Кредит списывался раз в месяц с моей карты транс кредит банка. Но вот истек срок карты и пополнение её денежными средствами невозможно. Живу в отдалённом населенном пункте где отделение банка нет. Для того что бы добраться до другого населенного пункта мне необходимо потратить более 2000 руб что не приемлемо для меня и совершенно не возможно. По истечения срока карты я обратился в банк для получения (оформления) новой карты. На что банк ответил отрицательно мол физическим лицам банк карты не предоставляет. В моем населенном пункте присутствует только филиал сбербанка но погашение кредитов этого втб 24 не производят. Идет просрочка платежа уже 3й месяц, звонят с банка с просьбой оплатить задолженность по кредиту. Всяческое объяснение ситуации конечно же ни кого не интересует. Так вот уважаемые втб 24. Я не отказываюсь оплачивать этот кредит! Предоставьте мне для этого условия для его погашения!!! А именно предоставьте карту которую я могу легко пополнить и списывайте с неё кредит. Когда был транс кредит проблем с погашением не было. И все были счастливы. Но как появились вы просто быдло банк, так я бы в жизни к вам не обратился! Что операторы грубияны наглые и невразумительные, что в банке сотрудники некомпетентные. Даже в отделение банка не может за меня погасить задолженность другой человек. Просто бред а не правила!

В связи с оформлением сделки купли-продажи мне понадобились деньги и я решила закрыть вклад. 11 ноября я позвонила в кол-центр и заказала деньги в отделении на Покровке 28 стр.1. Встречу с партнером, которому я должна была передать деньги, назначила в том же отделении. Накануне, 12 ноября я еще раз позвонила в кол-центр, проверить действительно ли деньги заказаны (на душе было не спокойно, как оказалось не зря!) Сотрудник по имени Ярослав подтвердил мне, что деньги в данном отделении на мое имя заказаны. 13 ноября я подъезжаю к отделению на Покровке 28 стр.1 и вижу, что отделение закрыто на ремонт! Звоню в кол-центр и девушка сообщает мне, что данное отделение не работает с 1 октября! Девушка проверяет в ближайших отделениях наличие необходимой мне суммы и отправляет меня в отделение по адресу: ул. Земляной вал, д. 52/16, стр. 1. Приезжаю с партнером в это отделение, сотрудник банка взял мой паспорт, посмотрел в компьютере и сообщил, что он не может выдать мне деньги, т.к. при открытии вклада мои паспортные данные не занесены полностью в программу и он ничего не может сделать, а забрать деньги я могу только в отделении Москва-Сити, где я открывала вклад! По пробкам едем в отделение Сити, там, слава Богу, деньги удалось забрать. С третьей попытки... Хорошо у меня оказался понимающий партнер, который мотался со мной полдня по московским пробкам из одного отделения в другое. Но теперь я всех знакомых буду отговаривать от сотрудничества с ВТБ24! Господа банкиры, разберитесь с бардаком, который у вас происходит! - в кол-центре не знают где какое отделение работает - на сайте информации о том, что на Покровке 28 отделение закрыто, ведь тоже нет! В "Москва-Сити" вклад мне открывала и наделала при оформлении ошибок сотрудница по фамилии П-ева. Она там еще работает...

Г.Челябинск, отделение на ул. Цвиллинга, 60. Взял кредит в этом банке под зарплатный проект. При досрочном погашении встречаю препятствия: надо каждый раз в очереди стоять, писать заявление на досрочное погашение кредита. Первый раз меня кассирши обхамили. Второй раз вообще это заявление потеряли! "Почему деньги не списаны?" - врут, что денег достаточных на счёте не было! Требуйте копию заявления в таких случаях, потому что на руки никакой бумаги не дают, доказать, что вы вообще писали заявление - невозможно! Отвратительный банк, буду писать заявление о переводе своего зарплатного счёта в Сбербанк, как только выплачу кредит! Этому банку не нужны клиенты. По возможности, не имейте с ним дела, если не хотите чувствовать себя дураком за свои же деньги!Администратор: Если не секрет, когда и как именно Вам нахамили в первый раз? Какого числа потеряли заявление?

