Здравствуйте. Почему решение о реструктуризации кредита в нашем городе принимается только при наступлении 6 месячной просрочки. Спасибо

Неприятные впечатления оставляет о себе банк ВТБ 24, а точнее одна из его сотрудниц. В январе этого года мне срочно потребовалась некоторая сумма - 900 000 рублей. Тут я и вспомнил об смс, полученном от ВТБ 24 - специальном предложении как зарплатному клиенту - о кредите наличными под 16 % годовых. Кроме смс принимал телефонный звонок с рекламой этого продукта. Такая вот навязчивость. 13 января 2014г отправился в отделение ВТБ 24 по адресу 197198, г.Санкт–Петербург, ул.Ропшинская, д.1/32, лит. А, пом. 2Н. Обслуживала меня операционистка Б-ч И.И. При оформлении документов, я сразу сообщил, что хотел бы отказаться от страхования, на что указанная сотрудница банка сообщила, что это возможно не ранее 6 месяцев после начала течения кредита. Естественно мне было известно, что это полный бред, однако опасаясь, что она может пойти на принцип и неправильно заполнить заявку, тем самым загубив персональное предложение (а значит, мне пришлось бы кредитоваться по заведомо большей ставке), я не стал провоцировать конфликт (хотя и неоднократно возвращался к этой теме по ходу оформления кредитного продукта, но сотрудница банка была непреклонна). В результате было навязано страхование "Лайф+ 0.36% мин.399 руб." от ООО СК "ВТБ-Страхование". С учетом суммы кредита ежемесячный платеж увеличился на 3240 руб. Через несколько дней после получения кредита (21 января) успешно отключил страховку в другом отделении банка (несмотря на убеждения госпожи Б-ч о невозможности ее отключения в ближайшие полгода), но, как и следовало ожидать за первый месяц бесполезное и ненужное страхование пришлось оплатить. 31 октября 2014г я благополучно досрочно погасил задолженность по кредиту. Хотел бы отметить, что другие сотрудницы банка, с которыми приходилось взаимодействовать были приветливы и доброжелательны (за эти месяцы многократно приходилось подписывать заявления о частично-досрочных погашениях в различных отделениях банка), чего не скажешь о главной героине данного рассказа. Таким образом, можно резюмировать, что в целом неплохое отношение к банку может испортить всего один сотрудник (или неуемное желание этого сотрудника получить бонусы и премии – на клиента плевать). Как бы то ни было всех своих друзей и коллег (а некоторые из них задумываются о получении кредита) буду отговаривать от сотрудничества с Вашим банком. Да и тем, кто имеет вклады в ВТБ, расскажу о преимуществах конкурентов.

обратился в банк филиал сокольники отказали реструктуризовать кредит что делоть? Нынешняя зп намного меньше прежней неужели нет выхода и почему банк не идет на встречу я не отказываюсь оплачивать плачу сколько могу и оплата поступает на счет хоть и невполном размере!

