Ситуация следующая. При заключении договора лизинга с юридическим лицом выбор в т.ч. был сделан из-за самой привязки компании лизинга ВТБ ЛИЗИНГ к банку ВТБ. Казалось бы, клиентоориентированная структура. Казалось бы... но только до момента, пока не был подписан договор. Дальше компания-лизингополучатель хочет получить субсидии от области на уже потраченные на оплату лизинговых платежей денег. Казалось бы, что с этого лизинговой компании ВТБ лизинг? Деньги по лизинговым платежам они получают, крупного клиента получили, НО! уже 2, 5 месяца ВТБ лизинг кормит клиента обещаниями. Официальный отказ они не отправляют, но и документы не подписывают. Администрацию области игнорируют (уже даже и они пишут письма), и первоначальный запрос направляли именно они. Руки опускаются. Компания, заключившая с ВТБ Лизинг договор, фактически терпит убыток, не получая заявленную субсидию. А желания сотрудников компании (Ер-енко Павел и его руководитель Андрей) помочь клиенту отсутствует. Ответ только один - мы отправили запрос в Москву, Москва не отвечает. Т.е. когда договор заключался все было в их компетенции, теперь - нет. Самое удивительное, что ВТБ лизинг даже не волнует отрицательное мнение, которое сложилось не только у нас, но у органа, оказывающего финансовую поддержку в виде субсидий в Администрации области. А это значит, что при обращении в этот орган других компаний им будет описываться ситуация, что есть одна компания ВТБ лизинг, которая не подписывает клиенту документы, чтобы он от государства получил субсидию.

Ситуация следующая. При заключении договора лизинга с юридическим лицом выбор в т.ч. был сделан из-за самой привязки компании лизинга ВТБ ЛИЗИНГ к банку ВТБ. Казалось бы, клиентоориентированная структура. Казалось бы... но только до момента, пока не был подписан договор. Дальше компания-лизингополучатель хочет получить субсидии от области на уже потраченные на оплату лизинговых платежей денег. Казалось бы, что с этого лизинговой компании ВТБ лизинг? Деньги по лизинговым платежам они получают, крупного клиента получили, НО! уже 2, 5 месяца ВТБ лизинг кормит клиента обещаниями. Официальный отказ они не отправляют, но и документы не подписывают. Администрацию области игнорируют (уже даже и они пишут письма), и первоначальный запрос направляли именно они. Руки опускаются. Компания, заключившая с ВТБ Лизинг договор, фактически терпит убыток, не получая заявленную субсидию. А желания сотрудников компании (Ер-енко Павел и его руководитель Андрей) помочь клиенту отсутствует. Ответ только один - мы отправили запрос в Москву, Москва не отвечает. Т.е. когда договор заключался все было в их компетенции, теперь - нет. Самое удивительное, что ВТБ лизинг даже не волнует отрицательное мнение, которое сложилось не только у нас, но у органа, оказывающего финансовую поддержку в виде субсидий в Администрации области. А это значит, что при обращении в этот орган других компаний им будет описываться ситуация, что есть одна компания ВТБ лизинг, которая не подписывает клиенту документы, чтобы он от государства получил субсидию.

13.11.2014 переоформлял вклад (старый закончился, переоформлял на другой без снятия денежных средств) в ДО Павелецкий. Для этого пришлось отстоять в очереди 35 минут, а потом 40 минут мне оформляли новый вклад. В этот же день в 21:30 мне позвонили и сообщили, что вклад был оформлен неправильно и деньги теперь лежат под ставкой до востребования (0,01% годовых). Попросили приехать на следующий день, чтобы оформить операцию еще раз. Согласился. Даже возмущаться не стал, ошибки у всех бывают. Причем пообещали, что времени это займет 10-15 мин. и меня встретят без очереди.14.11.2014 я позвонил и сообщил во сколько точно приду, но когда пришел, меня никто не встретил, а просто выдали VIP талон и сказали ждать своей очереди.Талон был настолько VIP, что посетить, который пришел открывать вклад уже после меня, почему-то был вызван вперед. Ждать пришлось минут 20 и потом еще 35 минут оформление.Итого: 2 дня посещения и 2 с лишним часа для открытия вклада...

как к правопреемнику, я могу обратиться в любое отделение ВТБ 24?

