Купил б/у авто, через два дня банк втб кидает залог на автомобиль, который был чистым по базе, ладно узнал у старого владельца что он брал кредит на авто в другом банке который выкупил банк втб, попросил оплатить полную сумму, все сделали, 27 мая внесли полную сумму и кредит погасила полностью досрочно, сегодня 9 июня авто по-прежнему в залоге. Вот такой банк. На контакт не идут.

Хочу выразить благодарность сотруднику ВТБ Анастасии ( Номер оператора 70154257), которая помогла мне решить вопрос, тянувшийся несколько недель. Анастасия прислала мне секретную ссылку, по которой я увидела, что моя проблема с начислением мульти бонусов решена была уже 8 дней назад, но каких-либо уведомлений об этом в своем ЛК я не получала. Сейчас все хорошо и я 😊 

Здравствуйте, это наверное самый худший банк. Например, в ВТБ появился кешбэк. Идёт "чудесная" реклама про выплату кэша. Но не тут то было. Уже прошло больше месяца а кэшбэк так и не начисление. В поддержке говорят, что в банке технические сложности постараемся решить вопрос 1 июня, потом 7 июня, теперь 20 июня. Ну это понятно, что просто кормят завтраками и никто решать ничего не будет. Это просто все отписки, до бесконечности. Подумайте, перед тем как выпускать карты 💳💳💳 данного банка 💰

С момента оформления дебетовой карточки от ВТБ, не разу не начислили кэшбэк.

Категории кэшбэка я выбрал сразу же после доставки карты.

История покупок:

       Категория: Все покупки 2%

16 мая 2024 г., 16:38 - Дикси 

18 мая 2024 г., 12:01 - мегамаркет 

18 мая 2024 г., 20:45 - Ярче

24 мая 2024 г., 14:43 - Дикси 

30 мая 2024 г., 16:16 - Дикси

30 мая 2024 г., 17:42 - Ярче

   Категория: Одежда и Обувь 5%

27 мая 2024 г., 15:51 - Lamoda 

30 мая 2024 г., 14:50 - Lamoda

Не за одну покупку НЕ зачислили кэшбэк. 

В Тех. Поддержку писал 3 раза

           Итог первой переписки:

                (8:50, 29 мая, 2024)

Оператор Владислав:

"Срок начисления кешбэка в течение 5 дней. Ожидайте, пожалуйста ,в данный срок. Кешбэк будет начислен."

- ~ Хорошо, - подумал Я

Наступает 1 июня 2024 года.

Кэшбэк за 27 мая не начислен.

Пишу в Тех. Поддержку 2 раз:

       (17:05, 1 июня, 2024)

Оператор Таисия:

Т. ~ уточните, когда были выбраны категории на май?

Я. ~ До покупки, точную дату не вспомню. Вроде бы 15 мая, как только появилась карточка банка.

Т.~ действительно, расчет кешбэк в ВТБ онлайн отображается с задержкой. Информацию в «истории операций» и в разделе «кешбэк» в ВТБ онлайн скорректируем 07.06. Прислать вам об этом информацию на телефон?

Я. ~ Да, пожалуйста, если это кончено бесплатно.

Т.~Благодарю вас за обращение, хорошего вам дня, желаю вам всего наилучшего! Спасибо, что пользуетесь продуктами нашего банка. Я буду очень признательна, если вы уделите минуту своего времени и оцените мою консультацию😊

            *Конец разговора*

Ладно, подожду, - подумал Я

Наступает долгожданная дата - 07.06.2024

 Никакого сообщения мне не пришло (да бог с ним)

 *Кэшбэк не начислился*

 Я был в ярости от обмана и долгого ожидания.

Пишу в Тех. Поддержку 3 раз:

        (0:37, 8 июня, 2024)

Оператор Анастасия:

Я.~ Здравствуйте, ну и где же моё обещанное уведомление? И мой кэшбэк за покупки?