Я, Д-ва Наталья Николаевна, обратилась в отделение Банка Москвы "На Юго-Западной" 27.10.2014г. с просьбой отключение программы страхования по кредиту (по договору №00200/15/00779-14 от 10.06.2014 г.) и оплаты ежемесячного платежа по кредиту. Ведущий специалист Ал-ва Ксения Борисовна выдала мне заявлении об отключении страхования и ордер на оплату платежа по кредиту без страховки. 1.11.2014 г. я получила смс-уведомление о просрочке по кредиту, обратившись 1.11.2014 г. в это же отделение банка, ведущий специалист, Г-н Александр Николаевич, выяснил, что отключение страхования не было произведено. В результате чего, у меня образовалась задолженность по кредиту в размере 2240.44 руб. по вине сотрудника банка, которую я вынуждена была оплатить 1.11.2014 г. Я оформила претензию и передала ее Г-ну Александру Н-чу. По настоящий момент на мою претензию отреагировано не было. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги в размере неустойки (2240.44 руб.) и снять статус просроченного платежа по кредиту. Хочу получить обязательное оповещение о результатах разрешения моего вопроса!

Они сказали, что реально продать ее за половину стоимости нового автомобиля, но сначала нужно диагностику провести. Я оставил машину в салоне, прогулялся немного, вернулся и получил акт, мастером составленный. Оценили на 700 тысяч примерно, что вполне приемлимо для меня. Машину мою продали через две недели, за это время я уже определился с заменой. Взял новый С–класс седан. В итоге всем доволен.

Как можно узнать решение по моей заявке? Спасибо!

Сегодня в 10 утра в воскресенье поступил звонок от сотрудницы банка, хамоватая девушка сообщила о задолженности по зарплатной карте. Что вызвало удивление. Карта выдана в августе, я не подписывала договор на предоставление овердрафта и предупредила, чтобы никаких кредитов. Последний раз было снятие доступных средств по карте с банкомата партнера банка Москвы. До этого операция по оплате по карте была неделю назад. Т.е . разговоры о том, что не успели списать деньги, не обоснованы. Прошу объяснить, почему возникают просрочка по дебетовым картам и начисляются проценты и пени, образовалась задолженность 1768 рублей! Я согласия не давала. Меня сотрудник банка при оформлении карты заверила, что карта не кредитная и не даст возможности взять кредит. Почему в других банках такого нет? Я хочу отказаться от услуг этого банка. Обман населения. Сотрудники не умеют разговаривать.

Всем добрый день! Была открыта кредитная карта, с лимитом 182 000. 1. На выписке по счету справа сверху под размером лимита указано: Начальный баланс - 181 000. Что это? почему на 1000 меньше? 2. Первая покупка совершена в середине июня. Первые проценты были начислены в конце июля, как и говорилось множеством сотрудников, они начисляются в каждый последний день календарного месяца. Первый месяц был льготный наверно, поэтому в конце июня начислений не было, хотя про него нигде не нашла в документах! Пополняю минимальный платеж 6500 (по SMS 6100) значит на 1 августа задолженность должна была составлять ~ 122 000, так как минимальный платеж составляет 5% от суммы кредита, рассчитанной на первый рабочий день текущего календарного месяца, как указано в документах. Однако по личным подсчетам долг на 1 августа был ~ 88300, т.е. 5 % это ~ 4500. - Где 5 минимального платежа? 3. 31 августа начисляются хорошие проценты ~ 3300. Процентная ставка 19.9 годовых, как указано в документах. на 31 августа долг ~ 162 000. т.е. процентов должно быть примерно ~ 2700, на 600 рублей меньше. Где 19.9? Далее самое интересное... 4. Сентябрьский минимальный платеж составляет 11 500. Напомню, что он должен быть 5% от суммы долга на 1е сентября, а 11 500 это 5% от 230 000, что не возможно (долг на 31 августа ~ 162 000). Он не оплачивается. Допущен ПРОПУСК, виновата. В конце сентября начисляется ~ 5000. Корректно! 4500 это повышенные проценты 30% годовых за пропуск + 500 за первый штраф. Сразу после этого (2го числа) автоматом переводятся средства с зарплатной карты, т.к. поступила ЗП. Списывается 16500, хотя минимальный платеж был 11500. Наверно сформировался новый и тоже вошел в это списание. Информация в ИБ гласит об остатке платежа в ~ 9000. Т.е за два месяца это уже 25 500 (2 минимальных платежа). Оставшиеся 9100 оплачиваются 7го числа и тем самым перекрывается просрочка! 5. 31 октября проценты вновь почему-то начисляются по повышенной ставке (30%) 4400, наверно без штрафа, но почему 30% а не 19.9%. Просрочка ведь погашена! 6. Новый минимальный платеж ~ 12 600. Опять совсем не 5 % даже от 180 000 ! Это получается от целых 250 000! 7. 10 ноября начислятся еще проценты, хотя все начисления процентов, как говорили все сотрудники, происходят в конце каждого календарного месяца. Начисляется 1300. Сотрудники на горячей линии ничего толкового не могли сказать, сказали про льготный период, про годовое обслуживание, но никак не про эти начисления! Почему минимальные платежи больше указанных? Почему процентная ставка больше указанной? Почему повышенная процентная ставка действует после погашения просрочки? Почему 10-го числа начисляются проценты, которые всегда начислялись в последний день календарного месяца? :thumbsup:

Всем добрый день!Была открыта кредитная карта, с лимитом 182 000. 1. На выписке по счету справа сверху под размером лимита указано: Начальный баланс - 181 000. Что это? почему на 1000 меньше?2. Первая покупка совершена в середине июня. Первые проценты были начислены в конце июля, как и говорилось множеством сотрудников, они начисляются в каждый последний день календарного месяца. Первый месяц был льготный наверно, поэтому в конце июня начислений не было, хотя про него нигде не нашла в документах!Пополняю минимальный платеж 6500 (по SMS 6100) значит на 1 августа задолженность должна была составлять ~ 122 000, так как минимальный платеж составляет 5% от суммы кредита, рассчитанной на первый рабочий день текущего календарного месяца, как указано в документах. Однако по личным подсчетам долг на 1 августа был ~ 88300, т.е. 5 % это ~ 4500. - Где 5 минимального платежа? 3. 31 августа начисляются хорошие проценты ~ 3300. Процентная ставка 19.9 годовых, как указано в документах. на 31 августа долг ~ 162 000. т.е. процентов должно быть примерно ~ 2700, на 600 рублей меньше. Где 19.9?Далее самое интересное...4. Сентябрьский минимальный платеж составляет 11 500. Напомню, что он должен быть 5% от суммы долга на 1е сентября, а 11 500 это 5% от 230 000, что не возможно (долг на 31 августа ~ 162 000). Он не оплачивается. Допущен ПРОПУСК, виновата. В конце сентября начисляется ~ 5000. Корректно! 4500 это повышенные проценты 30% годовых за пропуск + 500 за первый штраф. Сразу после этого (2го числа) автоматом переводятся средства с зарплатной карты, т.к. поступила ЗП. Списывается 16500, хотя минимальный платеж был 11500. Наверно сформировался новый и тоже вошел в это списание. Информация в ИБ гласит об остатке платежа в ~ 9000. Т.е за два месяца это уже 25 500 (2 минимальных платежа). Оставшиеся 9100 оплачиваются 7го числа и тем самым перекрывается просрочка!5. 31 октября проценты вновь почему-то начисляются по повышенной ставке (30%) 4400, наверно без штрафа, но почему 30% а не 19.9%. Просрочка ведь погашена! 6. Новый минимальный платеж ~ 12 600. Опять совсем не 5 % даже от 180 000 ! Это получается от целых 250 000! 7. 10 ноября начислятся еще проценты, хотя все начисления процентов, как говорили все сотрудники, происходят в конце каждого календарного месяца. Начисляется 1300. Сотрудники на горячей линии ничего толкового не могли сказать, сказали про льготный период, про годовое обслуживание, но никак не про эти начисления!Почему минимальные платежи больше указанных?Почему процентная ставка больше указанной?Почему повышенная процентная ставка действует после погашения просрочки?Почему 10-го числа начисляются проценты, которые всегда начислялись в последний день календарного месяца?

