлении, уточнил у менеджера что другую действующую карту не нужно закрывать. И Вуаля, захожу сегодня 07.02.2024 в онлайн банк и что вижу - вы угадали - закрыли действующую карту. Я не просил закрыть действующую карту и тем более не писал на это заявление. В банке ответ такой - наверное галочку не туда поставили. А заслуженную двойку ВТБ я поставлю здесь.

Я являюсь многолетним зарплатным клиентом ВТБ, поскольку госслужащих, когда-то, не спрашивая, "привязали" к этому банку. Каждый год некоторые категории госслужащих сдают декларации о доходах, в том числе по вкладам в банках. Обычно банки выдают такие справки онлайн втечение пары минут, то есть никуда ходить не нужно, просто распечатываешь справку из приложения. Получив справки из дугих банков без каких-либо затруднений, я решила распечатать справку из личного кабинета приложения ВТБ. Однако, как выяснилось, сделать это практически невозможно, поскольку я пользуюсь айфоном. Из приложения в почту отправляется только ссылка, а не сам документ, и эта ссылка не открывается. То есть я вижу справку в телефоне, но распечатать ее не могу. Вообще приложение ВТБ для айфона самое отвратительное из всех банковских приложений, с которыми приходилось когда-либо сталкиваться. Постоянно возникают проблемы: то одни, то другие. Сегодня чтобы выяснить вопрос про справку мне сначала пришлось долгое время переписываться в чате с ботами и двумя разными операторами, которые говорили то одно, то другое, и по сути не смогли мне помочь, посоветовав идти в офис банка. Далее я потратила время, чтобы добраться до офиса (ведь их количество существенно сократили). В офисе по ул. Ленина, 60 г. Перми мне пришлось ждать в общей очереди, поскольку выдача справок как отдельная категория не выделена, и очередь одна, что для получения кредитов, что для получения справок и т.д. Сотрудник банка мне в итоге заявила, что открыть ссылку с айфона никаким образом невозможно (операторы в чате мне об этом почему-то не сказали), и она может только распечатать мне эту справку за 200 рублей. С чего бы я должна платить, если банк ненадлежащим образом оказывает услугу по предоставлению справок и не может разработать нормальное функционирующее приложение как другие банки? Полдня убито из-за справки, а результата - ноль! И так с ВТБ во всем уже не первый раз. Я уже не говорю о том, что снять деньги с зарплатной карты стало не просто: все ближайшие банкоматы убрали, хотя раньше у нас банкомат стоял прямо в холле, что было логичным, поскольку организация достаточно большая, и почти все обслуживаются в ВТБ. В итоге я кое-как сделала скриншоты с телефона, но очередной осадок остался. Пора уходить из этого банка. 

22.01.2024 я обратилась в Банк к зав. офиса Бурмистровой Татьяне Александровне в связи с мошеническими действиями. Мне нужно было заблокировать все счета и написать заявление в страховую компанию "СОГАЗ" о страховом случае по кредитной карте (услуга подключена и оплачена). Б-ва Т.А. рекомендовала мне прийти 26.01.2024 так как сотрудник, который занимается претензионной работой отсутствует и будет 25.01.2024. 26.01.2024 я обратилась снова в банк меня направили к Б-ной Елене Л, она помогла мне заполнить заявление о страховом случае. Через несколько дней от страховой компании пришел ответ, но не в отношении кредитной карты, а по кредитному договору, так как заявление было заполнено неправильно, после этого я сбилась со счета сколько раз я приходила в банк и все та же Б-на Е.Л. сканировала и отправляла мои документы и якобы делала запрос в страховую компанию и все безрезультатно. При этом когда я находилась у нее, она постоянно отвлекалась и занималась посторонними делами, то есть мой вопрос для нее был неважен. сегодня 07.02.2024 я снова обратилась к ней, на что она мне ответила сами обращайтесь в страховую компанию и узнавайте почему документы не поступили, а также она разблокировала мое онлайн приложение и сказала что можно там задать вопрос. Прошу руководство Банка принять меры дисциплинарного воздействия в отношении Б-ной Е.Л., помочь решить вопрос моего обращения в страховую компанию и сообщить мне о решении посредством телефонной связи.