А.~ Извините за доставленные неудобства! Банку потребовалось немного дополнительного времени для решения вопроса. Информацию в «истории операций» и в разделе «кешбэк» в ВТБ онлайн скорректируем 13.06. Прислать вам об этом информацию на телефон?

Я.~ Вы серьезно? То есть на этот раз вы все таки пришлёте? Или будете дальше продолжать кормить обещаниями?

А.~ Мы постараемся Вас не разочаровывать!

Я.~ Хорошо, надеюсь после 13 числа такого не будет.

А.~ Внесли Ваш номер для отправки СМС. Извините ,что так получилось!

Если 13 июня 2024 года мне начислят мой обещанный кэшбэк, отзыв уберу. Иначе останется.

Надеюсь на содействие самого банка.

Если 13 июня 2024 года мне зачислят мой обещанный кэшбэк, отзыв уберу. Иначе останется.

Стала клиентом ВТБ 15 апреля 2024 года, перейдя из Открытия. При оформлении в офисе банка сотрудник пояснил мне о том, что по кредитной карте (которую выдали вместе с дебетовой), будет кешбке 20% на все. Тогда же в этом же офисе была совершена первая покупка с кредитки для ее активации (автомат с кофе). Только потом я узнала в условиях, что кешбек только в первые 30 дней и выплата не более 2000 мультибонусов. Ну хотя бы на этом спасибо. В течение указанного периода совершила максимальное число покупок и уже была готова к их получению. Первая проблема - с первой покупки в том самом автомате в истории не появился кешбек ни через день, ни через 5 дней, ни через 2 месяца! Начислялись крохи по действующей тогда программе мультбонусов 2% в популярных категориях. 20 апреля начислили за все карты 67 мульти бонусов. Сейчас 8 июня, все те же 67 бонусов и есть. Первое обращение в чат приложения по 2000 мульти бонусам - 21 апреля. Ответ - ждите, максимум 30 дней (!), сроки не вышли и потом отразятся в разделе История. Второе обращение в чат приложения - 25 апреля, ответ такой же, ждите 20 дней, это максимум (!). Третье обращение, терпение лопнуло - 20 мая! Составили обращение CR-12374561, по итогам которого 22 мая мне сказали, что выплата будет, ждите на ваш бонусный счёт в течение 10 дней. Ок, ждём. И что же думаете? Правильно, опять ничего нет. Звоню в контактный центр - знакомая песня, аля коллеги ещё не успели выплатить, подождите ещё до 7 июня. 7 июня прошло, все те же 67 бонусов. Оставила второе обращение CR-12462875, которое до сих пор на рассмотрении.

НАКИПЕЛО! ВЫ-ХУДШИЙ БАНК ПО БОНУСНОЙ ПРОГРАММЕ. Берите пример с Открытия. У вас наплевательское отношение к своим клиентам, причем не то что к старым, но и к новым, раз заманиваете нас плюшками, то будьте добры исполнять, а так уже с порога к вам отношение негативное.

Здравствуйте спасибо большое за хорошую отличную работу сотрудницы ВТБ онлайн контактного центра Дарьи табельный номер сотрудницы Дарьи 402 298 понравилось её консультация предоставила точную корректную информацию по кредитной карте 7 июня 2024 года время 18:15 оценка консультации 10 отлично спасибо большое за хорошую отличную работу!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

1 апреля 2024 года я подала заявку на оформление дебетовой карты. С ВТБ у меня ранее был обширный негативный опыт, но я в очередной надеялась, что-то поменялось. Но нет. Сначала я узнала, что кэшбэк 10% за оплату жкх, о котором рассказывали в офисе при оформлении карты, мне не доступен - надо было оформлять карту в марте. Ну да ладно, накладки бывают у всех, наверное сотружник банка что-то напутал.