в Ивановской области

Хорошие ставки по вкладам. Пришел в их офис, где обслуживаются клиенты пакетов Привилегия и Приоритет. Встретила девушка, симпатичная, но сходу стала ... ммм... "преувеличивать". Сначала сказала, что у нас с 11-го ноября новые ставки, иллюстрируя октябрьскую таблицу, которую я знаю почти наизусть. Возразил сверхмягко - ничего не ответила, но надежды загрузить не потеряла. Доверительно шепнула, что от "вклада N" банк скоро откажется... Стало грустно. Вероятно внутрибанковскими сплетнями пользуется. Возражать не стал, ибо глупо. Начал прощаться, девушка пустила в ход последний аргумент: "Сделайте больший вклад, "Я" вам карту бесплатно открою". Она мне откроет...Ставки ничего так, а комиссий выше крыши. Лимит наличных очень сильно мал. В чем преимущество? Короче "Глупца богатого сомнения не гложут!" Вот и идите к ним. Я - нет.Администратор: Местонахождение офиса, а также дату и время его посещения укажите, пожалуйста.

Вместе с этой картой выдали кредитную карту ( которую я не просила). Кредитной картой я не пользовалась вообще. 28.10.14 мне позвонили из банка и сказали, что с моей кредитной карты снято 10 000 руб. Я сразу обратилась в отделение банка. Мне предложили написать претензию. Сегодня 15.11.2014 позвонили из банка и отказали в претензии. Сказали , что деньги сняты с интернет сайта и для этого не нада карта и моя подпись . Так вот теперь у меня вопрос к банку! Как могли снять с моей карты деньги , без пароля, без подписи, без смс подтверждения? Значит безопасность по кредитным картам нулевая!! Может сами сотрудники сливают информацию по картам!? А когда рассматривали претензию ни кого не смутило, что деньги сняты с инт.сайта пять сумм, одна за одной пока не закончились деньги? Все это произошло в 00ч-00мин ! И еще хотелось отметить пренебрежительное отношение сотрудников банка к клиентам! На мою просьбу выяснить рассмотрели мою претензию или нет , администратор ответил что не может этого сделать . А вот вторая девушка сказала что может это сделать за пять минут, но не будет этого делать так как она хочет кушать и у нее обед ! Кстати время было 16-40 . Прошу еще раз рассмотреть мою претензию и объясните на каком основании я должна выплачивать украденную сумму с процентами по карте, которой я не пользовалась.

и на повышенных тонах требовали срочно оплатить,Привезли претензию и платежку Сбербанка об оплате,смотрят в свою базу и говорят да деньги зачислены. Думали ну наконец то, да нет тут то было... Звонки продолжались еще две недели ежедневно, объясняем все оплачено и так далее по новой. Мало того они еще и заблокировали зарплатный счет в Сбербанке , испортили кредитную историю, теперь не в одном банке не дают кредит ни мне ни моей супруге.Придется судится с этим банком. Испортили всю жизнь.

Заплатили платеж по графику, через неделю начались звонки - "заплатите задолженность". Объясняем, что оплачено, после чего сотрудники банка ВТБ начинают хамить и разговаривать на повышенных тонах. Ровно месяц каждый день были звонки. Написали претензию, привезли платежку с печатью Сбербанка, посмотрели по базе - деньги на счете есть, но не списаны, ответа до сих пор нет, прошел месяц. Мало того, что испортили кредитную историю, еще и заблокировали зарплатный счет в Сбербанке. Люди, не в коем случае не связывайтесь с этим банком. А перед тем как взять кредит, сказали по телефону: "Вам одобрен кредит на 23 % на 3 года", а выдали под 25% и на 5 лет. Будем судиться с этим банком.