Являюсь клиентом банка более 20 лет Внешторгбанк - ВТБ24 - ВТБ - клиент Привилегия со дня ее оброзования и вот у меня неприятный сюрприз случился. Оказалось, что есть карта ( которой не пользуюсь) - по совету менеджера была открыта новая карта возможностей, а со старой стали списывать по 850 руб в неделю как за не используемую. Это все идет + к оплате пакета привилигия, который выполняеться. Честно говоря очень неприятная и непонятная ситуация - не знаю банка в котором условия не целиком, а отдельно для каждой карты.

Хотел ее закрыть, но через чат отказались это сделать. Что так же странно - все банки и выпускают и закрывают дистанционно. Для меня эта комиссия выглядит как мелкий шрифт микрофинасовой организации.

Добрый день!
Хочу поделиться впечатлениями от посещения отделения банка в городе Воронеже на ул. Кольцовской 06.02.24
Я прохожу процедуру банкротства, в течении 7 месяцев я прихожу с согласием финансового управляющего в отделение для снятия денежных средств. Почти постоянно сотрудники, не имея необходимых познаний в данной области, пытаются прицепиться к любой детали, лишь бы не выдавать деньги. Как-будто я беру из их кармана. Сегодня, в 11 часов я пришла в отделение с этой же целью. Взяла талончик, вызвали к молодому человеку. Он направил данные на разблокировку счета, а меня отправили в зону ожидания, потом он с моими документами обратился к другой сотруднице, что-то уточнять. Сидя в зоне ожидания, сотрудники настолько громко обсуждали/озвучивали мои персональные данные,что я даже в зоне ожидания услышала, и, естественно окружающие слышали это . Сотрудник банке по фамилии Р-кая (которая видимо заверяет выдачу) начала доказывать,что по данному согласию управляющего выдать деньги они не могут, так как период выдачи денежных средств в согласии почему-то размытый ( на определенный срок) и так пишут нотариусы (что это значит, никто так и не понял, при чем тут нотариусы). Руководитель пошел к директору,который подтвердил,что выдать деньги могут. Отправили меня к другому сотруднику, теперь Р-кую не устроило,что согласие финансового управляющего от декабря (дата введения процедуры), а нужно чтобы согласия соответствовали дате прихода в отделение. Сотрудник в окошке пошел к руководителю. Руководитель снова подошла к сотруднице Р-кой, выяснила причину отказа. В итоге все трое стали отправлять меня к финансовому управляющему за новым согласием. Я предложила им уточнить ещё раз у директора, они отказались.
В итоге я пошла к их директору с новой проблемой. Директор подошла к своим сотрудникам и смогла им объяснить, что они не правы (за это ей огромное спасибо). Меня снова усадили к специалисту. И на любое мое обращение к молодому специалисту из-за его спины отвечала Р-кая, хотя к ней никто не обращался. В тоже время в отделении находятся другие посетители, Р-кая Зачем-то велела сотруднику сделать копию решения для кассира, которое той не нужно совсем . В итоге, более трёх часов я провела в отделении общаясь с не компетентными сотрудниками, которые бегали друг к другу с моими документами, при всем отделении озвучивали мои данные. Эта Р-кая явно не является специалистом в банкротстве, но в тоже время из-за её неграмотности я провела в отделении такой долгий период времени ( хотя под конец она сказала,что так затянулась процедура по выдачи денег из-за долгой разблокировки счёта). На самом деле так долго было, потому что именно она вводя в заблуждение всех, придиралась и отказывалась выдавать деньги. Важное уточнение про разблокировку счета, всегда(!!) Счёт разблокировался при помощи смс. В этот раз нет. Уточнила у сотрудника, Р-кая ответила,что ничего подобного, смс не нужно. Подождите, как это не нужно? Всегда было нужно, а тут нет? И что, сотрудники сами могут открыть счёт без ведома клиента? В банке отсутствует полностью клиентоориентированность и грамотные специалисты. Если бы я послушала эту Р-кую, то ушла бы без денег, а между прочим, я пожилой человек и мне тяжело лишний раз "бегать" по прихоти сотрудницы, которая абсолютно не компетентна.