Все началось с того, что нашего финансового директора представители банка ВТБ24 уговорили вести в этом банке зарплатный проект. В день «Х» в конференц зале всех сотрудников ожидали девушки для оформления и выдачи карт. Происходило это следующим путем – собиралась группа сотрудников, им выдавался пакет документов, рассказывали, где и как заполнять, ставить подписи, после чего девушка собирала заполненные документы и ВЫДАВАЛА ВТОРОЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ.Как и вам, сотрудникам стало интересно, что же они заполняли в первый раз. Оказывается, это были договора на кредитные карты, карты были именные и выпущены заранее. На просьбу вернуть или уничтожить заполненные договора был получен однозначный отказ. Конечно, куда вы денетесь с крючка, зарплата падает на вторую карту ВТБ 24, а что бы ее получить нужно заполнить второй пакет документов. В дальнейшем, некоторые сотрудники которые хотели взять кредит или ипотеку, отборными «добрыми» словами вспоминали этот банк. Другие банки им отказывали по причине наличия кредитной карты, которой они никогда не пользовались. А теперь самое интересное. Решил я в ноябрьские праздники потратить деньги. Платить нужно было наличкой и сумма приличная. На карте лежало несколько сотен тысяч рублей. Первая новость – снимать можно только по 100 000 в день в независимости банкомат или касса. Штудирую интернет, оказывается есть способ через телебанк вывести на другой счет и тогда уже получить всю сумму. Но это же праздники, и, конечно, банк отдыхает, причем дежурного филиала нет, закрыты все. Филиалы соседних банков работают. Ладно думаю, найду деньги, а с карты буду по сотне в день снимать. Праздники прошли, все шло своим чередом и в один прекрасный вечер я не нашел своей карты. Не беда, для подстраховки звоню, что бы заблокировать карту. Карта блокируется, и я на следующий день иду в отделение, что бы через кассу получить деньги. Посидев в очереди узнаю - без карты я свои деньги получить не могу. Т.е. на моем счету лежат деньги, но пользоваться ими я не могу, так как нет карты, и не важно, что я сам лично с паспортом пришел в отделение банка. Прошу принести мне книгу жалоб и предложений, девушка исчезает и через минуту приходит какой-то заместитель директора банка. Объясняю ему, что хочу получить свои деньги, ответ такой же – деньги, конечно, ваши, но получить без карты вы не можете. Напоследок рассказал, что думаю о банке и пошел с испорченным настроением домой. На следующий день пришел уже в другой филиал для перевыпуска карты. В ходе беседы девушка рассказала, что можно расторгнуть договор и получить деньги всего лишь через 45 ДНЕЙ. Вот так у меня зависли деньги минимум на 5 рабочих дней. В общем, больше с ВТБ24 никаких отношений, упали деньги на карту - пошел и обналичил их сразу.

Выражаю благодарность банку ВТБ24 ДО Бибирево и в частности работнику Реб-вой Елене С. за оперативность, четкость, знание своего дела и банковского законодательства. Сегодня я открывала вклад в отделении, и мне повезло иметь дело именно с этим сотрудником. Мне без промедлений, походов "спросить", лишних деталей ответили на вопросы, рекомендовали нужные продукты. Мне быстро был предоставлен доступ к Телебанку, подключено СМС-информирование. Важно и ценно, что Елена заметила не предоставленное мной заявление о смене личных данных, которое нужно сдать при оформлении ипотеки, и параллельно я сделала и это. Сам офис также удобен, чист; на входе консультант встречает и провожает пожеланиями добра. В общем, я в очередной раз убеждаюсь, что помимо хороших банковских продуктов важно контролировать человеческий фактор в работе с клиентами. В данном отделении данного банка с этим все прекрасно. Надеюсь, как и везде в ВТБ24, где мне предстоит когда-либо побывать. Спасибо. [b]Администратор: [/b] Все действия: и открытие вклада, и подключение Телебанка, и так далее - предоставлялись одним сотрудником? [b]Conquisatdor: [/b] Да, я взаимодействовала с одним сотрудником в зале и операционистом кассы при внесении денежных средств.

Через несколько дней выхожу на новое место работы (руководящая должность, высокий доход). Возможно ли взять кредит не дожидаясь прохождения испытательного срока? На основании бессрочного трудового договора? Деньги нужны срочно. Возможности ждать месяц, два или три, к сожалению, нет. Поручительство будет.