Вместо вступления: опять вернулись мысли про "настоять на смене зарплатной карты ВТБ24 на карту другого банка". Сразу предупреждаю, буков много, поскольку на эмоции приплетаю не только текущую проблему, но и отдельный случай с этим же банком. В общем, трагикомичный отзыв про ВТБ24.1. Текущая проблема. Суть - понадобились наличные. Сунул з/п карту ВТБ24 в синий же банкомат, он добросовестно отсчитал деньги, выплюнул карту и весело подмигнув, предложил забрать деньги из так и не открывшейся щели купюроотдатчика. Подождав с полминуты, аппарат (опять же, ориентируюсь по звуками), пересчитал невыданные деньги и уложил их обратно в недра, весело поблагодарив меня за успешную операцию... Постояв секунд 10 в прострации от такого толстого троллинга со стороны железного ящика, я набрал номер горячей линии. Немного поразмыслив над меню (не слишком оптимизированным, на мой взгляд), отгадал правильный пункт, слился в телефонном разговоре с оператором. Рекомендация - подождать сутки, может само пройдет (в смысле, деньги вернутся на счет). Если спишутся - перезвонить по тому же номеру, оформим фин.претензию...Ок, переспали с этим ночь, на след.день смотрю в телебанк - деньги списались окончательно. Звоню новой ВТБ-девушке. "Благодарим за обращение". Заявку оформили очень быстро, но финальная фраза убила всё настроение: в течение двух (2!!) дней вы получите подтверждение о регистрации претензии, после чего в течение пятнадцати (15!) дней вам вернут средства с уведомлением по СМС или звонком сотрудника.Блин, товарищи... Я, честно скажу, с невыдачей денег сталкиваюсь впервые. Но неужели это действительно такой редкий сбой, что современные системы выдачи наличных не предусматривают функции контроля "выдано/не выдано". Аппарат ведь деньги забрал, пересчитал, я на 150% уверен - внес в лог соответствующую пометку. На кой чёрт 2 дня на регистрацию заявления и 15 на возврат? Я вообще почти не пользуюсь наличкой, и тут вот реально понадобилась небольшая но хорошая сумма к выходным и тут такой вот "ВТБ-сюрприз".Очень отчетливо засосало под мозжечком сожаление по поводу того, что не настоял в бухгалтерии о перечислении з/п на пластик Авы, с его мини-офисами с человеческим лицом, разбросанными в мыслимых и немыслимых местах. Я, может быть, неандерталец, но возвращаюсь к мысли, что получать нал из человеческих рук кассира оно как-то нежнее и надежнее. 2. Теперь о второй проблемке, которая добавила негатива и помогла победить лень и пойти стучать... кнопками на ВТБ24. Решил я попробовать, что есть "кредит наличными по льготному проценту". До этого никогда у меня не возникало потребностей в живых деньгах (в юности брал автокредит на машину мечту - ВАЗ 2115, дай Бог Автовазу чистого воздуха из заводских труб). А тут вот нашлось куда пристроить некоторую сумму с доходностью выше чем процент по кредиту. Ну, думаю, давай попробуем, в случае чего невелика потеря. Предложили 17.5% (брал, то ли в мае, то ли в июне, не помню точно). Ну, хорошо, давайте. - Нате, но есть "но" - еще страховка. - Обязательно?- О! Еще как! Но через 6 месяцев сможете отказаться.- Ну хорошо, заверните.В общем, значения особого не придал. А тут недавно смотрю структуру платежа (осталось у меня меньше трети кредита не погашено, срок 5 лет) - ок. 2500р из 10000 ежемесячного платежа - страховка. Ну думаю, нормально так меня страхуют. Ладно, на фоне мирового кризиса не существенно. На работе случайно услышал обсуждение подобной ситуации и выяснил, что страховки все сплошь добровольные, и если взял, то отменить можно на хоть на след. день и что в итоге на мне просто сделала себе % менеджер, оформлявшая мне кредит. Ну, думаю, да фиг с ним, всем же надо зарабатывать.И так бы я думал дальше, если бы не проблема №1, освещенная в данном отзыве. А теперь я обиделся, всё вот описал как есть... В общем, у меня в организации чуть больше 1000 сотрудников. Я, по долгу службы считаюсь (сотрудниками организации) "технически продвинутым" как по техническим, так и по финансовым вопросам. В общем, буду мстить бухгалтерии за то, что уговорили меня влезть в зарплатный проект ВТБ24 и рекомендовать всем получать деньги у живого кассира в рядом расположенном мини офиса банка, занимающего третье место народного рейтинга. Хоть с ним у меня тоже были "непонимайки", но они быстро решились и плюсов я там вижу больше чем минусов. А может и вообще, з/п проект туда переправить насоветую. Вот такой я гнусный негодяй, сам себе противен.З.Ы. Я, кончено, улыбаюсь, но в каждой шутке есть доля правды и описанные ситуации меня действительно не радуют. Я очень надеюсь, что ВТБ24 несколько скорректируют методы обработки отклонений и продажи доп.услуг. А то я еще и про новый клиент банк отпишусь, который несколько месяцев после запуска базовые вещи не отрабатывал...