Но я не получила сначала мультибонусы за апрель, а потом и бонусные рубли за май. Покупки в нужных категориях были. 16 мая обратилась в поддержку. С тех пор было несколько смс о продлении времени рассмотрения. Кэшбэк так и не появился.

В итоге у меня карта вообще без каких-либо бонусов. И это пакет "Премиум". 

Добрый день.

В августе 2023 года мною получена кредитная карта возможностей. Отсчёт первого льготного периода в 200 дней начался с 01.08.2023 и должен был закончиться 20.02.2024.

Я совершала покупки в сентябре, октябре, ноябре 2023 года. Я своевременно до 20 числа каждого месяца вносила минимальные платежи. До 20.02.2024 я погасила всю задолженность и полностью восстановила кредитный лимит по карте.

25.02.2024 я совершила новую покупку. Новый льготный период начался с 01.02.2024 и должен был закончиться 20.05.2024. Я своевременно до 20 числа каждого месяца вносила минимальные платежи.

В период с 09 по 12 мая 2024 года я совершаю несколько покупок. К 20.05.2024 в приложении ВТБ мне предлагается погасить всю сумму задолженности (чтобы не платить проценты) с учётом трат за 09-12.05.2024.

А ведь мне подлежало рассчитаться только за февральскую операцию.

Получилось, что мне выдали кредит на 10 дней.

Во избежание порчи своей кредитной истории и понимая бесперспективность сопротивления и выяснения ситуации в выходные дни (дата платежа приходилась на выходные), я оплатила все, что требовала ваша система.

Однако я обратилась по телефону в колл-центр и сотрудница устно выразила недоумение и признание ошибки. Сделать она ничего не могла и посоветовала составить письменное обращение со скринами. Я составила обращение CR-12366072 от 18 мая 2024. И вот уже третий раз его рассмотрение переносится на неделю. То есть его рассматривают уже почти месяц! Ни ответа, ни комментариев, ни пояснений, ни компенсации моей упущенной выгоды. Моя упущенная выгода состоит в том, что сумму долга по операциям за 09-12 мая 2024 года я должна бы была отдать только 20.08.2024, я имела бы возможность хранить её на вкладе в вашем же банке и заработать за целый квартал сумму не менее 1000 рублей.

Так как я достаточно подробно здесь описала все свои не очень многочисленные операции с указанием дат и периодов, то прошу дать ответный комментарий с чёткими правилами, цифрами, примерами по расчёту льготного периода. Это, полагаю, было бы полезно многим для понимания работы вашей карты возможностей. Также прошу ускорить обработку моего обращения, в том числе по компенсации моей упущенной выгоды. 

Здравствуйте. На мою почту пришло уведомление от Госуслуг о том, что пенсионный (социальный) фонд России одобрил мою заявку (номер указан) о переводе моей пенсии на карту ВТБ банка (ранее пенсия поступала на карту Мир Сбербанка РФ). Я узнала о "своем" заявлении случайно, поскольку его не писала, а вместо меня это сделал сотрудник банка ВТБ, без моего одобрения. Мне пришлось писать заявление в МФЦ о том, чтобы пенсию переводили по старым реквизитам, а зам.директора отделения ВТБ банка объяснила, что виновата сотрудница, которая мной занималась. Я считаю, что сделано это было осознанно, действия банка противоправны. К сожалению, у меня нет финансовой возможности привлечь к этой ситуации адвоката и подать в суд иск на компанию ВТБ. Будьте бдительны в отношении данного банка!

