В декабре я в приложении машнит оформила по ссылке кредитную карту Возможностей втб. 22.12.2023 я получила"Кредитную карту возможностей" и в тот же день и в последующие дни сделал покупки по карте в магазине Магнит. Обещали 3000 бонусов на карту Магнит через 30 дней после совершения первой покупки. Сегодня 05.02.2024 и 3000 бонусов до сих пор не поступило на карту Магнит. А по карте втб обещали 20% кэш бэк за все операции, до сих пор не поступило ни одного бонуса. Составлены обращения и в приложении Втб на негачисление бонусов по карте втб и обращение в магазин машнит. Везде тишина. В магните уже устала переписываться с сотрудниками, каждому уже 7 раз пишу одно и тоже. То обращение они неверно составили, то ещё что-то. Зачем делаете такие промоакции с партнёрами, если сами не можете начислить бонусы по своей карте и магазин машнит не начисляется бонусы за выданную вами карту. Прошу помочь и решить мою проблему с вашим банком и магазином Магнит!

Долго терпел, но всему есть предел. Сегодня, 05.02.2024, внёс через банкомат деньги. Через пару часов решил перекинуть между счетами, так как с первого счета не смог выполнить перевод. Так вот за перевод своих денег приложение запросило комиссию. Позвонил на горячую линию, сказали ждите, деньги в обработке, скоро зачислили. Вы что там, совсем. Я вам отдал свои деньги и теперь не могу их взять/перевести? Дополнительно, почему то моя зарплатная карта является кредитной и я должен за свои средства отдавать комиссию? Если это старая карта, клиент то тут причем? Переводите свои зарплатные проекты в другой банк, только так

Оформила кредитную карту Возможностей, при этом стала участницей акции "Кэшбэк 20% по кредитной карте ВТБ". Сделала покупки этой картой на сумму не менее 10000 рублей. Мне начислили только базовые 2% бонусов по покупкам в категории супермаркеты. А 2000 бонусов по акции так и не пришли, сроки выплаты согласно правилам акции уже прошли, в чате мне подтвердили, что я участвую в этой акции и постоянно сдвигают сроки выплаты бонусов. Надеются, что я про них забуду? Так же в чате мобильного приложения ВТБ мне было отказано в создании обращения по этому поводу. Только и отвечают: "ждите, ждите - это массовая проблема". Меня такое обслуживание не устраивает. Это приличная организация - ВТБ?

Я, зарплатный клиент. 28.01.24 по причине не корректной работы приложения, не смогла оплатить мобильную связь. На определённом этапе оплаты приложение закрывалось и оплатить не возможно было. Я обратилась в службу поддержки, на горячую линию. Просила, требовала побыстрее устранить неполадки, но составляя обращение в очередной раз, столкнулась с безразличием, надменностью, грубостью, не желанием помочь и устранить неполадки в работе приложения. Но такого не происходило. Данная ситуация влекла за собой определённую проблему и сложности для меня. Я пенсионерка, мне приходилось выходить на улицу и идти пешком до ближайшего банкомата что бы оплатить мобильную связь.Каждый раз прося помочь, мне говорили Ждите.. Почему я должна подстраиваться под ваш регламент почему я не имея возможности пользоваться услугами, по Вашей вине, ещё и должна чего то жать. Меня попросили выслать на электронную почту фото по шагово, я выслала, потом опять пожалуйста Пришлите.. 

Сегодня причина неисправности прошла сама собой после обновления приложения в моём телефоне... У меня вопрос. Кто же всё таки ответит мне за потерянное время, за грубости ваших сотрудников, за не полученную услугу оплатить мобильную связь. 

Требую ответа руководства, обратной связи. И очень хочется обратиться к руководству самой! Как же так, я просила помочь неделю, а в ответ только грубость и безразличие. 