Живу и работаю в Москве, недавно решила приобрести квартиру в родном городе по ипотеке. Знакомые посоветовали обратиться в ВТБ 24, т.к. Банк является одним из крупнейших и стабильных финансовых институтов в нашей стране. 06.11.14 оставила на сайте банка заявку на консультацию специалиста. Этим же вечером со мной вышла на связь сотрудница, однако на вопрос, удобно ли мне говорить, я уточнила, можно ли перенести разговор на 10 минут позже. Я получила положительный ответ и обещание, что через 10 минут мы продолжим диалог. Однако повторного звонка так и не последовало... Этим же вечером, при подробном изучении предложений банка, меня заинтересовала одна из разновидностей ипотечного кредита - на приобретение залогового имущества Банка, ставки которому являются более выгодными. Ознакомившись со списком залоговой недвижимости, я подала он-лайн заявку на рассмотрение одной из квартир в родном городе. В ответ получили лишь сообщение на электронное почту с еще одним обещанием, что сотрудники банка в скором времени свяжутся со мной. На следующий день я оставила еще одну заявку по этой же квартире, однако результат также был нулевым... Кроме того, на сайте банка были указаны контакты сотрудника, курирующего данный объект, среди которых была и его электронная почта. Я отправила письмо данному сотруднику напрямую 06.11.14, однако даже на прямое обращение мне также никто не ответил...Отдельно хочу отметить, что все это время мой контактный телефон был в зоне доступа, не выключался, не разряжался и все время был доступен. Я, конечно, допускаю, что заявка находится на рассмотрении уже более недели, но мне совершенно непонятно, что мешает сотрудникам Банка ответить хотя бы на одно из моих обращений... Правы люди, которые здесь, на форуме пишут, что суммы, которые мы оформляем в кредит и доходы Банка от этих сделок исчисляются далеко не десятками и даже не сотнями тысяч рублей.Очень неприятно осознавать, что в тот момент, когда казалось бы, должна вестись наиболее активная реклама для привлечения потенциальных клиентов, Банк проявляет полное безразличие. Разочаровалась в Банке, даже не начав с ним сотрудничать...

Добрый день.Хотелось бы поделиться негативным опытом общения с Банком Москвы по поводу ипотечного кредита на строящееся жилье.История событий:В мае 2014 позвонил в банк и узнал, что интересующий меня объект аккредитован и можно подавать заявку на кредит. Никакой дополнительной информации у меня не спрашивали - все было стандартно.Подал заявление на ипотеку. В анкете есть поле с адресом объекта. Вписал туда конкретный адрес дома, квартиру в котором планировал купить. Указал Застройщика.Банк согласовал ипотечный кредит и прислал по емайл уведомление о положительном решении в отношении меня и объекта. Уведомление содержало стандартные условия. Ничего специального. После этого я начал продавать свою квартиру. Продал квартиру (нужен был первоначальный взнос), выбрал компанию через которую буду покупать квартиру, и процесс пошел. После того, как компания-продавец предоставила все необходимые документы банку (покупка должны быть по Предварительному Договору Купли-Продажи), мне звонит банк и говорит, что для выдачи кредита по этому объекту необходимо дополнительное обеспечение кредита в виде залога имеющейся недвижимости! Вот это известие! До этого момента никто меня не предупреждал, что нужен будет допзалог! Таким образом, сейчас я с женой и трехлетним ребенком нахожусь на улице. Несмотря на уведомление о положительном решении на стандартных условиях, банк требует доп обеспечения и без него ипотеку не дают. Но у меня больше квартир нет .Много говорил со своим куратором в банке, но не добился конструктивных предложений по решению сложившейся ситуации. По словам банка, принимая анкету они не проверяют конкретный адрес и застройщика. Тогда зачем это поле в анкете? Почему они дали положительное решение, не проверив застройщика и объект? Если бы изначально они сказали про доп обеспечение, я бы не продавал квартиру.История еще не закончилась, может быть обращение сюда поможет выйти из сложившейся ситуации.Спасибо и будьте аккуратнее.

