19.01.24 Я отнесла исполнительный лист в офис втб по адресу г.Москва Пресненская набережная 10 строение 1. Копию о принятии заявления с фио сотрудника и датой я получила. То есть документы приняты банком, но сообщение о получении и принятии в работу моих документов я не получила. Спустя неделю я позвонила в банк уточнить о статусе исполнения по моему заявлению. Сотрудник банка сообщила, что запросы рассматриваются в течение 30 рабочих дней с момента подачи. Сначала меня это не смутило, но после я узнала, что данный срок противоречит закону РФ (пункт 6 статья 70 закона 229 фз), который составляет до 7 календарных дней. В том числе данный закон и сроки исполнения указаны на сайте самого банка втб. Почему по телефону сотрудники говорят выдуманные сроки? Я перезвонила еще раз через неделю. По телефону сказать почему просрочен срок исполнения моего исполнительного листа мне не смогли, а только составили обращение. Срок ответа по обращению 7 календарных дней. Здесь я получила сообщение, когда банк мне ответит. В день ответа (прошло 7 дней) мне пришло смс, что срок рассмотрения обращения продляют еще на 7 дней. Исполнения, кстати, все еще нет. Звоню в банк, информацию по срокам исполнения дать все еще не могут, ответ по обращению дать не могут. Сроки исполнения нарушены! Звонок 09.02.24 в банк закончился тем, что сотрудница попрощалась и бросила трубку в тот момент, когда я ей что-то говорила! 

Просрочка на сегодняшний день составляет 21 календарный день.

Сотрудники отказываются давать правильную выписку по СЧЁТУ а не по карте с движением и их отсутствие средств! Из-за этого приходит отказ по пособия! Ужас!.ольле обращаться в это отделение банка не буду, так как работу свою не выполняют и спорят с людьми, это ужасно и противно когда приходишь за помощью а там.... 

Здравствуйте, заказала справку в ФНС 67Ф, по ней видно, что в вашем банке у меня открыты 3 счета, которые, на самом деле, закрыты очень давно, и мне пришлось брать по ним выписки для Казначейства, в офисе на Верхних Лихоборах посоветовали самой разбираться в данной ситуации, либо заказать ПЛАТНЫЕ справки, что счета закрыты и обращаться в ФНС, просьба решить мою проблему, тк в налоговую переданы неверные данные. Просьба разобраться с данным вопросом, передать верные сведения в ФНС. 

Ещё прошу предоставить выписки по этим СЧЕТАМ и остаткам на 01.02.2024, а также выписки по СЧЕТУ СКМ. 

Добрый день, хочу сообщить, что банк ВТБ нарушил мои права потребителя, в чем потом поддержка банка и созналась, 08.02.2024 г. я пришла в Отделение банка по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 121, чтоб открыть свою первую банковскую карту, так как ранее не являлась клиентом этого банка. Сотрудник банка, Ф-ва А.В., мне сказала, что обязательным условием без которого нельзя открыть карту является - отправка 1 рубля в Фонд Подари жизнь, оплата 99 рублей за страхование от мошенничества за один месяц (при этом меня заставили заключить договор страхования от мошенничества), также заставили заключить договор автоплатежа. Я изначально сказала, что эти дополнительные услуги и договоры мне не нужны, на что мне вышеуказанная сотрудница заявила, что эти условия обязательные для открытия банковской карты и без этого они мне не откроют банковскую карту, то есть меня Банк ВТБ ввел в заблуждение и навязал мне дополнительные услуги и договоры.

После того, как я получила карту и была обманута навязанными дополнительными услугами, я проконсультировалась с юристом, который мне сообщил, что банк нарушил законодательство РФ и права потребителей, которые очень хорошо защищаются законодательством РФ.

Согласно Статьи 14.8.КоАП РФ 

2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

2.1. Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двух тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей.

По смыслу п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Навязывание услуг запрещено законом. Согласно ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. 

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время в одностороннем порядке. Я хочу с банком ВТБ расторгнуть два договора - договор страхования от мошенничества и договор на автоплатеж. Прошу банк ВТБ вернуть мне сумму в размере 99 руб., а также проценты за хранение этой суммы, которую я оплатила по договору страхования из-за того,что меня банк ВТБ ввел в заблуждения. Потребитель - это слабая сторона договора, не обладает качеством профессионализма, чем воспользовался банк с целью ввести в заблуждения клиента.