У моей супруги в ВТБ24 текущий счет по зарплатному проекту муниципальной поликлиники. За несколько месяцев на этом счете накопилась сумма свыше 100 тр, которую жена решила сегодня получить для совершения покупки. Однако. В банке сообщили о возможности получения денег с текущего счета только в пределах установленного банком лимита дневного снятия 100 тр. При этом не показали ни один внутренний нормативный документ, который устанавливает такой порядок. Увеличить лимит сотрудники банка отказались, а без этой технической операции реализовать свое право на получение в любой операционный день суммы вклада в банке не возможно. Таким образом банк нарушает гражданский кодекс РФ в части статьи 837 п. 2. При этом Банк России закрывает на это глаза. Впрочем как и во многих других случаях, когда наносится ущерб гражданам РФ. В итоге взяли то что дали - 100 тр. Остальное - завтра. Если отдадут, конечно...Администратор: Укажите, пожалуйста, категорию карты вашей супруги. Просьба также ответить представителю банка.

В июле обратилась в Банк за ипотечным кредитом. Кредит одобрили, квартиру купили. Все шло хорошо, до октября месяца, платежи всегда поступали в срок и в полном объеме (каждый месяц производила ЧДП, т.к. оплату вносила в разы больше ЕП). Связь с Банком всегда осуществляла, всегда уточняла сумму платежа, факт свершения ЧДП. Отношусь добросовестно к своим обязательствам, чего не скажешь о ВТБ. Банк вызывал доверие, один из самых крупных в России, монополист можно сказать. Оплатив ЕП в октябре, я позвонила в Банк и оформила заявление на ЧДП (дистанционно, на положительный остаток). После списания денег связалась с Банком и уточнила свой новый платеж, в Банке подтвердили факт исполнения ЧДП и озвучили новый платеж. Все хорошо было до момента, когда мне позвонили из службы по работе с должниками. Мне озвучили мою сумму долга, которая появилась загадочным образом, и попросили оплатить 1 руб. На мой вопрос откуда задолженность мне так и не ответили. Я в срочном порядке позвонила в контактный центр, где девушка 20 мин. разбиралась в ситуации, по итогу сказав: "Я не могу вас проконсультировать, возможно это тех. ошибка". Я в шоке...Оставила обращение в Банк для пояснения ситуации. Решила сразу погасить задолженность, т.к. меня начали беспокоить звонками и смс. Сижу, жду ответа на обращение и тут опять смс: оплатите задолженность 139.58р. Такого хамства я не ожидала, позвонила в коллекшен и мне сказали, что моя задолженность 14 коп., а смс ошибочная. Я опять в шоке, как 14 коп., когда у меня на карте есть положительный остаток? Звоню сегодня в контактный центр, мне отвечают: мы не можем сказать почему деньги не списываются с карты, и задолженность тож непонятная, а обращение будет рассмотрено через 15 дней. Я ругаюсь и меня переводят на "эксперта", я опять о наболевшем, а мне в ответ: ждите ответ на обращение № CR-1643670, я не могу вас проконсультировать. Объясните, как так получается с добросовестными заемщиками? Как работает Банк, если не может пояснить, как образовалась задолженность и почему не списываются деньги в счет нее? Почему я должна получать некорректные смс сообщения? Что за безобразие? И кто должен помогать людям, если работники Банка не могут этого сделать, а только проговаривают заученные фразы? На сегодняшний день ситуация не решается, а задолженность растет.