17 октября банк запросил у компании документы для подтверждения фактического местонахождения. Наш директор находился в отпуске, о чем мы предупредили банк в письменной форме и попросили дать возможность отсрочить крайнюю дату предоставления (с 21 октября нам дали отсрочку до 27 октября).В промежутке этого времени мы привозили необходимые документы в банк (договор аренды в первую очередь), однако их не принимали и разворачивали под предлогом того, что необходимо, чтобы был собран весь пакет документов.31 октября, по приезду директора, мы сразу же предоставили все запрашиваемые документы (договор аренды, свежая выписка ЕГРЮЛ, анкету по форме банка и т.д). Документы приняли лично от директора, претензий не было.Спустя почти две недели, а именно 12 ноября, мы узнаем, что наш счет заблокировали из-за несвоевременного предоставления документов. Мы постарались максимально быстро отреагировать на запрос банка, и теперь не можем вести операции по счету. Сроки предоставления документов были крайне маленькими, тем более учитывая те обстоятельства, о которых мы сообщали банку. Из-за такой неоправданной и самовольной блокировки компания терпит большие убытки, особенно в условиях нестабильности курсов. МЫ ЗАДУМАЛИСЬ, А НУЖНО ЛИ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ТАКИМ БАНКОМ ВООБЩЕ? Сам банк затаскивает своих клиентов в кризисную яму, применяя такие жесткие решения не в пользу клиента, а быть может даже в свою пользу (ведь задержать деньги на счетах наверное выгодно?). Заблокировали без предупреждения - как будто так и надо. Просто безобразие! Клиентоориентированность на нуле. Сказать, что разочарованы в банке - это почти ничего не сказать... Спасибо за помощь малому бизнесу, ВТБ24 и привет Семеновскому отделению!

Сотрудница банка сказала, что меньше одобренной суммы в 1300000 мы взять не можем. Первый раз такое слышу, что нельзя взять сумму меньше, чем одобрил банк. Это действительно так? И еще вопрос, если нам одобрен ипотечный кредит, но мы уже передумали его оформлять, нужно ли писать в банк какое нибудь заявление-отказ?

только приехать по месту выдачи ! По месту выдачи перенесли ПОДПИСАНИЕ документов на след день , но за 10мин до назначенного времени звонком вежливо отказали опять ! потом снова звонок с головного и всё по новой - в Москве ДА , у нас НЕТ !!! теперь уже неделю не могу дождаться звонка ответственного специалиста (за неделю позвонил раз 12).Объясните позицию банка, денег совсем теперь платить не надо? просто сказали, что до подписания нового договора не платить! надеюсь на адекватный ответ, а не так же, как с перезвоном ответственного специалиста !

Итак, есть у меня кредитная карта Банка Москвы. Пользуюсь ей уже пятый год. Признаю, дела сейчас идут туго и карта постоянно пустая. Но не думаю, что это нарушение закона. За все время пользования картой я никогда не нарушал сроков платежей. Это для меня святое! И за всю жизнь я не подводил не один банк, который выдавал мне кредит.В этот раз, что-то пошло не так. Как обычно, до 20 числа надо было внести минимальный платеж по кредитной карте. Точно 20 октября в 19:40 по московскому времени (местное время 22:40) я приехал в банк, где работают круглосуточные банкоматы. Для информации, живу я в Новосибирске. С собой у меня была только часть суммы от той, что надо было внести. Поэтому платеж я внес по частям: половину суммы положил, часть снял, положил, снял, положил. Немного потерял на комиссии за обналичивание, но это же мои проблемы. К слову, так я уже делал множество раз, за четыре года. Проблем никогда не возникало.Двумя днями позже я был в магазине, и на кассе, как обычно, расплачивался кредитной картой. Только в этот раз расплатиться я не смог. Платеж банк отклонил. Полная тележка продуктов. Пришлось с ней гулять по магазину, пока дозванивался в банк, чтобы узнать в чем же дело. Спустя 20 минут мучительных попыток дозвониться, мне удалось пообщаться с сотрудниками банка. Меня постоянно переключали туда-сюда. Каждому новому сотруднику мне приходилось рассказывать все сначала, называть номер карты, ФИО, кодовое слово и т.п. Сотрудники постоянно, что-то там уточняли. Проверяли списки должников. В конце концов, один сотрудник все-таки объяснил мне ситуацию. Он рассказал, что, видимо, платеж был внесен достаточно поздно, и карта успела заблокироваться. Сотрудник заверил меня, что до полуночи (по московскому времени) текущего дня карта разблокируется.Наступил следующий день, но ничего не изменилось. Стало очевидно, что не все так просто. Пришлось снова звонить в call-центр банка. На это раз мне уже объяснили, что я удостоился чести быть должником! При внесении платежа система учла только первый взнос. Остальные внесенные суммы на итоговом балансе отразились, но в зачет минимального платежа не пошли. Сотрудники банка разъясняют данную ситуацию очень неразборчиво. Что-то говорят про уход в минус и т.п. Как же можно уйти в минус, если банкоматы не выдают деньги свыше доступных средств? Поскольку я категорически не согласен с тем, что я безответственный должник, мне предложили съездить в отделение банка и написать претензию.Я так и поступил. 24 октября я приехал в банк. Посмотрел выписку по своей кредитной карте. Все мои операции от 20.10.2014 в выписке отображены корректно. Я написал претензию на стандартном бланке. Приложил копии чеков из банкомата. Сотрудник банка мне сказала, что претензию рассмотрят в течение 2-х недель.Две недели недавно истекли. По телефону мне сказали, что ответ банка будет не раньше 19 ноября. А пока банк через СМС и звонки сотрудников постоянно просит погасить сфальсифицированную задолженность. Это, мягко говоря, неприятно и оскорбительно.Вот я и думаю. Где же уважение к преданному клиенту? Вместо этого абсолютное равнодушие к моей проблеме. Ну, хорошо, система отработала ситуацию некорректно. Но можно ведь вручную исправить очевидную ошибку? Ведь можно?Вообще, я понимаю всю ситуацию так. Автоматика некорректно обработала мои операции. И никакого злого умысла у автоматики не было. И тем более нельзя меня винить в том, что я не знаю и не понимаю алгоритмов, по которым все это работает. А у сотрудников банка просто нет никакого личного интереса помочь клиенту и объективно разобраться в ситуации. Но я все же надеюсь найти это самое понимание со стороны банка. Я готов и дальше сотрудничать с Банком Москвы, если, конечно, меня не предадут!

