На следующий день позвонили мужу опять с другого отдела. Вопросы задавали разные, и передали на след.этап, также позвонили мне, и работодателям. Спрашивали всё. Передали нас на след.этап. Когда же эти этапы кончатся и будет ответ? Или еще рано.....У нас до 23 ноября бронь квартиры, не хотим её терять

Место события: Банк Москвы, Черкизовское отделение, Москва, ул. Черкизовская Б., 5а. 15.11.2014 хотели перевести накопительную часть пенсии жены в негосударственный пенсионный фонд, но не ВТБ, а в другой. При этом А-нян М.Р. и Ч-ва А.Г. отказались это делать. При них я позвонил на горячую линию, они сказали, что их не волнует, что говорят по горячей линии, у них есть управляющий. По всей видимости, они получили указания от управляющего дополнительным офисом переводить пенсию только в ВТБ для улучшения показателей дополнительного офиса. Себе я в этом отделении уже перевел накопительную часть пенсии в негосударственный пенсионный фонд БНП ПАРИБА. По 8 800 Банка Москвы подтвердили, что Банк Москвы уполномочен переводить пенсию в любой негосударственный пенсионный фонд в любом отделении. Прошу разобраться и пусть эти сотрудники сами позвонят извинятся и пригласят в Банк, чтобы я мог получить данную услугу. Я так понимаю, она делается Банком Москвы не безвозмездно, а Пенсионный фонд России за это платит деньги, а услуга где?

я являюсь получателем зарплаты в Вашем банке.

Здравствуйте.26.06.2012 года я оформила кредитную карту. И успешно ею пользовалась, особо не вникая в выписку. Недавно (в октябре 2014 года) я внесла на счет карты довольно большую сумму, а сегодня, озадачившись остатком карты, т.к. хотела полностью погасить кредит, в выписке банка я обнаружила приличное и неоднократную списание под наименованием Debit Insurance Fee Защита кредита расширенная. Насколько я понимаю, это страховка? Но в имеющихся у меня документах на оформление карты нет никакого упоминания об этом. Насколько правомерно взимание данной страховки без моего согласия?Я считаю, что все это время (с 2012 года) деньги на страхование списывались с моего кредитного счета неправомерно. Я хотела бы отказаться от этой услуги и продолжать пользоваться кредитной картой. Как это сделать?

В июле 2014 года приобрела золотую кредитную карту ВТБ24. В июле же оплатила годовое обслуживание на сумму 3600 рублей. С ноября месяца мне не приходят на телефон сообщения об операциях. Обратилась в отделение банка "Дополнительный офис № 49 Тореза,9 в г. Санкт-Петербурге филиала № 7806 ВТБ 24". Приходила несколько раз. Какую только причину мне ни называли: 1. "В номере телефон в вашей базе стоял пробел, по этому сообщения не приходили" (хотя раньше приходили). Сказали, что исправили. Все равно не работает. 2. "Не оплачено годовое обслуживание". По факту оплачено еще в июле. 3. "Предложили написать заявку на рассмотрение проблемы и ответить на следующий день". Прошла неделя, ни ответа, ни привета. СМС уведомление не работает. В общей сложности я приходила в это отделение 5 раз. Эту элементарную проблему не смогли решить. Я крайне недовольна обслуживанием в вашем банке, хотя всегда пользовалась услугами исключительно его. У меня и ипотека, и пенсионные накопления, и страхования, и счета рублевые и валютные - всё в вашем банке. Я сильно сомневаюсь в том, что буду далее сотрудничать с вашим банком, по причине того, что некомпетность сотрудников в случае возникновения проблемы серьезнее отразится на моем финансовом благосостоянии.