У меня оформлен автокредит № 621/2007-0005054 от 20.05.2014 года г. Кемерово. Вначале меня обманули при подписании кредита: оформили на больший срок, соответственно, сумма процентов оказалась больше в разы. Решили с мужем на это закрыть глаза, так как планировали закрыть за 1 год вместо 6 лет. Прихожу 1 раз в месяц для досрочного частичного погашения кредита. Всего приходила 5 раз, но каждый раз со мной происходит неприятные случаи. В июне мне отказали в выдаче талона в кассу, для того чтобы положить деньги на карту, отправили в банкомат, я около 30 минут пыталась это сделать, но каждый раз деньги возвращались обратно, принимая по несколько купюр. Причем мне помогала сотрудник банка, у нее тоже ничего не получилось, в итоге все же отправили в кассу, где взяли незаконно комиссию, потому что сумма после банкомата оказалась менее 10 тысяч рублей (банкомат все же принял некоторую сумму денег за время моих мучений). Я написала претензию. Мне звонили какие-то девочки, не представлялись, заставляли назвать свои паспортные данные, дату рождения. Я просила назвать свою должность и фамилию, в моих просьбах на повышенных тонах было отказано. В июле мне был дан совет приходить в банк с другим настроением и воспринимать все менее болезненно, было отказано в выдаче нового графика платежей. В августе дошла до руководителя отдела автокредитования, пыталась выяснить когда же придет письменный ответ на мою претензию. Данный сотрудник начала обсуждать какое удовольствие я получаю от своего нового автомобиля. Видимо ответить было нечего, пыталась перевести тему, унижая клиента в присутствии других людей. Оказывается, руководство банка не знает о том, что на письменные запросы нужно отвечать в письменном виде. Предполагаю, что руководящие должности занимают люди без высшего образования. Теперь пытаюсь добиться извинений от сотрудников, оскорбивших и унизивших меня, но пока тщетно. В октябре попутно пыталась оплатить налоги на имущество через кассу банка, было отказано. НЕ УДИВИТЕЛЬНО! Кассир мне ответила, что ей неохота набирать данные вручную и посоветовала обратится в Сбербанк. Вдруг она где-нибудь ошибется. После всего произошедшего просто хочу вернуть автомобиль банку. Получайте от него удовольствие сами. Поражаюсь хамству сотрудников данной организации, безнаказанности. Никакой клиентоориентированности нет, все обман. Нового графика платежей за 5 месяцев не видела ни разу после погашения кредита. Деньги уходят в неизвестном направлении, никакого подтверждения на бумаге нет. Справки о задолженности тоже платные. В общем, никому не советую обращаться в этот банк!

Из нашего города очень сложно отправить деньги на эту карточку т.к в единственном банкомате отсутствует функция пополнения счёта, непонятно почему.Отправить можно якобы через любой банк, но в банке мне объяснили.Перевести можно, но ожидать получения до 10 дней абсурд.Деньги 1000 руб. через сбербанк на пробу я перевёл 18.10.14, но 07.11.14 только выяснилось, что их просто кто-то украл.Путём интернет перевода с карточки сына.Попробовал через банк АТБ 500руб. отправить деньги пришли на следующий день.Правда как перечислять деньги мне пришлось потратить целый день.Удивительно, но этого как оказалось не знают даже в нашем военкомате.Теперь интересное начинается.Непонятно для чего функция оплаты через интернет вообще военнослужащему срочной службы нужна.Как оказалось для этого не надо ни ПИН кода ни чего другого знать.Надо знать имя владельца(как правило просто МО видимо мин.обороны ),номер карточки и номер с обратной стороны карточки дату окончания и всё трать не хочу.Не надо ни чего вскрывать кого-то пытать.Просто любой человек кто подержал карточку в руках и запомнил несколько цифр легко может этим воспользоваться лишь бы был интернет под рукой.Явное поощрение краж, дедовщины и мародёрства.На законных причём основаниях. Кто бы мне объяснил из работников банка, какие нужны операции в интернете военнослужащему срочной службы? Хотелось бы этот же вопрос задать военному руководству нашей страны кто всё это организовал.Удивительно, но все последние отзывы резко отрицательные неужели банку абсолютно наплевать на это.Правильно было бы просто зарплаты военным не через это банк выдавать.Рейтинг бы резко пошатнулся думаю.Моё общение с сотрудниками по горячей линии, когда я объяснил ситуацию, выразилось в полном непонимании ситуации.Обращается ваш сын пусть говорят в представительство с паспортом в ближайшее отделение банка.А где его в армии взять это отделение? Пойдёт в увольнение сказали.Маразм какой-то лично я находясь в ВС по срочной службе ни разу в увольнении не был просто было не положено.Сын мне сказал, что у них тоже увольнений не бывает.Да если и дадут увольнение нужно как то добраться ещё до этого представительства, которое находится просто далеко от места службы.Навряд ли какому-то рядовому дадут ради такого случая увольнительную с дальней поездкой.Ответ как у роботов даже не пытавшихся выяснить ситуацию. Обидно, что нашу армию обслуживает такой банк.