Добрый день! Сегодня получил отчет в Бюро Кредитных Историй "Эквифакс" и обнаружил, что автокредит, закрытый еще в июле 2014 года, висит активным. Большая просьба в кратчайшие сроки обновить информацию во всех БКИ, с которыми сотрудничает банк, о том, что данный договор закрыт. Считаю такое отношение к клиентам наплевательским.

Я - сотрудник компании, входящей в группу ВТБ. Зарплатная карта заведена в Москве. Проживаю и работаю в другом регионе. В начале октября мне поступил звонок из ВТБ24 и сообщили, на моё имя имеется предодобренный кредит на сумму 371000 р на 5 лет со ставкой 17,5%. Но предложение действует в Москве и Московской обл. и я могу обратиться в любое отделение Москвы и обл. Несмотря на то, что я проживаю в другом регионе, я могу воспользоваться данным предложением.Меня записали в отделение в г Серпухове ул. Крупской, д. 10а на 13 ноября 2014 10:30. Там девушка в 9-м окошке подтвердила, что такое предложение есть, какой суммой я хочу воспользоваться? Я ответила, что 250000 руб. Она задала несколько вопросов, спросила почему я обратилась в их город. На что я ответила, что к ним мне ближе всего. Сотрудница сходила к начальству и через 3 мин вернулась и сообщила, что мне отказано к кредите. Причину они не сообщили. Выйдя из банка, я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что оснований для отказа в кредите нет и я могу обратится в любое другое отделение. Самое близкое оказалось в г Подольске, ул Комсомольская д.1, куда сотрудник меня записала.Я приехала в Подольск, обратилась к сотруднику в 11 окошке (имя сотрудника не пишу, не знаю, она не представилась), которая спросила у меня паспорт, а так же мою зарпл. карту (с неё вбила в компьютере номер). И сообщила, что минимальная з/п у меня должна быть 25000р - это такое условие в Москве и обл. Также спросила, обращалась ли я ещё куда-нибудь? Я сказала, что да, и мне объяснили причину отказа, а она сказала, что причина в том, что з/п у меня меньше 25000.Я, расстроившись, поехала домой. По дороге я позвонила на горячую линию и спросила может ли причиной отказа минимальная з/п в 25000. На что мне ответили, что в данном предложении это не учитывается. Я ничего не понимаю. На горячей линии меня уверили, что кредит одобрен нужно только моё согласие и паспорт. Я в этот день проехала 1000 км. Спасибо сотрудникам банка ВТБ24 за "отлично" проведенный день. Но всё же хочу сказать СПАСИБО сотрудникам горячей линии, за понимание и поддержку.

