Здравствуйте.

Вот уже 1.5 месяца банк не в состоянии решить проблему начисления и отражения кэшбэка в истории операций в МП и ИБ.

Не смотря на обращения в поддержку ситуация не меняется. От поддержи только получаю информацию что ситуация будет исправлена до такого то числа. И каждый раз эти дата все дальше и дальше передвигается.

Неужели у такой махины нет возможности скорректировать такие технические проблемы в короткий срок?????

Да и вообще приложение оставляет желать много лучшего. Очень много не корректной и не прозрачной информации.

Здравствуйте. 6 июня обратился в офис ВТБ г. Троицка (Октябрьский проспект, 17б) с просьбой сделать две выписки по счету (СКС) для получения детского пособия. Мне не смогли помочь, сославшись на техническую невозможность сделать справку с нужной мне информацией. Мне нужны две выписки на 1 июня и за период с 1 мая 2023 по 30 апреля 2024. В этих справках обязательно должны быть указаны: 1) номер счет (а не только номер карты); 2) в названии документа должно быть написано "Выписка по счету"; 3) в обоих справках должна быть информация об остатке. Высылаю пример выписок, которые мне делали в декабре через вашу службу. Нужны идентичные справки только за новые периоды (указаны выше). Прошу помочь в решении проблемы. 

Как было дело - я щашёл в мобильное приложение подал заявку на кредитную карту. Так как я запонял анкету не спеша (а как ещё вводить паспортные данные?). То анкету мне прилось заполнить несколько раз:

1) Перавый раз приложение банка "закрылось" и направило меня начальную страницу с вводом пинкода

2) Я нажал "назад" на втором шаге и вернулся на не заполненный первый шаг - то есть запонение анкеты пришлось начать заново

3) Тут приложение банка снова меня направило на начальную страницу с пинкодом

4) С 4 (или болееэ попытке я дошёл до шага с запросом кредитной истории. После нажатие на согласие приложение "подвисло" - то ли ответ не пришёл, то ли он неё слишком долго. Но после этого меня снова "перенаправили" на начальную страницу.

Дальше пытаться послать заявку через приложение я не стал. Через 5 минут пришло сообщение что у меня есть незапоненая заявка на кредитную карту.

Вечером я зашёл на сайт банка с компьютера, заполнил заявку и попал на страницу "Найдена похожая анкета, возможно, ранее вы создавали заявку на кредитный продукт". На этой же странице предлагается обратится в офис банка.

Можно как-то решить вопрос с заявкой на кредитную карту без обращения в офис? например "склеить" две заявки в одну?

В конце декабря 2023 года оформил карту 200 дней без процентов. Воспользовался кредитными средствами банка (снял наличные в первые 30 дней). Ежемесячно своевременно вносил требуемые платежи, чтобы не допустить просрочки и сохранить грейс период. В моём случае беспроцентный период заканчивался 20 июня 2024 года.

21 мая 2024 года поступило предложение от банка - возможность снять наличные по кредитной карте до 50000 руб. без комиссии с 23.05.2024 по 21.06.2024.

24 мая в чате банка уточнил подробности акции, получил необходимую консультацию о том, как получить возможность снять наличные с карты и при этом продлить грейс ещё на 110 дней.

30 мая - переспросил в чате всё ли правильно я понял.

По информации из приложения (скрин 11) - для обновления беспроцентного периода нужно было погасить всю задолженность перед банком. Что я и сделал 5 июня. Из информации того же скрина новый беспроцентный период должен был начаиться со следующего дня (т.е. с 6 июня). Таймер отсчёта дней до окончания 200дневного приветственного грейс периода должен быть сброшен и начаться отсчёт 110 дней (отсчёт дней с 1 июня). Однако этого не произошло и счётчик продолжал отсчитывать дни до 20 июня. 