В течении всего сегодняшнего дня одноразовые пароли то, приходят, то не приходят. Связалась с тех. поддержкой сообщили, что виноват оператор сотовой связи МТС, работы там ведутся. (Хотя все остальные смс от друзей приходили сразу же и без задержек). Благо ключ завязан на два номера телефона, на Билайн смс пришла, но с значительной задержкой. Сейчас вообще все плохо. На Билайн пароли не приходят, на МТС приходят, но с задержкой в 20- 40 минут. Естественно банк клиент уже не принимает этот одноразовый пароль. Окно для ввода смс пропадает. Поля для указания Логина и Пароля автоматически очищаются. В таком режиме работать невозможно. Почините уже, что-нибудь. С надеждой на понимание.

Уже дважды переподключала эту услугу у операционистов, но смс всё-равно не приходят. Буду писать заявление в отдел по защите прав потребителей на неоказание оплаченной услуги! Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Столкнулись с неприятной ситуацией в обслуживании. 05.11.2014 моя мама, будучи давним клиентом банка, обратилась за получением потребительского кредита в отделение банка и ст. м. Войковская, наученная мной многократно о том, что страхование задолженности подключать не нужно, она сразу сказала об этом сотруднику, который вел с ней работу. На что получила ответ, что услугу подключить нужно! На вопрос мамы: как так? Ведь услуга то добровольная, сотрудник ответил, что она добровольно-принудительная и без нее, кредит не одобрят! Услуга была подключена под давлением сотрудника, сразу после оформления кредита, я обратилась с вопросом к Наталье в рубрике "вопрос-ответ", цитирую вопрос:Уточните пожалуйста позицию банка в вопросе выдачи кредита.Если клиент при оформлении кредита желает отказаться от подкючения услуги страхования задолженности, может ли это повлиять на решение банка о выдаче кредита? Поскольку услуга является полность добровольной, то хотелось бы знать, как отказ от этой услуги вообще влияет на процесс одобрения завки. Получаю невнятный ответ:Согласно действующему в банке регламенту, если заявка одобрена с учетом услуг страхования, клиент имеет возможность при получении кредита сразу оформить заявление на расторжение договора страхования. В этом случае оплата услуг страхования производится только за первый процентный период.Расторгнуть договор страхования клиент также может в любое время после заключения страхового договора.Для оформления соответствующего заявления Вы можете обратиться в любой офис ВТБ24. При себе необходимо иметь паспорт.После оформления заявления Вам будет сформирован новый график погашения кредита.Как отказаться от услуги, я и сама знаю, совета не просила. Вопрос был поставлен конкретно, какой позиции придерживается банк. Платить даже за месяц по этой услуге получатель кредита не должен, так как услуга была полностью навязана сотрудником, был факт дезинформации клиента и некорректная консультация (а я очень сомневаюсь в ее корректности, и мало верю в то, что банк подтвердит слова его "специалиста" о том, что услуга добровольно-принудительна и без услуги кредит не одобрят). На основании вышеуказанного, я настаиваю на том, чтобы банк провел работу с сотрудником, который вынуждает клиента подключать "добровольные" услуги, что является, безусловно, нарушением законодательства. На основании проведенной работы, я также настаиваю на том, чтобы услуга была полностью отключена на основании внутренних разбирательств и без финансовых потерь со стороны клиента! В противном случае будем искать инстанции более серьезного характера для решения вопроса и доказательства некомпетентности сотрудника банка по отношению к юридически не грамотному клиенту, который явно выразил несогласие на подключение услуг!Приглашать клиента в офис и просить писать заявление не нужно, пусть сотрудник банка пишет служебную записку на исправление своих ошибок, и несет за это финансовые потери, а не клиент!Администратор: Вы лично присутствовали при оформлении кредита?Plushchit: Лично не присутствовала, но передаю именно слова клиента. Не думаю что что-то изменилось бы от того, что я написала это сообщение,а не сам клиент.Достоверность моих слов подтверждает рукописная претензия клиента, которая находится в офисе по месту оформления кредита. И слова в этом сообщении не разнятся с претензией.