Здравствуйте, пользовался активно банковскими продуктами банка. В конце года принял участие в акции от банка, за участие в котором причиталось начисление мультибонусов. Все условия выполнил. В назначенное время нас счет ничего не начислилось. Неоднократно связывался с технической поддержкой, где специалисты обнадеживающе уверяли что мультибонусы будут начисленны в срок. Но эти сроки постоянно отодвигались, в связи с нехваткой времени. Просто в недоумении, что такая простая проблема вызывает у банка трудности. 

В январе 2024 года в личном кабинете ФНС обнаружил открытые счета банка ВТБ. Как оказалось на этих счетах были ДС. Обратился в отделение 27 января по адресу просп. Ленинского Комсомола, 17, корп. 2, Видное с целью закрыть данные счета и остаток перевести на свой счет в другом банке. На входе стоял сотрудник, которая, не сильно вникая в мой вопрос, отправила меня в мобильное приложение, которого у меня нет, так как я не являюсь клиентом ВТБ. Я не стал тратить на нее время и просто пошел к терминалу за талончиком. Взял талончик и сел к сотруднику. Сотрудник банка стал навязывать мне открытие счета с картой. Я попросил перевести деньги без открытия нового (третьего) счета в другой банк, на что сотрудник мне привел сомнительные аргументы того, что это настолько сложно, что даже невозможно и надо открыть новый (третий) счет в ВТБ и перевести на него. Я согласился, но без карты, сотрудник начал сопротивляться, но я настоял на своем. В итоге сотрудник составил заявления на закрытие счетов и на открытие мастер-счета без карты, сказал, что перевод отправлен и надо подождать. Я подписал все заявления и ушел. 2 февраля спросил в онлайн-чате про сроки и мне ответили "Перевод на счет приходит в течение 10 календарных дней, на данный момент срок еще не вышел.

Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств.

Если средства не поступят, то необходимо будет повторно в отделение банка обратиться, где писали заявление.". Что значит "Если средства не поступят, то необходимо будет повторно в отделение банка обратиться, где писали заявление."? Я молчу про то, что внутренний перевод проходит целых 10 дней(!), но как средства могут не поступить? Они могут передумать или что? Почему такая проблема с переводом внутри банка? И почему мне надо куда-то ехать снова и снова? У вас что-либо решается онлайн? Это не уровень обслуживания в 2024 году, клиентом я все так же не планирую становится.

В офисе банка 5 декабря 2023 года по акции получила кредитную карту с кешбэком 20 %за все покупки в течение первых 30 дней .Покупки были сделаны,акционный кешбэк не начислили до сих пор.Сначала обратилась в офис,там не помогли. Потом три раза звонила на горячую линию.Каждый раз время решения по данному вопросу переносилось.Сегодня ответили,что вопрос не решён,хотя прошли все сроки.Считаю это полным безобразием по отношению к клиентам,ведь вопрос простейший.

Добрый день!

Чувствую себя обманутым банком ВТБ клиентом банка ВТБ, которого банк ВТБ ввел в полнейшее заблуждение и фактически обманул.

> Являюсь клиентом банка ВТБ как физ. лицо 6 лет (с 2018 г.), мои продукты: карты, кредиты, Превелегия.

> В 2023 г. открыл рассчётный счёт ИП в банке ВТБ, оплачиваю услуги банка.

> С окт. 2023 г. участни Привелегии ВТБ, выполняю условия.

> В марте 2023 года подписал кредитный договор для рефинансирования кредитов других банков в банке ВТБ, сумма свыше 2,4 млн. руб., срок 30 мес.
Своевременно выполняю все условия.

При оформлении кредита на 30 мес., банк ВТБ оформил мне страх. полис АО «СОГАЗ» стоимостью 230 тыс. руб., он был выдан на 9 мес. вместо положенных 9.
Банк ВТБ по разной инф. сообщил что а) полис будет автоматически продлён после истечения 9 месяцев б) должен был быть продлён за счет нажатия кнопки в приложении банка ВТБ в конце срока действия полиса АО «СОГАЗ».