18.01.2024 я обратилась в отделение Банк ВТБ (ПАО) по адресу Москва, проспект Вернадского д. 105 к. 3 с целью открытия дебетовой карты. Сотрудник банка, Жуд….ва Е., сообщила, что вместе с дебетовой картой мне дадут вторую карту, «на которую уже была начислена сумма в размере 10 тыс. рублей». На прямой вопрос, является ли данная карта кредитной, мне ответили утвердительно и на мое несогласие на получение кредитной карты, особенно с лимитом в 10 тыс. рублей, сообщили, что эта карта уже одобрена и мне все равно ее выдадут вместе с дебетовой. При этом как оказалось данная карта не была одобрена и сотрудник в моменте, без моего ведома и согласия, направил заявку на выдачу карты при этом указав в заявке данные, не соответствующие действительности (семейное положение, зарплата), поскольку я не предоставляла эту информацию, а также без спроса вытащил из паспорта СНИЛС, опять же для того чтобы заполнить заявку на кредитную карту. Место работы я сообщила, однако, сотрудник не сообщил, что данная информация будет использоваться для заявки на выдачу кредитной карты. Далее я попросила закрыть кредитную карту, поскольку пользоваться ею не собиралась, на что сотрудник сообщил, что карту я могу закрыть только через три месяца и после того как я стала настаивать на закрытии, мне сообщили, что тогда мне заблокируют все остальные счета. Позвонив в этот же день на горячую линию, мне сообщили, что эта информация не соответствует действительности – получение кредитной карты не является обязательным условием получения дебетовой карты. К тому же информация о блокировке всех счетов при закрытии кредитной карты также не соответствует действительности. Помимо этого сотрудник, пока я ходила к банкомату активировать карту, опять же без моей просьбы и тем более согласия открыла мне накопительный счет и сама же перевела с карты на этот счет деньги. При этом открытие данного счета лишило меня возможности открыть в дальнейшем вклад с повышенной ставкой для новых клиентов. Хотя я озвучила сразу, что планирую открыть вклад чуть позже. 

Таким образом, сотрудник, пользуясь служебным положением, ввел в заблуждение относительно условий предоставления услуги по получению дебетовой карты, тем самым навязав ненужную услугу, т.е. кредитную карту, а также фактически обманул, сообщив, что карту нельзя закрыть без санкций со стороны банка, т.е. закрытия всех счетов, вынудив забрать кредитную карту. Также считаю, что введение в заблуждение имело место при заполнении и направлении сотрудником, без моего ведома и согласия, заявки на получение кредитной карты с использованием ложных данных, в том числе персональных, информацию о которых я не предоставляла.

На сайте банка была оставлена жалоба (CR-11803463), однако банк ограничился отпиской о возможности закрытия кредитной карты в любое время и проведении расследования в отношении сотрудника.

Также была направлена жалоба в Банк России. Однако на запрос Банка России, банк ответил, что они отрицают изложенные факты. В принципе, все что нужно знать об отношении банка к клиенту. 

По состоянию на сегодняшний день, все карты и счета закрыты, договор с банком расторгнут. Однако с отзывом согласия на обработку ПДн возникла проблема. По словам сотрудника банка, у них отсутствует форма заявления на отзыв согласия на обработку ПДн. В итоге сотрудник банка просто распечатала новую Единую форму согласия, в котором, я ручкой зачеркнула все согласия, а она отсканировала и должна была приложить к моей карточке клиента. Но судя по тому что мне до сих пор приходят смс сообщения с рекламой, это не сработало. Видимо, нужно писать в Роскомнадзор. 

Не списывается платёж по кредиту уже три дня. Образовалась просрочка, испортили кредитный рейтинг. Дозвонилась до оператора с горем пополам. Каждый день завтра спишется. Потом оказывается у них технический сбой. Извиняются, всё исправим, кредитный рейтинг вернём. А воз и ныне там. Проходит следующий день, а деньги так и не списались. И я так понимаю, что это нормальная практика для ВТБ. Сто раз пожалела, что связалась. 