Телебанк работает, но не в полном объеме, не могу посмотреть информацию об ипотечном кредите, выписку по счету кредита, график платежей. На электронную почту эту информацию высылать не хотят. Приходится бегать в банк к операторам за графиком платежей, ждать в очередях. Это особенно неудобно, если платите досрочно, потому что график с учетом списания досрочного платежа могут распечатать только после самой транзакции. То есть один день прихожу написать заявление, второй день прихожу получить новый график. Первое обращение в банк о неработающем сервисе я написала 25.02.2014, последний ответ в переписке получен 01.10.2014, ответ такой: Добрый день. Благодарим Вас за обращение. К сожалению, назвать точный срок устранения данной ошибки не представляется возможным. От лица Банка приношу Вам извинения за возможные неудобства и благодарю за понимание. Для получения подробной консультации по задолженности Вы можете обратиться на горячую линию по телефону 8(800)100-24-24 (звонок по России бесплатный). С уважением, Н-шков Андрей Управление клиентской поддержки ВТБ 24 (ЗАО)

Телебанк не работает 3 день. Никаких прогнозов по срокам исправления ошибок нет. Мне предлагают пополнить депозит в отделении, заплатив за операцию 300 рублей.Это при том, что я отношусь к той группе клиентов, которые платили за обслуживание в Телебанке (несмотря на отмену комиссии за обслуживание для всех клиентов, ВТБ24 не возвращает комиссию тем, с кого оплату удерживали до середины 2015 года). Соответственно, возвращать комиссию за дни, когда Телебанк не работал, ВТБ24 пока не планирует. И , видимо, без составления отдельной претензии по этому вопросу, ситуация останется неизменной.Это уже похоже на структурный кризис внутри ВТБ.

Второй день не можем с мужем пополнить вклад в Телебанке! (Вклад на его имя). Позвонив на горячую линию, мне дан ответ о проблемах в системе, что стараются все исправить! Ну почему, почему это происходит раз от раза с ВТБ24? У нас аналогичные продукты в СБ РФ и в Абсолюте, но за все время с ними ничего подобного не было! И вклад в ВТБ закрыть не можем, т.к. открыт на 3 года (по глупости), можно потерять проценты. В службе поддержки посоветовали обратиться в отделение, будет стоить 300 рублей, чтобы положить деньги на свой же депозит! Но важны даже не комиссионные, а сама надутая услуга. Для чего спрашивается открывать телебанк?, чтобы сэкономить свое время и т.п., а на деле - одни неудобства.

Хочу добавить хотя бы ложку меда учитывая, что в отзывах пишут один негатив. Я житель дальнего северного города Ханты-Мансийска приехал в г. Новосибирск по случаю оформления и покупки в ипотеку квартиры сыну студенту ВУЗа. Судьба меня свела с филиалом банка ВТБ 24 на ул. Никитина. Учитывая большие ограничения во временных промежутках нахождения в Новосибирске хочу высказать слова благодарности работникам данного филиала, которые доброжелательно и с пониманием относились ко мне в период с получения кредита до его полного погашения. При этом обращаю внимание, что большую часть времени с работниками филиала я общался по телефону с другого города. Так как платежи, а большей частью досрочные мне приходилось производить из Ханты-Мансийска. После погашения кредита мне лишь на 5 дней удалось вырваться с работы для снятия залога с квартиры и переоформления свидетельства о регистрации собственности. Благодаря пониманию и личного участия директора филиала на Никитина Ян-й Светланы Николаевны оформление и получение всех справок, включая закладной на квартиру было осуществлено за один день. (Хотя в среднем это занимает достаточно большой промежуток времени). При этом сами же работники банка на следующее утро записали нас на сдачу документов в рос.реестр. Еще раз хочется сказать слова огромной благодарности Ян-й С.Н. и работникам офиса банка ВТБ 24 на Никитина. Приятно иметь дело с грамотными, квалифицированными, выдержанными, доброжелательными людьми, способными видеть в клиентах людей и к каждому подходить индивидуально. С уважением, А.Н. С-кин.