Перевод №212637478

От 01.02.2024

Прошожу срочную службу в армии. Заметил что начали гореть накопленные мультибонусы, т.к. внятно потратить или докопить не имел возможности решил перевести почти всё накопленное в рубли. Но вот уже 09.02 и ничего. В поддержке ответили что могут быть небольшие задержки, но блин не на 5 дней же?

Сотрудники банка вводят людей в заблуждение и обманывают. 

В середине сентября обратилась в офис для оформления вклада. Параллельно мне оформили дебетовую карту, предложили сделать ее зарплатной. Обещали, если до конца сентабря на нее поступит выплата, то через три месяца (в январе) банк вернет на нее 10% от среднемесячной з/п деньгими (не бонусами). Спустя несколько дней на работу приходили другие сотрудники банка, говорили все тоже самое... В итоге пол коллектива перешли на втб. Наступил январь. Выплат нет. В офисе сначала говорили подождите до конца января. Наступил февраль... Выплат нет. 

На горячей линии говорят, что оказывается первая выплата должна была быть не менее 15000. Ранее ни мне в офисе, ни приходящие сотрудники не озаучивали эту сумму. Оператор сказала, что подробные условия акции были на сайте в период акции, вы должны были сами все прочитать... Естественно мы доверяли сотрудникам и читать что-то на сайте мысли не возникало. Сейчас этой информации уже нигде нет и это не проверить.

 В офисе говорят, что те сотрудники уже не работают, почему они вас не проинформировали о 15000 мы не знаем... 

Не ведитесь ни на какие акции ВТБ. 

В 2023 году через онлайн банк хотел закрыть виртуальную карту и счет к ней.

Но смог этого сделать, Операторы в онлайн чате Банка ВТБ подсказали что надо обратится в отделение и вот тогда то начались проблемы, которые продолжаются до сих пор.

В декабре 2023 я обратился в отделение банка на шоссе Энтузиастов 31.

Любезная девушка создала заявку на закрытие карточного счета и посоветовала подождать пару недель , а затем зайти в отделение и полностью закрыть карту и ненужныЙ счет.

Что я и сделал, обратившись через более чем две недели в другое отделение банка , теперь по адресу Хордынский бульвар дом 2, я с удивлением узнал от сотрудницы, что на мою дебетовую виртуальную карту наложен арест!

Как арест?!Какой такой арест?! Кто его наложил и за чем?! Все мои вопросы остались без ответа.

Решено было позвонить на горячую линию: уж они то точно должны знать и могут помочь!Вот только в ходе звонка выяснилось что никакого ареста нет, мне предложили в прямом так сказать эфире вернуться офис банка и решить вопрос.

Так я и поступил , вернулся в отделение и предложил заново заняться моим вопросом, собрав лучших специалистов сотрудники банка , потыкав кнопочки на чудо компьютере: изрекли: закрыть нельзя, ожидайте ответа банка до 31.012024

Ну что ж , делать нечего, томительно тянулись дни до вожделенной даты, кое как вытерпев, побрел снова в отделение.Кстати попутно узнал , что при покупках другой дебетовой картой, мне не начисляются мультибонусы.

Обидно, ведь это кешбек от банка, который являлся неоспоримым плюсом при выборе ВТБ.

Решил узнать в отделении и про этот неприятный момент. Как же я удивился , когда мне сообщили что и с этим проблема потому как мой профиль "задвоился" дословно.

И это тоже надо как то исправлять, но сразу это тоже нельзя сделать( в ВТБ похоже ничего нельзя решить сразу) 

надо ждать.

Ну и вишенкой на торте стало, что номер обращения SD-024079112 в системе не значится- потерялось, испарилось.И надо создавать новое обращение, и мы создали новое, как вы думаете сколько надо подождать?) правильно десять рабочих дней!!!.

Так же произошло и с моим вопросом по выплате 1000 бонусных баллов по программе " Приведи друга"

Ни баллов , ни ответа на вопрос я не дождался.Сначала в чате , мне назвали одну дату( которая благополучно прошла уже) потом другую, я так думаю не окончательную, это будет продолжаться бесконечно, пока мне не надоест.