Я был уверен что мне не нужно ничего делать для продления моего страхового полиса АО «СОГАЗ» от банка ВТБ.

В янв. 2024 г. я узнал что мой страх. полис АО «СОГАЗ» от банка ВТБ стоимостью 230 000 руб. по истечение 9 месяцев его действия истёк, мой кредит в банке ВТБ больше не застрахован, а страховой полис АО «СОГАЗ» от банка ВТБ продлён банком ВТБ не будет.

Являюсь клиентом: Тинькофф, CБЕР, Альфа, Совкомбанк, Газпромбанк, Авангард, Яндекс.

Имею безупречную кред. историю.

Банк ВТБ при оформлении кред. договора не разъяснил мне должным образом условие необходимое для продления дорогостоящего страх. полиса АО «СОГАЗ» от банка ВТБ стоимостью 230 000 р., в результате чего я не имел возможности своевременно выполнить условие, в наст. момент вынужден пользоваться кредитом ВТБ без страховки за которую заплатил 230 тыс. руб.

Банк ВТБ никаким образом не уведомел меня о сроке продления страх. полиса АО «СОГАЗ», хотя на тот момент я уже являлся клиентом Превелегии банка ВТБ.

На мои обращения в службу поддержки банка ВТБ через моб. прил., жалоба CR-11811579, мне приходят отписки о том что условие кред. договора банка ВТБ о продлении полиса АО «СОГАЗ» от банка ВТБ мною было не выполнено и страх. полис АО «СОГАЗ» от банка ВТБ не будет продлён банком.

На мои обращения к моему персональному менеджеру Превелигия ВТБ, лично которому я хочу выразить огромную признательность за профессионализм и готовность помочь мне в этой ситуации, банк ВТБ не смог ничем мне помочь и продлить мой страховой полис АО «СОГАЗ» от банка ВТБ не представляется возможным.

Нахожусь в полном недоумении относительного того как банк ВТБ может допускать подобные ситуации с постоянными клиентами банка ВТБ, с клиентами программы Превелегия ВТБ, с клиентами которые имеют рассчетные счета ИП в банке ВТБ.

Чувствую себя обманутым банком ВТБ клиентом банка ВТБ, которого банк ВТБ ввел в полнейшее заблуждение и фактически обманул.

Я очень надеюсь что данное обращение к банку ВТБ поможет банку ВТБ в индивидуальном порядке рассмотреть сложившуюся ситуацию и банк ВТБ сможет продлить мой страховой полис АО «СОГАЗ» от банка ВТБ стоимостью 230 000 руб., на обещанные мне банком ВТБ 30 месяцев, вместо 9 мес.. 

В противном случае я буду обращаться в компетентные органы, и разбираться в моей ситуации при которой клиента банка ВТБ, банк ВТБ при оформлении кредитного договора на сумму свыше 2.4 миллиона рублей ввёл в намеренное заблуждение, не прояснив условия договора и строгие условие кредитного договора, которые необходимы для действия моего страхового полиса АО «СОГАЗ» от банка ВТБ стоимостью 230 000 руб.

Ожидаю обратную связь, спасибо!

У меня был пакет Привилегия, в него входило оплата такси 1 раз в квартал. В декабре была совершена поездка, сотрудники сказали что возмещение придёт до конца января. Никакого возмещения нет. Почему происходит такой обман? Все мсс коды соответствуют условиям. Возможно и другие услуги тоже "надутые", они написаны, а их нет. Если такое отношение к клиентам Привилегии, то какое отношение к обычным клиентам без этого пакета? 

Требую выполнить условия обслуживания и возместить поездку на такси от 17 декабря 2023 года на сумму 1463 руб.