Замечу, что я получал карту одновременно с приглашающим меня меня другом (по реферальной программе). Разница в получении моей и его карты - 1-2 дня (конец декабря 2023 года). При этом по словам приглашающего, имея аналогичную ситацию и предложение от банка (возможность снять наличные по кредитной карте до 50000 руб. без комиссии с 23.05.2024 по 21.06.2024.) - в его случае - таймер отсчёта дней до окончания 200дневного приветственного грейс периода был сброшен на следуюшей день после погашения задолженности (5 июня -погашение задолженности, 6 июня-сброс таймера обратно отсчёта, закпуск 110 дней).

После обращения в чат 6 и 7 июня получил проиворечивую информацию от разных операторов относительно этой ситуации, в том числе о том, что поскольку я снял наличные до окончания 200 дней приветсвенного периода (6 июня), то вернуть их нужно до 20 июня, иначе будут начислены проценты за все 200 дней.

7 июня и вовсе в приложениии поменялась информация (скрин 10) из которой следует, что оплату нужно произвести ДО 20 июня. Одновременно поменялась информация об обновлении беспроцентного периода (скрин 12), которая существенно отличается от ранее заявленной информации (скрин 11).

Складывается такое ощущение, что банк специально старается максимально всё усложнить и запутать пользователей и подставить их, чтобы они в результате попали на выплату огромных процентов.

Условия максимально НЕпрозрачные и запутнанные, особенно когда 200 дней подходят к концу. Сиди и разгадывай ребусы и шарады от банка, которые могут меняться каждый день.

Жду комментариев представителя банка относительно этой ситуации. Все стриншоты и другая необходимая информация приложены к отзыву.

Хотела бы оставить положительный отзыв о работе офиса Жулебино и его сотрудников, по адресу Привольная ул. дом 65/32

Обращалась туда 07.06 (17:30-18:00) по вопросу обслуживания текущих карт и счетов. Попала на обслуживание к Регине Янмухамбетовой и консультировалась с директором офиса Глазковым И.С. Предложили и показали как выгодно использовать кредитную карту с льготным периодом 200 дней, что можно без комиссии снять 100 тыс руб., на свои цели в льготном периоде, а так же подключили новую программу лояльности, рассказали об условиях, преимуществах перед моим текущим банком в наглядном сравнении, с очень крутым кэшбеком на мои любимые категории (о которых кстати давно хотела, но не знала как получить) и получением не бонусами, а живыми деньгами за покупки. Так же мне сотрудники рассказали про услугу автополнения счета со стороннего банка (куда мне приходит зарплата). Я теперь каждый месяц 08 числа делаю пополнение счета ВТБ со стороннего банка и получаю + 1 категорию кэшбека при выборе каждый месяц (4, а не 3, как для обычного клиента, 3% за все супермаркеты и 8% за кафе и рестораны!) и снятие без комиссии в любых банкоматах, это круто и я не знала, что есть такое привилегии в том числе и не для зарплатных клиентов! Рекомендую к подключению! Так же мы оформили вклад по персональной для меня ставке и согласованной индивидуальной в 18% на 6 мес (текущий мой банк мне предлагал под 12,5% всего) на существенную сумму, деньги моментально перевели по СПБ со счета моего зарплатного банка. 

По окончанию консультации мы с Иваном обсудили окончание льготной ипотеки и возможные изменения по семейной ипотеке (до 01.07) завели заявку на семейную, ее одобрили на 6,3 млн ₽, сейчас буду в активных поисках квартиры. Уверена с таким сервисом и качеством обслуживания до конца месяца выйду на сделку в ВТБ! А ведь я всего лишь зашла за выпиской и справкой по своим счетам. В этом офисе работают огромные профессионалы своего дела. Буду рекомендовать обращаться своим друзьям и коллегам, в банк ВТБ и именно в этом офис к данным сотрудникам!

Еще раз большое Вам спасибо!