Я - сотрудник компании, входящей в группу ВТБ. Зарплатная карта заведена в Москве. Проживаю и работаю в другом регионе. В начале октября мне поступил звонок из ВТБ24 и сообщили, на моё имя имеется предодобренный кредит на сумму 371000 р на 5 лет со ставкой 17,5%. Но предложение действует в Москве и Московской обл. и я могу обратиться в любое отделение Москвы и обл. Несмотря на то, что я проживаю в другом регионе, я могу воспользоваться данным предложением.Меня записали в отделение в г Серпухове ул. Крупской, д. 10а на 13 ноября 2014 10:30. Там девушка в 9-м окошке подтвердила, что такое предложение есть, какой суммой я хочу воспользоваться? Я ответила, что 250000 руб. Она задала несколько вопросов, спросила почему я обратилась в их город. На что я ответила, что к ним мне ближе всего. Сотрудница сходила к начальству и через 3 мин вернулась и сообщила, что мне отказано к кредите. Причину они не сообщили. Выйдя из банка, я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что оснований для отказа в кредите нет и я могу обратится в любое другое отделение. Самое близкое оказалось в г Подольске, ул Комсомольская д.1, куда сотрудник меня записала.Я приехала в Подольск, обратилась к сотруднику в 11 окошке (имя сотрудника не пишу, не знаю, она не представилась), которая спросила у меня паспорт, а так же мою зарпл. карту (с неё вбила в компьютере номер). И сообщила, что минимальная з/п у меня должна быть 25000р - это такое условие в Москве и обл. Также спросила, обращалась ли я ещё куда-нибудь? Я сказала, что да, и мне объяснили причину отказа, а она сказала, что причина в том, что з/п у меня меньше 25000.Я, расстроившись, поехала домой. По дороге я позвонила на горячую линию и спросила может ли причиной отказа минимальная з/п в 25000. На что мне ответили, что в данном предложении это не учитывается. Я ничего не понимаю. На горячей линии меня уверили, что кредит одобрен нужно только моё согласие и паспорт. Я в этот день проехала 1000 км. Спасибо сотрудникам банка ВТБ24 за "отлично" проведенный день. Но всё же хочу сказать СПАСИБО сотрудникам горячей линии, за понимание и поддержку.

и при оплате кредита приходиться или ехать в ближайшие отделения или как то выкручиваться,думая дойдут ли на счет вовремя.пожалуйста,поставьте банкомат

Муж взял кредит в этом банке. Платил исправно два года. Получилось так, что он устроился на новую работу и зарплату стали давать другого числа. Из-за этого вносить платеж в дату погашения не получалось. Начались просрочки. Муж обратился в банк с просьбой перенести платеж на другую дату, но сотрудники банка сказали, что банк такой услуги не предоставляет. У мужа опять случилась неприятность, он лишился работы. Платить кредит не было возможности. Сначала звонили сотрудники банка, потом стали звонить грозные мужчины. А потом совсем как в фильме "Бандитский Петербург". Утром муж выходил из квартиры и его встретили несколько амбалов, зашли в квартиру и стали брать телевизор и говорить, что они сейчас будут конфисковывать имущество. Так как квартира съемная, муж до них это донес, они долго думать не стали. Заломали ему руки, вывели на улицу, посадили в машину и повезли в сторону леса. Приставили пистолет к голове и потребовали вернуть долг банку. Никаких документов они не показали. От какой они организации - неизвестно. Заставили написать расписку.После этого события, мне позвонил сотрудник банка и попросил передать мужу, что он должен банку деньги. Я ему рассказала историю, которая случилась с мужем. На что он мне ответил, что пока долг не передан коллекторам, но если он не оплатит долг, то именно так все и произойдет. Напрашивается вопрос, кто же приезжал к мужу и кому он писал расписку? Либо сотрудник банка из службы безопасности говорит неправду, либо какой-нибудь недобросовестный сотрудник передал информацию о долге мужа третьим лицам, чтобы денег заработать. Напрашивается вывод, что если взял в долг у ВТБ24, то лучше платить, а то еще отвезут в лес и пристрелят...