В декабре 2023г. по предложению банка рошел регистрацию биометрии в офисе г.Волгоград, ул.Краснознаменская, Обещали 1000 мультибонусов до 01.02.2024г., что подтвердил в чате их представитель, однако обещания оказались пустыми - якобы закончился фонд акции) Очень некрасиво такому большому и солидному, как представлялось ранее банку, обманывать своих клиентов. Счета свои у вас закрываю и больше ни ногой в этот "солидный" банк!

Здравствуйте,уже почти месяц данный чудо-банк не может закрыть дебетовую цифровую карту,автоматочески открытую на мое имя,при первом входе в приложение,хотела изначально посмотреть вклады. Теперь после такого хамского отношения к людям данный банк рассматривать в принципе не буду.в онлайн-чате на мою просьбу закрыть мне цифровую карту,потому что вышли все мыслимые и не мыслимые сроки,сначала приняли обращение 11839921 но оно естественно не рассмотрено в срок,карта так и не закрыта.на мое требование принять жалобу в их чате,оператор отказалась фиксировать ее,предложила в банк ехать,чтобы закрыть Цифровую карту,сказать,что я в шоке ничего не сказать. После моих уговоров и просьб,жалобу отказалась принимать,ссылаясь на то,что в их банке не принимают жалобы,только обращение.НО текст обращения она также отказалась фиксировать с моих слов,просто скопировала с предыдущего обращения.Очень очень странное отношение представителя банка. Исходя из вышенаписанного,я требую незамедлительно рассмотреть мое обращение,закрыть мне карту в приоритетном порядке.И очень хочется,но для этого банка думаю врядли,чтобы ответственные сотрудники службы качества перечитали переписку в чате,как ваши операторы ведут себя с клиентами. Предупреждаю всех,кто рассматривает этот банк,крайне не рекомендую.Отношение наплевательское.

К сожалению вынуждена оставить ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ отзыв о банке ВТБ. Не озвучивая причины, банк ВТБ затягивает выплату мультибонусов за выполненные мною условия: покупки в категории "Одежда, обувь" выполнены 19.01.2024! На текущий день, мне до сих пор не начислили бонусы, однако условия выполнены в полном объёме. Я являюсь зарплатным Клиентом банка уже более 4-х лет и всегда была довольна сервисом обслуживания, но сейчас не могу подтвердить своё прежнее мнение, банк не соответствует заявленному качеству от слова совсем, это какой-то цирк, они постоянно говорят мы решаем вопрос и переносят дату и так каждый раз до бесконечности, каждый раз шаблонная отписка бестолковая, только дата меняется, просто позор какой-то!!! Вывод: это банк роботов, где дают одинаковые ответы, бестолковые ответы, а результаьа НЕТ. Вывод: с ВТБ нельзя иметь никаких дел, СПЛОШНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ! Конкретно я со своей стороны выполнила все условия, возникает вопрос: почему к постоянным клиентам такое несправедливое отношение . Дорогие Клиенты банка, выводы делайте сами, лично мое мнение - сотрудничать и иметь дела с втб это тоже самое, что себя не уважать, бегите в более адекватные банки, где к вам хорошее отношение! 

В ноябре 2023 г. ВТБ обещал 10% кэшбека за оплату картой товаров на маркетплейсах. За покупки, совершённые в начале месяца, они начислили мультибонусы, а за конец ноября - не стали. Неоднократно писала об этой проблеме в чат банка в ЛК - каждый раз получала новые сроки, которые не соблюдались. Так до сих пор мне ничего и не начислили. Считаю уровень обслуживания банком отвратительным. Банк вводит клиентов в заблуждение и не ценит время ни клиентов, ни сотрудников.

03.02.2024 обратилась в отделение банка на пр-те Вернадского 105 к3 за выпиской по соцкарте москвича для получения деткого пособия в казначействе,в банке выдают не за весь период выписку так еще и с формулировкой выписка по Карте,а нужна по Счету за период с 01.01.2023 по 31.12.2023, также нужен остаток на 01.02.2024 по Счету, а не по карте,из-за этих неверных формулировок казначейство выносит отказ,уже подавала месяцем раньше,и был отказ.