При оформлении зарплатной карты, вынудили открыть кредитный счет и еще по 2 карты кредитной и дебетовой, сказали, что обязательное условие, и, иначе открыть счет не получится, и, что очень легко и просто закрыть эти кредитные карты и счет потом, при этом постоянно, без согласия, повышали кредитный счет. После перехода на другой зарплатный проект, списывали все деньги, что лежали на счетах за обслуживание и комиссию. По глупости моей были созданы валютные счета, которые закрыть невозможно, остаток в центах перевести и снять нельзя, поэтому эти центы благополучно списали за комиссию. Было мной решено закрыть все счета, при обращении в банк начали говорить:" а сначала верните комиссию, а потом приходите карты закрывать" , при этом комиссию можно вернуть только обратившись на горячую линию, а зачем тогда там сотрудники сидят? Да и не столь нужна эта комиссия, если цель распрощаться с этим банком? Ладно, с 3го раза приняли заявление о возврате комиссии, правда вернули в течение 3х недель, только на валютный счет, откуда их не перевести, не снять. Пришла в отделение, попросила закрыть карты и счета, ок, закроем только карты, ждите 10 рабочих дней, затем еще одна явка, закрытие счета, но только кредитного, валютные нельзя, там остаток, с которым ничего нельзя сделать, ну или ехать в другое отделение только, сама пополнила валютные счет до ровной суммы и списала, сотрудники даже не предложили это, но зато потом отказались закрывать счета, так как остаток там ещё висит. В итоге несколько пустых посещений, и 3 месяца ожиданий только для закрытия счетов, которыми я не пользуюсь, и задолжности перед банком у меня не было. Написала жалобу в центральный банк. В ответе, я глупая, во всем виновата, и ещё смею наговаривать на сотрудников, хотя перед этим звонил директор и при "милой беседе" возмущалась, что это я к ней сразу не пошла. А что бы изменилось? За один день бы счета закрыли? Дистанционнно счета бы закрыли? Но нет, так нельзя. Но зато все документы подписывать только через приложение. Постоянное навязывание кредитов по телефону, через приложение, при посещении банка по поводу закрытия всех счетов, раз 10 предложили, пока счета закрывала. Логика потрясающая. Правила банка - просто издевательство. И я очень рада, что спустя 3 месяца счета наконец-то закрыты. 

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. 30.05.2024 произошёл сбой в работе мобильного приложения ВТБ, на мастер счёт были ошибочно зачислено около 132,6 тысяч рублей, пришло оповещение, что зачисление ошибочно и скоро всё исправят. Через два часа всё "исправили", деньги списали, мастер счёт удалили, на счёт стало невозможно перевести деньги с другого банка на свой счёт в ВТБ.

05.06.2024 обратился на горячую линию по номерру 1000, объяснил ситуацию сотруднику, он проблему решить не смог, переключил на другого сотрудника, посл двадцатипяти минутного ожидания и прослушивания музыки меня выслушал другой специалист, долго что то проверял, в итоге проблему решить не смог, долго извинялся и посоветовал обратиться в отделение банка. На следующий день, я обратился в отделение банка, сотрудница банка выслушала, вместе попробовали перевести мне на счёт деньги с двух других банков, оба раза без результатно. Сотруднца предположила, что сбой перевода происходит по вине сторонних банков и помочь мне она не может, посоветовала позвонить на горячую линию банка по номеру 1000, круг замкнулся, проблема не решена.

В 08:50 07.06.2024 написал обращение в чат личного кабинета, в 19:50 проблема по прежнему не решена.

Разачарован работой банка ВТБ, позицианирующего себя крупнейшим и надёжным банком.

Огромное спасибо Елизавете ( номер 70221127) за помощь и терпение. Решила проблему с установкой приложения на противный андроид. Побольше таких сотрудников! Единственный сотрудник банка, который помог в данной проблеме, не бросив меня на произвол андроида и интернета!!! Крепкого ей здоровья и счастья!