простояла минут 15, но кроме этого, второй банкомат не принимал ни у кого деньги, хорошо, что хоть возвращал! Тогда мы, кому надо было положить на карту деньги, пошли платить через кассу по паспорту. Опять очередь, просидела я там, но в итоге ничего не заплатила, т. к. заранее не предупредили, что будет комиссия еще, на которую я просто не рассчитывала! Потратила на визит в банк целый час! Когда в современном мире это можно сделать за 5 минут максимум. Мужчина, говорит, что не только этот банкомат ВТБ24 по городу не работал. Короче, очень рассержена, недовольна и пришла в этот банк первый и последний раз! Впечатление о нем просто ужасное!!! Есть куча других банков, которые можно выбрать, а руководство почему-то не считает нужным обеспечивать комфортные условия для своих клиентов! Была во многих других банках, но такого отношения еще не встречала!

Являюсь клиентом банка 5 лет, а то и больше. Но за последнее время разочарований также еще больше. Имею кредит от банка ВТБ 24. Кредит привязан к зарплатной карте. Каждый месяц 10-го числа снимают с карты сумму. 10.11.14 этого не произошло, но зато с карты, по которой выдавался кредит сняли проценты за просрочку платежа. Я побежала быстрее в банк, просидела в очереди 40 мин, а потом еще у оператора 30 мин. Сняли кредит, а вечером этого же дня еще раз сняли ту же сумму. Оформила две жалобы, ответ от банка СМС с номером претензии. Извинений вообще не последовало. Денег никто возвращать не собирается, а это простите 11000 рублей. А где же мои проценты за предоставленную сумму банку? Прошло больше недели.

Являюсь клиентом банка 5 лет, а то и больше. Но за последнее время разочарований также еще больше. Имею кредит от банка ВТБ 24. Кредит привязан к зарплатной карте. Каждый месяц 10-го числа снимают с карты сумму. 10.11.14 этого не произошло, но зато с карты, по которой выдавался кредит сняли проценты за просрочку платежа. Я побежала быстрее в банк, просидела в очереди 40 мин, а потом еще у оператора 30 мин. Сняли кредит, а вечером этого же дня еще раз сняли ту же сумму.Оформила две жалобы, ответ от банка СМС с номером претензии. Извинений вообще не последовало. Денег никто возвращать не собирается, а это простите 11000 рублей. А где же мои проценты за предоставленную сумму банку? Прошло больше недели.

Интересует именно статус созаемщика (не поручитель и т.п.), с равными правами на приобретаемую квартиру.

Добрый день! 11.11.14 оформляла кредит в ВТБ24. При оформлении хотела отказаться от страховки, но специалист сообщила, что без страховки кредит оформлен не будет. И в то же время уверила меня в том, что отказаться от страховки я могу в любой момент. Я согласилась на страховку. Придя домой, я уточнила ещё раз данный вопрос по телефону, на что был получен точно такой же ответ, что в любой момент, написав заявление в любом отделении банка, у меня уберут страховку. Сегодня я пришла в другое отделение отказаться от страховки, но к моему удивлению, заявление на отказ от страхования у меня не приняли, аргументируя тем, что такое заявление можно написать не ранее чем через полгода. Каким образом можно решить данную проблему?