при обращении в банк с запросом от натариуса был получен ответ что на его счетах выявленных сумм нет тоесть всё по 00руб00коп. Сегодня 13.112014 от натариуса полючила притензию в том что окозался долг в вашем банке.почему этот долг выявили сейчас когда на бежали пени или проценты для меня это одно тоже когда меня обязуют их выплачивать .и от куда пени если счет был заблокирован .

Доброго дня, со мной приключилась такая история.У нас ипотека в банке ВТБ24. С ноября 2011 года исправно гашу, никаких проблем.15 октября сего года подошел срок очередного платежа по страхованию, страховая компания у меня Либерти страхование, бывший Кит Финанс. Проблема в том, что удаленно оплатить через них невозможно. Офис у них всего один, да и тот в БЦ на Семеновской, куда попасть можно только по предварительной записи и только с 9 до 18, по рабочим дням + к этому человек, отвечающий за ипотечное страхование, очень часто отсутствует. В общем, крайне неудобно для меня.Мне посоветовали оплатить через ВТБ24: либо через кассу, либо через ИБ, но и здесь проблема - платить можно только с карты ВТБ, т.е. я должен сначала получить карту, кредитную или дебетовую, и потом положить на нее деньги или воспользоваться кр. лимитом - "очень удобно", не правда ли?В общем, я решил оплатить через кассу в отделении ВТБ24 Измайлово-Гольяново.Подхожу к кассе, сообщаю, что хочу оплатить страховку, мне отвечают, что нужна квитанция. К сожалению, она была у меня только в электронном виде на смартфоне, кассир смотреть отказался и отправил меня извлекать ее из телефона (XXI век!). Я спросил, а можно ли по номеру договора? Кассир поковырялся и ответил положительно. Написал на бумажке номер договора и сумму, достал заранее подготовленную зарплатную карту супруги для оплаты. (Как мы помним, ВТБ24 отказывается принимать др. карты либо нал. Почему? Для меня осталось секретом.) Кассир производит оплату, я ухожу, отправляю платежку в Либерти-страхование и на след день выясняется, что платеж ушел не в Либерти, а в ВТБ-страхование. Вот суть проблемы - я не сообразил сказать кассиру, потому как думал, что номера договора будет достаточно и по нему определят куда пойдет платеж, а кассир не уточнил в какой страховой компании я нахожусь.На следующий день я поехал в офис писать обращение, с просьбой вернуть средства, ушедшие не в ту компанию, обращение № 1642906. Сегодня 16-й рабочий день, как банк не может удовлетворить мою просьбу. Вчера получил смс о том, что требуется дополнительное время. Сколько может длится эта канитель?

Взял кредит в ВТБ 24 (кр. дог. № 625/0006-0195696 от 05.12.13г. г. СПб, офис на ул. Долгоозерная), в декабре прошлого года. Все шло хорошо вплоть до октября этого года. У меня дата списания денег по кредиту 5 числа каждого месяца, деньги кладу на карту, выданную специально для таких операций, через банкомат в том же офисе на ул. Долгоозерная. В октябре этого года внес платеж получается два раза - 4 и 31 октября, о чем получил смс уведомление, мол у меня сейчас на счету 14 тыс. (при ежемесячном платеже 11,5 тыс.). И счастливо жил до 7 ноября, пока мне не позвонили из банка ВТБ 24 и не спросили почему я не внес очередной платеж по кредиту. Я объяснил менеджеру, что деньги внес, он проверил по базе, увидел баланс, сказал "да, все хорошо", я уточнил решена ли проблема и не будет ли у меня висеть плохая кредитная история, на что он уточнил, что это их проблемы, что деньги просто не списались... И с этим знанием я жил вплоть до сегодняшнего утра! Когда 8-15 мне позвонил какой-то мужчина (представился не то Саид, не то Ахмед), и сообщив, что он менеджер банка ВТБ 24, грозно потребовал у меня дать ответ: почему я не внес очередной платеж по кредиту? Разговор недельной давности повторился, только данный человек уже не был вежлив, а скорее наоборот. Но он в очередной раз повторил, что баланс +14 тыс. и что деньги "просто не списываются со счета". Вот теперь у меня есть несколько вопросов банку: - выполнил ли я свои обязательства внеся платеж за 5 дней до списания? - чья вина в том, что деньги со счета не списываются? - когда будет решена данная проблема? - попаду ли я в список"не плательщиков"? - когда ждать очередного звонка с вопросом: "почему вы не внесли очередной платеж по кредиту"?