Открыли мне зарплатную карту в ВТБ24...1. 3D Secure по умолчанию не подключено.2. При каждой попытке поработать с банкоматом вам будет выскакивать уведомление, что надо подключить 3D Secure. Даже если вы его подключили. Постоянно. Навсегда. Это окошко будет выскакивать. 3. Отвратное приложение для iOS, от того же Сбербанка отстает лет на 5.4. Качество карт - из картона. Уже после года пользования вся информацию с них сотрется и прочитать что на них написано можно будет только с лупой.

Здравствуйте. Я не уверена, что пишу свое обращение в том месте где нужно... Но попробую... Мы являемся клиентом Банка Москвы. Банк хороший, все нормально со специалистами. Но у нас проблема в том, что когда мы брали ипотеку в этом банке, специалист который оформлял нашу заявку разными способами убеждал нас в принятии решения в пользу валютной ипотеки... конечно сами виноваты... но может можно помочь нам...На первый взнос продали квартиру родителей, забрали их к себе, теперь и у них нет жилья и мы не справляемся с платежом... все из-за подорожания валюты... когда была введена программа рефинансирования нам не сообщили... хотя каждый месяц приходим и плачем... теперь уже два года берем каникулы, платим проценты, а долг только растет... Мама пенсионерка работает... мы все работаем с утра до вечера... ребенка забрали из всех развивающих кружков... не живем, а боимся... Помогите...

Здравствуйте. Недавно возникла необходимость приобрести автомобиль, но не хватало собственных средств, и я решил прибегнуть к услугам специализированной организации, то бишь данного банка. При рассмотрении заявки и консультациях в офисе банка я уточнял, что мне не нужно страхование жизни и прочего, на что меня заверили, что это дело сугубо добровольное и на решение не влияет.Итак, решение получено, кредит одобрен в размере 160 000 руб. Ждал автомобиль, но в том салоне, где собирался брать и консультировался - нужного автомобиля не было. Пришлось обратиться в другой салон.В автосалоне дождался документов на автомобиль и приступил к оформлению документов на кредит. Кредитный специалист до последнего не выдавала информации о размерах платежа, комиссиях и страховках, включенных в тело кредита. Потом, когда я всё-таки понял, что она включила страховку - я уточнил, что мне она не нужна, но она начала заверять меня, что это обязательное условие для принятия решения о выдаче кредита (несмотря на то, что оно уже было положительным до нее) и банк таким образом хочет себя обезопасить(хотя у него автомобиль в залоге с действующей КАСКО). Поскольку меня уже ждал автомобиль - вынужден был оформить на навязанных условиях. В итоге сумма кредита увеличилась до 190 000 руб. за счёт двух дополнительных страховок. И что примечательно, что даже при досрочном погашении тела кредита данная страховая сумма не пересчитывается.При звонке на горячую линию банка ВТБ-24 (через неделю после получения кредита) девушка Ирина ответила, что отказаться нельзя, и данное правило прописано в условиях договора страхования. Причём это правило я не могу прочесть, поскольку у меня нет договора страхования, а только полис. Страховая компания - ВТБ-Страхование.Не ожидал такого отношения к клиентам, обмана от уважаемого, солидного (как воспринимал его до данного случая) банка. Как я понял, добровольно забрать эти средства у банка не представляется возможным, а только через суд.