Являюсь владельцем золотой карты и клиентом ВТБ около года. Решил подать документы на получение ипотеки. В офисе на Минаева отлично встретили и помогли все правильно оформить, за что им большое спасибо. Однако после подачи заявки состоялось 2 телефонных звонка, которые меня несколько обескуражили.Первый раз позвонили мне и начали быстро спрашивать ответы на вопросы, которые я и так указывал в анкете. Это было больше похоже на допрос и звучало крайне неприятно.Второй раз позвонили на работу, не представились сами, не попросили сотрудника представиться или связать их с отделом кадров/руководителем. Спросили прямо у неизвестного человека про компанию, в которой я работаю.Мы разделились на 2 юр. лица, и я работаю в одной из компаний, о чем я прямо указал в анкете. У нас по указанному телефону работает 2 компании: и новая, и старая, где я раньше работал. И трубку взял сотрудник, относящийся к другой компании, и ей же представился. Ничего не уточнив, трубку повесили, после чего мне перезвонили и сообщили об отказе. Учитывая положительную кредитную историю и хорошие спецпредложения от вашего же банка, других причин для отказа не вижу.Как клиент, был крайне разочарован и обескуражен действиями сотрудников, которые занимаются получением информации по телефону. Ребята в офисе сделали свою работу на 5, но получается, что на такое важное решение для клиента как покупка жилья, может повлиять некомпетентность сотрудников банка (можно было перезвонить, попросить связать с руководителем/отделом кадров) и некомпетентность сотрудника компании, где работает клиент банка (стажёр, которого приняли неделю назад, не догадался перевести звонок ответственным лицам).Хотелось бы услышать комментарии/предложения банка по сложившейся ситуации, т.к. в местном офисе посочувствовали, но сказали, что повлиять на ситуацию никаким образом не могут. ...Администратор: При подаче заявки на ипотеку Вы заостряли внимание сотрудника отделения на особенностях, связанных с общим номером телефона у двух организаций? Можете ли процитировать, как этот момент указали в анкете?rw4lll: Да, в листе примечаний я прямо указал, что компания реорганизовалась в 2 юрлица - старое, которое сообщили по телефону сотрудникам банка, и новое, однако, не посчитал, что общий номер - это значимо для принятия таких решений, видимо, это было мое упущение. Тем не менее, по представленным документам и моим примечаниям, было видно, что была реорганизация и что обе организации имеют общий адрес/телефон.

Ужасно переживала, что банк переходит с карт переменных кодов на смс-коды, которые крайне небезопасны и зависят от мобильной связи.Оказалось, что есть превосходная замена картам переменных кодов - генератор одноразовых паролей! Это намного безопаснее и нет зависимости от телефона. Оставьте старый Телебанк хотя бы для пользователей генераторами кодов! Это выгодно банку, т.к. пользование ими платное. А клиенты смогут пользоваться надежным и любимым старым Телебанком.Практически уверена, что со временем всё большое количество клиентов будут переходить на генераторы и на старый Телебанк, как намного более удобные и безопасные.

Являюсь клиентом банка больше 3 лет, был и автокредит (досрочно и успешно погашен без просрочек), и валютный вклад - также успешно снят по окончанию периода, постоянно пользуюсь текущими счетами и Телебанком тоже. Один раз был конфликт с банком (в связи с несоответствующими требованиям законодательства внутренними правилами банк провел двойную конвертацию и я потеряла деньги, после рассмотрения жалобы средства вернули), второй раз неприятная ситуация - сокрытие информации (банк ввёл отдельный курс валюты для оплаты по картам, но не удосужился опубликовать его ни на сайте, ни в отделениях банка, единственная возможность узнать его - обратиться в колл-центр, при этом на сайте висел курс "безналичная конвертация", что, казалось бы, тоже про карты, но нет, разница в пользу банка - 1 000 рублей с тысячи долларов, не стала жаловаться), теперь в третий раз - невозможно уже терпеть. Полгода предлагали подключить услугу 3D-secure, не подключила, ну не нужна она мне. Сегодня при попытке оплатить товар в интернет-магазине получила отклонение операции, и с удивлением узнала, что банком введено ограничение по моим платежам в Интернете, снять его можно, подключив ту самую услугу 3D-secure при обращении в отделение банка. Без согласования с клиентом, более того, даже без уведомления клиента ограничены транзакции. При этом ограничить платежи без моего участия банк может, а вот снять ограничение - нет, явитесь в офис. Не нужна мне эта услуга, а если она нужна Банку, пусть подключает её самостоятельно. Почему клиент должен тратить время и ходить по отделениям за услугами, которыми ему не нужны? Услуга навязывается, да ещё и посредством НЕЗАКОННОГО УДЕРЖАНИЯ СРЕДСТВ, пользоваться своими собственными деньгами (а карта дебетовая и мультивалютная) я не могу.Жаловаться на вас надоело, хотя есть все основания для иска о незаконности злоупотребления правом (право ведь в договоре прописано - вот основание введения ограничения без уведомления клиента) и возврата средств с процентами по ст. 395 ГК РФ, а также для жалобы в Роспотребнадзор об отсутствии информирования потребителя. В прошлый раз претензия рассматривалась 1,5 месяца и была разрешена в мою пользу, но сил бороться и ругаться больше нет. Хотя в отделение банка я, конечно, явлюсь - чтобы закрыть карту, прекратить договор и больше никогда с ВТБ 24 не иметь никаких дел.