Взял кредит в ВТБ 24 (кр. дог. № 625/0006-0195696 от 05.12.13г. г. СПб, офис на ул. Долгоозерная), в декабре прошлого года. Все шло хорошо вплоть до октября этого года. У меня дата списания денег по кредиту 5 числа каждого месяца, деньги кладу на карту, выданную специально для таких операций, через банкомат в том же офисе на ул. Долгоозерная. В октябре этого года внес платеж получается два раза - 4 и 31 октября, о чем получил смс уведомление, мол у меня сейчас на счету 14 тыс. (при ежемесячном платеже 11,5 тыс.). И счастливо жил до 7 ноября, пока мне не позвонили из банка ВТБ 24 и не спросили почему я не внес очередной платеж по кредиту. Я объяснил менеджеру, что деньги внес, он проверил по базе, увидел баланс, сказал "да, все хорошо", я уточнил решена ли проблема и не будет ли у меня висеть плохая кредитная история, на что он уточнил, что это их проблемы, что деньги просто не списались... И с этим знанием я жил вплоть до сегодняшнего утра! Когда 8-15 мне позвонил какой-то мужчина (представился не то Саид, не то Ахмед), и сообщив, что он менеджер банка ВТБ 24, грозно потребовал у меня дать ответ: почему я не внес очередной платеж по кредиту? Разговор недельной давности повторился, только данный человек уже не был вежлив, а скорее наоборот. Но он в очередной раз повторил, что баланс +14 тыс. и что деньги "просто не списываются со счета". Вот теперь у меня есть несколько вопросов банку:- выполнил ли я свои обязательства внеся платеж за 5 дней до списания?- чья вина в том, что деньги со счета не списываются?- когда будет решена данная проблема?- попаду ли я в список"не плательщиков"?- когда ждать очередного звонка с вопросом: "почему вы не внесли очередной платеж по кредиту"?

Взяли ипотеку в Новосибирске в 2012 г. на 7 лет, рассчитались за 2,5 года, платежи вносили в срок, без просрочек. В этом, 2014 году решили переехать в Томск, по семейным обстоятельствам, в семье два маленьких ребенка, младшей 4 месяца. Для покупки жилья в Томске решили снова взять ипотеку и обратились в банк ВТБ 24 (на условиях по двум документам, т.к. наш первоначальный взнос составляет 1700 т.р. и мат.капитал 429 т.р. в счет погашения, новая квартира стоит 3100 т.р.), оставив онлайн-заявку на сайте банка, но проживаем мы по-прежнему в Новосибирске.В этот же день нам перезвонили из Московского филиала банк и уточнили в каком из отделений банка нам будет удобней работать в Томске. И сказали, что нам перезвонят из Томского банка. На следующий день нам позвонили из Новосибирского мини-офиса с пр. К.Маркса 43. Они пригласили нас для оформления заявки на ипотеку. Мы спросили, правильно ли будет, если мы покупаем квартиру в Томске, а заявку оформляем в Новосибирске. На что нам сказали, что это будет региональной сделкой, не предупредив о том, что это будет стоить 5 т.р. И что в Новосибирске если нам одобрят ипотеку, то мы с этим решением можем взять ипотеку в Томске. На что мы согласились, т.к. не хочется мотать грудного ребенка 600 км (туда-обратно). После того, как мы оформили заявку, нам позвонили два раза из Томского филиала ВТБ 24 и предложили придти оформить заявку, на что мы сказали, что мы оформили заявку в Новосибирском филиале ВТБ 24, что нам так удобнее. Неделю ждали ответ, в итоге отказ. Конечно, мы не ожидали такого ответа, мы доверяли этому банку и даже перевели накопительную часть пенсии в их некоммерческий фонд. Очень печально, что такой, с виду дружелюбный банк, не ценит постоянных, ответственных и платежеспособных клиентов. С этого момента ВТБ 24 в нашем "черном списке", рекомендовать будем другой банк, который, к счастью для нашей семьи, помог нам с ипотекой. Нужно всегда помнить, что один довольный клиент похвастается трем новым, а недовольный расскажет тысяче. И банки - это не исключение в условиях рыночной экономики. Мы - очень недовольный клиент.