зарплате около 30 тыс.рублей.возможно ли мне оформить ипотеку на себя по 2м документам?спасибо за ответ

Вместо вступления: опять вернулись мысли про "настоять на смене зарплатной карты ВТБ24 на карту другого банка". Сразу предупреждаю, буков много, поскольку на эмоции приплетаю не только текущую проблему, но и отдельный случай с этим же банком. В общем, трагикомичный отзыв про ВТБ24. 1. Текущая проблема. Суть - понадобились наличные. Сунул з/п карту ВТБ24 в синий же банкомат, он добросовестно отсчитал деньги, выплюнул карту и весело подмигнув, предложил забрать деньги из так и не открывшейся щели купюроотдатчика. Подождав с полминуты, аппарат (опять же, ориентируюсь по звуками), пересчитал невыданные деньги и уложил их обратно в недра, весело поблагодарив меня за успешную операцию... Постояв секунд 10 в прострации от такого толстого троллинга со стороны железного ящика, я набрал номер горячей линии. Немного поразмыслив над меню (не слишком оптимизированным, на мой взгляд), отгадал правильный пункт, слился в телефонном разговоре с оператором. Рекомендация - подождать сутки, может само пройдет (в смысле, деньги вернутся на счет). Если спишутся - перезвонить по тому же номеру, оформим фин.претензию... Ок, переспали с этим ночь, на след.день смотрю в телебанк - деньги списались окончательно. Звоню новой ВТБ-девушке. "Благодарим за обращение". Заявку оформили очень быстро, но финальная фраза убила всё настроение: в течение двух (2!!) дней вы получите подтверждение о регистрации претензии, после чего в течение пятнадцати (15!) дней вам вернут средства с уведомлением по СМС или звонком сотрудника. Блин, товарищи... Я, честно скажу, с невыдачей денег сталкиваюсь впервые. Но неужели это действительно такой редкий сбой, что современные системы выдачи наличных не предусматривают функции контроля "выдано/не выдано". Аппарат ведь деньги забрал, пересчитал, я на 150% уверен - внес в лог соответствующую пометку. На кой чёрт 2 дня на регистрацию заявления и 15 на возврат? Я вообще почти не пользуюсь наличкой, и тут вот реально понадобилась небольшая но хорошая сумма к выходным и тут такой вот "ВТБ-сюрприз". Очень отчетливо засосало под мозжечком сожаление по поводу того, что не настоял в бухгалтерии о перечислении з/п на пластик Авы, с его мини-офисами с человеческим лицом, разбросанными в мыслимых и немыслимых местах. Я, может быть, неандерталец, но возвращаюсь к мысли, что получать нал из человеческих рук кассира оно как-то нежнее и надежнее. :) 2. Теперь о второй проблемке, которая добавила негатива и помогла победить лень и пойти стучать... кнопками на ВТБ24. Решил я попробовать, что есть "кредит наличными по льготному проценту". До этого никогда у меня не возникало потребностей в живых деньгах (в юности брал автокредит на машину мечту - ВАЗ 2115, дай Бог Автовазу чистого воздуха из заводских труб). А тут вот нашлось куда пристроить некоторую сумму с доходностью выше чем процент по кредиту. Ну, думаю, давай попробуем, в случае чего невелика потеря. Предложили 17.5% (брал, то ли в мае, то ли в июне, не помню точно). Ну, хорошо, давайте. - Нате, но есть "но" - еще страховка. - Обязательно? - О! Еще как! Но через 6 месяцев сможете отказаться. - Ну хорошо, заверните. В общем, значения особого не придал. А тут недавно смотрю структуру платежа (осталось у меня меньше трети кредита не погашено, срок 5 лет) - ок. 2500р из 10000 ежемесячного платежа - страховка. Ну думаю, нормально так меня страхуют. Ладно, на фоне мирового кризиса не существенно. На работе случайно услышал обсуждение подобной ситуации и выяснил, что страховки все сплошь добровольные, и если взял, то отменить можно на хоть на след. день и что в итоге на мне просто сделала себе % менеджер, оформлявшая мне кредит. Ну, думаю, да фиг с ним, всем же надо зарабатывать. И так бы я думал дальше, если бы не проблема №1, освещенная в данном отзыве. А теперь я обиделся, всё вот описал как есть... В общем, у меня в организации чуть больше 1000 сотрудников. Я, по долгу службы считаюсь (сотрудниками организации) "технически продвинутым" как по техническим, так и по финансовым вопросам. В общем, буду мстить бухгалтерии за то, что уговорили меня влезть в зарплатный проект ВТБ24 и рекомендовать всем получать деньги у живого кассира в рядом расположенном мини офиса банка, занимающего третье место народного рейтинга. Хоть с ним у меня тоже были "непонимайки", но они быстро решились и плюсов я там вижу больше чем минусов. А может и вообще, з/п проект туда переправить насоветую. Вот такой я гнусный негодяй, сам себе противен. З.Ы. Я, кончено, улыбаюсь, но в каждой шутке есть доля правды и описанные ситуации меня действительно не радуют. Я очень надеюсь, что ВТБ24 несколько скорректируют методы обработки отклонений и продажи доп.услуг. А то я еще и про новый клиент банк отпишусь, который несколько месяцев после запуска базовые вещи не отрабатывал...