Здравствуйте! Я хотел переложить депозит из ВТБ в другой банк. И кредитная, и дебетовая карта в кошельке у меня рядом, и я перепутал их - достал кредитную. В результате стал снимать средства не с дебетовой карты, а с кредитной!!! О боже! Увидел через несколько минут, что проценты начислились огромные, при этом я то хотел снять средства с дебетового счета... Я тут же вернул деньги на кредитную карту с дебетового счета. После этого я написал письмо банк с просьбой простить мне мою оплошность и не наказывать меня процентами. Формально банк имел право согласно тарифам начислить огромную комиссию. Но в продолжение моего письма ВТБ банк пошел мне навстречу и отменил комиссию. Я не могу передать словами, насколько я тронут чуткостью банка ВТБ и пониманием. Я никогда не уйду из ВТБ банка и буду советовать его всем своим друзьям и знакомым! Поистине очень человечное отношение, что огромная редкость в наше время. Огромное спасибо, банк ВТБ, низкий поклон от меня!

06.02 обратилась в отделение Беляево для получения выписки по счету40817810782******7376 Сотрудник распечатала выписку по КАРТЕ, а не по счету, со словами что это типовая выписка и другую дать не может. К сожалению с такими выписками приходит отказ в назначении пособия на детей, неоднократно! Требование-выписка по счету ......, с указанием входящего/исходящего остатка(баланса), операций по счету.... не было.  Прошу вас оказать содействие в выдаче правильных выписок (период 01.01.2023по 31.12.2023 и исходящий остаток по счету на 01.02.2024). Ответ прошу направить на почту A***88@mail.ru Выписки удобно получить в Беляево Надеюсь на быстрое решение моего вопроса. Пожелание Банку доработать функционал по предоставлению выписок клиентам.

Три месяца бесуспешно пытаюсь добиться от Банка закрытия счета кредитной карты. Счет *4990. По заявлению карта закрылась еще в ноябре 2023г., счет не закрыт, несколько обращений в контакт центр, чат, офис не привел к решению проблемы. Несколько раз отвечали, что счет закроется через 15 дней после закрытия карты, дождались - счет не закрыт, затем писали, что все видят, что карта закрыта, а почему счет не закрыт причины так и не ответили, снова ответ - ждите закрытия счета, и так 3 месяца- по кругу. 

Добрый день.Оформил карту ВТБ по акции "10-10-10". По данной акции начисление кешбэка происходит до 31 декабря 23.59 ч. 2023 года Выплата кешбэка происходит до 1 февраля 2024 г. До 14 декабря 2023 года проблем с начислением кешбэка не было. Кешбэк начисляли оперативно за покупки продуктов и за услуги ЖКХ.Услуги ЖКХ начисляли кешбэк в следующем месяце.После 14 декабря,то есть с 15 декабря,в личном кабинете кешбэк вообще перестал отражаться.Просто расходы и ничего. Совершил звонок в банк. Сотрудник услышал мой вопрос, просмотрел мои данные. Ответ сотрудника:" Уважаемый клиент, вам нечего беспокоиться. Да ,у вас не отражается кешбэк ,начиная с 15 декабря. У нас технический сбой и поэтому вы не можете увидеть кешбэк. Вы не беспокойтесь, до 1 января вы можете спокойно пользоваться нашей картой и в рамках нашей акции 10-10-10 вам будут начислен кешбэк. Кешбэк будет начислен за все покупки в декабре и, конечно, за оплату ЖКХ услуг в декабре месяце. В январе вы увидите начисление кешбека по вашим тратам и сможете распорядиться по своему усмотрению. Извините, что вы не можете увидеть свой кешбэк по техническим причинам. Досвидания". Отличный ответ культурного человека. Всё, вопросов к банку нет. Ждем кешбэк, который не отражается в личном кабинете....К большому сожалению, кешбэк банк так и не начислил. Был начислен кешбэк за супермаркеты 2% в период с 15 до 21 декабря включительно, то есть за 6 дней .Этот кешбэк отразился в личном кабинете только в начале февраля 204 года. За услуги ЖКХ ,оплата которых произошла 10 декабря,должны были начислить в январе, тоже не начислили. Если у вас исчерпался ФОНД ПООЩРЕНИЙ, тогда почему вы не поставили в известность клиентов?? Почему ваши сотрудники убеждают по телефону людей, что у вас все хорошо и это небольшой технический сбой ,а действие акции продолжается до 1 февраля?? Прошу вас разобраться в ситуации,начислить кешбэк в полном обьеме и перестать уже заниматься непонятными для ваших клиентов движениями. Оценка негативная. С уважением.