Порекомендовала кредитную карту другу,выполнили все условия и я и друг,но почему-то вознаграждение не начислено.В обработке.Звонили в банк,сказали сначала не выполнены условия,хотя все выполнено ✅ Потом перепроверили,сказали ожидать.Но до сих пор так ничего и не начислили.Такое ощущение что сотрудники вообще во многих вопросах не компетентны.Также по поводу кэшбека за выбранные категории,постоянно говорят ожидайте,чего ждать-непонятно.Уже месяц ждешь-ничего не меняется.Ничего не начисляют 

Из всех банков,с которыми сотрудничаю-этот самый ужасный

Ранее с подобными ситуациями не сталкивалась 

все и везде начисляют 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Наталье, ин 91215,за оказанную помощь и решение проблемы. Очень грамотный и вежливый сотрудник. До разговора с ней два сотрудника банка не смогли мне помочь. Вопрос был в открытии накопительного счета при переходе из Банка Открытия. Возникли проблемы, в режиме онлайн Наталья мне помогла всё исправить. 

• С 1 июня 2024 года перестали начислять кэшбэк. Хотя категории я выбрала. И мне как пенсионеру гарантирован кешбэк за покупки в аптеке. После звонка в банк, сказали что рассмотрят до 07.06.24, позвонила ещё раз 8.06.24 - ответ перенесли теперь до 13.06.24. Это просто затягивание решения, хотя в предыдущем месяце кэшбэк начислялся

Пришел перевыпустить дебетовую карту в офис Ростов-на-Дону, на Буденовском 91 07.06.2024. Оформили на меня кредитную карту, сотрудница обманула сказав что не перевыпускают дебетовую без кредитной, они парно якобы идут. В поддержке сказали совсем иное.

Вводя заблуждение оформляют кредит на клиентов.

Видимо набивают статистику или выполняют план по выданным кредитам.

Я являлся клиентом банка Открытие с 2022 года, 22 мая 2024 года мне в мобильном приложении банка Открытие поступило индивидуальное предложение о переводе банковских продуктов в ВТБ и начисления за это бонуса в виде 12 месяцев пакета премиума в ВТБ и 5000 рублей на банковский счёт в ВТБ. Я сразу же принял эти условия, поскольку в ином случае все продукты банка Открытия стали бы мне недоступны с 1 июня 2024 года. Я дал своё согласие на перевод продуктов путём подписания документов и ввода кода из смс. В итоге пришло уведомление о том, что все необходимые данные были переданы, и следует ожидать бонусов. Однако они так и не были начислены, в связи с чем я подал обращение CR-12391234. Ответ на него пришёл сегодня спустя 2 недели. Ответ меня крайне разочаровал, поскольку сотрудник то ли так и не понял, о какой акции я говорю (хотя я приложил скрины из приложения Открытия, ведь оно мне вновь стало доступно с 1 июня, но уже с другими приветственными бонусами - просто 12 месяцев премиума), то ли сотрудник умышленно уклонился от ответа, ведь обозначил, что для начисления бонуса !внимание! У МЕНЯ УЖЕ ДОЛЖЕН ЯКОБЫ БЫЛ БЫТЬ ПОДКЛЮЧЁН ПАКЕТ УСЛУГ ПРЕМИУМ. Таким образом либо меня ввели в полное заблуждение, ведь подписывая согласие на переход из Открытия в ВТБ было чётко прописано, что вне зависимости от наличия или отсутствия счётов в ВТБ будет предоставлен такой бонус. Я подал апелляцию на обращение, надеюсь сотрудник более компетентный изучит вопрос и банк произведёт начисление обещанных бонусов, поскольку в любом случае с 1 июня 2024 карты банка Открытия мне не доступны для оплаты и я пользуюсь банком ВТБ.
Второе - у меня в Открытии было открыто 2 продукта - кредитная карта на 500 тысяч рублей, и вторая кредитка на 130. В приложении Открытие я также дал согласие на рефенансирование в ВТБ кредитки на 500 тысяч рублей, однако мне пришёл отказ! В офисе на метро Хорошёвская мне сотрудник также не смог оформить рефенансирование, хотя в банерах приложение Открытие было сообщено о том, что кредитный продукт перейдёт в ВТБ в полном объёме. В итоге спустя несколько дней в приложение ВТБ мне всё-таки пришло предложение о переводе карты Открытия на 130 тысяч рублей в ВТБ (Про карту в 500 тысяч все благополучно забыли). Прошу заметить, что банк Открытие мне также предоставил ответ по этой проблеме - акцию проводит ВТБ, поэтому о приветственном бонусе нужно было обращаться в ВТБ, то же самое и с рефенансированием карты. В ответе на обращение CR-12391234 сотрудник также указал, что банк сам принимает решение и может отказать в рефенансировании продукта. Таким образом я ставлю 0 в качестве обслуживание поскольку я имею на настоящий момент:
1) Заблокированные кредитные карты на 500 тысяч и 130 тысяч рублей в Открытии с 1 июня 2024 года;
2) Отказ в начислении бонуса в виде 12 месяцев премиума и 5000 рублей в ВТБ;
3) Рефенансирование карты только на 130 тысяч рублей из Открытия в ВТБ (о чудо, я должен быть благодарен наверное что мне всё-таки дали сохранить из 630 тысяч кредитного лимита аж целых 130 тысяч (нет))
4) Ответ на обращение крайне низкого уровня, ведь меня попросту обманули и сотрудник даже не удосужился проверить факты и лишь ответил шаблонными фразами - премиум не дадим, а в кредитке имеем право отказать;
5) Испорченные впечатления от качества перевода клиентов Открытия в ВТБ.
Я прошу Вас исправить ситуацию, начислить обещанные приветственный бонус, поскольку все необходимые документы я подписал и передал согласия на перевод из Открытия в ВТБ, а также проверить возможность рефенансирования второй кредитной карты Открытия в ВТБ на 500 тысяч рублей.