Добрый день. Прошу вас помочь разобраться с обращением номер CR-12335351, банк ВТБ. С начала мая одни отписки. Суть: По акции "приведи друга" в марте 2024г. Я был приглашен другом. По ссылке от друга Я оформил дебетовую карту 11 марта . 23 марта я потратил минимум 5000 рублей. То есть 24 марта все условия по акции "приведи друга" были уже выполнены. Нам с другом сказали ждать начисление вознаграждения. Сейчас уже июнь, и мы с другом узнаем, что 1 апреля условия у ВТБ по этой акции были изменены (после того, как мы выполнили все условия по акции). В данном случае: 1) все условия по акции были выполнены  (в марте) до вступления в силу новых условий (в апреле) 2) приглашенный друг, то есть я, открыл дебетовую карту и при этом еще и перешел на тариф "привилегия" и является активным пользователем карты. Друг, который пригласил, составил обращение в банк и ему после этого начислили. Мне же, приглашённому, одни отписки идут, затягивая решение вопроса. Прошу сдвинуть с мёртвой точки решение моего обращения! 

Добрый вечер!
Сегодня я обнаружила переброс моих средств со счета "ОТКРЫТИЕ" в банк "ВТБ" по истечении моего срока вклада. Авторизовавшись, я стремительно занялась поиском подходящих ставок по вкладам, потому что я считаю, что это наиболее "безопасная" стратегия вложений. До этого момента мне "обещали 18%", но как оказалось, что это только для "новых постояльцев". Так или иначе время было позднее и мне хотелось как можно скорее расправиться со своими делами и мой взгляд устремился на вкладку "НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ 18%". Мои первые мысли: " ВАУ! ЭТО ДЖЕКПОТ!" -, я в торопливом режиме начала бить по тачпаду, чтобы как можно скорее открыть желанный счет, хотя , конечно, все мы понимаем, что это разводилово на 3 месяца и потом, когда основные ставки снизятся, будем открывать под что- угодно, лишь бы накопительный не был ниже 10%. Well... Мы открыли с Вами этот потрясающий, просто до упомрочения невероятный выгодный счет и что мы видим?
Правильно!
"0% на 3 месяца! " -, я думаю, ничего себе, вот это мне фортануло, что-то новое, и быстро, просто со скоростью света полетела в чат поддержки, уже готовая рвать и метать: как же это так, снова лаги! И что вы думаете, конечно, конечно же , это был ОН. Тот самый Иван, который всегда придёт на помощь и поддержит в трудную минуту раздумий и смутных мыслей. За одно мгновение нажатия клавиш, этот герой без плаща решил мою проблему, сказав, что там "действительно 18%", но меня это не убедило и я отправила ему скриншот моего экрана монитора. После чего Ивану потребовалось еще несколько минут обмыслить и дать мне развернутый ответ, с чем он справился просто гениально! Представляете, как оказалось, ставка указывается только на следующий день, а первый день нужен, чтобы в очередной раз обратиться в службу поддержки и убедиться в их профессионализме! Спасибо большое Ивану за его работу и вклад в помощь таким уникальным клиентам как Я. Недолго думая, закончив свою миссию и получив лесный комплимент, Иван направил мне ссылку на этот сайт с просьбой указать свой номер 70135203, как видите, Иван, Вашу просьбу выполняю исправно.
Еще раз спасибо за консультацию! Желаю отличного настроения и успешных дел! Всего наилучшего!
С Уважением, Виктория!

Оплачивал аренду квартиры, включая депозит с карты. После проживания (8 мая) депозит был мне возвращен со стороны арендодателя, но до сих пор мне так и не поступил. Спустя 15 дней открыл спор по этому вопросу и ВТБ признал техническую ошибку со своей стороны, но, буквально: "срок проведения исправительных мероприятий не определен". То есть они будут исправлять свои ошибки за мой счет, да еще и неопределенное время. На мой взгляд это, мягко говоря, странно. Стоило бы зачислить средства клиенту и дальше разбираться со своими косяками.

В мае месяце я другу порекомендовала открыть в банке втб дебетовую карточку, скинула ссылку, (приходил курьер)он оформил карту. Друг совершил требуемые опеации (было потрачено 5000 руб).Думал что в мае другу и но мне что-то придет, бонус за открытие карты, но нет - не пришло, якобы другу 16 лет.Хотя перед тем как начать оформлять карту, я уточнила у сотрудника банка про возраст.На что мне сотрудник ответила, что возраст не влияет на условия этой акции. Всегда этот банк выполнял все условия.В этот раз просто разочаровалась.Теперь придется в другом банке оформлять карту.Жалко потраченное время и деньги.