Что мы имеем в итоге: коммуницировал с банком ВТБ по всем каналам связи: отделение, чат и по телефону горячей линии.

С грехом пополам , из трех вопросов решили один, и то через месяц после первого обращения: мультибонусы стали начисляться. Кстати, про приложение для перевода из в рубли мне рассказали тоже не сразу.

С бонусом по акции и закрытием карты и счета к ней-все переносится и переносится, сроки каждый раз называются все новые и новые.

Делайте выводы , коллеги , если собираетесь, по доброй воле стать клиентом банка ВТБ: оно вам надо?

Всем здравствуйте, хочу поделиться отзывом о том как ВТБ приглашает поучавствовать в акции связанной с мультибонусами (наверное самая неинтересная бонусная система из всех банков), но тем не менее было не плохое акционное предложение и потом жестко морозятся и кормят завтраками , что бы их не начислить. 

Суть акции, баннеры которые чуть ли не каждый день отправляли в мобильном приложении, крупная покупка любой кредитной картой банка от 15000 рублей, с кэшбеком этих самых бонусов в размере 20%, покупку нужно было совершить в период с 16.11.23 по 31.12.23, начисление бонусов с 16.01.24 по 31.01.24, то есть, что бы вы понимали они сами себе дали период аж целых пол месяца, но им это сделать видимо тяжело, мне естественно так ничего и не начислили, при обращении в чат банка подключился некомпетентный сотрудник который и знать не знает про данную акцию, час переписки и только потом он понял, что к чему, переключил на другого специалиста, который в свою очередь зарегестрировал обращение (CR-11858058), прошла еще одна неделея и , что бы вы думали, прислали мне уведомление, что они не успевают решить проблему и им нужна еще одна неделя, СМЕЕХ да и только.

Покупка была в ноябре 23 года транзакция давным давно обрабаотана, у них был период начислить бонусы пол месяца, но они этого не сделали и судя по всему делать не хотят, я просто даже понять не могу, что им мешает это сделать, ведь все предельно просто, покупка была на сумму 46900 рублей, транзакция обработана, бери и начисляй, но нет. 

Решил написать отзыв лишь потому, что бы вы понимали, что вас будет ждать.

Здравствуйте! Больше суток не могу выполнять переводы между своими счетами внутри ВТБ ( между картами, с накопительного счета на карту и обратный перевод). В мобильном приложении возникает сообщение " Перевести не получилось. Сервис недоступен ". 

Не помогла переустановка приложения, попытка выполнить действие через браузер online.vtb.ru на ПК, а также ошибка остаётся при попытке перевести деньги со счета на счёт в банкомате. Зарегистрировано обращение в службу техподдержки CR-11884859. Срок решения по данному обращению - 7 дней. 

7 дней без возможности воспользоваться своими же денежными средствами( хотя являюсь обладателем пакета Привилегия, но тут привилегии видимо не предусмотрено?). 

Проблема не уникальна. С аналогичной проблемой сталкивался клиент ВТБ, о чем 27.02.2022 уже было оформлено обращение в службу поддержки

 CR-9352522 и даже было успешно решено. 

Неужели в базе знаний нельзя оперативно найти решение по похожей тематике и устранить неработоспособность? 

Здравствуйте. 22.12.2023 по моей ссылке моим другом была оформлена и получена мультикарта ВТБ. Выполнив условия, озвученные специалистом банка, то есть после трат с карты моим другом суммы в размере 5.000 руб в течение месяца, вознаграждение нами так и не было получено. После рассмотренной жалобы друга в банк и принятие положительного решения по ней, друг получил 1.000. Я денег не получил. Прошу просмотреть моё обращение и помочь в разрешении сложившейся ситуации. Много лет являюсь клиентом данного банка и не хотел бы менять своё мнение о нём.