Не думала, что придется писать плохой отзыв о безолаберной, некопетентной , неклентоорентированной работе сотрудников банка ВТБ.  У меня имеется договор ипотеки с банком ВТБ с процентной ставкой 8,9%

18.04.2024 в мобильном приложении я обнаружила, что процентная ставка выросла до 9,9% без каких либо уведомлений!!!!

У меня имеется действующий полис об страховании Жизни и Имущества с компанией "Ингосстрах", пролонгация полюса была 18.10.2023 года на срок 1 год ( с 18.10.2023 по 18.10.2024).Отправлены все подтверждающие документы о страховке (19.10.2023) . Подтверждение страховой было направлено в банк еще в октябре 2023 года, сразу после моего продления, почему только сейчас возник вопрос у банка мне не понятно.

При обращении в контакт центр специалист не смогла мне помочь и просто ответила, что ждите 5 рабочих дней и если информация подтвержиться то ставка будет пересмотрена. По истечении 7 рабочих дней позвонила ещё раз и опять ждите 5 рабочих дней, и только после третьего звонка по истечению еще 8 рабочих дней пришло сообщение 23.05.2024 года уведомление о принятом одобренном решении о снижении ставки. По истечению ещё 11 рабочих дней в колцентре не смогли дать внятного объяснения, ответа "почему после одобренного подтверждения о снижении 1% по ставке и истекших всех сроков (с 18.04.24-08.06.24) до сих пор нет никаких изменений и внятного ответа!!!???"   

 У меня действующий полис и это полностью ошибка банка!

Просьба незамедлительного возврата корректной процентной ставки (8,9%), а так же перерасчета за апрельский платёж по завышенной ставке.

Неожиданно обнаружил, что пропала возможность получить деньги по сбп на карту втб. Никаких действий с картами не производил. Настроек не менял, да и нет их у втб. В результате не смог получить перевод. Попробовал сам с разных банков. Пишут клиент с таким номером не найден. Поддержка сообщила что ограничений не, но после обращения в поддержку, например в приложении тбанка, втб пропал из списка доступных банков для перевода. По опыту проблему втб решает только после публичного обращения. Так что очередная единица за работу и жду когда почините.