Просьба предоставить корректную выписку и остаток для пособия.

ВТБ мне прислал рекламную смс, после того, как 2 недели назад я оформил у них дебетовую карту, и дал им свой номер мобильного. При подписании договора на дебетовую карту я везде указал отказ от рекламных рассылок. Текст смс - "Станьте зарплатным клиентом ВТБ ..." - и так далее. Шлет эти рассылки именно на указанный в договоре номер мобильного. 

Банк ВТБ, не стыдно вам так беспардонно спамить, особенно когда вам явно указали, что не хотят получать вашу рекламу?

Решил вчера открыть по акции banki.ru накопительный счет в данном банке, заинтересовавшись неплохим процентом, а главное - ежедневным начислением процентов. Пополнил карту на максимум и... НЕ СМОГ ОТКРЫТЬ СЧЁТ, под постоянные пустые сообщения: "Что-то пошло не так... Попробуйте повторить... позже."! После как минимум десятка таких "позже", обратился по телефону на бесполезную "горячую линию" банка, по которой мне сообщили, что не смогут посмотреть в чем проблема, пока я не обновлю неактуально-актуальные данные моего паспорта через Госуслуги, потом нужно будет ещё подождать, и только потом - перезвонить (так и слышу мысли: "...желательно, не в мою смену"). Паспорт я менял года 2 назад и сразу же обновил все данные в банке, и, кстати, в личном кабинете банка все данные отображались верно. Но, всё же обновил (и успешно!) все данные раз 5 через Госуслуги, как и рекомендовали, но - бесполезно! Второй оператор нёс вообще какую-то пургу на счёт того, что надо обязательно заходить только в приложение и только по номеру карты, а не логину с паролем! Третий, уже более профессиональный консультант, объяснил (ну, или профессионально меня "слил"), что да, есть какая-то внутренняя проблема, но скиньте скрины в чат, там помогут! В чате же, вообще началась какая-то чехорда с постоянным обновлением операторов и "ознакомлением с чатом". Видимо комиксы им не завезли - читать нечего, вот меж собой чтивом и делятся!..? В итоге, ничем не помогли, только время и нервы потратил,- послали меня в отделения, которые уже закрылись к тому времени! Уже сегодня, в отделении на Комсомольском пр., 41, видимо, наконец-то повезло с оператором: разобралась с проблемой быстро, да и общалась с видимым желанием помочь, за что ей огромное спасибо! (имя не запомнил, сидит возле входной двери, обслужила по чеку В005) Но вот к банку вопросы остались:

1. Почему нельзя конкретизировать ваши "Что-то пошло не так...", чтоб не долбиться в закрытые ворота, думая, что это профилактика серверов банка виновата и через N-минут всё заработает?

2. Зачем нужна "горячая линия", которая не в состоянии даже уверенно определить проблему, не то, что решить даже простой вопрос?

3. Зачем вам нужна куча разрешений к личной информации в Госуслугах, если вы всё равно не упрощаете людям жизнь, заставляя своих клиентов терять свои деньги из-за не вовремя открытых вкладов, ездить по отделениям, решая ваши внутренние ошибки, стоять в очередях тратя своё время, нервы и опять же - деньги?!

P.S. Надпись на чеке: "Создай себе настроение! Твой ВТБ" - Что ж, я ещё ни копейки не заработал, но уже и "настроение" себе создал, и рублей 500 потерял!..

Здравствуйте! Оформлял кредитную карту ВТБ через сайт магнита, но 3000 бонусов так и не пришли. Покупка по новой карте была совершена 05.12.23. Сегодня 03.02.24. Обещали в течение след. месяца за покупкой начислить баллы, но не начислили. Звонил в банк, ничего конкретного не сказали, ждать в январе, магнит тоже не помог.