Сложилась такая ситуация. Я получила карту Банка Москвы, которая при получении была работоспособной. Какое-то время я успешно ее использовала. Но произошло следующее: при пополнении карты в банкомате банка (т.е. внесение наличных денежных средств) произошел какой-то сбой и карта стала нерабочей. Провести платежи в этот день не удалось, запросить баланс в банкомате или снять наличные тоже. Она просто не читалась. В связи с чем было написано заявление на перевыпуск в связи с нечитаемым чипом. При приемке заявления проверка неработоспособности была проведена вместе с оператором, принимающим заявление. НО! за перевыпуск нерабочей карты с меня сняли комиссию 125 рублей, мотивируя тем, что платежи проходили. Замечу! Через интернет! Cистему assist. Где вообще требуются только данные карты и что никак ее работоспособность не подтверждает! А не работал именно чип.В итоге мне в возврате этой комиссии отказали, причем в первом заявлении от 16.10.2014 отказали в связи со ссылкой на эти оплаты через интернет, что якобы подтверждает работу карты. А при повторном заявлении от 12.11.2014, где я поясняю про эти платежи ответ был, что ответ банка неизменный! При этом в ответе четко написано, что неработающий пин-это брак карты. Изначально она работала, потом пин вышел из строя. НЕ понимаю за что с меня сняли комиссию. Перевыпуск не моя инициатива, а необходимость, поскольку я не могла пользоваться картой в магазинах. Разочарована.

5 ноября написала заявление в отделении на Юго-Западной, на ул. Проспект Вернандского, 105-3, на перевыпуск карты в связи со сменой фамилии. Как положено, высидела 1,5 часа по электронной очереди (это в 11 утра в будний день!).Оформляла сотрудница, вышедшая замуж 8-го октября :-) (возможно, это и не её вина, поэтому конкретно к человеку претензий не имею). Сказали - ожидайте смс о том, что карта готова.Сижу, терпеливо ожидаю смс, и думаю - а дай, позвоню, может, лежит готовая уже. Ни снять денег, ни оплатить коммунальные счета, ни на телефон положить, ни совершить интернет-покупку - ничего не могу. А тут и зарплата, и отпускные должны вот-вот прийти... А сам нет и нет...Сегодня, по прошествии двух недель, я позвонила в колл-центр, где выяснилось, что карта даже НЕ БЫЛА ОТПРАВЛЕНА на перевыпуск. Дважды звонила, и сотрудники колл-центра дважды перепроверяли мои данные по карте. При попытках дозвониться непосредственно в отделение как через колл-центр, так и самостоятельно, ответа получено не было, т.к. трубку снимать, видимо, не в традициях банков вообще.По телефону колл-центра была оформлена претензия, но увы, не заявление на перевыпуск карты. Поэтому мне придется брать отгул на работе, и ехать писать ОЧЕРЕДНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ! Потому что я знаю, сколько времени занимает ожидание в очереди в вышеуказанном отделении.

Сотрудники банка ВТБ мне сказали, что в случае отказа от данного вида страхования, от меня потребуют полного погашения кредита. На сколько мне известно, данный вид страхования является добровольным. Вопрос: как отказаться от данного вида страхования, на сколько повысится % ставка по ипотеке и вообще можно ли решить данный вопрос с банком или проще обратиться в суд?

С Банком Москвы познакомилась я полтора года назад, когда устроилась на нынешнюю работу, так как зарплата начисляется именно в этом банке. Полгода назад взяла кредит и мне выдали к нему карту кредитную. На сегодняшний момент очень довольна банком, все недочеты и спорные ситуации решаются очень быстро. Сейчас мне предложили воспользоваться услугой МАКСИ Кредит, что я непременно сделаю, если мне дадут требуемую сумму. p.s. Пишу этот отзыв не ради того, чтобы прорекламировать, а потому что действительно это один из немногих добросовестных банков.И ЕЩЕ, ВСЕ ПИШУТ НАСЧЕТ СТРАХОВКИ... МОГУ СКАЗАТЬ ОДНО, ЧТО БАНК НЕ ТОЛЬКО СЕБЯ И НО И ВАС СТРАХУЕТ. ЛИЧНО Я БРАЛА И БУДУ БРАТЬ КРЕДИТ ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ.