В сентябре 2014 года была утеряна кредитная карта Банка Москвы. Так как отделение этого банка, в котором она и была получена, в нашем г.Ижевске закрылось еще весной с заявлением предложили ехать в г.Чайковский за 100 км. 10.10.2014г. приехали в г.Чайковкий и в офисе банка написали все необходимые заявления на перевыпуск карты. Срок получения был озвучен сотрудницей банка 20.10.14г. Этот срок совпадает с датой ежемесячного платежа, который в силу обстоятельств был внесен только 24.10.14г. 28.10.14г. опять приехали в г. Чайковский в отделение банка за картой, но было озвучено, что карту выдать не могут, т.к. на 20.10 была просрочка платежа (уточню, что на дату написания заявления на перевыпуск никакой просрочки не было, она возникла на 4 дня лишь в дату, когда карта уже должна быть получена на руки и, естественно, изготовлена). Сотрудница банка заявила, что раз сейчас нет просрочки, то она опять примет заявление и карту можно будет получить 06.11.14. С тех пор карта так и не может найтись, на каждый звонок в банк кормят завтраками. 11.11 попросили перезвонить в пятницу 14.11, когда карта уже точно будет в банке. 14.11 сообщили, что карта выпущена 07.11 и 14.11 пришла в банк, но она еще не разбирала карты, сделает это к вечеру, т.е. перезвонит в 17:00 и в субботу можно подъехать за картой. Но т.к. звонка из Банка не поступило, сегодня позвонили сами, на что получили очередной ответ, что карта не пришла и будет точно на следующей неделе. Эти слова слышим уже второй месяц... Как можно так не уважать своих клиентов! При этом звонки и поездки в другой город никто не компенсирует! Научите своих сотрудников отвечать за свои слова и решите, пожалуйста, вопрос с получением мной карты.