Суть в чем решил поучаствовать в совместной акции авиакомпании Азимут и Банка ВТБ, со своей стороны условия выполнил, получил кредитную карту совершил расходные операции, баллов по акции не начислены срок был до 01.06.2024. в чате банка им вообще пофиг ждите месяц говорят.

Срок списания денег со счета по ипотеке 2-5 число каждого месяца. ВТБ не списал деньги ни 2, ни 3, ни 4, ни 5 числа. В конце дня 5 числа мы написали в чат приложения, оператор заверила, что деньги спишутся в конце дня. Но на утро 6 числа мало того, что деньги не списались, образовался долг в размере двух платежей и, видимо, еще и пеней, незаконно начисленных. Сейчас заканчивается 7 число месяца, деньги не списаны, долг растет за счет пеней. Дозвонившись до банка мы, к своему удивлению попали на нормального оператора, который увидел, что с нашей стороны все нормально и зарегистрировал обращение. Срок выполенния обращения до 13 числа. Вам не нужны деньги чтоли, я не понимаю? Что вообще за сроки? Если это еще хоть как то повлияет на кредитную историю, мы будем общаться уже не тут, вы же должны давать себе отчет и понимать? Что характерно, платеж за май списан и это подтверждено вашей же справкой, но в другом месте, в другой справке платеж за май отсутствует и сумма долга, судя по логике, содержит в себе май и июнь + пени. Это вообще как? Я вообще в шоке от того, что огромный банк имеет такие проблемы. Наша проблема должна быть решена моментально, а не до 13 числа, а я уже два дня жду.

6 июня обратились в отделение банка на ул Садовая, чтобы получить дебетовую карту, которую как оказалось невозможно получить так просто, а только в комплекте, я настаивала на своем, что не хочу дополнительных услуг от банка, в том числе накопительный счет и др. На что сотрудник банка пригрозила вызовом охранника. Это что за хамское отношение сотрудников? Это что за банк, который так в наглую навязывает дополнительные услуги и отказывается выдать дебетовую карту без комплекта???? Почему я должна была сидеть и слушать информацию про комплект, который мне не нужен и я об этом сказала сразу?????!!!!! в Документы приложила файл, информацию которого я ДОЛЖНА была прослушать, чтобы получить дебетовую карту, хотя сразу сказала, что мне это не интересно, ВЫДАЙТЕ мне дебетовую БЕЗ комплекта, меня отказывались услышать и по итогу банковский сотрудник, игнорируя мои обращения и запугивая охраной выдала мне ее в комплекте!!!! Карту мужу поэтому оформлять не стали

27.11.2020 моя мама взяла потребительский кредит в ВТБ банке, к кредиту была дополнительная страховка жизни и здоровья "Финансовый резерв" (версия 3.0), номер договора FRVTB35******055141, 27.11.2023 года страховка закончилась, но по договору коллективного страхования она продлевалась каждый месяц до закрытия кредита.

04.04.2024 моей мамы не стало.

23.04.2024 я подала документы на выплату по страховке FRVTB100******359_5, которые требовала стразовая Согаз,где входит риск смерти в результате болезни. Номер обращения ЕД-215413.

Спустя 40 дней( а именно такой срок рассмотрения), я позвонила на горячую линию, где конечно же даже не видят данного обращения.

03.06.2024 я ещё раз обратилась в офис ВТБ, где подавала документы, менеджер сказала, что обращение есть и оно до сих на рассмотрении, хотя все сроки вышли, обещали позвонить, но сегодня 07.06.2024 - до сих пор тишина.

Прошу в кратчайшие сроки связаться со мной для получения ответа. Все документы были собраны согласно памятке, отправленной мне Согазом. Как брать деньги за страховку, причём не маленькие, так в день обращение, а как решать вопрос о возмещении - тишина!