С Банком Москвы познакомилась я полтора года назад, когда устроилась на нынешнюю работу, так как зарплата начисляется именно в этом банке. Полгода назад взяла кредит и мне выдали к нему карту кредитную. На сегодняшний момент очень довольна банком, все недочеты и спорные ситуации решаются очень быстро. Сейчас мне предложили воспользоваться услугой МАКСИ Кредит, что я непременно сделаю, если мне дадут требуемую сумму. p.s. Пишу этот отзыв не ради того, чтобы прорекламировать, а потому что действительно это один из немногих добросовестных банков.И ЕЩЕ, ВСЕ ПИШУТ НАСЧЕТ СТРАХОВКИ... МОГУ СКАЗАТЬ ОДНО, ЧТО БАНК НЕ ТОЛЬКО СЕБЯ И НО И ВАС СТРАХУЕТ. ЛИЧНО Я БРАЛА И БУДУ БРАТЬ КРЕДИТ ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ.

Здравствуйте, друзья! Меня зовут С-лко Константин Владимирович. До прошлой недели я был вашим клиентом (вклад и кредитная карта). На прошлой недели я захотел закрыть счета и пришел в Омское отделение Банка Москвы по адресу: Иртышская Набережная 10/1. На мой вопрос остались ли на счете пластиковой карты деньги мне сотрудник банка (по имени Ирина) ответила, что денег нет. "У вас все по нулям" - таков был ее вердикт. На мое предложение взять в банкомате выписку она тут же "вспомнила": "Ах, да у вас так есть немного. Снимите 1500 рублей". Я снял тут же 1500 р. На счету было больше на 100 с лишним рублей (квитанция банкомата такую сумму выдала) - но данные деньги мне не были выданы с формулировкой "они спишутся. Я посчитала". За что, куда и почему с такой точностью я смог снять именно 1500 р. мне не объяснили. Деньги не большие поэтому скандалить я не стал. Но теперь уверен, что Омское отделение - недобросовестное. И всем своим друзьям и знакомым я никогда не посоветую связываться с Банком Москвы, если Вы конечно не исправите ситуацию. Я не уверен, что и расчет процентов на мой вклад был произведен верно. Это также заставляет сделать определенные выводы о вашей финансовой организации. Без уважения, /С-лко Константин Владимирович/

Здравствуйте, друзья!Меня зовут С-лко Константин Владимирович. До прошлой недели я был вашим клиентом (вклад и кредитная карта).На прошлой недели я захотел закрыть счета и пришел в Омское отделение Банка Москвы по адресу: Иртышская Набережная 10/1.На мой вопрос остались ли на счете пластиковой карты деньги мне сотрудник банка (по имени Ирина) ответила, что денег нет. "У вас все по нулям" - таков был ее вердикт. На мое предложение взять в банкомате выписку она тут же "вспомнила": "Ах, да у вас так есть немного. Снимите 1500 рублей".Я снял тут же 1500 р. На счету было больше на 100 с лишним рублей (квитанция банкомата такую сумму выдала) - но данные деньги мне не были выданы с формулировкой "они спишутся. Я посчитала".За что, куда и почему с такой точностью я смог снять именно 1500 р. мне не объяснили.Деньги не большие поэтому скандалить я не стал.Но теперь уверен, что Омское отделение - недобросовестное. И всем своим друзьям и знакомым я никогда не посоветую связываться с Банком Москвы, если Вы конечно не исправите ситуацию.Я не уверен, что и расчет процентов на мой вклад был произведен верно. Это также заставляет сделать определенные выводы о вашей финансовой организации.Без уважения,/С-лко Константин Владимирович/