Отношение к клиентам наплевательское! Не ожидала такого от банка, тем более, что я являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже много лет. Заблокировали счет, пытаюсь выяснить причину по горечей линии. На это уходит несколько дней! В первый раз не увидели причины и отправили самостоятельно писать по почте в техподдержку. Сотрудник, оказывается, не может отправить обращение в техподдержку, клиент должен сам писать им, делать скрины, заполнять все данные и т.д. Ни в одном другом банке такого нет! Хорошо, я отправила им письмо. Нет ответа. Через сутки снова звоню, оказывается уже видно причину блокировки - технический сбой банка! Но опять нельзя никак решить, обязательно надо прийти в отделение. Пришла. Простояла в очереди почти час, отделение одно на округ, народу всегда много, специалистов мало, места мало, присесть некуда даже. Наконец получила ответ на свою проблему, мне объяснили, что вина банка, технический сбой, сотрудник составила обращение, сказала, к вечеру проблему решат и она мне позвонит. Кстати, извинений я и в этот раз не услышала. Прошли ещё сутки, никто мне не позвонил, вопрос не решен. Опять звонок на горячую линию. И опять жду решение. Извинения услышала в этот раз, но после того, как спросила, куда писать жалобу! Итог - неделю у меня заблокирован счет по вине банка, я не могу совершить важные платежи, теряю время, нервы, убытки, получить качественную и главное своевременную помощь от банка могу!

01 февраля 2024 года около 18.30 в Санкт-Петербурге, пр. Металлистов дом 116 В банкомат ВТБ банка внес сумму 350 000 рублей купюрами по 5000 рублей. Деньги клал на карту ОЗОН БАНКА. Номер банкомата 379405

Банкомат выдал техническую ошибку и не вернул деньги. Чек банкомат не выдал. Обратился к сотрудникам офиса! В ответ ухмылка! Позвонит 1000 - в ответ это не наша проблема идите в ОЗОН БАНК! НО БАНКОМАТ ЖЕ ВТБ! 

Прошло СЕМЬ ДНЕЙ и ни банк ВТБ, ни банк ОЗОН не принял мер к возврату денег! За БОЛЬШОЙ работой не видят оба банка проблем клиентов! Длительное рассмотрение заявки подразумевает выплату процентов за пользование деньгами. Ставка банка сейчас 16% !

Но в ответ улыбка сотрудника ВТБ... Прошу принять меры и вернуть деньги.

В середине ноября оформила кредитную «карту возможностей», по которой было обещано, что за траты в первые 30 дней будет начислено 20% мультибонусов, но не более 2000. По правилам мультибонусы начисляются в течении 3-5 дней с момента оплаты. Срок может быть увеличен до 15 дней. В ноябре 2023 года была произведена оплата покупок с кредитной карты, бонусы до сих пор не начислены!

 По вопросу начисления бонусов за покупки, осуществленные мной с кредитной карты возможностей писала в поддержку 10.10.23, 14.10.23, 05.12.23, 12.12.23, 01.01.24, 12.01.24, 31.01.24. Каждый раз получаю стандартные отписки, что нужно ждать: 

14.10.23 – подождите 30 дней с момента оплаты;

05.12.23 – подождите несколько дней;

12.12.23 – подождите до 31.12.23;

01.01.24 – подождите до 12.01.24;

12.01.24 – подождите до 31.01.24;

31.01.24 – подождите до 02.02.24.

02.02.24 писать не стала, надоело. Разочарована. 

Клиентом банка являюсь с 2022 года. В разные периоды времени открывала в банке вклады, накопительные счета. До этого казуса с начислением бонусов претензий к банку не было, все устраивало. 

Я 07.02.2024 года обращалась в отделение банка ВТБ по адресу г.Орел, ул. Комсомольская 229а, с вопросом о частично досрочном погашении кредита, сотрудник с табельным номером - 7***8 меня заверила, что данная сумма будет учтена и за данный расчетный период ( дата ежемесячного платежа у меня 12.02.2024), только проценты, которые мне будут начислены с 07.02.2024 по 12.02.2024 года мне нужно будет все таки заплатить. На таких условиях я внесла сумму на карту в счет досрочного погашения в размере 20000 ( двадцать тысяч рублей). На следующий день, зайдя в интернет банк я увидела, что дата платежа у меня так и осталась 12.02.2024 года! Сумма в размере 20 тысяч рублей списалась, а ежемесячный платеж так и остался!!!!!! Никогда не связываетесь с этим банком, там работают некомпетентные сотрудники!! это деньги! Как такой специалист может работать в банке!!!!