Добрый день. Пишу первый отзыв об этом банке, хотя являюсь его давнишним клиентом, с 2000 года. Он тогда еще был Гута-банком и обладал, не побоюсь этого слова, самой [u]передовой[/u] системой телебанкинга. Низкий поклон той команде разработчиков... :) представляю сколько труда было вложено, чтобы сделать такую [u]надежную[/u] систему. Система развивалась, мнения об изменениях в ее интерфейсе были различными, но надежность оставалась на высоте. По крайней мере, у меня до начала 2014 года никогда не было проблем ни с проведением операций, ни с получением отчетов по ним. По юзабилити конечно были претензии, но к какой программе их не бывает... Последняя версия - это просто реальный эпик фэйл. :( Мне не нравится ее интерфейс, но это ладно... это дело вкуса. Самое главное, что она функционально неработоспособна. Это признала их служба поддержки, с оговоркой, что данная ошибка проявляется только у меня. Хорошо, только у меня, но ошибка-то какая! Я не могу работать с запланированными операциями (раньше назывались ППИ): не могу изменять список операций, не могу добавлять операции, там болтается какая-то фантомная сумма 390р., которая ни к какой дате не привязана, но в календаре высвечивается. Короче, что-то в базе данных не так. Служба поддержки составила какой-то внутренний документ, который, как я понял, служит основанием для технической службы выполнять работы. Вот номер документа №71487. Дальше пошли мои эмоции, но не могу уже сдерживаться. :( "Бодание" со службой клиентской поддержки (с высылкой им скриншотов) началось 9.06.14, сама заявка была зарегистрирована 16.06.14. Скриншоты - это вообще отдельная песня: подай им только в формате jpg, а png не годится. Прям как дети малые, сами сконвертировать не могут или попросить того, кто может. Я что, штатный тестировщик программы, чтобы тратить время на подготовку багрепортов в таком, а потом в этаком формате, и только потому, что самому сотруднику лень лишний раз пальцем пошевелить?! Между прочим, банк взимает некоторую плату за пользование Телебанком - и кто должен бегать? Каждый месяц в течение этих 5 месяцев я интересовался статусом, просил назвать хоть какие-то ориентировочные сроки, когда заработает - безрезультатно. "Пустые" ответы ни о чем, и все время от разных людей. Понятно, что очередной сотрудник не может сходу вникнуть в суть и делает единственное, что возможно в его ситуации - пишет отписку. Особенно "порадовала" отписка от 14.10.14: чтобы моя заявка была рассмотрена в приоритетном (!) порядке, в техническую службу направлен запрос. И это после 4 месяцев ее рассмотрения?! А как ее рассматривали до этого?! Ну и понятно на текущий момент все то же: функциональность не починена, никакой обратной реакции от службы поддержки, пока не пнешь. Мои выводы: 1. В клиентском подразделении Телебанка нет персональной ответственности за исполнение заявок. Или там чудовищная текучка кадров. И то, и другое... плохо (мягко говоря). Сами понимаете какими усилиями придется добиваться своего, общаясь каждый раз с разными людьми - дурдом. Я вот, отчаявшись получить поддержку в банке, пишу сюда эту простыню в надежде, что ее прочитает кто-нибудь из ответственных сотрудников Банка и дело сдвинется с мертвой точки. 2. Менеджеры похоже ничего не контролируют и ничем не рулят. Почему я, клиент, должен интересоваться, как там дела с моей заявкой, а не сотрудники информируют меня сами? Все-таки 5 месяцев это срок, чтобы хотя бы раз первыми напомнить о себе: дескать помним, но ничем порадовать пока не можем, увы. Понятно, что рядовым сотрудникам все "по-барабану", но менеджеры (или линейные руководители, я не знаю как именно там устроено) должны же процессом руководить? 3. Нынешние технические специалисты видимо... не очень хорошие специалисты, раз сломали такую классную систему, доставшуюся им от предшественников. На сайте написано, что исполнитель компания EPAM. Именитая компания, но результат выдала никакой. Я вообще не понял зачем надо было ломать _хорошую_ систему, и все ради замены переменных кодов на СМС, когда логинишься. Очень "странное" было принято решение на высоком уровне, - имея работоспособную систему, заменить ее на другую, плохо работающую - получить на ровном месте головную боль себе и клиентам. 4. Служба тестирования неэффективна. Не должны такие грубые ошибки, вроде моего случая, проникать в "боевую" версию системы. Одно дело, когда кнопки в интерфейсе налезают друг на друга - с этим еще можно мириться какое-то время. Другое дело, когда системой пользоваться нельзя в полном объеме заявленного. А ППИ - это вам не воробей чихнул, это важно. В сети есть другие негативные отзывы о качестве Телебанка. Кому надо - сам найдет. С некоторыми отзывами я согласен. Я бы на месте клиентов, решающих воспользоваться ли им услугой телебанкинга от ВТБ24, крепко подумал, стоит ли доверять свои деньги такому Телебанку. Что касается меня, то домучаюсь с тем, что есть, дождусь окончания срока своего депозита и, если ничего не изменится, закрою счета и заберу деньги. На одном ВТБ24 свет клином не сошелся. ЗЫ. Получилось длинновато, но накипело! Ну нельзя же так откровенно "забивать" на свою работу! :(

тк муж индивидуальный предприниматель и очень сложно показать справку о реальных доходах.заполнили анкету.уточнили о пнеобходимости предоставления каких-либо иных документов и подтверждение доходов,на что получили ответ,что нужен только паспорт,снилс и анкета.все заполнили,указали наличие денежных средств для первоначального взноса(40%).нас заверили,что больше ничего не нужно.на след.день нам отзвонилсись и попросили предоставить налоговую декларацию.на что мы сказали,что по 2м документам .в итоге отказали .и какая же тут победа над формальностью?